物流员岗位说明书
物流员岗位说明书
物流员考试教材重点知识试题答案资料
物流员考试教材重点知识试题答案资料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
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(单项选择题) 1、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是( )。 A.运输 B.配送 C.装卸 D.仓储 2、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。 A.集货配送 B.专供周转 C.集装货物 D.装卸搬运 3、( )可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。 A.航空运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.公路运输 4、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。 A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大; B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大; C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小; D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。 5、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。 A.运作速度 B.质量 C.管理水平 D.设备利用率 6、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的( )。 A.特点 B.内容 C.运作形式 D.任务 7、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取( )的方式。 A.典型调查 B.普查 C.抽样调查 D.重点调查 8、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。 A.集货配送 B.专供周转 C.集装货物 D.装卸搬运 9、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。 A.产品生产 B.流通 C.产品销售 D.物流系统 10、目前大多使用的POS硬件系统结构为：( )。 A.单个收款机结构 B.收款机与微机相连构成POS系统 C.收款机、微机与网络构成的POS系统 D.收款机与网络构成的POS系统 11、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。 A.集货配送 B.专供周转 C.集装货物 D.装卸搬运
迎宾员基本礼貌用语
迎宾员基本礼貌用语 【迎客】首先应热情的问候并行15度鞠躬礼，其次再征询客人是否有预定或有几位用餐，并根据客人的人数合理的安排餐桌。 【询问有无预定】您好，欢迎光临，先生（女士）请问有预定吗？ 【无预定】请问几位用餐？/请问是用自助餐还是包房？ 您请稍等，马上为您安排餐位．（适当介绍空余餐位供客人选择） 好的，这边请/请跟我来！ 【有预定】请问是贵姓？定的呢？好的，请稍等，我帮您查询一下． 您好，请问是号码尾数为XXXX的ＸＸ先生（女士）预定的吗？ 好的，这边请！ 【订餐已满】对不起！（先生，女士）非常抱歉， 自助餐位已经订满，帮您安排环境好点的包房，可以吗？ 包房已经订满，帮您安排自助餐厅环境好点的餐位好吗？ 【接电话】（电话铃响不能超过三声） 您好！晶润海鲜酒楼，很高兴为您服务！/请问有什么地方能帮到您？ 【订餐】 询问用餐形式：先生/女士，您好，请问您是要预定自助餐位还是包房餐桌？ 询问用餐人数：您好，请问几位用餐？/您好，请问是自助西餐还是自助火锅？ 询问到店时间：您好，请问您大概几点到？ 征询信息：先生/女士，您好，请问怎么称呼您？ XX先生/女士，您好，请留一下您的联系电话。 确认信息：XX先生/女士，您好，跟您确认一下您的订餐信息：······。 您好，请问还有需要补充的地方吗？/请问还有什么地方能帮到您？ 好的，感谢您的来电，祝您生活愉快！再见！（下午见/晚上见/明天见）【找人】您好！晶润海鲜酒楼，很高兴为您服务！/请问有什么地方能帮到您？
先生/女士，您好，请问怎么称呼您？ （人在）好的，XX先生/女士，请您梢等！我帮您去叫他。 （人不在）XX先生/女士，对不起/实在抱歉，今天XX没在，请问我可以帮您转达吗？（如有需要转达的信息，务必跟对方确认所要转达的信息内容）（索要号码）对不起，我们没有XX的联系电话，如果您方便的话，请留下您的全名、单位名称和联系电话，我们见到XX时，会第一时间让他给您回电话。 请问还有其他能帮到您的地方吗？谢谢您的来电，祝您生活愉快！再见！ 【送客】谢谢光临！请慢走！再见！欢迎再次光临！ 【征询评价】谢谢您的光临，您对我们今天的菜肴，服务还满意吗？ 谢谢您提的宝贵意见，我们一定会继续努力．（我们一定改进！）【回谢】不用谢！/请别客气/您太客气了！/这是我们应该做的。/很高兴为您服务。 迎宾员的岗位要求: 1、迎宾员带客时一般在客人前方二至三步的距离,保持适当的距离,侧身为主. 2、按各区域均匀安排餐位. 3、主动搀扶行动不便的客人,并安排在靠进出入口比较方便的餐位. 4、有儿童的客人,尽量安排在清净的餐位上,而不影响其他客人. 5、举止谈吐:端庄,稳重,落落大方,说话办事稳当,忙而不乱. 上岗要求: A检查自己的仪容仪表. B掌握当天预定的情况和重要客人到达时间,人数,楼层,房号. C准时参加例会.
