小时心理扫描

小时心理扫描
小时心理扫描

24小时心理扫描

心理医生的工作看上去很简单:看比赛,看训练,然后和球员聊聊天。唐卡尔科斯坦可不这样认为,"聊天聊得了无痕迹又卓有成效是一门艺术"。唐24小时监控小牛,他的建议和意见,可能是一向在关键时刻疲软的小牛在本赛季大爆发的缘由。

夜22:00,美国,德克萨斯州,达拉斯,家。棕色台灯透出淡黄柔和的灯光,唐卡尔科斯坦伏在书桌上,一天开始了。

唐的一天,从晚上开始。作为达拉斯小牛唯一的心理师,临睡前,他会安静总结这天的工作:有什么做得不好,有什么该继续发扬…然后整理成次日需要交给教练组的文案。此外,唐还会在球队15人的完整球员名单里挑出6人:3位状态处于"涨停期"的球员和3位呈下滑趋势的球员。第2天,他会找这几位球员谈话--哦,用"聊天"更加贴切。完成这些工作后,唐才会安心地合上笔记本,进入梦乡。

实际上,从比赛结束那刻起,唐就开始思量次日工作了。"这是我与很多人不同的地方。比赛结束了,赢了,大家都会庆祝,沉浸在欢乐中;输了,大家会对丢掉的那几分耿耿于怀。可是,已经结束的比赛,就不要去管它了。过往不可追。"唐对《爱篮球》说,"即使这场比赛我们输了,我也不会懊恼,也不会对自己说'要是少一些失误就好了'或'最后一个球应该处理得更好'之类的话,我会把所有精力都花在下一场比赛上。"

唐是一个"活在当下"主义者,他说:"为过去而忏悔,为未来而担忧,都是在浪费宝贵时间。最重要的是做好当下的事情。"

凌晨,5:30,美国,德克萨斯州,达拉斯,家。起床,洗漱,享受由牛奶、麦片和水果组成的早餐,然后在6点15分时出门,白色的SUV奔驰在纵贯达拉斯的75号高速公路上…

太阳刚冒头,前往美航中心球馆路上的车辆还不多,唐从容地在20分钟后将车驶入球馆的地下停车场,穿过象牙色墙壁长廊的时候,他的指尖在Iphone屏幕上一阵鼓捣,顷刻,小牛全体成员的手机铃声都响了--球员、教练组和管理层都知道,唐的"每日格言"时间到了。

对很多队员而言,这条短信就是当日的心灵鸡汤。这些短信或是唐自己撰写的,或是他改编的,抑或是在书上读到的。"如果是休赛期,我的短信会比较随机;但在赛季进行中,这些短信都会针对球队现状,是有即时性的。"唐解释道。

2010-2011赛季季后赛第2轮,小牛挑战湖人的第1场,美国太平洋时间7:59分,唐的"每日格言"是:Individually,we are one drop.Together,we are an ocean.(分开来,我们只是一颗水滴,团结起来,我们就是海洋。)

--当晚,96比94,小牛胜。

第2场,美国西海岸凌晨5:45分,唐的"每日格言":One of the greatest things you can do is to surprise yourself with how far you can push yourself.(世界上最了不起的事情之一是挑战极限,并在某一天为自己的潜能所震惊。)

--当晚,93比81,小牛再胜。

抵达美航中心后,唐会在第一时间进入健身房,开始每天例行的一件事情:跑步。他说,运动是最常用也最奏效的减压方法之一,"我要把每个零部件都安排好。就像演一场话剧,所有的演员都要到场,我要确定他们知道自己的角色与台词。"

唐在跑步机上思考,嘴里念念有词。实际上,他的安排与篮球技战术没有任何关系,"态度、情绪、行为和思想,这才是我的工作范围。"

这样的工作好玩吗?

唐讲了一个故事:"19岁的某天,我看到一档名为《狂野体育》的电视节目。在一段奥运会举重比赛的片段里,俄罗斯选手用额头碰了碰杠铃的杠,随后一气呵成地举起杠铃,还打破了奥运会纪录。"

唐当时就在想,为什么运动员要拿脑袋撞杠呢,"电视里面的解说员说,这是俄罗斯队心理医生教他们的,可以借此刺激自己的情绪。"

哦!那一刻,唐迷上了这项工作,并用一生来追求。

上午,10:30,美国,德克萨斯州,达拉斯,美航中心训练馆。这是小牛开始训练的时间,实际上,球员们差不多在1小时15分钟前就抵达了训练馆。

灰色长袖衣在里,纯白色短袖衣在外,深灰色篮球运动长裤,上面印着醒目的小牛的马头标志,这是球员们在训练中的统一打扮。

球员们一边简单投篮,一边相互交流,教练们则在紧张地开会,他们需要赶在训练前制定好当晚比赛的一切计划。"贾森·基德会成为今晚场上的主导,他会带着J.J.巴里亚。"一身黑白色搭配的里克卡莱尔做出决定。

"看来,等会训练的时候,我要找机会和他们俩聊聊了。"唐微笑着说。在他看来,聊天"聊"得了无痕迹又卓有成效,是一门艺术。

唐今天的主要任务是传达给球员们一个信息:决不允许在比赛中偷懒。比如说,训练已经开始了,大家要马上进入状态,你可以有身体预热期,但思想上要立刻集中。过去的训练中,大家有些不好的习惯:在比赛开始之后还三三两两地聊天,或者把篮球当作足球踢几脚…这都是明令禁止的。

坐在地板上、把身体斜倚在墙上,这些行为将球员的懈怠心情表露无遗。

唐不会干扰球队的技战术训练,但在大家训练的时候,他也在场,不想成为一个游离在球队外的"陌生人"。只有这样,球员才会觉得他是自己人。"在这个问题上,我对教练说,你也应该这样去要求队员。在分组练习的时候,某位球员可能并不在分组练习的名单中,但也应该要求他来场边观看训练,而不是远远地靠着,好像跟他没关系一样。"

训练中,唐最关注的是球员消化信息的能力,他会关注"为什么有时球员无法掌握跑位"、"为什么有些球员容易忘记战术布置"等问题。

"在训练中,我是一台扫描仪。"唐说,"不过扫描仪是很少会在训练中讲话的。"

唐解释道,每次训练中,小牛有主教练、助理教练、防守教练、进攻教练、投篮教练、罚球教练等诸多人在场,甚至还有数据分析师和录像分析师,"原本训练场上的声音已经够多了,大脑不能在同一时间接受这么多信息,如果在这个时候发言,效果不好。"

下午,2:00,美国,德克萨斯州,达拉斯,更衣室。唐的发言时间,通常在训练结束后。他会选择在一些相对安静的场合,比如在训练馆上层的更衣室,或是球员休闲区。

"有时候,我会跟随球队出征客场。前一天,我就会提醒某位球员,'明天抵达之后我们聊半个小时吧',"唐说,"这样不会让队员感到意外,上球队专机前,我会发一条短信提醒他们。大多数情况下,我不会逼得太紧,他们也清楚我的做事风格。"

中午,训练结束,如果不出征客场,球队会为球员和教练准备丰富的午餐,牛排、三文鱼、蔬菜沙拉,色香味俱全。

大家享用午餐的时间,也是唐的表演时间。轻松的谈话方式,幽默中夹杂的智慧,爽朗的笑声,让球员们觉得和他聊天就是一种享受。

泰森·钱德勒受益匪浅。

"哨声一响,我知道自己要上罚球线了,我就开始紧张了。"钱德勒略显不安。

"为什么紧张呢?"

