2015上海公务员面试资料 公务员面试基础理论

第一篇

公务员面试基础理论及上海市公务员面试权威解读

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材

一、面试概念

公务员面试,是一种通过精心设计,以语言为载体,以交流和观察为主要手段,以了解考生的综合素质及相关信息为目的的测试方式。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的公务员录用人才测评体系。

二、面试构成要素

面试要素,是指构成面试的一些基本必要因素,这些要素都是不可或缺的,它们的有机结构是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中,这些要素的表现形式和作用是不同的。合理地分配这些要素,是做好面试工作的基础。

(一)面试目的

面试目的,是指面试想要达成的目标,希望实现的结果。在公务员录用中,面试的目的是从职位出发,实现对考生综合素质的有效测评,选出德才兼备的高素质人才。

(二)面试内容

面试内容也叫测评项目或测评要素,指面试需要测评考生的基本素质内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标,施测时,只选择部分重要的和相关的素质进行测评。

(三)面试试题

面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同,提出的要求也不同。在自由面试中,这种要求表现为“随意的话题”;在结构化面试中,这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”;在无领导小组讨论面试中,它表现为“讨论的议题”;在情境模拟测评中,试题则表现为具体问题情境中的各种要求;在文件筐测评中,试题又往往表现为一堆待处理文件,需要考生根据题目限定的条件与要求,做出最佳选择。

(四)面试考生

应试者是面试试题的直接承受者。在面试中,考生通过对面试试题的“反应”即作答,达到被测试的目的。

(五)面试考官

面试考官是面试的直接组织者,在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有第一章公务员面试基础理论

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很大的影响。面试考官的任务是提出问题,了解考生在面试中的行为表现并进行评价。

(六)面试时间

面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说,在其他条件不变的情况下,面试的时间越长,面试结果的可信度越高。但是,在实践中受多种因素的影响,面试时间不可能太长。

(七)面试考场

面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置是决定面试实施效果的关键,面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响,这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。

(八)面试评定

面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准,根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。

三尧面试测评要素

在《国家公务员录用面试暂行办法》(2001)中,对公务员面试是这样解读的:面试是通过面对面的交谈,测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力,包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。

和笔试相比,面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性,考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化,明确测查方向,提供评价标准体系,以尽可能将面试过程规范化、标准化,从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看,公务员面试主要测查九大能力。

(一)综合分析能力

综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面,是辩证思维的一种方法,即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理,揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力,通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解,能否对社会现象有正确的看法,能否坚持正确的道义,能否知法守法。公务员的工作不是清谈,而是要脚踏实地工作、服务,综合分析能力不仅仅要求考生明是非,还要求运用综合与分析的方法,既从整体上把握,又在局部上深入,透彻分析事物与现象之间的因果联系,看清事物的本质,并提出解决对策。

例如,北京市拟通过调高出租车起步价来解决“打车难”的问题。有人认为“打车难”是因为出租车太少,也有人认为是因为出租车的空载率比较高。请谈谈你对治理“打车难”的看法

。

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(二)计划组织协调能力

计划组织协调能力,是对考生实际工作能力的考查。顾名思义,该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划,且能够合理高效地安排时间和调配资源,并对在此过程中可能出现的矛盾冲突,按照一定标准进行协调的能力。

计划组织协调能力主要包括以下方面:依据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时做出决策;调配、安置人、财、物等有关资源,并协调好各方面的工作。

例如,现在提倡绿色环保,你们单位准备组织一次“绿色出行,低碳生活”的宣传活动,你怎么宣传

?

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本题考查考生面对实际工作的处理能力。一,考生需要明确定位自己是服务者,尽一切努力为群众做好服务工作。二,抓住企业没有提交审批报告这个矛盾,提出有效的解决措施,如主动与企业联系,明确时间节点、工作流程等。

(四)人际交往意识与技巧

人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述,而对于公务员来说,人际关系是指人们在各种具体的公务活动中,通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。具体来说,要求考生人际合作要有主动性;要有清晰的权属关系意识;要增强人际间的适应性;做到善于沟通、有效沟通;把握处理人际关系的灵活性与原则性。

例如,因为工作需要,你经常要向领导汇报问题,但同事认为你是在领导面前表现自己,你怎么办

?

