消费者行为试题
一、单项选择题
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、-----、或处置产品、服务所涉及的过程。（）
A 介入
B 观看
C 交换
D 使用
2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“-----”。（）
A 外部因素
B 内部因素
C 环境因素
D 综合因素
3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。（）。
A 生活方式
B 生活态度
C 个性
D 气质
4、 ---------是影响消费者行为的个人因素。（）
A 知觉
B 家庭
C 职业
D 文化
5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。
A 波登
B 赫杰特齐
C 马斯洛
D 温得尔?斯密
6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A 习惯型
B 冲动型
C 疑虑型
D 理智型
7、消费者购买行为过程的起点和终点是（）
A 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束
B 从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C 从走进商店到交易完走出商店
D 从需求产生到对所买商品的最终评价
8、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。
A 刺激—需要—动机—行为
B 需要—刺激—动机—行为
C 刺激—动机—需要—行为
D 动机—刺激—需要—行为
9、下列哪一个不属于记忆的环节：（）
A 识记
B 保持
C 回忆
D 辨认10、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。
A 个性
B 生理
C 需要
D 态度
11、下列不属于中国消费者核心价值观的是：（）
A 人道主义 B先义后利 C理性优先 D实用主义
12、那种理论属于早期动机理论：
A本能说 B需要层次论 C双因素论 D显示性需要理论
13、消费者逛店的动机是（）
A 购买某些需要的东西
B 个人动机
C 社会动机
D 个人和社会动机
14、精神分析论是由心理学家（）首先提出的。
A 马斯洛
B 弗洛伊德
C 麦克里兰
D 荣格
15、用成龙做洗发水广告是参照群体概念在营销中哪种运用：
A 名人效应
B 专家效应
C 普通人效应 D经理型代言人
16、消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）
A 忠诚型购买
B 习惯型购买
C 冲动性购买
D 无计划购买
17、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：
A时间 B 产品消费 C 个体差异 D产品价格
18、下列信息来源中哪个是被动获取的（）
A 低介入度学习
B 个人经验
C 大众来源
D 商业来源
19、影响行为的非环境因素是（）
A 文化
B 生活方式
C 社会阶层
D 消费者保护
20、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )
A观察法 B抽样法 C问卷法 D访谈法
二、名词解释
1.消费者
2.消费者动机
3.参照群体
三、案例分析题
希尔顿瞄准时间匮乏的消费者
希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。调查采用电话访问方式进行，总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中
了解美国人对时间的态度、价值观以及他们行为背后的原因。
调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。工作女性，尤其是带有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。大多数被试者认为，在90年代，花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。选择"花时间与家人和朋友在一起" 的被访者占被访总人数的77%，强调"拥有自由时间"的人数占被访总人数的66%，选择“挣更多钱”的人数比是61% ，排在第6位，而选择"花钱拥有物质产品"的人数比是29%，排在最后一位。同时，生活在东部各州的受访者较处于"松弛"生活状态的西部各州的受访者更注重挣钱。
其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下: (1)33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”；(2)31%的人说没有时间玩;(3)33%的人说没有完
成当天要做的事;(4)38%的人说为腾出时间，减少了睡眠; (5)29%的人长期处于一种时间压力之下;(6)31%的人为没有时间与家人和朋友在一起而忧
心忡忡; (7)20%的人报告说在过去12个月内，至少有一次是在休息时间被
叫去工作的。
作为对上述调查结果的反应，希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和其他占用休闲时间的日常事务的烦恼，真正轻松愉快地与家人在一起。该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费的。如果带小孩，小孩也可免费住在父母的房间里。据希尔顿负责营销的副总透露，项目推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。
问题:
1.为什么不同地区的消费者在"挣钱"和"休闲"的观念上存在差别? 10分
2.为吸引更多的客人，希尔顿"快乐周末"项目宣传重点应放在哪些方面?