后勤人员的分工及工作职责
马士和小学后勤人员的分工及工作职责 （2012---2013学年） 一、工作机构及分工： 学校后勤设总务主任兼报账员一人，总负责后勤工作和报账工作；后勤干事二人，协助主任做好日常工作。 二、工作职责： 王学林：总务主任兼报账员，负责后勤全面工作，协助校长管好后勤人员。制定后勤管理制度，把好财务关，为学校正常的教育教学活动提供必要的物质保障。 赵长安、朱玉祥：后勤干事，协助主任做好日常工作，配合总务主任抓好后勤工作，主要负责物品的管理和学校财产日常维护维修，定期对各部门及班级物品进行检查，发现问题及时处理上报。 每个工友要乐意听从学校的安排分配，以校为家，以实际行动，热爱自已的学校。
出勤制度 一、有事必须请假，不得擅自离岗； 二、按时上班、不迟到、不旷工、上班时间严禁玩牌； 三、开会不迟到、不早退、不缺席； 四、轮流值班时，不能流于形式； 五、坚持在校住宿，在校住宿时间每周不少于两晚。 、
财务管理制度 为把有限的教育保障经费投入到无限的教育事业中去，使我校的有限保障经费充分发挥其应有的作用，促进教育教学工作再上一个新的台阶，特制订本制度： 一、学校所有的有关“钱”、“物”方面的收付、保管工作都应纳入财经管 理制度的范围，设专人负责管理，后勤管理人员的工作要对总务主任负责，总务主任要对学校负责、对校长负责，切实、认真负责地管理好学校的一切财务工作。 二、按上级有关规定，学校应确定总务主任兼会计一人，总务兼出纳一人； 师生食堂事务长兼食堂安全管理员一人。 三、会计应根据上级的要求，设制相应的帐簿、帐表，认真记帐。 四、帐目清楚，做到日清月结，且帐帐相符，帐款相符，帐物相符。 五、会计管好帐，杜绝贪污、挪用、公款私存、公款外借等违法违纪现象 的发生。 六、报销的原始发票，必须具有“六有”（有时间、有数量、有单价、且金 额必须大写、有经手人、见物人及主管审批人签字）才能报销。发票应实事求是，不准弄虚作假，拒绝白水发票记帐 七、规范发票、票据，手续齐全（严格执行“一支笔”审批，要有“六有”） 的发票、票据，才能报销、记帐。 八、有事出差，必须到总务处填写差旅报销单，才能报销车费及食宿 费。 九、每学期必须及时结算好学校各项帐目。
劳动部物流员理论系统题 (有答案)
1.连续库存补充计划的英文缩写是()。 A、CRP B、ERP C、BPR D、MRP 2.以下不属于船务单据的是()。 A、重量单 B、舱单 C、租船合同 D、货物积载图 3.适用于锭材、管材、棒材、狭长的箱装材 料的堆垛方式是()。 A、仰伏相间式 B、压缝式 C、宝塔式 D、纵横交错式 4.作业计划标准也叫做()。 A、提前期 B、生产周期 C、期量标准 D、生产批量 5.职业道德的核心和基础是()。 B 6.在物流系统中，常用()来标示商品装卸、 仓储、运输等储运单元。 D 7.将完成捡取分类的物品，经过配货检查， 装入容器并做好标记，再运到发货区的作 业，叫做()。 B 8.商品入库质量验收一般抽验比例为()。 B 9.产权交易是()。 C 10.包装、装卸、搬运、储存、运输、配送、 信息等属于()。 C 11.EAN条码属于()。 B 12.将需要配送的物品从储位上捡取出来配 备齐全，并按配装和送货要求进行分类，送入指定发货地点堆放的作业，叫做()。
A 13.关系档次是松散随机、服务目标是客户满 意度,这类的客户是()。 C 14.创造商品的空间效益，实现其使用价值的 环节是()。 A 15.克服产品生产与消费在时间上的差异，使 物资产生时间上的效果的环节是()。 B 16.经纪人的佣金一般为运费的()。 B 17.适用于海上运输合同，而不适用于航次租 船合同的规则是()。 C 18.零售业的POS系统中广泛运用的是()。 B 19.()的数量占总客户数量比例10％，所创 造的利润占企业总利润的60％。 A 20.被称为“第二利润源”的是()。 C 21.以下属于商务单据的是()。 C 22.()指的是加工制造的灵活性、可变性和可 调节性。 D
后勤工作职责
后勤工作职责 每个单位的后勤部，都有不同岗位的后勤员工，每个员工都有不同的工作职责，以下整理了一些后勤工作职责，仅供参考。行政后勤部经理岗位职责一、直接上级：副总经理二、岗位职责1.执行上级的命令和指示。2.全面负责行政后勤部的工作。3.负责制定职责范围内的相关管理制度并督导管理执行。4.负责做好与有关业务单位和酒店有关部门的沟通、协调工作。5.做好员工的政治思想工作，关心员工生活。6.做好副总经理安排的其它工作。行政后勤部主管岗位职责一、直接上级：行政后勤部经理二、岗位职责1.尊重领导，团结同事，执行上级的命令和指示，积极配合后勤部经理的工作。2.着工服，穿着整齐，保持良好的仪容仪表。3.当班期间，要坚持依法、文明值班，处理各类问题既要敢于坚持原则、按章办事，又要讲究策略、机智灵活，果断冷静，边处理边汇报。4.模范带头，不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗，禁止干与工作无关的事情。5.当班期间，集中精力，坚守岗位，尽职尽责，6.积极协助宿舍管理员、保安员的工作，搞好宿舍的管理。7.负责督导、检查宿舍管理员、保洁员、锅炉工等人员的职责落实，发现问题及时处理。8.当班期间，勤巡视宿舍情况，发现安全隐患及时汇报。9.经常与员工沟通，了解员工的思想状态，做好后勤部员工的思想工作。10.在管理中，讲究方式方法，即要关心员工生活，又要讲究原则，充分调动员工的工作积极性。11.勤观察、