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个人际主体,但核心的人际矛盾是与同事之间的,即同事对自己产生了误解。所以,作答本题时,重点要解决与同事之间的矛盾,在答题的过程中要注意与同事交往的原则,同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等。

(五)求职动机与拟任职位匹配性

求职动机是指在一定需要的刺激下,直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时,个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机(认知需要、自我提高、自我实现,服务他人的需要,得到锻炼等)与岗位的匹配情况以及对组织文化的认同。

例如,你为什么报考银监会

?

中公专家解读

与其他题目相比,演讲题具有鲜明的作答特点,集中表现为:一是主题鲜明;二是语言风格明显。主题鲜明,要求演讲要围绕一个主题来展开,就这道题目而言,这句话强调的是团队的力量。围绕这个主题,考生可以运用事例、俗语、名言等各种材料进行详细说明。对于语言风格而言,演讲题比较灵活,或豪壮刚健,或清新自然,或浓墨重彩,通过一个人的演讲风格,能够判断出一个人的性格特点,所以,考生在备考时,要尝试寻找最适合自己的演讲风格。

(七)专业(创新)能力

专业能力是指完成岗位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。个别省份尤其重视这方面素

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上海市公务员录用考试专用教材质的考查(如天津),对于创新方面能力的要求越来越高。考生在掌握基本专业知识的同时,更应注意在此基础上的拓展与创新,从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。

例如,什么是流动性风险?银监会可以采取哪些监管措施对其进行控制

?

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让他们自由进行一定时间的讨论,据此来检测考生的组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系处理、语言沟通等方面的能力,以及个性特征和行为风格,以评判考生之间的优劣。

例如,2014年2月19日国家公务员无领导小组讨论面试真题院【背景材料(大意)】

现在城市生活节奏很快,很多上班的年轻人很少有时间去吃早餐,于是就在路边的小摊上买吃的,但是小摊贩卖早餐存在很多问题,比如食品安全问题、环境脏乱差问题、影响市容环境问题等。于是某市政府拟出台放心早餐工程,为上班族提供早餐,但是为了保证质量,这些放心早餐工程中的食品价格可能又会偏高。

对于政府拟出台放心早餐工程,有人支持,认为政府应该大力整治路边摊贩,避免食品安全等一系列问题。而有的专家则认为路边摊方便了市民生活,早餐的买卖也应该完全由市场来决定,政府不应过多干预。

【问题及要求】

1.对于题目中专家的观点,你怎么看?请考生逐个发表自己的看法,每人3分钟。

2.关于解决年轻人吃早餐的问题,请考生想出三个对策,并按照重要程度将这三个对策进行排序。最后小组要讨论形成一致意见,时间50分钟。

除了结构化和无领导小组讨论面试之外,还有情景模拟面试、文件筐作业、现场操作等面试形式,

但是这些面试形式在近年来的公务员面试中基本不采用,所以在此我们不做详细阐述。

五、公务员的基本胜任特征

“坚持德才兼备、以德为先”是党和政府选人用人的基本标准,也是初任公务员的基本胜任特征。

(一)德和才的含义

在公务员面试中,“德”与“才”的范围都很广泛。“德”包括个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等;“才”则包括提出问题、分析问题、解决问题的能力,言语表达能力,社会认知能力等。

(二)德和才的关系

司马光有句话精辟地阐述了“德”“才”关系:“德者,才之帅也;才者,德之资也。”德靠才来发挥,才靠德来统帅,德是才发挥的前提,又常常在才中表现出来。有德有才的人才能多做好事、善事;有才无德的人往往作恶多端,对社会的危害性极大。这也就是现在说的:德才兼备是上品,有德无才是次品,有才无德是危险品,无才无德是废品。

故而立人先立德,树人先树品。对于公务员来说,就应该德才兼备,以德为先。(三)公务员面试中德和才的考查

公务员面试的九大测评要素中,综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力,从形式上看属于“才”的范畴,但其内容常常涉及“德”的问题。例如:

?中央在“德才兼备”的选干基础上提出了“以德为先”原则,你怎么看?

?与同事交往中,你怎么处理“沉默是金”和“知无不言”?

?你和小刘属于同一单位的公务员,平时工作中有竞争关系,一次你不经意间将你的一个非常好

的建议告诉了小刘,而他却告诉了领导,领导肯定了这些建议并表扬了小刘,同事们为你愤愤不平,请问你会如何对待?