10分
四、设计题设计一份问卷，目的是了解本校学生在购买和穿着服饰时的心理和行为特点。问卷应包括以下内容：1、目前购买服饰的金额与来源；2、购买的数量、对服饰的属性追求；3、购买的决策、方式、地点、时间；4、对服饰消费的心理、观念。
五、论述题
试析不同性别、不同年龄的消费群体的心理和行为特点。
一、单项选择题
1-5题：DCAAC 6-10题：ADADC
11-15题：DADBA 16-20题：BDABD
二、名词解释（
1、狭义：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户；广义：购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
2、引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
3．实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。
三、案例分析题
1、从地理、文化和经济、社会发展背景等方面来展开分析。
2、突出时间的价值，宣传我的时间我掌控等观念，围绕此展开论述。
要求回答较全面，有较深入的分析，观点正确，逻辑严密。
一、单项选择题
1、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。
A 个性
B 生理
C 需要
D 态度
2．影响行为的非环境因素是（）
A 文化
B 生活方式
C 社会阶层
D 消费者保护
3、下列不属于中国消费者核心价值观的是：（）
A 人道主义 B先义后利 C理性优先 D实用主义
4．下列信息来源中哪个是被动获取的（）
A 低介入度学习
B 个人经验
C 大众来源
D 商业来源
5、那种理论属于早期动机理论：
A本能说 B需要层次论 C双因素论 D显示性需要理论
6、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：
A时间 B 产品消费 C 个体差异 D产品价格
7．消费者逛店的动机是（）
A 购买某些需要的东西
B 个人动机
C 社会动机
D 个人和社会动机8．消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）
A 忠诚型购买
B 习惯型购买
C 冲动性购买
D 无计划购买9．精神分析论是由心理学家（）首先提出的。
A 马斯洛
B 弗洛伊德
C 麦克里兰
D 荣格
10、下列哪项不是文化所具有的特点：
A遗传性 B动态性 C社会性 D无形性
11、广告商声称，如果使用某种商品，就能得到社会的接受和赞许是受哪种参照群体影响方式的影响：（）
A规范性影响 B 价值表现上的影响 C 信息性影响
12、从第一个孩子出生到所有孩子长大成人和离开父母称为：
A 满巢阶段 B新婚阶段 C 空巢阶段 D解体阶段13、用影星章子怡做化妆品广告是参照群体概念在营销中哪种运用：
A 名人效应
B 专家效应
C 普通人效应 D经理型代言人
14、下列不是关于消费者态度形成的理论是：
A学习论 B语意差别量表 C诱因论 D认知相符论
15、消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值，然后，从最重要属性检查各品牌能否通过删除点，不能通过者被删除，如果有一个以上通过则再考虑第二属性，直到剩下最后一个品牌为止。这种选择规则是：（）。
A连接式规则 B重点选择规则 C 按序排除规则
D编纂式规则 E补偿式选择规则
16、消费者对各种产品属性应达到的最低水平作出了规定，只有所以属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象。
这种选择规则是：（）。
A连接式规则 B重点选择规则 C 按序排除规则
D编纂式规则 E补偿式选择规则
17、感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性引起的( )
A.反应
B.主观经验
C.变化
D.反映
18、下列哪个不是流行的特征：（）
A普遍性 B时期性 C反传统性 D 被动性
19、在时空观念上认为大的就是好的是：（）
A 日本人
B 法国人
C 南美洲人
D 美国人
20、下列哪一种群体不属于正式群体：（）
A 一起购物的邻居 B基层党组织
C企业产品研发小组 D大学的系部教研室
21、下列哪一种群体属于非正式群体：（）
A 一起购物的邻居 B基层党组织
C企业产品研发小组 D大学的系部教研室
22、用营养学家做食品广告是参照群体概念在营销中哪种运用：（）
A 名人效应
B 专家效应
C 普通人效应 D经理型代言人
23、下列哪一个不属于记忆的环节：（）
A 识记
B 保持
C 回忆
D 辨认
24、消费者以追求名牌、高档商品借以显示或提高自己的身份、地位的购买动机是一种：（）
A 从众动机
B 求新动机
C 求名动机
D 求美动机
25、消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )
A.仿效心理
B.学习心理
C.攀比心理
D.追随心理
26、从决策方式看，现代核心家庭主要有( )
A.3类
B.4类
C.5类
D.7类
27、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。（）
A、介入
B、观看
C、交换
D、使用
28、购买决策类型中消费者介入程度最低的是( )
A.有限型决策
B.冲动型决策
C.扩展型决策
D.名义型决策
29、购买动机可分为显性动机与隐性动机，( ) 可经由询问消费者了解，( ) 是需要通过动机研究等较复杂的研究技术来获得。( )
A、显性动机隐性动机
B、隐性动机显性动机
C、显性动机显性动机
D、隐性动机隐性动机
30、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险
B 物质风险
C 社会风险
D 心理风险
二、名词解释
1、消费者需要
2、亚文化
三、案例分析题：
王明和张莉结婚 10 年了。张莉喜欢折腾的习惯依然如旧。每过上一段时间就要指挥王明把家俱重新布置一番。王明不堪其“扰”，抱怨说，刚熟悉了东西的摆放就变了，又要适应很久。张莉则教育王明说，适应了，也就厌烦了，会产生审美疲劳，人都是喜新厌旧的；变，才让人有新鲜感。
思考题：
1．张莉的话有无道理？结合现代社会的情况说明为什么？
2．张莉的行为对企业经营有何启示？
四、设计题设计一份问卷，目的是了解连云港市区居民购买和使用家用轿车的现状。问卷应包括或解答以下内容：1、目前购买家用轿车的数量、占人口比例；2、对家用轿车的属性追求；3、购买的决策、方式、地点、时间；
4、对家用轿车消费的心理、观念；
5、近期购买的计划和潜在购买者问题。
五、论述题
试分析在我国现阶段，影响儿童消费心理和行为的因素有哪些？
一、单项选择题
1 -10题：C B D A A D D B B A
11-20题：A A A B C A A D D A