"因为我怕罚不进,还有很多人看着我。"

"紧张是很正常的,有人刚要罚球,就不停地对自己讲,'哎呀糟糕了,又要罚球,大家都看着,我还是赶紧投完就好了',带着这样的情绪上罚球线,只会匆忙出手,只是想完成罚球任务。"

"我不说这些,可还是紧张。"钱德勒有些无奈。

"这么说吧,"唐站起身来,"假设你面前有一块钢板,大概有一支手臂的宽度,10米长,钢板就在地上,让你从这头走到那头,你会怕吗?1分是一点儿也不害怕,10分是非常害怕,你给自己打几分?"

"1分。这太简单了。"

"好,那如果我把钢板抬到1米高呢?"

"1分。"

"5米呢?"

"2分吧?"

"为什么变成2分了?"

"因为离地面远了。"

"对,你怕掉下来。你还没掉下来就已经开始怕了,掉下来只是你想象的可能会发生的事情。你站在罚球线上,想象着大家都嘲笑你,盯着你看,如果在客场,不管你做什么,都有人嘘你的。"唐话锋一转,"事实上,不管你怎么害怕,怎么焦虑,现场的观众就是那么多,他们终究会看着你,不会因为你害怕就消失。"

钱德勒若有所悟地点头,唐趁热打铁:"我们现在一起来设定一个'行为制动器',走上罚球线之前,你先做一个小动作,可以是绑鞋带,或是提一下球裤,怎么喜欢就怎么来。"

"那我用手掌摸一下鞋底吧!"

"好,摸鞋底就是疏导紧张情绪的方法,是你开始疏导的'启动'信号,"唐耐心地引导,"你的大脑开始假设你可能会掉下来。事实上,钢板无论在地面还是在空中,从一端走向另一端的目标是不变的,而人的担心、害怕、焦虑和压力,使大脑被所存在的风险和假设结果所吸引,减弱了达到目标所需的专注。

"我要告诉你听的是,我们有可能从钢板上掉下来,但我们要聚焦在我们想要完成的目标上,而不是沉浸在这种忧虑中。摸摸鞋底,想想自己在罚球线上要完成的是什么。"

钱德勒脸上的肌肉,终于彻底松弛下来。

下午,4:30,美国,德克萨斯州,达拉斯,小牛办公室。"我会努力教球员们一些方法,告诉他们怎么去解决心理问题,同时跟踪观察球员的变化,看看这些法子是否奏效,"唐坐在办公桌前黑色的靠椅上,谈起工作,他的眼里就放出光芒。

"'跟进'是我工作中重要的一部分,只有这样,我才知道过去的工作是否取得成效。"

从谈话后到比赛开始前,唐花一下午的时间坐在电脑前,记录今天与球员或教练谈话的内容。小牛的每个人都拥有专门的心理计划,而这份详细的计划里包括了今日目标、本周目标、本月目标以及全赛季的目标。

谈话记录让唐的工作有据可循,"打个比方说:你住院的时候,每天早上主治医生都会巡房,在你的病历上记录下来今日观察的情况。"

唐的工作也是类似的,但不是检查你的身体,而是心理。他会记录和球员的谈话内容,以及问问题的方式,球员回应的方式,"在谈话中我可以了解你运用得怎么样,看看这对你有没有帮助。"

晚,7:00,美国,德克萨斯州,达拉斯,美航中心。比赛开始前,唐特地找到了钱德勒,送上"温馨提示":"泰森,别忘记你的'制动器'!"

开赛不久,对方中锋就把钱德勒送上了罚球线。

钱德勒在离罚球线大概3米远的地方,伸直左手臂,左膝盖弯曲,左手掌在左脚鞋底摸了一下。向后抬起左腿,弯曲膝盖,鞋底朝上,手掌摸了摸鞋底。右手做了同样的动作。深呼吸,走上罚球线,瞄准…

2次罚球,全进。

唐笑了,灰白的卷发,透露了他在体育心理治疗方面的丰富经验。

唐关心的不是钱德勒的罚球是否进了,而是他的表情、眼神和身体语言,然后判断"制动器"是否起到作用,他说:"紧张情绪总会存在,但要学会怎么利用好它。"

比赛时,唐不关心小牛投进了多少个三分、抢了多少个篮板,他关注的是教练在暂停时的说话方式,还有球员是否能听懂、消化、执行战术布置。"教练布置挡拆战术,而去掩护的球员没能领会教练的意图。中场休息的时候,如果是球员注意力不集中,我会提醒他;如果是教练没有说清楚,我会向他推荐另外一种讲述方式。"

"如果我教的小贴士不起作用,他们会主动来找我。"唐说:"这时候,他们通常会很生气,我必须先让他们冷静下来。你见过喝醉酒的人吗?人生气的时候就跟喝醉时一样,是听不见外界声音的。只有让他们平静下来,再谈方法,才会奏效。"

这些心理辅导有多大作用?说几个简单的数字:泰森钱德勒职业生涯的罚球命中率是62.6%,在本赛季加盟小牛后,上升到了73.2%,而在唐做完辅导的那一个月,这位防守型中锋的罚球命中率是可怕的80.0%。

一天的工作结束,到了回家的时间。唐和球员们一一道别,驾着SUV离开球馆。头顶,繁星点点。

《爱篮球》专访唐卡尔科斯坦:压力可以使管子破裂,但也可以铸就钻石

爱篮球:说说您是如何与小牛走到一起的吧?

唐卡尔科斯坦:那是1999年,我当时还在德克萨斯游骑兵棒球队工作,有一天去纽约比赛,我接到了一个电话,一个没见过的号码。我看了一眼,没接。一分钟之后,有新的语音留言,我一听,才知道对方是马克库班。

爱篮球:哈哈,当时的反应怎样?

唐卡尔科斯坦:库班为什么会打电话给我?一定是哪个朋友在开玩笑。但是第二天,相同的号码又打来了,我才知道真的是库班。

爱篮球:他都跟你说了些什么?

唐卡尔科斯坦:他希望我能去达拉斯小牛队工作。但我当时在游骑兵是全职的工作,根本没时间去服务别的球队。所以我回绝了他。在他的一再恳求下,我才答应回到达拉斯后,去小牛队见他一面。

爱篮球:后来情况如何?

