发廊处罚细则案例

处罚细则为保证公司制度纪律的切实的执行，扣罚制度是必不可少的。（凡注除名处理的一律不予发放协议保证金。）

一、管理人员处罚规则：

（店长、店面主管）

1、未能完成指定管理工作执行的。

2、因私赎职的。

3、不能公平公正地执勤的。

4、消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。

5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。

6、下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。

7、未能执行上司通告及营销计划的。

8、下属服务素质、技能实操素质不合格及多次被投诉而未能改善的。

9、个人行为、品行低劣、处事不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。

10、纵容包庇下属违章行为，熟视无睹，造成不良影响的。

11、资源、材料超标、浪费，熟视无睹，不作处理制止的。

12、失职造成店铺重大声誉、经济利益损失的。

13、利用职权之便，擅离工作岗位，不启动考勤制度自我约束的。

属上述条例的违反一次，轻微的罚款50元，月内三次或以上的罚款100元/次，严重违反的，轻则区域经理协助解决，作罚款100元以下处理，以及停岗留职察看，严重者即做处罚300元/次并辞退处理。

二、考勤类

1、迟到、早退的助理、收银、咨客、后勤各级人员、管理人员、技工等。扣0.5元/分钟，大工扣1元/分钟。

2、大工旷工一天扣400元，发型助理旷工一天扣90元，其他人员一天当三天扣罚，旷工三天当自动离职自行除名，无权向公司要求发放任何金额。

3、凡病假必须出示有效病历，医疗发票，医生证明，否则当旷工办。

4、月退到、早退累计超9小时当即自动除名处理。不做任何补偿。

5、事假、例假、年假、病假先申请签名批准后休不准先斩后奏，否则当旷工处理。

6、电话请假无效。（原则为不论什么理由，电话请假应先扣20元再按实际情况是否批准。）

7、卧床不起者，上班前后十五分钟内托人带病历、药方请假，或托人电话请假后带回药方，调查属实可扣20元再按实际情况是否批准。

8、不请假外出，先扣20元再当早退办。

9、大工外出超1小时者下剪吹牌，休假三天以上（含三天）下电焗牌。

10、代人打卡，明知迟到不打卡，改变打卡时间，先扣50元再当迟到处理。

11、忘记打卡，扣罚10元。

12、超休者，小工扣30元/天，大工超休一天扣90元，基本固定工资的一天当两天扣。

13、下班时间已到

（1）早班小工，还有超过4人等洗头，应多洗一个头后下班，亦可先套住客人，待晚班小工有空来补位，此情况准时下班者视不合作。

（2）大工，还有超过4人等剪吹应多完成一个客人后打卡下班，否则视不合作。

（3）晚班大工还有客人未起水，大工不准下班，否则按早退办，（注：大工离开时间与客人最后离开时间计算）特殊情况或离住处比较远的可向班长，店面主管大工商量，在明确有大工为逾时客人服务后可以下班离开。

三、店面行为类

1、洗头、冲水不干净、不按摩者，被顾客投诉者，服务不周的，被顾客投诉者扣20元。

2、不问顾客找哪一位师傅电发、吹发或焗油者扣20元。

3、发型助理忘记拿单或不下牌者，扣10—20元。

4、大工吹发、剪发或服务过程、服务不周、跟不足被投诉者扣50元。

5、员工应遵守国家政策法令，任何扰乱店内秩序行为，打架行为，涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿，在公司内也同样严禁与客人、同事大吵大闹打架，违者先扣罚500元，除名处理，严重者送派出所接受有关治安管理条例处理。

6、上班时间已过30分钟，自己的发型还乱七八槽，头牌为其轮牌洗吹，员工自己结帐。

7、在店内讲粗口，营业厅待客过程吸烟、持烟、钦水、钦料、食零食、哼小调等罚款50元。

8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话，影响其他服务员工作的罚款50元。（打招呼及问候客气两句属正常行为）。

9、大工工作位2平方米范围内，包括桌面、工具箱、工具、工具车、饰品等，不干净整齐，完成发型后，工具、毛巾、杂志还放在桌面，大工乱放的；风筒、电剪乱放的；个人衣服、围布乱放的；影响客人出入，通道不通，有影响店容店貌的，任何一条罚款50元。

10、乱丢垃圾、烟头、吐痰、休息室进食后餐具乱放；休息室、营业厅内食瓜子、花生等零食，罚款50元，冠以“垃圾虫”称号，于休息室挂牌10天，并扫地5天并处。

11、扭曲事实、妖言惑众，扇动同事与管理制度对抗轻者先扣100元记大过一次，重则除名处理。

12、对同事或客人，谈及客人、个人、同事、工作、技术或私人问题的，言人长短，并加具个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的，有影响公司形象的罚款50元。

13、不准在营业厅、休息室或场外谈论这个客人多少钱，哪个客人多少钱，当客人是水鱼一样的语气，一个月工资多少，收入多少，洗一个头多少等内部商业制数据，不能谈论，如有客人问及，只能婉转说不知道，违者罚款50元。

