工_作_联_系_单

工作联系单

致：郑州联合置业有限公司

关于联合雅园一标段决算部分需调整的情况说明，具体事宜如下：

1、室内顶棚腻子，原不再清单范围内，根据甲方2011年8月19日下发的工作联系单中要求顶棚批白，因预算价与市场价相差太大，我方认为应该按市场价9.5元/㎡进入决算。

2、外墙涂料在清单内的暂定价中，即可调价的项目，我方认为应该按市场价28元/㎡进行调差。

3、外墙粉刷材料清单中仅列了水泥砂浆，而图纸设计中使用的材料为15㎜聚合物砂浆，且清单工程量与图纸不符相差太大。我方认为外墙水泥砂浆应调整为聚合物砂浆，且工程量应重新按图纸计算。

4、2010年10月份以后，水泥单价从240元/吨上涨到530元/吨，远远超出了市场的正常波动和我方的承受能力，而当时我方正值水泥用量的高峰期，我方认为应对装饰阶段的水泥按栏头价进行调差。

5、联合雅园合同竣工日期为2011年2月28日，实际的竣工验收时间为2012年7月16日，工期相差将近一年半，期间均因甲方的原因所致，所以我方认为应对装饰阶段、后期水电安装的人工费均应按栏头价进行调整。

6、门窗配合费如何计算？另门窗工程属于甲方直接分包工程，其税金应有分包单位承担。清单中门窗造价为壹佰叁拾贰万肆仟壹佰陆拾伍元玖角整（小写：1324165.90元），税金5.477﹪（营业税3.477﹪，企业所得税2﹪）计：72524.56元，由分包承担。

7、原楼梯间及公共区域内的保温砂浆由甲方变更为混合砂浆。根据甲方要

求，为满足验收需做保温砂浆的复试报告和防火隔离带的原材复试报告，保温砂浆共计七组，每组试验费1500元，共计10500元，防火隔离带共计二组，每组试验费750元，共计1500元，二项总计12000元整，此费用应有建设单位承担。

以上所述问题望甲方尽快给予书面答复，以便完善决算。

广东省建筑工程机械施工有限公司

2012年9月24日

中国移动工单管理子系统操作手册

技术文件技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0 文件质量等级：A级共21 页 (包括封面) 拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司

目录 1参数配置 (4) 1.1 故障紧急程度配置 (4) 1.1.1 新增故障紧急程度类型 (5) 1.1.2 修改故障紧急程度类型 (5) 1.1.3 删除故障紧急程度类型 (6) 1.2 外部系统配置 (7) 1.2.1 外部系统配置 (8) 1.2.2 派单规则定制 (8) 2工单流转 (9) 2.1 派发工单 (10) 2.2 受理和回复工单 (12) 2.3 归档工单 (14) 3工单查询 (16) 3.1 工单查询 (16) 3.2 快速查询 (18) 4工单统计 (19) 5故障处理 (20)

工单管理 1参数配置 1.1 故障紧急程度配置点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。图1-1 图1-2

1.1.1新增故障紧急程度类型 1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。图1-3 2．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。图1-4 3．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。 1.1.2修改故障紧急程度类型 1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。

图1-5 2．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。图1-6 3．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。 1.1.3删除故障紧急程度类型 1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。

工作联系单汇总

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海伦路街道海伦社区服务中心项目工作联系单编号：ZJLH－00１工程名称海伦路街道海伦社区服务中心项目工程部位负一层、一层、二层、三层墙面建设单位青岛市市北区海伦路街道办事处日期联系内容致: 甲方: 监理单位: 根据甲方要求和现场实际情况,对负一层、一层、二层、三层墙面进行刮腻子刷乳胶漆施工。具体数量以实际发生数量为准。请领导予以确认！施工单位:青岛中建联合建设工程有限公司

施工单位项目负责人：年月日监理单位项目负责人: 年月日建设单位项目负责人：年月日海伦路街道海伦社区服务中心项目工作联系单编号：ＺJＬＨ-０02 工程名称海伦路街道海伦社区服务中心项目工程部位楼梯间地面建设单位青岛市市北区海伦路街道办事处日期

联系内容致：甲方：监理单位: 根据甲方要求,对楼梯间地面进行地坪漆施工。具体数量以实际发生数量为准。请领导予以确认！施工单位：青岛中建联合建设工程有限公司施工单位项目负责人：年月日监理单位项目负责人：年月日建设单位项目负责人：年月日海伦路街道海伦社区服务中心项目工作联系单编号:ZJLH-00３工程名称海伦路街道海伦社区服务中心项目工程部位室外台阶

建设单位青岛市市北区海伦路街道办事处日期联系内容致：甲方: 监理单位：根据甲方要求： 1、我方增加对室外台阶大理石铺贴施工。２、我方增加对室外台阶不锈钢栏杆加工、制作、安装施工。具体数量以实际发生数量为准。请领导予以签字确认！施工单位:青岛中建联合建设工程有限公司施工单位项目负责人: 年月日监理单位项目负责人: 年月日建设单位项目负责人: 年月日海伦路街道海伦社区服务中心项目工作联系单编号：ＺJLH-004