勤询问，了解员工在宿舍的动态，发现问题，及时向上级汇报。12.合理编排班，并做好员工的考勤。13.完成领导赋予的其他工作。宿舍保安部长岗位职责一、直接上级：行政后勤部经理二、岗位职责1.尊重领导，团结同事，执行上级的命令和指示，积极配合后勤部经理的工作。2.着工服，穿着整齐，保持良好的仪容仪表。3.当班期间要坚持依法、文明值班，处理各类问题既要敢于坚持原则、按章办事，又要讲究策略、机智灵活，果断冷静，边处理边汇报。4.模范带头，不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗，禁止干与工作无关的事情。5.当班期间，集中精力，坚守岗位，尽职尽责。6.积极协助宿舍管理员、保安员的工作。7.负责督导、检查保安员的岗位职责落实情况，发现问题及时处理。8.合理编排班，并做好员工的考勤。9.每月要进行一次业务研究。10.完成领导赋予的其他工作。员餐厨师长岗位职责一、直接上级：行政后勤部经理二、岗位职责1.尊重领导，团结同事，执行上级的命令和指示。2.着工服，穿着整齐，保持良好的仪容仪表。 3.模范带头，不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗，禁止干与工作无关的事情。 4.当班期间，集中精力，坚守岗位，尽职尽责， 5.根据季节，控制成本，合理制定员工餐的食谱。 6.依据食谱，每天拟定采购清单，并上报采购部。 7.负责厨房食品的验收，发现质量问题，退回并上报领导。 8.负责督导厨师的工作。 9.负责做好卫生防病工作，确保食品的安全。10.负责督导员工清理餐厅的卫生，做到无杂物、无污迹、无水迹、。11.负责做好厨房人员的思想工作。在管理中，既要讲究原则，又要讲究方式方法，关心员工生活，充分调动员工的工作
物流员职业资格认证考试(理论卷2)
物流员职业资格认证考试(理论卷2) 一、单项选择题(每题1分，共60分) 1．供应链管理的四个阶段中，管理重点是物流管理一体化的阶段是（C） A．仓储与配送B．总成本管理C．物流管理一体化D．供应链管理 2．下列属于供应链中的流动的是（D） A．信息B．物料C．资金D．以上都是 3．物流一体化活动中包含了数据共享，下列属于这里所说的数据的是（D） A．即时敏感的需求与销售数据B．存储数据C．货运状况数据D．以上都是 4．下列属于供应链战略要素的是（C） A．企业致力于发展高标准的信任合作关系B．企业间数据共享 C．供应链上的多个企业在合同的法律约束下达成长期共识D．供应链成员利益共享机制5．关于供应链一体化的表述，不正确的是（A） A．一个真正一体化的供应链仅是能够降低成本B．价值可以通过供应链一体化产生C．信息集成．协调和组织连接等构成了供应链一体化D．信息集成是更广泛的供应链一体化产生的基础 6．供应链一体化的组成方面包括（D） A．信息集成B．协调和资源共享C．组织关系连接D．以上都是 7．21世纪的竞争将是（B） A．企业和企业的竞争B．供应链和供应链的竞争C．企业和供应链的竞争D．以上都不是8．关于当前供应链时代国内大型制造企业管理模式的说法，不正确的是（B） A．更多侧重内部制造计划的建设B．非常重视供应链建设 C．较少借助信息系统来整合供应链信息流D．内部供应链管理和价值流松弛结合9．Cache是（C）的英文简称。（C） A．中央处理单元B．显示器C．高速缓存D．内存 10.物流单证的英语术语是（D ）。 A. logistics enterprise B. logistics center C. Logistics technology D. Logistics documents 11．distribution center ,distribution, joint distribution与（1）配送（2）共同配送（3）配送中心的对应关系应该是（D）。 A．123 B．213 C．321 D．312 12．Bar Code的中文含义（C ）。 A．物流B．物品C．供应链D．条码 13．库存．经常库存．安全库存与（1）inventory (2) Safety Stick (3)Cycle Stack的相应关系应该是（C）。 A．123 B．231 C．132 D．321 14．关于采购价格影响因素的说法，不准确的是。（A） A．采购价格的高低全凭双方谈判的结果B．采购价格的高低受各种因素的影响C．采购价格的高低与采购品的品质有很大关系D．交货条件是影响采购价格的因素之一15．属于供应商确定价格的方法的是（A） A．成本法B．谈判法C．预测法D．以上都对 16．采用报价单和公开招标的方式确定价格时，确定价格这一步骤紧跟在（）之后。（A）A．向竞标单位发出邀表书。B．确定供应商和议价。C．选择可能的供应商并向他们征求报价单。D．以上都不是。
服务员的礼貌用语
1、您好，欢迎光临。 2、先生/小姐，这边请。 3早上好/晚上好，先生/小姐请座。 4、先生/小姐，请用热毛巾。 5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。 6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。 7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？ 8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？ 9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。 10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 11、请问各位需要来点米饭吗？ 12、好的、请稍等。 13、对不起、请让一下。 14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？ 