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做客礼仪

作客拜访是日常生活中最觉的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种

有效方法。下面是一些做客的礼仪

作客拜访要选择一个对方方便的时间。

一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。

拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程

安排。

约定时间后,不能轻易失约或迟到。

如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。

拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可

入内。

敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。

切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人

有客来访。

进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,

不可随意乱放。

对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。

如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。

主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。

吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。

和主人交谈时,应注意掌握时间。

有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。

离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声“再见”。

做客要注意举止

做客时,约束自己的举止,未经许可,不应四处走动或东张西望。

在别人办公室未经许可翻动物品也是不礼貌的行为。

除非是主人提供给你的或者报架上的书刊杂志,否则即使桌上有,也应先征求意见。

当主人或工作人员奉茶时,应立即欠身双手相接,并致谢。

如果茶水太烫,要等晾凉了再喝,必要时也可以把杯盖揭开,不要一边吹一边喝。

把杯盖放到茶几上的时候,盖口朝上。

喝茶时要慢慢品饮,不宜啜出声音。

如果主人没有主动请抽烟,身为客人不宜主动提出要求。

主人不抽,即使请你抽,你也不应抽。

交谈中,努力营造出和谐、融洽的交谈氛围。

即使双方观点不同,也没有必要因此和主人发生争执而失礼。

在礼貌提出自己观点的同时,对主人的不同意见应表示尊重。

商务接待礼仪培训.doc

商务接待礼仪培训 朱晴老师在高端商务接待礼仪培训课程中指出,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户1种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。请跟随钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵! 商务接待礼仪培训课程为朱晴老师商务礼仪培训课程,商务接待礼仪培训的主要内容有商务介绍礼仪、商务握手礼仪、商务称呼礼仪、商务乘车礼仪、电梯行进礼仪,商务电话礼仪,商务奉茶礼仪,商务交谈礼仪等内容。 培训讲师:礼仪培训师朱晴 培训时间:两天 课程预定: 商务接待礼仪培训对象: 服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。 商务接待礼仪培训方式: 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!商务接待礼仪培训目的: 通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪; 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象; 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。 商务接待礼仪课程背景 随着世界经济的快速发展,市场竞争愈加激烈,商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展,只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。 在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 5.商务接待礼仪课程内容: 第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 第二讲:商务接待礼仪的价值所在 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 4、增加公司的效益 第三讲:商务接待人员的仪容礼仪 分析:第一印象法则

商务礼仪培训方案

【课程主题】:商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】: 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】: “夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

商务礼仪培训策划方案

“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专

业的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部和学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求: A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区(二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪

商务礼仪培训策划方案

“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业

的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪

前台接待礼仪培训方案

商务礼仪培训方案 二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。 企业的每一位员工都代表着企业的形象,而作为公司的前台接待人员,更代表着公司的窗口形象,是一个公司的脸面和名片,因此对于前台的工作人员,首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪,提升个人素质,塑造企业形象。 一、前台商务接待礼仪的分类 根据前台接待人员的工作性质,在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 (一)仪容仪表 仪容仪表即人的容貌和外表,如:形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等,主要体现在:气质、着装、清洁 干净、整洁的仪表给你带来的是:自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽 展示给他人的是:气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢? 风度气质:风度与气质是很难模仿的东西,为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度,还要注重内在的素质提升。 清洁习惯:良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信,同时给人清新,干净的感觉,使人愉快。 着装标准:必须按照标准着装,该带领带的一定要带领带,该穿皮鞋

的一定要穿皮鞋。 镜铭: 面必净,发必理, 衣必整,纽必结, 头宜正,肩宜平, 胸宜宽,背宜直, 气度勿傲勿暴勿怠, 颜色宜和宜静宜庄。 2、严格来说,个人着装卫生应遵循以下标准:

