整理2013、2014年广西公务员面试真题及解析

整理2013、2014年广西公务员面试真题及解析

1、据统计，我国现在举办的“国际马拉松比赛”有二十几项，有一些在北京，西部内陆的二、三线城市也纷纷效仿，对此你怎么看？

【题型】综合分析——现象类

【参考解析】北京马拉松经过30年岁月的锤炼，已成长为中国国内具有代表性的全民体育盛事，在努力推动中国由体育大国向体育强国迈进的过程中树立了领跑者地位。北京马拉松在树立科学发展理念，锐意改革创新，努力建立体育事业全面协调可持续发展的体制机制的基础上，也尝试着用“为慈善而跑”的模式使全民体育与全民公益结合在一起，始终探索将赛事与公益慈善活动相结合，中国红十字会、中国儿童基金会、自然之友、乳腺癌防治协会等慈善机构近几年都与北京马拉松进行过合作，为构建社会主义和谐社会添砖加瓦，使中华民族在健康素质提高的同时，进一步形成良好道德风尚、和谐人际关系。

文化是民族的血脉和灵魂，是国家发展、民族振兴的重要支撑，体育文化作为我国传统文化的重要组成部分，我们应全面认识它。目前我国很多西部内陆的二、三线城市都纷纷效仿北京市，在本市举办“国际马拉松比赛”，对于这一行为我们应该全面客观地看待。

一方面，在各市举办“国际马拉松比赛”有助于普及我国的体育文化，将社会主义先进体育文化深入人心，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展；有助于丰富民众的社会文化生活，不断开创全民族文化创造活力持续迸发，使人民的基本文化权益得到更好的保障，全面提高人民思想道德素质和科学文化素质；有助于建设中华民族共有精神家园，为人类文明进步作出更大的贡献。

另一方面，如果各市只是一味跟风，而不注重马拉松比赛的效果，这将不利于发挥体育文化的积极作用，导致体育文化失去其原本的意义，不利于社会的精神文明建设。造成这一现象的主要原因是：第一，各地政府缺乏相关政策法规，没有对马拉松比赛的相关规则进行明确的规定，在举办马拉松比赛时也只是盲目跟风，没有考虑到其目的和意义；第二，舆论媒体缺乏正确的引导和监督，关于体育文化的宣传不够广泛；第三，各举办单位只看到了北京马拉松比赛带来的成果，一味效仿北京市马拉松比赛，没有结合本地实际情况作出相应的更改；第四，参赛者本身没有了解马拉松比赛的真正意义，参加马拉松只是为了凑人数或者满足自己的好奇心。

针对以上情况，我们可以采取以下措施：第一，完善相关法律法规，健全马拉松比赛相关政策，严格规范马拉松比赛赛程，并且对群众进行宣传教育，培养群众正确的体育文化观，鼓励群众积极参与，大力发展地方体育文化产业；第二，正确发挥舆论媒体的监督引导作用，及时报道马拉松比赛相关事宜；第三，各组办方应正确认识马拉松比赛，根据本地实际情况制定合理的马拉松比赛计划，发掘地方优势；第四，群众应保持良好的体育文化观，正确看待马拉松比赛，从我做起，继承发扬优秀的民族文化。

总之，文化产业引领了时代风气之先，是最需要创新的领域，我们必须牢牢把握正确方向，加快推进文化体制改革，全面认识我国传统文化，取其精华去其糟粕，使之与当代社会相适应，与现代文明相协调，保持民族性，体现时代性。

2、你所在单位的某项业务办事流程繁琐，群众有意见，领导让你负责简化，你怎么办？

【题型】计划组织类----解决问题类

【参考解析】我国政府现在正由管理型政府向服务型政府转变，单位的业务办事流程繁琐，不仅会影响本单位的办事效率，也会给群众办事带来不便，不利于服务型政府的建设，所以我认为进行简化处理是有必要的。

首先，我会迅速联系相关工作人员了解整个办事的流程共有多少环节，完成该流程需经过多少部门，经多少人员，完成整个流程需要多长时间，先从整体上对办事流程有一个大概的了解。

其次，根据简化流程召开群众座谈会，也可以通过设立意见箱、发放调查问卷、政府网站和微博的形式广泛的向群众征求意见作为此次简化程序的参考。

再次，我会向本单位负责该业务的同事征求意见，也可以效仿其他相关单位部门简化办事流程的方式。

同时也可以创新工作方法，采取网络化办公，进一步加强电子政务建设，充分利用现代信息技术，建设好互联网信息服务平台和便民服务网络平台，方便人民群众通过互联网办事。或者采取一站式办公，开设一个服务窗口完成所有的办事流程。

最后，集合几方面的资料，和有过相关工作经验的老同事结合该项业务实际情况进行商议和探讨，最终形成方案呈报领导。

在推行简化的实施过程中，第一，我会根据方案，删减掉不必要的繁琐程序，提高工作率，多采取‘让群众少走路’的措施，提高工作效率和服务质量，按照“精简、规范、效能”的原则简化办事程序。

第二，我要在充分的利用高科技信息技术的同时不断的创新工作方法，科学的简化程序。

第三，可以首先试行一个阶段，期间可以根据实际情况不断修改和完善，最后形成简化程序的最终结果，向大众公布最终的简化程序方案。

在我们要建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府的今天，我们要进一步转变工作作风。采取多种形式，主动做好服务，切实提高服务效率、服务质量，从根本上改变程序繁、环节多、效率低的问题，提高工作效率，从而从根本上保障人民群众的根本利益。

3、因发展需要，很多群众需要搬迁，搬迁后群众因某些原因不能享受“原拆原迁”的相关政策，群众意见很大，领导让你去处理，你怎么做？

群众搬迁，因为种种原因不能享受相关政策产生情绪，这是可以理解的。城乡建设需要群众的配合，同时公务人员也要把人民群众的利益放在心上，分析出现这种情况的原因，尽量协调好两方的关系，既不影响工作又要处理好人民群众的利益。

第一，因为工期延误，没有在规定时间内交房。针对这种情况，应该成立“原拆原迁”执行小组，查明工期延误的原因，并对此给群众造成不便向群众道歉，并公布预计完成时间。通过走访会海报的方式在群众中宣传政策，让人民群众真正意识到搬迁对整个城市建设的必

要，同时宣传搬迁到新的村庄或社区，可享受新地区群众一样的待遇。

第二，补偿政策不透明，人民群众不了解相关补偿的程序，认为搬迁后利益受损产生情绪。针对这种情况，作为公务人员，我要认真阅读相关搬迁补偿政策，走进社区，走进村户，倾听人民群众的心声，由群众选取代表，收集记录群众的意见和建议，同时跟他们宣传补偿政策和申请程序，让群众感受到政府站在他们的角度，为他们着想。

第三，如果是因为工作人员人手不够或者办事效率低影响相关政策的执行，首先要加强相关工作人员的业务培训，并在单位内部形成一个业务知识培训机制，定期对工作人员进行业务知识学习，并对培训结果进行考核，作为绩效考核的内容之一，提高工作人员办事效率；其次应调动相关工作人员的积极性，加强团队合作，及时与内部工作人员协调沟通，在业务能力强的基础上为民众提供更加满意的服务，真正落实全心全意为人民服务的宗旨。

第四，搬迁到一个新的地方，就业问题不能得到解决。针对这种情况，可以联系就业保障部门，加大投入和政策支持，完善就业服务体系，收集搬迁群众的相关信息，提前做好就业方面的交流工作，以便及时解决搬迁人员的就业问题，消除群众搬迁的后顾之忧。

