爱是沟通的基础

爱是沟通的基础
爱是沟通的基础

爱是沟通的基础

发布:童永春时间:2011-4-27 18:56:50 来源:宁夏教研网点击:22 讨论:

1

每个学生都希望得到老师的关爱,没有自信心的学生更渴望老师的关爱,可是这些学生往往因为表现不突出而容易被忽视,因而,教师尤其要关注这些学生,多给他们一些关注的目光和微笑,多与他们进行交流,了解他们的内心,让学生感觉到“我是好孩子,老师喜欢我”,才能激起学生与教师沟通的欲望及学生热爱生活的情感,以培养他们的自信心,使教师的教育达到事半功倍的效果。

班里有个学生叫小磊,说话有点结巴,因此他上课很少发言,可是在课下,他却经常在楼内冲撞、和同学打闹。在一次体育课上,他和两个同学没听从老师的安排,离开同学来到草坪上做游戏,结果不小心摔倒了,头正好磕在了一块石头上,当时血流了很多,其他学生都吓坏了。我赶到现场后,体育老师已经把他送到了医院。事后,体育老师告诉我缝了两针,没什么大碍,缝针的时候他很坚强。我看到他低垂着的头,知道他肯定在担心我会批评他没有遵守纪律。我走到他跟前,轻轻地摸着他的头,柔声问道:“还疼吗?”他意外地看着我,摇了摇头。我又说道:“缝针一定很疼,你都没哭,真坚强!以后可要小心一点,不要再摔了,好吗?”他没有回答我的问话,使劲地点了点头,眼角分明有晶莹的泪珠在闪烁。从那以后,他能够按照老师的要求做了,不再冲撞、打闹了,并且开始亲近我了。后来,我又从他的父母那儿了解到他的结巴并不是由于疾病造成的,而是因为学说话时受他人影响而形成习惯性的原因。于是,我又鼓励他上课大胆地发言,并要求他跟我说话时尽量做到不重复,不卡壳。经过一段时间的训练,他说话结巴的现象明显有了好转,人也变得开朗了、自信了,良好的文明行为习惯已经在他身上展现。现在,如果你来到我的班级,一定会看到一个小男孩,总是围着我,要告诉我他最近从课外书里了解到的科学知识呢!

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让学生感受学习的乐趣

发布:高春霞时间:2011-4-27 14:58:31 来源:宁夏教研网点击:29 讨论:

案例分析:

马某是我班的一名男生。性格内向,智力水平中等,成绩较差。课堂上能遵守纪律,但注意力不集中,一直昏昏沉沉、无精打采,老是趴在课桌上。不肯写作业。下课就跑出去玩,对上网打游戏感兴趣,同学们不太喜欢他。他父亲在外干零活,无暇顾及他的学习,对他学习有要求,但不知道该怎样抓,要求时紧时松,孩子考不好了就骂一顿,气起来就打一顿。母亲没工作,也没有文化,即使想管他,也没有能力管得动,因为他母亲说的话他根本不听。由于没有学习兴趣,又不愿完成作业,导致学习成绩越来越差,对老师的批评也不放在心上,听过就忘,依旧我行我素,老师、家长为此伤透了脑筋。

由上面这个例子可以看出,厌学是学生对学习采取敷衍态度或排斥、拒绝行为的一种消极现象,是学生的学习需要得不到满足或缺乏学习兴趣时对学习丧失信心的一种心理反应。它主要表现为对学习不感兴趣,讨厌学习。厌学的学生对学习有一种说不出的苦闷感和畏惧感,一提到学习就心烦意乱,焦躁不安;他们对教师或家长有抵触情绪,学习成绩不好,有的还兼有品德问题;当学生厌学情绪严重或受到一定诱因影响时,往往会发生旷课、逃学或辍学现象。

产生这样的原因是多方面的:

1、由于长期在学习中遇到挫折,考试失利,排名落后,使他在学习中难以取得成就感,从而感到自己不是学习的料,久而久之,对学习去兴趣,失去信心,产生厌烦的心理。一些研究表明,因无成就感而产生厌学情绪的所占比例是相当大的。

2 、家长方面,家长都较为信奉高标准、严要求这一信条。在家长的眼里,只看到成绩不理想、没有达到他们的期望这一结果,却没有看到孩子为此所付出的努力。忽视培养孩子学习的兴趣,采用的方法简单粗暴,使孩子对学习产生畏惧心理和厌烦情绪,造成了孩子的抵触情绪,产生了相反的效果,使得孩子更加厌恶学习。

针对上面学生的案例,考虑学生的实际,采取相应措施调动学生学习兴趣和学习热情。

方法一:改变学习评价,把微笑和鼓励带进课堂,。

教学过程中,教师要重视过程评价,不作终结性判断,关注孩子学习的过程,给孩子努力的机会,教师要把微笑和鼓励带进课堂,教师对学生抱有的期望,通过态度、表情、行为等方式,用微笑的表情,富有鼓动性的“好”、“对”、“不要着急”、“有进步”、“你真了不起”……等激励性评语,让他体验到成功的快乐,使他对学习、对生活、对自身逐渐积累信心。将期望传递给学生,学生就会受到鼓励从而更加相信教师,给予教师以积极主动的反馈,以最佳的主体精神参与学习,特别是学用生能消除厌学、畏惧心理,轻松、愉快地参与教学活动。