礼仪培训方案

“迎评促建”教师礼仪培训方案 【培训目标】 1、改善教工团队服务现状,提高整体形象,灌输团队人员行为规范、服务意识思想,优化职业规范,提升工作质量; 2、强化教职工职业意识和职业态度,了解职业精神; 3、全面把握工作与外交中的各种礼仪,适应日常场合的商务礼仪要求; 4、塑造良好的个人职业形象和学院形象,提高职业礼仪素养,提升个人整体素质; 5、有效提升教职工服务意识,树立新的服务理念; 6、提高教职工的服务礼仪规范,把握有效的服务技巧;在服务中自觉主动地做到以礼待人; 7、重师表,使教职工明白形象就是服务,形象就是品牌,形象就是宣传;并通过练习,使教职工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好,适时向学生宣讲礼仪,加强学生的德育教育。 【培训提纲】 1、礼仪内涵 2、教师职业形象塑造 3、教师仪态礼仪 4、迎评接待礼仪 5、交往基本礼节 6、办公室礼仪 【教学时长】半天3课时 【培训对象】35岁以下员工(包括总务、公寓、保卫等后勤服务部门) 【培训方式】课堂教学礼仪展示 【专题培训】 待迎评接待组成立后,针对各职能小组的服务内容进行专题培训

“迎评促建”学生礼仪培训方案 【培训目标】 1、提升我院大学生的文明素养,展示学校良好形象,配合学院德育教育。 2、实施大学生文明礼仪教育,以迎评为契机,切实提高学生综合素质,增强学生社会竞争力,营造积极健康的校园礼仪文化氛围。 【教学时长】5月4日—8日每期3课时 【培训对象】统招学生骨干 【教学提纲】 1、礼仪内涵大学生素养 2、大学生仪容仪表 3、与教师交往、同学交往的礼节 4、办公室、教室礼仪 5、校园公共场所、生活场所礼仪 【培训日程表】

商务礼仪培训方案

商务礼仪培训方案

【课程主题】:商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】: 经过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 经过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 经过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 经过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】: “夫礼者,因此定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待她人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通

☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰

3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪 ☆与下属之间的礼仪 ☆接待客户的礼仪 ☆会客室入座礼仪

商务礼仪的具体学习内容

通过这次的商务礼仪培训,要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 下面是爱汇网为大家收集整理的商务礼仪的具体学习内容,欢迎大家阅读。 商务礼仪的具体学习内容篇1介绍礼仪相互介绍。 尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。 交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听的谈话规则停--意味着没有想好不要开口;看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;听--意味着认真倾听对方的谈话。 尤其“倾听最重要,因为人首先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄,面带微笑。 音量适中,语调平和。 多用敬语如:“请、“您好、“谢谢、“对不起、“再见等。

为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。 不打探涉及个人隐私的问题。 根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。 应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。 基本礼貌用语。 与客户交流时,要讲究“三到,即“眼到、口到、意到。 眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方商务礼仪的具体学习内容篇2商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

商务礼仪策划方案.doc

商务礼仪策划方案 篇一:商务礼仪策划书 山东城市建设职业学院 第四届商务礼仪大赛策划书 策 划 书 主办单位:山东城市建设职业学院团总支承办单位:工程管理系 目录 一、活动背景-------------------------------------------------------------第3页 二、活动目的-------------------------------------------------------------第3页 三、活动主题-------------------------------------------------------------第3页 四、活动时间-------------------------------------------------------------第3页 五、活动地点-------------------------------------------------------------第3页 六、主办单位-------------------------------------------------------------第3页 七、承办单位-------------------------------------------------------------第4页 八、活动对象-------------------------------------------------------------第4页 九、前期宣传工作-------------------------------------------------------第4页 十、活动流程-------------------------------------------------------------第4页十一、奖项设置----------------------------------------------------------第5页十二、预期效果----------------------------------------------------------第5页十三、参加活动名单----------------------------------------------------第5页十四、后期工作

商务礼仪策划书

商务礼仪策划书(一) 一、活动的背景及目的: 说实际,对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度,尤其是那些落后的繁文缛节,新的社会制度和价值体系非但无法接纳,而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后,伴随着社会价值观的根本改变,礼也被赋予了全新的现代意义。 如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话,今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的,仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。 二、活动的主题:

关注身边礼仪,争做文明先锋 三、活动时间: 初赛:×月×日复赛:×月×日 活动地点:初赛:教学楼3号楼 决赛:行政楼104室 四、前期准备 1、宣传部负责相关海报、宣传单、评委及嘉宾邀请函、选手号码牌以及决赛复赛的PPT的制作,大众评审的打分拍,时间提醒牌(还剩30秒,时间到)和决赛会场设计。 2、宣传准备:联系各班级负责人各两名(男女各一)告之以活动详情,并由他们在本班加以宣传;制作和张贴海报;在食堂门口、6号楼楼下、4号楼楼下进行宣传;宣传单。 3、各班班长在规定的日期前向对应的负责人员缴交报名表和剧本。 4、办公室负责统计参赛人数及参赛人员的基本资料,以及选手签到表,初赛、决赛的评分表,决赛的告示以及活动知识抢答赛问题的准备。 5、确定主持人两名。 6、记者团对初、复、决赛进行相关的跟踪报道,记录,选送、发布在学院网站,经济系团总支博客上;复赛团队照片以及决赛团队的个性展示视频。 7、实践部负责决赛会场相关材料的准备及决赛的后勤工作。 8、比赛的评委老师和评委的邀请工作。 9、请一名干事于比赛前3天安排比赛抽签顺序。 10、成立一个应急小组,当比赛过程中出现音响,多媒体设备、