工单管理系统需求分析

工程部工单系统需求分析说明

一、工单业务流程管理 1.用户信息管理 1）简介该模块集中公司所有项目的使用用户资料，是所有工程任务处理的资料基础，也是工单生成的资料基础。本模块设计为按项目分类处理的信息管理模块。 2） 3）管理功能应该括添加、修改、删除、查询检索、统计筛选、报表查询检索功能：可以通过用户编号、公司名称、用户名称等条件查询，并可由此生成内容齐全的工程表单（维护、维修等等）。统计功能：统计各项目有维修记录的小站、以及维修次数；统计维护完成情况、统计新开通或者搬迁等数据。报表功能：可将上述查询、统计结果打印出来。 2.工单管理 1）简介该模块是实现电子工单流管理的核心模块，以工程任务管理的流程为主线，各阶段逐步处理形成闭环的设计。 2）工单的开单模板管理由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。 3）工单的派发方式管理电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，可以通过连接到短信中心，利用短信相关的协议以手机短信的

方式来派发工单。人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。 4）工单的流转流程管理一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定，而且也具有变化性的特点。因此我们要能做到工单的流转流程可修改。 5）工单的呈现方式工单地呈现方式也可以有多种，一般采用web方式，提供给用户方便的查询接口，用户可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。 6）工单的回单处理工单指派后会有一系列的处理，例如工单批准，工单签收，以及工单完成后的回复处理。我们可以利用一个共同的web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。 7）工单状态纪录 8）工单回访管理 9）其它必要的功能值班管理：系统提供值班管理，可以方便系统自动派发工单。还可以记录遗留问题等内容。工单的统计分析功能：为了得到及时的完成任务，可以通过工单的执行时间情况的统计分析得到重要的信息。故障工单信息的历史纪录还可以提供维护的很重要的资料。附工单业务流程图：

工作联系单表格

工程名称宜宾片区监狱民警职工生活基地建设项目（一期二标段）合同编号工程分部1#车库人工挖孔桩施工作业人员重大安全隐患联系单编号工作联系内容一、由于1#车库1轴线的H轴线—M轴线护坡地段土层滑坡，7轴线的Q轴线—R轴线护坡地段工作面距离不足，两个护坡地段靠坡脚位置人工挖孔桩将无法满足施工作业要求。两个边坡稳定性会给地下车库施工作业人员带来安全隐患。二、根据四川省宜宾地质勘察院提供地质资料，以及现场实地考察情况，目前人工挖孔桩已不具备施工条件。人工挖孔桩施工范围在高回填区；在已开挖人工挖孔桩过程中发现乱石、孤石过多，易造成井内坍塌，对井下作业人员带来严重安全隐患；宜宾地区雨季过多，在人工挖孔桩过程中，存在质量、进度和安全隐患，同时也影响成桩质量。四川君羊建设集团有限公司现场负责人（签字）：年月日监理工程师意见监理工程师（签字）：年月日业主意见业主代表（签字）：年月日此表一式三份，承包人、监理方、业主方各持一份

工程名称宜宾片区监狱民警职工生活基地建设项目（一期二标段）合同编号工程分部1号车库底板大样图、二级螺纹变更三级螺纹钢筋价调整联系单编号工作联系内容 1、14年3月13日图纸会审至今已有36天未收到1号车库底板大样图，使我施工单位盲目施工，敬请贵单位进快提供1号车库底板大样图为感！ 2、因二级螺纹钢筋变更三级螺纹钢筋，材料单价应根据投标单价给予调整，我施工单位将无法承受由此带来的经济损失。敬请贵单位酌情考虑，尽快给予答复为感！四川君羊建设集团有限公司现场负责人（签字）：年月日监理工程师意见监理工程师（签字）：年月日业主意见业主代表（签字）：年月日此表一式三份，承包人、监理方、业主方各持一份工作联系单工程名称宜宾片区监狱民警职工生活基地建设项目（一期二标段）合同编号工程分部标准层混凝土构造柱及边框平面布置图与房屋建筑工程施工图不符合联系单编号工作联系内容变更(补充)设计通知书，签发日期2014年04月02日。第一条、根据建设方要求增加构造柱平面布置图，其标准层混凝土构造柱及边框布置如附图—。经与房屋建筑工程施工图相应对照查看，此变更混凝土构造柱及边框平面布置图与房屋建筑工程施工图不符合。我施工单位特将此情况汇报贵单位，敬请贵单位对此情况给予答复。四川君羊建设集团有限公司现场负责人（签字）：年月日

工单管理系统全流程解析

工单管理系统的工单流程大概如下图所示：工单生成工单管理系统具有多种服务请求提交方式。

工单的分类与优先级易维帮助台设置有工单分类和服务目录。 ?工单分类是针对工单本身的分类，包括故障、申请、咨询、业务处理、维护作业、其它。 ?服务目录是针对客户服务的分类。任何工单（包括自动生成的工单），在创建时都需要进行分类和选择服务目录。