14、带有情绪化的态度进入工作流程、营业厅内，单单打打，指桑骂的表情不可一世的扮有性格的乱发脾气的态度不友善的，先停牌，扣罚50元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚200元，写检讨。

15、工作期间无意损坏公司财物、设备的，视情况赔偿物价的10%—60%，有意损坏按物价的500%赔偿，严重者停职处理。

16、开例会、集会、月结会等会议迟到的10元，缺席扣30元。

17、不准以任何形式或明或暗与店内异性确立男女关系的，调查属实扣罚500元。

18、工作岗位上班准接听私人电话，违者扣30元。（大工带手机的，只限15秒讲完，超15秒按每秒2元扣罚，超1分钟扣100元。）

19、撕毁处罚单、处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，一次即刻责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议保证金技术培训保证金，当期工资、其他福利等，属公司不受欢迎人物。

20、对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密先罚1000元，除名，不做任何补偿包括技术保证金，协议保证金和其他福利，并责令为全发型机构公敌，严重者诉于民事法律责任。

21、在营业场内与同事或客人纠缠不清、大吵大闹、无理取闹、单单打打，不管是否有理先扣罚50元再处理。

22、在工作过程中，上级的安排调动方面有失误时，应保持头脑清醒及时提出意见或再报上一级提出，不得与上级发生冲突，否则先扣50元再处理。

23、员工自身行为不检，（例如穿拖鞋上班、穿短裤上班、穿着不论不类、公共场所举高脚、除鞋，讲粗口、营业厅嚼口香糖、行为粗、骂人、餐后不收拾垃圾等）上级有权要求及时纠正更换，并按规章制度处理，员工不能以“我是这样的”为由，否则先扣20元，下牌，待改善完毕后上牌工作，罚站1—2小时，或抄规章条例10—100次并处，写检讨。

24、不准在岗位营业厅内干私活、顶嘴、吵架、聊天、打闹和私自会客，违者扣20元。

25、不准坐着接待客人，上岗时间接私人电话，擅自离开工作岗位，违者扣20元。

26、不准慢吞吞，不高兴地接待顾客，违者扣30元。

27、不准挪用公司毛巾、商品、公物材料、设备和其他用品，违者按情况扣罚20—100元。

28、不准内部私分商品，自买、自卖，自己出售东西、买卖掺假，违者视情况扣罚20—100元。

29、不准私自开电视或加大音量，（指定音量）不准坐客人理发椅、沙发，违者扣罚20元。

30、不准随便变动价格，违者补5倍差价，并罚款50元。

31、不准不服从分工，不听从领导指挥、挑拨离间、分帮结派，越级汇报，违者扣20元。

四、服务流程水牌类

1、上班上牌，外出食饭反牌，下班下牌，期间对水牌有颖问报班长或店面主管处理，私自乱动水牌者，罚款50元。

2、上班不上牌，有事无事就叫反牌，头牌丢下跟尾等属乱动水牌先扣50元，严重者可当不想工作弃权处理。

3、凡反牌下牌再上牌全部报店面主管或咨客代反，代下、代反、再代上、代下，先申请后上、下，否则无效，当私自乱动水牌办。

4、大工小串通不按公司制度，生客当成是哪位大工或小工的熟客（做马现象）发现重罚扣500元。（所得产值双方充公，双方罚）。

5、对员工或对客人说三道四言人长短，说技术这样、那样，而进行企图拉客，踩低同事的或影响公司形象的扣50元。

6、凡挑客、抢客，经查实扣罚500元。

7、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准，大工补回差价再罚款100元。

8、做电焗染，精华素等不报价，客人不清楚的情况下胡乱帮客人做或帮客人设计操作，客人认为与目标发型不符，导致客人有意见或投许的主管或班长有权让客人只买理想价格，余下价由大工的工资扣减并罚款50元。

9、私自变动价格，多收钱，少收钱，自立新项目乱收费的按差价5倍扣罚并加罚50元。

10、食饭、外出、下班不反牌，不下牌者扣2元。

11、无理劝说，令客人反感、投诉的罚款100元，并写检讨书。

12、师傅完成客人后不跟单，不持单整理，不向收银交代清楚等程序，如出现跑单，少收钱现象大工买单。

13、小工忘记交单，后来少收钱，小工买单。

14、大工、小工有空闲时间，不准巡场，影响他人工作或站立一旁看别人制作发型违者扣罚50元。

15、客人要求电焗染，大工将价格推高，客人不满意后不电焗染，大工应买客人理想价格的单，水牌照下。

16、大工在电焗染剪操作过程中，监控不力、指引不足、操作不当、不慎等导致客人意外损失或不买单或要追究责任时，经店内管理层协调解决，所得结果，大工应付70%—90%责任，技工应付10—30%责任，店内应付10—30%责任，按责任分配承担。不得争议逃避。（特别注意（1）负离子药水过浓（没按发质希释）导致断发变圈等，离子膏贴在头皮或上得过多导致大面积脱发、断发，时间过长导致头发变绵，麻松、栗米须奖等直接负100%责任（2）染发时不均匀，黑发不上色、染到衣服、眼睛过敏、残余染膏跌落椅面导致大面积衣服染色衣领染色等（3）电发时烫损额头、颈部、头皮等药水流入眼睛等，漂粉双氧奶等化学物品，技工、大工一定要小心使用，监控得力，发现问题及时妥善处理，勇于承担责任。

