Jira上Bug处理流程

第一章LIT的Jira上问题处理流程

具体处理流程如下：

1、LIT测试过程中发现问题，在JIRA上新建Bug，分配Bug给相关Team组长，Bug为Open状态；

2、组长接收到邮件通知后，将Bug分配给相应开发人员，Bug保持Open状态；

3、开发人员接收到邮件通知后分析问题，若需要修改将Bug状态改为In progress；若不需要修改直接将Bug状态改为Resolved(Won't Fix )；

4、开发人员修改Bug完毕后，将Bug状态变更为Resolved(Fixed)；

5、LIT对状态为Resolved的Bug进行验证，若验证通过，将Bug状态改为Closed，若验证不通过，将Bug状态改为Reopen；

6、对于Reopen状态的bug，重新按上面3-5步骤进行处理，直至问题Closed；

7、对于Open或Reopen状态的Bug若是暂时无法解决可以采取挂起的方式，修改Bug 为Resolved状态，并设置解决方式为Pending。

第二章 SIT的Jira上问题处理流程

SIT的Jira上问题处理流程分为早期版本和新版本（将来版本）两种，对于新版本的流程在Jira上有单独标识，没有标识的即为早期版本。两种处理流程有所差异。

2.1 早期版本处理流程

1、SIT测试过程中发现问题，在JIRA上新建Bug，分配Bug给相关Team组长，Bug为Open状态；

2、组长接收到邮件通知后，将Bug分配给相应开发人员，Bug保持Open状态；

3、开发人员接收到邮件通知后分析问题，若不需要修改直接将Bug状态改为Resolved(Won't Fix)；若需要修改，在Bug修改完毕后，将Bug状态改为In progress；

4、LIT对In Progress状态的Bug进行验证，若验证通过，将Bug状态改为Resolved （Fixed），若验证不通过，将Bug状态改为先Resolved，然后再改为Reopen（受Jira定义的业务流程限制只能按照这种方式来Reopen）；

5、SIT对Resolved的Bug进行验证，若验证通过，将Bug状态改为Closed，若验证不通过，将Bug状态改为Reopen；

6、对于Reopen状态的Bug，重新按上面3-5步骤进行处理，直至问题Closed；

7、对于Open或Reopen状态的Bug若是暂时无法解决可以采取挂起的方式，修改Bug 为Resolved状态，并设置解决方式为Pending。

2.2 新版本（将来版本）处理流程

1、SIT测试过程中发现问题，在JIRA上新建Bug，分配Bug给相关Team组长，Bug为Open状态；

2、组长接收到邮件通知后，将Bug分配给相应开发人员，Bug变更为Assign状态，若是选择Accept表示将问题分配给自己；

3、开发人员接收到邮件通知后分析问题，若不需要修改直接将Bug状态改为

Resolved(Won't Fix)；若需要修改，在Bug修改完毕后，将Bug状态改为Resolved（Fixed）；

4、LIT对Resolved状态的Bug进行验证，若验证通过，将Bug状态改为LIT Verified，若验证不通过，将Bug状态改为Reopen；

5、SIT对LIT Verified状态的Bug进行验证，若验证通过，将Bug状态改为Closed，若验证不通过，将Bug状态改为Reopen；

6、对于Reopen状态的Bug，重新按上面3-5步骤进行处理，直至问题Closed；

7、对于Assigned或Reopen状态的问题若是暂时无法解决可以采取挂起的方式，修改Bug 为Pending。

第三章备注

在上述LIT的Jira处理流程和SIT的Jira处理流程中，研发对于Bug状态的修改必须添加相应备注信息。备注信息说明如下：

1、开发人员修改Bug状态时，应在备注中填写问题产生的原因和解决方案；

2、LIT测试人员修改Bug状态时，应在备注中填写Bug验证结果，并提交问题具体解

决的版本号

BUG管理规范

Bug管理规范

一、概述本规范是常规的bug管理流程，适用于项目过程中的bug管理

二、BUG周期

三、Bug的分类、状态、级别 3.1 bug分类 1. 功能 A.重复的功能；B.多余的功能；C.功能没有达到设计的要求；D.功能实现与设计要求不相符。 2. 易用性 A.界面不美观，控件排列、格式不统一，焦点控制不合理或不全面；B.缺少帮助信息，或者帮助信息不完全； C.功能操作复杂，提示信息不合理，易产生歧义。 3. 安全性 A.数据有效性检测不合理；B.重要数据在传输中没有加密；C.缺少身份认证机制或认证不合理； 4. 可靠性 A.数据存贮的可靠性；B.业务处理的可靠性； 5. 性能 A.并发量；B.吞吐量；C.响应时间。 6. 兼容性不同厂商的浏览器以及浏览器的不同版本，手机app指不同操作系统 3.2 bug状态 Bug的状态主要分为新建、已分派、已解决、重新打开、已关闭、挂起。 ?新建状态（NEW ）：Bug创建后的初始状态。 ?已分派状态（ASSIGNED）：经过确认为有效问题后分配给开发人员的状态。 ?已解决状态（RESOLVED）：开发人员对软件问题进行处理或修改后的状态。 ?重新打开状态（REOPENED）：对开发人员修改后软件问题，经过验证，如果仍然存在，则将其状态改为“重新打开”状态。 ?关闭状态（CLOSED）：Bug解决后测试人员验证通过，则将其状态修改为已关闭 ?挂起状态：经过项目经理确认延期修改的bug 3.3 bug严重等级和优先级定义 bug的严重级别定义：