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六尧公务员通用能力标准

公务员面试题目的内容尽管纷繁复杂、千变万化,但其本质是考查公务员的胜任能力,公务员面试“试”的就是考生是否“真正”适合某个公务员岗位。一个公务员应该具备什么样的能力,在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中已有具体的规定,考生可以参考。

(一)政治鉴别能力

———有相应的政治理论功底,坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验,认真实践“三个代表”重要思想;

———善于从政治上观察、思考和处理问题,能透过现象看本质,是非分明;

———具有一定的政治敏锐性和洞察力,正确把握时代发展要求,科学判断形势;———贯彻执行党的路线、方针、政策。

(二)依法行政能力

———有较强的法律意识、规则意识、法制观念;

———忠实遵守宪法、法律和法规,按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务;———准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策;

———依法办事,准确执法,公正执法,文明执法,不以权代法;

———敢于同违法行为作斗争,维护宪法、法律尊严。

(三)公共服务能力

———牢固树立宗旨观念和服务意识,诚实为民,守信立政;

———责任心强,对工作认真负责,密切联系群众,关心群众疾苦,维护群众合法权益;———有较强的行政成本意识,善于运用现代公共行政方法和技能,注重提高工作效益;———乐于接受群众监督,积极采纳群众正确建议,勇于接受群众批评。

(四)调查研究能力

———坚持实践第一的观点,实事求是,讲真话、写实情;

———坚持群众路线,掌握科学的调查研究方法;

———善于发现问题、分析问题,准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响;———积极探索事物发展的规律,预测发展的趋势,提出解决问题的建议;

———善于总结经验,发现典型,指导、推动工作。

(五)学习能力

———树立终身学习观念,有良好的学风,理论联系实际,学以致用;

———学习目标明确,根据自己的知识结构和工作需要,从理论和实践两方面积累知识与经验;———掌握科学学习方法,及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能;———拓宽学习途径,向书本学、向实践学、向他人学。

(六)沟通协调能力

———有全局观念、民主作风和协作意识;

———语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;

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———尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;

——

—坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;———能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。

(七)创新能力

———思想解放,视野开阔,与时俱进,具有创新精神和创新勇气;———

掌握创新方法、技能,培养创新思维方式;———对新事物敏感,善于发现、扶植新生事物,总结新鲜经验;———善于分析新情况,提出新思路,解决新问题,结合实际创造性地开展工作。

(八)应对突发事件能力

———有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题,制定可行预案,并争取把问题解决于萌芽之中;

———

正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;———面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况;———准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对突发事件。(九)心理调适能力

———事业心强,有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情;———根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为,保持良好的心态、情绪;

——

—自信心强,意志坚定,能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败;———良好的心理适应性,心胸开阔,容人让人,不嫉贤妒能

。

一、结构化面试概念

结构化面试,亦称标准化面试,是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节,事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈,根据应试者的言语、行为表现,对其相关能力和个性特征作出相应的评价。

二、结构化面试的考场与流程

(一)结构化面试考场

考场的选择和布置,对测评结果都有一定的影响。考生提前了解考场的相关知识可以帮助自己及早熟悉考场,做到心中有数,增强自信。

面试考场总体设置:一般各地在面试考场的醒目位置会悬挂“??地区??年录用机关工作人员面试考点”的横幅,如果设几个考点的,还会注明??地点,有些地区还会悬挂如“公开、公平、竞争、择

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上海市公务员录用考试专用教材优”等宣传标语。考点的入场处一般会张贴考场设置和安排示意图。

1.考试教室设置

考试教室包括考生候考室、考场、考生候分室、面试考官候考室、考务办公室、领导和人大代表政协委员巡考工作室、新闻记者接待室等,有些地方还会单独设置考生投诉室。

考生候考室:考生到达考场后,首先集中在考生候考室。考生候考室有2~4名工作人员看守,考生不得随意外出。

考场:正式考试的地方,按照抽签顺序,在引导员的带领下进入。

考生候分室:考试完毕,从考场出来,不得再回候考室,必须进入候分室等待,计分员分数核算完毕后,工作人员会通知考生分数。

面试考官候考室:考官考试前后都在候考室。

考务办公室:考试工作人员的办公室。

2.考场布置

在考场,考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座,最中间的是主考官,两侧坐着其他考官,根据考官人数,这一排一般有5~9个座位。在考官席的右侧是计时员席,负责计时工作;考官席的左侧是计分核分员席,负责收集、统计、计算考生分数;考官席正对面是考生席