IT工程师或客服人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断，赋予事件相应的优先级。在易维帮助台系统中，SLA协议由紧急程度和影响程度组合而设定了5个优先等级（P1-P2-P3-P4-P5），每一个等级对应着预设的响应时间和处理时间要求。系统中已经设有预定的优先级矩阵，但是响应时间和处理时间可在系统中进行差异化设定。对于大型服务组织，由于请求数量很大，不可能逐个排定事件的优先级。因此建议预先将5个优先等级制定成统一的标准（即将服务目录作出大体的划分，制定统一的响应时间和处理时间），然后根据报告事件的属性自动指派工单的优先级。

隔离区的工单隔离区是工单视图之一，用于存放陌生客户提交的工单，隔离区工单只是暂时存放，在客户完成注册（Email验证）之后，该工单会自动从隔离区转移投递到指定的“客服小组”。注：该功能需要管理员配置开启。工单的受理 IT工程师或客服人员确定是否属于自己能处理的范围之内，从而接收工单，在处理过程中，IT工程师或客服人员的操作权限如下图所示。

工单分派当前处理人发现工单不在自己处理范畴之内或是需要协作处理时，可将工单转而分派给其他人员。一般流程为一线人员转给二线人员，二线人员转给三线人员或是其他团队，直至找到解决方案。工单的流转易维帮助台，工单在帮助台自由流转，工单流转流程，既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际。工单流转的八大管理特征，如下图所示：

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104

通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。 1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

2流程操作说明 2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。表单说明：字段类是描述

2.2新增工单（移动人员、代维人员） 2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：

专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。专业任务范围任务类型集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）家庭宽带家庭宽带拆机家庭宽带家宽初装二阶段（FTTH 按需覆盖）家庭宽带家宽初装二阶段（其他覆盖）家庭宽带IMS语音业务开通家庭宽带“悦视听”业务开通无线专业基站调整类主设备调整天线调整

随工类基站验收资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS 安装UPS 更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线（室外全向/定向 /智能）安装天线（室外全向/定向 /智能）拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统拆除基站机房计费数量：根据配置表有2种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量！’。计费数量又分为：工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。是否计费：用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。单价：根据配置表默认单价。用户不可修改。材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料

工作联系单表格模板

工作联系单工程名称宜宾片区监狱民警职工生活基地建设项目（一期二标段）合同编号工程分部1#车库人工挖孔桩施工作业人员重大安全隐患联系单编号工作联系内容一、由于1#车库1轴线的H轴线—M轴线护坡地段土层滑坡，7轴线的Q轴线—R轴线护坡地段工作面距离不足，两个护坡地段靠坡脚位置人工挖孔桩将无法满足施工作业要求。两个边坡稳定性会给地下车库施工作业人员带来安全隐患。二、根据四川省宜宾地质勘察院提供地质资料，以及现场实地考察情况，目前人工挖孔桩已不具备施工条件。人工挖孔桩施工范围在高回填区；在已开挖人工挖孔桩过程中发现乱石、孤石过多，易造成井内坍塌，对井下作业人员带来严重安全隐患；宜宾地区雨季过多，在人工挖孔桩过程中，存在质量、进度和安全隐患，同时也影响成桩质量。四川君羊建设集团有限公司现场负责人（签字）：年月日监理工程师意见监理工程师（签字）：年月日

业主意见业主代表（签字）：年月日此表一式三份，承包人、监理方、业主方各持一份工作联系单工程名称宜宾片区监狱民警职工生活基地建设项目（一期二标段）合同编号工程分部1号车库底板大样图、二级螺纹变更三级螺纹钢筋价调整联系单编号工作联系内容 1、14年3月13日图纸会审至今已有36天未收到1号车库底板大样图，使我施工单位盲目施工，敬请贵单位进快提供1号车库底板大样图为感！ 2、因二级螺纹钢筋变更三级螺纹钢筋，材料单价应根据投标单价给予调整，我施工单位将无法承受由此带来的经济损失。敬请贵单位酌情考虑，尽快给予答复为感！四川君羊建设集团有限公司现场负责人（签字）：年月日监理工程师意见

电子工单管理系统操作指引

电子工单管理系统操作指引目录 A、登陆地址与界面 B、操作界面说明 1、工单受理 2、工单处理 3、报表统计 C、系统新增功能说明 1、受理功能 2、处理功能 3、查询功能 4、统计报表 5、其他 D、其他说明 1、时限说明 2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址： https://www.360docs.net/doc/125809765.html,或http://132.113.78.17 输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。

二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理 1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。 2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信