BUG优先级定义：四bug描述规范 bug描述要简洁明了，方便开发人员重现和后续跟踪。版本：当前测试的版本号平台：测试使用的平台说明摘要：概要描述问题。描述：应该描述问题发现的步骤、期望结果和实际结果描述可分为“步骤”、“结果”（含：期望结果、实际结果）、“补充说明”三部分，各部分之间用空行隔开。“补充说明”部分可根据实际情况选择是否需要描述。具体格式如下：步骤：期望结果：实际结果：补充说明： 1. 如果多处出现类似问题，应描述出现该问题的所有模块或界面。 2. 如果不可重现，应说明附件：添加错误附图或错误信息。

bug管理规范及流程审批稿

b u g管理规范及流程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

bug管理规范及流程 1、概述本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的解决方案及管理流程。Bug在流转的过程中有章可循。规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决； 2、关键角色及职责 ?

3、Bug生命周期 4、Bug书写规范 BUG标题 1)以一个简短的句子描述某个模块存在的问题；或者某个操作导致了什么问

题； 2)描述问题时要简练、直接切入主题，但是要抓住要点； 3)偶现bug在主题前标注出现的次数； 4)有些模块功能比较多，可以在主题描述前标注上具体得操作；示例：【偶现3次】【账号切换】登录非本机手机号，切换回本机号码登录后，收不到消息【偶现2次】添加载体库时程序停止运行重现步骤说明区域包括：步骤、预计结果、实际结果、测试环境、bug出现时间、截图、日志 1) 用数字编号，一步步的描述问题的重现步骤； 2) 不同的操作步骤产生不同的问题，需分别报bug；尽量做到一个bug汇报一个问题； 3) 偶现问题必须明确bug出现的时间、提供截图以及日志； 5、Bug解决方案当天提交的新建状态bug，对应的开发人员需在2天内全部审核一遍，将bug分成以下3类：拒绝、进行中、延期、反馈（给产品）；开发已修复的bug：将bug状态置为已解决；同时添加说明验证版本号、错误原因、解决办法；示例：验证版本：（1101表示在11月1号可以验证）问题原因：未作条件判断解决方法：进行合理边界判断

JIRA bug提交管理规范

Bug提交管理规范修订历史

目录 1. BUG管理工具介绍 (3) 2. BUG定义 (3) 1. BUG分类 (3) 2. Bug等级 (3) 3. Bug状态 (4) 4. Bug优先级 (4) 3. BUG的生命周期 (4) 4. BUG管理规范 (5) 1) 项目的创建 (5) 项目名称及代号规范 (5) 项目的模块及版本划分规范 (5) 用户角色权限分配规范 (6) 2) BUG提交规范 (6) BUG的报告内容 (6) 主题，即BUG简要描述 (7) 严重程度选择 (7) 优先级选择 (8) 模块及版本选择 (8) 环境 (9) BUG详细描述 (9) 其他规范 (9) 3) BUG分配及处理 (10) BUG的分配 (10) BUG处理 (10) 4) BUG验证及关闭 (10)

1.BUG管理工具介绍常用的BUG管理工具有JIRA、BugFree、Bugzilla、Mantis、XPWeb等。我们公司采用的是JIAR，JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。 2.BUG定义 1.BUG分类 BUG 就是指系统存的各种缺陷，可以从很多角度对BUG进行分类。 1、从功能方面分，产生BUG的原因大体可以归结为以下四种： A.重复的功能； B.多余的功能； C.功能没有达到设计的要求； D.功能实现与设计要求不相符。 2、从易用性方面分，可以归结为三点： A.界面不美观，控件排列、格式不统一，焦点控制不合理或不全面； B.缺少帮助信息，或者帮助信息不完全； C.功能操作复杂，提示信息不合理，易产生歧义。 3、从安全性方面分，BUG可以划分为以下几类： A.数据有效性检测不合理； B.重要数据在传输中没有加密； C.缺少身份认证机制或认证不合理； D.数据产生缺乏随机性； E．网络安全性：开放端口、服务； F．系统日志、审计。 4、从可靠性方面分，BUG可划分为以下几类： A.数据存贮的可靠性； B.业务处理的可靠性； C．硬件可靠性：如打印机；D.应急处理措施； E．数据备份、恢复。 5、从性能方面考虑，BUG可划分为三种： A．并发量； B．吞吐量； C．响应时间。 6、从兼容性方面考虑，BUG有两种： A．硬件兼容性； B．软件兼容性。 7、从可维护性方面考虑，可划分为两种原因： A．可扩展性； B．方便升级。 2.Bug等级 BUG等级是根据BUG出现在系统中的严重程度来分的，主要定义如下5级： 1级——致命：系统重要功能无法正常使用，系统崩溃；系统设计存在重大隐患；导致用户利益受到重大损失。该级别需要程序员修改。 2级——严重：系统主要功能无法正常实现，系统业务受到严重影响；导致用户利益受到损失。该级别需要程序员修改。 3级——一般：系统次要功能无法实现；主要功能部分失效；系统业务受到影响；导致用户利益受到一定损失。该级别需求程序员修改。

