技术支持工程师工作总结
工作总结
自2012年6月28日加入大金龙售后服务部以来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力帮助下，我较好的完成了各项工作任务，在工作熟练程度上，有了较大的进步。我曾经在广东一家大型客运运输单位任职车技主管，与客车制造业售后服务部工程师之间有过很多接触，如今有幸成为售后服务技术支持工程师，工作角色互换，感触颇多。为了更好的顺利开展今后的工作，在发挥过往工作经验的基础上，以一个专业汽车工程师的水准，竭力为用户解决后顾之忧，提升客户满意度成为今后工作的目标。
放弃曾经安逸轻松的工作环境需要很大的勇气，而追求“忙并收获着，累并快乐着”的工作激情是我一直所期待和向往的。对我而言，短短的两个月试用期工作使我难忘，轻松活跃的工作氛围使我流连，在工作中寻找快乐，在快乐中推进工作，是我最大的收获。
一、进公司两个月来的主要工作内容
1、熟悉国内售后索赔流程。
2、学会使用DMS、EKP、SAP、PLM等相关操作系统。
3、负责走合维护单审核，据不完全统计完成审核750台次。
4、参与审核MQI报告，做好相关记录，跟踪落实。
5、参与直拨领料单，跟踪、督促、落实直拨件更换。
6、积极与外服工程师沟通交流，保持工作顺利开展。
7、积极参加相关售后培训，提高业务水平。
8、自觉学习保修手册材料，为汇编、整理维修资料做好准备。
9、积极主动完成上级交办的其它事情。
二、进公司两个月的工作表现
1、在处理得与失、个人与同事、个人利益和公司利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过两个月的学习和锻炼，在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，弥补自己不足，并虚心向领导、长辈、同事请教。
2、工作以来我对自身严格要求，始终把“舍得付出、耐住寂寞”作为自己的准则，始终把不断学习作为行动目标，把该休息时间利用起来，只为争取早日融入公司文化，使工作得心应手。
三、工作中的不足与今后的努力方向
两个月试用工作时间短，虽取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在沟通上还需要加强，和有经验的同事比较还有一定差距。在今后的工作中，我将认真总结经验，克服不足，做好个人工作计划，努力把工作做得更好。
1、深化岗位职责，精进工作流程。
2、结合公司产品，加强自身专业知识学习，丰富售后服务工作内容。
3、作为一名售后技术支持，认真倾听客户抱怨、认真阅读外服反馈信息，及时主动分析车辆故障原因，采取合理解决方案，极大可能降低公司损失和挽回公司声誉，提高用户满意度将是今后工作的方向。
售后服务部技术支持
20122年8月28日
201
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技术支持工程师岗位职责说明
技术支持工程师岗位职责说明 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是由WTT小雅为你带来的“技术支持工程师岗位职责”。 技术支持工程师岗位职责范文 (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 (4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 (5) 负责日常培训工作的组织和实施。 (6) 负责组织阶段性服务活动。 (7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。 (8) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。 技术支持工程师岗位职责有哪些 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;
3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。 技术支持工程师岗位职责是什么 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。 技术支持工程师岗位职责 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势;
软件技术支持工程师的岗位职责
软件技术支持工程师的岗位职责 软件技术支持工程师需要客户及同事反馈的产品软件问题对接、跟进、提供咨询解答及建议。下面是小编为您精心整理的软件技术支持工程师的岗位职责。 软件技术支持工程师的岗位职责1 职责： 1、根据合同内容负责新建项目及原有项目的实施，包括：项目情况对接，做好用户与技术的沟通桥梁;系统日常测试、用户日常问题处理等职责。 2、完成项目实施所需的文档，包括：需求调研文档、系统操作手册、系统功能确认文档、会议纪要、工程日志等。 3、根据项目需要，对客户进行产品培训，指导客户正确使用本公司产品。 4、与客户进行有效沟通，以客户满意为目标，提高客户满
5、完成部分售前技术支持工作，产品演示讲解，技术交流等。 6、完成上级领导安排的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历;软件工程、食药工程、计算机等专业，皆可。 2、能熟练使用计算机办公软件，计算机软件专业优先。 3、为人正直诚实、工作认真负责、吃苦耐劳，具备用户服务意识，能承受一定的工作压力并敢于面对挑战。 4、形象气质好，普通话标准，有良好的沟通能力及学习能力，有较好的亲和力和团队合作精神。 5、有驾照，驾驶技术熟练，能适应短期出差。 软件技术支持工程师的岗位职责2 职责： 1，负责售出设备与医院HIS 系统接口方案实施; 2，负责项目方案相关软件程序的二次开发、维护、升级等 工作;