工作联系单表格

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工作联系单工程名称宜宾片区监狱民警职工生活基地建设项目（一期二标段) 合同编号工程分部1#车库人工挖孔桩施工作业人员重大安全隐患联系单编号工作联系内容一、由于１#车库１轴线的H轴线—Ｍ轴线护坡地段土层滑坡，7轴线的Q轴线—R轴线护坡地段工作面距离不足,两个护坡地段靠坡脚位置人工挖孔桩将无法满足施工作业要求。两个边坡稳定性会给地下车库施工作业人员带来安全隐患。二、根据四川省宜宾地质勘察院提供地质资料，以及现场实地考察情况,目前人工挖孔桩已不具备施工条件。人工挖孔桩施工范围在高回填区;在已开挖人工挖孔桩过程中发现乱石、孤石过多,易造成井内坍塌,对井下作业人员带来严重安全隐患;宜宾地区雨季过多,在人工挖孔桩过程中,存在质量、进度和安全隐患，同时也影响成桩质量。四川君羊建设集团有限公司现场负责人（签字): 年月日监理工程师意见监理工程师（签字): 年月日

业主意见业主代表(签字): 年月日此表一式三份,承包人、监理方、业主方各持一份工作联系单工程名称宜宾片区监狱民警职工生活基地建设项目（一期二标段）合同编号工程分部1号车库底板大样图、二级螺纹变更三级螺纹钢筋价调整联系单编号工作联系内容 1、14年3月13日图纸会审至今已有36天未收到1号车库底板大样图，使我施工单位盲目施工,敬请贵单位进快提供1号车库底板大样图为感! 2、因二级螺纹钢筋变更三级螺纹钢筋,材料单价应根据投标单价给予调整，我施工单位将无法承受由此带来的经济损失。敬请贵单位酌情考虑，尽快给予答复为感！四川君羊建设集团有限公司现场负责人(签字）: 年月日监理工程师意见监理工程师（签字）：

移动通信电子工单系统

移动通信电子工单系统随着移动电话的普及，移动通讯的业务量随之急剧增加，同时新业务不断推出，用户对服务质量要求也在不断提高，所有这些都为我们移动通信公司提出了新的挑战。如何及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，更好的发挥各职能部门的协作能力，增强企业内部凝聚力和战斗力，增强企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务，已是移动分公司各级主管部门领导最为关心的核心问题。移动通信电子工单系统是由我公司自主研发，结合移动通信客户服务特点，针对以上问题提供的一个完整解决方案。一．系统优势特点移动10086系统，目前由省公司到地市的电子工作流系统已基本搭建完善，但地市级到县级以下还是空白。省里派的工单到了地市只能通过传真下派到县以下，费时费力。原来的电子工单流程：现在通过我公司移动通信电子工单系统，可使工作流程信息化的触角深入到每个县级公司，打造省公司-地市公司-县公司完整的服务网络。如下图： 1．实现传真—电子工单的转化，查询方便。

2．实时派单，增强时效性。 3．减少投诉量。通过优质的服务和快速反应，直接减少投诉量，平时的短信联系，客户有问题直接联系县级公司，间接减少投诉量。 4．贯策落实层层监督机制。杜绝推诿拖沓现象。二．系统功能： 1．工单管理：对不同类型的工单进行受理，派发、处理、回复，查询，生成报表等。 2．工单监控：监控延时申请工单，监控工单受理员，职能部门人员监控，监控投诉处理量，差错工单查询等。贯策落实层层监管机制，杜绝推诿拖沓现象。 3．客户回访：提供了客户回访记录、存档功能。听取客户建议，提高满意度，彻底减少投诉量。4．系统用户和个人用户管理5．工单统计：分时段、分区域、分部门、分用户、工单处理状态等各种不同的综合指标对电子工单进行查询、统计、分析，并可以用饼状图、柱状图或折线图等来表现，并可导出并打印。

工作联系单表(表格)

WORD 格式专业资料整理工作联系单表c.1 工程名称代王府（遗址博物馆）修复工程二期编号001 地点日期2012年9月7日致: 大同市古城保护工程指挥部代王府项目部事由：代王府（遗址博物馆）修复工程二期图纸会审土建问题，请建设单位协调设计单位给予答复。内容： 1、各建筑井口天花无帽梁及吊挂详图。 2、各建筑山墙内柱子、斜撑无详图。 3、各建筑隔扇裙板及绦环板是否为实木雕刻或粘贴？ 4、各建筑台明石基础墙无详图。 5、各建筑砌入墙体的木构件是否包瓦圈？ 6、各建筑干摆、丝缝墙面是否需要漫水活？ 7、各建筑所有需要开启的门窗锁门方式无详图。 8、各建筑五金、门窗包叶图案、大木构件的部分连结铁件、抱箍、连檐、瓦口铁件无规格尺寸。 9、各建筑上身墙面内、外抹灰层做法部分建筑有标注，未标注建筑是否统一？ 10、各个建筑门窗做法均为传统做法，缝隙较大，由于建筑功能需要采暖，保温做法？ 11、部分建筑墙身下碱图纸中给予砖件厚度与下碱给予高度尺寸模数不符，是否可按砖厚度及单层数调整？ 12、消防通道为便于车辆通行，是否可改为活门槛？ 13、存心殿西配殿柱础详图①与平面图中檐柱础石尺寸不符 14、存心殿配殿南、北廊房金步轴线在结构与建筑详图中位置不一致。 15、存心殿配殿金步雀替无花饰大样。 16、崇信门与存心殿之间御路结构、建筑无详图。 17、长春宫檐步雀替无花饰大样。 18、崇信门腋门两侧随墙门无详图 19、博缝板梅花钉无直径高度尺寸。 20、礓擦坡道为青砖，用红机砖衬底较软，是否可改为砼垫层？ 21、2mm 厚耐力板是否为无色透明当玻璃用？ 22、暖阁配房琉璃博风板颜色？发出单位名称：北京擎屹古建筑有限公司单位负责人（签字）：注：重要工作联系单应加盖单位公章，相关单位各存一份。