方法二:辅导学生提高学习能力,并尽量减轻学生的学业负担。

很多厌学的学生一般都是由于学习跟不上,老师和家长,尤其是家长应该及时想办法,辅导学生的学习,工作忙和有条件的可请家教,只有学生学习提高了,才会使他们变得自信起来,那么学习的兴趣自然而然就会产生。老师和家长也要尽量减轻学生学业负担,结合小学生心理特点施教,做到寓教于乐,劳逸结合,让孩子在玩中能学到更多的知识和技能。

方法三:要家校配合,形成教育合力。针对家长存在的不正确的教育观和教育态度,不恰当的教育方式,可以通过家访、家长会、举办专题讲座等多种形式向家长们宣传心理健康教育知识,讲解学生身心发展特点,如何指导孩子进行自我心理调适,承受挫折,培养自控能力等。对一些教育方法欠妥当的家长,更应进行沟通,让家长有一个正确的认识,一味溺爱、打骂、体罚、放纵等教育方式的危害性,指导家庭对策,(如定期检查孩子的作业;指导学习,帮助孩子解决学习中的困难,多抽时间与孩子交流,对孩子的进步给予及时的鼓励。)鼓励他们要与孩子沟通思想,转变观念,改变不良的教育方式,帮助学生消除厌学心理。总之,排除厌学心理是一项长期、艰苦、复杂的工作,需要社会、学校、家长的共同努力。

同心县实验小学生命教育家长调查问卷统计分析表

发布:杨生勤时间:2011-4-23 13:16:23 来源:宁夏教研网点击:58 讨论:

同心县实验小学生命教育家长调查问卷统计分析表

()年级()班下发问卷()份收回有效问卷()份统计分析教师()

一、判断题:对的打√,错的打×

1、开展生命教育是整体提升国民素质的基本要求。…………()

2、开展生命教育是健康成长的迫切要求。…………()

3、开展生命教育是现代学校教育发展的必然要求。…………()

4、小学阶段着重帮助和引导学生初步了解自身的生长发育特点,初步树立正确的生命意识,养成健康的生活习惯。………………………()

5、对学生实施生命教育只量学校的事情,与家长和社会无关。…………()

二、选择题(请将您选准的那一个答案序号填写在每题后的括号中)

1、您觉得学校教育关注学生生命吗? ( )

A、不太关注

B、基本关;

C、关注;

D、比较关; E很关注

2、您关注您的孩子生命吗? ( )

A、不太关注

B、基本关注

C、比较关注;

D、关注

E、很关注

3、您受过关爱生命的教育吗? ( )

A、从来没有

B、基本没有

C、偶尔;

D、经常 E总是

4、您有过生命困惑吗? ( )

A、从来没有

B、基本没有

C、偶尔

D、经常

E、总是

5、您想过人为什么活着吗? ( )

A、从来没有

B、基本没有

C、偶尔

D、经常

E、总是

6、您认为学校开展生命教育活动与孩子的学习会发生冲突吗? ( )

A、不冲突,促进学习

B、冲突、影响学习

C、有好处,可可以开阔孩子的视野

D、有好处,可帮学生养成健康的生活习惯

7、当孩子心情不好时,您能给予及时的关心和帮助吗? ( )

A、每次都给

B、偶尔发现了就管

C、没有

D、小孩的事不需要管

8、您最关心孩子哪一方面的事情 ( )

A、学习成绩

B、身心健康

C、品德修养

D、特长发展

9、您认为学校开展生命教育应该从哪些方面入手()

A、开展自我保护教育活动

B、开展专门的生命教育课程

C、应在各科教育中贯彻

D、开展遵纪守法讲座

10、您认为家庭、学校、社会对学生进行生命教育有必要吗?()

A、很在必要

B、有点必要

C、没有必要

D、无所谓

同心县实验小学生命教育学生调查问卷

发布:杨生勤时间:2011-4-23 13:12:05 来源:宁夏教研网点击:64 讨论:

同心县实验小学生命教育学生调查问卷

你是实验小学 ( ) 年级( )班你的性别是( ) 年龄是( )岁

亲爱的同学,您好! 学校正在进行一次面向全校学生的问卷调查,收集的资料将为进一步完善学校生命教育课程提供科学依据。调查采用不记名方式,不会以任何形式公开有关个人的信息,敬请放心。请同学们在每个题后相应的括号“【】”内写出序号表示出自己的选择。您的回答对改进学校工作很有价值。真诚感谢您耐心的合作!