17、窃公司财物，经发现处物价50倍罚款，除名并送派出所处理。

18、对某员工有成见奖其熟客当成别人熟客式轮牌处理罚20元。

19、电焗染起水前超过15分钟，大工不准接客，违者产值充公并当抢客处理扣罚500元。

20、轮岗工作叫牌后十秒钟内必须应牌，并马上到位，否则水牌照下罚款20元。

21、如客人叫单吊，大、小工不能以任何理由说这不是我的客人而拒绝接此客，（不管任何项目）否则当自动弃权处理，离场除名。

22、不准擅自到生客面前拉客，违者扣50元再轮牌到最后处理。

23、工作期间丢下客人不顾与同事之间互相谈话（特别是家乡话）违者罚30元。

24发型师在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，例如短发梳面粉，称发型变得柔和，焗油可变软、变硬，如何这般，导致客人不满被投诉的，经班长检查完，含有欺骗成分的，扣罚50元，客人不买单或有意见的，大工买单不得异议。

25、小工挑客，喜欢洗男客短发、洗面，不喜欢洗长发等，特别两三人同行，短发争做长发无人做的现象属挑客行为，一经查实，罚款50元，停牌搞卫生三天，应以入门口为准则数一二三牌顺序进入为准。

26、大、小工在工作过程中，忘记签水单或改单不签名，打折扣不叫当班主管签名的全部营业额充公，并扣罚30元。

27、员工自己染发、电发没有申请或使用非指定产品的一律按该产品三折价格收成本费。

28焗油精华素等护理系列产品不列入员工福利项目，违规使用按标价三折收成本费。

29、大工、技工、小工在为顾客电焗染时超分量，伴材料，谁负责开材料谁负责2倍购买超出的分量。

五、收银并类

1、收少钱、收假币、找多钱、收银垫付。

2、收少单、收错单、读错单、导致少收钱，收银垫付。

3、工作岗位食零食、打瞌睡、照镜子、化妆、无精打采、煲电话、与人闲聊影响工作的，没化妆、看小说、行为不雅的、不穿工衣的，扣罚5—20元。

4、对电话监控不力的、自己煲电话的、包庇打电话的，扣10—20元。

5、对客不热情、不友善、不道谢、无笑容的=服务态度差的、带有情绪进入工作状态的，扣罚10—30元扣罚。

6、上班时间开小差、不集中精神的、不完成岗位职责任务的，按10—30元扣罚。

7、利用职权为难同事、客人的，扣10—50元。

8、故意多收钱的、收钱不入帐不入帐的、私收小费的、贪污公款收入的，轻则罚款50—200元，重则送派出所诉以民事法律责任。

9、对顾客投诉、抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的，扣罚30—50元。

10、擅自离岗的、随意让无关人员进入收银区域的，扣罚5—20元。

11、现金数据含糊不清的、私自涂改收入单据的、缺单的，每单罚款300元，再处理。

12、泄漏产值、收入、工资、采购单价的，处50—200元。

13、与客人纠缠不清的、大吵大闹的、辱骂客人、同事的，先扣罚100元，再处理。

14、不遵守卫生制度的、个人仪容仪表、卫生不合格的，扣罚5—20元。

15、不按规程操作的，不准时填写报表的，忘记填写的，扣罚5—30元。

六、咨客并类

1、下错水牌的、开错单的、叫错号的，处5—10元罚款。

2、对区域秩序、卫生、环境、空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣5—20元。

3、对顾客休息处的布置、卫生、服务不周的，处罚5—20元。

4、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚5—20元。

5、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，未能完成岗位职责的，环忽职守的，处10—50元罚款。

6、隐瞒顾客投诉不上报的，串通小工对洗头时间、洗面时间、服务质量、偷工减料的处10—50元罚款。

七、学员、技师并类

1、不听从师傅安排的，不按规程操作的，处5—20元罚款。

2、自作主张导致制作品质不理想的。令客人不满意的，情节轻微的处5—20元罚款，情节严重导致客人不结帐的，负帐单30%—70%责任，并罚20元。因操作不当导致客人衣物受损，身体受损，负全部责任，由主管以上管理人员同客人协商解决。

3、挑客、拒客、抢客的，处50—100元罚款。

4、不参加培训、不交功课的，不参加考核，不接受训练的，给予辞退，所交一切费用，不返还。

5、住宿费、伙食费、实习费一次交清后，任何时候，不管任何理由，自动退学的，一切所交费用不退还。

6、三次或三次以上警告，或有导致不良影响的行为一次，给予辞退，不作任何补偿及所交费用和保证金不退还。

以上扣罚原则第一次违反按实际情况处理，第二次违反按规定2倍处理，第三次违反按规定3倍处理，属黄色警告，三次以上属红色警告，已列入除名行列。请各位同事注意勿犯