礼仪培训方案

商务礼仪培训方案 员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼,就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持;反之,如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度,就会有损企业形象,就会失去客户、失去市场,使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中,我们应着力提高员工职业素养、服务质量,提高企业非核心竞争力,进一步树立最富有价值的信誉形象,才能赢得市场商机,得到客户的信赖。 培训导师:陈洁老师 讲师简介: 陈洁 ACI国际注册高级礼仪培训师评审员 新加坡形象礼仪培训师认证 中国礼仪协会副会长 CECU礼仪学校校长 上海慧阳文化传播有限公司董事长 核心课程:

《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、 《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》 《高端私人形象定制》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》、《高级商务接待与宴请》 培训时间:一天 培训费用: 培训目标:提升公司员工的整体职业形象 提高员工对客户的服务意识 完善地产销售礼仪的服务标准 增强销售人员的服务理念与沟通技巧 准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家 培训大纲: 一、中华礼仪文化精魂 ●中华礼仪凝聚儒家思想智慧; ●人无德不立国无德不宁 ●毋不敬。夫礼者,自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》 ●礼者,敬而已矣——《孝经·广要道章》 ●夫子曰:“君子不可以不学,见人不可以不饰,不饰无貌; 无貌不敬,无敬不礼,无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》

商务礼仪培训策划书

商务礼仪培训策划书 一、活动背景 回望当代大学生在就业方面的困难,凸显了现今用人单位的高要求、高标准。商务礼仪作为进入职场的必修课,更加体现了它的重要性、紧迫性。商务礼仪对于展现个人的内在修养和外在的形象,尤其是职业形象起到了不可估量的作用。但是很多同学对这一领域还较为生疏。为了让研究生会的同学更多的了解商务礼仪知识,提高个人的修养,##部特举办此次培训。我们今天非常荣幸地邀请了###为我们主讲商务礼仪。 二、活动时间地点2013年10月16日在 9B107举办 三、活动对象:成都##大学研究生会全体干部及其他同学 四、主办单位成都##大学研究生会组织部 五、活动主题:提升礼仪修养塑造更好自我 六、活动流程 1.活动准备 1.1邀请讲师并沟通好讲座时间 1.2申请课室(阶梯教室),通知所有会员参加,可短信通知,也可开会由主席团通知或者以请柬方式邀请,后者更为尊重、体面。 1.3对活动进行宣传(横幅,展架,海报),也可印制传单到各公寓下发,利用学校广播宣传。 1.4物资材料准备(饮品,道具,纸张,笔等) 2.活动具体流程 2.1会场布置(挂横幅,黑板字,检查麦克风、多媒体平台设备挂气球,买张超大而精美的海报纸用于签到等) 2.2各部门成员签到并入场,非会员也可进,安排好各部门的座位 2.3接待老师并安排好位置 主持人先上台介绍本次活动背景,形式为PPT,内容包括两个方面:一、介绍该老师在礼仪方面的成就,展示一些他曾经做过的礼仪活动,接待等,让到场的人都对他有充分了解。二、介绍商务礼仪的重要性,引出本次讲座主题。待主持人介绍完毕后宣布讲座正式开始,请老师上台就坐开始演讲。 3.演讲内容包括:商务上的服装礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪,如若讲师有经验,亦可讲化妆以及企业公关礼仪等方面的礼仪知识。讲座至少进行2小时。演讲中加入同学参与环节:即老师每讲完一个专题后请部分会员上台实践,若一共是三个专题,就有三次实践。比如前两个实践形式为表演:第一个表演,请同学当场表演系领带(由组织部同学提供,或者提前通知与会者自带),表演完请老师点评;第二个表演是角色扮演(给特定情景,让同学表演),表演完请老师点评;第三个实践形式为知识抢答(设置10道题,不要太难,让同学们抢答),每答完一道题老师要进行点评和讲解。最后一个环节是现场提问环节(可设置10分钟):老师演讲完后进入现场提问环节,同学可就对礼仪方面不懂的地方进行提问,由