软件缺陷管理流程图

软件缺陷管理办法 1.目的本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。 2.适用范围适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。 3.定义 3.1 术语缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。 Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。 3.2 缺陷定义（1）软件未达到需求规格说明书的功能；（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。 4.缺陷生命周期

4.1 缺陷生命周期图 4.2 缺陷状态说明 5. 缺陷处理过程 5.1 正常处理过程（1）创建问题在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。

（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。（4）解决问题此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。（5）验证问题创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。

《bug处理流程》

BUG处理流程说明一、B UG处理流程图：流程描述： 1、测试人员发现bug提交给开发。 2、开发人员判断是否是bug。 3、如果是bug，进行修改，修改完成后更改bug状态为已解决。 4、如果不是bug，退回给测试人员并描述退回原因，或为设计如此，或为外部原因，或者不能重现。

5、开发人员修改完成的bug，由测试人员进行验证，确认修改正确，关闭bug。 6、验证未通过的bug重新激活，开发人员继续修改，直至验证通过，关闭bug。 7、测试人员需要对开发人员退回的bug进行确认。 8、确认不是bug关闭。 9、如与开发人员意见不一致，认为是bug，需提交项目负责人仲裁。 10、项目负责人确认是bug由开发人员修改，不是bug由测试人员关闭。注：除提交项目负责人仲裁环节外，其他环节都可以在禅道上完成。二、各角色应关注的状态 1.开发人员：激活、重新打开激活：开发人员要对处于激活状态的bug进行处理，处理后将其状态置成“已解决”、“设计如此”、“无法重现”、“外部原因”、“重复bug”或“延期处理”。重新打开：重新打开的bug是已解决的bug经过测试人员验证，未修改正确，需要继续修改。 2.测试人员：已解决、无法重现、设计如此、外部原因、延期处理已解决：测试人员发现状态为“已解决”的BUG，要及时验证，如果确实已解决，要将其置为“关闭”。否则“重新打开” 无法重现：测试人员发现状态为“无法重现”的BUG，要及时修改，把步骤描述清楚，并将其状态置为“重新打开”。设计如此：测试人员发现状态为“设计如此”和“外部原因”的BUG，要及时通知项目经理，由项目经理来决定是否修改；对“延期处理”的问题要进行定期跟踪，如发现问题没有按注释进行修改要及时通知开发人员或汇报给相关负责人。 3.项目经理：设计如此、外部原因、延期处理设计如此：因为这些BUG都是测试人员和开发人员有争议的BUG，因此项目经理必须及时关注这些BUG，及时给出合理的定夺，如果不需修改把状态置成“关闭”，如果需要立刻解决置成“重新打开”，否则置成“以后解决”。同时，项目经理也要关注“延期处理”的BUG，以免其被漏掉或遗忘从而影响到项目上线。三、缺陷严重级别及类型定义 ◆致命错误包括： 1．造成系统崩溃、死机 2．造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异常 ◆严重错误包括：

BUG管理规范

Bug管理规范

一、概述本规范是常规的bug管理流程，适用于项目过程中的bug管理

二、BUG 周期发现BUG 报告bug 开发人员确认bug Bug?开发Fix bug 测试验证bug 验证通过? 关闭bug Y Y N 延期修复项目经理确认挂起 Y N Y 测试人员重新确认Bug?N Y N

3.2 bug状态 Bug的状态主要分为新建、已分派、已解决、重新打开、已关闭、挂起。 ?新建状态（ NEW ）： Bug创建后的初始状态。?已分派状态（ASSIGNED）：经过确认为有效问题后分配给开发人员的状态。 ?已解决状态（RESOLVED）：开发人员对软件问题进行处理或修改后的状态。 ?重新打开状态（REOPENED）：对开发人员修改后软件问题，经过验证，如果仍然存在，则将其状态改为“重新打开”状态。 ?关闭状态（CLOSED）：Bug解决后测试人员验证通过，则将其状态修改为已关闭 ?挂起状态：经过项目经理确认延期修改的bug 3.3 bug严重等级和优先级定义 bug的严重级别定义：