电子工单系统的解决方案123

电子工单系统的解决方案 F0-DE-F1-10-AB-BA 摘要：随着计算机的不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法。本文着重谈谈电子工单系统开发的设计思路和要用的技术。关键词：电子工单，工作组件，消息队列。一、引言每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少，通常我们当面说说就可以了。可是很多大公司在很多地方都有分公司，在互联网产生前一般都采用电话或传真的办法来解决排工单的问题。这种方法要花费巨大的电话费用，而且工单的具体执行状态处于一种不可知的状态。采用电子工单系统利用互联网的有利条件我们可以很方面的监控和记录工单的执行状态，从而提高办公效率。另一方面，我们很多公司的业务都有监控系统，从监控系统中得到设备故障信息，如果能实现故障工单的自动前转到指定的责任人，我们就可以实现机房的无人值守，从而达到减少劳动力的目标。由此可见，一个好的适合自己单位的电子工单系统将给我们的办公带来很多的效益。二、电子工单系统的功能模块设计电子工单系统一般有以下几个功能模块部分组成： 1、工单的开单模板管理由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。 2、工单的派发方式管理

电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，利用消息服务器发送到工作组件进行邮件发送到责任人，也可以通过语音卡直接给责任人拨电话，还可以通过连接到短信中心，利用短信相关的协议以手机短信的方式来派发工单。自动派发的方式要注意信息的过滤，只有满足用户要求的信息才生成工单进行排法处理。人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。 3、工单的流转流程管理一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定，而且也具有变化性的特点。因此我们要能做到工单的流转流程可修改。 4、工单的呈现方式工单地呈现方式也可以有多种，一般采用web方式，其中我们可以利用工作组件Exchange2000来实现工单邮件方式的派发。提供给用户方便的查询接口，用户可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。 5、工单的回单处理工单指派后会有一系列的处理，例如工单批准，工单签收，以及工单完成后的回复处理。我们可以利用一个共同的web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。 6、工单状态纪录

维修派工单

维修派工单基本规定： 1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。 2.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。 3.事故专员原则上不外出，顾客如有外出定损、抢修、拖车请求，事故专员需填写外出修理单，车间或零部件业务人员凭外出修理单安排人员。接待流程： 1. 事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片，以便客户联系。 2. 询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。 3. 拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：

（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。（3）拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）。 4. 联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将验损表第一联交与保险公司。事故专员再次确认验损表上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。并通知客户来店签署事故车维修合同。5. 维修：打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；（1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）。（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况。（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。

工作联系单汇总

编号：ZJLH-001 工程名称海伦路街道海伦社区服务中心项目工程部位负一层、一层、二层、三层墙面建设单位青岛市市北区海伦路街道办事处日期联系内容致：甲方：监理单位：根据甲方要求和现场实际情况，对负一层、一层、二层、三层墙面进行刮腻子刷乳胶漆施工。具体数量以实际发生数量为准。请领导予以确认！施工单位：青岛中建联合建设工程有限公司施工单位项目负责人：年月日监理单位项目负责人：年月日建设单位项目负责人：年月日

编号：ZJLH-002 工程名称海伦路街道海伦社区服务中心项目工程部位楼梯间地面建设单位青岛市市北区海伦路街道办事处日期联系内容致：甲方：监理单位：根据甲方要求，对楼梯间地面进行地坪漆施工。具体数量以实际发生数量为准。请领导予以确认！施工单位：青岛中建联合建设工程有限公司施工单位项目负责人：年月日监理单位项目负责人：年月日建设单位项目负责人：年月日

编号：ZJLH-003 工程名称海伦路街道海伦社区服务中心项目工程部位室外台阶建设单位青岛市市北区海伦路街道办事处日期联系内容致：甲方：监理单位：根据甲方要求： 1、我方增加对室外台阶大理石铺贴施工。 2、我方增加对室外台阶不锈钢栏杆加工、制作、安装施工。具体数量以实际发生数量为准。请领导予以签字确认！施工单位：青岛中建联合建设工程有限公司施工单位项目负责人：年月日监理单位项目负责人：年月日建设单位项目负责人：年月日