15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。 16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？ 17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？ 18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？ 19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。 20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口） 1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说："你好，欢迎光临"。 2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。 3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶："请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳??"主动介绍我们这里的名茶。 4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。 5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、"先生/小姐请用茶"。 6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。 7、上小吃打手势："这是餐前小食、各位请慢用"。 8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说"先生/小姐请用您好左手边的毛巾。 9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5-6个左右、并说："打扰一下、我帮你们斟豉油"。 10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢？我们这里有?? 11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等。 12斟酒水、根据酒水的品种、准备相应的杯子、先斟饮品、后斟酒、征求客人意见把茶杯撤走、要求、白酒3分满、红酒1/5、洋酒4分满、啤酒、饮品8分满。 13、上菜、应核对台号、品种、数量、份量、电脑纸或点心卡、先上酱料、后上菜、要求：一道菜放在转盘边上、二道对立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅花形、转到主宾位中间、打手势报菜名、这是xxx菜、各位请慢用。（如大台、人数少、则特殊处理：将菜摆放一边方便客人夹菜）。
物流员考试题库资料 ()
电子订货系统是（） EOS ERP FQS GPS 采购是在一定的时间、地点条件下通过交易手段，实现从（）备选供应商中，选择购买能够满足自身需求的原材料和商品的活动过程。 多个 单个 两个 三个 物料价格=（）+合理利润 成本加成法 成本 现金 费用 按照采购的地域范围，采购可分为（）。 国内采购和国际采购 长期合同采购和短期合同采购 议价采购 招标采购和比价采购 采购认证过程是供应商（）及检验过程 成品及大批量生产 半成品及小批量试制 样件及小批量试制 样件及大批量生产 采购作业流程中用于对所需货品或服务的细节等加以明确说明，以便使货源选择及价格谈判能顺利进行的步骤是() 确认需求 需求描述 选择供应来源 确定适宜的价格和采购条件 以下不属于采购制度的是（） 集中制采购制度 分散制采购制度 混合制采购制度 集中分散制采购制度 制造商提供给作为特殊分销商或者用户的折扣称为（） 商业折扣 数量折扣 累积折扣 会员折扣 采购员的工作职责不包括（） 订购单的下达 物料交货期的控制 材料市场行情的调查 采购单据与报表的整理与统计 采购方打算支付的最高采购价格称为（） 合约价 净价 底价 实价 购买特定数量商品的时候获得的折扣称为（） 商业折扣 数量折扣 累积折扣 会员折扣 招标采购主要的特点是（） 公正 公开 公平 低成本 采购文员的工作职责不包括（） 各种采购单据与报表的收集 物料交货期的控制 采购品质记录的保护与维护 采购事务的传达 以下不属于比价采购的具体形式的是（） 比价定量采购方式 混合式比质比价采购方式 扩点比质比价采购方式 议价采购方式 按照采购的时间，采购可分为（）。 国内采购和国际采 购 长期合同采购和短期合同采购 议价采购 招标采购和比价采购 采购作业流程的第一步是（） 确认需求 确定适宜的价格和采购条件 属于仓库内部交接环节的是（） 商品接运 商品入库 商品接受 登帐立卡 堆垛时货垛需要垫高（） 30cm 40cm 50—60cm 30—40cm 每行每层的数量力求成整数称 为堆垛的（）要求 牢固 整齐 节约 定量 2016年物流员考试题库资料
仪容仪表及礼貌用语
