红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)

红星美凯龙商户、商品管理办法

(V2.0)

为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象，构建合法、诚信的经营环境，特制订本管理办法。

一、商户入场管理

（一）商户进场前资质审核

在商户正式签订经营合同前，由商场商户关系管理部负责对各项资质材料进行审核，要求商户提交以下资质证明材料：

1、商户基本材料

（1）商户营业执照

要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。商户营业执照需按时年检。

（2）商户税务登记证

要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。

（3）商户法定代表人身份证

要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

2、商户经营/代理商品材料

（1）代理授权委托书

要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。授权关系须从生产工厂逐级授权，直到授权至商户法定代表人。委托书内容、委托

代理商品范围、委托有效期必须与商户实际经营情况相符。

（2）代理品牌生产工厂的营业执照

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。生产工厂的营业执照需按时年检。

（3）代理品牌生产工厂的税务登记证

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（4）代理品牌生产工厂的组织机构代码证

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。组织机构代码证需按时年检。

（5）产品商标注册证

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（6）产品环保、质量检测报告

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。要求展厅出样的每个型号的产品，均有产品合格证书或合格的检测报告（a.检测报告须在有效期内，没有标注有效期的，以报告送检之日起一年内为有效。

b.检测报告中必须含有《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》

中规定的必检项目）。

（8）工厂提供的产品使用说明书、宣传画册

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的原件。要求展厅出样的每个型号的产品，均有合格的产品使用说明书（内容需按照中华人民共和国国家标准——消费品使用说明6：家具的要求编写）。

3、其它视具体情形需要的材料

（1）家用电器类商品国家3C认证材料

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（2）进口商品提供进口报关单

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（3）特种商品提供特种商品经营许可证

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（4）著名/驰名等商标认证/证明原件

要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（5）工厂品牌直营店，需出示直营证明

要求：留存加盖工厂公章、直营公司公章的原件。

由商户关系管理部根据商户具体情况对上述材料进行审核，只有在相关资料完备并确定非黑名单商户（品牌）的前提下，方可签订经营合同。

（二）商户进场资质档案的存档

1、商户进场资质资料完备后，由商场商户关系管理部汇总、终审，并

填写《商户资质资料汇总表》签字确认后存档管理，日常实施责任

人为商户关系管理部，管理监督人为商场商检物价员。

2、所有商户入场后需建立该商户/品牌的《红星美凯龙商户/品牌经营

诚信台帐》，全程记录该商户经营行为。

（三）违规处理

1、入场阶段，商户如有提供虚假资质材料或者资质材料不齐全，商户

关系管理部不得与其签订经营合同；

2、进场时商户关系管理部应严格把关，一旦发现商户展出的样品与《商

户资质资料汇总表》中的信息不符，或销售厂方授权范围以外的商

品，应立即要求商户停止出样，并责令商户整改或完善手续。如商

户未立即停止上述行为并进行整改，或商户的行为已经造成恶劣影

响的，商场有权要求商户立即退场，并记入红星美凯龙商户／品牌

经营诚信台帐，对于退场商户，记入黑名单。

二、商户日常经营管理

（一）质量保证金管理

1、商户在足额缴纳质保金，完成合同签订后，方可开业；

2、保证金在动用后7日内须立即补齐。

（二）资质档案管理

1、商户在经营过程中发生变更经营范围、增加经营品类、资质材料超

出有效期等情况时，应主动更新、补齐手续；

2、商户关系管理部负责每月填写《红星美凯龙商户资质更新记录表》，

及时掌握商户经营变化；

3、商场商检物价员每月对《红星美凯龙商户资质资料汇总表》、《红

星美凯龙商户资质更新记录表》及其附件商户资质档案进行合规性抽检，抽检比例不低于10%，并将抽检结果书面提交至商场总经理。

(三)定/销货单管理

1、所有商场均使用统一格式的标准《定/销货单》；

2、关于《定/销货单》

《定/销货单》是消费者在商户购买商品过程中，商户与消费者之间的销售单据凭证；

3、《定/销货单》填写使用规定

（1）销售人员需使用深色水笔，工整填写，确保内容清晰可辨认；（2）商户须完整填写供货方信息（包括供货方单位全称及电话）；（3）《定/销货单》应完整、如实准确标明所售商品的品名（品牌+名称）、型号、规格、数量、单价、实际金额等详细信息，不得串填其它品牌、型号等；

（4）商户填写完成《定/销货单》并取得消费者确认后，应前往商场的服务台或收银台进行审核；

（5）商场服务台或收银台人员，在收到商户递交的《定/销货单》之后，

对《定/销货单》上描述的销售商品信息进行审核，对不符合要求的，请商户配合重新填写；符合要求的，加盖商场的“售后服务”章，以证实此商品为红星美凯龙商场经营的商户所销售。