编号：ZJLH-004 工程名称海伦路街道海伦社区服务中心项目工程部位三层书记室、主任室房间建设单位青岛市市北区海伦路街道办事处日期联系内容致：甲方：监理单位：根据甲方要求： 1、我方增加三层书记室、主任室双层玻璃中空百叶隔断及门、高隔五金等施工。 2、我方增加三层书记室、主任室隔墙拆改。具体数量以实际发生数量为准。请领导予以签字确认！施工单位：青岛中建联合建设工程有限公司施工单位项目负责人：年月日监理单位项目负责人：年月日建设单位项目负责人：年月日

派工单管理规定流程

派工单管理规定及流程 1、目的使各销售行政派工单方式和派工单管理方法统一，规范生产派工的作业流程，加强派工单、工作单、计件管理，指导员工作业，保证其准确性。 2适用范围适用于生产管理，数据审核，数量计件。 3、职责 3.1 加强生产管理 3.2 加强计件数据管理 3.3 加强数据和质量的可追溯性 4、流程 4.1 细化派工单 4.1.1接到生产工作单后，按生产加工要求、各设备的加工能力，以《生产派工单》形式严格按工作单指令派工给各机台负责人；其上需注明施工单号、物料名称、图号、数量、工序名称、规格、加工数，以及要求完工时间填写在备注上，。 4.1.2接到《生产派工单》后，先仔细看清派工要求，按要求拉原料，使用正确的工艺程序进行生产，手包工按要求备相应包装，领取相关标贴贴好条形码。 4.1.3生产完一单后，将生产数量填写在相应的地方，进行核对数量，将合格数与不合格数填写清楚。 4.1.4在下班之前个机台负责人将各自负责生产的工单核对清楚后交回生产主管保存，并区分记录好生产完成和未完成的工单，次日上班到生产主管那里领回未完成的工单继续生产。 4.2 信息派工单

4.2.1接到加工单据后，按要求及设备人员能力，直接派工给相应机台人员。 4.2.2操作人员按工作单要求进行调机生产，严格按加工要求进行生产加工。 4.2.3各机台负责人生产完后，按照工单进行核对，数量无误后交给生产主管，生产主管将所有完成的工单分类装订交给部门销售行政，由部门销售行政针对各工序审核其数据的正确性，（核对其下一道工序和上一道工序数量是否相符），如有疑问则需相核工作单和操作记录，弄清其实际数量，保证计件准确性，审核无误后给每个计件数据配上计件编号。 4.2.4生产派工单完成后，每天进行分类后按日期顺序存放好，以便查核用，到月底分类装订，标识保存存档。

建设工程标准表格.doc

郑州市工程建设项目标准表格

工作程序表格目录 A类：承包商向项目法人、项目监理部报送的表式XYQJ-TJA01工程开工/复工报审表 XYQJ-TJA02施工组织设计（方案或措施）报审表XYQJ-TJA03分包商资质报审表 XYQJ-TJA04 报验申请表 XYQJ-TJA05工程款支付申请表 XYQJ-TJA06 监理工程师通知回复单 XYQJ-TJA07工程临时延期申请表 XYQJ-TJA08费用索赔报审表 XYQJ-TJA09工程材料/构配件/设备报审表 XYQJ-TJA10工程竣工报验单 XYQJ-TJA11主要材料及构（配）件供货商资质报审表XYQJ-TJA12施工进度计划报审表 XYQJ-TJA13施工进度调整计划报审表 XYQJ-TJA14变更工期申报表 XYQJ-TJA15 主要设备开箱申请表 XYQJ-TJA16设备开箱验收（移交）记录表 XYQJ-TJA17工程控制网测量报验单 XYQJ-TJA18主要管理人员和特殊工种资质报审表XYQJ-TJA19主要施工计量器具、检测器具报审表XYQJ-TJA20工程质量事故报告单 XYQJ-TJA21工程质量事故处理方案报审表 XYQJ-TJA22工程质量事故处理结果报验表 XYQJ-TJA23工程月付款报审表 XYQJ-TJA24工程变更费用报审表 XYQJ-TJA25施工质量检验项目划分报审表 XYQJ-TJA26土建交付安装中间验收交接表 XYQJ-TJA27见证取样单

XYLX-JLB01监理工程师通知单 XYLX-JLB02工程暂停令 XYLX-JLB03工程款支付证书 XYLX-JLB04工程验评记录汇总表 XYLX-JLB05监理月报 XYLX-JLB06项目监理大事记 XYLX-JLB07工程临时延期审批表 XYLX-JLB08工程最终延期审批表 XYLX-JLB09费用索赔审批表 XYLX-JLB10监理巡检记录 XYLX-JLB11监理旁站记录 XYLX-JLB12监理规划交底记录 XYLX-JLB13监理实施细则交底记录XYLX-JLB14安全检查记录 XYLX-JLB15工程项目验收记录月汇总表XYLX-JLB16工程试验记录月汇总表XYLX-JLB17发出文件月汇总表 XYLX-JLB18接收文件月汇总表 XYLX-JLB19工程付款签证月汇总表XYLX-JLB20设计修改通知单月汇总表C类：通用表 XYWW-**C01工程联系单 XYWW-**C02工程变更单 XYWW-**C03技术核定单 XYWW-**C04工程签证单 XYWW-**C05会议纪要

