保安培训资料

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保安各种问题的处理方法

1.保安员辨别盘查可疑人员:

a).执勤时要集中精力,注意观察。

b).当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

c).观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

d)..盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

e).检查证件是否伪造,证件是否有疑点。

f).衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

g).所携带的物品是否与身份相符。

h).检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理:

a).由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

b).对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突,防止矛盾激化。c).耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

d).对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知班长、主管,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

3.对个人携带物品出入厂区的管理:

a).对出入厂区的员工、外协点人员、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要

求主动出示厂家签发的厂家出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。

b).认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方可放行。

4.车辆出货物资管理:

a).对驶出厂区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

b).对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的出货物资放行条或购物发票。c).认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。

d).对物单不符或没有公司出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

e).对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

f).请个人或驾驶员回单位重新开具公司出货物资放行条。

g).立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。

5.盗窃案件的处理:

盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6.现场发现门窗被撬的处理:

a).及时通知班长、队友,对案发地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。

b).保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。c).及时通知公司领导到场。

d).对重大可疑被撬现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

e).对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。

7.发现人员被撞的处理:

记下肇事车辆的车牌号码、车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。

a).如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。

b).抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往就近的医院抢救或拨打120叫救护

车,并打“122”电话向公安交警部门报警。

8.发现车辆碰撞的处理:

*当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肇事车辆号码、车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。

* 及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。

* 保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃或哄抢出事财物。

*公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。

* 详细做好值班记录。

9.临时车进出厂区工作流程及防止闸门被撞的处理:

* 如何操作才能有效防止道闸门(伸缩门)被撞。正常情况下,注意来往行人及非机动车辆的通行,同时出入厂时,示意司机稍停,待门打开后有足够的空间时再进出厂门,这样就可以防止门被撞。

10.抢劫的处理:

a)接报后迅速赶往发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。

b)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

c)如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。

d)发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦。

e)如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,并向派出所报警。

f)做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。

g)保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。

h)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。

i)事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。

j)要求事主一起到派出所报案。

11.醉酒的处理:

a)当班时,对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位领

导或其家属。

b)对不认识的醉酒汉应相机行事,不要与其争吵论理。

c)发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的应立即报告派出

所处理。

d)醉汉在岗上不听约束,手舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通或治安秩序,

应及时报告派出所,强行将其约束到酒醒。

12.煤气泄漏的处理:

a)发现煤气泄漏,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。

b)所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。

c)通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。

d)轻敲门呼唤室内的人,若无人应答时,在感觉气味疏淡时(或戴上防毒面具),在保证自

身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

e)发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。

f)通知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。

g)配合有关部门查明原因,了解情况。

13.哄抢财物的处理:

a)发现员工集体哄抢事件,应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯共私财物的违法行为,

告诉现场员工不要盲目受骗上当。

b)迅速将发生员工哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

c)向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资,

弄清哄抢损失的财物。

14.聚众打架斗殴的处理:

a)即时劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告

公安机关处理。

b)保持中立态度,尽量保护自己人身安全。

c)双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救。

d)协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。

15.纠纷的处理:

a)及时劝止,并向上级或办公室报告。

b)详细询问双方,弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人

员,分清是非。

c)说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解。

d)召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。

e)要求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履行调解协议书,双方签字。

f)双方执着,调解无效,交公安机关处理。

16.劳动纠纷、上访告状、罢工的处理:

a)迅速报告上级领导和公安机关。

b)组织人员及时赶往现场劝止,避免矛盾激化。

c)了解事态原因,做好员工的宣传教育工作,劝散围观群众。

d)协助公安机关及有关部门做好调解工作。

e)高空抛物的处理:

f)发现有高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

g)迅速向保安部或办公室报告,并派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设

施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照。

h)伤(亡)者,应将伤员送就近医院并立即报警。

i)封锁楼梯口,等公安机关派员调查。

17.爆炸的处理:

a)可能发生爆炸物品。如炸弹或炸药包等,应设法切断引爆装置,并报告上级公安机关处理。

b)设法立即疏散人群和转移贵重物品,包括易燃、易腐蚀物品。

c)群众指证投诉爆炸物的可疑人员,扭送公安机关处理。

d)可疑爆炸现场或地点,进行全面清查,并报告公安机关处理。

18.遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法:

a)保持镇静,设法制服罪犯,发出信号,召集队友按时完成保安员和群众支援。

b)对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用交通工具及特征,及时报告公安

部门和保卫部门。

c)有固定现场的,要保护好现场;没有固定现场的,保存好犯罪分子遗留的物品,特别是作案

工具,要避免破坏指纹痕迹。

19.执勤中发现客户斗殴的处置方法:

a)劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关或

将行为人扭送公安机关处理。

b)警惕、防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃活动。

c)劝阻围观群众离开,确保公司内的正常治安秩序。

20.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法:

a)进行劝阻或拦阻,让其离开保安目标区域;

b)及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位,由他们领回,或采取控制和监护措施。

c)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时,可将其强制送到公安部门处理。

21.台风暴雨、水浸的处理:

1)台风暴雨来临之前:

a)张贴警示通告,提醒各车间、各部门进出员工做好防范工作。

b)检查楼宇立面,通知联络各车间、各部门、各宿舍关好窗户,搬离放在阳台上的花

盆、杂物。

c)检查各天台、楼顶、地面排水沟,发现堵塞,及时通知工程、保洁予以疏通。

d)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的、吹倒的物品。

e)楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空阔地带。

f)频危建筑及时配合给予加固。

g)通知保安员备好雨具。

h)对一些不稳的标识牌予以加固。

i)对保安员执勤用具、对讲机、门开关等予以保护,以防淋雨损坏。

22.紧急避险的处理:

a)紧急避险行为,是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

b)紧急避险必须具备以下三项:

i.保护合法权益;

ii.正在面临的危险;

iii.在不得已的情况下才能施行紧急避险,不能超过必要限度。

23.保安在执勤时,如遇住户、单位房内渗出浓烟,映出火苗或有较浓的煤气味时,恰房门紧闭(锁),室内无人应答,又联系不到人时的处理:

a)保安员应立即报告公司领导。

b)力争找到突破口,在保证自身安全的前提下,谨慎地从邻近的阳台爬入。

c)需破门进入救助时,报告上级领导批准。

d)及时与住户联系。

e)如住户室内无人时,应保证两名以上队员在场。

24.保安员在执勤时,如发现有人轻生、自杀时的处理:

a)迅速报告上级领导。

b)应立即到场劝解,向对方晓之以理,谈家庭等方式,分散其注意力。

c)安排人员从后面迂回,寻机将事主救出。

d)如有条件应迅速铺设垫子。

25.凶杀案件的处理:

a)接到报警后,迅速赶到现场,单独或多人将凶手抓获。

b)立即向派出所报警,如现场有生命危险的伤员应立即送往就近的医院抢救。

c)犯罪分子已逃跑,应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦,封锁各路口。

d)力争既要抓获罪犯,又要保护好自己的人身安全。

e)保护现场,直至公安人员到来。

f)了解知情人,犯罪特征、面貌、衣着等向公安人员提供证据。

g)协助公安机关处理善后工作。

26.电梯困人的处理程序:

a)消防中心(保安室)接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯,立即报告当班和值班领导,同

时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时,必须询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

b)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解

释安慰工作。

c)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报告消防部门或求助

有关部门解决。

d)被困者救出后,续询问:是否有不适,是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本

公司的原因。如被困者不合作及自行离去,则记录在案。

e)值班领导填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

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