一、单项选择题(以下题目中只能选择一项问题的序号填在【】里)

1、你认为你的什么是最宝贵的?【】

A 最喜欢的玩具

B 最爱吃的食物

C 最要好的伙伴或亲人

D 自己的生命

2、遇到不开心的事,你是不是经常会自己调节?【】

A 生闷气,责怪自己

B 乱发脾气,责怪别人

C 自我调节,让自己开心起来 D求助别人让自己开心

3、人失去生命后,是不是可以再活一次?【】

A 也许可以再活一次,但不是每个人都能够

B 肯定可以再活一次

C 不止一次,俗话说了:18年后又是一条好汉

D 不可能再活一次

4、你具有最基本的生存技能(如遇火灾、溺水、受伤,如何自救和他救等):【】

A有,我完全具有 B没有 C只懂一点点

5、你认为学校每学年开展交通安全、应急疏散演练、禁毒宣传、防艾滋病等教育有必要吗。【】

A、很有必要 B一般 C与学习无关,没必要 D有点必要

6、你认为学校有必要专门开展“生命的来源、保护生命、生命的意义”等方面的教育吗?【】

A很有必要 B一般 C与学习无关,没必要 D有点必要

7、你感觉你现在的生活是【】

A一般 B空虚 C很充实

8、你觉得你的生活充满乐趣吗? 【】

A我的生活很有乐趣,我很热爱生活 B有时有乐趣,但不是很多 C我的生活很无聊,没什么乐趣

9、你有理想和目标吗?【】

A、自己确定的理想和目标,且经常会激励自己

B、心中有过,只是偶尔想起起

C、没有,反正家长和老师会安排好,按照要求做就行了

10、在平常的学习、生活中,你是否感到有压力?是否知道如何缓解? 【】

A、经常感到学习、生活的压力,知道该如何缓解这种压力;

B、经常会感到压力,但不知该如何缓解

C、有时会有压力,也知道怎么缓解

D、有时会有压力,但是不知道怎么缓解

E、不会有压力

11、你的压力来源主要是哪些(可选两项,重要的写在前) 【】

A父母的期望 B家庭经济问题 C学习成绩 D同学间关系

12、当你感到“没劲”的时候,你会【】

A 找朋友玩

B 让家长带着出去玩

C 乱发脾气

D 闷在心里

13、在这个世界上,你觉得最需要感谢的人是谁?【】

A 家人

B 老师

C 朋友

D 没有人

14、你觉得社会上最需要帮助的是【】

A 残疾人

B 老人

C 妇女 D儿童

15、你是怎么看待自杀这个问题的? 【】

A、理解这种行为,但自己绝不会做

B、这是摆脱痛苦的一种方式,或许我会做

C、这是一种愚蠢的行为,是对自己、对家人的不负责的行为

16、你有没有过轻生的念头? A经常有 B偶尔有过 C从来没有【】

17、你对死亡的态度是【】

A从来不考虑死的问题 B经常想到死,但对死不十分害怕 C 每次想到死就十分害怕D把死看作是必然要发生的事情,平时很少想到 E一点不怕,认为自己死了就轻松了

18、在下列几个因素中,哪一个因素对你形成生命的看法影响最大? 【】

A自己的性格 B社会现象 C学校的教育和帮助 D父母及家庭的影响

19、面对困难时,你会最先想到的解决方式是【】

A逃避 B自己解决 C求助同学或朋友 D求助老师 E求助父母

20、你平时上下楼梯是怎样走的?【】

A 靠右行走

B 靠左行走

C 在中间走

D 随便,想怎么走就怎么走

21、作为小学生,当你遇到火灾或别人行凶杀人时,你正确的选择是【】

A奋不顾身的救火或制止行凶 B远离这些危及自己生命的场所

C先离开这些危险场所,再及时报警或告诉大人 D 离开后任其发展,且愿意报警

22、新闻说:某地有一名女子残忍地用高跟鞋活生生地踩死了一只流浪猫,你对此的想法是【】

A 这只猫很可怜 B这个人太残忍了,应该负法律责任 C 不关我的事 D 善待动物,关爱生命

23、在2004年的印度洋海啸中,英国一个10岁的女孩利用在地理课上学到的知识,认识到海啸即将到来。她不但救了父母,还救了其他100多人的生命。假如你是她,会怎么做?【】

A 逃生是最重要的,还是自己赶紧跑吧

B 知道是海啸,那就立刻告知其他人也赶快逃生

C 自己和家长快逃,其他人和自己没有任何关系,随他们去

D 看到很多人来不及逃生而被海浪卷走,自己却无能为力,很悲伤

二、多项选择题(请在以下题目中选择几个你认为合适的序号填在【】里)