做好工单系统管理的六要素

随着ITSM服务管理方法论在国内的日益普及，越来越多的企业会考虑通过工单管理来规范自身的IT服务管理流程，提高IT服务管理的质量和效率，从而节约企业运营成本，提高客户满意度，因此要在企业中实现ITIL的完美落地，工单管理就是成功的基础和必要的条件。从目前ITIL在国内实施的情况来看，工单管理是企业在选择ITSM软件的首要考虑因素，也是企业逐步实施ITIL的关键第一步。那么，作为企业IT运维经理，应该如何做好工单管理呢？下面详细介绍运维经理应该如何做好企业IT工单管理的六要素。一、创建服务台作为工单（事件）记录的单一连接点入口服务台即如企业接待客户的前台，在ITSM系统中，“Single-Point Contact”是服务台在工单管理中的重要属性，也是接收所有IT事件的入口。通过服务台统一管理IT事件，串联所有人、事、物：用户通过各种途径提交事件到服务台；工程师通过服务台中的事件联系用户，处理事件；运维经理通过服务台考核工程师绩效，分析服务质量； CIO通过服务台分析企业信息系统运行情况，制定信息规划蓝图；所有事件都通过服务台记录在系统中。专业的帮助台系统为运维经理提供了企业IT服务台，用户可以通过网页、桌面客户端、应用程序菜单、Email等途径向服务台发送事件，工程师可通过服务台对用户提供远程在线技术支持。

二、规范服务台分组，细化IT服务人员的角色和职责运维经理可以根据企业情况设置服务台，服务台的分组既可按照区域又可按照职能来划分，每个服务台下可以有多名工程师，一个工程师可以同时属于多个服务台。运维经理通过实施工单管理，可以使IT服务部门能够更加明确工程师的角色和职责，让工程师的工作更加规范。三、服务流程标准化，完善工单(事件)处理记录流程、工具、人员是实施ITIL的三大基本要素，工单处理的流程在实施工单管理过程中犹如建筑中的钢筋混凝土，是大厦屹立不倒的基础。规范了事件处理流程，工单IT服务工程师才能更加清楚自己的工作职责，业务部门才能明白如何得到更有效的服务。下图是某服务台的一个标准的工单处理的流程图，服务台接收到新事件，自动分派给默认服务台，服务台会根据事件的信息将其分配给具体的一线工程师进行处理，如果一线工程师不能解决可以升级给二线工程师，处理完成后要返回到客户进行确认，客户确认满意才能关闭事件，这是一个标准的事件处理步骤。工单

基于微信小程序的工单智能管理系统

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/125809765.html, 基于微信小程序的工单智能管理系统作者：张春晖来源：《电脑知识与技术》2018年第22期摘要：该文以合肥有线呼叫中心工单智能管理系统为例，介绍了基于微信小程序的工单智能管理系统的设计与应用，系统以大数据技术综合分析网络链路中网元参数实现终端故障原因的定位，推送工单数据信息以及终端故障的靶向信息，简化了运维人员故障排查的流程。系统利用微信小程序框架的优点实现了多平台移动终端系统的复用，降低了移动终端系统开发的成本。关键词：微信小程序；工单管理系统；呼叫中心；终端系统中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）22-0070-02 1 引言工单系统小程序是合肥有线基于微信小程序平台开发的用以实现高清数字电视及宽带业务的维护工单的在线流转。运维服务人员通过微信小程序实时获取工单任务，在线进行任务安排，上门处理工单后及时上报处理结果以及管网维护信息，以便客服系统及时记录和掌握工作流程进展。为了便于运维人员快捷准确掌握网络环境，系统借助大数据挖掘技术对网络链路网元实时参数进行分析，挖掘分析终端故障原因以及故障之间的关联关系，保障了运维服务的精细化、快速化，提升了服务质量和客户满意度，有效提高了有线网络的安全性和稳定性。 2 微信小程序微信小程序，简称小程序（Mini Program），是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。小程序的框架提供了自己的视图层描述语言 WXML 和 WXSS，以及基于 JavaScript 的逻辑层框架，并在视图层（View）与逻辑层（App Service）间提供了数据传输和事件系统，可以让开发者可以方便地聚焦于数据与逻辑上。其中，View层用来渲染页面结构，App Service层用来逻辑处理、数据请求、接口调用。View层和App Service层通过系统层的JSBridge进行通信，逻辑层把数据变化通知到视图层，触发视图层页面更新，视图层把触发的事件通知到逻辑层进行业务处理[1]。这使得小程序具有以下特点： 1）平台统一性。小程序基于的微信应用App，不论Android还是IOS的移动设备，只要安装了微信应用App即可做到同一界面、统一使用，避免了在Android、IOS开发两类App的工作任务。 2）小程序API丰富且功能简单，且具有封装的UI设计，使得前后端自动分离，便于系统开发。

