广告主如何把握节日季进行移动营销

广告主如何把握节日季进行移动营销
广告主如何把握节日季进行移动营销

广告主如何把握节日节点进行移动营销?

在过去的双十一余温尚未降下来之时,双十二又来临了,可以预见不久之后的圣诞节、元旦、春节的气氛将有多热,客户们在节日季的消费欲望将有多强烈。相信很多广告主都会抓住节日之际,花大力量投放广告,在发展得越来越迅猛的移动营销上亦然,那么广告主应该如何把握住这些节日季,才能够最好的发挥广告的效果?

首先广告主的广告一定要响应节日氛围,带有节日气息。因为如果在一个洋溢着节日气氛的日子里,广告还是跟以往的一样满满营销痕迹,那客户一定不买账,节日季里的广告更应该注重一种节日精神,要在精准营销的同时增强感染力,通过联系节日精神内涵,让目标受众产生正面情感,同时带给他们更深刻的

印象,产品意识、信息联想以及购买意向,要抓住节日机遇,

通过情感诉求与客户的心亲密沟通起来。

接着是用户分类和精准用户,通过用户在APP上的使用痕迹

得出的数据分析,可以知道用户的性别、年龄、上网行为、手机类型、兴趣爱好、浏览偏好、浏览时间等等,将用户

进行合理分类后,有选择性地向用户投放节日广告,精准触达每

一个目标用户,可以大大提高节日季里广告的转化效率。

最后,互动性更强的广告形式是必不可少的,因为在节日季里,任何用户都不希望因传统的广告而感到干扰,比如淘宝店发

的促销短信就删都删不完,但是广告主又十分渴求在这个流量爆

炸的节日季里展示广告。时下流行的激励视频广告,就是一种

能够让用户深度参与其中、同时满足广告主和APP用户的形式。而在这里不得不提及到汇量科技,其激励视频广告不仅能够保证

及提升用户体验,还可以引导用户深度参与,从而带来高转化率。以汇量科技帮助俄罗斯第一大游戏厂商Playrix设计的激励视频广告

为例,当玩家打开游戏进行游戏通关后,可以通过点击观看视频

广告来获得新的任务,基本上玩家不会排斥观看视频广告。而

在节日季里,广告中增添节日元素以及用户在节日里的情感诉求,通过激励视频广告的形式进行投放,往往可以打动用户的心,从

而大大增加广告的转化率,实现一个好的营销效果。

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自 身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展,关键在于其赢得了客户的心,在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会,但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播,强调“沟通从心开始,强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌;电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播;形象广告与软文相互配合;以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播,以直邮与短信为代表的直接营销传播,围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象,以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播,如校园营销计划,主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事,如街舞大赛、彩信暗语大赛等等;全球通高端论坛;VIP卡计划,针对商务人士的活动特点,与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销;事件营销,通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年,中国移动通信市增长迅速。 截止11月,移动电话用户总数已达1.98亿户,年增长超过6000万户。 2002年5月,中国移动的GPRS正式商用,并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定,国家第三、第四张移动牌照颁发在即,TD-SCDMA产业联盟宣布 成立,移动支付等新增值业务发展迅速,中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明,到目前为止,中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二,仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务,但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测,今年年底,全国移动数据用户将达到80万户,2004年将达到4300万户左右,其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成,我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。