唐卡尔科斯坦:在达拉斯,我和库班以及小牛队的助理总经理凯斯格兰特见了一面,他们态度非常诚恳,对我说'不管你能分给我们多少时间,我们都希望你能来。'我被他们打动了,就成了"半个"小牛的工作人员。

爱篮球:说说你对于德克·诺维茨基的印象吧。

唐卡尔科斯坦:德克是一个非常好相处、善良、幽默的人。我想这源于他的生长环境,他有一个非常亲密的家庭。童年时代的教练对他影响巨大。除了篮球,德克还通晓萨克斯、击剑、油画、吉他,还喜欢阅读。试想一下,这一秒完成后仰跳投,下一秒演奏萨克斯,用的可是不同的大脑。篮球以外的世界也很精彩。

爱篮球:诺维斯基是小牛最出色的球员,从教练到球迷,大家对他的期望值都很高。他是不是一个能承受压力的人?

唐卡尔科斯坦:在美语里有一句很通俗的话:压力可以使管子破裂,也可以铸就钻石。德克懂得面对压力和享受压力。过去的10年,我更多地是帮助他缓解赛场外的压力,他是个不惧压力的人,他会享受场上的竞争、紧张和身体对抗。

爱篮球:他如何处理制胜球呢?

唐卡尔科斯坦:这有天生的成分,在多年的运动生涯中,他练就了非凡的自信。有的人是希望做到,却没有能力;有的人有能力,却没有意愿。德克有能力,又具有主观愿望。

爱篮球:过去10年,他最大的变化是什么?

唐卡尔科斯坦:他学会了在比赛中控制情绪,而不是让情绪控制他。德克不在乎媒体的评价。我经常说:你不可能从现实中抽离或逃避。如果10家媒体都在批评你,你无法更改他们的文章。但你可以通过场上的表现来扭转他人的看法,有些人不喜欢你就是不喜欢你。

这个时候,你不要过多在意别人的看法,而是专注于怎样让自己变得更好。以我的经验,大多运动员渴望了解外界的评价,但是,你可以把批评当作动力。

爱篮球:诺维茨基来小牛时还很青涩。但是,基德来小牛时已经35岁了。你觉得培养新人和改造老兵,有什么区别吗?

唐卡尔科斯坦:都非常复杂。培养新人像是在拉胚机上塑造一件陶艺,在上面雕花刻字,你会欣喜地看见明显的变化。和老兵打交道的时候,我可以通过自己的观察,来了解他为何如此优秀。和"名人堂"级别的球员交流,了解他们的思考方式,我能够学到很多,并用来帮助更多的球员。

爱篮球:很多时候,我也经常听到基德在感慨"要是能早些认识唐就好了"。你觉得他是怎样的心态?

唐卡尔科斯坦:基德起到的是指挥官的作用,所以他需要更认真,更严肃。他必须控制场上的局面。打个比赛,德克是舵,可以随意一点;但是,基德是舵手,必须要严谨,因为他掌握着舵的方向。

爱篮球:那么,基德的可贵之处在哪里?

唐卡尔科斯坦:噢,这实在太多了。在场上,他很有上进心,也愿意帮助他人变得更好。他也很有竞争意识,不管是在球场上,还是扑克牌游戏,他都想玩好。当然,他对人友善、愿意与人交流、幽默、还乐于自嘲、平易近人、目标明确。几乎所有优秀运动员的共同点,都可以在他身上找到。

爱篮球:泰森·钱德勒,不论在比赛场上还是在训练场上都很容易情绪化?好还是不好呢?

唐卡尔科斯坦:如果能够合理利用情绪,那就是好的。我常跟他强调如何控制情绪,他掌握得不错。能把情感宣泄出来总是好的,每个人的方式不一样。性格是无法改变的,我们能够改善和提高的是球员们在场上的应对方式。

爱篮球:如果说让宣泄情绪是有益的,那么今年技术犯规的判罚尺度更严格了,是不是好事?

唐卡尔科斯坦:宣泄情绪可以通过身体,不一定要通过恶毒的语言。如果我们觉得压力大,紧张、生气,不一定要叫喊,可以在比赛中通过身体的接触来疏导,让比赛变得更激烈。

爱篮球:记得有一年,小牛看中了一个不错的新秀,技术和技巧都非常出色。但是,当你面试这名球员的时候,却放弃了他?

唐卡尔科斯坦:是的。在面试的过程中,我有一些必须要问的问题,通过他们的的回答,表情和身体语言,我能够得出结果。

爱篮球:那个新秀的回答,无法让你满意?

唐卡尔科斯坦:没错,这名球员的反应,让我强烈地感觉到'他不会成功的'。我甚至直接对库班说,"如果你还是要选择他,我就辞职"。我觉得,既然小牛聘用我,就应该尊重我的意见。有时我们面试16个人,我可能都不会发表意见。但那个球员--我特别确定,在我面试他的30分钟里,我能看出他表里不一。他只是告诉了我想听到的答案,而不是他心里的真实想法。

爱篮球:你还记得那名球员是谁吗?

唐卡尔科斯坦:记得。

爱篮球:他现在还在打球么?

唐卡尔科斯坦:几乎没有上场时间了。

爱篮球:过去10年小牛换了3位主教练,你一直在这里。对于唐·尼尔森、艾弗里·约翰逊和里克·卡莱尔教练,你是怎么看的?

唐卡尔科斯坦:尼尔森是一个感性的人;约翰逊凡事喜欢做计划,好分析;卡莱尔2种性格皆有。他们的共同特点就是懂得与人沟通。

爱篮球:2005-2006赛季,小牛队在约翰逊教练的带领下表现优异,打进总决赛。你当时感觉如何?

唐卡尔科斯坦:那是美妙的一个赛季,我们都很兴奋,没有紧张,就是兴奋。领先2场的时候,我从自身情感上都认为我们是总冠军了,但在专业的角度来说,我知道,当下的比赛是最重要的。最后我们与冠军失之交臂,原因非常复杂,但是比赛就是这样的,势头很重要。一开始我们领先2场,可是势头一下就向着热火,我们再也没有调转势头。

爱篮球:那时候,史蒂夫·纳什已经离开了小牛,是不是特别怀念他?

唐卡尔科斯坦:当然了,我就是纳什的粉丝,他被交易的那年,我不记得球队有没有在交易前问过我的意见。如果有人问我,我一定会表达我的想法。同样,对德克来说,这是一件难以接受的事情。当朋友离开的时候,别说什么篮球场上的好搭档,就是一个铁哥们离开,你都会难过。斯蒂夫就像是德克的导师。德克刚来美国的时候,斯蒂夫和他一起生活,甚至帮他练英语,他们是好朋友加上好搭档。

德克·诺维茨基和他的小牛,被曾冠以"心理脆弱"。而今,他们在干掉洛杉矶湖人后卷土重来,前景光明。这其中,究竟发生了什么?且看《爱篮球》杂志特约QSL 驻达拉斯小牛队的工作人员张薇历时将近2个月,对球队心理治疗系统的贴身采访。(全文链接:)

2011-05-24

特别声明:

1:资料来源于互联网,版权归属原作者

2:资料内容属于网络意见,与本账号立场无关

3:如有侵权,请告知,立即删除。

心理咨询网站设计方案

心理咨询网网站设计方案 作者:沈公子 本本方方案案未未经经许许可可,,不不得得转转载载;;违违者者必必究究!!