一、员工仪表仪容规范 （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 （二）仪容 1、发型。 男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。 女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 6、鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。 （三）补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。 2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 二、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 1、上下班走职工出入口。按规定打卡并签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。 5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。
后勤保障部各岗位职责
后勤保障部各岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
后勤保障部科员分工明细表 后勤保障部主任岗位职责 1、在分管领导的领导下，负责后勤保障部各项工作的组织、实施、落实等管理工作。 2、负责主持研究、制订本部门的各项制度及业务工作计划。 3、负责建立和完善安全责任制度及应急预案，预防各类安全事故及灾害的发生。 4、负责本科室工作发展目标提出总体设想和意见，积极探索后勤管理工作的新路子、新方向逐步达到制度化、规范化、科学化。 5、主持本科室会议，分析研究业务工作进展情况，及时向分管领导汇报、请示工作，提出加强和改进工作的意见、建议，并对领导负责。 6、熟练地掌握后勤保障部工作业务，正确贯彻执行业务工作的方针、政策以及法律、法令和有关规定；及时、准确地处理本部门业务工作中的各类问题。
7、深入临床科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。 8、起草和审核本科室的文稿，处理本科室的各项文件、电文。 9、负责本科室人员思想政治工作；抓好政治、业务学习和廉政建设；贯彻落实各项规章制度。 10、完成领导交办的其他工作任务。 11、后勤副主任协助主任负责相关工作。 后勤保障部副主任岗位职责 1、协助后勤主任主持本部门工作，编制本部门工作目标方案。合理安排员工工作，指导、检查员工目标计划制定并考核完成情况。 2、参与拟订后勤保障部的管理制度与方案，实施后勤保障部各岗位的绩效考核，督促检查落实各项后勤服务工作。 3、经常深入医院各科室了解医疗及有关部门的需要，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。 4、定期召开后勤保障部工作例会，安排布置工作。经常深入科室了解情况，及时帮助一线解决实际。 5、负责医院环境卫生工作，检查、督促清洁人员做好本职工作，院内的垃圾、污水、粪便随时进行消毒、灭菌处理。 6、负责医院绿化工作，进一步完善院容院貌，积极开展爱国卫生运动，做好病媒生物防治工作。 7、组织本部门人员做好进修、实习人员的生活安排。协助搞好员工的生活福利工作，尽一切努力解除员工的后顾之忧。 物资采购员岗位职责 1、根据各科室需要，制定各类物品的年度、季度、月度和临时采购计划，报请领导即时采购。
2015年春外贸物流员理论考试模拟试卷要点
外贸物流员考试模拟试卷汇总 外贸物流员考试模拟试卷（一） 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1．海事法院根据海事请求人的申请，对有关海事请求的证据予以提取、保存或者封存的强制措施属于：（） A．海事证据保全 B．一般请求保全 C．海事财产保全 D．海事请求保全 2．在外贸物流中，接受委托人的委托，就有关货物运输、转运、仓储、保险以及与货物运 输有关的各种业务提供服务的机构是（）。 A 货运代理 B 承运人代理 C 承运人 D 报关行 3．国际商务谈判中，以下哪项不属于开局阶段的主要任务（） A 创造良好的谈判气氛 B 交换意见 C 开场陈述 D 要求对方就合同内容进行解释。 4．在国际支付中，当采用信用证为支付方式时，信用证开立的依据是（） A 合同B发票C汇票 D 本票 5．我国货物采用集装箱班轮货物运输方式，需要使用集装箱装箱单，集装箱装箱单的英文缩写是：（） A．FCL B．B/L C．CLP D．M/R 6．航空货运中，运价类别中“N”表示的意思是( ) A．附加运价B．指定商品运价C．最低重量D．45千克以下普通货物运价7．根据《国际货协》的有关规定，托运人在托运下列哪项货物时必须声明货物的价格？( ） A.成衣 B.玩具 C.饮料 D.雕像 8．在国际物流信息技术中，基于RFID和互联网，通过给每个实体对象分配全球唯一的代码来构建一个全球物品实时共享的实物互联网，指的是（）。 A．EDI B．GPS C．GIS D．EPC 9．船舶在航行途中因故搁浅，造成船底损坏；船长为了解除船货共同危险，将部分货物抛
