建行认知实习报告

建行认知实习报告

08级金融二班胡宇20081810205

这学期第九周的星期五的下午，我们班全体同学在龙薇老师的带领下来到中国建设银行铁银支行进行认知实习。众所皆知，建设银行是中国五大商业银行之一，在中国市场一直是处于领先的地位，为各类客户提供了全面的商业银行产品与服务。因此，这对于学金融学专业的我们来说，无疑是一次难得的增长见识的机会。

刚下车，我们就被建行雄伟壮丽的大楼所吸引，不住的观摩起来。走进大厅，建行人力部经理热情地招呼了我们，带领我们走到了会议室。在会议室里，我们观看了有关建行的视频简介，并聆听了几个经理对建行业务和发展历史的介绍。期间，我们了解到，中国建设银行成立于1954年10月1日。建设银行成立的基本背景是，随着中华人民共和国开始执行发展国民经济的第一个五年计划，以建设156项重点工程为中心的大规模经济建设在全国陆续展开，为管理好巨额建设资金，建设银行应运而生，开始了艰苦而光荣的历程。从1954 到1978年的二十多年间，建设银行主要承担了集中办理国家基本建设预算拨款和企业自筹资金拨付，监督资金合理使用，对施工企业发放短期贷款，办理基本业务结算业务的职责。建设银行的服务追随着共和国建设的脚步，遍及祖国的每一片建设热土，为提高国家投资效益，支持国家财政平衡，为中国经济快速发展做出了卓越贡献。从70年代末、80年代初开始，建设银行在承继原有职能的同时，不断拓展银行职能，先后开办了信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。经过十多年的改革发展，建设银行各项业务快速发展，信贷资产和负债取得了数以十倍的增长，从单一管理财政资金、办理基建拨款监督的银行，发展成为既管财政投资，又经营信贷业务，既办理固定资产投资信贷，又发放配套流动资金贷款，既办理国内金融业务，又办理国际金融业务，以办理中长期信用为主的国家专业银行。1994年是建设银行重要的转折发展的一年。按照政府对投资体制和金融体制改革的求，建设银行将长期承担代理财政职能和政策性贷款职能分别移交财政部和新成立的国家开发银行，开始按照商业银行的要求，对经营管理体制进行全面改革。“中国建设

银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。跨入21世纪，建设银行将以优良的业绩和不断的创新寻求更为广阔的服务领域和发展空间。介绍完毕后，我们报以热烈的掌声表示感谢。

接下来，我们来到个贷中心进行参观。在个贷中心里面，我们看到了全部的业务人员都在紧张的忙碌着，各项业务工作都有条不紊地进行。向我们作介绍的是个贷中心的经理，她幽默风趣的介绍在我们心中留下了深刻的印象，尤其是她那句“要贷房，找建行”更是深入人心，至今仍为我们所乐道。从她的介绍中，我们了解到，建行的主要业务产品信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。近年来，建设银行继续发挥长期形成的业务优势与特长，保持了对公路、铁路、电信、电网和城市建设等国民经济基础设施、基础产业的较大量信贷投入，和对效益良好的大型企业的信贷投入，同时适时增加了对发展前景良好的中小企业的信贷投入。目前建设银行已与近500家大中型企业建立了全面金融服务关系，并与10余家特大型企业共同建立了全国销售结算协作网络。除为特大型企业建立销售结算网络外，还凭借结算手段优势，为诸多生产企业、商业企业、金融企业提供多种结算服务，特别是成功的为一汽大众、春兰等企业开发了资金结算程序，提供了快捷安全的结算服务。对信息产品制造业、信息服务业、高等级公路建设的金融服务进行了成功的拓展。对高增长经济部门信贷投入的增加，对建设银行资产结构的调整起到了明显作用，为进一步提高经营效益创造了条件。标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。中国建设银行非常重视海外业务的发展。目前，建设银行已在海外设有法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家。通过发行债券，组织银行贷款等方式在国际金融市场筹集资金，是建设银行的一项优势业务，并以成为国际金融资本与中国经济建设结合的重要桥梁。建设银行在香港地区的业务，在香港回归前已初具规模。香港回归后，其业务更获快速发展。目前，建设银行在香港已参股多家银行和金融公司，并已成为建新银行的最大股权持有者。另外，建设银行注重当代科学技术在银行业务中的运用，从90年代初开始，在不到5 年的时间内，基本完成了从单机操作向已开发应用的全行性网络包括电子资金清算