目录 1、网站建设目标.............................................................................................. 错误!未指定书签。 2、系统总体设计.............................................................................................. 错误!未指定书签。 2.1 面向对象或面向过程开发设计......................................................... 错误!未指定书签。 2.2 系统总体框架..................................................................................... 错误!未指定书签。 2.3 系统设计要求..................................................................................... 错误!未指定书签。 2.4 系统设计原则..................................................................................... 错误!未指定书签。3.网站页面创意设计...................................................................................... 错误!未指定书签。 3.1 首页设计............................................................................................. 错误!未指定书签。 3.2页面设计.............................................................................................. 错误!未指定书签。 3.3页面静与动.......................................................................................... 错误!未指定书签。 4、网站栏目介绍.............................................................................................. 错误!未指定书签。 5、附加内容...................................................................................................... 错误!未指定书签。 6、功能要求...................................................................................................... 错误!未指定书签。 6.1 网站新闻发布系统............................................................................. 错误!未指定书签。 6.2 栏目设置系统..................................................................................... 错误!未指定书签。 6.3 管理员系统......................................................................................... 错误!未指定书签。 6.4 文章搜索系统..................................................................................... 错误!未指定书签。 6.5 留言系统............................................................................................. 错误!未指定书签。 6.6 心理测试系统..................................................................................... 错误!未指定书签。

[东北大学]20秋学期《管理学原理》在线平时作业2辅导答案

【奥鹏】-[东北大学]20秋学期《管理学原理》在线平时作业2 注:每学期试题都会有所不同,请认真做好复习! 一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分) 1.是有效产出与投入之间的一种比例关系。( ) [A选项]-效益 [B选项]-效果 [C选项]-效率 [D选项]-效用 解析:试题难度4颗星 【参考选择】:A 2.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种,高层管理者主要负责() [A选项]-日常程序性决策 [B选项]-长远全局性决策 [C选项]-局部程序性决策 [D选项]-短期操作性决策 解析:试题难度4颗星 【参考选择】:B 3.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式() [A选项]-确定长期投资于哪一种股票 [B选项]-决定一个重要副手的工作安排 [C选项]-选择某种新产品的的上市时间 [D选项]-签署一项产品销售合同 解析:试题难度4颗星 【参考选择】:D 4.塑造组织文化时,应该注意() [A选项]-主要考虑社会要求和行业特点,和本组织的具体情况无关 [B选项]-组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向的作用 [C选项]-组织文化主要靠自律,所以不需要建立制度 [D选项]-组织文化一旦形成,就不需要改变 解析:试题难度4颗星 【参考选择】:B 5.关于组织文化的功能,正确的是( ) [A选项]-组织文化具有某种程度的强制性和改造性 [B选项]-组织文化对组织成员具有文明规定的具体硬性要求 [C选项]-组织的领导层一旦变动,组织文化一般会受到很大影响,甚至立即消失 [D选项]-组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 解析:试题难度4颗星 【参考选择】:A 6.即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,同他们建立起利益共享的

客户心理分析

昨天下午单仁做客阿里巴巴,畅谈销售之八. [17:34:35] 主持人说: 网商金童:销售人员应该以怎样的心态迎接挑战如何看透客户的心理如何有效引导客户做出购买决策如何从普通的销售代表向顶尖销售精英转变这些让众多从事销售工作的职业人士经常感到困惑!,希望单老师谈谈!~ [17:35:16] 单仁说:销售人员一定要有很好的心理状态,销售是很好的职业,是能够把你的职业发挥到最佳状态,任何的工作,如果经过了销售这个关口,那他在做别的事情的时候也会非常的顺畅,事实上全世界做得很成功的企业家,那些很成功的人士, [17:35:38] 单仁说:80%以上经过销售环节,懂得销售就懂得体会顾客,懂得换一个角度思考问题,我们说做小说,就是换一个角度思考问题,怎么样把控顾客的心理,事实上就是站在对方的角度, [17:36:19] 单仁说:有什么样的问题需要帮他解决,另外站在顾客的角度,走到商场里面去,我们说一个终端管理员,那就销售的角度走进去的话,那什么都看不到,你眼睛直勾勾看到产品,那站在顾客角度,我在这里就是要找一个自己想要的礼品, [17:36:35] 单仁说:是或者是想买的化妆品,那第一眼看到了什么,第一视觉点的位置就是你展示的位置。 [17:37:05] 单仁说:吸引顾客目光展示的地方,很多时候当你站在另外一个角度去看的时候,感觉到成长会比较快,那所以站在对方角度思考问题,帮我们迅速体会顾客他想要什么。 [17:38:04] 单仁说:包括还有正常业务之外的,假如给一定正常业务之外的,那就印象加深,一定要给顾客附加值,有附加值才能感到意外,意外才能增进关系,这个是第二点。 [17:38:44] 单仁说:挖掘顾客的痛点,我们跟顾客沟通的时候,今天做企业多少年了,三年时间了,那有没有用错人?用错,那用错人带来什么样的损失?那把钱用了多少,做到什么样的程度,做到什么样的业绩。 [17:40:09] 单仁说:假如用对人的话,带来什么样的好处,跟找朋友一般的,跟我们的价值观、习惯相类似的,甚至是年龄、生活习惯类似的一群人,成为我们经常交往的朋友,那这个是非常重要的,所以说你要让顾客打开钱包,首先让他打开心灵,要打开心灵就要打开嘴巴, [17:40:20] 单仁说:要找到共同的平衡点。 [17:41:22] 单仁说:人是有很大的潜能,只是我们想象不到,我们遇到很多的挫折、很多的障碍,我们要克服自己,我们讲到好的销售员需要具备的态度,一个是具备挫折,首先销售是一个很好的职业,第二个销售需要很好的心理素质。 [17:41:36] 单仁说:当我们面临挫折,不要自己认为不对,顾客今天拒绝我们,第一是顾客不理解我们,是顾客的损失,不是我们的损失。

2国外_港台地区学校心理健康教育对我国大陆中小学心理健康教育的启示(1)

