管理学原理名词解释-考试复习专用

管理学原理名词解释，考试复习专用

管理：是指住址中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的过程。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的原理。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是一个更大系统的组成部分。管理的基本特征：是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务，职能，与层次，管理的核心是处理好人际关系。管理的特点：一般性。历史性，多科性，实践性。系统的特性：整体性，目的性，开放性，较换性，相互依存性。系统的观点：整体观点，开放性与封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈的观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。社会责任：是指组织在遵守，维护，和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则组织活动本身极其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。一般环境包括哪些因素：一般环境包括经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，包括，顾客，供应商，竞争者，其他具体环境因素。简述外部环境的类型：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况，简单动态，复杂动态，简单稳定，复杂稳定。简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段，管理者的个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度等。计划工作：是指指定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织索要达到的目标以及实现目标的方法。限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性的作用因素，就越能准确的客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。许诺原理：是指任何可一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划工作的基本特征：有四个方面，1目标性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。2主导性，计划工作应在组织工作，人员配备，领导工作以及控制工作之前进行。3普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。4经济性，也就是说计划工作要讲究效率。计划工作的意义：1弥补不肯定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济地进行管理4有利于控制。计划工作的程序：1估量机会2确定目标3确定前提条件4确定可供选择的方案5评价各种方案6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化。5W1H：做什么，讨论为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需，制定出一定时期内组织经营活动索要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人的考核依据。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。目标的性质:；1目标可分为突破性目标和控制性目标2目标的纵向性3网络性4多样性5时间性6可考核性。目标的作用；1为管理工作指明方向2激励作用3凝聚作用4是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标的SMART特点；目标要具体明确specific,目标可以测量或度量measurable，目标可以实现achievable，目标之间相互关联relevant，时间限定timebond。目标管理的特点；是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使下放权力4注重成果第一的方针。目标管理的过程；1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价4进入下一轮循环。目标管理的局限性；1对目标管理的原理和方法宣传的不够2没有

把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚3目标难以确定4目标一般是短期的5不灵活的危险。五种竞争力模型；现有企业间的竞争，供应商的议价力量，购买者的议价力量，潜在替代品的开发，潜在竞争者的进入。核心能力有哪些表现；1具有建立电子商务网络和系统的技能，2迅速把新产品投入市场的能力，3更好的售后服务能力，4生产制造高质量产品的技能5开发产品特性方面的创新能力6对市场变化做出快速反应7准确迅速满足顾客订单的系统8整合各种技术创新产品的技能等。价值链模型；是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应，生产加工，成品运输，市场营销和售后服务等，辅助活动包括采购，研究开发，人员配备管理和基础结构等，企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。预测；是指对未来环境所做出的估计，它是以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以自己知预计未知。前提条件；是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的，技术的，社会的，政治和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。决策；为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策；是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要在进行重复处理，通常又称为结构良好的决策。非程序化决策；有些问题在过去尚未发生，或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。计量决策方法；亦指决策的硬技术，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量，变量与目标之间的关系用数学式表出来，即建立数学模型。然后根据决策条件，通过计算求的答案。主观决策方法；指的是用心理学，社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据以掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。预测的作用；帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度，2使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3事先了解计划实施后可能产生的结果。预测的步骤；1提出课题和任务2调查，收集和整理资料3建立预测模型4确定测量方法5评定预测结果6将预测结果交付决策。正确决策的特征；有明确而具体的决策目标2以了解和掌握信息为基础3有两个以上的备选方案4对控制的方案进行综合的分析和评估5追求的是最可能的优化效应。最优决策满足的条件：问题清楚明确，目标单一明确，所有方案已知，偏好清楚，一致，稳定，没有成本时间约束。德尔斐法，在我国习惯称为专家预测法，1记者投寄征询意见2统计归纳3沟通反馈意见4多次反复，然后，把收回的第二轮征询的意见，再进行统计归纳，再反馈给大家，如此多次反复，一般经过3-4轮，就可以取得比较集中一致的意见。组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。分工协作原理：组织结构越能反映为现实组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干，高效。管理宽度原理：指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织有效运行。权责一致原理：组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。集权和分权相结合的原理：是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理的越是适中，就越是有利于组织的有效运行。稳定性与适应性相结合的原理：越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。组织工作的内容：职位或岗位的设计2组织结构的纵向划分3组织结构的横向划分4职权配置5纵横两个方面对组织结构进行协调和整合6组织变革。组织工作的特点：1组织工作是一个过程2组织工作是动态的3组织工作要充分考虑非正式组织的影响。影响组织结构选择的因素：1技术2环境3规模4组织的生命周期5战略。直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策，发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或某参谋部门的负责人来行使的。授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完