中国移动通信和联通通信行业的规模与现状

1中国移动通信和联通通信行业的规模与现状 1.1中国移动通信集团公司业务介绍。中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通“”神州行“”动感地带”等著名服务品牌。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名,中国移动通信位列第287位。 1.2中国联合通信有限公司业务介绍。中国联合通信有限公司成立于1994年7月19。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。主要经营移动电话(包括GSM和CDMA)、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。 3中国移动与联通营销环境分析 3.1中国移动与联通的市场营销。市场营销是企业以市场为导向,以满足顾客需求、实现潜在交换为目的,而分析市场、进入市场和占领市场的一系列战略与策略活动。如果单纯认为市场营销是产品推销活动,则是对市场营销的一种片面的理解。市场营销概念的核心是克服交换障碍、实现潜在交换。如果把企业整体的经营活动看作一“场战争”的话,那么企业发动的每一次营销活动实际上就相当于一次战役或战斗“。研究带全局性的战争指导规律,是战略学的任务。研究带局部性的战争指导规律,是战役学和战术学的任务”。正如毛主席所言,全局和局部之间,不是互相割裂的而是互相依赖和支撑的,战术需要战略的统领,战略需要通过具体的战术去落实。类比于企业经营,企业战略和具体的营销活动之间也存在同样的关系。企业在制定营销措施上,需要在整体的战略指导下开展,这个无需多言。从营销与战略一致性的角度,同样重要的是,企业在每一次营销活动之后,就像战争中“的打扫”战场一样,同样需要对营销活动的战场进“行打扫”工作。 3.2中国移动与联通市场营销的直接环境和间接环境。市场营销环境 是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统,与环境的变动息息相关。直接营销环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。间接营销环境指那些作用直接营销环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要力量。分析营销环境,主要要认清环境威胁和市场营销机会。环境威胁是指环境中不利的发展趋所形成的挑战,如果不采取果断的市场营销行动,这种不利趋势终将伤害到企业的市场地位。市场营销机会则指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域内,企业将拥有竞争优势。当然,作为同一产业中的两大主要竞争对手,中国联通与中国移动也互相构成对方最重要的环境因素之一。每一方的行为变化都会对对方带来新的威胁或机会 4中国移动与联通运营策略探讨 4.1价格竞争。在价格策略上,中国移动采取鲜明“的价格歧视”战略,即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策。如针“对全球通”用户,主要运“用套餐”的方式进行优惠,并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率;针“对神州行”用户,主要运用“亲情号码”的方式局部降价;针“对动感地带”用户,实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值;针对区域用户,实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。中国联通在资费上主要采“取普降”的策略,资费降价更实在,力度也更大,但是代价较高。在广告策略上,中国移动利用资金优势,对中国联通采取“打压“”干扰”“和淹没”战术,通过巨量广告投入转移用户对竞争对手的活动注意力,同时力图主导市场话语权。在促销策略上,中国移动注重求新求变,不时推出并无实质性内容“的新活动”,以保持用户的关注度;中国联通则“是不出手则已,一出手往往有大动作”,活动声势一般较大,且有实质性的优惠和推广内容。在广告内容上,中国移动涉及的面更宽,不仅包括基础语音产品,也包括增值业务,还附带有售后服务内容,而中国联通的广告内容主要放在基础产品上。从广告和促销的频次来看,中国移动更为密

中国移动营销策略分析

(一)中国移动目前营销策略优点有: 1、营销策略的系统性较强,表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等; 2、较为注重社会公共关系管理,不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力,力图形成“示范效应”和“口碑效应”; 3、新业务渐成气候,如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度,其收入份额也占据相对优势; 4、大量借助“外脑”,依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平; 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握,在内部运营支撑系统上加大投资力度,为科学决策提供有力的技术支持; 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系,力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 (二)中国移动营销策略的不足表现为: 1、业务推广受网络技术条件限制; 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业,不利于核心竞争力的巩固和发挥; 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者(如中国联通)的战略性防御措施准备不足; 4、营销理念有待深化:现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩,交易营销而非关系营销的特点仍很突出; 5、营销对象有待细化,移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位;营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱,对促销活动的事后分析和评估也重视不足; 6、营销组织的整合有待强化,尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强; 三、中国移动新营销策略,提升客户资本的核心营销能力 (一)中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 (1)价值创造:服务与业务领先 企业创造市场,获得客户资本增量有两种常用的方法,即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行,现在就对其有强烈需求,并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向,但在很多情况下,大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品,而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析,根据移动通信技术和业务发展的特点,不断推进创造市场价值的实践。 (2)可延展:营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力,必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等,来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 (3)难以模仿:赢得客户忠诚 通过各种措施和手段,从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户,进而建立与客户长久的良好关系,将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化,为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