国外、港台地区学校心理健康教育 对我国大陆中小学心理健康教育的启示 王新梅 (乌鲁木齐市师范学校,新疆 乌鲁木齐 830002) 摘 要:综观国外、港台地区学校心理健康教育及我国目前中小学心理健康教育现状及存在的问题,从国外、港台学校成功的经验中得到启示,以此对构建我国大陆中小学心理健康教育体系有借鉴作用。 关键词:心理健康教育;中小学;心理辅导 一、国外及港台地区学校心理健康教育状况 英国、美国、法国、日本、德国等国家及我国港台地区很早就进行了中小学心理健康教育的研究,均设有专门的研究机构,且聘请一些心理学家、精神病学家、社会工作者、教师等共同进行此项工作的研究与实践。目前这些国家和地区已形成比较完善的中小学心理健康教育体系。并呈现如下特点: 11开展学校心理辅导的历史较长 日本开始注意儿童、青少年心理问题可以追溯到1898年由高岛平三郎、松本孝次郎等人创刊的《儿童研究》问世。1905,日本儿童研究会创立。1949年日本政府专门设置“中央青少年问题协会”,协会的设置无疑推动了社会对青少年身心的关注。二战后,受国际和国内形势变化的影响,日本青少年心理产生了急剧变化,政府遂在学校中增强了对青少年的心理辅导。美国在1896年,威特默在宾夕法尼亚大学建立了一个心理诊所,主要以儿童为对象,研究和治疗学生在心理、行为和智力方面的缺陷。1907年,戴维斯在公立学校中首创了系统化的心理辅导计划。我国台湾地区开展学校心理辅导等活动已有三、四十年的历史。从1951年至1962年,台湾省教育厅利用援美计划,选派大专以上的教师与教育行政人员赴美进修,回台后协助推动各级学校辅导工作,逐步将辅导观念引入台湾教育界。1960年3月,台湾教育厅指定华侨中学与台北第二女子中学进行辅导制度与实施方法的实验研究。1967年,心理辅导工作在台湾中小学尝试着全面展开,经过几十年的历程,台湾学校心理辅导己形成了比较完善的体系。 21组织机构健全、职能明确,辅导内容丰富,方法多样 在美国,一般每个学校都设有心理咨询或学生心理辅导室。即使条件较差的农村学校在所属的学区内也有这样的机构为学生服务。新生入学时需要进行心理测量,建立规范的心理档案,安排的心理辅导活动系统而全面,如:各种心理讲座、系列心理测量、学习心理咨询、人际交往心理咨询、性别心理咨询等。学习心理辅导的职能明确。主要包括鉴别评估、心理干预与治疗、心理教育规划、随访病例等。在台湾地区,中小学设有学生辅导中心和心理卫生中心,主要职责是收集并了解学生情况,建立学生心理档案,定期进行各种心理测验、举行咨询与各案会议;进行参观访问与调查工作;与家庭密切联系,进行家访与座谈会等。辅导内容包括学习辅导、升学就业辅导、生活辅导和适应辅导等方面,各种心理学理论及派生的干预或治疗方法得以运用。 31政府重视,经费保证 美国政府自70年代以来,每年用于心理健康教育研究经费就达17亿美元之多。在美国主要采用州立法的形式来支持学校心理健康教育工作,如:美国一些州曾以立法的形式保证特殊教育,要求改进 第17卷第4期2001年12月 新疆教育学院学报 J OURNAL OF XINJ IAN G EDUCA TION INSTITU TE Vol.17,No.4 Dec.2001

心理学题库基本名词解释(总汇)1

心理学题库: 心理学:研究人的行为和心理活动规律的科学。 社会心理学:致力与理解人在社会情境中的心理和行为级其本质和起因的一个科学领域。 个体发展心理学:研究个体从出生到衰老的整个过程中的心理发展和变化规律。 发展与教育心理学:个体心理发生与发展以及为了促进个体心理发展的人类学习与教育的实质与规律的科学。 心理健康:基本心理活动的过程内容完整、协调一致(知、情、意、行、人格完整协调,能适应社会) 方法: 观察法:在自然情境中对行为有目的、有计划观察并记录及进行分析,以发现心理活动变化和发展规律的方法。 测验法:特定量表为工具,对心理特征进行间接了解,做出量化结论的研究方法。 实验法:在控制条件下对某种行为或心理现象进行观察的方法。 调查法:就某个问题要求回答自己想法或做法,以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。 问卷法:采用预先拟定好的问题表,由被试自行填写来搜集资料进行研究的方法。 谈话法:根据预先拟定问题向被调查者提出,在面对面一问一答中搜集资料,然后对群体的心理特点级心理状态进行分析和推测。测验法(人格):在标准化的技术条件下,对受测者的行为和内部心理变化进行探索和鉴别的方法。 横断研究法:在同一时间研究不同年龄组被试的心理发展水平,并对其进行比较。 纵向研究法:对被试进行较长时间追踪研究,对其心理发展进行观察、记录。目的是考察某些心理现象发生的质的变化规律。 群体序列研究法:在同一时间选定不同的被试群体进行研究,然后对各个被试群体进行纵向的跟踪研究。 投射测验:若干个模棱两可的刺激所组成,被试可任加解释,使自己动机、态度。感情及性格等在不知不觉中反应出来。 意识与注意 意识(心理活动):用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动,对内在的身心状态和环境中外在(人、事、物)变化的觉知。 无意识:不能觉察的心理活动和过程。 前意识:意识与无意识之间过度层面。 催眠:似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。 注意:意识在某一时刻所处状态,表现为对一定对象的指向与集中。 注意的指向性:瞬间意识选择某个对象,而忽略了其余对象。 注意的集中性:意识指向某个对象时,在这这个对象上集中起来。 不随意注意:事先没有目的、也不需要意志努力的注意。 随意注意:有预定目的、需要一定意志努力的注意。 随意后注意:服从当前的任务要求,节省意志的努力。 感觉 感觉:对直接作用与感觉器官的事物的个别属性在脑中的反映。 感受性:人对刺激物的感觉能力。 感觉阈限:感到性大小的基本指标。 绝对感觉阈限:最小可觉察的刺激量。 差别感觉阈限:对两个刺激间最小差异的察觉能力。 知觉 知觉:通过感官得到内部和外部环境的信息,信息经过头脑的加工(整合和解释),产生了对事物的整体认识。 知觉的整体性:在经验基础上把由多种属性构成的事物,知觉为一个统一的整体的特性。 知觉的选择性:知觉时,从复杂刺激环境中将一些有关内容抽出组织成知觉对象,其他部分则留为背景。 知觉的理解性:以过去的知识、经验来解释对象。 知觉的恒常性:感觉不断在变化,知觉稳定不变。 方位知觉:对物体的空间关系和自己的身体在空间所处的位置的知觉。

心理咨询网站设计方案

心理咨询网站设计方案文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

心理咨询网网站设计方案 作者:沈公子 本本方方案案未未经经许许可可,,不不得得转转载载;;违违者者必必究究!! 目录

1、网站建设目标 根据公司发展的需求以及心理咨询的特点,我公司心理咨询网需要建成: 1、方便访问群体即时在线咨询公司信息的平台 2、建立我公司心理咨询公司良好的形象,宣传健康的心理素质 3、利于学生与教师交流、互动的通道 4、利于管理人员统一管理信息发布及使用者信息的平台 2、系统总体设计 2.1 面向对象或面向过程开发设计 根据不同的应用类型,采用面向对象或面向过程的系统分析与设计方法。 传统的软件工程以软件的工程化为目标,强调方法论,工具与环境,质量保证体系,项目管理,配置管理,但基本理念是基于具体需求、从零开始的开发。这种开发模式显然已经不适合于现代软件系统开发的要求。而面向对象的设计以软件的组装式生产为目标,强调各种粒度的软件重用、接口与表示和实现分离、统一对象模型,继承和发展了传统软件工程。面向对象技术将计算看成是一个系统的演变过程,系统由对象组成,通过一系列的状态变化来完成计算。对象具有保持能力和自主计算能力。面向对象设计和实现的重点是多个对象的网状组织结构和协同计算,而不是过程调用的层次结构,这样就在本质上适应了并发、分布系统及互联网的计算特征。