3，在技术层面承担客户产品应用的日常服务工作，包括及时解答客户电话咨询，远程或现场解决客户在产品应用上的问题; 4，负责设备售后服务、软硬件维护; 5，设备的点检、维修、保养; 6，售后相关的商务工作。 岗位要求： 1，计算机或相关专业大专以上学历， 2，有数据库开发经验，熟练编写T-SQL; 3，熟悉医院HIS 系统者或ERP项目开发经验者优先; 软件技术支持工程师的岗位职责3 职责： 1、为全省用户提供公司自研软件维护服务; 2、即时响应全省客户现场出现的问题和故障排除，保障软件稳定可靠运行; 3、定期输出运维报告; 4、提供项目/ 产品的培训、讲解服务;
售前工程师级别划分与工作职责V1.0
售前工程师级别划分与岗位职责 王智龙编辑 编译与深圳 目录
一、售前工程师级别划分 (4) 1.1 初级售前工程师 (4) 1.2、中级售前工程师 (5) 1.3、高级售前工程师 (7) 二、售前工程师工作职责 (9) 2.1、项目前期工作 (9) 2.1.1、销售前期拜访工作 (9) 2.1.2、销售前期引入售前需求与分析 (9) 2.1.3、销售前期技术交流与沟通 (10) 2.1.4、销售前期引导客户 (10) 2.2、项目中期工作 (10) 2.2.1、销售中期——演示软件 (10) 2.2.2、销售中期——客户体验软件 (10) 2.2.3、销售中期——项目技术框架建立与项目技术需求说明书 (11) 2.2.4、销售中期——提交项目技术说明书与客户需求表 (11) 2.2.5、销售中期——产品部支持 (11) 2.2.4、销售中期——招标书发放，制作技术标 (11) 2.2.5、销售中期——参加招标会，进行技术演示商务上的讲解与答疑 (12) 2.2.6、销售中期——参加技术的谈判，起草技术协议书与备案 (12) 2.3、项目后期交接工作 (12) 2.3.1、销售后期——项目需求文档的交接与备案 (12) 2.3.2、销售后期——产品研发的后续工作跟进 (12) 2.3.4、销售后期——项目相关资料的整理与备份 (12) 2.4、培训 (13) 2.4.1、基础知识培训 (13) 2.4.2、新产品培训 (13)
2.4.3、售前经验探讨 (13) 三、售前工程师管理规定 (14) 3.1、工作规范管理 (14) 3.1.1、精神面貌 (14) 3.1.2、言行举止 (14) 3.1.3、邮件往来 (14) 3.1.4、禁忌语 (15) 3.1.5、现场演示 (15) 3.2、项目单据管理与资料管理 (15) 3.2.1、项目单据管理 (15) 3.2.2、项目资料管理 (16) 3.3、售前使用工具说明 (17) 3.3.1、软件工具 (17) 3.3.2、硬件工具 (17) 3.3.3、电脑应用程序 (17) 3.3.4、笔记本要求 (18) 3.4、售前工程师响应时间 (18) 3.4.1、申请单响应反馈时间 (18) 3.4.2、申请外出人员响应时间 (18) 3.4.3、出差抵达相应时间 (18) 3.5、会议、周报规定 (19)
技术支持工程师岗位职责说明书
一.岗位标识信息 1.岗位名称技术支持工程师 2.直接上级部门经理 3.隶属部门测试部 4.直接下级无 5.定员人数２ 6.辖员人数0 7.工资等级8.岗位编码CS-21 二.工作概要 1.工作综述 对公司产品用户提供，即时，准确，专业的技术支持服务。 2.职责说明 工作内容及要求 1．及时响应客户的需求, 解决用户遇到的各类问题； 2．配合市场部，做好产品演示、宣传的工作； 3．和开发、测试人员积极地交流，及时了解产品出现的问题和解决方案； 4．通过学习、组织、整理资料(包括用户手册，快速安装指南等)，充实产品知识库。
三、岗位权限 业务权限 1. 有客户提出的问题进行记录和跟踪的权限； 2．及时处理客户提出的需求的权限； 3．发现问题及和其他部门交流中出现的问题有上报部门经理的权限。 四、工作绩效标准 1.正确而快速地响应用户提出的各类问题，使问题解决率达到80%以上； 2.细致而耐心的与用户沟通，使用户满意度达到95%以。 五、工作关系 1.内部关系 1．与开发部门沟通，了解产品开发进度和最新动态； 2. 与测试部门沟通，对用户反馈的问题重新进行验证； 3.与市场部沟通，做好产品宣传工作； 4.与文档中心沟通，协助完成用户手册或快速安装指南等文档。2.外部关系 1．维持和各个开源社区的良好关系；
2．整理用户需求，及时向内部相关部门反映。 六、任职资格 1.学历要求 学历大学专科以上 专业计算机、自动化、电子信息等相关专业2. 专业知识要求 1．要求有良好的英语阅读能力； 2.熟悉LINUX系统，熟悉开源规则； 3.熟悉LINUX平台的各种应用。 3．必备技能要求 1．较强的人际沟通能力，要有团队协作意识，有责任心；2．有很强自学能力，掌握相关技术的发展趋势； 3．熟悉公司产品各种特性，了解竞争对手产品的优劣。4.工作经验要求 1.从事技术支持等相关工作1年以上。 5. 工作态度及要求
(完整版)售前绩效考核方案(初稿)