21-30题：A B D C A B D D A B
二、名词解释
1、消费者生理和心理上的匮乏状态，即感觉缺少些什么，从而想获得它们的状态。
2、某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
三、案例分析题：
1、有。结合现实和人类消费心理来分析。
2、企业应不断创新，以适应消费者不断变化的需求，以更好的产品赢得消费者亲徕。答题应适当展开分析。
一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密
2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险
B 物质风险
C 社会风险
D 心理风险
3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型
4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）
A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要
5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）
A．刺激的泛化 B．刺激的辨别
C．刺激的强化 D．刺激的重复
6、消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．趋避冲突 B．双趋冲突
C．双避冲突 D．单趋冲突
7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）
A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
9、动机研究技术不包括以下哪一项？（）
A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术
10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。
A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型
二、名词解释
1.消费者
2.消费者需要
3.消费者动机
4.自我概念
5.参照群体
三、填空题1、不同类型的购买行为角色有、、、和。
2、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者决策可分为三种类型，即、和。
3、划分社会阶层的单一指标法包括、、。
4、消费者问题分为和型两种。
5、消费者不满情绪的反映有、、和。
6、精神分析说认为人的人格结构由、、三大结构系统组成。
7消费者面临的三种类型的购买动机冲突指、、。
8、态度的形成和变化要经历、、三个阶段。
9、消费者动机分为和两种。
10、根据需要在人类发展史上的起源把消费者需要分为和和两种。
四、简答题1、研究消费者行为的意义是什么？
2、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有何启示？
3、什么是正式群体和非正式群体？为什么非正式群体较正式群体对消费者影响更大？
4、生活方式与个性有何联系与区别？区分它们在营销上有何重要意义？
5、消费者购买信息来源包括哪些？
五、论述题
论述文化的含义、中国文化的特点及其对消费者购买行为的影响。
一、单项选择：
1-5题：CBADA 6-10题：ACBBD
二、名词解释
1、狭义：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户；广义：购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
2、消费者生理和心理上的匮乏状态，即感觉缺少些什么，从而想获得它们的状态。
3．引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
4．是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
5．实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。
三、填空题倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
2、扩展型决策、有限型决策、名义型决策
3、教育、职业、收入
4、主动、被动
5、自认倒霉、私下行动、直接针对零售商或制造商的行动、要求第三方干涉。
6、本我、自我、超我
7、双趋、双避、趋避
8、顺从、认同、内化
9、显性、隐性 10、生理性、社会性
四、简答题1．消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）；为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（1）；有助于消费者自身作出更明智的购买决策（1.5）；提供关于消费者行为的知识和信息（1.5）。2．这一理论对理解消费者行为动机，对企业针对消费者需要特点制定营销策略，具有重要价值（1）。首先，它提醒我们消费者购买某种产品可能是出于多种需要和动机，产品、服务和需要之间并不一定存在一一对应的关系。企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值（2）；其次，只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足（1.5）；最后，越是高层次需要，越难以得到满足（1.5）。
3、正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着具体的角色规定的群体（1.5）。非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体（1.5）。非正式群体可以是在正式群体之内，也可以在正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系和交往比较松散、自由（1）。由于非正式群体没有严格的组织与制度约束，容易形成宽松、自由的信息交流环境，因此，它对消费者行为的影响往往较正式群体更大（2）。
4、生活方式与个性既有联系又有区别。一方面，生活方式很大程度上受个性的影响（1.5）。另一方面，生活方式关心的是人们如何生活，如何花费，如何消磨时间等外显行为，而个性则侧重从内部来描述个体，更多地反映个体思维、情感和知觉特征（1.5）。两者是从不同的层面来刻画个体。区分它们在营销上具有重要意义。一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性
区分市场，会使目标市场过于狭窄（1）。因此，他们建议，营销者应先根据生活方式细分市场，然后再分析每一细分市场内消费者在个性上的差异。如此，可以使营销者识别出具有相似生活方式特征的大量消费者（2）。