2.2 系统总体框架 在整个系统的设计上,在保证系统效率的前提下,将突出系统的开放式、标准化、模块化、易用实用、性能优化、可靠稳定等特点。 根据“一个数据中心、一个基础平台、一套标准体系,多个业务应用”的原则,网站建设系统从垂直方向上,分为多个层次,包括表现层、应用层、应用支撑层、数据层和网络基础设施层,而信息安全,管理以及标准、规范体系贯穿于各个层面。 其中: 标准和规范支撑体系 标准与规范支撑体系是保障整个系统实施成功的关键因素,也是成功实施最重要的一环,系统建设需要符合国家信息化建设的相关标准和规范。 网络基础设施层 网络基础设施层为系统提供了必要的网络基础环境,提供了可靠、有效的信息传输服务通道,是各类信息系统的最终承载者。在门户网站建设中,利用公司已有的软硬件平台资源来进行系统部署,建立完善的安全保障措施来保障系统安全。 数据层 数据层为系统提供数据存储功能,是信息系统的信息资源中心。门户网站系统的信息库主要包括资源数据库、备份数据库和文件数据库等。 应用支撑层 应用支撑层用来构建与支撑多个应用频道,应用系统层通过统一的接口,来访问系统基础平台。应用支撑平台及功能模块包括内容管理平台、工作流引擎、统一用户认证系统、安全与防火墙以及服务构件平台。内容管理平台可以实现网站的建设、信息的发布;工作流平台可以作为各种业务系统的业务流程引擎使用,集中规划政府业务流程;统一用户认证系统可以实现多个应用系统的用户统一管理、统一登录;安全与防火墙的设计从多个角度设计系统的安全,可以最大程度保证系统的安全稳定运行;服务构建平台内嵌在线短消息、电子邮件、手机短信等信息发送功能,为高效办公提供良好支撑。 应用层 应用层提供在一个统一的应用软件框架之上的各类应用系统,包括网站信息发布后台管理系统和Web网站应用系统。 表现层 表现层通过上海市旅游局主站、子站网站全方位咨讯及服务的提供,吸引并保留网站浏览人群,使用户更为了解、信任的专业经营与诚信的销售实力,使客户与公司互动增加

教你怎样抓住顾客的心理

教你怎样抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为,那你就要小心了。碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机: 一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完? 一、他天生就爱说话,能言善道 二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了! 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为,他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢。在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩?和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定。总之,理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过,最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事?眼看好不容易就

心理学基础知识

心理学基础知识

心理学基础知识 ●心理学概述 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。心理现象包括心理过程和个性心理。 认识过程感知觉、记忆、思维和想象 心理过程情感过程 意志过程 心理现象 个性倾向性需要动机兴趣信念和世界观 个性心理 个性心理特征能力、气质和性格 冯特1879年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室标志着科学心理学的诞生。 ●心理学的主要流派 冯特的构造主义心理学、詹姆斯的机能主义心理学、华生的行为主义心理学、魏特海墨等的完形心理学、佛洛伊德的精神分析学派、马斯洛的人本主义心理学、西蒙等的认知心理学以及神经心理学的各种研究与发展。 ●感知与注意 (一)感觉 1、什么是感觉:人脑在客观刺激物的直接作用之下,对其个别属性的反映。 2、感觉的种类 外部感觉五种:视觉、听觉、味觉、嗅觉和肤觉。内部感觉:机体觉、运动觉和平衡觉。 (二)知觉 1、什么是知觉:人脑在客观事物的直接作用之下对其整体属性的反映。 2、知觉的种类: 空间知觉:是指人脑对物体的空间特征的反应。它包括形状知觉、大小知觉、方位知觉和深度知觉。 时间知觉:是人脑对客观现象的延续性和顺序性的感知。 运动知觉:对物体空间位移的知觉。有真动知觉、似动知觉、诱动行觉和自主运动知觉。 错觉:指对客观事物的歪曲的知觉。 3、知觉的基本特性 (1)选择性:人在知觉过程中把知觉对象从背景中区分出来优先加以清晰地反映。 (2)整体性: (3)理解性:人在知觉某一事物时,总是利用已有的知识和经验去认识它,并把它用词语标志出来,这种感性认识阶段的理解就叫知觉的理解性。 (4)恒常性:在知觉的条件在一定范围内发生变化时,知觉的映象仍然保持相对不变。 4、知觉的组织原则 接近性、相似性、连续性、封闭性。 (三)注意 1、注意概述

顾客心理分析及服务沟通技巧

顾客心理分析及服务沟通技巧 顾客心理分析及服务沟通技巧 学习目的: 了解顾客的一般需求和学会分析顾客光顾餐厅的动机 让员工掌握与顾客沟通的技巧,正确引导顾客消费 注意培养员工的推销能力和应变技巧 顾客需求分析和沟通技巧 餐厅服务是餐厅服务员凭借一定的设备和空间,为满足客人的餐饮需要而从事的一切活动。餐厅服务是餐厅一切工作的核心,随着人们生活水平的不断提高,顾客对餐厅服务质量的要求也越来越高,这就要求我们在保证菜肴品质的基础上,不断提高餐厅服务水平。当我们面对不同地区、不同生活背景、不同习惯习俗、不同性别年龄、不同心理状态的顾客群,要使每一位客人感到满意,服务员应在日常工作中注意观察、分析,及时准确的捕捉信息,了解和满足顾客需求,因此,研究顾客在就餐过程中的心理活动和需求,有助于培养服务人员的洞察力,

做到“知己知彼”,才能为顾客提供最优质的服务。 一、顾客需求分析 餐厅服务的核心是“以客人为中心”。我们的服务对象是客人,就得想办法使客人的需求得到满足,在满足客人需求中得到利润。但不同的顾客往往都有不同的需求,对客人的需求知之甚少或者根本不了解,不掌握客人的需求的人是无法做好服务工作的。所以,要想搞好服务工作赢得顾客,就要学会了解和满足顾客的不同需求。 (一)、满足顾客的心理需求 1、求尊重:顾客都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人,但却希望别人将他作为一个不同与其他人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善,听其吩咐,对其关心,礼貌周到。 2、求舒适:顾客到餐厅用餐,首先要感受餐厅的环境,如宽敞的大厅、雅致的包间,富有情调的咖啡厅,豪华气派的宴会厅,无一不令客人又舒适惬意之感。 3、求卫生:“病从口入”这句话人人都知道。餐厅卫生关系到广大顾客的身体健康及生命安全。因此,顾客对餐厅的环境卫生、餐具卫生、食品卫生、服务人员的个人卫生等都有着较高的要求。 4、求方便:顾客离开自己熟悉的工作和生活环境,来到餐厅相对陌生的环境,心中会存有担心和疑问,如“我要赶时间,上菜能否快点”在宴请接待时会担心“能否按期按要求搞好接待?”等。针对这些问题,餐厅应考虑所提供的服务应尽量给客人以方便感。 5、求亲切:餐厅的服务是人对人的直接服务,是在服务业与顾客之间进行的,是由服务员直接提供的。因此,必须让顾客感到我们的服务充满着尊重之心和友好之情,感受到我们的服务人员不但乐于服务,而且善于服务,从而下次在度光顾,这就是餐厅服务给客人留下的亲切感。 6、求安全:人来到餐厅,都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。如食品是否卫生安全、财物十分会失窃、地面十分会使人滑倒受伤、餐具是否会将客人割伤等。 7、求享受:顾客到餐厅是为消费而来,是“花钱买享受”而不是“花钱买气受”的,因此我们提供的服务必须是让客人获得一种自由、亲切、尊重、友好的感受,让客人高兴而来,满意而归。 8、求气氛:许多顾客正是因为餐厅的环境和气氛好才来餐厅消费的,如餐厅的装饰、美