。

①

②

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1.面试报到抽签

考生一般需要提前10~30分钟到达指定地点报到,考试工作人员核对考生身份证和面试通知书等相关证件。之后,考生抽签确定分组和进场顺序,有的地区是先抽分组签,再抽顺序签,有的地区是一次抽取确定分组和顺序,如:三(1),表示第三组第1个进场。个别地区,如中央国家机关公务员考试部分部委会事先安排好考生的考场号和进场顺序。

2.候考

考生抽签完毕后进入候考区等待考试,考试未结束不许随便离开,有考场工作人员监督,上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试,午饭也由工作人员送到候考室,防止泄题。

3.进入考场

按照顺序,轮到某考生入场时,引导员将到候考室宣布:“请×××号考生入场”。考生随同引导员到达考场门口后自行进入考场。引导员不许直接叫考生名字,否则算严重违反考试纪律,一般引导员也只知道考生顺序编号。

4.答题

考生进入考场后,直接走到考生席,站定后向考官问好,得到“请坐”的指令后,考生可以落座。落座后,考生一般需要报自己的考试顺序号,等考官宣布导入语后,考试开始。要特别注意,考生不能自报姓名,如在考场内自报姓名,考生会被当场取消面试资格。

面试中一般有题本和考官读题两种形式。上海市公务员考试时间一般是20分钟,题目一般是4道。5.退场

考生回答完所有题目后,主考官一般要问考生是否还有其他补充,考生此时一般回答无补充。主考官宣布考生退场,考生到候分室等候分数。

6.公布成绩

记分员收集各考官对该名考生的评分表,核算分数。核算完毕,交给监督员审核,监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布,也有的在候分室张贴。有个别地区是考生当场等待分数公布后再离开考场,这种情况适用于招考人数比较少的情况,大部分地区实行候分室制度。另外,中央国家机关公务员部分单位的面试分数一般不当场公布。

7.面试结束

考生得到分数后一般被要求尽快离开候分室,不得逗留和随意走动。考生回家等待,网站将公布入围和体检名单。

三、结构化面试评分

结构化面试评分,是指考官通过一组试题对考生进行测评,根据考生对试题的反应以及在面试过程中所表现出来的各种素质进行评判,然后量化评判结果的行为。

(一)面试评分的确定

现在绝大多数地区都采用复合式评分法,整套试题的总分为100分,根据权重(测评要素在某个岗位所占的相对重要性来设计)将分值分配到每个测评要素中,每道试题满分均为10分,考官根据考生的答题情况在10分的范围内进行评分,将评分结果加上权重再计算总分。

(二)评分参考标准

一般结构化面试的评分参考标准采用等级制的评分方式,即设“好、中、差”三等(也有地区用“优、良、差”三等)。每一等级下设几条具体的参考标准,考官根据参考标准在一个幅度内打分,如:好8~10

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上海市公务员录用考试专用教材分,中4~7分,差0~3分。

(三)计分方法

结构化面试的评分方法一般为“体操计分法”。将每名考官的评分加权后,去掉一个最高分和一个最低分,计算出保留分的平均分,即为该考生的面试成绩(若按要素得分计算,则保留的各要素得分的平均分之和,等于考生在整个面试中的成绩)。

(四)结构化面试评分表

结构化面试评分表样例

一尧无领导小组讨论面试概念

无领导小组讨论(Leaderless Group Discussion,简称LGD),即“群面”,区别于结构化面试这种“逐一面试”形式,是人才评价中常用的一种测评技术,近年逐渐应用于公务员招录的面试环节中。

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无领导小组讨论采用情境模拟的方式对考生进行集体面试。它将一定数目的考生组成一组(4~10人),小组成员针对给定的问题进行讨论并做出决策。过程中,评价者主要通过观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服能力、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等方面的能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点和行为风格,来判断考生是否符合拟任职位的相关要求,并由此对考生的整体素质进行综合评定。

二、无领导小组讨论面试实施流程

报到抽签面试候考考生入场宣读纪律总结陈词自由讨论个人陈述发放材料

考生退场计分审核

下一组考生

(一)入场阶段1.应试者入场

进场测评开始前5分钟,考务人员在确认应试者信息无误后,带领应试者进入测评场地,请其随机就座。也可能是由考务人员采用抽签的方式确定考生的顺序,列队进入考场,按次序就坐。