总之，群众利益无小事，在以后的工作中，我们要不断提高自己的业务能力和服务水平，及时完善自己的工作方式，时刻与群众保持联系，从群众中来，到群众中去，争取做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，接受群众的监督，在与群众的沟通交流中不断进步，为实现我国由管理型政府向服务型政府的转变作出自己的贡献。

4、学校搬到新校区，比较偏僻，教师住的远且上课时间也不一致，如今的交通工具不足，领导让你负责解决，你怎么办？

【题型】组织管理——解决问题类

【参考解析】近年来，随着高校的扩充发展，许多高校都建立了新的校区，新校区拓展了学校的办学空间，满足了学校进一步发展的需要，但是，很多新建校区却出现了郊区化的趋势，位置一般较为偏僻，导致教师上课往返路途和时间增长，给教师造成了不便，一定程度上浪费了教师的时间和精力，长此以往，必将影响其教学积极性和授课质量以及学生的学业，对学校的长远发展也是不利的。

为解决教师出行不便的问题，我会从以下几个方面着手：首先，与学校教务科的同事取得联系，在与授课教师进行沟通达成一致意见的基础上，合理安排课程设置，调整上课时间，尽量安排离校较近的老师在上午授课，这样有利于解决住的较远的老师上课赶时间的问题和与学生交流不够的问题，减少对考勤、考纪的顾虑。其次，与学校的工勤部门联系，尽量安排学校的校车或专门的教师服务用车接送上课老师，并设置好固定的候车点、线路和发车时间，保证按时接送上课老师。如果学校的资源有限，可以与当地公交公司交涉，开通一定数量的教师专线，教师凭借教师资格证就可以免费乘车，从而更好地保障教师上下班的交通安全，当然，也可以给予教师一定的交通补贴，让教师选择适合的搭乘方式。最后，征询教师的意见和建议后，可以安排愿意住校的老师住进学校的宿舍楼或空置的学生公寓，这样可以节约教师往返路途的时间，使老师将更多的精力放在教学上，也方便课后与学生交流，解决学生在学习上的难题，增进师生情谊。

总之，解决教师出行问题事关重大，我会将上述方法整理成一份完整的工作方案报领导审批，包括相关的资金预算，待领导审批后，开始着手实施，实施时保证工作的效率和质量，并就相关问题及时向领导请示汇报，征询各方意见，切实解决教师出行难问题。工作结束后，我会认真反省自己在处理这件事件上的不足之处以及可取之处，做好工作总结，为下次解决

好此类事件打下基础！

2013年广西公务员面试真题及解析（6月16日）

1、河水突然变黑，群众反映是企业排污造成，领导让你开展调查工作，你怎么办？

【题型】组织管理——调查类

【参考解析】人类社会在自然环境中得到承载和发展。环境的好坏直接影响到我们和谐社会的实现。因此我们在发展经济的同时还更要注重环境的监管和保护，只有这样才能实现人与自然的和谐相处。领导让我负责调查，我会坚持节约、高效、真实、有效、客观和合理安排人、财、物的原则展开工作。

在调查工作开始之前：向举报人了解详细情况并制定调研计划。包括确定调查时间、区域及调查重点以及调查方式，比如采取排查的方法缩小调查对象范围；采取实地考察的方式调查该工厂；采取访谈的方式走访附近群众。并对所需要的资源如：人、财、物进行预算，上报领导批准。结合领导的意见修改完善方案，召开调查协调会，介绍调查方案内容，明确各部门分工。

首先要调查该河水是否被企业用水所污染，以及污染程度，我要联系环保部门的相关专家和工作人员到实地提取污染水样化验并开展环境监测。并采取相关措施控制污染范围扩大。其次要找出污染源头，对此要对污染河附近的群众，和污染河上游的企业进行走访。

本次调查将分别主要使用以下三种方法，分组进行：

1、排查，第一组主要负责对辖区重点排污企业、个体户进行排查，采取重点排查的方式，对污染源展开追踪调查，填写好排污企业调查表。

2、走访群众，第二组负责对污染河流两岸和附近的群众进行走访。了解附近企业的排污情况。

3、进行暗访，第三组沿污染河流徒步逆流而上，锁定了污染与未污染河流的分界处，重点对位于该地的企业进行暗访收集证据。

在调查的过程中要注意各部门及时进行沟通协调，注意调研工作中的保密；及时向领导汇报在调查过程中的问题，在实施过程中及时调整方案中不妥当的内容。

最后根据排查和明察暗访所得的资料进行综合分析，找出排放污水的企业，并最终形成调查报告，汇报领导。同时我会结合本次本次调查中所存在的问题，提出我的解决方案一同上报领导。整个调查活动结束之后，我会认真总结反思调查活动，总结经验，发现不足，不断提高自身的工作能力，为今后类似活动的调查开展提供借鉴，更重要的是要防微杜渐，为环境保护的立法提供支持。

2、有老人在公车上举牌呼吁为年轻人让座，你怎么看？

【题型】综合分析——现象类

【参考解析】全面提高公民道德素质，这是社会主义道德建设的基本任务。只有将依法治国与以德治国结合起来，才能真正实现社会主义和谐社会的构建。老人在公车上举牌呼吁给年轻人让座，这体现了老年人与年轻人的良性互动，有助于推动道德建设，有助于整个社会风气的改良，进而促进社会主义和谐社会的构建。

一方面，老年人呼吁给年轻人让座体现了老年人与年轻人之间的相互理解、相互关怀和

相互尊重。老年人倡议给年轻人让座，似乎更像是行为艺术，老人这么做，并非是作秀，而是表达一种“体谅”。体谅年轻人的难处，这才是一个长者应该有的态度。日前，北京100多位老人向全市老年人发出倡议：晨练，咱不和年轻人抢公交，让出早晚高峰，和上班族错峰出行。倡议发出以后，社会对这些老年人错峰晨练遛早儿，不与年轻人抢公交的行为表达了由衷的赞叹。

另一方面，老年人呼吁给年轻人让座体现了我国精神文明建设的扩大化。随着市场经济的发展以及我国综合国力的提高，民众已经不仅仅只局限于以前的尊老爱幼，开始将社会公德的内容扩大化，并付诸实践，加强公民道德建设才能在全社会形成诚实守信、互敬互爱的道德风尚，使得市场经济可以健康的发展，人们可以安居乐业，社会公平正义得以实现，整个社会才能和谐而稳定。

但是，在推崇老年人与年轻人良性互动的同时，我们不能忘记中华民族的传统美德，我们要始终牢记尊老爱幼，将我国的传统文化发扬光大。

第一，政府要加强监管和引导，加强公民道德建设，完善相关法律法规，构建多部门联合监管体系，建立健全统一的市场监管体制。同时还要加强对公民的教育与宣传，在全社会开展道德教育活动，引导公民规范自己的行为。

第二，媒体要加强宣传，对道德先进者进行报道，广泛宣传先进事迹，引导民众正确的价值取向，呼吁群众尊老爱幼，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动，促进道德建设模范化。

第三，公民要加强自身道德修养，在提高身体素质的同时也要注重思想素质的培养，树立正确的人生观、价值观和世界观，在接受别人帮助的同时也要懂得付出。

谁给谁让座不重要，重要的是相互体谅。只要人与人之间能够相互体谅，只要人人都乐于奉献，让人性的光辉闪动在各处，让道德的温暖充满社会，那么我们必将形成社会主义和谐社会。

3、周末你一人在值班，一村民打电话过来，情绪激动，口音较重，你听不清楚，你怎么办?