5、记忆来源；个人来源；大众来源或独立来源；商业或营销来源。
五、论述题1、文化的含义：广义、狭义；2分 2、中国文化的特点：共六点；3分
3、文化对消费者购买行为的影响：分五个购买决策阶段阐述；5分
一、名词解释
1、消费者行为
2、问题认知
3、品牌忠诚
4、隐性动机
5、参照群体
二、填空题
1、不同类型的购买行为角色有、、、和。
2、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者决策可分为三种类型，即、和。
3、划分社会阶层的单一指标法包括、、。
4、消费者问题分为和型两种。
5、消费者不满情绪的反映有、、和。
6、精神分析说认为人的精神由、、三大部分组成。
7消费者面临的三种类型的购买动机冲突指、、。
8、态度的形成和变化要经历、、三个阶段。
9、消费者处置产品的方法和策略有和和保存。
10、根据需要的对象把消费者需要分为和两种。
三、单项选择题
1．消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。A 个性 B 生理 C 需要 D 态度
2．影响行为的非环境因素是（）
A 文化
B 生活方式
C 社会阶层
D 消费者保护
3、下列不是关于消费者态度形成的理论是：
A学习论 B语意差别量表 C诱因论 D认知相符论
4．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型
5、那种理论属于早期动机理论：
A本能说 B需要层次论 C双因素论 D显示性需要理论
6、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：
A时间 B 产品消费 C 个体差异 D产品价格
7．消费者逛店的动机是（）
A 购买某些需要的东西
B 个人动机
C 社会动机
D 个人和社会动机8．消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）
A 忠诚型购买
B 习惯型购买
C 冲动性购买
D 无计划购买9．精神分析论是由心理学家（）首先提出的。
A 马斯洛
B 弗洛伊德
C 麦克里兰
D 荣格
10、下列哪项不是文化所具有的特点：
A遗传性 B动态性 C社会性 D无形性
四、多项选择
1、消费者行为具有（）的特点。
A 多样性 B专业性 C可引导性
D引申性 E 复杂性
2、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A 职业
B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育
3、现代动机理论包括（）。
A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论
D显性需要理论 E精神分析说
4、知觉风险类型包括（）。
A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险
5、态度的功能包括（）。
A 功利功能
B 自我防御功能
C 知识（认知）功能
D 价值表现功能
E 识别功能
五、简答题消费者行为研究的基本理论框架是什么？
1、消费者购买信息来源包括哪些？
2、简述VALS生活方式分类系统的分类。
3、简述社会阶层的特征。
六、论述题
试分析不同年龄的消费群体的心理和行为特点。
一、名词解释
指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于并且决定这些行动的决策过程。
指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
指消费者没有意识到或不愿承认的动机。
实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。二、填空题1、倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
2、扩展型决策、有限型决策、名义型决策
3、教育、职业、收入
4、主动、被动
5、自认倒霉、私下行动、直接针对零售商或制造商的行动、要求第三方干涉。
1、意识、前意识、潜意识
2、双趋、双避、趋避
3、顺从、认同、内化
4、暂时性、永久性
10、物质性、精神性
三、单项选择题
1、C 2 B 3 B 4 A 5 A 6 D 7 D 8 B 9 B 10A
四、多项选择
1、ACE
2、ABDE
3、ACD
4、ABCDE
5、ABCD
五、简答题
消费者决策过程：五个阶段；2）影响消费者行为的个体与心理因素；3）影响消费者行为的环境因素。
2、记忆来源；个人来源；大众来源或独立来源；商业或营销来源。
3、斯坦福国际研究所1978年所做项目，以动机和发展心理学作为理论基础，将美国成年人的生活方式分为三大类别9种类型：1）需求驱动型：求生者、维持者；2）外部引导型：归属者、竞争者、成就者；3）内部引导型：我行我素者、体验者、社会良知者、综合者。
4、1）展示一定的社会地位；2）多维性；3）层级性；4）对行为的限定性；5）同质性；6）动态性。
消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为作业及答案
消费者行为就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为就是一个过程,在消费者行为研究发展的早期,它通常指的就是购买者行为,强调的就是在购买时消费者与生产者之间的互相影响。现代企业已认识到消费者行为就是一种持续的过程,而不单单就是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。两个或两个以上的组织或个人互相提供与取得有价值的东西的交换(exchangｅ)行为就是营销活动不可或缺的一部分。虽然交换仍然就是消费者行为的一个重要部分,但广义的消费者行为注重的就是整个消费过程,包括在购买前、购买时、购买后(使用与处置)影响消费者的所有问题。消费者的需求就是通过交换过程实现的。交换就是以提供某物作为回报而与她人换取所需要的产品的行为。人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用,正因为人们拥有不同的效用,所以能进行交换。企业所提供的产品,对企业本身来说没有多大的价值,但就是一旦消费者拥有这些产品之后,其价值就增大了。消费者通过产品满足自己的需要或欲望,从而增加总效用。企业向消费者提供生活手段,从而获得利益、增加总效用。消费者行为包括许多不同的参与者。一般认为,消费者就是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望,做出购买决策,然后处置产品的人。然而在许多情况下,这个过程会涉及到许多不同的人。产品的购买者与使用者可能并不就是一个人,例如父母为其十几岁的孩子选择服装(并且选择的结果可能在孩子眼里被认为就是“土里土气”的)。 