如何做好一名家装业务员

如何做好一名家装业务员

转载谢谢**09-7-6

很早就想写一篇能对家装业务员有所帮助的文章，因为我自己有从营销基层做起的经历，所以对营销人员有着特殊的情感。一般情况下我都会把你们亲切的称呼为兄弟。

曾几何时，家装行业竞争好像一夜间变得异常激烈了。传统的坐销、就是打打广告客户就会上门的日子渐行渐远。家装开始从被动营销时代进入到了主动营销时代。家装业务员应运而生，对于家装业务员，行业里一直褒贬不一。但你不得不承认，他们对家装业的繁荣发展所作出的贡献是不可抹灭的。我不知道这样一篇文章要发在哪里合适，因为多数都是设计的文章和作品，但我希望哪怕只有几个业务兄弟看到此文，只要对你的工作有些许帮助和启发我就很知足了。

在没有进入正题之前，我要说明一点，不论你是何种原因进入业务这行的，哪怕你有“秦琼卖马、杨志卖刀”一般的无奈，你都必须让你喜欢你现在的这项工作。这样你不光能做好它，你还能做到工作并快乐着。如果你不喜欢你的工作、不把他当成一种事业来经营，而只当成暂时吃饭的一个营生来混，那你的工作只能变成你的负担。正像一个电视剧里的名句“你混日子，小心让日子把你混了”。如果不喜欢我建议你不妨放弃营销工作吧。。。业务员好似人人都能做、但可不是人人都能做好的，如果说人人都能做好，就真有点侮辱“营销人”这几个字了。

下面我结合多年的事件经验，浅显的谈谈如何做好家装业务这个话题。

第一个话题：做一名优秀业务员要具备的素质

第一、你可以没文化但不可以没素质。

大家千万不要觉得可笑，其实就是这样。一个人的素质不一定和他所受的教育程度成正比。和他的家庭教育、职场教育也是息息相关的。我说过一句不一定正确的话，就是“你可以没文化但你不能没有素质”。素质是什么，看不见、摸不着，但他的确能最直接表现出一个人的修养。接人待物、文明礼貌，与人交往，温文尔雅。所以我们应该从小事情严格要求我们，首先做个文明的人、有修养的人。以前我给市场部培训的时候大家问我。怎么才能把业务做好。我说，怎么把业务做好先不说，如果你不敢保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一个不让人讨厌的人，这是做好任何行业业务的前提条件。

第二、要热爱并坚持向所有的人学习。

现在很多公司在高层管理人员任用上，营销人员越来越受到重用。为什么，首先一个好的业务员他不会放弃任何学习的机会。我们知道人的一生，真正把在学校所学运用到时间工作的知识其实很有限。社会是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，自学能力尤其重要。“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。我们平时接触太多的人的同时为我们创造出太多的学习机会。经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时你也变成了一个性格更兼容的人。

第三、克服恐惧，“要有一颗勇敢的心”

我们很多人开始做业务的时候，恐惧和人交往。我们首先要努力克服这点，平时练习和人交流。如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。其实有时候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。我曾说过，如果你

不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走过去，如果你主动去问了，至少有1%的希望。如果你放弃了，也就意味着你成功的几率只有0%了。

第四、“不抛弃、不放弃”。

无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住“不抛弃、不放弃”，锲而不舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质。

第五、你要做个乐观自信的人，“笑容常挂脸上”。

无论你遇到怎样的挫折和磨难，请保持乐观的心态。作为一个优秀的业务员，每天都可能遭受拒绝和挫折，这时你一定会自我调整心态很重要。所以你要学会通过正常的不危害他人和社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立信心，这样你会越来越自信，成功也就离你越来越近。

第六、勤能补拙。

我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何俊朗。在羡慕的同时我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。那么，知道不足是好事情。但事情有时候很怪的，老天爷也很公平啊。任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话“勤能补拙、笨鸟先入林”。

第七、做个有特色的业务员，不要做复制品。

我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单的复制品。因为我们每个人自身条件和特长不同，一定要学会扬长避短才能更有出息。我对很对企业对业务员的培养是持保留意见的，经过他的培训，张三和李四基本没什么不同了。这样不适合发挥不同人的不同特长，即使短期内对业绩额有所帮助，但对营销人员以后职业生涯绝对不会是好事情。

第八、你可以没有钱，但不可以没有朋友。

有句歌词，我觉得就是写给我们业务人员的，就是“结识新朋友，不忘老朋友，朋友多了路好走”。别只把客户当成你致富的工具，当你把他当成朋友的时候，得失就不再那样重要，但同时你也许会得到更多。