【题型】人际+应急+解决问题

【参考解析】周末我一人值班，接到村民的电话，村民情绪激动，肯定是有非常紧急的事情需要我们处理，我会高度重视此事。

我听不清楚村民的讲话可能是由于村民情绪过于激动，讲话太快，这个时候我首先得安抚村民的情绪，让村民放慢语速，这样我才可以听清楚事情的来龙去脉，帮助村民解决困难。待村民情绪平缓之后，我会仔细询问村民需要解决的问题，并做好记录。如果是我自己可以解决的，又必须到村民所在地才可以解决，那我会先联系好单位的其他同事代替我值班几个小时，接着赶赴村民的所在地帮他解决问题。若是需要村民到我们单位才能解决的问题，我会将单位的详细地址告诉村民，并联系需要处理此事的相关负责人，争取给村民一个满意的答复。如果是比较紧急的事，而我自己一人也处理不了，我会如实告知村民会将这件事上报给领导，并让他留下联系电话，保证第一时间能给村民答复。接着联系我们单位的领导，争取能够以最快的速度帮助村民解决难题。

我听不清村民的讲话还可能是因为村民讲的是本地话，而我对本地话比较陌生，但村民的情绪激动，我可以推断事情是比较重要的，一定会高度重视。首先，我会询问村民是否会

讲普通话，如果会的话那我会认真倾听，安抚其情绪，并做好记录。自己可以解决的问题绝不拖延，自己不能解决的立即上报领导，联系同事，并等待领导指示。如果村民不会讲普通话，那我会把电话转接给会讲本地话的同事，让同事询问清楚后自己再与同事联系，共同帮助群众解决困难。

但如果是由于我们单位的电话出现故障，导致我听不清楚村民反映的问题，那我会立即询问村民的电话号码，然后换一台电话回拨过去，了解相关情况。第二天立即联系单位的维修部门修好电话，并检测其它电话是否有故障，对有故障的电话立即维修，防止因为硬件上的缺失影响单位的办事效率。

总之，为民办实事，办好事是我们公务员工作的职责所在，群众利益无小事，只要是事关群众的事我一定会尽心尽力解决！

4、你单位开展政务公开项目，有群众反映公开的项目不全面，领导让你处理此事，你怎么办？

【题型】人际+解决问题

【参考解析】政务公开就是要让权力在阳光下运行，使政府的工作内容公开化，并对各项工作内容及进程予以公开，任何公民都可以通过一定的途径如政务公开栏、政务公开网络等进行查询、监督。政务公开有利于建设阳光型、透明型政府，有利于加快我国的民主法治进程。如今有群众反映我单位政务公开项目不全面，我将从以下几个方面进行处理：首先，我会向反映我单位公开项目不全的群众了解相关情况，究竟是哪些项目还没有公开，接着组织相关人员进行调查，看群众反映的情况是否属实，是否存在《政府信息公开条例》规定必须公开而我单位却没有公开的项目。如果情况不属实，而是由于群众不了解政府信息公开的范围而造成误解，我会加大在这方面的宣传力度，号召大家继续对我们单位进行监督。而通过向群众及单位负责政务公开的同事了解情况后发现我单位确实存在着公开项目不全的情况，我会将没有公开的项目的数量、项目的名称、内容等形成工作汇报及时上报给领导，等待领导答复，待领导审批后与负责政务公开的同事联系将我单位应该公开而还没有公开的项目及时公开，并且还可以结合本单位的特点，以关系群众切身利益的重要事项和我单位的核心权力为重点，不断丰富政务公开的内容，争取让政务公开的工作令群众更加满意和放心。同时，向反映我单位问题的群众表达诚挚的歉意和感谢，鼓励他们以后继续对本单位进行监督。

政务公开意义重大，是国民参与社会管理、监督行政管理单位的有效途径，群众能够对本单位监督也反映了群众的参政议政意识增强，作为公务员应该勇于接受群众的监督，加强自律。同时，我也会总结自己在处理这件事中的一些经验和教训，为下次处理类似事件打下坚实的基础，争取能够及时解决群众反映的任何问题，圆满完成领导交给我的任务。

2014年广西公务员考试面试真题及解析（6月28日）

1、你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情;群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，遇到这种情况你怎么办? (3分钟)

【题型特点】人际沟通类【考察要素】在群体内与他人和谐相处的能力，自我认知能力【思路点拨】态度-原因-化解-避免。传统的人际考法，且是多主体的人际沟通，需要同时处理好与领导、与群众的关系。同时在最后一句“做不长久”上，则是体现了考生的对自我认知的理解，考生需要谨慎谈及是否能做长久，这是与岗位的匹配性有一定关联的。

【参考解析】大学生村官，一个从无到有的职业，并迅速发展，成为新农村建设里的一支新生力量，即使是一个只有三年服务期的大学生村官，我们亦应以一个有理想抱歉、能吃苦的赤子之心来回馈生我养我的这片土地，作为刚到任的大学生村官，则更应端正心态，在平凡中成长，在艰苦中奋进，用自己的热诚、进取和感恩与领导、乡亲们共处，用自己的微薄的力量去为乡亲们多做些贡献。

对于题中所说，村长和村支书对我很热情却少与我谈及工作的事情，也许是出于我初来乍到，没有体会过工作的艰辛，也没能很好的了解我的处事能力，因而很少与我谈及工作，对此我需要以一颗更加积极的心态去投入工作，在每天完成自己分内事的前提之下，多尽自己所能去帮助其他同事、村长、村支书等去做一些力所能及的事，让他们感受到我虽为一刚步入社会的新生，却依然有着一颗积极、进取、能吃苦的人;同时多向同事、领导们学习他们的一些处事经验以及待人接物的方法，并适时表达出自己对于工作的某些想法，让他们感受到我的成长，进而在村里能够担负起更多的工作与责任。

对于群众的热情，我也理所当然的以满腔的热情来回赠乡亲，乡亲们背后议论我做不长久的这种不信任的感觉，其实更多的是他们受到一种庙小容不下佛的心理影响，我更应理解体谅他们担忧，不会因为乡亲说我做不长久而消极怠工。我会更多与他们进行交流，多关心他们的生产与生活，并且在替他们办事过程中，用更为贴心的服务去感染他们，同时也向他们表示出自己对于土地的眷恋，毕竟基层还有很多的不足需要我们集体的付出方能真正去改善，这是我们每一位村官所肩负着的历史责任，也应当成为我们去坚守的一方乐土。

“良禽择木而栖”，尽管大学生村官三年期满，面临的是何去何从的艰难抉择，但只要是怀着一颗悲悯之心、敬畏之心去对待，这份工作一定会成为我一生不可磨灭的回忆。

2、为弘扬中华民族传统美德，要举行中华孝道红黑榜评比，要评出最有孝道的红榜和最无孝道的黑榜，请你制定一个评比标准。(4分钟)

【题型特点】组织管理类【考察要素】组织管理能力，对重难点的把握【思路点拨】一个帽子三环节，对组织管理的基础性把握，同时在组织实施过程是否能够把握住活动的重难点，从而突出所制定孝道标准的针对性及可行性，是孝道红黑榜评比能够否顺利开展的决定因素。