JIRA的BUG管理规范

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 测试组BUG管理规范

版本历史

目录 1BUG管理工具介绍 (3) 2BUG定义 (3) 2.1BUG分类 (3) 2.2Bug 等级 (4) 2.3Bug 状态 (4) 2.4Bug优先级 (5) 3BUG的生命周期 (5) 4BUG管理规范 (6) 4.1项目的创建 (6) 4.1.1项目名称及代号规范 (7) 4.1.2项目的模块及版本划分规范 (7) 4.1.3用户角色权限分配规范 (7) 4.2BUG提交规范 (7) 4.2.1BUG 的报告内容 (8) 4.2.2问题类型选择 (9) 4.2.3BUG 简要描述 (11) 4.2.4优先级选择 (11) 4.2.5模块及版本选择 (11) 4.2.6BUG 详细描述 (11) 4.2.7其他规范 (12) 4.3BUG分配及处理 (12) 4.3.1BUG 的分配 (12) 4.3.2BUG 处理 (13) 4.4BUG验证及关闭 (13)

1 BUG管理工具介绍常用的BUG 管理工具有JIRA、BugFree、Bugzilla、Mantis、XPWeb 等。我们公司采用的是 JIAR ，JIRA 是Atlassian 公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。 2 BUG定义 2.1BUG分类 BUG 就是指系统存的各种缺陷，可以从很多角度对BUG 进行分类。 1、从功能方面分，产生BUG 的原因大体可以归结为以下四种： A.重复的功能； B.多余的功能； C.功能没有达到设计的要求； D.功能实现与设计要求不相符。 2、从易用性方面分，可以归结为三点： A. 界面不美观，控件排列、格式不统一，焦点控制不合理或不全面； B .缺少帮助信息，或者帮助信息不完全； C.功能操作复杂，提示信息不合理，易产生歧义。 3、从安全性方面分，BUG 可以划分为以下几类： A.数据有效性检测不合理； B.重要数据在传输中没有加密； C.缺少身份认证机制或认证不合理； D.数据产生缺乏随机性； E.网络安全性：开放端口、服务； F.系统日志、审计。 4、从可靠性方面分，BUG 可划分为以下几类： A.数据存贮的可靠性； B.业务处理的可靠性； C.硬件可靠性：如打印机； D.应急处理措施； E.数据备份、恢复。 5、从性能方面考虑，BUG 可划分为三种： A .并发量； B .吞吐量； C .响应时间。

Bug流程管理规范

一、文档目的作为质量管理体系的一部分，Bug管理对一个项目组是否具有规范化的流程显得尤其重要。编写此文档的目的是为了完善项目组的Bug管理流程，提高Bug质量，帮助测试组和开发组进行更好的沟通。此文档的阅读者包括开发人员、测试人员以及项目组管理人员。二、Bug管理流程为了更直观的阐述Bug管理流程，本文以流程图的方式来说明。如下图：

Bug状态(Status)和解决状态(Resolution)的说明： Status： New——当测试人员新提交一个Bug, Bug的状态默认为New Open——测试组长对新提交的Bug进行确认，如为有效Bug，Bug指给相关开发人员并且把Bug状态设置为Open In Progress——开发人员确认为有效Bug，并且开始处理Bug时，修改Bug的状态为In Progress Resolved——开发人员对Bug完成处理，把Bug状态设置为Check In，并且把Bug指回给开发人员进行验证 Reopen——开发人员已解决问题，测试不认同开发人员的解决方案时，将Bug重新打开Closed——当Bug已经确认被解决或者确认不是Bug的时候将Bug的状态设置为Closed Resolution： Need More Information——需要更多信息。当测试组长确认Bug，发现Bug描述不够详尽时，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Need More Information，对应的状态为Open；当开发人员处理Bug时，需要测试人员提供更多的Bug信息，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Need More Information，对应的状态为In Progress。 Invalid——无效。测试组长确认Bug，发现该Bug无效时，把Resolution项设置为Invalid，对应的状态为Closed；当开发人员处理Bug，发现该Bug无效时，把Resolution 项设置为Invalid，对应的状态为Resolved。 Duplicate——重复。测试组长确认Bug，发现该Bug和已有Bug重复时，把Resolution 项设置为Duplicate，对应的状态为Closed；当开发人员处理Bug，发现该Bug和已有Bug重复时，把Resolution项设置为Duplicate，对应的状态为Resolved。 Fixed ——已修复。开发人员对Bug修改完成并且已经登记，等待测试人员确认，把Bug 指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Fixed，对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认已修复，把Resolution项设置为Fixed，对应的状态是Closed。 Unable To Reproduce——无法复现。被指派的开发人员对Bug进行修改但发现Bug始终不能再现的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Unable To Reproduce, 对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认无法复现，把Resolution项设置为Unable To Reproduce，对应的状态是Closed。 Won’t fix——不准备修。开发人员确认Bug有效但是不准备修改这个bug的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Won’t fix，对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认Bug不需要修复的时候，把Resolution项设置为Won’t fix，对应的状态是Closed。 Suspended ——延期。开发人员确认Bug有效但是在当前版本不准备修复该Bug，下个版本再提供解决方案的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Suspended，对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认当前版本不准备修复该Bug时，把Resolution项设置为Suspended，对应的状态是Closed。