2.主考官宣布考试规则和纪律

应试者落座后,主考官向应试者简单介绍应试者在本次面试中所要做的事情,接下来向应试者宣布纪律,主要是要求应试者之间不准相互商议、交头接耳等。

(二)材料阅读阶段

1.向应试者发放材料,宣读指导语

向应试者发放材料,包含本次讨论的题目、草稿纸、笔等,供草拟讨论提纲用。主考官宣读指导语,介绍小组讨论的任务及规则要求,考务人员根据主考官示意,给测评对象发放讨论背景材料。

2.应试者准备

主考官宣布讨论正式开始并计时,每个应试者拿到讨论的题目后一般可以有5~10分钟时间进行独立阅读、思考,并列出发言提纲,为自己下一阶段的表现做好准备。此外,也有的招考部门给考生20分钟的时间供考生阅读材料并拟定提纲。

(三)个人陈述阶段

该环节一般大约20分钟,考生可以自由安排发言次序或者按照抽签顺序依次发言,每人发言时间不得超过3分钟或者5分钟。考官不参加考生的讨论或回答应试者的问题,以免给应试者暗示。

(四)自由讨论阶段

所有考生发言结束后,进入自由讨论环节,一般40~60分钟(具体的时间会因考生人数的不同而有所变化),考生就问题展开自由讨论。考生如何发言、发言的次序和次数等都是由考生自行安排。考官不干预讨论过程,只对照评分表中所列条目仔细观察考生在讨论中的表现,进行记录。

某些特殊的题目,在讨论过程中可以向应试者再提供另外一些材料或信息。如果出现这种情况,考官将严格根据题目的要求进行。

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(五)总结陈词阶段

主考官宣布时间到,请应试者停止讨论。当应试者讨论达到预定的时间时,不论讨论到了哪一个阶段,都应立即停止。

自由讨论结束后,应试者推荐或自荐一名代表向考官简要汇报整个讨论的过程及讨论所取得的结果,时间大约为3~5分钟。有的省份的无领导小组讨论会省略这一环节,仅要求考生在讨论阶段中达成一致意见即可。

(六)附加阶段

随着无领导小组讨论这种面试模式的发展,在最后一个环节也可能出现追加其他问题的情形。部分题目要求考官对应试者的汇报提出质疑,应试者可根据情况进行简单的答辩。有的还要求应试者选出表现最佳和最差的考生:“你认为在这次讨论中表现最好(差)的一位小组成员是谁?”“如果我们小组成员中就淘汰一位,你选择谁?”“谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。”实际上考生回答此类问题对自己的成绩不会有实质影响,回答时坚持原则、实事求是即可。有些还会以答记者问的形式,让每位考生分别扮演记者,就所给材料向剩下的考生提问,并指定一人回答。

(七)面试结束及成绩公布

1.考生离场

主考官宣布小组讨论活动结束,考务人员引导考生离开测评现场。

2.考官对自己的记录进行整理

应试者退场后,所有考官都对自己的记录进行简单的整理,对每个应试者的评价理出一个思路。

3.考官间进行评议

在各考官进行最后的评分之前,可以对应试者讨论过程中的表现进行评议,充分交换意见。通过交换意见,考官可以补充自己观察时的遗漏,对应试者做出更加全面的评价。若不同考官对同一应试者产生了较大分歧,可以进行充分的讨论。所有的评议都应有理有据,从而使所有考官对应试者的评分基本达到一致,确实不能达成一致的,可保留自己的意见。

4.考官在评分表中进行评分

各考官分别在评分表中对每个应试者进行评分,最后签上自己的名字。

5.工作人员收起考官的评分表,并当场进行加密封存

考官对应试者的评分结束后,就由考务人员将评分表收集起来,以便统一汇总分数。为慎重起见,也可以对考官的评分表进行加密封存。

6.对应试者的分数进行整合

一般情况下,评分表上的不同测评要素之间的权重是不一样的。一个考官仅对每个应试者不同的测评要素进行评分,计分人员要根据不同测评要素之间的权重大小对该应试者的分数进行整合。

7.统计最终的结果

计分员按体操比赛中去掉一个最高分、一个最低分,然后得出平均分的方式,计算出最后得分,主考官在成绩单上签字。

应试者的最后得分统计出来后,需由现场的所有考官、纪委官员、监察部门官员和公证员进行确认,并在最后的成绩单上签名,然后装入已准备好的信封(写有该应试者的姓名、单位、身份证号码)加密封存,并由主考官、纪委官员、监察部门官员和公证员在加密条上签名,交由公开选拔办公室负责人保存。