24、一项抽样调查表明,有3.2%的学生存在暴力倾向,有2.9%的同学表示对欺负自己的人要采取以牙还牙的办法。你对此的想法是【】

A、当然要以牙还牙,否则会助长他人的气焰

B、对暴力的崇拜说明这些同学不懂生命的珍贵

C、关键时刻要冷静,被欺负了,可以通过老师和家长的帮助来解决 D 、这很正常,没有什么

25、外出郊游时,下面哪项规则是你应该遵守的?【】

A 、和集体在一起,不单独一个人离开

B 、乘车时与同学兴高采烈地讲话,有时还探头张望

C、跟随队伍步行时看清过往车辆,走横道线

D、分散游戏时开展正当的活动,不打打闹闹

26、如果你的好朋友一直是班级中考试成绩最好的一个,但是在一次很重要的考试中他考得一塌糊涂,他觉得活着真没有意思,你怎么想?【】

A 、虽然这次失败了,但轻易放弃生命,就永远没有再次成功的机会

B 、读书不可能总是一帆风顺,总是要经历一些风浪

C、我和他一样感到学习压力太大了,不如趁早解脱,免得再受罪

D、万一下次再考砸了怎么办,再也经不起这样的挫折了

27、老师要求背诵古诗,有一个学生就因为没有背出,受到批评就自杀了,你对这件事的想法是【】

A、这是轻视生命、对家人不负责任的行为

B、想想父母养育自己的辛苦,也不该如此放弃自己的生命

C、他的心理承受能力太弱,遇到问题就想不开

D 、他可以想办法和老师、同学沟通,进行补救,就不会想不开了

28、在旅途中,你安然坐在座位时,上来一位白发苍苍的老人,而车上没有空座了,你会【】

A 主动让座

B 希望别人让座,自己不想让座 C当没看见

D看见别人让座,对让座的人有好感,自己心里有点内疚,心想以后会让的

29、当陌生人遇到困难求助时,你会【】

A 不理他,因为不要和陌生人交往

B 当他们需要帮助时总是乐于帮忙

C 怕上当吃亏,能不理就不理

D 有一种防范心,但还是能谨慎帮助

30、当你在外面迷路的时候,你会【】

A 找警察帮忙

B 询问路人

C 打电话求助

D 慌得要命,不知道该怎么办

31、近年来,全国各地不断发生小学生交通事故,这已经成为造成小学生伤亡的主要原因之一。你认为下列哪些说法是造成交通事故的主要原因?【】

A、不遵守交通规则,走路不靠右行,乱穿马路,乱闯红灯 B 、家长没有接送

C 、不按时上学放学,不排路队 D、路上车辆太多了。

32、大自然常常会给人意外的打击,当出现地震、海啸等事件时,什么力量会使你坚持活下来?【】

A 想到家人,就增添了求生的勇气

B 无论如何,生活都是美好的

C 活着对自己、家人都是一种责任

D 求生的本能

33、由于缺乏专门的培训,常常出现在突发事件时学生不能应变、自救能力不强的现象。你觉得在自己身上存在的安全问题有【】

A、安全意识差,很少考虑事故发生时的应急方法 B 、平时根本不观察周围的消防通道和逃生路线

C 、不知道相关的生存知识和逃生方法

D 、缺少自我保护的意识

34、如果你是“珍爱生命”主题班会的设计者,你认为应该让同学从哪方面认识到生命的意义?【】

A 、生命只有一次,应该更加精彩

B 生命是有限的,应该为大家服务

C 要对自己生命负责

D 为了冒险,牺牲也无所谓

35、你认为这次答卷的内容全面、满意吗?【】

A 比较全面,比较满意

B 很全面,很满意

C 不全面也不满意 D我无所谓

同心县实验小学生命教育教师调查问卷

发布:杨生勤时间:2011-4-23 13:09:03 来源:宁夏教研网点击:113 讨

论:0

同心县实验小学生命教育教师调查问卷

尊敬的老师:我校计划对学生开设生命教育校本课程,以增强学生的生命意识,提高学生的生命质量。为了使开设的课程具有较强的针对性,我们设计了此问卷,希望您能给予配合,请您在下列每个问题后面的括号中填上反映您真实思想的选项,然后由年级组长交政教处,署名与否均可。我们将认真分析每一份答卷,为课程开设提供借鉴和支撑,谢谢合作!您的岗位是()(校领导、班主任、任课教师、其它岗位)

一、判断题:对的打√,错的打×

1、开展生命教育是现代学校教育发展的必然要求。…………()

2、开展生命教育是整体提升国民素质的基本要求。

3、小学阶段着重帮助和引导学生初步了解自身的生长发育特点,初步树立正确的生命意识,养成健康的生活习惯。…………()

4、对学生实施生命教育只是家庭的事情,与学校和老师无关。…………()

5、生命教育是旨在帮助学生认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命,提高生存技能,提升生命质量的一种教育活动。…………()

6、小学生年龄尚小,对其实施生命教育还为时过早,等到了初中和高中再说。()

7、生命教育着眼于学生个性的健康发展,为提升学生的生存能力、生命质量和终身幸福奠定基础。()

8、生命教育就是安全教育,只要学生不出现人身伤亡事件就行了。…………()

9、生命教育既要对学生进行科学知识的传授,又要引导学生体验生活,在生活实践中融知、情、意、行为一体,使学生丰富人生经历,获得生命体验,拥有健康人生。…………()

10、教师只要有心,不论是在课内还是课外,都能对学生进行生命教育。…………()

二、选择题

(一)、单项选择题(以下题目中只能选择一项问题的序号填在()里)

1、您认为家学校、老师对学生进行生命教育有必要吗?()

A、很有必要

B、有点必要

C、没有必要

D、无所谓

2、您关注您的学生的生命教育吗? ( )