第二个话题：谈谈业务员的自我三大管理。

业务员的自我管理尤为重要，因为这个职业不同于其他职业，工作场所、工作时间随意性很大，你不可能靠别人监督来督促自己努力工作。以前有的业务员很搞笑，明明在家里偷懒，一接到主管电话，飞快的推开窗子，让噪音做通话背景，面带微笑，说“你好，主管，我正在路上、我正在。。。”，可以说演技一流。

但我们想一想，同样做一样的工作、你也不比人家少什么，但当别人每月数着厚厚的劳动成果时侯，你还在那翻来覆去看着那三、两张百元大钞，算计着怎么度日。究竟是谁欺骗了谁呢。

1、业务员要学会自我工作内容管理和考核。

“计划你的工作，工作你的计划”，我们要对自己的工作有计划性同时要对自己完成情况进行自我考核。每天要对当天工作效果做认真的总结。不管成功还是教训都至关重要。这样我们工作就不再是漫无目标的瞎忙活了。在没人监督的时候，我们自己对自己管理监督至关重要。自我管理其实比管理别人难度还要大，这点没点决心和毅力是不可能做得来的。

2、业务员要学会自我工作时间管理。

我们有的业务员，开晨会的时候雄心壮志、信誓旦旦。出了公司门口，就不知道往东走还是往西走了。这样反反复复，每天的大部分时间在路上耽搁掉了，请问你真正做业务的时间才有几何啊。还有的业务员，把自己的工作时间也想当然的认为和别的工种一样，每天8小时，其实是不对的。优秀的业务员会合理的安排自己的时间、运用一切有利于营销的时间。比如

他会总结什么时间适合现场抓客户、什么时间有适合电话营销。什么时间进行初访、什么时间又适合回访。

3、业务员要学会自我客户管理。

我们有的业务员当主管逼得紧的时候，一天给同一个客户打N个电话，结果把客户惹恼了就这一个客户也丢掉了。我们应该建立自己的客户档案，把客户进行分类，哪些是近期潜在客户、哪些是远期客户；哪些客户成交意向比较大、那些客户成交意向比较小、哪些不是我们的客户，要学会对客户资源进行筛选。甚至把客户按不同分类方法分类。这样做是很有效果的。我们建立了客户资源库，根据客户动态变动保持你的客户资源总量处在一种动态平衡变化中。当我们的客户流失了一些我们再通过客户拜访将客户资源补上。这样你的客户资源基数有了保证，那么业绩在平稳中爆发就是早晚的事情。

第三个话题业务洽谈的几个关键步骤：准备—接洽—陈述—处理反对意见—成交

一、准备要充足：

我们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、图册、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，出现不利因素你怎么处理。。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。

二、接洽的关键：

第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进展是否还会继续进行。你要把好的印象展现给你的客户。这里重点说两件小事情。一件是有的业务员不喜欢穿职业装，这是不好的。其实职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道你是一位家装业务员有什么不好呢？总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一个公司是不是正规，也代表一个人的职业素质。同时它更是对你的客户尊重的一种体现。另外，我们很多新人很惧怕与客户接洽，其实大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老业务员在接洽这个环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他们不会油嘴滑舌，更实在些。。。所以说自己认为的劣势不一定不会转化成优势。接洽的时候如果没能进行下步业务步骤，起码要为下次接洽留个借口。。

三、陈述要简单扼要，互动最好。

有些业务员在陈述环节像背课文一样，也不管客户敢不敢兴趣，一个劲的往外倒。让客户很不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，陈述内容简单扼要。在引起客户兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这样的陈述效果应该说才是成功的。

四、处理反对意见。

我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他关兴趣才证明他是准意向客户，不是吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正常人肯定不会的。。我们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100个问题内的。此外遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。

五、成交。

成交的时候不要说一些，与成交无关或者对成交构成不利的话或做一些不利于成交的事。另外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。如平时我们可以主动帮客

户解决协调一些事情、主动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户服务的终结而代表更多新客户的开始。

最后，说明一点，我们家装业务员通常称为“家装顾问”。你知道顾问这个名词有多重吗？所以你要不断增加自己的专业知识，多积累、多学习。这样你可以真正帮客户出谋划策，根据客户具体需要协调相应的设计师为他服务。所以不要认为自己嘴皮子好就是个好业务，不是的。要有知识、有脑子加上好口才，才是你努力的方向。

以上一些心得，可能叙述的有些苍白和笼统，那就当“抛砖引玉”吧。更多的知识需要你自己总结。相信您掌握的肯定比我上文说陈述的这些多得多。那我也就当献丑了，呵呵。