售前技术发展部 绩效考核方案 1概述 售前工程师是公司非常重要的岗位。一方面，支持具体销售活动（例如产品验收、客户沟通、需求获取等），并提供各类销售技术支持（例如参与建议书编写、技术方案编写、标书制作及演示文档、典型案例归纳等工作）。另一方面，售前工程师是公司产品理念的开创者、公司产品设计的领军者，肩负着产品发展方向、产品设计等重要工作。所以需采用综合评价方法进行绩效考核。 2绩效考核方案拟定原则 以职位等级为基础，采用基于销售额的考核及综合指标考核相结合的综合考评方法。具体构成为： 年收入=等级职位薪金+销售奖金之和+年底综合评定奖金 3具体考核办法 3.1以职位等级划定基本薪酬体系结构 在建立售前工程师基本薪酬体系结构过程中，要充分考虑售前工程师在本行业从业年限及行业经验积累、技术能力、个人综合能力，主要按能力付酬，而不能仅按照销售业绩付酬，不能过分强调薪酬的
变动性，而应当建立一套以职位等级标准为基础的薪酬体系结构，从而实现公司售前工程师向售前顾问的角色转换，将售前工程师以售前工作重点的模式，向产品战略、产品设计方向等工作重点转变。 进一步说，对于售前工程师的激励重点不是考核，而是能力提升，只有售前工程师具备充分的能力，才可能使售前工程师成为企业实现技术营销、顾问式营销的关键点。 职位等级划定基本薪酬体系结构标准为： 职位等级晋升考核办法（略）。 3.2基于销售额的考核 售前支持作为售前工程师的工作重点之一，通过实际销售额的定量考核，提高售前工程师对售前工作支持的积极性。 由于目前项目类型（具体见附件）较多，同时考虑公司的项目实际情况，以及售前工程师的实际工作情况，特制定以下考核办法：1）售前工程师的销售额奖金直接与销售人员的奖金挂钩，即单个项目，售前工程师的销售额奖金与销售人员所拿奖金（扣除商务等各种费用之前）成固定比例（25%左右，具体看公司的项目性质以及公司的策略等）； 2）售前工程师在实际工作工程中可能存在工作交叉的情况，即同一个项目有多个售前工程师参与，分别负责不同的工作内容，所以需
【岗位职责】售后技术支持工程师岗位的主要职责
售后技术支持工程师岗位的主要职责 售后技术支持工程师岗位的主要职责1 职责： 1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。 2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系 3、现场解决客户相关需求和问题 4、现场客户技术培训(全面) 5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作 6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。 7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报 8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议 9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知 10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。 11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作
任职要求： 1、专科及以上学历，可接收应届生; 2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力; 3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力; 4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳 5、能够适应出差。 售后技术支持工程师岗位的主要职责2 职责： 1、客户应用指导，故障处理。 2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。 3、产品现场维修、调试。 4、产品质量分析。 任职要求： 1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。 2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。 3、有技术问题判断能力。
售前工程师岗位职责和基本要求
1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。 工作内容 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。 招投标前与用户的接触 招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到
本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。
交流和需要了解的内容通常包括： 1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况； 2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求； 3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求； 4.平台和数据库的选型； 5.信息安全、存储的需求； 6.对软件开发机制的认识； 7.用户感兴趣的热点技术； 交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。 引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。 跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。 . .