入海中，使船舶起浮，继续航行至目的港。上述搁浅和抛货的损失属于（）。 A.均属共同海损 B. 前者属共同海损，后者属单独海损 C.均属单独海损 D. 前者属单独海损，后者属共同海损10．在国际支付中，收款人可以迅速受到汇款，但费用较高的汇付方式是（） A 信汇 B 票汇 C 托收 D 电汇11．“小心轻放”、“切勿受潮”等标志属于（）。 A．运输标志 B．指示性标志 C．唛头 D．警告性标志 12．集装箱货物托运单被认为是出口的最主要的单据之一，包括十联，其中以下哪项可换取提单，是“十联单”中最主要的单证。（） A.集装箱货物托运单 B.场站收据 C.大副联 D.场站收据正本 13．在国际货物买卖合同中，关于检验时间和地点的规定方法，对买卖双方比较公平合理的订法是（）。 A.以离岸质量、重量（数量）为准 B.以到岸质量、重量（数量）为准 C.装运港（地）的检验，目的港（地）复验 D.在出口国装运前预检验，在进口国最终检验 14．2014年5月，国务院办公厅印发《关于支持外贸稳定增长的若干意见》提出，适时扩大哪种货物的出口退税试点范围( ) A 融资租赁B大型成套设备C关键零部件D一般消费品 15．出口商品的报验时间最迟应在报关前或出口发运前（）。 A．24小时 B．3天 C．10天 D．7天 16．货物装船后由承运人或其授权代理人根据大副收据签发给托运人的提单属于（） A 已装船提单 B 收货待运提单 C 直达提单 D 预借提单17．铁路承运国际联运货物时出具的凭证是（） A.运输发票 B.国际铁路运单 C.装货单 D.承运货物收据 18．根据海运贸易术语，CFR表示：（）。 A．装运港船交货B．成本加运费 C．成本加保险费D．成本、保险费加运费 19．在国际海运集装箱码头作业中，将近期的船舶动态、到港时间、靠泊作业计划等信息集
招聘电话礼貌用语_口号大全
招聘电话礼貌用语 招聘电话礼貌用语：话术参考 1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗?确认对方身份，也给对方反应的时间。 2、我是某某公司人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗?报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。 3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗?/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧?确认求职者还在求职状态。 4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗? 5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通。 6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗? 7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。 整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。 电话招聘礼貌通知用语 1. 面试通知： 您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是友讯科技公司的人事部，1 / 6
(停顿2秒) A如果是投了我们公司简历的就说： 我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试. B如果只是在招聘网上找的简历的就说： 是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试. (方便记下地址的。)维美通信科技有限公司广州公司地址：天河区黄埔大道555号天海创意园C区303室。地铁5号线东圃站B出口即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打82180907与我们联系! (不方便记地址的。)我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去我公司的网站。或打这个电话直接与我们联系。 面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。(无学历证的带学生证复印件) 再次强调!明天上午9点-11点，请准时来我们公司面试! 明天见，再见 2. 面试者疑问 1. 请问一下你们公司是做什么的? 2 / 6
物流员练习题理论
物流员练习题理论 一、单选题 1、当货物送达验收时，如出现不合格货物，应该采取的正确行动是（） A、立即向供应商退货并要求赔偿 B、要求供应商换货 C、同志供应商，提醒他们注意，这次尽量勉强使用 D、视不合格程度以及产品需求的紧急程度采用不同的处理方法 2、付款时应审核的内容还包括（） A、单据的匹配性 B、单据的规范性 C、单据的有效性 D、单据的真实性 3、下列属于采购部门本身质量管理的是（） A、供应商评估、认证和监督 B、物料采购的组织、协调和控制工作 C、采购质量管理体系的简历和运转 D、产品检验 4、（）不属于采购制度的类型 A、集中制 B、分散制 C、订购制 D、混合制 5、（）是影响储存商品质量变化的主要因素。 A、商品自身的结构 B、仓库保管员的业务素质、作业技巧 C、保管场地的环境条件 D、仓库湿度的控制 6、按可追溯性要求，货物状态卡不设置（）状态标志 A、待处理 B、不合格 C、待检 D、已处理 7、（）不属于堆垛的基本要求 A、整齐 B、美观 C、合理 D、方便 8、装卸搬运标准化原则不包括（） A、包装尺寸标准化 B、包装重量标准化 C、作业方法标准化 D、设备标准化 9、商品达到仓库后仓管员应先检验（） A、提单 B、运输单 C、货单 D、入库单 10、选择搬运设备时一般不考虑（） A、备件及维修因素 B、搬运活性和灵活性 C、物料的运动方式 D、可操作性和使用性 11、（）不属于分类储存原则 A、性能一致 B、使用方法一致 C、养护方法一致 D、作业手段一致 12、货物保管作业中（）按照货物的种类和性质分类 A、同类货物 B、发运地区相近货物 C、理化性质相同货物 D、关联性较强货物 13、（）不属于货物堆放方式 A、散堆方式 B、成组堆码方式 C、集装箱堆码方式 D、跺堆方式