心理咨询网站设计方案

心理咨询网网站设计方案 作者:沈公子 本本方方案案未未经经许许可可,,不不得得转转载载;;违违者者必必究究!! 目录

1、网站建设目标 根据公司发展的需求以及心理咨询的特点,我公司心理咨询网需要建成: 1、方便访问群体即时在线咨询公司信息的平台 2、建立我公司心理咨询公司良好的形象,宣传健康的心理素质 3、利于学生与教师交流、互动的通道 4、利于管理人员统一管理信息发布及使用者信息的平台 2、系统总体设计 面向对象或面向过程开发设计 根据不同的应用类型,采用面向对象或面向过程的系统分析与设计方法。 传统的软件工程以软件的工程化为目标,强调方法论,工具与环境,质量保证体系,项目管理,配置管理,但基本理念是基于具体需求、从零开始的开发。这种开发模式显然已经不适合于现代软件系统开发的要求。而面向对象的设计以软件的组装式生产为目标,强调各种粒度的软件重用、接口与表示和实现分离、统一对象模型,继承和发展了传统软件工程。面向对象技术将计算看成是一个系统的演变过程,系统由对象组成,通过一系列的状态变化来完成计算。对象具有保持能力和自主计算能力。面向对象设计和实现的重点是多个对象的网状组织结构和协同计算,而不是过程调用的层次结构,这样就在本质上适应了并发、分布系统及互联网的计算特征。

系统总体框架 在整个系统的设计上,在保证系统效率的前提下,将突出系统的开放式、标准化、模块化、易用实用、性能优化、可靠稳定等特点。 根据“一个数据中心、一个基础平台、一套标准体系,多个业务应用”的原则,网站建设系统从垂直方向上,分为多个层次,包括表现层、应用层、应用支撑层、数据层和网络基础设施层,而信息安全,管理以及标准、规范体系贯穿于各个层面。其中: 标准和规范支撑体系 标准与规范支撑体系是保障整个系统实施成功的关键因素,也是成功实施最重要的一环,系统建设需要符合国家信息化建设的相关标准和规范。 网络基础设施层 网络基础设施层为系统提供了必要的网络基础环境,提供了可靠、有效的信息传输服务通道,是各类信息系统的最终承载者。在门户网站建设中,利用公司已有的软硬件平台资源来进行系统部署,建立完善的安全保障措施来保障系统安全。 数据层 数据层为系统提供数据存储功能,是信息系统的信息资源中心。门户网站系统的信息库主要包括资源数据库、备份数据库和文件数据库等。 应用支撑层 应用支撑层用来构建与支撑多个应用频道,应用系统层通过统一的接口,来访问系统基础平台。应用支撑平台及功能模块包括内容管理平台、工作流引擎、统一用户认证系统、安全与防火墙以及服务构件平台。内容管理平台可以实现网站的建设、信息的发布;工作流平台可以作为各种业务系统的业务流程引擎使用,集中规划政府业务流程;统一用户认证系统可以实现多个应用系统的用户统一管理、统一登录;安全与防火墙的设计从多个角度设计系统的安全,可以最大程度保证系统的安全稳定运行;服务构建平台内嵌在线短消息、电子邮件、手机短信等信息发送功能,为高效办公提供良好支撑。 应用层 应用层提供在一个统一的应用软件框架之上的各类应用系统,包括网站信息发布后台管理系统和Web网站应用系统。 表现层 表现层通过上海市旅游局主站、子站网站全方位咨讯及服务的提供,吸引并保

管理信息系统-0002-浙江电大辅导资料

请认真阅读完再下载:预览的题目顺序完全和您自己的试题顺序完全相同再下载!管理信息系统-0002 浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码:3305813 参考资料 试卷总分:100 判断题(共12题,共24分) 1.(2分) 校验位不可能发现的错误是原数据错。 √ × 参考答案:√ 2.(2分) 结构化系统开发方法在开发策略上强调自下而上。 √ × 参考答案:× 3.(2分) 一个管理信息系统的好坏主要是看它是否适合组织的目标 √ × 参考答案:√ 4.(2分) 专家系统不属于管理信息系统范畴。 √ × 参考答案:√ 5.(2分) 设计阶段的工作包括文件设计、输入输出设计和程序设计等。 √ × 参考答案:× 6.(2分) 决策树和决策表用来描述逻辑判断功能。 √ × 参考答案:√ 7.(2分) HTML是一种Web编程语言。 √ × 参考答案:√ 8.(2分) 系统设计过程中应该先进行输出设计,后进行输入设计。 √ ×

参考答案:√ 9.(2分) 系统实施后的评价是指新系统运行性能与预订目标的比较。 √ × 参考答案:√ 10.(2分) 数据挖掘吸纳了数据库与数据仓库、统计学、可视化、并行计算、机器学习、信息检索、算法等不同学科和许多应用领域的大量技术。 √ × 参考答案:√ 11.(2分) 主机的IP地址就是主机的域名。 √ × 参考答案:× 12.(2分) 划分对象的基本原则是寻求大系统中事物的共性,将所有共同的系统成分确定为一个对象. √ × 参考答案:√单选题(共25题,共50分) 13.(2分) 关于使用DSS的问题有以下几种说法,其中最好的说法是() A、无论是谁,只要有说明书,慢慢地试着用,会用好的 B、经验丰富的经理会用得好些 C、懂计算机的人会用得好些 D、没有计算机专业人员的引导很难用好 参考答案:B 14.(2分) 在网络经济时代,最稀缺的资源是()。 A、资本 B、信息 C、人的注意力 D、土地 参考答案:C 15.(2分) 管理信息系统的发展与使用将() A、导致企业组织结果的改变 B、提高企业的竞争能力 C、提高中层管理者参与管理的程度 D、#A、B和C 参考答案:D 16.(2分)