接待礼仪培训实施方案

卓越品质细节相彰 ——接待人员商务礼仪培训 课程实施方案 课程时间:第一天早上9:00——12:00 下午14:00——17:00课程重点:接待人员职业化形象的塑造与接待人员必备的形体礼仪规范。 培训方式:课程讲授、模拟训练、实际操练。 课程内容安排: 一、礼仪与商务礼仪概述。 1、礼仪概述。 1)礼仪与我个人最实用的定义是什么。 2)礼仪的运用与分类。 二、从“首轮效应”开始的接待工作——接待人员之职业化形象的塑造 1、职业化形象的定义及其作用。 1)首轮效应与日常工作生活的55387定律。 2)何为职业化的形象。 3)职业化形象的作用。 4)接待人员应有的职业化形象。 2、以空姐形象为标准,从头到脚塑造成功的接待人员职业化形象。1) 接待人员的发型统一要求。

2)接待人员的面容要求。 3)接待人员妆容与职业妆化妆要求。 4)化妆实操。 5)接待人员形象细节要求。 6)接待人员的服装要求。 7)接待工作中的饰品佩戴要求。 8)接待工作中的其他必备物品要求。 三、无声的接待语汇——前台接待之表情礼仪 1、表情训练。 1)接待工作中表情的魅力。 2)面部表情训练。 2、微笑训练。 1)接待工作中微笑的作用。 2)接待工作中的微笑要求——“三米一笑,一米招呼”。3)接待工作中的微笑量化。 4)微笑训练。 5)打造目光的服务。 四、你的举止也能说话——接待人员之形体礼仪 1、基本礼仪姿态。 1)站、坐、行、蹲等基本姿态训练。 2、接待工作常用的礼仪姿势训练。 1)问候礼仪姿势训练

2) 引导礼仪姿势训练。 3)接待服务礼仪姿态训练。 4)特殊场合服务礼仪姿态训练:颁奖、剪彩等。 3、实际演练。 课程时间:第二天早上9:00——12:00 下午14:00——17:00 课程重点:接待工作中的礼仪与商务接待基本知识。 培训方式:课程讲授、模拟训练、案例分析、情景演练、团队游戏课程内容安排: 一、细节决定成败——接待工作过程中的礼仪 1、迎接客人的礼仪。 1)迎接客人的五要素。 2)称呼客户的礼仪。 2、介绍礼仪。 1)简单自我介绍。 2)如何充当好介绍人。 3、引导客户的礼仪。 1)引导客户规范。 2)注意制定规范:前台服务规范、会务服务规范、展厅服务规范。 4、小握手的大学问。 1)握手的礼仪与姿态。

商务礼仪设计方案

商务礼仪设计方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专 第1页 业的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。

2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。(三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部和学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求: A、场合着装 B、裙装五不准 第2页 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿

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商务礼仪培训策划书 一、活动背景 回望当代大学生在就业方面的困难,凸显了现今用人单位的高要求、高标准。商务礼仪作为进入职场的必修课,更加体现了它的重要性、紧迫性。商务礼仪对于展现个人的内在修养和外在的形象,尤其是职业形象起到了不可估量的作用。但是很多同学对这一领域还较为生疏。为了让研究生会的同学更多的了解商务礼仪知识,提高个人的修养,##部特举办此次培训。我们今天非常荣幸地邀请了###为我们主讲商务礼仪。 二、活动时间地点2013年10月16日在 9B107举办 三、活动对象:成都##大学研究生会全体干部及其他同学 四、主办单位成都##大学研究生会组织部 五、活动主题:提升礼仪修养塑造更好自我 六、活动流程 1.活动准备 1.1邀请讲师并沟通好讲座时间 1.2申请课室(阶梯教室),通知所有会员参加,可短信通知,也可开会由主席团通知或者以请柬方式邀请,后者更为尊重、体面。 1.3对活动进行宣传(横幅,展架,海报),也可印制传单到各公寓下发,利用学校广播宣传。 1.4物资材料准备(饮品,道具,纸张,笔等) 2.活动具体流程 2.1会场布置(挂横幅,黑板字,检查麦克风、多媒体平台设备挂气球,买张超大而精美的海报纸用于签到等) 2.2各部门成员签到并入场,非会员也可进,安排好各部门的座位 2.3接待老师并安排好位置 主持人先上台介绍本次活动背景,形式为PPT,内容包括两个方面:一、介绍该老师在礼仪方面的成就,展示一些他曾经做过的礼仪活动,接待等,让到场的人都对他有充分了解。二、介绍商务礼仪的重要性,引出本次讲座主题。待主持人介绍完毕后宣布讲座正式开始,请老师上台就坐开始演讲。 3.演讲内容包括:商务上的服装礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪,如若讲师有经验,亦可讲化妆以及企业公关礼仪等方面的礼仪知识。讲座至少进行2小时。演讲中加入同学参与环节:即老师每讲完一个专题后请部分会员上台实践,若一共是三个专题,就有三次实践。比如前两个实践形式为表演:第一个表演,请同学当场表演系领带(由组织部同学提供,或者提前通知与会者自带),表演完请老师点评;第二个表演是角色扮演(给特定情景,让同学表演),表演完请老师点评;第三个实践形式为知识抢答(设置10道题,不要太难,让同学们抢答),每答完一道题老师要进行点评和讲解。最后一个环节是现场提问环节(可设置10分钟):老师演讲完后进入现场提问环节,同学可就对礼仪方面