技术支持工程师转正申请书
技术支持工程师转正申请书 转正申请书 尊敬的领导： 我叫xxx，于二零零五年三月八日进入公司，凭据公司的 必要，目前担任技术支持工程师一职，负责硬件安装、系统维护及文档编写等工作。该职位是一份涉及面广以及考验人的耐烦和毅力的工作，是一份可以提高和增强交换相同本领的工作，也是一份可以提高学习和加强见地的工作。 在这两个多月的时间里，本人工作认真积极、细心且具有较强的责任心和进取心，富有工作热情，基本能完成领导交付的工作；乐于与他人相同，有较强的团队协作本领，和公司同事之间可以共同努力，关系相处融洽；能积极学习新事物、新技能，注意自身发展和前进。 自进入公司以来，我一直担任技术支持工程师一职，虽然对这个岗位的工作还不克不及说得心应手，但担任此职位两个多月的时间里基本熟悉了公司以及有关工作的根本环境，如清除线路妨碍，装机，以及对系统的测试等等。现将工作情况简要总结如下： 1、熟悉了物流监控体系的流程。 2、掌握硬件安装操作和安置所需的条件。如：喷码
机的安装位置以及数据**器的安置和调试等。 3、掌握线路铺设所需条件和线路的毗连。 4、掌握数据**器的安装、调试以及测试。 在两个多月的时间中，我努力工作，在公司领导和同事们的耐心帮助和指导下取得了很大的前进。但是，在工作中我也出现了一些不对和题目，部门领导和同事实时给我指出，促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足： 一、主观意念太过强烈； 二、动手本领相对短缺，有时候服务不敷老练，对突发性事件的应变能力不够； 三、工作主动性发挥的不敷，对工作的预见性和创造性不敷。 如果说刚来的那几天仅仅是从简介中相识公司，对公司的认识仅仅是个大概的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的相识。 公司宽松融洽的工作氛围、连合向上的企业文化，让我很快进入到了工作脚色中来。接下来我会越发严格要求本身，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好团队之间的干系。在工作中，要不停的学习与积聚，不停的提出题目，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。
售前技术支持工程师的基本职责
售前技术支持工程师的基本职责 职责 1、售前服务：产品技术培训、技术咨询、方案设计等技术支持。 2、对产品使用方进行产品技术培训; 3、根据用户需要进行相关技术咨询; 4、配合销售人员的方案设计; 5、对项目售前的技术方案进行讲解： 6、协助技术部同事完成其他产品相关技术问题。 职位描述： 1、消防、电子技术、机电、自动化控制类相关专业大学专科及以上学历; 2、1年以上同岗位工作经验，有消防行业工作经验者优先; 3、了解消防工程技术知识，熟练掌握PPT、word、excel等办公软件和CAD制图软件，具备网络知识;能对消防报警系统进行优化设计; 4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作; 5、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书; 6、认同公司价值观及经营理念;对工作认真、负责;具有高度的责任感、事业心和积 极乐观的工作态度,工作积极主动;具有团队精神及沟通协调能力。 职责： 1.配合销售部接待海外客户，向顾客介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系统方案建议等售前服务 2.收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作 3.负责有关技术方面文件资料的收集、发放、建档、保管等管理工作 4.为海外客户提供远程支持，协调公司人员(生产、研发等)解决客户的问题 岗位要求： 1.本科及以上学历，电力/电子/自动化相关专业，有电源行业相关研发/售前/售后工作经历者优先; 2.有良好的英语听说读写能力，并有意向继续学习提高; 3.熟练应用office、CAD等常用软件; 4.逻辑清晰，做事有条理。
职责： 1、负责营销项目技术方案、技术交流、招投标技术文件的调研、编制; 2、负责营销项目运作过程中的技术答疑、方案宣讲、技术交流和演示; 3、负责营销 签订后与实施团队的交接工作; 4、紧密配合公司销售人员深入挖掘和分析用户需求，制定、改进适宜的技术解决方案; 5、及时跟进上游客户新产品和新技术的应用，搜集行业技术信息，及时对业务人员进行培训; 6、研究行业市场、用户需求、同行业竞品新技术参数、技术方案等信息，及时反馈为公司产品和方案提供合理化建议。 任职要求： 1、计算机、机电一体化等相关专业，统招本科学历; 2、有2年以上售前技术支持工作经验，具有技术交流、技术方案类文件撰写经验; 3、从事信息化产品类行业售前工作者优先; 4、较强的沟通能力和应变能力; 5、能够适应出差。 职责： 1、负责现场勘查工程图纸的绘制，熟悉使用AutoCAD; 2、负责将已有工程制图中，各个系统的工程量分拣成工程量清单; 3、熟悉掌握交通监控系统(信号灯系统、电子警察系统、交通诱导系统、闭路电视系统、车牌识别系统、交通设施)的原理及路口工程制图的规则; 技能要求： 1、大专以上学历、电气类、交通工程类等相关专业; 2、从事过城市交通规划、设计工作3年以上; 3、熟悉交通监控设备及设施的设计规范、清单配置、报价等相关工作内容。 4、具备较好的设计、配单、PPT制作的能力; 5、善于交流，有良好的沟通能力和协调能力。
技术支持工程师简单岗位职责