【参考解析】建立孝道“红黑榜”，正是以宣传教育的方式，弘扬孝道，抑制不孝，值得肯定，但在当下并未形成对“孝道”明确的定义,更是缺乏标准,在这样的情形下,谁孝顺、谁不孝顺或者说怎样做才算是孝子,大家都会有不同的理解，为了更好的评出红黑榜，我会从以

下几个方面来制定评比标准：

一，我会收集一些其他城市已建立孝道红黑榜的资料，总结经验，推陈出新，为市制定孝道评比标准工作提供借鉴模式。此次孝道评比标准我主要通过对广大市民尤其是中老年人、孝道文化专家、文明办进行调查来确定。调查方式上采取多种方式相结合，现场问卷调查和网络问卷穿插进行、走访、电话访谈等确保获得真实的数据信息。

二、将收集到的各方意见进行汇总分析，将孝道的评比标准分为物质层面与精神层面。首先对于物质层面的，将为人子女的，在父母年迈之时是否履行了赡养义务，在父母患病之时是否伴其左右，照顾老人，让其老有所养，病有所医纳入评比标准。其次，对于精神层面的，是否经常关心老人，让他们晚年不至于孤寂，尤其是重大节假日是否回家探望，致电慰问等，在家庭和睦上，是否存在有冷暴力，从精神层面虐待老人。第三，为了确保标准的可操作性及针对性，我会同时设置父母、乡亲以及亲朋好友、同事等的评价内容，各占一定比例，对于子女孝与不孝给出一个相对量化的标准。

三，邀请专家指导整理，形成一个初步的评比标准，呈交领导审批，同时公开向社会征集意见，进行修缮。为更好的开展孝道评比提供可参考的量化标准。不孝有三，无后为大，随着时代的变迁，“孝”始终成为我们这个民族维系的一种优良传统，而对于“孝”我们不仅仅只希望它只停留在红黑榜上，而更希望的是它存在于我们每个人的心里，各自都有一杆称来衡量自己是否尽到了为人子的责任。

3、某县政府举办现场问政活动，在现场问政过程中，县领导当场罢免了一部门领导的职位，对此你怎么看?(4分钟)

【题型特点】综合分析类【考察要素】综合分析能力，政治素养【思路点拨】扣题-分析-对策-提升。在分析社会现实存在时，需要客观公正的看待事件的合理与不合理之处，反思问题存在的根源，进而看到问题的本质，有针对性提出解决问题的能力。

【参考解析】现场问政，又称广场问政，这样的活动使得干部和群众有了零距离的接触，直接面对群众质询，把问题晒在了阳光下，政府工作干得好不好，群众说了算，把话语权交给了群众，其积极意义不言而喻，既体现了我们政府执政理念的转变;也有利于明确官员的职责，提高他们的办事效率和为人民服务的能力，也有利于增强官员的责任意识;同时又让群众加强了对政府部门工作开展的督查督办，跟踪问责，让群众参与到整个社会的管理中，行使其当家作主的权利。

然而惩罚并非最终目的，对于题中某县领导对部门的领导进行当场罢免，显然并不那么理智，其动机是虽是为了以儆效尤，但官员的任免理当遵循一定的程序，既是对官员的负责，同时也是对百姓的负责。对于个别官员的此种不作为、慢作为现象的频发，固然与其个人职业道德有关，与相关纪检部门的监督管理有关，也与我们广大群众、媒体舆论的监督缺乏有关，要从根本上减少或杜绝此类现象，我们仍需多方努力：第一，加强对官员的宣传教育，牢固树立政府工作人员的为人民服务的意识，只有让他们在思想上重视，才能在行动上落实。第二，制度上要进行完善，努力做到把权力关进制度的牢笼。尤其是对于各部门的权责要进行明确分工，责任到人，对政府工作人员实行“问责制”，以防由于职责不明而出现互相推诿

扯皮，“踢皮球”的现象。第三，不管是我们政府监督部门，还是普通群众，都要加强对政府工作人员的监督。政府要努力做到政务公开，群众要发挥监督作用。“冰冻三尺，非一日之寒”，官员之所以在现场问政上不合格，绝非一朝一夕的事情，我们只有加强监督，防微杜渐，才能真正从源头上杜绝问政不合格的现象。第四，我们政府工作人员要树立正确的政绩观，我们最终目的不是为了应付现场问政，而是真正地以为人民服务为己任。结尾......

4、某政府服务大厅，有5到6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨、情绪激动，如果你是工作人员，你如何处理? (3分钟)

【题型特点】应急应变类【考察要素】应急处事能力，服务意识与技巧【思路点拨】分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。本题需要考生在服务大厅的现实场景中，身临其境去解决群众所面临的问题，即当工作人员的服务能力与群众的服务诉求之间出现冲突时，是否能够提出行之有效的对策，同时在最后能否反思到服务大厅办事流程、服务方式是否有待完善的解决能力。

【参考解析】政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的开展能否顺利将直接影响到单位服务形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务也是我们的分内事。对于题中所提由于只有一个窗口办公，导致群众排队等待过久，情绪激动，我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示我一定会加快速度办理业务，以免大家等待太久;同时大家的谅解，希望他们保持好秩序，并提前填写好所需材料，以便更快办理。业务高峰期，群众办理业务多也是正常情况，我会根据情况看是否有部分可以通过网上办理或者自助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。若是以我一己之力均无法完成这样庞大的业务量的话，而此时又恰好是同事的轮休，导致单位里只有我一人上班，我会主动向我部门主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗口，在下班之前尽量能够把群众的业务办理妥当。今后，我们应该全面了解群众业务的特点，了解其业务高峰的时间段等，以便更好的在单位内部安排好相关工作人员进行值班，合理开设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好自己的职责。

2014年广西公务员考试面试真题及解析（6月29日）

1、某偏远山区，只能以种玉米土豆为生，政府为提高人民生活水平，计划引进农作物新品种，但却受到当地群众的反对，群众说，“政府叫种啥就不种啥，兴许能抱金娃娃。”作为农业技术推广的工作人员你该怎么做?

【题型特点】限制前提类组织管理

【考察要素】组织管理能力，应急处事能力，服务意识与技巧

【思路点拨】处理应急-组织宣传活动，本题的答题思路可以按应急应变来答，也可以按组织管理类来答，根据应急应变的思路，内容将会有些许的空洞，但如果按照限制前提类的组织管理来答，内容将会充实很多，本题的主体就在于先解决群众的反对问题，再来组织策划一次关于政府政策的宣传活动。

【参考解析】群众和政府唱反调，是双方长期积累下来的内部矛盾。作为一名农业技术推广工作人员，我也代表着政府的形象，因此会耐心、细心地做好这项工作：

1.深入群众中收集意见。我会以上门走访、深入田间地头等方式到农村里跟老百姓倾心交谈，详细记录他们所反映的问题和改进的意见和建议。同时借此机会在农村进一步调研考察相应的土壤、水等条件，通过调查来增加发言权。

2.加大宣传力度。我联系政府的宣传部门，通过宣传车、发放新品种的漫画小册子、海报、村民座谈会等形式，向村民们介绍新品种的优点和国家的补助政策，营造一个讨论农作物新品种的舆论氛围。

3.给予农民种玉米和土豆技术上的支持和帮助。在推广农作物新品种的同时，我会专门抽出一些咨询时间，集中回答村民朋友们提出的问题，并对如何提高玉米和土豆产量做一个公益的讲座。通过这种方式，群众就会逐渐了解我们的工作，增强对我们的信任。

4.选择几户农户进行新品种试验。农村长期比较闭塞，偏向保守，村民对于新事物往往都有观望的态度。事实胜于雄辩，我会通过试点让大家看到新品种带来的效益。

5.在大力推广新品种的时候，我也会持续跟踪，不断给予村民们技术上的支持和帮助。

相信通过这些工作，群众会说“政府叫种啥就种啥，一定能抱金娃娃”。在以后的政策宣传之前一定要深入群众，让群众了解政策内容，提高群众的执行力，同时广泛收集民意，结合群众的意见修改我们的政策方针，因地制宜，促进经济的健康发展。

2、由于物价上涨，某地政府决定启动应急保障金，给本市50万市民每人发600元生活补助，你如何看待?