系统、龙卡网络网络化交易的过渡。建设银行系统、会计总帐传输系统和电子邮箱系统，还实现了与SWIFT系统的联网。除全行性网络外，还以大中城市为中心建立了众多区域性交易网络，至1997年已有210个城市行完成了“城市综合网络系统”的建设，并实现了与全行网络系统的连接。在计算机技术广泛应用的支持下，建设银行的服务水平不断提高，服务品种不断创新。

之后，我们继续参观了VIP中心。刚走进大厅，我们就被里面富丽堂皇的气氛所震撼了，建行对于VIP客户的服务显然是做到了无懈可击的地步。里面的所有设施都针对客户做了人性化的管理，让客户有了宾至如归的感觉，充分显示了建行“客户至上”的服务理念。另外，VIP中心的豪华也让客户感觉到仿佛来到了四星级甚至五星级宾馆似的，一切都是为了客户的感受而考虑。我们走进了VIP中心的会议室，里面依然是金碧辉煌，我们坐在柔软的沙发上面聆听经理给我们做的报告。从中，我们了解到，只要在建行的存款余额达到70万就可以申请成为VIP客户，并可以享受到下列优惠：1. 到建行理财中心、理财专柜、理财窗口或贵宾室可优先办理业务，免去排队等候之苦；2. 享受贷款、信用卡申领等业务优先办理和审批；3. 预约购买建行代理发行的债券、基金、信托计划等，掌握理财最佳时机；4. 个人消费贷款利率优惠；5. 挂失手续费、个人存款证明手续费、信用卡年费、换卡工本费减免；6. 较高的信用卡透支额度、个人贷款信用额度；7.建行规定的其他优惠政策。这些政策的实施有效地挽留住了许多大客户，吸引了更多客户到建行办理业务，提高了建设银行核心竞争力，使得建设银行能够把有限的资源集中服务于所选择的最有效益的客户群体，取得建行与客户的“双赢”。

最后，我们回到了建行大厅，对建行的柜台业务进行了参观了解。在这里，我们明白了这看似简单的柜台业务，其实也是一门很大的学问。首先是各种产品和服务，你必须了如指掌，熟练的运用技能，娴熟的操作，迅速、准确、流畅，每一个办理的程序都不一样，必须不能出错。其次是服务态度，你必须认真操作业务，不慌乱，不怠慢，集中精神办理业务的同时兼顾客户地反映与问话，做出及时的应对和解答。认真仔细的介绍业务，嘱咐客户应注意的事项，别让客户感觉你啰嗦，要用最言简意赅的话概括，但要确定客户真地听明白了。比如，大多数客户并不知道查询密码与交易密码的区别，你可以在客户预设查询密码时，直

接告知客户预留电话银行密码，省去查询密码这个名称也许客户更容易接受，在客户留完密码后再告知电话银行密码=查询密码，这样效果会更好些。最后，在送别客户的时候，必须起身站立，身体自然向前倾，报以真诚的笑容等等。确实是“三百六十行，行行出状元”，要做好了一个简单的柜台业务真的不是想象的那么简单，我们要学的东西还很多。

临别时，建行的两个经理把我们送出建行大厅，我们坐上了返回学校的巴士。一路上，我脑海中不停地回忆着在建行的点点滴滴，那些深入人心的介绍以及那雄伟壮丽的建行大楼，时时震撼着我的心灵，“要贷房，找建行”几乎成了我们这一路见闻的缩影，我真的觉得有时我们真的应该多出去走走，多长长见识，确实是“读万卷书，不如行万里路”，通过这次在建行的认知实习，我了解到了一般商业银行的业务流程，这些都是书本上告诉不了我的，这更加巩固了我对专业知识的认识，对以后的学习和工作都是受益良多。