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8.总结阶段

在无领导小组讨论结束后,所有考官都要撰写评定报告,内容包括此次讨论的整体情况、所问的问题内容以及此问题的优缺点,主要说明每个应试者的具体表现、自己的建议以及最终录用意见等。有的考场会当场公布考生成绩,而有的考场则择定日子后在网上进行统一公布。

三、无领导小组讨论的测评维度

无领导小组讨论,侧重于为考生创设一种相互作用的情形,因此更强调讨论过程中应试者所表现出的能力特点,即更多强调过程维度。但以背景资料为主要载体的内容维度,如果处理得当,也会为评价应试者提供很多有参考价值的信息,为应试者的表现提供很好的支点。在中国选拔公务员的大背景下,对内容维度的重视有利于提高该技术的表面效度(被试者主观上认为测验是否测量了所要测量的心理特性)和社会接受程度。

(一)内容维度

该维度主要考查考生对讨论内容和结果的贡献,如果发言的内容对讨论结果起决定性作用或者在讨论结果中占很大分量,面试的成绩会比较高。

具体得分点在以下几方面:

(1)认识问题的高度和主流意识。能否抓住问题的本质,是否达到了一定的理论高度;观点的陈述是否符合社会主流意识。

(2)分析问题的深度和周延性。能否充分利用各种信息,准确把握问题的实质;能否从多角度对问

题进行符合逻辑且有深度的剖析,并在此基础上提出自己的观点;每次发言能否有理、有据。

(3)辩证发展联系的观点看问题。能否用辩证的、发展的、联系的观点看问题。

(4)对总体和局部以及各部分之间关系的认识。是否树立全局观念,办事情从整体着眼,寻求最优目标;能否协调好局部之间的关系,使整体效能得到最大发挥。(5)小组代表对讨论的总结概括质量。小组代表能否概括总结小组讨论的最终观点;能否对小组讨论进程进行概括总结;能否清晰、有条理地陈述观点。

(6)计划、组织协调能力以及方案的可行性和针对性。考生在讨论过程中能否正确认识到自己的角色和职责,综合各方面因素,选择能充分体现活动目的的形式,能否进行周密的安排,计划措施是否切实可行,是否具有操作性。

(7)对解决问题过程中可能出现的情况考虑的周全性。

(8)在讨论中体现的人际沟通的意识与技巧。无领导小组讨论具有生动的人际互动性,讨论过程中会发生观点的碰撞,考生能否在讨论过程中处理好复杂的人际关系,调和各种矛盾冲突。

(9)处理问题方法灵活、周到、得体。对讨论中出现的突发事件,考生能否灵活、快速、妥当地解决。

(10)考生语言表达、概括或归纳总结不同方面意见的能力。语言表达是否流畅、规范;能否将各种

观点进行整合归纳。

(11)考生反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性、有效性等。

(二)过程维度

一场讨论下来,考官对考生最直接的印象就是教养、见识和风度。过程维度主要考查考生为实现讨论目标所作的贡献。比如在讨论过程中,经常会出现别人的观点和自己的观点有矛盾和冲突的情况,这就要看考生是否具有说服别人接受自己观点的能力。另外,考生还要具备调解争议、缓和气氛的

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上海市公务员录用考试专用教材能力。在讨论进行了一段时间后,考生还要有引导讨论方向的能力,并做出阶段性的总结。

具体包括以下几点:

(1)对他人观点的理解与把握。是否准确领会他人的意图,能否明确他人观点的立足点;能否迅速找出自己和他人观点在本质上的差异。

(2)对他人观点的概括和引申。在他人观点过于冗长、啰嗦时,能否用精简的语言进行总结概括;能否在他人观点的基础上拓展自己的思路,为我所用。

(3)对讨论进程的控制引导。适时总结观点、把握时间、目标定位、进行阶段性总结等,是否具有较强的控制力,善于把握和引导局面。能否主动协调和争取持相同或相近观点的人,说服、整合其他观点,通过调动各方面的积极性,保证共识的达成。是否一开始就起到了组织作用,奠定了正确的讨论框架,很好地牵引其他组员的思路。

(4)基本沟通礼仪。在讨论过程中是否清楚并有效地阐述问题,调整说话风格以符合听众和主题;是否善于倾听其他成员的意见,对待他人的态度是否积极友善;是否能够理解非语言行为,把握他人情绪和行为背后深层次的真实想法。