【题型特点】综合分析类

【考察要素】综合分析能力，对于社会问题的发现、解决问题的能力

【思路点拨】扣题-分析-对策-提升。依然如28日一样，重点考察考生对于地方政府行为的理性看待，重点体现的还是对于辩证思维的考察，然而本题最为深刻的依然还是要考生通过两面的发放生活补助的行为透视出社会问题的存在，也就是说政府发放生活补助是为了提高市的生活水平，然而通过一次性的发600元，是否只是杯水车薪，是否能从根本上提高市民的生活水平，有待考证，因此，在最后是否能够提出些合理的对策，依然是答题的亮点

所在，尤其是对于这3亿元的合理使用，兴许会让全市人民都受益。

【参考解析】随着我国物价的不断上涨，人们的购买力也随之受到影响，对于题中某地政府启动应急保障资金，给本市50万市民每人发放600元生活补助，这是政府旨在抵消物价高速增长带来的影响，此举既合理，也合法。

作为一个地方政府，在经济取得长足发展的情况下，通过发放生活补助给市民以真正实惠，从一定程度上缓解物价上涨带给市民的冲击，也能有效扩大内需，刺激当地经济的发展，，同时对于一些下岗职工、弱势群体、困难群体而言可以帮助他们渡过难关，让他们真正分享到经济发展所带来的成果，有着非常积极的意义。

而在此举背后，也有不少人在反思，对于这三亿元生活补助的发放，是以均等的形式进行发放，对于不同的人群，也许可以解燃眉之急，也许也只是杯水车薪;地方财政又是否有足够的实力可以支撑生活补助的持续发放;对于市民的生活水平，600元的补助又如何能够得到根本的提高呢?为此，政府若要从根本上提高市民的生活水平，远不是发放生活补助所能解决的，仍需多方努力：

第一，加强政府的宏观调控政策，平抑物价，稳定消费品市场，避免通货膨胀给人们带来更大的冲击，提高人们的购买力;市场也应该发挥自身的调节作用，有形的手和无形的手结合起来，保障市场经济的有序进行。

第二，地方政府应该大力发展地方经济，充分发掘地方资源，促进地方经济的快速发展，只有这样，才能做到藏富于民，保证经济发展的活力，为广大市民提供更多更好的就业岗位，从根本上提高他们的收入水平。

第三，适当提高地方工资水平，使工资增长与物价上涨水平保持在一个基本平衡的状态，这样就能有效减轻物价上涨带给市民的压力。

最后，加强和完善社会保障体系，更加注重保障和改善民生，对于贫困家庭、弱势群体等给予更多的扶持。对于3亿元的保障金，或许可以用在能够给市民带来更多实惠的投资项目上，也可以投入到全市的公共基础设施建设上，让更多的市能够因此而获得更多利益。

3、你是一名城管工作人员，有一商户违规占道经营，你去劝阻，受到商户的阻挠和推诿，造成群众围观起哄，此时你该怎么办?

【题型特点】应急应变类

【考察要素】应急处事能力，服务意识与技巧

【思路点拨】分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。本题着重考察考生在执法过程中，是否能够遵循依法行政，并同时体现出热情服务的态度，因而在作答过程中，应当注意协调好与商户、与围观群众的关系，既要让商户认识到自己行为的不当之处，又要让群众了解到执法人员的秉公办事，同时更树立起一个文明执法的好形象。

【参考解析】城管，一个举国瞩目的职业，一方面为整个城市的公共管理及规范做出了诸多贡献，一方面却又背负着众人异样的目光，在执法过程中，如何体现文明执法同时又让群众理解、支持我们的工作，做到以人为本，柔性执法，成为我们城管工作人员不得不反思的一大难题。对于题中所说，在执法过程中，遇到商家的阻挠、推诿，并引起群众围观起哄，

我会作如下处理：

一、对于群众的围观起哄，我会详细的向群众说明该商户具体的违规经营行为，我只是在对商家进行依法劝阻，并劝说群众疏散，不要聚集在一起，以免影响交通，同时告诉他们来往车辆有可能会影响到他们的人身安全。

二、疏散好群众，不让他们继续起哄之后，我会对向违规占道经营的商户出示我的工作证明，并耐心向其进行解释相关城市管理政策，让他了解自己的经营是违规的，会影响交通的正常运行以及城市的市容市貌，并向其说明他的占道经营行为有可能会给交通安全带来的严重影响以及有可能会发生一些交通安全事故，用积极劝说令他及时认识到自己的错误，在今后更好的规范自己的经营行为。

三、如果经过我的耐心劝说，该商户依旧对我的执法行为进行阻挠和推诿，我会委婉说明他的行为已经涉及到抗法，且有可能会对他的经营带来严重后果，希望他能够认识到错误的严重性，如果他还一味坚持拒不配合我的工作，那我会通过录像等方式，来依法取证，同时做好秉公执法，依法取缔其经营，同时保证执法过程更文明、公开、公正、透明。

事后，我会如实将此事汇报领导，并在领导的指示之下，对所在辖区的商户的经营场所进行合理的划分，对于商家做好全面的宣传教育，让他们深刻的认识到依法经营的重要意义，减少或杜绝占道经营现象的再次发生。

4、你是刚进单位的新人，工作得到领导的肯定，但同事老张却在背后议论你，最近领导安排了一个任务，需要和老张一起才能共同完成，你该怎么办?

【题型特点】人际沟通类

【考察要素】人际沟通能力，团结协作意识

【思路点拨】态度-意义-方式-总结。本题主要考察考生在工作中如何处理与同事、与领导的关系，在人际沟通类的题目里，重在谈对策，既要处理好与老张的关系，同时也要领会领导的意图，构建和谐的工作氛围。

【参考解析】工作的点点滴滴汇集在一起就是人生的一笔财富。作为一名新人，初入职场，面对陌生的环境和工作岗位，总会出现各种各样的问题。工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们不能正确认识并积极主动的去解决问题。对于出现的这些情况，这我会怀着一颗平常心，积极地面对。领导对我赞赏有佳，一如既往努力工作，报答领导厚爱，这也让我有了继续努力的动力和信心，当然最为新人，我深知自己还有很多的不足，我会虚心向领导和老同事请教和学习，不断提高自己的业务能力和工作能力。

领导做出这样的安排，我相信领导有其深刻的用意，给我创造了向老同志学习的机会。对于同事的议论，我不会因此对老张不满而产生懈怠等，我会认真分析并积极应对，确保本次任务能够保质保量地完成。

一、由于我对于新的在工作工作流程和经验方面存在不足，并没有达到同事对我的期望，对于这个我会积极地学习，提高自己的业务能力，把工作做到最好。实力可以证明一切，也可以让老同事逐步改变对我的看法;