在其她一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者的角色,她们向消费者提供对某种产品的赞成或反对意见,而实际上自己并不去购买或使用。消费者行为研究的目的就就是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系,从而理解、解释以及预测消费者行为。而消费者行为学就就是研究消费者的这些活动与过程以及影响这些活动与过程的各种因素。从某种意义上说,消费者行为学研究的内容就就是消费者的决策过程以及影响消费者决策过程的因素。影响消费者决策的因素有很多,从大的方面来说,一般认为主要包括个人因素与社会因素。而在实际影响消费者决策的各种因素中,物理环境与企业的营销因素也能对消费者的购买决策产生影响在现实生活中,每个人都必须使用与消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样的生活必
针对王老吉案例的消费者行为分析
针对王老吉案例的消费者行为分析 前言 本文主要介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老 吉）的营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红 罐王老吉品牌定位成功的全过程。可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料 行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。 作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从 而得出加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业 建立起品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。 本文共分三部分：第一部分是案例背景，简单介绍了加多宝公司旗下的王老吉成功的案例；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为；第四部分总结。 第一部分：案例背景 广东加多宝饮料有限公司旗下的红色王老吉饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态当中。加多宝公司的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，他们面临着一连串的问题。加多宝公司主要面临着如下的几个问题。其一，公司处于王老吉产品的定位尴尬当中，即是将红色王老吉当“凉茶”卖，还是当“另一饮料”卖。一方面，在其根据地广东，消费者将王老吉视为去火的凉茶，销量大大受限；另一方面，在王老吉的另一主要销售地浙南，消费者将红色王老吉与康师傅茶，旺仔牛奶等饮料相提并论。其二，王老吉要走出广东，浙南困难重重。原因在于在两广以外，人们并没有凉茶的概念，而且内地消费者“降火”的需求已经被填补，大多是吃牛黄解毒片之类的药物。其三，企业宣传概念模糊。加多宝公司不愿意以“凉茶”推广，限制其销量，但作为“饮料”推广又没有找到合适的突破口，因此，在广告宣传上显得模棱两可。 后来，加多宝公司找到了成美（广州）行销广告公司拍一则广告片。成美公司经过认真研究发现，王老吉的核心问题不是通过简单地拍广告可以解决的，关键问题是没有产品的价值定位。为此，成美公司给加多宝公司做了营销策划。为了了解消费者的认知，成美公司的研究人员在进行二手资料收集的同时，对加多宝内部、两地的经销商和消费者进行了访谈。通过调查发现，消费者对红色王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买红色王老吉的真实动机是“预防上火”；同时发现王老吉的直接竞争对手并未占据“预防上火”的饮料定位。进一步的研究显示，中国几千年的中药概念“清热解毒”在全国广为普及，
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费者行为学行作业(简版)
消费者行为学形成性考核作业（一） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。 A．消费者 B．被消费者 C．个人消费者 D．集团消费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。 A．需求 B．需要 C．动机 D．驱力 3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要 4．关于负需要的表述正确的是（B ）。 A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心； B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避； C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势； D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。 5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。 A．驱力 B．欲望 C．习惯 D．诱因 6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。 A．保健因素 B．激励因素 C．诱因因素 D．目标价值 7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。 A．趋避型 B．双趋型 C．双避型 D．避趋型 8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。 A．从众型购买动机 B．追求审美的购买动机 C．追求偏好的购买动机 D．模仿型购买动机 9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。 A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询 B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情 D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。 A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 二、多项选择题（每题1分，多选，少选或错选均不得分，共10分） 1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（C）和（D ）两大范畴。 A．物质消费 B．精神消费 C．生活消费 D．生产消费 E．文化消费 2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（A ），二是（C ）。 A．商品 B．便利 C．服务 D．地点 E．时间 3．在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法（CDE ）。 A．头脑风暴法 B．时间序列法 C．观察法 D．模型法 E．访问法 4．消费行为学研究的基本原则是：（ABC ）。 A．客观性原则 B．发展性原则 C．联系性原则 D．互利性原则 E．功利性原则 5．需要按照指向的对象可以分为（DE ）。 A．自然需要 B．社会需要 C．生理需要 D．物质需要 E．精神需要 6．动机的特征是（ABDE ）。 A．主导性 B．可转移性 C．层次性 D．内隐性 E．冲突性 7．动机的功能有（ACDE ）。 A．激活功能
