E77(H10)市场问题汇总解答(2017.09.12更新)

E77（H10）市场问题汇总解答

1、插新办理的电信卡无4G 信号，只有3G信号。换老电信4G卡就无此问题，确认手机设

置无问题，如何解决？

答：请从如下两个方面进行排查：

1）手机是否已开启4G功能，查看手机“设置”中的“无线和网络”中4G状态；

2）手机卡是否开启了4G功能，可以拨打电信服务号码10000进行咨询。

2、使用虾米音乐播放音乐、开启高德地图，虾米音乐经常播放中退出，来电接听电话后，音

乐不能恢复到播放状态，如何处理？

答：这两款机型具有“内存清理”功能，可以在灭屏一段时间后，或者应用转入后台运行后，自动清理内存空间。虾米音乐应用被“内存清理”功能自动清理，导致播放停止。

解决方法：将不想被清理的应用放入白名单。

3、微信验证短信无法读取，如何解决？

答：解决方法是进入“手机管家”中的“权限管理”，找到“微信”并将“读取短信”权限选择“允许”，或者直接打开最上方的“信任此应用”开关，赋予该应用所有权限。4、为什么安装“中信证券高端版”闪退？

答：该第三方软件本身兼容性有问题，软件没有经过严格的测试及各种安卓版本的匹配，需联系该应用的开发方进行软件修改。

5、为什么拍摄的照片偏亮？

答：这样的调校可以在夜晚或者其他暗光的环境下，拍摄的照片显示的细节更多、更清晰。

6、为什么个别机器显示有条纹？

答：已经发布了最新的软件版本L1358.6.02.02.00，解决了该问题，请进行软件升级。7、怎样将默认相机设置为水印相机或者其他第三方的相机软件?

答：首先可以下载水印相机或者B612咔叽，然后在设置——应用和权限管理——默认应用——相机中，可以选择哪个相机为默认。

注意：

1）“美图秀秀”这个应用注册的信息不能被认定为相机类的应用，所以无法设置为默认相机。

2）若是手机上未安装第三方相机软件，在设置——应用和权限管理——默认应用中，是没有“相机”选项的。

8、为什么使用相机进行全景拍照，没有进度条显示，也不能自动保存？

答：使用相机进行全景拍照，如果拍照景物是从纯色（例如纯白墙等）开始，是没有进度条显示，也不会自动保存的，请避免拍照景物从纯色开始。

9、手机下载球球大作战游戏是英文版本的，下载其它游戏都是中文版，此游戏用其他手机可

以下载中文版，为什么？

答：请进入设置——语言和输入法——语言——移除，选中“English”，将其移除之后即可正常显示。若是后期想继续使用英语，再在此页面添加即可。

10、如何设置进行支付宝、微信的指纹付款?

答:支付宝设置步骤：打开支付宝——我的——右上角“设置”——支付设置——指纹支付，将其打开即可。

微信设置步骤：打开微信——我——钱包——右上角三个小点——支付管理——指纹支付，将其打开即可。

11、如何关闭负一屏内容?

答:长按桌面空白地方，选择“桌面工具”——桌面设置——负一屏内容——无，即可删

除负一屏的内容。

12、是否可以输入韩文?

答:手机预置的输入法只支持中英文输入,不支持输入韩文。

13、不显示4G网络，具体为插上卡显示4G接着变为3G，附近网络覆盖没有问题，卡在

其他手机上正常使用4G，其他卡在此手机上也是使用3G，首选网络类型选择的是4G/3G/2G，如何解决？

答:升级最新软件版本解决。

14、下载最囧游戏无法打开，原因是什么？

答：应用加载内部lib库异常导致，在oppo R11 也直接闪退，原因是这个应用不兼容android

7.1 系统导致，荣耀8安装时也是同样提醒不兼容安卓7系统。

15、酷狗音乐无法对卡2铃声进行设置。

答：使用酷狗音乐可以设置卡1铃声，但卡2不能设置。可以将铃声下载下来以后，可以在设置-声音-卡2铃声中设置。

16、刚拍摄的照片可以在图库中看到，但以前拍摄的照片没有删除过，却无缘无故全部丢

失，文件管理里也没有，原因是什么？

答：原因是话机U盘根目录下有一个.nomedia文件，之前的照片在图库中就不再显示，但照片文件实际没有丢失。将话机U盘的根目录下删除.nomedia文件之后，并在设置-应用和权限管理-应用程序管理-媒体存储-清除数据，然后重启手机之后就能显示出之前的照片。17、全民K歌有杂音，怎么解决？

答：原因是使用扬声器外放的时候，扬声器的声音被麦克获取，导致声音杂音，无法避免。

基于此原因，K歌、唱吧等应用在使用时都会提示用户使用耳机效果会更好，建议用户使用耳机。

18、之前将“微信分身”删除了,如何重新找到微信分身应用?

答：在设置—特色功能—应用分身，将微信后面的开关打开即可。

19、如何让手机通知栏显示运营商名称？

答：在设置—通知和状态栏—显示运营商名称，将此打开即可。

20、手机通话时点录音没反应，怎么解决？

答：将设置—通话设置—自动录音功能打开，再关闭。在通话界面点击录音功能就正常了。21、爱奇艺下载的视频可否移至SD卡，若转移后能否正常播放？

答：可以将在爱奇艺中下载的视频文件移至SD卡，但在爱奇艺离线视频中无法播放，只能在文件管理—Android—data—com.qiyi.video中找到.qvs结尾的文件，播放方式选择爱奇艺进行播放。

22、自拍的时候，拍出来的照片和实际比较是左右相反的，如何解决？

答：原因是开启了相机的“自拍镜像”功能，打开相机软件，在相机设置中，关闭自拍镜像功能。

23、最新发布的E77软件版本L1358.6.08.02.00，增加了支持分屏显示功能，怎么使用？

答：最新的软件版本增加了支持分屏显示功能，但是要使用分屏显示，需要安装的第三方应用程序支持分屏显示。打开第三方软件后，长按“最近任务键”，如果提示“该应用不支持分屏”，说明您正在使用的第三方应用不支持分屏显示。例如打开“今日头条”应用，然后长按“最近任务键”，显示的提示如下面截图。

24、最新发布的E77软件版本L1358.6.08.02.00，增加了海信一键换机功能，怎么使用？

答：最新的软件版本增加了“海信一键换机”功能，方便用户将旧机中的联系人、短信、通话记录、日程等转移至新机中。操作步骤如下：

1）打开新手机中的“海信一键换机”应用，首先弹出“提示”（如下面左图），请选择“同意”，允许应用读取手机中的相关信息，选择同意后，会打开下面右图所示界面。

2）点击上图中的“新手机”图标，打开的界面如下图：

3）如果旧手机中也有“海信一键换机”应用，直接运行即可。如果没有安装海信一键换机，可以点击新手机中上图的“点击获取下载二维码”，打开一个二维码，用旧手机扫一扫二维码，下载“海信一键换机”应用APP并安装在旧手机上。

4）运行旧手机上的“海信一键换机”应用，选择“旧手机”，会打开一个扫描的界面（如下图），扫描新手机中显示的二维码，即可将新旧手机建立连接，根据提示转移数据即可。

25、最新发布的E77软件版本L1358.6.08.02.00，增加了“智能助理、智能情景功能”，怎

么使用？

答：“智能助理、智能情景”实际就是“负一屏”的功能，长按手机桌面空白部分，选择“桌面工具”——“桌面设置”，在打开的页面中，将“智能助理”的开关打开，即可开启负一屏功能，相反则关闭“负一屏”功能。

26、持续更新中…….