04基本心理能力老化的认知机制

心理科学进展 2012, Vol. 20, No. 8, 1251–1258 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2012.01251 1251 ·研究构想(Conceptual Framework)· 基本心理能力老化的认知机制* 彭华茂 王大华 (北京师范大学发展心理研究所, 北京 100875) 摘 要 基本心理能力老化机制是认知老化领域研究热点之一。横断研究与追踪研究表明, 感觉功能、加工速度、工作记忆等信息加工资源的衰退导致了基本心理能力的衰退。但由于相关研究不能进行因果推论, 基本心理能力老化的认知机制尚存在争论。因此本项目拟采用实验室研究和干预实验设计, 通过操纵感觉功能(知觉压力水平)、干预加工速度与工作记忆, 考察基本心理能力的年龄差异的变化, 以期为认知老化理论的深化和拓展提供实验依据。 关键词 基本心理能力; 感觉功能; 加工速度; 工作记忆; 认知老化 分类号 B844.4 1 问题提出 随着年龄增长, 老年人的许多心理功能特别是认知功能都出现了衰退, 如反应迟缓、记忆力衰退、抗干扰能力减弱等等, 认知功能老化直接影响到老年人的日常生活, 如做饭、理财、就医、外出等。作为个体所有日常活动核心的基本心理能力(Willis, Jay, Diehl, & Marsiske, 1992)对老年人的日常问题解决能力有着重要影响(申继亮, 陈勃, 王大华, 2001)。因此, 对老年期基本心理能力年龄特征及其老化机制的研究一直是认知老化领域的研究热点之一。 Schaie 在著名的西雅图追踪研究中, 依据Thurstone 提出的基本心理能力概念, 选取了五种基本心理能力考察成人期认知功能的发展变化, 他认为这五种能力是具有代表性的基本心理能力(Schaie, 1994a)。这五种基本心理能力分别是: ①归纳推理能力(inductive reasoning), 认识或理解新概念及其概念间的关系的能力, 包括解决逻辑问题的能力。 ②空间定向能力(spatial orientation), 对二维或三维空间结构的认知和操作能力, 能够辨别空 收稿日期:2011-10-25 * 国家自然科学基金项目(31000466)。 通讯作者:彭华茂, E-mail: penghuamao@bnu. edu. cn 间方向以及知觉客体的空间位置关系。 ③数字能力(number skills), 理解数字关系、快速准确解决简单数量问题的能力。 ④语义能力(verbal ability), 理解词义的能力。 ⑤词汇流畅能力(word fluency), 写作或谈话中产生词汇的难易程度及速度。 无论是横断研究, 还是纵向追踪研究都表明, 尽管在不同方面(不同测验任务所表现的)以及在不同的年龄段, 基本心理能力的衰退模式是有区别的, 但人到老年, 基本心理能力衰退是必然的(Park, 2000; Schaie, 1994b, 2000; 申继亮等, 2001; Cavanaugh, 1997; Baltes & Lindenberger, 1997)。 而对于基本心理能力为什么会随着增龄衰退, 近20年来, 认知老化心理学领域先后提出了四种理论来解释认知老化的机制。有研究者认为这些理论反映的都是信息加工资源的问题, 所以把这些理论统称加工资源理论。具体来讲, 这四种理论分别是:工作记忆理论, 加工速度理论, 抑制理论和感觉功能理论。1982年, Craik 和Byrd (1982)认为老年人之所以发生认知功能的衰退是因为他们缺少一种“自我启动加工”能力, 即工作记忆所表现的能力, 后来研究者称之为工作记忆理论。1985年Salthouse (1985)提出了认知老化的速度理论, 即成人的认知操作速度随年龄增长而减慢是流体认知功能发生老化的主要原因。许多关于加

怎样抓住顾客的心理(10种客户应对方式)

怎样抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为,那你就要小心了。碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机: 一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完? 一、他天生就爱说话,能言善道 二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了! 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为,他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢。在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩?和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定。总之,理由还不够十全十美就是了。这

辅导员学生管理信息系统

国内外研究现状 1.1信息管理系统的发展历史及其应用 信息系统在最初阶段是统计系统,所研究的内容是数据间的表面规律,它把数据分成较相关和较不相关的组,然后把数据转换为信息。 第二阶段是数据更新系统,从观念上来讲它只足一个数据更新系统,比如它不能告诉你一些详细的东西。因而它是数据更新系统的低级阶段。 第三阶段足状态报告系统,它可以分为生产状念报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。 最后的阶段是决策支持系统,它是用来辅助决策的信息系统。该系统可以计划、分析方案,审查解答和求解的误差。它应用较好的人机话方式,可以与小怎么熟悉计算机的管理人员会话。它一般包括一些模型用以产生决策信息,但不强调令全面的管理功能【1】(齐岩,通用型学生工作信息管理系统的研究与实现 2007华北电力大学学位论文)。 1.2 管理信息系统的发展趋势 随着科学技术的发展我国的MIS已经有了相当的普及率,几乎覆盖了各个行业及各个部门。生产规模越来越大,形成复杂的大系统,导致控制系统、管理系统和决策系统日益复杂化。单纯的管理信息系统、决策支持系统越来越不适应于复杂的系统的控制与管理。同时,管理层对管理信息系统的要求越来越高,因此,智能化的管理系统必定是未来发展的趋势。智能化的管理系统是集运筹学、管理工程、知识管理、专家系统、智能算法、语音系统等概念、方法和技术合为一体的系统。智能化的管理系统在性能上能够具有综合管理的功能、人机统一、计算机辅助和系统规划等多功能。 1.3国内应用现状 面对我国高等院校招生规模的扩大,学生就业问题日益突出的问题,高校就业体系呈现出不少新的特点,计算机信息化管理也作为其中重要的一个环节在就业]:作的开展与完善上都起了很重要的作用11]121。信息化是高校管理正规化、效率化的一个不可逆转的潮流,系统平台将信息化和传统业务衔接起来,其中最主要的中间媒介就是管理信息系统。目前国内入学生就业管理信息系统主要表现为: (1)系统采用C/S或B/S结构

购房客户心理分析

一、透析客户心理 要想更好地掌握客户需求,进而更好地满足客户需求,必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志,同样也支配了一个人的购买行为。 俗语云:“攻心为上”,因此,经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。同样,透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助,对提高销售人员质素有也很大帮助。 (一)消费群分析 1、女性消费群分析 职业女性的消费需求已日渐超过男性。 ①相对缺乏理性 与男性相比,女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 ②忌妒心 一般来说,女性思虑更细,很容易被引发“忌妒心”,攀比心理比较强烈,在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说,这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群 白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速,单身一族对住宅物业要求日益强烈,对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者,所以对物业的要求相对苛刻,有时愿花较多的钱,也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致 由于“单身贵族”们独立独行的意识较强,对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣,以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响 他们的购买理性,冷静而客观,对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家,与这类客户接触要掌握足够的专业知识,并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群 中国老年人消费市场日益扩大,其消费心理和消费能力与年轻人相比,更加理性和开放,尤其是在古城绵阳,随着人口老龄化的加快,老年人的消费力资源会比较充裕。 (1)经济自主自立 现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统,在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。 (2)态度谨慎 老年人多在金钱使用时谨慎小心,不会过分的奢侈,除特殊例子外。 4、本地居民消费群 本地居民较多,他们是极有购买能力的,是不可忽视的客户群体。 (1)投资心理 由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的,多有自己物业在出租,收益非浅,投资意识强,但是属自己的土地已越来越少,拥有物业有限,在持有大量货币的情况下,再投资空间只有商品房,如住宅、商服等。 (2)追求现代生活方式 虽然这些群体拥有大量的自己物业,但由于设计落后,配套有限,居住环境差等因素,使他们对现人都市生活向往,由于文化素质有限,附庸风雅心理较重,因此高档住宅小区对他们的诱惑力较大。

相关文档
最新文档