消费者行为分析与实务教学案例期末测试题三
院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________ ――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― 《消费行为分析与实务》试卷（三） 一． 单项选择 （每题1分，共10分） 1．我国古代崇尚节俭的人物主要是（ ） A ．荀子 B ．管子 C ．墨子 D ．韩非子 2．影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ） A ．收入水平 B ．社会文化 C ．心理因素 D ．消费需要 3．购买决策过程为（ ） A ．收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为 B ．收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为 C ．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为 D ．引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为 4．把环保做为研究内容体现了消费心理学的（ ） A ．角度多元化 B ．参数多元化 C ．方法多元化 D ．课题多元化 5．下面不是消费心理学研究原则的是（ ） A ．客观性原则 B ．发展性原则 C ．联系性原则 D ．实践性原则 6．新产品应具备的基本功能是（ ） A ．经济耐用 B ．经久耐用 C ．方便实用 D ．经久实用 7．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ ） A ．老年 B ．中年 C ．青年 D ．少年儿童 8．从众行为产生于( ) A ．内在压力 B ．消费压力 C ．个体压力 D ．群体压力 9．下列哪个不属于商标的心理功能？（ ） A ．识别功能 B ．促销功能 C ．娱乐功能 D ．保护功能 10．ABB 品牌竞争结构分别指代什么？（ ） A ．注意力，品牌实力，品牌信念 B ．想象力，品牌价值，品牌利益 C ．注意力，品牌利益，品牌信念 D ．想象力，品牌利益，品牌信念 二． 多项选择 （每题2分，共20分） 1．影响知觉选择性的因素有（ ） A ．主观因素 B ．客观因素 C ．防御心理 D ．联系 E ．情 绪 2．与自我评价有关的情感包括（ ） A ．痛苦 B ．压迫 C ．自信 D ．自卑 E ．理智 3．影响消费者情感变化的因素有（ ） A ．商品 B ．服务 C ．环境 D ．心态 E ．营销 4．间接说服包括（ ） A ．利用文字说服 B ．利用广告说服 C ．利用语言说服 D ．利用相关群体说服 E ．亲身体验 5．影响消费心理的个人因素包括（ ） A ．个性 B ．职业 C ．收入 D ．家庭 E ．性别 6．新产品按照创新程度可以分为（ ） A ．全新产品 B ．换代新产品 C ．改进新产品 D ．仿制新产品 E ． 品牌新产品 7．商品命名的心理原则有（ ） A ．名实相符 B ．便于记忆 C ．诱发情感 D ．效用至上 E ．启发联想 8．广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ ） A ．媒体的可信度 B ．信息传播范围 C ．信息传播频率 D ．信息传播途径 E ．信息传播长度 9．女性消费心理与行为的主要特征包括（ ）
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
消费者行为学作业参考问题详解
消费者行为学作业一 名词解释 1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。 2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。 3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。 4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。 5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。 6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。 7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。 8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。 9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。 10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。 11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。 12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。 13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。 14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。 15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科 学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转 向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、 （）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展 趋势是（）、（）、（）。 一、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学作业