A、不太关注

B、基本关注

C、比较关注;

D、关注

E、很关注

3、您认为学校开展生命教育活动与孩子的学习会发生冲突吗? ( )

A、不冲突,促进学习

B、冲突、影响学习

C、有好处,可以开阔孩子的视野

D、有好处,可帮学生养成健康的生活习惯

4、你认为学校有必要专门开展“生命的来源、保护生命、生命的意义”等方面的教育

吗? ( )

A、很有必要

B、一般

C、与学习无关,没必要

5、当您发现某个学生心情不好时,您能给予及时的关心和帮助吗? ( )

A、每次都给

B、偶尔发现了就管

C、没有

D、与学习无关的事不需要管

6、您与学生谈论过死亡吗? A、从来没有 B、基本没有 C偶尔 D、经常()

7、你是怎么看待自杀这个问题的? ()

A、理解这种行为,但自己绝不会做

B、这是摆脱痛苦的一种方式,或许我会做

C、这是一种愚蠢的行为,是对自己、对家人的不负责的行为

8、你对死亡的态度是()

A、从来不考虑死的问题

B、经常想到死,但对死不十分害怕

C、把死看作是必然要发生的事情,平时很少想到

D、每次想到死就十分害怕

E、一点不怕,认为自己死了就轻松了

9、您想过人为什么活着吗?()

A、从来没有

B、基本没有

C、偶尔

D、经常

10、您认为自己的生命处于什么状态?()

A、健康

B、亚健康

C、不健康

D、说不好

E、不清楚

11、您对生命的看法是()

A、只要健康地活着是一件很幸运的事

B、生命只有一次,因此要不断思考怎样提高自己的生命质量

C、生命就是付出,活着很累

D、可以牺牲生命,但要看值不值得

12、在2004年的印度洋海啸中,印度尼西亚一个10岁的女孩利用在地理课上学到的知识,认识到海啸即将到来。她不但救了父母,还救了其他100多人的生命。假如你是她,会怎么做?()

A 、逃生是最重要的,还是自己赶紧跑吧

B 、知道是海啸,那就立刻告知其他人也赶快逃生

C 、自己和家人快逃,其他人和自己没有任何关系,随他们去

D 、看到很多人来不及逃生而被海浪卷走,自己却无能为力,很悲伤

13、在平常的学习、生活中,你是否感到有压力?是否知道如何缓解? ()

A、经常感到工作、生活的压力,知道该如何缓解这种压力;

B、经常会感到压力,但不知该如何缓解

C、有时会有压力,也知道怎么缓解

D、有时会有压力,但是不知道怎么缓解

E、不会有压力

14、在下列几个因素中,你认为哪一个因素对学生形成对生命观影响最大? ()

A、性格

B、社会现象

C、学校的教育和帮助

D、父母及家庭的影响

15、你觉得你的生活充满乐趣吗? ()

A、我的生活很有乐趣,我很热爱生活

B、有时有乐趣,但不是很多

C、我的生活很无聊,没有什么乐趣

16、你认为在我校开展校本生命教育能够取得良好的效果吗?()

A、可以

B、差不多

C、一定能

D、不知道

(二)、多项选择题(请在以下题目中选择几个你认为合适的序号填在()里)

17、在一次演讲比赛中,你的学生失败了,他觉得很自卑,对周围的人(如父母、老师、同学)对他的评价很过敏,闷闷不乐。你应该怎么对其进行开导、教育?()

A、把别人的话当作自己行动的镜子,经常照照

B、对自己自信一点,走自己的路,让别人去说吧

C、不能盲目听从别人的说法

D、既要从别人的评论中看到自己的短处,又要学会观察自己的长处

18、您对自己的生命关注最集中的体现在哪个方面?()

A、人身安全

B、身体健康

C、心理健康

D、从物质层面充实自我

E、从精神层面充实自我

F、怎样处理人与人之间的关系

19、如您已关注了对学生的生命教育,那么您最关心的是哪些方面?()

A、生命安全

B、身体健康

C、心理健康

D、良好习惯

E、怎样处理人与人之间的关系

20、新闻说:某地有名女子残忍地用高跟鞋活生生地踩死了一只流浪猫,你对此的想法是()

A 、这只猫很可怜 B、这个人太残忍了,应该负法律责任

C 、不关我的事 D、善待动物,关爱生命

21、近年来,全国各地不断发生小学生交通事故,这已经成为造成小学生伤亡的主要原因之一。你认为下列哪些说法是造成交通事故的主要原因?()

A、不遵守交通规则,走路不靠右行,乱穿马路,乱闯红灯 B 、家长没有接送

C 、不按时上学放学,不排路队 D、路上车辆太多了。

22、大自然常会给人意外的打击,当出现地震、海啸等事件时,什么力量会使你坚持活下来?()

A 想到家人,就增添了求生的勇气

B 无论如何,生活都是美好的

C 活着对自己、家人都是一种责任

D 求生的本能

23、由于缺乏专门的培训,我们常常出现在突发事件时学生不能应变、自救能力不强的现象。你觉得在自己身上存在的安全问题有()