(5)说服他人。是否讲求策略,既能巧妙有效地说服对方,又能与之保持良好的沟通氛围。

(6)对他人观点的关注与尊重。是否能够设身处地为他人着想,关注并尊重他人的想法、感受和权益。

(7)对矛盾与冲突的协调。是否善于总结和利用他人的观点,并能够协调其他组员之间的冲突。

(8)合作意识。有团队合作的意识,愿意配合团队其他成员的工作,遵循团队的规范和决议。在团队中主动建立和维持与各成员之间的良好关系,对他人表现出明显的关心和热忱,乐意协助他人。在合作过程中,不固执地坚守个人立场,在必要的时候能够做出让步和妥协,甚至放下个人的利益来配合整个团队的活动。积极地推动团队不同成员间相互理解、认同与配合,促使团队效率的提高。(9)情绪稳定,思维敏捷,反应迅速。是否局促不安、紧张,是否坦然自若,态度积极;语言表述是否自然、稳定伴有激情;即使与多数人的观点不同,能否做到举止得体、沉着冷静、心态平和、尊重他人;能否承受一定的压力、挫折和批评。

(10)随机应变,但不丧失原则。能否根据讨论进程调整自己的观点和论据,但同时无“随便倒戈”的嫌疑。

四尧无领导小组讨论评分操作

在无领导小组讨论面试的全过程中,考官的注意力与考生同样高度集中,总体而言,考官需要重点观察考生以下几方面的内容:一是重点考查考生在个人陈述时的独立表现和在讨论过程中的角色展现,重点评价考生的个体素质和在团队中的作用,这种作用可能是主导作用或协同作用、积极作用或消极作用;二是重点考查考生对于背景资料的研判水平以及在任务达成过程中的贡献率;三是统一标尺,在同一组次面试考生小组内进行横向比较,并在同一测评要素参照系中对考生分别做出一个客观公正的对比性评价。

具体可从“看、听、思、记、比、评”等几方面着手:

“看”,就是看考生的仪表举止和精神面貌是否自然、大方、端庄、得体、整洁,是否不卑不亢、不骄不躁、有礼有节,是否符合公务礼仪、彰显自信。

“听”,就是听考生的语言表达是否流畅,口齿是否清晰。语言是思维的主要工具,根据考生的发言,着重分析比较考生的科学思维、价值思维、应变思维等能力。

“思”,就是思考考生的发言是否紧扣主题、有无深度和思想性,见解是否有独到之处。“记”,主要是面对的考生人数较多,必须按照编号在草稿纸上记录每个考生在每个环节的表现情

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况,便于最终打分的分析比较。

“比”,主要是在考生与考生之间比“高低”,分别从表达能力、组织领导能力、心理素质等多个方面纵向比、横向比,最后得出综合素质评估的初步意向。

“评”,也就是评分的最后一项工作,根据考生的全程表现对内在素质和外在表现进行综合评分。

当然,这些不同的测评要素应根据职位的不同具备不同的权重得分,在具体的实施过程中,可根

据具体情况,确定测评的要素和各要素的权重,以和具体的职位相对应。

五、无领导小组讨论评分表

一般而言,在无领导小组讨论中,考官评价的依据标准主要是:受测者参与有效发言次数的多少;受测者是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调节争议、创造积极发言气氛的能力并最终使众人达成一致意见;受测者是否能提出自己的见解和方案,同时敢于发表不同意见,并支持或肯定别人的意见,在坚持自己正确意见的基础上根据别人的意见发表自己的观点;受测者能否倾听他人意见,并互相尊重,在别人发言的时候不强行插嘴;受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力;受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。其评分表设计如下:

无领导小组讨论评分表之一:面试评分表

选拔职位:

考官签名:

日期:

年月日

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无领导小组讨论评分表之二:语言方面

无领导小组讨论评分表之

三:非语言方面无领导小组讨论评分表之四:个性特点

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无领导小组讨论评分表之五:观察记录

“昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路”,这是很多参加公务员面试或者说初次进入公务员面

试的考生们的状态,即可能对于面试一无所知亦或是懵懵懂懂,面对这种情况,考生们需要在正式地投入备考之前,做好如下事项:一是时间管理,对自己的备考时间进行合理的划分和高效的利用,实现高效备考;二是职位调研,对报考职位的相关信息进行充分了解和掌握、做针对性备考;三是心理调适,调整自己的心理,以最佳的状态投入到备考中;四是掌握面试相关礼仪,在备考过程中有意识地去培养。