（四）违规处理

1、不能在规定时间内缴纳质保金或补齐质保金的商户，给予书面预警，

7 日内仍未完成补缴的，予以停业整改，并有权要求商户退场（同

时记入黑名单）；

2、任何在检查中发现资质材料不全或未及时更新的，相关商户应立即

停业整改，同时记入《红星美凯龙商户/品牌经营诚信台帐》，并对商户关系管理部经理书面警告1次；

3、任何检查中发现商户不按规范填写《定/销货单》的，对商户相关营

业员处以50元/次处罚，对商户关系管理部相关责任人罚50元/次。

对于不使用统一《定/销货单》的商户，处以1000元/次的罚款，对商户关系管理部相关责任人罚100元/次，商户关系管理部经理罚

200元/次

三、商品管理

（一）商品质量管理

1、商户销售的商品需提供的资料：

（1）商品的质量合格证；

（2）生产厂家、厂址、联系电话；

（3）商品的中文说明书；

（4）由工厂提供的商品材质证明文件（材质包括：主材、辅材、加工工艺等）；

（5）进行中国环境标志商品宣传的商品需提供认证机构颁发的认证书。（二）标价签管理

1、商户应严格执行商场的标价签管理规定；

2、商品标价签项目填写齐全，内容真实，一货一签，有货有价，货签

对位；

3、标价签中应明确详细的标出商品品名（品牌+名称）、型号、产地、

等级、计价单位、规格、主要用料（基材、辅料、饰面）、价格、物价员等；

4、商品标价签严禁手写、随意涂改、填写其他内容；

5、标价签必须通过当地物价局认可；

6、标价签中出现的信息应真实、有效，并已提供相关证明，不允许出

现商户未提供证明的驰名商标标识或绿色环保标识。

（三）商品抽检管理

1、商场商检物价员每月负责组织商场商品的抽检，商户关系管理部予

以配合。以商场实际经营的品牌数为基数，每月总体抽检比例不低于3%，其中含环保项目（甲醛、重金属、放射性等相关项目）检测的品牌比例不低于2%；

2、商检物价员根据《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》制定

商场年度检测计划，并分解到每月；

3、商检物价员根据月度检测计划，协同商户关系管理部至相应需检测

的商户进行现场取样，并将抽检的商品送至具有相应检测资格的质检机构进行检测，检测项目包含产品环保及产品质量问题；

4、检测费用由商场先行垫付，检测结果出具后，经检测合格的商品，

由商场承担检测及商品损耗费用（商品价格按成本价承担），成本价须与商户在抽检前事先书面约定，由商户签署《商品抽检确认函》；

对于一些商品可以通过局部更换部件方式进行修复，则不能以整件商品计价，应该以该部件核定；检测不合格商品则由商户自己承担检测及商品损耗费用。

（四）违规处理

1、不能提供完整商品信息资料的商品，不得出样和销售；

2、任何时间发现商户提供伪造资质、销售三无产品的现象，立即予以

停业处理，报送相关部门追究责任，并记入黑名单；

3、违规使用不合规范的价签，责令其在当日内整改到位；

4、商品抽检不合格的商户，整改后仍不能合格的，应予以停业整改，

己经造成不良影响的，可进入退场处理程序，并记入黑名单；

5、商品抽检结果应及时记录于《红星美凯龙商场商品抽检档案》，对

于抽检不合格的商户，由商户关系管理部根据情节轻重对其进行书面告知：（1）停业整顿，撤换该批次的产品，全场产品检测整改；

（2）要求其撤场。

四、检查管理

（一）商检物价员

1、负责本规定相关资料、台帐的归档和商场内部抽检；

2、对抽检中不合规的情况，要求责任部门整改，并报商场总经理室备

案。

（二）大／小区域营运管理推进部

1、通过营运管理推进部成员巡店抽检和商场间互检，负责对商户商品

及其台帐的检查管理；

2、对发现的问题，(1)要求商场限期整改；(2)计入检查成绩；（3）扣

罚责任人 100-200 元。

3、对重大违规事项，视情节轻重，对应（1）扣罚责任人 500-1000 元；

（2）记过；（3）开除。报大／小区营运管理中心总经理

（三）集团营运管理推进中心

1、通过集团的飞行稽核，对商户、商品及其台帐进行抽检；

2、对发现的问题，（1）要求商场限期整改，大／小区域营运管理推进

部跟进监督；（2）计入检查成绩；（3）扣罚责任人 100-200 元；

3、对重大违规事项，视情节轻重，对应（1）扣罚责任人 500-1000 元；

（2）记过；（3）开除。报总裁办公室。

五、附件：

1、《红星美凯龙商户资质资料汇总表》

2、《红星美凯龙商户/品牌经营诚信台账》

3、《红星美凯龙商户资质更新记录表》

4、《红星美凯龙商场商品抽检档案》

集团营运管理推进中心

二〇一二年二月二十四日

红星美凯龙商户资质资料汇总表

红星美凯龙商户/品牌经营诚信台账

红星美凯龙商户资质（年月）更新记录表

红星美凯龙商场（年月）商品抽检档案

1、本台帐仅作汇总之用，每月送检测报告作为本台帐附件，以备核查；

2、本台帐经相关商户签字确认、商场相关责任人签字审核后方可归

档，否则无效！