技术支持工程师简单岗位职责 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是小编为你带来的“技术支持工程师岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。 技术支持工程师岗位职责(一) (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 技术支持工程师岗位职责(二) 1) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 2) 负责日常培训工作的组织和实施。 3) 负责组织阶段性服务活动。 4) 负责跟进重点服务项目的执行情况。 5) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。 技术支持工程师岗位职责(三) 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息; 3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。 技术支持工程师岗位职责(四) 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术
交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。 技术支持工程师岗位职责(五) 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势; 4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。
技术支持工程师
技术支持工程师
技术支持工程师 百科名片 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。 目录 简介 前景 简介 对于技术支持工程师的理解，包括售后和售前的技术支持。另外有一些补充： A.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 B.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 C.其他能力 1）沟通、协调能力 2）独立解决问题能力 3）良好的服务意识 4）团队意识，责任心 5）良好的身体素质，吃苦耐劳 技术支持（售后），分厂商和系统集成公司2大块。厂商售后技术支持职责 ?客户基础关系的维护 ?需要时到用户现场，为用户进行安装、 调试和故障排除；
?解答客户技术咨询，与客户做有效的地 技术交流； ?对问题做有适当地分析且能有效地反 馈； ●能力要求 ?专业技术： 精通TCP/IP协议； 路由交换：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多层交换技术；以太通道技术；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、E1、POS、OSPF、BGP等； 网络安全：熟悉网络安全体系架构、网络攻击与防御、网络基础设施安全、访问控制技术、防火墙技术、入侵防御技术、用户接入安全； 融合网络：QoS解决方案等；系统：熟悉Linux、小型机（服务器）基础技术等； ?综合能力： 具体独立工作能力及强责任感；协作意识及协调能力突础； 能承受快节奏、满负荷的工作环境；服务意识强，勤奋且能长期出差； 普通话佳（尤其是客服岗），性格温和；
售前技术支持工程师的工作职责
售前技术支持工程师的工作职责 售前技术支持工程师负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。 售前技术支持工程师的工作职责1 职责： 1：负责产品的售后支持工作; 2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题; 3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答; 4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定; 5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备; 岗位要求： 1：本科及以上学历，3年以上汽车相关专业工作经验 2. 熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务; 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作; 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力; 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差 售前技术支持工程师的工作职责2 职责 1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。 2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案; 2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景; 3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;