成任务的责任。分权：职权分散到整个组织中。集权：意味着权力集中到较高的管理层次。活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。委员会管理：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即委员会管理。授权的步骤：1将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。2将完成任务任务所必须的职权授予下属3要使下属承担起对所接受的任务，成果要求和职权的义务。授权的要求：要有善于接受不同意见的态度2要有放手的态度3要允许别人犯错误4要善于信任下级要善于适度控制。衡量集权与分权的标致：1决策的数目，基层决策的项目越多，其分权程度越高，反之，上层决策数目越多，其集权程度越高2决策的重要性极其影响面，若较第一级做出的决策事关重大，影响面广，就可认为分权程度较高相反下级做出的决策无关紧要，则集权程度较高3决策审批手续简繁，在根本不需要审批决策的情况下，分权的程度就非常高，在做出决策后还必须呈报上级领导做出审批的情况下，职权分散程度就低一些，如果在做出决策前，必须请示上级那么分权程度就更低一些。集权制组织的特点：1经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限2对下级的控制较多，3统一经营4统一核算。分权制组织的特点：中下层有较多的决策权限2上级的控制较少，往往是以完成规定的目标为限。3在统一规划下可独立经营4实行独立核算，有一定的财务支配权。影响集权与分权的因素：1决策的重要性2高层主管对一致性的方针政策的偏好3组织的规模4组织的历史5最高主管的人生观6获取管理人才的难易程度7手段8运营的分散化9组织的变动程度10外界环境的影响。实现员工活性化：1.营造促进活性化的文化2组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径3选拔适合活性化文化的员工4对员工进行不懈的培训和教育5建立促进活性化的考核评价制度。委员会管理的优点：集思广益2协调3防止集权过于集中4下级参与管理5加强沟通6代表集团利益7有利于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高2妥协与犹豫不决3职责分离4一个人或少数人占支配地位。董事会的职能：1委托管理2决策企业公司的目标3挑选总经理4核实计划与检验成果5批准预算6维持公司长期稳定7决定利润分配8通过有见解的咨询来检验计划与经营情况。过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。业务过程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的更本的在思考和激进的再设计。六西格玛目标的六步法：1确定你所提供的产品或服务是什么2明确你的顾客是谁。他们需要的是什么3为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么4明确你的过程5纠正过程中的错误，杜绝无用功6对过程进行测量，分析改进和控制，确保改进的持续进行。业务过程再造的特点：思维模式的彻底改变2以过程为中心进行系统改造3创造性的应用信息技术。人员配备：指对管理者进行恰当而有效的选拔，培训和考评。其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。用人之长原理：管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的效益。职务要求明确原理：是指对主管职务极其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量约有保证。不断培养原理：任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断的接受培训和进行自我培养。公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。责权利一致原理：是指组织越是想要尽快地保证目标的实现就越是要使管理者的责权利相一致。人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为4个阶段，引入阶段，成长阶段，成熟阶段，和衰落阶段。团队:：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。工作团队：是指对某一特殊过程负责，成员在一个共同环境里协同工作的团队。过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。团队活动给组织带来的好处：1协同过程设计或问题解决2客观分析困难和机会3促进跨职能的沟通理解4质量和劳动生产率的提高5更大的创新6运营成本的减少7增加对组织使命的承诺8对变化更灵活的反应9人员离职流动率和缺勤率的降低。团活给个人带来的好处：1问题解决技能的提高2个人交往能力的提高3对业务过程理解的加深对业务过程理解的加深4培养未来领导角色的新技能5工作生活质量的提高6满足感和认同感7感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能

等。