中国移动市场营销类笔试题目及复习资料

单选题: 1.依据《电信》服务标准,移动电话通信障碍修复最长时限为B小 时。 A、2 B、24 C、48 D、72 2. 按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为C。 A、90% B、95% C、100% D、80% 3. 在计算机术语中经常用RAM表示D。 A、只读存储器 B、可编程只读存储器 C、动态随机存储器 D、随机存储器 4. INTERNET的基础协议簇是D A、IPX/SPX B、SMTP/IP C、SLIP/PPP D、TCP/IP 5、“对不起,您拨打的电话已停机。”英文表述是:B A. Sorry! The subscriber you dialed is out of the service area for the moment. B. Sorry! The number you dialed is out of service. C. Sorry! The subscriber you dialed is power off. D.Sorry! The number does not exist. 6、“直接拨17951”英文表述是:A A、dial 17951 directly B、enter 17951 directly C、direct dial 17951 D、directly dial to 17951 7、通过GPRS访问3W网站,其接入点名称、用户名、密码分别是D。 A、cm B、cmnet,

C、cmwap,缺省,缺省 D、cmnet,缺省,缺省 8、南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户,对南京用户计费为A。 A、0.60元/分钟+0.20元/6秒 B、0.60元/分钟+2.50元/分钟 C、1.50元/分钟 D、5.00元/分钟 9、移动电话有效计费时间为:A A. 自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。 B.自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止。 C.自被叫应答开始至主叫挂机为至。 10、中国移动通信集团公司成立时间是:C A、1997年4月20日 B、1999年4月20日 C、2000年4月20日 D、2001年4月20日 11.手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为 C A、172 B、17266 C、17201 D、17200 12、中国移动互联网的简称为 B 。 A、CHNTE B、CMNET C、CNNET D、CHNET 13. 下列关于GPRS描述正确的是: B A、买了GPRS手机就是GPRS用户,可以使用GPRS业务了。 B、使用GPRS业务需要换一个GPRS手机。 C、使用GPRS业务需要更换手机号码。

中国移动营销策划

中国移动销售策划书

一、前言 中国移动通信集团公司 二、产品介绍 动感地带 神州行 卡和“神州行”本地营销案两大部分。

全球通 G3 动力100 创新,信息动力将推动政府效能,助力大客户创新和中小企业成长,协同伙伴共赢;“100”代表着百分百动力,百倍效能,是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。 三、市场分析 1.SWOT分析 优势 1:物力财力技术优势强大。移动用户全球第一,公司资本,人 力技术方面相当成熟。 2:企业基础设施健全,网站,营业终端遍及全国。 3:集中管理的管理模式,广阔的营销渠道。 4:另外,优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评,良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱,为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。 劣势

因低端机运用的是安卓系统,安卓系统安全性不高,各种非法应用充分利用! 机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵,而且使用不了那么多的功能,他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说,只是用于在校刷卡吃饭,消费方便,不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步,迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大,但由于3G时代的来临,面临的竞争环境也不同了,随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大,很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。 5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈,即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度,移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头,随着不断的发展壮大,将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会,使自己处于有利的地位,发挥更好的推销效果,增加企业的利润 市场细分的条件: (一)可衡量性:划分不同的消费群体,并对消费者的特点和需求给予衡量。 (二)足量行:根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 (三)可接近性:对细分市场进行有效促销和分销的程度。 (四)独特性:不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。 (五)稳定性:细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。 因此该公司校园产品的目标市场人群是:青年人群

中国移动通信公司市场营销案例分析

中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;

2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

移动营销策划书范文

移动营销策划书范文 篇一:移动营销策划方案 1.移动营销的内涵 1.1移动营销定义 移动营销(mobilemarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下,利用移动终端获取云端营销内容,实现把个性化即时信 息精确有效地传递给消费者个人,达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分,它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论,亦为经典市场营销的派生,为各种营销方法中最具潜力的部分,但其理论体系才刚刚开始建立。 1.2移动营销内容 移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者,全面地制定营销战略,运用和整合多种营销手段,来实现企业产品在市场上的营销目标。无限营销是整体解决方案,他包括多种形式,如短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。而短信群发只是众多移动营销的手段之一,是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说,移动营销和短信群发是不一样的。 1.3移动营销特点 (1)App成为移动广告新载体; (2)社交+移动成为带消费者进店的最直接手段;

(3)技术成为创意的助燃剂。 1.4移动营销策略 (1)依托当地运营商手机报媒体,充分精准覆盖传播目标人群; (2)与强势无线媒体进行合作共同组织线上线下活动; (3)与移动广告平台进行精准推广。 1.5移动营销模式 推送模式 推送模式(PUSH模式)是指企业通过群发功能直接向用户发送带有广告性质的短信或者彩信。由于短信营销操作简单,成本较低,传播对象群体规模大,并且可以针对特定的对象展开营销。因此短信营销在移动营销中占据来了很大的份额。它具有很强的针对性,主要体现在针对特点区域、特点人群、特定时间、特定内容等几方面。随着移动通信技术的进步,短信营销向更高层次发展,出现了支持多媒体传送的多媒体短信服务(multimedia message service,MMS),即通常所说的彩信服务。相对传统的文本短信服务来说,MMS服务能够传递更全面的信息,包括图片、声音、动画等。 这种推送模式是企业主动将营销信息发给用户的一直模式,其优点在于可以迅速便捷地直接将信息传递给用户,覆盖面较广;其缺点在于企业无法知道营销信息是否真正的传达给用户,因为用户可能会对营销信息产生反感而在阅读前就将信息删除。 2.独立WAP网站模式 无线应用协议(wireless application protocol,WAP)向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的协议标准,是简化了的无线互

中国移动公司服务营销策略分析

摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。

目录 前言 一、中国电信业 (1) (一)中国电信业的概况 (1) (二)中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) (一)宏观环境分析 (1) (二)微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) (一)服务营销的概念 (2) (二)中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) (三)中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) (一)发展优质增值业务 (5) (二)重视对新客户的服务 (5) (三)发展服务区域营销的产品 (5) (四)进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

中国移动公司服务营销策略分析.

摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。 目录 前言 一、中国电信业 (1 (一中国电信业的概况 (1 (二中国移动的概况 (1 二、中国移动的营销环境分析 (1 (一宏观环境分析 (1

(二微观环境分析 (2 三、中国移动服务营销策略分析 (2 (一服务营销的概念 (2 (二中国移动服务营销的现状 (3 1. 中国移动业绩出色 (3 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3 3.向移动媒体加速前进 (3 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3 (三中国移动服务营销存在的问题 (4 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5 (一发展优质增值业务 (5 (二重视对新客户的服务 (5 (三发展服务区域营销的产品 (5 (四进行组合营销 (6 结论 (6

中国移动市场营销

浅议中国移动市场营销 二十几年来,移动通信产品在我国从奢侈品、商务政务工具,逐步转变为今天普通人的生活必需品。一方面,技术进步、竞争引入导致产品价格的降低;另一方面,我国经济社会处于转型期,公众更渴望私密的伴随性的个人信息交流。伴随着行业市场的极速成长,中国移动也在快速发展,顾客对产品的品质、价格、个性化等的要求越来越高。更深层次的市场细分、更贴近顾客符合顾客需求的营销策略是必不可少。 一、中国移动的发展 中国移动通信集团于2000年成立,根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国邮电电信总局移动通讯资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。 中国移动的注册资本为518亿元人民币。资产规模超过4000亿元。中国移动通讯集团公司全资拥有中国移动()集团,由其控股的中国移动在国31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在和纽约上市。中国移动与所属子公司是既以资本为纽带,又以网络和业务为链条的母子公司关系。目前,中国移动是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营去和国际业务经营权。除了提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。拥有“神州行”“全球通”“移动梦网”等著名服务品牌。网号“139,138,137,136,135”已家喻户晓。

中国移动在我国移动通讯大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通讯领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动已建立了一个覆盖围广,通信质量高,业务品种丰富,服务水平一流的综合通信网络。网络已覆盖全国绝大多数市(县),主要交通干线实现连续覆盖,城市重点地区基本实现室覆盖,GSM移动交换容量达到1.37亿户,客户总数超过9900万户,与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务,网络规模和客户规模列全球第一。 二、对中国移动的实地考察 14年的夏天,我曾作为暑假工在中国移动营业厅工作过3个月,以下是我对当时工作环境以及工作情况的总结。 我的工作主要包括三个方面:一是帮助顾客使用自助缴费机交费,推销手机;二是管理资料架,向顾客介绍相关业务套餐;三是暗访管区移动下设业务点,监督他们是否遵守移动有关规定。 总的来说营业厅的运作有条不紊,但其中也有一些小问题。比如:制度上对于新员工比较苛刻,新老员工福利差距太大;服务上,人多的时候难免有些差错,对于一些顾客在耐心和包容心上稍有不足;工作上,相关硬件总有些不尽如人意,硬性工作指标不切实际,造成员工压力太大。(相关情况在下面问题和解决部分介绍) 三、对中国移动的分析 (一)中国移动的市场细分及营销策略 1.市场细分 电信改组后,中国移动集团公司继承了原中国电信的绝大部分客户资源和移

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异, 中国移动也加快了自身 发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积 累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展,关键在于其赢得了客户的心,在产品、服务、 客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会, 但是许多尝试利用这些机会的公司正在 遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播, 强调“沟通从心开始, 强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌; 电视、 电台、 网络、 报纸、 杂志等平面媒体上的形象传播、 促销和产品传播;形象广告与软文相互配合;以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传 播,以直邮与短信为代表的直接营销传播,围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企 业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象,以赢得广大用户和社会公众的认知与支 持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播,如校园营销计划,主要是通过一些 校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事,如街舞大赛、彩信暗语大赛等等;全球通高端 论坛;VIP 卡计划,针对商务人士的活动特点,与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等 联合促销; 事件营销, 通过赞助 2015 年奥运会、 与世界杯、 央视等合作来提升品牌的影响力、 认知度和美誉度等等。 一、 移动通信行业发展概况与趋势近几年,中国移动通信市增长迅速。 截止 11 月,移动电话用户总数已达 1.98 亿户,年增长超过 6000 万户。 2002 年 5 月,中国移动的 GPRS 正式商用,并于 10 月推出彩信服务。 中国的 3G 频谱划定,国家第三、第四张移动牌照颁发在即, TD-SCDMA 产业联盟宣布 成立,移动支付等新增值业务发展迅速,中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明,到目前为止,中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二, 仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务,但以短消息、WAP 业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测, 今年年底, 全国移动数据用户将达到 80 万户, 2004 年将达到 4300 万 户左右,其中手机上网用户数将占手机用户数的 30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成,我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。 在激烈的竞争中,新技术已经成为移动通信发展的驱动力,在这个驱动力下,今年移动通 信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。

中国移动政企部服务营销的策略研究

邮电大学继续教育学院 高等函授、业余 毕业设计(论文)设计题目:中国移动分公司政企部服务营销的策略研究入学年月 2012年 2月 姓名黄艳 学号 123451028 专业市场营销 所属总站邮电大学继续教育学院 指导教师黄甜 完成日期 2014 年 4 月 10 日

摘要 经过几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经发展成为实力最为雄厚、品牌价值、业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,提升品牌核心价值;另一方面不遗余力地提升服务水平,提高服务质量,打造核心营销能力,因此针对本身的营销水平的研究显得越来越重要。本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响及在电信市场的优势地位,综合运用了服务营销、行业分析等多学科的理论知识对当前电信运营商市场竞争情况进行了分析,剖析了中国移动营销策略问题的原因,阐述了中国移动改革并建立新营销体系的重要性,对当前的服务营销策略进行相应的分析后,从而提出了整体的营销策略解决方案,有针对性地对中国移动的服务质量、客户满意和忠诚度!细化管理水平提出了建设性的建议。通过本文的分析,对中国移动服务营销策略体系建设有很强的现实意义。 关键词:移动;服务营销;策略;

ABSTRACT After the continuous distributing and reorganizing o f the Chinese telecommunication market .In the Past several years, The China Mobile Communication Group has become the most Powerful Operator which has the highest brand value and owns the largest market in China. With the fast increasing of the global mobile communication market and the ever changing of its technology, The China Mobile quicken its step, on the other hand, it broadens the range of its market, Promotes Its key brand value, on the other hand, it tries its best to improve the service lever and quality, strengthens its key marketing abilities, thus, the research on the marketing lever for China Mobile has become more and more important. With the context that China Mobile carries on the important influences and advantageous status in Chinese telecommunication market, this text tries to analyze the price competition in the present telecommunication market with the relevant theories on service marketing etc., it also gives reasons to the problems that still remain in the Marketing Strategy of China Mobile, and explicates its necessity to build a new Marketing system by CM. At length, This paper particulates several key respects such as service quality, client satisfaction and loyalty, as well as trivializing management level and puts forward the corresponding suggestion, which is strongly realistic and instructive to construct China telecommunication service marketing system. Though this analyze, we like to see that it can give a lot realistic significance to the formation of service marketing tragedies systems. Keywords:Tongling mobile ; Service Marketing; Strategy Design

中国移动通信公司之营销策略分析

模和业绩方面都取得了快速的发展,拥有较好的品牌形象和客户占有率,其 目 标客户的市场细分及市场定位都值得我们学习。下面我要向大家介绍几种营 销 策略:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 产品策略分析: 产品定义为任何能够提供到市场供关注、获得、使用或消费,并可以满足 要或欲望的东西。产品决策包括单个产品决策、产品线决策、产品组合决 然,在销售产品时,每一个环节都是不容忽视的,要尽量满足顾客的需求 在网络覆盖和通话质量方面,移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和 网络覆盖面;从有形产品和延伸产品角度看,移动在终端的服务表现上更具 争力,将无形服务有形化,让顾客自助,提高服务质量和服务满意度。如增 自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道、情景化的终端让客户体验 等。 同时在开发产品中还需要创新一一创意生成,在这方面,我们来看看中国 移动推出的 3G 产品:提供 3G 服务以后,将进一步强化梦网的地位,并且通 移动梦网整合各种增值服务业务,进行立体展示和交叉营销 息平台,中国移动将会把移动梦网打造成手机上网的唯一入口 。”在中国移动 的3G 业务发展规划中,新产品将分为三类,其中第一类产品作为重点产品,由 中国移动集团公司进行统一规划,集中运营。而 WAR 门户网站即属于这一类业务 在未来的移动梦网中,中国移动还会整合各种增值业务,成为短信、彩信、 中国移动通信公司 营销策略分析 中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商,自 2000年成立以来,在规 策。当 “作为一个整合信

IVR等移动业务的立体展示和交叉营销的整合信息平台“其实,现在也是这样做,但未来会更加清晰 地提出来。”某业内人士认为。未来,这一经过改善的移动梦网门户,将整合3G重点产品,并且可 直接进入原有的门户,而针对不同品牌不同终端适配,提供不同的产品服务质量。 公司未来3G产品将分为4类,即旗帜产品、重点推广产品、基础迁移产品

中国移动市场营销职责

移动公司的市场营销部门职责如下: 1.根据对市场营销的分析及筹备做到负责进行客户信息的搜集、整理、反馈, 达到对客户信息进行统计分析,完善显性信息(系统数据)和隐性信息(如客户咨询但没办理业务,在系统中无法体现的数据)资料库; 2.根据公司要求,做到营业厅内的新业务宣传、营销等工作,达到良好的宣 传效果;根据新业务的推广做到负责在营业厅积极开展业务体验活动,达到实施多种形式的主动营销;根据工作的开展做到负责对营销指标、营销效果进行评估达到改善的效果;根据工作的要求做到负责承担公司内所有欠费管理,达到协调客服中心完成客户的话费催缴工作。 3.根据经营分析系统,对各片区市场绩效进行全面了解,并进行汇报和总结, 结合奖惩制度,达到赏罚分明、提高员工积极性,全面提升市场占有率的目的。 一、所属部门:市场部 二、直属下级及相应人数:营销员、话务员 三、关键职责: 1、根据本地的市场空间及运作情况,对该市场进行有效全面的调查,达到全面掌握该市场动态走向的目的。 2、根据上级下达的各类KPI计划及各片区经营情况,做到对KPI指标的科学分解,落实到各片区,达到科学分解各项指标、落实到实处的目的。 3、根据当月市场经营状况,做好市场当月经营情况的统计,并进行详细分析,制定相关的营销策略,达到对市场的进一步完善。 4、根据市场营销策略,制定各类宣传、营销计划,以及一系列短程竞赛计划,达到抢占市场高占有率的目的。 5、根据经营分析系统,对各片区市场绩效进行全面了解,并进行汇报和总结,结合奖惩制度,达到赏罚分明、提高员工积极性,全面提升市场占有率的目的。 6、根据公司要求,做到营业厅内的新业务宣传、营销等工作,达到良好的宣传效果;根据新业务的推广做到负责在营业厅积极开展业务体验活动,达到实施多种形式的主动营销;根据工作的开展做到负责对营销指标、营销效果进行评估达到改善的效果;根据工作的要求做到负责承担公司内所有欠费管理,达到协调客服中心完成客户的话费催缴工作。 7、根据信息收集制度要求,做到对公司竞争对手市场动态进行收集并做初步分析,并及时上报市场部,达到知己知彼的良好经营手段;根据营销活动的开展做到负责贯彻落实各营销政策,做好公司营销活动执行工作,并对各级营业网点进行营销指导,达到营销活动的正常发展。 8、根据对市场营销的分析及筹备做到负责进行客户信息的搜集、整理、反馈,达到对客户信息进行统计分析,完善显性信息(系统数据)和隐性信息(如客户咨询但没办理业务,在系统中无法体现的数据)资料库; 四、职位设置目的:根据市场营销计划,做到准确把握市场信息,提出营销方案并组织实施,全方位的跟踪营销活动的开展,及时进行修正和改进,达到确保公司年度营销任务及相关指标完成的目的。

中国移动服务营销分析

中国移动服务营销分析 2.1 中国移动通信业现状 2.1.I中国移动公司简介 中国移动通信集团公司(简称中国移动)于2000年4月20日成立,注册 资本为518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资 拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31 个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。目前,中国移 动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业 务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通"、“神州行’’、“动感地带”等著名服务品牌,用户号码段包括“139”、“138"、 “137一、“136"、“135"、“134(0至8号段)”和“159”、"158"、"150"。 中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际 移动通信领域占有重要地位。 经过十多年的建设与发展,中国移动通信己建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全 球第一。截止到2007年,网络已经100%覆盖全国县(市),主要交通干线实现 连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,客户总数超过3.3亿户,与206 个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务,

与101 个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务,国际及台 港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商,彩信通达6个国家和地区 的2l家运营商。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司,又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来,中国移动通 信确立了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围 绕这一目标,中国移动通信将秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观, 深入贯彻科学发展观,努力提升核心竞争力,通过打造卓越的运营体系,建设卓 越的组织,培育卓越的人才,打造“一个中国移动(One CM)",努力成为移动 信息专家和卓越品质的创造者。1 2.1.2中国移动通信产业发展历程 经过二十年,中国的移动通信产业从无到有,从小到大,从弱到强,经历了1994年由第一代模拟网络到第二代GSM网络的演变,经历了1992年中国联通 挂牌,2000年中国移动成立,2003年电信拆分,形成了现在的良性竞争格局。 从电信业务总量上来看,由36.5l亿元增长到2005年的11403.02亿元,增长了 超过300倍;从用户数量来看,由成立之初的第一代模拟网络不足600万的用户 1中移动简介引自http://www.chinamobile.com/

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