BUG处理流程规范

BUG提出和处理流程规范 1引言 1. 1目的提高测试以及产品缺陷修改效率，避免出现搁置和遗漏的缺陷，从而提高产品的质量，降低质量检查和缺陷修改成本 1. 2适用范围适用于研发部门（Confernece、Flash、监控），质量保证部门 1.3 定义 bug：通过测试检查出的产品缺陷；新建、打回、已确认、已指派、已解决、已关闭：测试中bug的不同状态，详细信息见本规范第3部分； 1. 4参考资料无 2 BUG提交和处理规范说明 1、在测试人员提交bug的时候，必须对bug信息进的描述必须详细全面、清晰明确，如果有条件，需要描述使用的环境，在BUG出现前的具体操作，如果抓图，必须抓取jpg全屏图象，但不能使用BMP格式上传到BUG库中，有抓包文件需要上传BUG库，空间不够需要放到\\192.168.0.254\qa\测试\bug日志目录中，标题以BUG号区分； 2、在测试人员提交bug的时候，必须按具体情况，填写重要级别、出现频率、优先级别三个栏目，而非测试人员不得对上述信息进行直接改变，如觉得这三个信息填写不恰当，可以在该bug下的注解中提出意见，并“打回”给bug提交人员或质量部经理处，经过确认后修改；

3、开发人员对bug进行处理后的变更状态成“打回”时，或“指派”给产品部门时以及变更成 “已确认”时必须进行必要的描述和说明,在状态变更时，必须要指定具体接收人； 4、开发人员在注解中描述该BUG计划什么时候解决或做其他阐述的时候，要明确写清承诺的具体版本号，禁止使用“上一版本”、“本版本”、“下一版本”等字样，以免造成误会或混淆；修改完成的BUG注释中加入相关的确认信息，如“XXX Review并通过。 5、如果已经是“关闭”状态的BUG，测试人员在后期测试中又出现了需要重新打开，重开后的BUG状态为“打回”，测试人员需要再多一个操作，即“指派”给具体的研发人员。 6、一直处于“打回”状态的BUG，测试人员需要经过两轮（即两个版本）测试后仍然没有重现的，可以关闭。但是此两轮测试在该BUG中必须有注释，比如：“XX版本（要求有具体版本号）测试没有重现”，当第二轮测试仍没出现时也需要注释一次，即可进行关闭。 3 Mantis Mantis是PHP/MySQL/Web-based缺陷跟踪系统。其特点：个人可定制的Email通知功能，每个用户可根据自身的工作特点只订阅相关缺陷状态邮件；支持多项目、多语言；权限设置灵活，不同角色有不同权限，每个项目可设为公开或私有状态，每个缺陷可设为公开或私有状态，每个缺陷可以在不同项目间移动；主页可发布项目相关新闻，方便信息传播；支持上传文件，提供进一步的bug信息；支持上传项目文档；方便的缺陷关联功能，除重复缺陷外，每个缺陷都可以链接到其他相关缺陷；缺陷报告可打印或输出为CSV格式。支持可定制的报表输出，可定制用户输入域；有各种缺陷趋势图和柱状图，为项目状态分析提供依据，如果不能满足要求，可以把数据输出到Excel 中进一步分析；流程定制不方便，但该流程可满足一般的缺陷跟踪。在提交bug时需要填写相关信息，还可以上传相关文件（如出错的log或者截图等），对于bug添加注释（允许再次更新）。下面是基本信息的介绍 [出现频率] 可重现-- 稳定地能重现经常-- 比较经常出现偶尔-- 偶尔出现不可重现-- 无法重现 N/A -- 其他情况 [严重性] 不合理或别扭-- 使用不方便，吹毛求疵的标准文本错误-- 文本错误崩溃死锁-- 导致死机的bug 严重错误-- 导致功能无法正常运行下去