二、如果是工作中缺乏向同事请教和学习，做事过于果断，老同志是出于工作全局考虑

而对我有了一些看法，那么我也会放低心态，积极向老同志学习和请教，工作中多听取老张意见，主动分担工作的粗活累活。任务结束后，我会多向老张等老同事请教工作经验和工作方法，日常单位举办的各种集体活动中，也要积极参与并及时关注和关心他们，增进我们之间的感情。

面对工作，我要认真负责，不能因为私人问题影响工作，多和老张沟通，让他了解工作重要性，更好的相互配合，老张作为老同事，我应该多听取他的意见建议，虚心接受他的批评，通过这次合作，也让老张对我有新的认识，更加熟悉和了解我，有助于搞好同事关系，对以后的工作有促进作用，也能通过这次合作从老张身上学习到很多工作技巧和方法，对自己今后工作也有帮助。

2014年广西公务员考试面试真题及解析(7月5日)

1、现在老人摔倒，扶和不扶成为一个严峻的社会问题。某电视台请演员扮演摔倒老人，并在隐蔽处进行拍摄，对于第一个扶起老人的人现场给予一辆汽车作为奖励，对此你怎么看?

【题型特点】综合分析类

【考察要素】对于社会问题的透视，同时在对社会的某些行为能够秉持客观理性的态度去对待，同时提出行之有效的解决办法。

【思路点拨】某电视台通过隐蔽拍摄的做法，对扶起老人者给予奖励，其行为一定程度上着实有利于推动人们行好事的良好社会风气的形成，积极意义值得肯定，然而此做法却有可能也让人们变得更为物质，为了获得利益才去扶摔倒的老人，因而考生在表达对于某电视台的做法的观点时，应持辩证态度，同时对于老人摔倒无人敢扶的现象，亦应提出行之有效的对策。

【参考解析】

近年来，路人摔倒无人敢扶成了一个比较普遍的社会问题，在上下五千年的文明古国，当经济发展越来越好，而尊老爱幼的传统美德反而越走越远，这对于整个社会的和谐、文明发展而言都会带来巨大的影响，对于题中某电视台的做法，通过扮演的形式来对敢于扶老人的行为给予奖励，让我们不禁又看到了一些欣慰。

其一方面是对于帮扶老人者给予了极大的肯定，也有利于在社会上形成一种榜样的力量，让大家积极地大胆地去帮扶他人;同时也是通过物质奖励的方式给予了帮扶者极大的肯定，从而有利于鼓励更多的人参与到做好人好事中来。

然而，在路人摔倒无人敢扶成为普遍现象的当下，某电视台的这种做法也仅仅只是治标不治本，这种做法也容易让一些人变得更物质，纯粹是为了获得奖励才去帮扶他人，不利于道德文化的建设，而要从根本上去扶起那跌倒的道德，仍需我们去深刻反思路人摔倒无人敢扶的根本原因：

其主要是一些扶摔倒老人被讹的报道打击到了人们扶老的信心，让人们在扶老的时候，少了一份见义勇为的开心，多了一份后患无穷的担心。从很大程度上来讲，扶不起的不是摔倒的老人，而是摔倒的人心。

第一，我们全社会要加强对尊老爱老的宣传力度，让人们从思想上乐于去扶老，而不是事不关己，高高挂起。让看到摔倒老人就远远避开的现象不再出现。

第二，政府要即使制定相关政策，对于扶老者予以适当奖励，对于讹人者予以适当惩罚，赏罚分明，让扶老者的合法权益具有法律保障，让讹人者得不偿失。

第三，老人的家属要对老人多加照顾，尽量不要让老人单独外出，如果不得不外出，可以参考某地的“扶我卡”政策，给老人发放印有基本信息的“扶我卡”，并声明出了问题与扶者无关，让人们敢于去扶老。

第四，坚持和完善社会保障制度，尤其是医疗保障制度，让摔倒老人看得起病，住得起院，从而减少讹人的可能性。前段时间感动了很多人的“我有保险，你走吧”就是很好的例子。

通过以上几个方面的努力，我们一定可以既扶起老人，又扶起人心，让社会更和谐，生活更美好。

2、有记者来信反映，有人想做慈善捐助贫困生，又不想通过相关机构。但不懂哪些人是真正的需要帮助，也无法通过有效渠道获得贫困生信息，因此建议在网上建立一个平台，公布贫困生的个人信息。作为团委工作人员，请你写一封回信，回复这位记者。

【题型特点】人际沟通类

【考察要素】人际沟通能力，对群众所反映问题给出合理妥当的解释说明，消除其疑虑，更重要的是帮助其解决实际问题。

【思路点拨】通过分析题目可得知，要回复好记者，需要解决记者所反映的问题，其一是对于想做慈善者，想帮助贫困生不知道哪些人需要帮助，也就是说没有渠道让他们更好的了解需要帮助的贫困生，其二，是回复其建议，对于在网上建立平台，公布贫困生个人信息等等，需要给予回复，妥还是不妥等。而对于回信，其实只需要加个简单的称谓，再问好即可，体现出对回信的基本素养就行。

【参考解析】

xx记者：你好，非常感谢您来信所反映的关于捐助贫困生的问题，我们团委一直以下也一直在关注、关心着贫困学生的学习、生活状况，对于您所反映的，有人想做慈善捐助我们这些贫困学生，作为团委工作人员，对您、对慈善人士的都表示衷心的感觉，你们也让我们看到了全社会对于贫困学子的关心。对于您在信中所反映的具体问题，我们也做了全面的了解，因此特给您回复如下：

首先，对于想做慈善而不了解哪些贫困学子是需要真正的帮助这个问题，我们团委以及扶贫办等相关部门，已经合了各学校，对于贫困学子都有相关的调查及统计，并且已经将他们的个人信息、家庭情况况、学习情况等均做了详细的记录，对于贫困学子的档案的完善是为了更好的方便我们帮助贫困学子，帮助他们完成学业，不要因为家庭经济原因而导致中途辍学，因此，广大爱心人士若想捐助贫困学生，都可以到我们单位这来，或者到扶贫办去，详细了解学生的个人信息，再进行有针对性的捐助活动。

也希望您能通过你们的媒体渠道向广大爱心人士进行宣传，我们团委也会做好相应的宣传工作，让更多的爱心人士能够更好的了解到贫困学生的具体信息，让全社会都共同参与到关注贫困学生的队伍中来，为他们提供更有有效的帮助。

另外，对于您在信中所建议的在网上建立一个信息平台，公布贫困学生的个人信息，我们也认真做了多方面的考虑，您的意见是有利于大家更好的了解贫困学生的具体情况的，也能让大家的捐助更有针对性，捐助给那些真正需要帮助的学生。然而我们也充分考虑了一下，作为贫困学生本人，如果将他们的个人信息、家庭情况、学习情况等公布出去，可能会给他们造成一定的心理阴影，影响他们的学习及生活，特别是对于一些自尊心强的学生，可能不适宜将个人信息公布出去。因此，我们也需要充分尊重学生，保证他们在接受他人捐助的同时，能够有一颗积极、向上、进取的心态来面对未来，所以我们暂时保留意见。

当然，我们团委也会联系扶贫办、学校等，对于我们辖区内的贫困学生的情况会做出更为全面的了解及统计，并且及时的向社会呼吁，让大家都参与到其中，共同关注贫困学生，帮助他们度过难关，真正拥有一个美好的未来。

最后，对您、以及广大爱心人事的关注表示衷心的感谢，希望通过我们全社会的共同努力，能够为贫困学子们撑起一个更美好的明天!