A、安全意识差,很少考虑事故发生时的应急方法 B 、平时根本不观察周围的消防通道和逃生路线

C 、不知道相关的生存知识和逃生方法

D 、缺少自我保护的意识

24、如果你是“珍爱生命”主题班会的设计者,你应该让学生从哪方面认识到生命的意义?()

A 、生命只有一次,应该更加精彩

B 生命是有限的,应该为大家服务

C 要对自己生命负责

D 为了冒险,牺牲也无所谓

25、您认为学校开展生命教育应该从哪些方面入手()

A、开展自我保护教育活动

B、开展专门的生命教育课程

C、应在各科教育中贯彻

D、开展遵纪守法讲座

26、您认为在我校对学生开展生命教育,应该主要依靠哪些方面的力量?()

A、家长

B、社会

C、校领导

D、班主任

E、所有老师

员工沟通反馈流程知识讲解

员工沟通反馈流程 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流,加强员工沟通,及时了解员工思想动态和诉求,培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯,提高沟通的准确度和工作效率,减少误解和矛盾,建立和谐的工作关系,形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制,为公司各项工作的顺利开展提供保障,特制订本程序。 二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法,主要包括以下形式的沟通: 1)面谈:主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议:包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通:包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通:包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通,可以越级检查,但不可以越级指挥(紧急情况除外)。 2)自下而上沟通,可以越级申诉,但不可以越级报告(紧急情况除外)。 3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行,应避免冲突,以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主,严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通,尤其是重大分歧或不确定事项,应职责明确、以书面信 息为主,做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5)下级对上级的报告请示或建议,应避免简单提交问题,而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向,供上级决策选用。

特别地,劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分,除相关管理人员外,员工只应就个人相关事宜做逐级沟通,不得向无关人员透漏个人相关信息,不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 (一)生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导,并组织对班组长 及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通,定期或不定期召集恳谈会,及时 了解员工思想动态和需求。必要时,应进行员工满意度调查(正式或非 正式)。 3)对员工反映的问题,生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复 和解决;解决有重大困难的,应专题上报领导,并跟踪解决方案,及时 反馈员工、形成工作闭环。 (二)车间主任及各班组长 1)应按要求参加出席会议、执行会议决议;并根据会议要求、上级指示或 工作需要,向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、 要求等; 2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训,形成会议决议并追踪 落实; 3)各部门及各级管理人员,应加强对跨部门事务的联络、协调、催办,必 要时对部属加以考核或提起跨部门投诉; 4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报; 特别地,每一位有团队下属的管理人员,应对团队成员进行入职谈话、转正谈话,定期或不定期的工作表现与绩效沟通谈话等;并按规定和要求,对入职转正评价、绩效考评等做出书面评价、签认和沟通。对核心员工,应会同人力资源部明确其定向培养和发展计划。

绩效沟通与反馈面谈培训资料(1)

绩效沟通与反馈面谈 一、绩效管理的生命线——双向沟通 1、绩效管理实际就是一个持续沟通的过程——巴克沃(美国绩效管理专家)由此可见绩效沟通在绩效管理中的重要性。 2、人力资源总监成功的感言:其实,绩效管理真不难。但前提是领导层也好,经理层也好,员工也好,只要能够坐在一起开诚布公地讲实话,讲心里话。 3、沟通贯穿绩效管理的始终,沟通是绩效管理的导火线,是绩效管理迈向成功的生命线。许多问题都是由于沟通不畅引起的。为什么呢?理念要沟通,制度要沟通,绩效目标的设定要沟通,绩效辅导的沟通,考核过程中的沟通,考核结果的沟通。 4、绩效沟通涉及很多内容,而绩效反馈面谈时绩效沟通的特殊形式。 二、绩效反馈面谈核心内涵与六大目标 1、所谓绩效反馈面谈,是指管理者对员工就每次考核结果的情况,进行面对面的交流,让员工和经理人之间,就绩效考核的结果,达成共识的过程。 我们专门来看下反馈面谈的问题。 绩效反馈面谈的重要性:只有面谈,员工才会知道自己哪些方面做得比较好,哪些方面做得不够好;绩效反馈面谈是考核公正公平的基础;是改进绩效的关键保证;是增强竞争力的手段。 2、对每个员工来讲,他们实际上都是非常想知道自己的工作绩效,究竟做得怎么样。每一个员工都渴望及实地知道自己的工作情况。 可是在我们的管理过程中,很多管理者却忽视了反馈面谈,我们有绩效考核,但是忽视了反馈面谈的重要性。那么一个完美的绩效管理的过程,一定要重视绩效反馈面谈。因为它对公司来讲非常重要,可以提升公司的整体的素质和能力;可以指引员工的行动方向;可以将公司的目标层层传递给员工,让员工知道自己的前进方向。 而绩效反馈面谈对员工来讲也非常重要,能够让员工实时地知道自己的工作状态,能够让员工知道自己优秀,好,好在哪里,不足,不足在哪里,哪些地方需要改进。 3、那么我们来看下绩效反馈面谈要达成的六大目标,这也是我们每个管理者需要牢牢掌握的。 (1)对绩效表现达成共识(如果公司对员工的考核,员工不认可,那么我们的绩效考核就走偏了方向,我们的绩效管理也不够合理,一个好的绩效管理系统,管理者和员工之间就员工的工作绩效应该要达成共识,双方都认可这个目标,这是绩效面谈的首要目标) (2)界定员工表现的优点(任何员工都要有优点的,员工知道别人了解自己的优点,他会更加努力去工作,所以我们在面谈过程中要界定员工的优点。更好地发扬这些优点) (3)界定绩效需要改进的重点(因为只有找到员工需要改进的重点,员工才能更好地去体现自己的绩效。很多员工对自己缺乏必要的认知,员工本身绩效很差可是他可能自我感觉良好。员工素质不高,能力不高这是很正常的事情,我们作为管理者应该帮助员工,要去找到制约员工绩效提升的关键力量,要去帮助员工的绩效全面提升) (4)拟定绩效改进的计划(管理者指出了绩效改进的地方,这还不行,要落实到行动上,要帮助员工制定改进的计划) (5)拟定下阶段工作目标(要告诉员工下阶段你的前进方向是什么,你的绩效目标要达到什么水准)(6)为员工鼓劲努力工作 三、绩效反馈面谈六大原则与面谈步骤 1、绩效反馈面谈坚持的六大原则(科学性的,要遵守,才能做好绩效面谈) (1)经常性原则(每一次绩效考核结束或者没有进行绩效考核,当管理者发现员工存在问题,你都应该及时进行反馈,比如连续出现的员工违纪等情况,我们是否需要反思,我们做了哪些工作呢?举例说明两种不称职的管理者:一种是我早就知道你完不成任务了。既然知道为什么不及时进行反馈和帮助呢?

