一线管理者能力提升之道_张坤

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企业发展

2011年第10期

(总第91期)

一线管理者能力提升之道

张 坤

()广州中国科学院工业技术研究院 广东 广州 511458

【摘 要】文章结合西方学者关于一线管理者的相关研究和企业实践,概述了一线管理者在企业经营中的作用,并从组织和分析了一线管理者在工作中面临的困境,进而从组织流程再造、基于关键素质能力的培训方案等方面提出提升一个人因素方面,

线管理者能力的解决策略。

【关键词】一线管理者 能力 流程再造。【中图分类】F27

【文献标识码】A

【()文章编号】1672-8777201110-0033-02

一定意义上是有积极效果的。利于集中优势资源解决问题,

然而,随着企业的发展壮大,其弊端也显而易见。这种机制过信息传达不及时,降低了生分依赖于高层管理者的个人能力,产效率,其盈利能力也会大大降低。一线管理者作为管理者和业务带头人,在管理角色中处于“兵头将尾”的位置,需要带领辅导员工。然而,受制于自身角色的困境,他们经常受到多方向的人际管理和多任务的事件管理所累。据有关统计数据表明,在各个行业领域,一线管理者30%-60%的时间不是用于解决工作现场中遇到的问题,而是花费在日常的琐碎行政事务和会议上,而10%-50%的时间是用于非管理事务上,这包括各种名义的出差、培训,甚至是越俎代庖,直接参与一线员工的工作,他们真正花费在管理一线员工的工作上时间只有10%-40%。

他们联系上级决策层和下级一线员工,事事需要参与和沟通,同时还与公司内部其他部门团队要合作,这种情况下不可避免让一线管理者每天疲于奔命,对公司业绩发展却收效甚微。有的学者将这种影响一线管理者能力发挥的组织因素

)加以概括,认为一线管理者面临着的挑战(来自四Challeneg)、、个方面,其中包括雇员(公司(顾客EmloeeComanpypy)

(),和团体(这几个因素可以概括为CustomerCommunity)“,以公式表达即为:E3C”

挑战=职工×公司×顾客×团体,简记为:CH=E3C

(二)个人因素

一线管理者处于企业的基层,他们往往不能得到足够的资源,去提升和发展自我。在管理活动中,他们的更多的是依靠自己在长期的一线工作中积累摸索的经验来获得管理能力,由于缺乏系统的学习和培养,这通常导致一线管理者的能力参差不齐。

有研究者根据能力的重要程度和关注度两个维度对一线管理者的关键素质进行分析,选择行业内有代表性的企业进)。行测试,归纳出六大类一线管理者的关键素质能力(如表1

这六大类一定程度上可以囊括一线管理者的主要关键素

当今社会经济中,企业管理者的能力建设成为人们关注

的话题。不过,企业界和学术界聚焦领域大多集中于高层管其实许多欧美跨国公司的经验告诉我们,一线管理者的理者,

领导力对于打造卓越企业团队,塑造一流竞争力,也有着至关重要的作用。正如“一线管理中心论”的倡导者,美国著名学者托马斯所说,企业生产第一线管理者是当今时代的中心人物。有的学者甚至认为,随着高度集权统一的企业管理方式向扁平化的方式发展,诸如区域经理、店铺经理,甚至是车间工段长,他们作为一线管理者在企业中将扮演领导者、主任、决策者、助手等多方面的角色。

一、一线管理者的作用

在企业的日常管理活动中,一线管理者主要职责在于提高部门生产效率,努力让组织富有竞争力。在具体的工作中,承担了向基层员工传达公司政策,发布操作指令,让一线员工熟练掌握整个生产运作流程等等。

美国经济学家基恩·戴维斯教授曾总结各方观点,将一

具体包括:处于线管理者的作用和角色从5个方面加以囊括,

中间位置的人、关键性人物、工人的一员、人际关系专家以及

拱顶石式人物。这种论述一定程度上有利于我们认识一线管理者在企业的重要作用,有助于一线管理者明确自身定位,从而促进企业的有效运营。然而,不同行业领域的一线管理者的角色会有偏重,在许多大型企业中,可能一线管理者同时发挥了几种作用,而以其中一种角色为主。

二、一线管理者面临的困境

(一)组织因素

现在大多数企业中,一线管理者通常发挥的仅仅是组织与协调的作用,在工作中他们传达决策,而不能参与决策。也就是说一线管理者只能着手于事务性的工作内容,执行计划和政策,向上级报告运营结果,遇到问题只能有上级管理层来定夺。这种集权式的管理方式对于中小规模的企业来讲,有

【收稿日期】2011-08-26

【,作者简介】张 坤(男,湖南浏阳人,现供职于广州中国科学院工业技术研究院人事教育处,北京理工大学企业管1983-)理硕士研究生,研究方向:组织行为与人力资源。

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