常用的礼貌用语及服务忌语
常用的礼貌用语 及服务忌语 酒店服务用语： 欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 酒店服务用语问候语： 您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 酒店服务用语祝贺语： 恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 酒店服务用语道歉语： 对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？ 请您、、、、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1）三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2）不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （6）不讲过分的玩笑； （7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；
（9）不讲有损酒店形象的语言。 酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变，酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。 酒店服务用语案例一： 2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。大堂吧的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。”说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。 酒店员工服务忌语： 一、服务员应戒的四种忌语 （一）不尊重的语言 1、对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。 2、跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。 3、面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。 4、接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。 （二）不友好的语言 在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。 如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。（三）不耐烦的语言 服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。 （四）不客气的语言
物流员理论考试试题及答案资料
物流员理论考试试题及 答案资料 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 1、分拣工作可以采用自动化的分拣设备，也可以采用手工方法，这主要取决于( )。 A.配送中心的地址和现代化程度 B.配送中心的规模和现代化程度 C.配送中心的地址和规模经济程度 D.配送中心的规模和市场竞争程度 2、加工活动和物流活动是生产系统的( )。没有加工，生产系统就失去存在的意义;没有物流，生产系统将会停顿。 A.两个独立部门 B.下属机构 C.两个支柱 D.重要环节 3、利用货物本身的重量和落差原理，进行搬运装卸作业属于搬运的( )原则。 A.省力化 B.连续化 C.人格化 D.系统化 4、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。 A.运作速度 B.质量 C.管理水平 D.设备利用率 5、商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。 A.仓储管理 B.服务水平 C.质量管理 D.运输管理 6、利用货物本身的重量和落差原理，进行搬运装卸作业属于搬运的( )原则。 A.省力化 B.连续化 C.人格化 D.系统化 7、在供应商管理中，从评估要素来看，( )是最基本的前提。 A.数量 B.质量 C.价格 D.信誉 8、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。
A.主要手段 B.主要标志 C.主要成本因素 D.主要保证 9、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。 A.库存保有率 B.配送率 C.商品完好率 D.物流网络 10、目前大多使用的POS硬件系统结构为：( )。 A.单个收款机结构 B.收款机与微机相连构成POS系统 C.收款机、微机与网络构成的POS系统 D.收款机与网络构成的POS系统 11、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间，是物流( )。 A.系统化的目标 B.系统设计要素 C.系统实施内容 D.系统化的特点 12、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：( )。 A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。 B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。 C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。 D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围