4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动; 任职资格 1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历; 2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验; 3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先; 4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先; 5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先; 6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先; 7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识; 8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。 9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。 售前技术支持工程师的工作职责3 职责： 1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集 2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系; 3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道 与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目; 4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部; 5、完成公司交予的其他任务; 职位要求： 1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。 2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力; 3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力
技术支持工程师转正申请书
技术支持工程师转正申请书 技术支持工程师转正申请书 转正申请书尊敬的领导：我叫XXX，于二零零五年三月八日进入公司，根据公司的需要，目前担任技术支持工程师一职，负责硬件安装、系统维护及文档编写等工作。该职位是一份涉及面广以及考验人的耐心和毅力的工作，是一份可以提高和增强交流沟通技巧的工作，也是一份可以提高学习和增强见识的工作。 在这两个多月的时间里，本人工作认真积极、细心且具有较强的责任心和进取心，富有工作热情，基本能完成领导交付的工作；乐于与他人沟通，有较强的团队协作能力，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽；能积极学习新事物、新技能，注重自身发展和进步。自进入公司以来，我一直担任技术支持工程师一职，虽然对这个岗位的工作还不能说驾轻就熟，但担任此职位两个多月的时间里基本熟悉了公司以及有关工作的基本情况，如排除线路故障，装机，以及对系统的测试等等。现将工作情况简要总结如下： 1、熟悉了物流监控系统的流程。 2、掌握硬件安装操作和安装所需的条件。如：喷码机的安装位置以及数据**器的安装和调试等。 3、掌握线路铺设所需条件和线路的连接。 4、掌握数据** 器的安装、调试以及测试。在两个多月的时间中，我努力工作，在公司领导和同事们的耐心帮助和指导下取得了很大的进步。但是，在工作中我也出现了一些差错和问题，部门领导和同事及时给我指出，促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、主观意念太过强烈；二、动手能力相对欠缺，有时候办事不够干练，对突发性事件的应变能力不够；三、工作主动性发挥的不够，对工作的预见性和创造性不够。 如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是个大概的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。接下来我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好团队之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。
软件技术支持工程师工作的岗位职责文本
软件技术支持工程师工作的岗位职 责文本 软件技术支持工程师需要参与公司产品的测试，熟悉产品的功能与用途。下面是小编整理的软件技术支持工程师工作的岗位职责文本。 软件技术支持工程师工作的岗位职责文本1 职责 1、负责软件产品售前相关工作; 2、通过培训能够针对客户的需求给出具解决方案和专业指导意见; 3、配合市场人员完成产品演示视频、产品宣传资料和操作手册撰写等工作; 4、熟练掌握本公司软件产品的安装使用，在线处理用户使用过程中的技术咨询; 5、与开发工程师对接，整理系统中的问题交付调整，调整后测试、更新;
任职资格 1、大专以上学历计算机或相关专业大四学生及; 2、熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件; 3、了解软件工程学思想和方法，了解基本数据库系统及网络知识; 4、较强的发现问题，分析问题的能力和较强的语言表达能力和文档撰写能力; 5、工作责任心强，细致，耐心。 软件技术支持工程师工作的岗位职责文本2 职责： 1. 为用户提供基于公司产品的日常技术支持; 2. 记录接收的客户问题，根据用户问题记录提出对应解决方案; 3. 监控客户系统运行状态; 4. 通过相关平台及时响应解决客户问题; 任职要求： 1.本科以上学历，理工科相关专业优先;
2.工作热情高，积极主动，细心，喜欢和系统打交道; 3.办公软件操作熟练 软件技术支持工程师工作的岗位职责文本3 职责 1、负责软件/系统安装，调试，维护; 2、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作; 3、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作; 4、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划; 5、配合完成项目实施、验收工作。 任职资格 1、计算机相关专业，大专以上学历; 2、一年以上技术支持工作经验，有相关行业背景; 3、熟练使用常见操作系统、办公软件，对数据库有一定的了解;