JIRA的BUG管理规范

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 测试组BUG管理规范

版本历史

目录 1BUG管理工具介绍 (3) 2BUG定义 (3) 2.1BUG分类 (3) 2.2Bug等级 (4) 2.3Bug状态 (4) 2.4Bug优先级 (5) 3BUG的生命周期 (5) 4BUG管理规范 (6) 4.1项目的创建 (6) 4.1.1项目名称及代号规范 (7) 4.1.2项目的模块及版本划分规范 (7) 4.1.3用户角色权限分配规范 (7) 4.2BUG提交规范 (7) 4.2.1BUG的报告内容 (8) 4.2.2问题类型选择 (9) 4.2.3BUG简要描述 (11) 4.2.4优先级选择 (11) 4.2.5模块及版本选择 (11) 4.2.6BUG详细描述 (11) 4.2.7其他规范 (12) 4.3BUG分配及处理 (12) 4.3.1BUG的分配 (12) 4.3.2BUG处理 (13) 4.4BUG验证及关闭 (13)

1BUG管理工具介绍常用的BUG管理工具有JIRA、BugFree、Bugzilla、Mantis、XPWeb等。我们公司采用的是JIAR，JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。 2BUG定义 2.1BUG分类 BUG 就是指系统存的各种缺陷，可以从很多角度对BUG进行分类。 1、从功能方面分，产生BUG的原因大体可以归结为以下四种： A.重复的功能； B.多余的功能； C.功能没有达到设计的要求； D.功能实现与设计要求不相符。 2、从易用性方面分，可以归结为三点： A.界面不美观，控件排列、格式不统一，焦点控制不合理或不全面； B.缺少帮助信息，或者帮助信息不完全； C.功能操作复杂，提示信息不合理，易产生歧义。 3、从安全性方面分，BUG可以划分为以下几类： A.数据有效性检测不合理； B.重要数据在传输中没有加密； C.缺少身份认证机制或认证不合理； D.数据产生缺乏随机性； E．网络安全性：开放端口、服务； F．系统日志、审计。 4、从可靠性方面分，BUG可划分为以下几类： A.数据存贮的可靠性； B.业务处理的可靠性； C．硬件可靠性：如打印机；D.应急处理措施； E．数据备份、恢复。 5、从性能方面考虑，BUG可划分为三种： A．并发量； B．吞吐量； C．响应时间。 6、从兼容性方面考虑，BUG有两种：

禅道bug提交管理规范

禅道Bug提交管理规范修订历史

目录目录 (2) 1. 目的 (3) 2. 禅道系统Bug流程图 (4) 3. Bug流程操作及其Bug相关信息解释 (5) 3.1.测试人员发现bug (5) 3.2.测试人员创建Bug (5) 3.3.开发人员设定Bug优先级别并确认Bug (7) 3.4.开发人员解决Bug (8) 3.5.测试人员验证Bug (9)

1.目的本文档定义了bug管理流程及其bug相关信息内容。本文档适用范围： ●本文档适用于新产品以及以后新产品的项目。原有项目的bug管理仍然用JIRA系统进行管理。 ●本文档适用于新产品以及以后新产品的项目相关的测试人员和开发人员。

2. 禅道系统Bug流程图

3. Bug流程操作及其Bug相关信息解释 3.1.测试人员发现bug 3.2.测试人员创建Bug 测试人员登录禅道系统，创建Bug。Bug状态为激活（未确认）创建Bug页面截图：页面字段注释：所属产品：选择发现Bug的产品，必填项。所属模块：选择发现Bug的对应模块，必填项。所属项目：选择测试所属的项目。必填项。影响版本：选择发现bug的版本。必填项。当前指派：选择指派的开发人员。必填项。 Bug标题：用简单明了的语句说明Bug内容，相当于BUG的中心语句。必填项。在标题上注明bug出现的频率（稳定出现/经常出现/很少出现/出现一次）重新步骤：重现步骤格式如下。必填项。 [环境]：如果系统/浏览器信息不能够全部说明发现Bug的环境，需要在重现步骤里详细描述环境信息，以便于开发定位和解决问题。 [步骤]：写明出现Bug的操作步骤，要求简单，去掉与Bug无关的步骤。 [结果]：写明操作的实际结果。 [期望]：写明操作的期望结果。相关需求：选择与Bug相关的需求。如果Bug关联测试用例，系统会自动关联测试用例的需求。相关任务：选择与Bug相关的任务。这里的任务是在『项目』->『任务』中创建的任务。 Bug类型如下：代码错误：功能性错误。

bug管理规范及流程

bug管理规范及流程 1、概述本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的解决方案及管理流程。Bug在流转的过程中有章可循。规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决； 2、关键角色及职责

3、Bug生命周期

4、Bug书写规范 4.1 BUG标题 1)以一个简短的句子描述某个模块存在的问题；或者某个操作导致了什么问题； 2)描述问题时要简练、直接切入主题，但是要抓住要点； 3)偶现bug在主题前标注出现的次数； 4)有些模块功能比较多，可以在主题描述前标注上具体得操作；示例：【偶现3次】【账号切换】登录非本机手机号，切换回本机号码登录后，收不到消息【偶现2次】添加载体库时程序停止运行 4.2重现步骤说明区域包括：步骤、预计结果、实际结果、测试环境、bug出现时间、截图、日志 1) 用数字编号，一步步的描述问题的重现步骤； 2) 不同的操作步骤产生不同的问题，需分别报bug；尽量做到一个bug汇报一个问题； 3) 偶现问题必须明确bug出现的时间、提供截图以及日志； 5、Bug解决方案当天提交的新建状态bug，对应的开发人员需在2天内全部审核一遍，将bug分成以下3类：拒绝、进行中、延期、反馈（给产品）；开发已修复的bug：将bug状态置为已解决；同时添加说明验证版本号、错误原因、解决办法；示例：