产品定价策划方案 ——以宝洁公司日化产品为例 课程：《消费者行为学》 学期：2013-2014-1 姓名：李珂玭 学号：201220020310
目录 一、产品定价方法 1、成本导向定价法 (2) 2、竞争导向定价法 (3) 3、顾客导向定价法 (4) 二、定价策略 1、撇脂定价策略 (6) 2、渗透定价策略 (6) 3、满意定价策略 (6) 三、宝洁公司日化产品定价策略分析 1、宝洁公司简介 (7) 2、宝洁市场环境分析 (7) 3、定价目标 (8) 4、定价方法——宝洁洗发水系列产品分析 (8) 5、定价策略——宝洁洗发水系列产品分析 (10) 四、总结 (12)
一、产品定价方法 随着经济体制市场化改革的不断推进和价格改革的深化，企业已成为价格的决策主体。企业只有正确运用定价方法，研究定价技巧，制定价格策略，才能实现公平竞争，降低交易成本，提高经济效，对产品价格进行计算的具体方法。定价方法主要包括成本导向、竞争导向和顾客导向等三种类型。 1、成本导向定价法 以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的成本导向定价法，是中外企业最常用、最基本的定价方法。成本导向定价法又衍生出了总成本加成定价法、目标收益定价法、边际成本定价法、盈亏平衡定价法等几种具体的定价方法。（1）总成本加成定价法。在这种定价方法下，把所有为生产某种产品而发生的耗费均计入成本的范围，计算单位产品的变动成本，合理分摊相应的固定成本，再按一定的目标利润率来决定价格。 （2）目标收益定价法。目标收益定价法又称投资收益率定价法，是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。采用目标收益定价法与成本加成定价法相类似，目标收益定价法很少考虑到市场竞争和需求的实际情况，只是从保证生产者的利益出发制定价格。
(完整word版)消费者行为学案例分析
消费者行为学案例分析 篇一：消费者行为学案例分析 消费者行为 案例一：新可乐的推出 思考题 1、新可乐的推出为什么不如预期？ 答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。 企业可以从中得到哪些启示？ 答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行 ②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析 ③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算 ④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成 ⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距 ⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略 2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆 转？ 答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导
致事态严重 ②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满 ③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变 ④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更 案例二：网上购买数码相机 思考题 1、这是一个什么类型的决策？ 答：这是一个有限型决策。因为文章里说我对相机的知识有限，知道几个日本品牌；所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特地品牌的偏好。 2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？ 答：①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里，尼康的镜头是最好的 准确程度——总体准确比较好，但相对来说性价比不是很高 ②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机，品牌是佳能和美能达 准确程度——准确程度较好，在后面售货员介绍时佳能时，有了体验信息之后，比较容易接受，性能、外观和性价比都比较好
消费者行为学试题及答案[1]分析
《消费者行为学》 一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险
川大《消费者行为分析》第二次作业答案
你的得分： 100.0 完成日期：2015年01月14日 09点40分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2015年03月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共25个小题，每小题 2.0 分，共50.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需 求特征的（） ( B ) A.发展性 B.多样性 C.伸缩性 D.周期性 2.美国市场营销学会对消费者行为的定义是：以及环境因素的动态互动过 程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。（） ( D ) A.认知、感知、行为 B.获取、购买 C.行为、认知、感知 D.感知、认知、行为 3.下列哪项是影响影响消费者行为的个人因素（）。 ( A ) A.行为 B.文化 C.产品 D.商场布置 4.是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。 （） . ( B )
B.感觉 C.思维 D.情绪 5.消费者把在识记过程中建立的商品诸要素之间的联系作为经验储存在脑 子里，属于记忆过程的哪个环节（） ( B ) A.识记 B.保持 C.回忆 D.再认识 6.短时记忆的持续时间一般在（） ( B ) A.3~5秒 B.5~20秒 C.20~60秒 D.60秒以上 7.玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于（） ( A ) A..再造想象 B.创造想象 C.无意识想象 D.简单想象 8.心理学家在1961年提出了态度改变过程的三阶段论（）。 ( C ) A..弗洛伊德 B.菲利普.克特勒 C.凯尔曼