公司商务礼仪培训方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除公司商务礼仪培训方案 篇一:关于举办商务礼仪培训的的通知 关于举办商务礼仪培训的通知 各部门、相关子公司: 为规范公司员工的言行,塑造公司良好的组织形象,提高办事效率。根据公司培训工作安排,就举办《商务礼仪》培训的有关事项通知如下: 一、培训时间:20XX年8月13日14:00-16:00 二、培训内容:1、礼仪概述;2、职业形象;3、社交礼仪;4、商务礼仪 三、讲师:xxx 四、培训对象 副部级以下员工 五、培训地点 总部一楼1F东会议室 六、培训要求及纪律 1.不得无故缺席; 2.参加人员须做好笔记; 3.请将参训

名单于8月12日下班前报人力资源部。 特此通知! 人力资源部 二〇一五年八月十二日 篇二:商务礼仪培训策划方案 “商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。二、培训目的: 秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定)

八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专 业的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部和学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则

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公司礼仪培训系列方案 1.内容:《社交礼仪》、《服务礼仪》《政务礼仪》《国际礼仪》《商务礼仪》《会展礼仪》《公共关系》 2.《社交礼仪》 第一集社交礼仪概述第二集遵守公德 第三集称呼第四集介绍自己 第五集介绍他人第六集相见礼节(一) 第七集相见礼节(二)第八集名片(一) 第九集名片(二)第十集交谈的方式 第十一集谈话的内容第十二集拜访 第十三集待客第十四集电话 第十五集书信第十六集电子信函 第十七集礼品第十八集鲜花为礼 第十九集签名与赠言第二十集拍照与摄像 3.《服务礼仪》 第一集服务礼仪概述第二集职业道德 第三集服务意识第四集心态调整 第五集善始善终第六集仪表修饰 第七集着装规范第八集优化环境 第九集零度干扰第十集距离有度 第十一集三A规则第十二集文明服务

第十三集礼貌服务第十四集热情服务 第十五集商品展示第十六集商品介绍 第十七集导购第十八集推销 第十九集纠纷处理第二十集售后服务 4.《政务礼仪》 第一集概述第二集国族第三集国歌第四集国徽第五集国花国树国石与国鸟第六集办公第七集会议第八集礼宾次序第九集接待第十集信访第十一集汇报第十二集调研第十三集慰问第十四集参观第十五集公文第十六集通讯第十七集网络第十八集民族第十九集宗教第二十集外事5.《国际礼仪》 第一集国际礼仪概述第二集遵守惯例第三集入乡随俗第四集关注形象第五集不卑不亢第六集维护秩序第七集信守约定第八集尊重隐私第九集热情有度第十集不宜过谦第十一集不宜先为第十二集座次排列第十三集女士优先第十四集爱护环境第十五集保护动物第十六集外宾接待第十七集出国旅行第十八集应对媒体第十九集外交特权与豁免第二十集外事纪律 6.《商务礼仪》 第一集商务礼仪概述第二集企业形象与员工素养 第三集西装[3](上)第四集西装(下) 第五集职业女装第六集仪容仪表仪态 第七集演讲与口才第八集商务邀约

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