工程部-派工单使用规范

关于酒店工程部维修流程及《派工单》使用规定 2013年质检部2号文件呈：夏主任报：孙总、工程部、酒店各部门、综合办、每日值班经理工程部派工单使用规范为使酒店各部门更好地协调工程部工作，特使用派工单，制定如下使用规范： 1.派工单使用方法 1.1需维修部门打电话至工程保安部（监控室）报修电话接听： 1.2 报修受理 1.2.1 值班员接到业主报修电话时，应问部门、打电话人姓名、联系电话、报修内容。 1.2.2 值班员第一时间通知工程部维修，并在《派工单》上详细填写房号、报修人、报修时间、报修内容、派工单人和派工单时间、接单人和接单时间。 1.2.3 紧急性维修可先通知工程部门先抢修，工作完成后再填单。 1.2.4 对于其他公共区域的报修同样执行以上流程。认真填写派工单内容派工单编号： 1.3填写完毕后，交给工程部，工程部签字后，接单工程人员根据派工单维修内容进行维修，并限期内完成，不完成的需要备注原因。

接单人或接单部门负责人根据报修服务内容派专业人员上门提供服务，服务人员根据报修服务内容携带相应的工具和材料在约定的时间内及时服务，工程维修需先查看完现场后，确认是否为人为损坏，如果为人为损坏应先告知部门经理，相应责任人应承担维修零件及工时费责任。 1.3 服务结束后，工程服务人员应填写完成时间并签名，并填写耗用材料、规格型号、单位、数量和材料费、工时费及总费用；请保修部门验收，写出评价意见并签字确认。如果是人为损坏应在计费后合计工时费和材料费用，并由部门负责人承担追缴费用，但同样需要请用户验收、写出评价意见并签字确认。人为损坏，工程部并没有按照规定追缴费用的，由工程部承担责任。全部派工单需要工程部门经理签字确认。 2.1 时间界定： 2.1.1工程部接到派工单后最晚1小时，到现场解决问题，有维修材料可自行维修的，在2小时内要完成。 2.1.2没有维修材料的在提料单后，至晚1天内完成 2.1.3需要外请维修的，需要按照采购单申请，报总经理批复后，请公司外人员维修，限期3日报解决方案，并及时维修。 2.1.4重大项目，立项设立工程负责人 2.2 是否人为损坏界定： 2.2.1由工程部做界定，并出示证据，根据证据追究当事人责任。2.2.2工程部故意瞒报的追究工程部责任。 2.2.3涉及到相关责任人的，包括采购部或者顾客损坏的，都由顾客承担；顾客不承担的，报总经理批准后，摊在酒店相关部门。 3、其他责任： 3.1 其他部门对工程的投诉，视同顾客投诉

智慧工号工单系统--建筑行业项目管理解决方案

智慧工号工单系统--建筑行业项目管理解决方案随着国家建筑行业的高速发展，建筑产业也在不断转型升级。随着移动互联与智能终端的发展，各行各业都发生了翻天覆地的变化，由于建筑行业的特殊性与繁杂性，还保持着传统的管理模式，层层分包，分级交流，信息共享超级不对称，导致中间有很多矛盾产生。为了改变建筑行业的现状，国家也出台了《建筑工人实名制管理办法》，改变建筑工人管理混乱的现状，通过良好的管理提高产能，提高效率，达到利益的最大化。

智慧工号APP就是在这种时代背景下应运而生，由顶级的互联网研发团队以及资深的工程项目团队组成。现已获得专业、实力建筑工程公司的强力支持，助力传统建筑行业升级，打造建筑产业子平台，给建筑企业提供最好的解决方案。建筑行业的派工记工还比较传统，手动派工记工，随意性比较强，经常会出现错误。智慧工号的工单管理系统是在建筑工人实名制的基础上开发的，可以动态管理工作任务发放的实时更新情况，是一种新型的建筑工程的任务管理系统。智慧工号的工单管理系统有别于传统的建筑行业的任务发放，它通过移动办公的形式，实时记录工作内容的发布与接收。使用智慧工号的工单管理系统，工人的工作内容与出勤情况都有着详细的记录，工人在工地的一切工作都有据可寻，是工人工资的发放依据，也可以减少恶意讨薪情况的出现。

对于建筑企业来说，使用智慧工号的工单管理系统，用工单系统来连接各个层级的工作人员，可以随时查看建筑工程的完成情况，也方便管理层实时监管建筑工程的进程。使用工单管理系统，可以查看每个项目的人力与时间的分配情况，方便统计不同规模的工程所需要的不同工种与时间规划，可以通过数据分析实现资源的最大化利用。工单系统是智慧工号独家设计的满足建筑行业项目管理需求的系统，简化工作流程，实现信息共享，让建筑项目管理不再复杂。