一、时间管理

从近三年的面试情况来看,上海市公务员考试从公布笔试成绩到举行面试,中间一般也就间隔一个月左右的时间,因此,若是等到笔试成绩公布以后再准备面试,在时间上显然是仓促又紧张的。因此,想要在面试中脱颖而出,需早做准备,对自己的备考时间进行合理、高效的规划和管理。建议考生从参加完笔试开始,将面试备考时间划分为笔试成绩公布前和笔试成绩公布后两个阶段。

(一)笔试成绩公布前

相对于笔试,面试更倾向于对考生“综合素质”的考核,在笔试成绩公布之前的这个阶段,考生可着重做好如下几件事:

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1.树立积极的心态、建立自我效能感

笔试已经结束,结果已经确定,在这种情况下,任何的担心忧虑和后悔莫及都是没有意义的,因此,考生在该阶段,最首要和重要的,便是树立积极的心态。有怎样的心态,就有怎样的未来。做任何事情都要有积极的心态,要相信“任何事情的发生必有利于我”,如此,便能全心应对所有的事,收获也会不期而至。

自我效能感就是相信自己能够成功,它影响着人们在各种情境下,面临困难时愿意付出多少努力和能够坚持多久。比如,你以多大的精力和耐心准备面试,相比于你的实际能力,可能更多地取决于你的自我效能感。我们对于一件事情是预期成功还是失败,受以往自己在类似事情中实际表现的影响。但是,值得注意的是,如果我们对于一件事情有着成功的期望,那么这种期望就能创造出一个预期的反馈而变成一种自我实现的预言。因此,面对可能到来的面试,考生也要建立自我效能感,以便能够静心投入到面试的备考中。

2.熟悉面试基本理论、掌握面试整体流程

笔试可以“裸考”,碰碰运气;也可以“刷人数”,壮壮胆子;面试想蒙混,则必挂无疑!面试的对手不完全是竞争者,还有考官,而但凡能成为考官的人,都是具备优秀的鉴别人才的能力的人,是个人素质过硬的人,所以,想通过跟考官玩“躲猫猫”就顺利通过面试是很困难的。因此,在调整好心态的基础上,考生在候分期内,应该静下心来,购置一本非常实用的面试书籍,熟悉面试基本理论、掌握面试整体流程。主要是了解:

面试考什么?即面试的测评要素,包括求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、情绪的自我控制能力、举止仪表等。

面试怎么考?也就是面试的命题类型,有结构化面试、无领导小组讨论面试等;为了保证复习有的放矢,考生还需要对所报考单位近几年的面试情况有了解,充分掌握其命题规律。

熟悉面试就是为了揭开面试的面纱、做到有的放矢,从心理上战胜考试,从战术上赢得考试,从而成为真正的赢家。

3.通过有效方式,获取大量素材和信息

现代社会,信息非常重要,谁能及时、迅速、准确地获得对自己有用的大量信息,谁就能在激烈竞争中占据优势,为成功创造出必要的条件。那么大家应该掌握哪些信息呢?主要是掌握热门话题、报考部门信息及职位信息。

对于热门话题的掌握,最有效的方式包括:一是网络,以人民网和新华网等官方网站为主,了解近一年来的时事政治热点话题,既要关注热点,更要关注评论,尤其是积极、向上的评论,要始终以“政府”的角度进行思考,要始终从“人民利益”的立场进行评价;二是电视,看看《新闻1+1》《新闻联播》

《焦点访谈》《全球资讯榜》等栏目,可以非常迅速和直观地了解国家时事,尤其是《新闻联播》,耳濡目染半个月之后就可以将官方的近期重要理论领会于心中;三是报刊,《人民日报》《中国青年报》《新京报》《南方周末》等报纸都是很不错的;刊物方面以《瞭望》《南风窗》《新闻周刊》《半月谈》等为首要的阅读内容。仅此三个渠道,如果能做好“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之”,则做到了“手中有粮,心里不慌”。

对于报考单位、报考职位的相关信息的了解,我们会在后面的职位调研部分做详细的阐述,考生可以参考。

(二)笔试成绩公布后

笔试成绩公布后,考生便要投入到全面的复习、备考状态了。在此阶段主要做好如下事项: