导购员守则
导购员守则
一、总则：爱店如家，忠于职守，严格遵守规章制度。
二、服从管理
1、营业员必须认真完成店内管理人员分配的工作，不得拒绝，推卸和终止工作，服从领导。
2、营业员应遵守逐级请示报告的制度（紧急情况除外）。
三、仪容登仪表
1、按商场要求统一着装，工装整洁大方，工装外不得加穿其它衣物，不得穿着凉鞋、运动鞋、工号牌佩戴在左上胸。
2、女营业员要保持清雅淡妆，不披肩散发，烫染怪异发型，不浓妆艳抹，佩饰简洁。
3、男营业员头发不过后领，鬓角不超过耳根，不留胡须。
四、营业准备
1、按时到岗，检查安全，包括设施及财产物资的完好情况，场地空缺，及时通知店长增补，调整到位。发现问题要及时向上级反映。
2、认真做好卫生，做到六净：商品净、地板净、货架净、门头净、玻璃净、隔断净等。
3、检查标价签位置摆放是否正确、整齐，做到有货有价，货价相符，价牌内容齐全。
4、私人物品不要随意摆放在商品里，要放在指定处。清洁
工具要放在隐蔽处。
五、营业员规范
1、营业期间，距顾客3米内，站立迎客，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，不带任何情绪上班。
2、主动、热情、亲切、诚恳地接待顾客，用语要求准确，有分寸、禁用忌语，用自己的专业知识和工作经验为顾客做好参谋。
3、顾客观看商品时，应用目光留意，需要进敬语上前，耐心周到客观地介绍商品，当好参谋，顾客没有要求或愿望时，一般不要跟随或不停地介绍，顾客咨询时做到有问必答，百问不厌。直到顾客满意。
4、开具售票据（品名、型号规格、数量、单价、金额的大小写一定具体准确，对于特殊定制的商品、必须在单据做特别说明）。
5、不得无故缺勤或迟到。如有特殊原因，应提前一天以书面形式向店长请示。
6、工作时间要自觉遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，不吃零食，不聚众聊天，不大声喧哗，打闹，不打扑克，不带小孩上班。
7、坚持优质服务，接待顾客投诉，要热情耐心地听其陈述，妥善处理，不激化矛盾、不得刁难，推诿，搪塞顾客。不能妥善处理时，应及时向上级报告。
8、顾客投诉24小时内给予答复，72小时给出处理意见。
9、对顾客购物应负责到底，包括商品的保养、售后服务等方面，直到落实送货到家，完好无损。
10、退换商品，态度诚恳，倾听意见，按规定执行，妥善解决。
11、临近下班时，接待好最后一位顾客，顾客未离商场，坚决五不（不催促、不封款、不扫地、不关灯、不离岗），耐心接待最后一位顾客。
12、离开商场前做好“五查”：查电源、查火种、查人员、查垃圾、查门窗、查有无遗留物品，杜绝隐患。
13、主动介绍商场的各项促销活动，耐心解释客户疑问。
六、基本素质
1、熟知商场的经营方式和经营理念；
2、了解家具行业的术语和知识，对于家具商品的名称，种类，价格，特征，产地，品牌，制造流程，材料，设计，规格，型号，功能，性能，使用方法，保养，维修注意事项等有充分的认识；
3、对于自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为；
4、有一定的顾客心理学的基本知识和销售服务技巧；
5、有一定的商品陈列与展示常识。
七、工作职责
1、通过在店面与顾客的交流，向顾客宣传商品和店面形象，提高店面知名度和美誉度；
2、热情接待顾客，真实介绍商品的功能，特点和售后服务；
3、利用各种销售技巧，努力推销商品，创造销售额；
4、保持各自责任区域的卫生清洁；
5、柜台商品的保管、交接，日常盘点的商品编码的校对；
6、协助营运主管，经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品，价格，市场活动等信息并及时汇报；
7、收集顾客对商场和卖场的意见，建议与期待，及时妥善处理顾客抱怨，并向主管，经理汇报；
8、完成日、周、月报表填写等各项工作，及时上交给主管；
9、服从上司的临时工作安排，并坚定执行商场的各项销售政策。
八、每日工作流程
1、打考勤
2、换工装
3、参加晨会（时间9：10重要活动通知、公司制度培训、销售技能学习、成功经验分享）
4、检查商品陈列（货物缺失及时告知店长，并通知商场相关工作人员）
5、开启店招
6、做好迎宾工作（9：30-9：35）
7、每日11：00前结束展位卫生清洁工作，各展位门厅位置须有一位导购人员在规定区域做好迎客准备
8、中午轮班用餐（A班12：00-12：30，B班12：30-13：00）
9、价牌核查（明码标价、一物一签、货签对应）
10、开具销售票据，字迹清楚，如实填写，准确无误，收找货款，当面清点
11、客诉处理流程（鼓励发泄、排解愤怒、充分道歉、稳定事态、收集信息、分析问题、承担责任、解决问题、承诺执行、跟踪服务）
12、客户档案整理、销售汇总
13、紧急事件处理（消防、用电、顾客人身安全）
14、做好送宾工作（周一-周五17：50-18：00，周末18：20-18：30）
15、清点物品，打开所有抽屉、衣柜、酒柜
16、做好“三清”（清电源、清火种、清不安全因素）
17、贵重物品、现金不准放在营业现场
18、结束当日所有营业工作，从员工通道打卡离开商场
九、行为规范
1、顾客进入前，应主动整理内务。
2、接待顾客时：
（1）有顾客时，应主动目前打招呼“欢迎光临”；
（2）双目平视顾客并用自然的声音向其问好，保持微笑；（3）双脚自然分开，双手自然放在身前，上身向前微倾；（4）遇到熟悉的顾客，尽量以姓来称呼，并感谢其两次光临，如“X先生你好，欢迎再次光临”；
（5）在特别的日子里用祝福问候顾客打招呼如“新年好”等；、
（6）询问顾客的购买意愿或需要；
（7）顾客不要跟随时，应保持站在顾客视线范围内；
3、介绍商品时：
（1）运用自己的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量，特点；
（2）杜绝以教训的口吻向顾客建议；
（3）应从消费者的角度，说明商品能给顾客带来的好处；（4）邀请顾客触摸或用商品，应用邀请式手势，手臂向侧前方自然抬起；
（5）详细介绍商品的今后服务内容。
4、开具销售单据时：
（1）清晰地念出商品的编号，检查标价牌与商品是否吻合，并与顾客核对，开具清晰，准确，完整的销售单据；重视“定金”与“订金”的区别；
（2）明确填写交货日期，若顾客无法明确具体交货日期应在单据上注明提前一周电话通知；
（3）顾客的特殊要求，一定要在单上注明，以免出货时引起投诉；
（4）特价货品应标明“不退不换”字样；
（5）开单完毕后引导顾客购买其他所需商品；
（6）将销售单据交给顾客时应引导顾客到收银台付款，付款后到指定地点提货，并按种类包装好商品。
5、差别顾客时：
（1）嘱咐顾客拿好商品，并妥善保管好销售单据；
（2）礼貌，友好地送顾客离开，并表谢意；
（3）欢迎顾客再次光临。
十、员工待遇
1、底薪+提成+全勤+奖金；
2、新员工适用期为一个月，只发底薪；
3、提成按货品送出，全款付清后，方可提；
4、节假日工资：如：五一，国庆（各有三天补贴，每天有20元补贴）注：节假日不可休班及请假；
5、每人每个月可休班三天（休班前一天应向店长声明，经店长同意方可休班）。每月请假不得超过两天，两天以上扣除当月休班，按请假处理，并扣除当月底薪。如：3天休班加2天请假扣2天底薪，3天休班请假3天扣6天底薪，经此类推；
6、周六、周日不得休班，请假。如有特殊原因需请假者，
每日按双倍底薪扣除。连休不得超过两天（含两天）；
6、工资发放日为次月10号发放。
十一、考勤
1、专柜员工上下班时间应持考勤卡打卡，每天打卡两次；
2、禁止代他人打卡。代他人打卡或要求他人为自己打卡者，各罚款50元并通报批评，违反两次按旷工一天处理，屡教不改者予以辞退；
3、如遇打卡机故障或特殊原因不能打卡者，必须当日或次日由主管签字认可，忘记打卡者每次罚10元，特殊原因应提前知会主管，并在当天签卡，否则作旷工处理；
4、超过上班时间9：00打卡者为迟到，早于18：00（周末为18：30）打卡下班者为早退；迟到，早退在十分钟以上（含）1小时以内，处以10元罚款；迟到，早退在30分钟以上（含）1小时以内，按旷工一天处理；迟到，早退在30分钟以上的按旷工两天处理，每旷工一天处以50元罚款；月内迟到，早退累计达到6次以上（含6次）按旷工一天处理；月内累计10次以上（含）或旷工三天以上（含）者，责令专柜予以辞退；
5、无故不打卡且未签卡者（无论上下班），按旷工一天处理；
6、上班时间因故需要离开商场，须填写，《外出申请单》，注明外出事由及时间，经主管签字后方可外出，凡未经批准擅自外出者以旷工论处；
7、凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。
十二、处罚行为
1、无故迟到、早退、旷工（含晨会）；
2、未请假或请假未批准擅自外出；
3、未按规定就餐，未按规定着装，佩工号牌；
4、吃零食、干私活；
5、上班时间聚众聊天，嘻笑打闹说脏话；
6、擅自离岗15分钟以上；
7、刁难顾客或与顾客争吵、受到顾客投诉；
8、未按六净搞好卫生；
9、营业结束时未做好五查。
十三、奖励行为
1、坚持优质服务，得礼让人，为维护企业形象而受较重委屈；
2、拾金不昧主动上交；
3、受到顾客表扬；
4、对营业工作积极提出合理化建设并采纳的；
5、坚持电话回访，今后服务处理得当的。
十四、会议制度
1、每日晨会5—10分钟；
2、周会定在周一、周四晨会时间，会议内容如下：
（1）总经理、店长对本周工作进行总结及下周工作的安排；
（2）各店对目标客户进行汇总、分析；每位导购员于周会前1小时将本周工作日志本交店长处理，日志内容要求如下：
A、顾客姓名、电话、住址、装修风格、装修进度
B、有无意向品牌、产品？心理价位区间？
C、谈单过程中是否承诺过折扣、优惠
D、若已订购其它产品，尽量了解所购商品听品牌、型号、价位
E、顾客喜好及特点
（3）各专卖店导购对专柜各项工作进行汇报、对自我工作的总结及下周计划；
（4）工作中遇到的问题，是否需要公司协助处理。
3、月会定在每月底（29-31日）会议内容如下：
（1）总结本月销售情况
（2）制定下月销售任务及工作目标
4、由指定人员作好会议记录工作。
欧典贵族家居生活馆
2010/6/6
欧典家居贵族生活馆各岗位工作职责
一、各岗位工作职责及规范
●店长
1、熟知公司旗下经营各个品牌产品的经营方针，根据品牌的特色和风格执行符合高端客户的销售策略；黄金周及节假日各类促销方案的拟定、实施；定期对各店进行市场调查、市调报告、相关计划、建议以书面形式呈报总经理。
2、全面负责各专卖店销售管理工作，制定、完善店面管理制度。（每周进行卫生大检查；每日晨会要求：重要活动通知、公司制度培训、销售技能学习、成功经验分享；价牌核查是否明码标价、一物一签、货签对应、规范摆放；对店面导购员仪容仪表、空服式服务礼仪、服务用语进行监督、检查、考核）
3、负责店面客户（已购买的、准客户）档案的建立、维护管理，销售汇总工作。
4、负责店面的台账管理工作（做周报、月报、制定周、月工作计划）。
5、负责店面人员招聘工作；每月定期完成相关的产品知识、服务礼仪、销售技巧等培训计划；每月对导购员进行考核、考核结果呈报总经理后将在当月工资中体
现。
6、负责协助总经理做好各专卖店货品的增补、展品的陈列，做好店面样品的盘点工作。每月盘点一次，并上报到经理处（含饰品）。
7、统一负责各店送货、安装、今后保养的排期工作。认真做好订货工作，并做好所有单据。
8、安排总经理安排的其它工作。
9、定期关心员工，了解他们，并做好沟通工作。
●导购员
1、认真做好卫生，做到六净：商品净、地板净、货架净、门头净、玻璃净、隔断净等。
2、检查标价签位置摆放是否正确、整齐，做到有货有价、货价相符、价牌内容齐全。
3、饰品陈列整齐，私人物品不得随意摆放在开票台、商品里，要放在指定处。清洁工具要放在隐蔽处。
4、距顾客3米内，站立迎客，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，不带任何情绪上班。应做到来有迎声、问有答声、去有送声。
5、接待客户时应准备好“5物1书”：一个计算器、一盒名片、一支笔、一个卷尺、一本销售本、一本书（便签）。
6、工作时间遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，
不零食，不聚众聊天，不大声喧哗，打闹，不打扑克，不带小孩上班。不得无故缺勤迟到。如有特殊原因，应提前一天以书面形式向店长请示。
7、临下班时，接待好最后一位顾客，顾客未离商场，坚持五不（不催促、不封款、不扫地、不关灯、不离岗），耐心接待最后一位顾客。离开商场前做好“五查”：查电源、查火种、查人员、查垃圾、查门窗、查有无遗留遗失物品、杜绝隐患。
8、学会调节店内射灯，调场后应及时搞节店内灯源；
9、定期检查店内灯是否损坏，并记录下来以书面开式报到店长处。
10、每月盘点一次店内货品及饰品，详记型号、品名、数量、并记录在盘点表上，一式三份，交一份到店长处，每月30以前必须上交。
11、学会收点货品，按人数由店长安排轮流收货，并且要求做好记录工作，已到商品和未到商品型号、品名、样板、数量、收货日期都要记录下来，将姓名交到店长处。
二、人员及各项工作安排
1、每天晨会由店长主持，时间不超过20分钟。
2、公司周会于每周四由总经理或店长主持，会议内容：（1）店长对本周工作进行总结及下周工作的安排；
（2）各店对目标客户进行汇总、分析；每位导购员于周会前1小时将本周工作日志交店长处，日志内容要求如下：
A、顾客姓名、电话、住址、装修风格、装修进度
B、有无意向品牌、产品？心理价位区间？
C、谈单过程中是否承诺过折扣、优惠
D、若已订购其它产品，尽量了解所购商品的品牌、型号、价位
E、顾客喜好及特点
（3）各专卖店导购对专柜各项工作进行汇报、对自我工作的总结及下周计划；
（4）工作中遇到的问题，是否需要公司协助处理。
面包店营业员服务守则(谷风技术)
面包店营业员服务守则 服务区域是我们生意的最前线，是直接面对顾客的。所以我们的一言一行直接代表着公司的形象，在如今激烈的市场竞争中，我们要想立于不败之地，这就需要大家的共同努力，硬件设施固然重要，但软件设施也举足轻重，这就需要我们提高自身的服务技能与品质。 1、当顾客进入店内，以亲切的微笑迎接顾客，并说“欢迎光临”，顾客离开时 需说“谢谢光临”。 2、有礼貌地接待顾客，对待老客、常客能直呼其职称或姓氏（如李小姐、 张先生等）。 3、主动为客人递上托盘与夹子，适时促销，根据顾客的不同类型而适当适时 地提醒顾客，促销产品。 消费者分类：时尚型消费者（推新品、高价位产品） 即兴型消费者（推本店独有、特色的产品） 实惠型消费者（推性价比高的产品） 4、保持良好的仪容，机敏、灵活的工作状态。 5、尽量记住常客的口味及嗜好。 6、工作时间内不得化妆、聊天、吃东西。 7、口袋中随时携带笔，服务时女士优先。 8、保持环境整洁，但尽量避免在客人面前整理卫生。 9、营业场内做到三轻，走路轻、说话轻、动作轻。 10、动作要规范，有良好的卫生习惯。 11、任何时候，都要适当地运用礼貌用语，积极主动，热情周到，让顾客享受 到完全满意的服务。 12、不得对客人进行评论，说长道短或是倾听顾客之间的谈话。 13、服务的英文含义：SERVICE S—微笑，E—专业，R—机智，V—乐于助人，I—主动发掘问题，
C—彬彬有礼，E—工作热忱。 14、耐心、细心地解答顾客之疑问。 15、如有可能，尽量请客人留下宝贵意见，以便我们更好地服务顾客。 16、如遇顾客投诉须态度友好，请其稍等并告之店长或负责人给予解决，任何 情况下不得与顾客发生争执。 服务方向接触对象工作态度前直接面对欲接受服务者热忱殷切、亲切周到 后提供服务支援与本身者相互支援、心存感激 左右外部组织之同事沟通协调、相互协助 上直属主管服务领导、贯彻命令 中自己敬业乐群、尊重自己 下下属关怀提拔、殷切教导18、员工应具备的基本内、外条件 （1）内在条件： A、丰富的专业知识与技能。 B、高度的工作兴趣与爱好。 C、亲切的服务心态。 D、认真负责，敬业乐群。 E、良好的语言基础。 （2）外在条件： A、头脑、眼睛、手脚及心情等活动 头脑：反应敏捷，记忆力正确，丰富的专业知识。 眼睛：眼到手到，不可视而不见。 手脚：需要配合适当的要求，避免不必要的动作。
商场营业员雇佣合同正式版
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 商场营业员雇佣合同正式 版
商场营业员雇佣合同正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 法定代表人/主要负责人: 甲方(用人单位称号): 地址 乙方(劳动者姓名): 居民身份证号码: 住址: 鉴于: 乙方愿意成为甲方员工,将其智慧孝敬给甲方事业。甲方愿意招用乙方为其员工,在努力提高投资方投资回报的同时,努力于提高员工的福利; 甲方已见告乙方工作内容、工作条
件、工作所在、职业危害、宁静生产状况、劳动人为,劳动纪律以及乙方要求了解的其他环境。 乙方知晓其工作内容、工作条件、工作所在、职业危害、宁静生产状况、劳动人为,劳动纪律以及其他相关环境。 乙方确保其向甲方提供的与应聘有关的材料信息的真实性,合法性。 双方根据《中华人民共和国劳动合同法》以及有关执法、法例和政策的规定,经同等协商,订立本合同,共同遵守。 甲方根据谋划及业务的需要调整乙方的工作所在的,需要征得乙方的同意。 一、劳动合同期限 双方约定按下列第款确定劳动合同期
限: (一)本合同为有固定期限的劳动合同。合同期从年月日起至 年月日止。其中试用期从年月日起至年月日止。 (二)本合同为无固定期限的劳动合同。合同期从年月日起至法定的解除(终止)合同的条件出现时止。其中试用期从年月日起至年月日止。 (三)本合同为以完成一定工作为期限的劳动合同。合同期从年月日起至年月日止。 二、工作内容 甲方安排乙方在岗位(工种)工作,乙方应完成该岗位(工种)所负担的各项工作
营业员规章制度
营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、
家具导购员个人工作心得体会范文五篇
家具导购员个人工作心得体会范文五篇 家具导购员个人工作心得体会范文1 20__年快结束了，回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20__年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面; 第一、认认真真，做好本职工作。 1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质 2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。 4、吃苦精神。 做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。 第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——
售货员规章制度
售货员规章制度 篇一：营业员规章制度 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的
原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 篇二：店员规章制度 店员规章制度 工作守则：
导购员服务礼仪规范
第四章：服务台人员服务规范目的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依循。 适用范围：商业公司各实体。 服务台人员服务规范 （一）迎宾 每天开门前2 分钟，服务人员站立在各自工作岗位，目视前方、面带自然微笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，迎接开门后的第一批顾客。声调上扬使用服务用语：“您好！欢迎光临”。 （二）办理会员卡 1、顾客走向服务台5 步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾 客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？” 2、当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员微笑说：“请出示您的有效证件 如“身份证”及购物小票”，并根据顾客提供的证件填写申请单，立即予以办理。 3、当会员资料输入后，服务台人员还须与顾客核对会员资料，并说：“ XX 先生（小姐或女士）、您的电话是XXXXXX ，地址是XXXXXXX ，对吗？”，与顾客核
对后说：“谢谢！”。 4、会员卡制出后，连同身份证一起双手递给顾客， 说：“ XX先生（小姐或女 士）、请您再核对一下，祝您在我公司购物愉快”。如有错误，应立即道歉，并说： “对不起，请原谅，我马上为您修改”。修改后，重新列印一张给顾客，诚恳道 歉说：“给您添麻烦了，请原谅，祝您在我公司购物愉快”。 （三）咨询服务 1、来宾找人 （1）顾客走向服务台 5 步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视 顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？” （2）如来访人要找楼层经理（课长）以上主管人员，服务人员则说：“方便 告诉我您尊姓吗？”，然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。如经理级以上主管同意来访者进入办公区域，服务人员态度亲切、语气和蔼很礼貌地告知办公区域 （3）如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，服务人员应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您（们）好，请您（们）稍等片刻，我立即联络”，随后请顾客服务科课长（客服经理、主管）前来接待，并做好登记
家具行业导购员岗位职责
家具行业导购员岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
导购员岗位职责 1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动 点头示意，礼貌用语 2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备 安全检查 3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承 担责任 4.服从上级领导的各项安排 5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作 6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质 8.意向顾客的跟踪服务 9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处 理，不能的就与维修技师同去 10.对催货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客送货时 间，以免造成不必要的纠纷 11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等， 自己的订单自主催货，超出送货期一个月未送货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费 12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加 以备注 13.如有卖场样品送货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可 送货 14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定 流程做售后服务 15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时 汇报请示店长或总经理 16.订金不得少于30%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报 货，特殊情况除外 17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表” 18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多 么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情
零售百货商场服务管理规范
零售百货商场服务管理规范 一、服务理念 零售公司在确立好自已的经营定位的同时,秉承“人至上，客至尊”的服务理念，一切围绕“以人为本，以客为尊”的理念，从宾客的角度出发，持续为广大宾客提供优质的服务。 二、营业员服务规范 （一）、“服务十条”纪律规范 1、仪表端庄、整洁美观：工作时间化淡妆，穿指定工作服，发型美观大方，不梳怪发型，工号牌正确佩戴在左上胸。 2、举止得体、落落大方：不在工作时间吃东西、补妆、掏耳挖鼻、咬手指、打哈欠、伸懒腰、勾肩搭背等不雅行为。 3、标准姿势、站岗营业：双手微握在腹前自然站立，不作趴、伏、倚、靠等不正确姿势站岗营业。 4、礼貌用词、三声服务：顾客进店有招呼声，顾客询问有回答声，顾客离店有告别声，常用礼貌用语，不讲粗言秽语，不聚堆闲谈，高声喧哗。 5、微笑服务、热忱待客：笑容亲切自然，态度热情诚恳。不冷落、不顶撞、不辱骂和不议论顾客。 6、柜台整洁、陈列美观：保持柜台干净整洁，货架上商品陈列美观。 7、售后服务、为客维权：接待投诉态度热情，客观冷静分析问题，及时妥善处理问题。 8、遵守规章、坚守岗位：遵守公司各项规章制度，不迟到早退；不擅自调班，不缺岗空岗，离开岗位做好离岗登记。 9、以客为先、优质服务：顾客临柜接一答二招呼三，不因补货、结帐、搞卫生、交接班等工作影响接待顾客。 10、爱护财产、安全操作：不在工作场所私接电源，私配公司钥匙，营业结束关闭电源开关，爱护企业财产，自觉维护公司利益。
（二）、仪容仪表规范 1、上班要穿已经过审批指定的工作服，没有品牌工作服的应穿商场统一的工作服；不准穿低胸衫透视衫，露胸露背、露脐装、超短裙、短裤等服装，穿衬衣不准打开第二粒以下的钮扣，不准挽衣袖，卷裤腿。工作服要勤洗涤，保持整洁。 2、上班要佩戴“工作牌”，工作牌统一佩戴在左上胸，长、短期工作牌按期限更换，过期作违反规定处罚。 3、上班要穿前不露趾、后不露跟的皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋，穿鞋不准穿成拖鞋状。穿裙子要穿肉色袜裤。 4、发型要美观大方，发色要自然。不准染强烈的色彩，不准梳怪发型。女员工长发要扎起，要勤梳洗保持清洁。 5、要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢。 6、女员工上岗要施淡妆，涂口红。不得佩戴夸张的饰物。男员工不准戴耳环，女员工只能戴耳钉。 （三）、常用礼貌用语 1、常用礼貌用语是：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 2、常用尊称是：“先生”、“太太”、“小姐”、“阿伯”、“阿婆”、“阿姨”、“小朋友”等。 3、开门迎宾用语为“早上好，欢迎光临”。 4、打烊送客用语为“再见，欢迎下次光临”。 5、接待过程中的礼貌用语是： （1）顾客多应接不暇时：“对不起，请稍等”、“请稍候，我就来”。 （2）顾客询问无法解答时：“对不起，我不太清楚，请稍候，我去问问再答复您”。 （3）开单前：“请问您还有其它需要吗？”。 （4）收款时：“请问您有会员卡吗？请问付现金还是刷卡？”，“××元，找回您××元，请点好，请您放好”。 （5）交易结束送别时：“多谢惠顾”、“欢迎下次再来”、“请慢走”、“再见”。
门店营业员员工守则
门店员工手册 （一）岗位说明 作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。 工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。 （二）仪容仪表 a) 服装清洁 制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。 b)个人卫生 保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。 c) 发型 男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。 女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。 d) 面容 男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。 e) 饰品佩戴 已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。 f)铭牌佩戴 铭牌佩戴于前胸左上方。 g) 着装 着统一制服，制服无明显褶皱及污渍 （三）服务标准 1.遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当； 2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意“请” 字当头、“”不离口，表现出对客人的尊重； 3.和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请 客人重复一遍； 4.对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答； 5.在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束 谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”； 6.当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉 意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助； 7.打扰顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾
商场导购服务礼仪大纲
商场导购服务礼仪培训大纲 课程背景： 随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，越来越多的商超企业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商场工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象及服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。 课程目标： 一、树立导购人员正确的服务理念和服务价值观； 二、加强导购人员对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务 质量； 三、帮助塑造与本企业形象相符合的员工个人职业化形象； 四、加强导购人员的职业化能力修炼,形成标准化的顾客服务 规范； 五、提升企业形象，提高顾客满意度和美誉度。 培训方式：课程讲授情景演练案例分析视频观摩引导共识 课程大纲： 课前热身： 礼仪是什么？礼仪与“我”的作用。
一、从“首轮效应”开始的对客关系——导购人员职业化 形象的塑造。 1、导购人员职业化形象的作用。 2、从头到脚塑造导购人员职业化形象。 1)男女导购发型要求。 2）男女导购面容要求。 3）女导购工作妆容与商场基础妆容要求及化妆方法。 4）细节要求。 5）工装及其穿法。 6）各种配饰要求等。 二、无声的服务语言——导购的表情礼仪。 1、表情的意义。 2、微笑的作用与接待顾客的微笑量化。 3、打造目光的服务。
三、你的举止也会说话——导购形体礼仪指导。 1、基本礼仪姿态。 1）站、行、蹲姿训练。 2、商场工作中常用的礼仪姿势训练。 1）呈递礼仪指导。 2）中、小请及引导礼仪训练。 3、商场导购的举止忌讳。 四、细节决定成败——顾客接待中的礼仪规范。 1、从迎接顾客开始的准备工作。 1）四项准备事项。 2）自检。 2、基本迎客的六步礼仪。 3、顾客接待中的礼仪规范。 1）十条商场服务礼仪规范与商场接待“多一点”原则。 2）热情“三到”与商场服务工作“四字”口诀。
家具专卖店营业员岗位职责
导购员岗位职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安 静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 、仪表、仪态： (一) 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 (二) 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a)向顾客点头致意，然后才走近。 b)点头角度是15 度。 2、目送顾客的标准姿势： a)鞠躬时应低头至身体成30 度。 b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
营业员规范服务细则-商场营业员服务规范
营业员规范服务细则-商场营业员服务规范 营业员规范服务细则|商场营业员服务规范摘要第一节岗位职责1认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。 2遵守劳动纪律，认真做到规范第一节岗位职责1认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。 2遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。 3实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。 4坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。 6搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。 第二节职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是"公平买卖、热诚服务。"1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到"主动热情、耐心周到、细致。"2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。 3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足 4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。 5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。 第三节文明用语1、基本文明用语十个字您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么（3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来6再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语五不讲（1）不
家具行业导购员岗位职责
导购员岗位职责 1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语 2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安 全检查 3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承 担责任 4.服从上级领导的各项安排 5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作 6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质 8.意向顾客的跟踪服务 9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理， 不能的就与维修技师同去 10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间， 以免造成不必要的纠纷 11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自 己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费 12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以 备注 13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货 14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流 程做售后服务 15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇 报请示店长或总经理 16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货， 特殊情况除外 17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表” 18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么 忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情
公司员工守则(标准版)
陕西水源泉化妆品有限责任公司员工守则 第一章：总则 1.为了维护公司正常的工作和管理秩序，保证员工在良好的工作环境中顺利工作，提高工作效率及经济效益，充分调动员工的工作积极性，协调公司与员工之间的关系，促进公司的各项工作计划和经济指标的完成，特制定《员工守则》（下称“本守则”）。 2.本守则是全公司员工的基本行为准则，以下各款适用于受雇于陕西水源泉化妆品有限责任公司之全体员工，都必须严格遵守。 3.凡受聘员工均应与公司签订《劳动合同》，《劳动合同》一经签订，立即生效。《劳动合同》一式两份，公司和受聘员工各执一份，具有同等法律效力。 公司聘用员工的职务（岗位）工资等按公司有关工资规定执行。 4.凡对公司做出突出贡献的员工将受到表扬和奖励，凡违反国家法律法规、有关政策和本守则的员工将受到批评和处罚，直至追究其相关法律责任。 第二章：基本守则 1．陕西水源泉化妆品有限责任公司恪守“服务企业成长，帮助客户成功”的经营宗旨，大力倡导“诚信、拼搏、团结、超越”的企业文化，在工作中积极营造“不同求和”的合作氛围，鼓励员工树立“客户、公司、我”的奉献精神。 2.所有员工应在公司企业文化的指引下，树立全员服务观念，不断增强服务意识，全面提高综合素质和工作能力，为客户和同事提供高质量、高效率的服务。 3.员工应忠实于陕西水源泉化妆品有限责任公司，珍视公司提供的成长环境和发展机会，尽职尽责，勤勉努力，爱岗敬业，恪守职业道德，对承担的工作负责到底，不敷衍，不推诿。 4.员工应维护公司团结，严于律己，宽以待人，理解、支持、爱护同事，不搬弄是非，不搞办公室政治。 5.员工应厉行节约，爱护公司财物、公物，未经许可不得擅自带出公司。 6.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。非经许可，不得以公司名义公开对外发表个人意见；除履行公司指定任务外，不得擅用公司的名义从事其他活动。 7.员工应认真执行公司《保密协议》，未经许可，不得对外泄露公司机密，不得向公司内部、外部任何机构及个人泄露本人的薪酬水平、福利待遇；员工应主动接受公司有关部门的监督、检查。 8.员工不得从事或经营与公司业务类似及职务上有关的事务；未经公司许可不得兼任公司以外的职务。 9.严谨操守，在经营中不得损公肥私，侵占公司财产。 10.员工必须遵守公司制订的各项规章制度，服从调度指挥，保证按质、按量、按时完成工作任务。
家具商场导购员工作流程
皇家家具居然店导购员工作职责 一、岗前准备 1、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐，佩戴好工牌；私人物品不要在卖场出现（如：衣物、鞋、水杯等），做营业准备工作。 3、按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得主管批准，办妥手续。 二、岗上要求 1、不可迟到,不可早退；上班迟到5分钟以内罚款5元, 迟到5-10分钟罚款10元，11-20分钟罚款20元，超过20分钟罚款30元，如有虚报瞒报，处于2倍罚款；如发现代打卡现象，扣相关人员每人50元。（按打卡机时间为准，每月底核对）。 2、上班时间不要看报纸、杂志、玩手机等；保持工作场所安静，手机调为震动档；不得趴桌卧椅。 3、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 4、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项。 5、有导购员带顾客时，其他导购员要注意配合接待；对吃零食的顾客进店，为防止手触摸商品时弄脏商品，主动递一张面巾纸。顾客走后要及时做清理和整理商品。 7、对离店顾客表示感激，热情送客。 8、每带一位意向顾客都要做记录明细，备案。 9、店内采取责任区分担制，责任到个人。每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水（不许往加湿器中倒有颜色有杂物的水，加湿器周围有积水要及时擦拭）。 10、去卫生间时间10分钟之内；午饭时间40分钟之内。 三、交接班 早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。
四、闭店送客 1、闭店曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。 2、切断电源，检查无误后撤离卖场。 五、盘点 每月盘点一次，全体导购员参加。 盘点实行责任区分担制。导购员对自己的分担区认真盘点，做到账物相符。 对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管认真检查。
商场营业员管理制度
盛联国际家具城营业员管理制度 第一章总则 为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。 第二章营业员管理制度及处罚条例 ⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理 者，不得从事本商场内各项工作。 ⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00—17:30；周六、周日为09:00—18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情 况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。 ⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗， 代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。 ⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内； 清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。 ⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离 开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。 ⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。 ⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包 括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。 ⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准 随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。 ⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私 活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。 ⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10元。 11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、 性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。 12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10—20元罚款。 对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。 14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。 15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不
商场营业员培训手册
商场营业员培训手册 目录 第一章?营业员守则..................................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、总则?错误!未定义书签。 二、细则.............................................................................................................................. 错误!未定义书签。 (一) 仪容仪表?错误!未定义书签。 （二)日常营业行为规范?错误!未定义书签。 （三）售货服务要求................................................................................................ 错误!未定义书签。 (四)店面纪律?错误!未定义书签。 (五)营业员出入证管理要求 ................................................................................... 错误!未定义书签。第二章?经营管理......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、商铺管理...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 （一)卫生管理: ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 (二）道具、模特、店招、美陈、ＰOP管理：?错误!未定义书签。 二、商品管理...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、日常经营管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 (一）进、退场时间及管理:?错误!未定义书签。 （二）商品进出广场管理： (7) （三)兜售商品、派发传单管理:?错误!未定义书签。 (四）店内照明、音响及其它管理?错误!未定义书签。 (五）PＯP 管理?错误!未定义书签。 第三章?消防(安全)管理?错误!未定义书签。 一、用水、用电、用气、空调安全管理?错误!未定义书签。 二、消防(安全）管理......................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、电梯(货梯）管理......................................................................................................... 错误!未定义书签。 （一）电梯使用.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 （二)货梯使用?错误!未定义书签。 四、治安(刑事）事件、突发事件管理?错误!未定义书签。 （一）内部营业人员纠纷处理: ................................................................................. 错误!未定义书签。 （二）治安(刑事）事件处理:?错误!未定义书签。 (三）突发事件处理: ................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、疏散撤离程序?错误!未定义书签。 一、营业时间?错误!未定义书签。 二、照明时间...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、电梯使用时间.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 四、空调开放时间...................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、总服务台.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 六、卫生间 (13) 七、停车服务：.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 八、紧急电话：.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程?错误!未定义书签。 第七章其它.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。