验证版本：V1.0.1.1101（1101表示在11月1号可以验证）问题原因：未作条件判断解决方法：进行合理边界判断开发认为不是bug：将bug状态置为已拒绝；指派给bug提出者；同时注明拒绝理由；示例：参考XXX设计，测试人员理解错误； bug缺乏必要的信息，无法重现：将bug状态置为已拒绝（无法重现）；指派给bug提出者；同时注明拒绝理由；示例：缺少必须日志；开发已修复，测试验证通过的bug：将bug状态置为关闭，并注明通过版本号；示例： V1.0.1.1103验证通过开发已修复，测试验证不通过的bug：将bug状态置为打回（激活），并根据实际情况注明反馈理由；示例： V1.0.1.1103版本验证此问题仍然存在；步骤：XXX 出现时间：XXX 测试环境：XXX 截图、日志；测试、开发有争议的bug：指派给对应产品经理，进行讨论确认修改方案；由产品经理编辑bug状态为激活/不予处理/转为需求，并注明理由。

BUG管理规范(总3页)

B U G管理规范(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

一、概述本规范是常规的bug管理流程，适用于项目过程中的bug管理二、BUG周期三、Bug的分类、状态、级别 3.1 bug分类 1. 功能 A.重复的功能；B.多余的功能；C.功能没有达到设计的要求；D.功能实现与设计要求不相符。 2. 易用性 A.界面不美观，控件排列、格式不统一，焦点控制不合理或不全面； B.缺少帮助信息，或者帮助信息不完全； C.功能操作复杂，提示信息不合理，易产生歧义。 3. 安全性 A.数据有效性检测不合理；B.重要数据在传输中没有加密；C.缺少身份认证机制或认证不合理； 4. 可靠性 A.数据存贮的可靠性；B.业务处理的可靠性； 5. 性能 A.并发量；B.吞吐量；C.响应时间。 6. 兼容性不同厂商的浏览器以及浏览器的不同版本，手机 app指不同操作系统3.2 bug状态 Bug的状态主要分为新建、已分派、已解决、重新打开、已关闭、挂起。新建状态（ NEW ）： Bug创建后的初始状态。已分派状态（ASSIGNED）：经过确认为有效问题后分配给开发人员的状态。已解决状态（RESOLVED）：开发人员对软件问题进行处理或修改后的状态。重新打开状态（REOPENED）：对开发人员修改后软件问题，经过验证，如果仍然存在，则将其状态改为“重新打开”状态。关闭状态（CLOSED）：Bug解决后测试人员验证通过，则将其状态修改为已关闭挂起状态：经过项目经理确认延期修改的bug 3.3 bug严重等级和优先级定义

BUG管理规范与流程

ＢUG管理流程与规范

目录１?概述..................................................................................................................... 错误!未定义书签。１.1编写目的.......................................................................................... 错误!未定义书签。 1.２适用范围.......................................................................................... 错误!未定义书签。 2关键角色及应负责任?错误!未定义书签。３?ＢUＧ流程图...................................................................................................... 错误!未定义书签。 4活动描述........................................................................................................... 错误!未定义书签。 5ＢUG书写规范?错误!未定义书签。 5．1?测试人员BUＧ提交?错误!未定义书签。 5．1.1主题?错误!未定义书签。５．１.2?步骤.................................................................................................. 错误!未定义书签。 5.1.3?实际结果................................................................................................. 错误!未定义书签。 5.1.４?预期结果............................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1.５备注.................................................................................................. 错误!未定义书签。5．2?开发人员解决BUG ................................................................................... 错误!未定义书签。 6?BＵG严重等级?错误!未定义书签。６.1?致命?错误!未定义书签。 6.2?严重?错误!未定义书签。 6．3?一般错误!未定义书签。 6．4优化?错误!未定义书签。 7BUG优先级..................................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1?紧急?错误!未定义书签。 7.2高...................................................................................................... 错误!未定义书签。 7.３中...................................................................................................... 错误!未定义书签。7．4低?错误!未定义书签。８ＢUG解决方案................................................................................................ 错误!未定义书签。 8．1?设计如此..................................................................................................... 错误!未定义书签。 8.2重复BＵG ......................................................................................... 错误!未定义书签。8．３?已解决?错误!未定义书签。 8.4无法重现?错误!未定义书签。８.５?延期处理.................................................................................................... 错误!未定义书签。８．6新增/变更需求................................................................................. 错误!未定义书签。9?BUG状态 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。 9．１激活.................................................................................................. 错误!未定义书签。９.2已解决.............................................................................................. 错误!未定义书签。９.3?关闭错误!未定义书签。