学校后勤人员工作职责
学校后勤人员工作职责 学校总务主任职责： l 、协助校长管理学校总务工作。为教学服务，为师生的生活服务。不断充实和改善教学设备，做好教学用品的购置、管理，保证教学设备的及时供应、维修和更新。 2 、严格执行财务制度，制订学校总务工作计划和有关规章制度，总结工作经验，研究解决工作中存在的问题，积极改善办学条件，定期向校长汇报经费使用情况。 3 、负责有关总务工作的对外联系。负责学校设备的出借和处理赔偿等事宜，做好学校安全保卫工作和水、电等管理工作。 4 、按照现代化学校的规格，搞好净化、绿化、美化校园的环境建设。 5 、定期进行固定财产核对和抽查。建立房屋和固定财产档案，管好建设维修中的经费使用和质量验收。． 6 、接受上级有关部门的检查和群众监督，定期听取师生的意见和建议，促进后勤、总务工作的不断改进和提高。 7 、爱校如家、廉洁奉公、兢兢业业、勤俭治校、公私分明。 8 、关心师生生活，管理好学校食堂。 9、调动总务部门全体工作人员的积极性，明确各类人员的职责。加强督促检查，合理安排和管理好临时工，并做好思想工作。 学校会计员职责： 1、负责审核学校一切经费收支o
2、负责学校财务报表、工资福利造册 3、负责学校财产总账。 4、负责每月向主管校长上交财务报表。 5、负责编制学校年度财政预算。 6、配合有关部门做好全校资产核对处理等项工作。 7、配合学校行政和工会做好校务公开工作。 要求：严格执行学校财务管理制度、审批制度，做好记帐、算帐、报帐工作，做到手续完备，内容真实，数据准确。合理使用资金，经常盘点学校资金的使用情况，并及时把情况向上级领导汇报。严格执行收费标准，亮证收费，坚决杜绝乱收费现象。 学校出纳员职责： 1、负责学校各种经费的收取、发放和缴费工作。 2、负责水电费、电话费等办公费用的缴纳工作。 3、负责学校每月食堂学生吃饭人数的核定与伙食费收缴工作等。 4、负责管理好现金支票，对开出的现金支票要认真登记，并注明用款理由。 5、认真执行现金管理制度，做到收支两条线清楚。严格审查原始报销凭证，做到收付有据，手续齐备，符合政策。 6、准确及时做好教职工工资、奖金和各类津贴的发放工作。 7、完成学校领导和总务处交办的临时工作。 仓库保管员职责： 1、认真执行学校财产保管和分发物品的各项制度、规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作。
物流员考试试题
1 第一章物品采购 单选：1.以下关于采购底价的描述正确的是()。 (A)采购底价是采购方准备支付的最高价格(B)采购底价是采购方准备支付的最低价格 (C)采购底价是采购方准备支付的折中价格(D)采购底价的制作与物料品种无关 2.供应商的选择首先要()。 (A)收集供应商信息(B)对供应商进行调查(C)成立供应商评价小组(D)对供应商评分 3.订单周期是指()。 (A)上单到下单的时间间隔(B)上单到交货的时间间隔(C)下单到交货的时间间隔(D)均不准确注：区分于提前期：订货周期是两次订单的间隔时间。提前期是订单发布到供应商交货的时间 4.()是物资采购贯穿始终的准绳。 (A)适时保证供应(B)保证采购物资的质量(C)费用最省(D)适量保证供应 5.预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同，这种采购模式称为()。 (A)定期订货法采购(B)定量订货法采购(C)MRP采购模式(D)JIT采购模式 6.由当事人的一方将交易内容制成书面“确认书”寄给对方，由买方制作的称为()。 (A)销售确认书(B)售货单(C)订单(D)销售合约书7.()是由企业下属各单位，如子公司、分厂、车间或分店实施的满足自身生产经营需要的采购，是集团将权利下放的采购活动。 (A)分散采购(B)直接采购(C)集中采购(D)间接采购 8.有料号、规格、适用产品、用量、库存量、订购量等内容构成的表格称为()。(A)询价表(B)采购计划表(C)申购表(D)订购单9.()不属于比价采购的具体形式。 (A)比价定量采购(B)混合式比质比价采购(C)扩点比质比价采购(D)议价采购 10.采购作业流程应首先()。《物流员》P5 (A)描述需求(B)选择供应商(C)评估供应商(D)确认需求 11.在物品采购中，最容易引起交易双方就价格问题产生冲突的定价方式是()。《物流员》P9(A)现货价(B)牌价(C)毛价(D)合约价 12.下列（）不属于选择供应商的标准。 (A）供应商提供的物品质量(B）供应商的交货时间(C）供应商价格的均衡(D）供应商管理 13.下列关于议价采购说法错误的是（） (A）买卖双方直接讨价还价(B）不进行公开竞标(C）应变性差(D）向固定的供应商直接采购 14、（是采购部门为配合年度的销售预测或生产数量，对需求原料、物料、零件等的数量及成本进行的估计。(A）采购计划(B）采购预测(C）采购预算(D）成本核算15.订购单的第一联为（）。 A．厂商联B．回执联C．物料联D．请款联。 16.采购物品定价法中属于自我定价的是（） Ａ、成本加成和市价法Ｂ、市价法与投资回报率法Ｃ、成本加成和投资回报率法Ｄ、竞价与市价法1.A2.C3.A4.C 5.B6.c7.A8.B9.D10.D11.A12.D13、C14.C15.A16.c 多项选择题