管理沟通基本策略

第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知(我是谁)和自我定位(我在什么地方) (1)、沟通者的可信度:初始可信度和后天可信度 影响因素:身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值(2)、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标:总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择:指导性策略(告知策略和说服策略)

咨询性策略(征询策略和参与策略) 3、约哈里窗 意义:揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己,同时更加客观地了解他人,从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 (一)、定义:听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 (二)、沟通对象的特点分析 1、听众范畴:主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法:个体分析—每一成员(教育、年龄、性别、民族等) 整体分析—公众(群体特征、立场、共同规范、传统) 3、听众了解情况:听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好(风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式) 4、听众的感觉:

(1)受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立:直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣:一开始就提出预期的反对意见,再列出可能同意的几个观点,逐渐得到整体构想的认可,申明问题确实存在,获得对问题的认同然后解决问题。(2)沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到~强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到~首先将行动细化为更小的要求,其次尽可能简化步骤,最后提供可遵循的程序清单。 (三)、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 ①、以明确受众利益激发兴趣 ②、传递恰当信息使受众明确获得的利益~寻找针对受众具体需求的沟通信息 2、通过可信度激发客体 运用条件:受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略:1.确立、寻找“共同价值观”,构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿,“投桃报李、礼尚往来”

月嫂的基础知识之沟通技巧学习资料

第二章沟通技巧 一、沟通 沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。在人际交往中是最普遍的, 也是最容易被人忽视的。沟通是形成人际关系的重要手段, 人们通过沟通与周围的社会环境相联系。月嫂在工作中与用户接触最多, 必然涉及到与产妇及家人的沟通。所以应掌握一定的沟通技巧, 这对以后的工作很有利, 便于我们在工作中创造一个好的氛围。 沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。 1 、语言性沟通 使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。我们月嫂从第一次给我打电话时就已经和我们公司建立了沟通, 那么我们在以后的学习和工作中还要进行不断地沟通。通过沟通我们能互相地了解, 认识促进彼此之间的感情, 这就是语言沟通。 2 、非语言性沟通 不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为, 也可以是我们在工作中的无声的技术表现。非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等, 具有以下特点: 非语言沟通可改变语言性沟通所表达的意思, 同样一句话, 可因语气、语调、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。例如:“我抱孩子”这句话, 不同

的语气就表达出许多不同的意思来, 因此我们一定要注重非语言性的沟通。 非语言性的沟通比语言性沟通更能真实的接近事实。在我们月嫂工作中也最常用, 因此应格外注意自巳的非语言性表达, 同时也要善于观察用户的非语言信息, 学会察言观色, 因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息, 所以在可能的情况下, 应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么, 我们如何才能让自己的工作做到更好。 特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。沉默不一定等于认可, 也可能意味着生气。 二、沟通的技巧 为了使沟通顺利进行, 达到我们的目的, 除了了解沟通的一般知识外, 我们还必须掌握并合理运用一些沟通的技巧, 使我们在工作环境中轻松愉快。 1 、说话的技巧: 说话是一种语言艺术, 不同的说话方式可给人带来截然不同的想法。因此我们要注重我们的语言表达方式。 当我们第一天走进用户的家中或医院时, 我们要认真的介绍我们本人, 将自己推荐给用户, 那么这时就需要用语言和非肢体语言来表达我们想说的内容: 微笑一一一打招呼一一一自我介绍一一 一以后 ( 自然〉〈热情〉〈语调亲切友好〉( 眼神自信、态度诚恳〉