技术支持工程师岗位职责
技术支持工程师岗位职责 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是我为你带来的“技术支持工程师岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。 技术支持工程师岗位职责(一) (1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 (4)负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 技术支持工程师岗位职责(二) (1)负责日常培训工作的组织和实施。 (2)负责组织阶段性服务活动。 (3)负责跟进重点服务项目的执行情况。 (4)负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。 技术支持工程师岗位职责(三) 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息; 3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进
方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。 技术支持工程师岗位职责(四) 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。 技术支持工程师岗位职责(五) 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势; 4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。
售前工程师级别划分与工作职责V1.0
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 售前工程师 级别划分与岗位职责 王智龙编辑 编译与深圳
目录 一、售前工程师级别划分 (4) 1.1 初级售前工程师 (4) 1.2、中级售前工程师 (5) 1.3、高级售前工程师 (7) 二、售前工程师工作职责 (8) 2.1、项目前期工作 (8) 2.1.1、销售前期拜访工作 (8) 2.1.2、销售前期引入售前需求与分析 (8) 2.1.3、销售前期技术交流与沟通 (9) 2.1.4、销售前期引导客户 (9) 2.2、项目中期工作 (9) 2.2.1、销售中期——演示软件 (9) 2.2.2、销售中期——客户体验软件 (9) 2.2.3、销售中期——项目技术框架建立与项目技术需求说明书 (9) 2.2.4、销售中期——提交项目技术说明书与客户需求表 (10) 2.2.5、销售中期——产品部支持 (10) 2.2.4、销售中期——招标书发放，制作技术标 (10) 2.2.5、销售中期——参加招标会，进行技术演示商务上的讲解与答疑 (10) 2.2.6、销售中期——参加技术的谈判，起草技术协议书与备案 (11) 2.3、项目后期交接工作 (11) 2.3.1、销售后期——项目需求文档的交接与备案 (11) 2.3.2、销售后期——产品研发的后续工作跟进 (11) 2.3.4、销售后期——项目相关资料的整理与备份 (11) 三、售前工程师管理规定 (13) 3.1、工作规范管理 (13) 3.1.1、精神面貌 (13) 3.1.2、言行举止 (13) 3.1.3、邮件往来 (13) 3.1.4、禁忌语 (13) 3.1.5、现场演示 (14) 3.2、项目单据管理与资料管理 (14) 3.2.1、项目单据管理 (14) 3.2.2、项目资料管理 (15) 3.3、售前使用工具说明 (15) 3.3.1、软件工具 (15) 3.3.2、硬件工具 (15) 3.3.3、电脑应用程序 (16) 3.3.4、笔记本要求 (16)
如何成为一名的技术支持工程师
如何成为一名优秀的技术支持工程师 沈建梁 技术支持工程师，是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解释说明。 技术支持中心，应该理解为应用方面的技术部门，从事对用户的直接支持或间接支持。直接支持，指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持，指的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持，技术支持中心则向分子机构、服务代理商提供技术支持工作。另外，技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作，包括产品测试、技术资料撰写等。 理解了技术支持中心，技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为一名优秀的技术支持工程师，有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从八个方面来一一展开。 一、技术支持工程师应具备的产品技能 现在公司的产品主要是三个系列，申报，认证，以及个税。个税还处于研发阶段，因此，对当前技术人员来说，必须掌握的是申报和认证两个系列的产品。下面是这两个系列产品的列表： 电子申报2.0的局端、企业端，和上海电子申报2.0的局端、企业端有较大差异以外，其它的3.x、4.x版本中，各个不同小版本的局端、企业端之间都基本一致，只是因各地个性化的需求存在一定的差异而已。 2.x版本的程序，由于上市时间较早，且采用的技术已经相对比较落后，软件的各个方面也已无法满足现在的需求，所以已经逐渐淡出市场，最后将完全被 3.x和 4.x系列产品替代。 故此，技术支持工程师应完全熟练掌握4.x、3.x产品，包括局端产品的安装、调试、培训、维护，以及企业端产品的培训与维护。