3、有个老人到医院就医，康复出院后没多久病情复发，老人的子女认为是医院治疗不他当所致，到卫生局门口吵闹，情绪激动，你是卫生局工作人员，领导让你处理此事，你怎么做?

【题型特点】应急应变类

【考察要素】应急应变能力，人际沟通意识与技巧

【思路点拨】传统应急能力的考法，而且是融合在人际关系里面，重点考察考生的应急能力及与群众沟通的意识与技巧，因此在回答此题过程中，尤其是处理好与患者子女的沟通，答题思路基本遵循应急类的作答思路，同时在与患者子女沟通过程中要注意沟通细节，安抚好其情绪，之后，应重点体现处事能力，尤其是对整件事情的调查及最终处理。

【参考解析】

近年来，医患关系一词牵动着整个社会的神经，也逐渐暴露出我国医疗卫生体系所存在的一些不足，医患关系的尴尬也往往给我们正常的医疗卫生秩序带来巨大的冲击，因此，对于题中所说的，作为卫生局工作人员，当患者子女到卫生局来吵闹，我们需秉公办事，全面了解事件，并做出公正处理。

第一，我会第一时间到门口接见老人的子女。邀请他们到会议室坐下来聊，并表示，对于发生这样的事情深表歉意，作为卫生局，一定会认真调查确认此事，给他们一个公道，若是医院真的有过错，那我们也决不偏袒，并建议他们先及时将老人送往医院复查、治疗。其次我会耐心倾听他们所反映的问题，并做好记录。并向其解释清楚闹着是解决不了问题的，反而把问题拖得更久，甚至会触犯相应的法律，同时向他们保证我们会通过调查，做出公平公正处理。

第二，成立调查小组，根据老人子女反映的老人情况，深入到医院调取老人就诊的一系列信息，如老人就诊的时间、程序、康复证明等等。同时也去老人家里或者医院看望老人，条件允许的话，随机问老人一些相关问题。此外，我会再结合老人子女反映的情况，写成一份调查报告交给领导查阅。

第三，如果是因为老人康复出院后，没有按照医生的要求注意相关事项，导致病情复发，我会把情况跟老人子女解释清楚，同时提醒他们送老人去医院接受治疗之后，一定要严格按照医生的要求照顾好老人。如果老人病情复发，是因为医院能力、目前医学水平所限，我会将这些情况跟医院进行一个交涉，按照相关程序免费为老人进行治疗，必要的时候可以邀请相关知名专家过来问诊或者将老人送往更高一级的医院进行治疗。

第四，不管因为什么原因，对于老人的病情复发，我会亲自到医院进行看望，询问病情、家庭困难等等，表达我们的慰问。同时在这件事情处理结束之后，我也会跟领导做好汇报工作。

4、城中村居住成本低廉，成为许多进城务工人员的首选居住地。但是城中村居住环境差，存在有不少的消防安全隐患。领导让你开展一次针对城中村居住环境的调研活动，请问你如何开展?

【题型特点】组织管理类

【考察要素】组织协调能力、信息获得能力

【思路点拨】传统的组织管理题，对于重难点的把握应该是在信息的来源上，特别是对于居住环境的了解、消防安全隐患的确定，因此在作答过程中，调研对象、调研方式、调研内容都是非常重要的内容。考生应在把握整个调研活动的过程中，重点体现信息来源的真实、全面等。

【参考解析】

城中村是我国城市化进程中出现的一种特有的现象，它作为城市的一块“夹缝地”，存在着很多社会问题，诸如题目中所提到的环境卫生差，消防隐患多等。这些问题如果不能及时得到解决，不仅影响城市的美观，也阻碍城市化进程，制约着城市的发展，更对居住在城中村人们的人身安全构成一定的威胁。为了开展好本次调研活动，我会本着实事求是的原则，力争拿到第一手资料，做好前期准备工作：

第一，确定调研范围和调研对象。我会将此次调研的范围确定为辖区内比较典型的城中村，调研对象确定为城中村居民、外来务工人员、村委会、隶属消防部门等。

第二，确定调研方式。为了保证调研的科学性和合理性，对不同的调研对象不同的调研方式，对于本地居民和外地居民采取面谈、调研问卷、实地考察相结合的方式;对于村委会和隶属消防部门采取面谈以及电话访谈的方式，以保证调研方式的针对性和多样性。

第三，确定调研内容。首先，可通过实地走访观察城中村的基本环境，包括有无各种管线杂乱无章，排水排污不畅，垃圾成灾，街巷狭窄、拥挤，存在严重消防隐患等现象。其次，向相关消防部门了解城中村以往有无发生过消防事故以及存在多大程度的消防隐患等。

同时做好相应的财政预算，形成一个调研报告，呈交给领导审批，审批过后，在调研过程中，我会征集一些志愿者壮大我们的调研队伍，并按照调研方式对人员进行分工，落实各个小组之间的责任，做到专事有专人，专人有专责。而且要对小组人员进行一定培训，保证调研的进度和有效性。

为了保证调研数据的真实性和有效性，提高调研的效率，就要使被调研者敢于表达、想要表达，因此在调研的过程中，工作人员要注意态度，让受访者尤其是本地和外地居民感受到我们的诚意，了解我们解决问题的决心，在调研过程中，要做好详细的书面或拍照记录，调研后要表达对受访者的感谢。

调研结束后，我要通过专业的数据处理软件或找专业人士对调研问卷进行科学汇总与处理，并将调研结果形成一份详细的调研报告。相信通过这次，我们对城中村的居住环境会有详尽的了解，对下一步进行城中村改造能够起到帮助作用，从而最终让“村民”也享受城市发展成果。

2014年广西公务员面试真题解析（7月6日）

1、你是拆迁办的工作人员，由于丈量土地问题村民与测量人员发生了纠纷，你的领导不在，村民认为你是小孩做不了主，一部分人去了镇政府告状，一部分人堵在拆迁办门口，还把测量人员打伤，此时你怎么处理?

【题型特点】人际沟通+应急应变

【考察要素】人际沟通能力，解决问题能力

【思路点拨】按照矛盾的轻重缓急决定处理事情的顺序。题目中涉及到的主体有领导、村民、测量人员，你的角色是拆迁办的工作人员，事情的矛盾有“纠纷”、“告状”、堵门口“、“打人”，大体的思路可以是：将被打伤的测量人员送医----跟领导反映----做村民工作------调查追责----彻底解决纠纷。

【参考解析】

作为一名拆迁办工作人员，如果不及时解决好群众的问题，不仅不利于我们工作的开展，更加会影响本单位的公信力，在遇到纠纷问题时，

第一，我会及时向领导反映，等待领导的进一步指示。在领导指示之前，我会与同事一起商量好对策，做好先期的准备工作。

第二，我会找到村民代表，联系上村委会的人员，一同做村民的工作。对于去镇政府告状的一部分村民，及时联系带头人，让村委会人员劝他们先回来，因为有人打伤测量人员，涉及到违法甚至犯罪的事情，在没有做好调查之前，这样鲁莽过去会把事情闹得很大，不利于问题的解决，同时我们也保证事情会得到公平公正处理。对于一部分堵在拆迁办公室门口的村民，我会微笑迎接，并找到他们的代表，邀请他们到会议室进行商谈，认真倾听他们反映的意见，并做好相关记录，之后让他们先回去，等我们按照程序调查个水落石出之后，会给他们一个满意的答复。