项目管理流程及规范

项目管理流程及规范 2016年11月09日

目录 1. 文档目的 (3) 2. 项目流程 (4) 3. 项目流程规范 (5) 3.1需求（调研）分析 (5) 3.2产品低保真原型 (5) 3.2原型/需求评审 (5) 3.3项目立项 (5) 3.4需求确认 (6) 3.5项目周期重新估算 (6) 3.6活动(功能)时间估算 (6) 3.7需求变更管理 (7) 3.8风险预警 (7) 3.9进度控制 (7) 3.10质量管理 (8) 3.11产品发布 (8) 3.12项目验收 (8)

1.文档目的本文档是为了解决公司人员对项目流程不清晰的问题，特别是项目组成员，项目经理、产品经理和各部门之间的协作，达到合理管控项目，有制度可依。从而杜绝或减少项目排期混乱、随意插队等现象。

2.项目流程

3.项目流程规范 3.1需求（调研）分析 1、明确项目范围 2、明确项目目标 3、识别项目干系人并管理期望 4、整理项目需求 5、可行性分析（技术、经济、操作） 6、预测项目风险 7、以上内容形成项目概况报告，并包含初步的里程碑点和排期表 8、（外部如有需要可以实地考察，调研，需准备调研表格，做完后签字） 9、（如有方案或合同，项目经理需要仔细逐条过一遍，找出和实际的差异，内容形成差异报告含在项目概况报告里面） 3.2产品低保真原型 1、交付产品经理项目概况报告，项目和产品、需求方开会讨论需求 2、产品出完整的低保真原型 3、项目经理需要对原型做检查，确保达到需求要求 3.2原型/需求评审 1、提前一天通知相关人员（项目、产品、前端、研发、业务、测试、运维）进行原型评审会议 2、新的比较大的功能改动需要单独开展，小的需求和已有的小改动的评审可以含在立项会上开展 3、会议上所有人需要发表对原型的看法，业务和项目要注意原型是否真满足了需求 4、会议需要得出明确的结论，结束后形成会议纪要 3.3项目立项 1、邮件提前通知参会人员，包含业务、项目、产品、设计、前端、后端人员。邮件中需要包含明确的会议时间点，参会人员，会议预计持续时间、会议主题等要素。 2、会议立项 1)任命项目经理，组成项目团队 2)项目经理主持会议，先介绍项目概况，展示项目概况报告； 3)项目经理讲解原型，讲解具体需求，细节由对应产品补充说明；项目不清楚时可由

软件产品发布流程与管理规范

软件产品发布流程与管理规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

软件产品发布管理流程规范 1.目的产品的发布主要用于指导从项目到产品，从产品到市场的发布过程，本过程目的是为了有效指导项目组开展产品发布，已实现下列目的：（1）指导发布活动，有效控制产品发布过程（2）有效控制和追踪产品版本 2.角色与职责 1）运营人员：（1）负责产品发布（2）组织评审（3）跟踪需要现场调测的异常产品包验证状态 2）项目负责人：（1）提出发布申请（2）跟踪异常发布的产品（3）负责产品移交给市场、销售部门 3）产品经理：审核产品发布 4）项目组开发成员：（1）修改完善产品（2）负责对市场、销售人员进行培训（3）协助测试人员进行验收测试 5）测试人员：负责产品测试 3.定义 1）软件版本正式发布：通过软件测试人员测试验证并符合发布标准的软件版本发布过程。

2)软件版本异常发布:通过软件测试人员测试验证,但测试结果不符合发布标准的软件版本发布过程,可采取软件版本异常发布流程的情形仅限于生产和客户使用现场缺陷修复或现场测试等紧急情况。 4.发布前期、发布准备开发人员先要确定发布的准备工作和发布的日期。准备工作应包含以下内容： 1）原有BUG的是否彻底解决； 2）新增模块在功能上是否达到设计要求； 3）修改了什么，增加了什么； 4）所做的改变带来的影响；、撰写文档开发人员确定所发布内容中是否有新增功能。若有，则需撰写一份需求文档（即功能列表文档），交给测试人员。否则发送测试通知单，告知测试人员。需求文档的内容如下： 1）所做的改动有哪些； 2）修改原有BUG或新增模块的设计目标、全面测试测试人员在收到测试通知单或需求文档后，应进行全面、完善的测试，如果通过测试，发送测试报告给项目负责人，并修改BUG状态。否则，将测试结果反馈给开发人员，测试结果中应包含以下内容： 1）原有BUG的解决情况或新增模块的BUG情况