消费者行为学案例分析
案例一： 2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润亿元,元,同比增长%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争试从消费者行为学角度对该案例进行分析 案例一分析：
从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线，满足人们对于产品高质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌，与高端的国外品牌相比，在消费者的情感选择中具有一定优势，但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值，基于云南白药的价格，牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期，即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示，充分利用了消费者的商场知觉，通过购买环境的不同，对消费者产生决策影响。
消费者行为学试卷试题下载-样卷doc
消费者行为学试卷试题下载-样卷.doc 理论与技能练习题 一、单项选择题（30题） 1、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲 2、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。 （A）时间状态（B）义务状态 （C）效力状态（D）演变状态 3、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以1万元以上10万元以下的罚款。经营者所承担的这种法律责任属于（）。 （A）刑事责任（B）民事责任 （C）行政责任（D）经济责任 4、（）是指当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同。 （A）双务合同（B）单务合同 （C）有偿合同（D）诺成合同 5、我国消费者权益保护法中所称消费者，是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的
市场主体。 （A）生产消费（B）转卖 （C）生活消费（D）储存 6、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（）。（A）政府指导价（B）市场自主价 （C）政府强制价（D）市场调节价 7、消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（）。 （A）收入（B）服务 （C）产品（D）利益 8、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以（）广告费用在相应范围内公开更正，消除影响。 （A）部分（B）等额 （C）他人（D）少量 9、（）是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。 （A）生产者（B）销售者 （C）使用者（D）购买者 10、价格的制定应当符合（），大多数商品和服务价格实行市场调节价。
消费者行为学试题一及答案
消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3．消费者行为的研究方法主要有、、、。 4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分，共15分) 1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A．维布雷宁 B．霍金斯 C．科特勒 D．哈华德—希思 2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A．20世纪30年代 B．20世纪50年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．信息搜集 B．评价与选择 C．问题认知 D．购买 4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。 A．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为 C．复杂的购买行为 D．习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．消费品 2．结构式访谈 3．消费者购买介入程度 4．内部信息搜集 5．按序排除规则 四、简答题(每小题5分，共20分) 1．消费者行为研究的意义是什么？ 2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？ 3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 4．冲动性购买具有哪些特征？ 五、论述题(每小题15分，共30分) 1．试述影响消费者购买决策的因素。 2．试述消费者情景。
消费者行为作业答案
4.用图象说明必需品、奢侈品和低等品的恩格尔曲线并理解其含义。 1-5：BBBAD 6-10:BCBDC 11-15: CDACA 16-20: BABCD 21-25:CACCB 26-31: CADCACA 三、判断题 I 0 I 1 I 2 I 3 I
1-5：××√×× 6-10: ×√×√× 11-15:××√√√ 16-20: ××××× 21-25: ×√√×√ 26-32: ×√× 1、已知某个人的效用函数为TU=56B—2B2，B为商品数量，画出TU函数的图像，求出该 人对B商品的最大满足数量。（1）在消费10个单位B 商品时，全部效用为多少，边际效用为多少？（2）在消费18个单位B商品时，全部效用为多少，边际效用为多少？ （3）消费B 商品数量越多，该人全部效用越大，对吗？ 2、下列表式反映的是张先生对A、B、C、D四种商品的效用评价。A、B、C、D四种商 品的单价分别为50、70、90和100，他目前的周收入为1410元，求出在此收入制约条件下的最大效用数量。
设MU是货币的边际效用曲线，由于货币的边际效用递减，故它向右下方倾斜。OA是低工资者的货币收入，OB是高工资者的货币收入。把高工资者的BB’的收入转移给低工资者，后者工资增加AA’，AA’=BB’，从图中可知，高工资者损失的总效用为BB’D’D，他明显小于低工资者增加的总效用AA’C’C，因此，全社会总效用增加了。 7.我国许多大城市，由于水源不足，自来水供应紧张，请根据边际效用递减原理，设计一种方案共政府来缓解或消除这个问题。并请回答郑重措施（1）对消费者剩余有何影响？（2）对生产资源的配置有何有利或不利的效应？（3）对城市居民的收入分配有何影响？能否有什么补救的办法？