第三，在做上述工作的同时，我会让同事将被打伤的测量人员送往医院治疗。之后成立调查小组，根据村民反映的线索找到打人者。情节轻微的，进行批评教育;情节稍微严重的，让其进行公开赔礼道歉;如果涉嫌到犯罪的，要依法移送司法部门进行处理。

第四，召开一个座谈会，邀请村委会代表、村民代表，针对丈量土地的问题找到纠纷的根源，在法律的框架之内共同协商确定解决方案。同时针对执行方案中的问题，设置举报信箱，拓宽村民的监督渠道，在矛盾萌芽阶段及时处理好。在后续丈量土地中，要严格按照法定程序进行，并事先做好宣传动员工作。

土地的丈量、拆迁等工作关系到村民的切身利益，我们在做群众工作的时候，要始终牢记人民才是我们的真正服务对象，这样才能将工作开展的更好。

2、某市鼓励群众举报安全隐患，并且给予300以上不等奖励，但是有些群众举报后担心被报复，因此很多人放弃领取奖励，近三年有高达18万奖励无人领取，你怎么看。

【题型特点】综合分析类

【考察要素】对于社会现象的洞察力和解决实际问题的能力

【思路点拨】群众不敢领取奖励原因何在，反应了哪些深层次的问题，如何采取措施加

以解决

【参考解析】随着我国经济的发展，人民的生活水平得到了较大的提高，但与此同时也出现了各种安全隐患问题。某市以现金奖励的形式鼓励群众举报安全隐患，这一举措可以增强群众对安全隐患的监督意识，也能更好更及时地发现隐患，排除隐患，确保人民群众的生命财产安全，这是非常值得肯定的。但是，在这一过程中也出现了一些不和谐的画面，有些群众因为担心受到报复而放弃奖励，这是非常值得我们深思的。

对国家工作人员的行为进行监督举报，是法律赋予公民的合法权益，理应得到保证，群众之所以不敢领取奖励，其原因是多方面的。

第一，我国现行的相关法律严重滞后，缺乏切实可操作的举报人保护制度。迄今为止，我国还没有专门的举报人保护制度，这就使得举报人的合法权益无法得到法律保证，从而使得群众对于举报安全隐患心存忌惮。对报复举报人的惩罚力度不够，缺乏威慑力，被举报人即使实行打击报复，也不会得到严厉的惩罚，这就使得他们更加肆无忌惮。

第二，办案机关对于保护举报人的重视程度不够，从理念上没有把保护举报人和打击违法犯罪行为置于同等的地位，这就使得举报人投鼠忌器，畏首畏尾。

第三，一些政府工作人员观念还没有转变，被举报后首先想到的不是有则改之，无则加勉，而是对举报人实行打击报复，这样不但无益于他们工作能力的提升，也无益于弘扬正气，树立政府机关的正面形象。

我们的当务之急，就是采取措施，来改变这一现状。首先，我们要建立健全相关的法律制度，切实维护举报人的合法权益，让他们能够安全合理地履行自己的合法权益;其次，我们要加大对打击报复举报人行为的惩罚力度，让被举报者不敢也不能报复举报者;再次，我们的办案机关要从根本上重视举报者的地位，对他们的生命财产安全加以保护，让他们没有后顾之忧;最后，政府工作人员要转变观念，忠言逆耳利于行，对于群众的举报，不论是否属实，都要虚心接受，坦然面对，而不是采取一些报复措施。

相信通过以上这些努力，这一不和谐现象一定可以得到杜绝，社会正能量也能得到传递。

3、有群众举报发现某品牌的毛绒玩具有严重的质量问题，调查发现除了这个牌子的质量问题外，别的牌子也存在不同程度的安全隐患，你作为消协人员，领导让你去解决，你会怎么做?

【题型特点】组织管理类

【考察要素】组织协调能力，解决问题能力

【思路点拨】对于题目中群众所举报的玩具质量问题，会对孩子产生不良的影响，尤其是对孩子的身体健康，因而，作为消协人员，职责就是规范好企业的生产，确保产品质量。因而对于题中领导让我去解决，本次工作将是大范围内的专项整治活动，也就是说要针对辖区范围内的玩具厂商进行生产质量的排查，严格规范他们的行为，确保玩具质量。

【参考解析】

儿童玩具的产品质量，事关儿童的身体健康，特别是对于某些玩具，小孩会将玩具放入口中，如果存在有严重的质量问题，会对他们的身体健康带来很大的伤害，困此，作为消协

工作人员，领导让我去解决，同时由于这些玩具的质量问题不只是一个厂商的问题，而是整个行业都有可能存在有质量问题，因而，领导让我负责解决，我会在辖区范围内联合工商、质监等部门开展一次专项整治活动。

为了确保整治效果，规范玩具厂商的生产行为，在整治活动之前，首先我会与工商部门取得联系，向他们了解我们管辖下的玩具厂商具体有多少，以及具体的分布情况，同时对于一些曾有过质量问题的厂商，尤其关注。

其次，与工商、质监部门等组成一个专项整治小组，安排好相关工作人员，做好具体分工，确定好统一整治的时间。采取突击检查的方式，对管辖范围内的所有玩具厂商进行突击检查，由于本次突击检查有可能会有一些应急状况的发生，因此还要取得公安部门的协助，做好应急预案。形成一个专项整治的活动方案，呈报给领导审批，审批过后，正式开展突击检查活动。

在整个整治活动中，我们重点应对玩具厂商的生产流程、所用材料、以及质量标准等，统一进行详细的检测，对于生产不规范、所用材料质量差、玩具产品质量不达标者，一律做出严格的处理，要求其停业整顿等。同时在执法过程中，也应注意文明执法，避免发生不必要的冲突。同时对于有质量问题的厂商，应做好详细的记录，并根据相关法律法规，依法追究其责任。

最后，在整个专项整治活动结束之后，做好相关的总结工作，并将整治的结果上报相关部门，同时在日后加强对于玩具厂商的生产行为的监管，更好的规范监管好他们的企业行为，确保玩具产品的质量，为我们祖国孩童去缔造更健康美好的未来。

4、诚信问题缺失现象严重，小張是快递公司的快递员，由于自然灾害，仓库里的货物全部损毁，因此欠下了巨额货款。如果你是小張，你怎么做?

【题型特点】应急应变类

【考察要素】解决问题能力

【思路点拨】对于题目中作为一名快递员，首先应该明确自身的职责所在，在遇到问题时，应该做出及时的反应，调查清楚事情的缘由，汇报领导，请教同事，采取相应的措施。

【参考解析】

作为一名快递员，如果不及时处理好我们单位的信誉问题，不仅会给单位带来严重的后果，还会造成顾客的损失。面对这样的问题，我感到非常的遗憾和抱歉，因为现在诚信缺失严重，所以我一定积极主动的去协助公司解决这件事情来挽回公司的名誉和将顾客的损失降到最低。

首先我还是会了解清楚这个灾害，虽然是自然灾害，但是有些损失还是可以预防的，可能我在平时也没有太强的意识，灾害来临的时候我没有给予相应的保护措施，我会收集关于这个灾害的原因，和调取公司灾难来临前后的视频资料，再向现象的其他同事以及群众了解清楚本次灾害发生的具体过程，将本次灾害的经过以及吸取的经验教训进行汇总，形成个人总结，上交给领导。

其次，我会跟同事一起在现场查看损失的物品，找出受损害物品的所有者，向物品所有