与申报软件配套的还有另外一些软件，包括处理扣款等业务的电子结税程序，也是我们必须掌握的。 二、技术支持工程师应具备的专业技能 公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术，同时也基于多种平台，对网络也有要求，所以，技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下：（1）操作系统知识 Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux （2）数据库知识 Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。 （3）网络及网络安全 网络设备、网络规划、网络安全。 （4）中间件产品 Weblogic、MQ等。 （5）硬件知识 IBM、HP的主流服务器等。 （6）数据存储 存储方式、存储介质。 （7）扫描仪 扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。 三、技术支持工程师应具备的业务技能 公司产品的行业性非常强，是完全为税务行业开发的软件产品，因此，技术支持工程师只有在理解并掌握相关的税务业务知识的情况下，才能更好的理解产品，才能更好的为用户提供技术支持。 公司的产品主要是申报和认证，申报软件是为纳税人提供的纳税申报工具，认证软件是为纳税人提供的增值税进项发票认证的工具。因此，和公司产品相关的税务业务，主要就是： （1）理解税务业务中的一些基本概念 包括纳税人、税种、税目、税率、申报、征收、增值税专用发票等。 （2）理解税务业务中申报、认证的业务流程 包括对申报、认证的各个处理环节的了解。 （3）熟悉申报表的填写 要求熟悉增值税、消费税、营业税、所得税等主要税种的纳税申报表的填写要求。
技术支持工程师试用期工作总结
技术支持工程师试用期工作总结 篇一：技术工程师试用期工作总结 试用期工作总结 带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，我加入了****方案设计，一个平凡而不平庸的岗位。伴随着充实紧凑的工作生活，三个月的试用时间已经过去了。在这一段时间里有工作上的收获，知识的丰富，经验的增长，同时也发现了自己很多的不足之处，总结经验，吸取教训，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环
境，对工作也逐渐进入了状态，在各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。 经过入职培训后，我成为一名试用期员工，进入公司初期，我参加了由技术部刘强主讲的关于公司的理念与安保方案设计的方法及步聚和方案编写规范的培训课程；让我更加深入了解公司的理念，*******模式；也深入了解到一些关于****的步聚与方法，******的可能性，及对****的步聚、细节与方法； 在这些理论知识基本搞懂之后，我参与了*****的调研，并作****，列出****，并根据公司的理念有针性的提出解决对策，然后进行初步规划设计，经过讨论
后对方案进行整合，同时为深化设计做准备。 之后还参与了****、****、****、****、****等**项目的现场调研，并根据调研结果进行****，列出****，提出解决对策，然后进行初步规划设计；其中我还参与了****、****这两个项目的深化设计（包括画深化设计图纸，编写方案书等）；其中****项目的我还制定了施工计划。 方案设计是我工作的重点，我根据销售及现场调研取得的信息进行方案设计，包括画技防图纸、物防图纸，制定初步规划方案书，画深化设计图纸，制定深化设计方案书等；这些工作都在技术部***的带领下有序进行，每个环节我
技术支持工程师面试试题
技术支持工程师面试试题 网络基础： 1、OSI参考模型分为７层，分别是： 2、TCP/IP的第四层有两个协议，分别是TCP和UDP，TCP协议的特点是__________,UDP协议的特点是____________。 A、提供面向连接的路服务 B、提供无连接的数据报服务 3、目前常见的局域网类型有______________、______________、______________（列举3种） 4、在网络排错中，你经常会用到那些操作命令？ 5、指出以下服务所默认的端口号：FTP; TELNET; POP3; SMTP？ 服务器高可用性： 1、什么是双机热备？ 2、市场上常见的纯软件双机热备产品有那些？ 邮件系统和数据库： 1、目前在windows平台上比较常用的邮件系统有那些： 2、简单叙述安装LOTUS客户端的过程： 3、在LOTUS中，ACL是指什么，具体的用途是？ 4、Notes 工作站与 Domino 服务器之间或两个 Domino 服务器之间通信的基础为 ____________________________________服务。 5、NNN（Notes 命名网络）是:
6、MS Exchange SERVER2007主要有哪五种服务器角色？ 防火墙、防病毒系统： 1、防火墙能防病毒吗？ 2、目前流行的几个国产反病毒软件几乎占有了80%以上的国内市场，其中__________、__________、__________、___________等四个产品更是颇具影响. 3、网络中存在的问题主要有哪几类？ 4、发现公司网络中，存在病毒该如何处理： VPN： 1、VPN是指什么? 2、VPN有什么特点？ 3、什么是活动目录，活动目录的逻辑结构主要包括那些：