工作沟通与反馈制度

工作反馈制度 为完善公司办公机制,满足工作效率要求,确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的,特制定工作沟通反馈制度。 一、反馈的基本要求: 1、反馈沟通的原则:沟通保密原则,沟通意会原则,沟通私人空间原则。 2、时段沟通:公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 3、量化沟通:公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等,如不能及时达成一致的,需要通过量化沟通与反馈进行解决,量化标准应不少于3次,通过3次相互耐心沟通后,应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的,当事人须及时逐级上报领导裁定解决。 4、限时反馈:24小时回复制 1)员工必须做到笔记本不离身,上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决,形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源,决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2)涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告,由校长召集各主管共同商议解决方案. 3)在执行任务时如确实存在无法克服的困难,执行人无法按时按标准完成,应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因,请求上级给予支持或提供资源。 4)在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的,应及时将事情处理的进度反馈给领导或校长,并作出相应的说明。

5)工作职责内的事务,应日事日清日反馈. 6)对于没有明确完成时限的工作任务,无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。 7)对于有明确完成时限的工作任务,要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。 二、反馈种类 1、会议通报与反馈 1)总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项,由行政部负责追踪落实,涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈; 2)其他人员召集的会议,由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。 2、命令下达与反馈 主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程,以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员,执行者须在最短时间内作出反应,并将结果尽快反馈至下达人,同时抄送或转达具体部门负责人。 3、日常工作部署与反馈 日常工作事项,凡具互动性的,都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项,通过《工作联络单》进行,申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈,必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后,部门负责人要迅速传达到具体承办人员。 4、提案与反馈 公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议,为公司经营建言献策,提出更好的建设性议案。提案部门或提案人,按照统一提案文本格式,向公司高层递交提

人际沟通-第三章--人际关系基础理论-教案

第三章人际关系基础理论 [目标要求] 1.掌握人际关系的含义、特点 2.了解人际关系的行为模式 3.掌握人际认知的概念和内容 4.了解人际认知的形成与心理效应 5.掌握人际吸引的含义 6.分析人际吸引的规律 7.掌握建立良好人际关系的策略 [重点、难点]:掌握人际关系的含义、特点;人际认知的概念和内容;人际吸引的含义掌握建立良好人际关系的策略; [教学方法]启发式教学法。 [课时] 2学时。

第三章人际关系基础理论 美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基说过:一个成功的企业只有15%是靠他的专业知识,而85%是要靠他的人际关系与领导能力。 (例子) 第一节人际关系与人际交往理论 一、人际关系的含义 (一)何谓人际关系 人际关系(interpersonal relatiionships)是指人们在社会生活中,通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系的本质-是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象,是人类社会中最常见、最普遍的一种关系,并贯穿于人类社会历史演变过程的始终。 我们从四个层面来分析和理解人际关系 首先,人际关系作为个体心理过程的微观层面,是指个体的人与人的?°相互作用;其次,人际关系作为社会关系的层面。是一种交往的需要;第三,人际关系作为信息传播的层面,是一种?°沟通?±或?°人际沟通?±的沟通过程;第四,人际关系作为文化的精神层面,它从深层次反映了人的文化积淀。 相互认知是建立人际关系的前提 情感互动是人际关系的重要特征 行为交往则是人际关系的沟通手段 人际关系既是一种物质关系,也是一种精神关系 (二)从不同角度看人际关系 不同的学科对人际关系的理解是不同相的 1.从(社会)心理学角度看人际关系:人际关系指人与人之间的心理上的关系,表示的是心理距离的远近; 2.从社会学角度看人际关系:人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系: 3.从传播学角度看人际关系:任何人际关系都是通过人际交往实现的,而人际交往的一个重要组成部分就是人际传播。 4.从文化学角度看人际关系:不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美趣味,都会在人际交往过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。行为科学认为,人际关系是指人与人之间的行为关系,体现的是人们社会交往和联系的状况。 (二)人际关系的划分 人际关系的类型可从多种角度来划分 1.按结成人际关系的主体划分

工作沟通与反馈制度

工作沟通反馈制度 一、基本要求 (一)基本原则沟通保密,沟通意会,沟通私人空间。 (二)时段沟通工作项目中相关人员做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 (三)量化沟通具体事务产生意见、建议、理解、观点、认识等,如不能及时达成一致,需通过量化沟通与反馈进行解决,量化标准应不少于3次,通过3次相互耐心沟通后,应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的,及时上报领导裁定解决。 (四)限时反馈(24小时回复制) 1、员工必须做到笔记本不离身,上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决,形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源,决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2、涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间直接向总经理报告,由总经理召集各主管共同商议解决方案. 3、在执行任务时如确实存在无法克服的困难,执行人无法按时按标准完成,应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因,请求上级给予支持或提供资源。 4、在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的,应及时将事情处理的进度反馈给领导,并作出相应的说明。 5、工作职责内的事务,应日事日清日反馈。 6、对于没有明确完成时限的工作任务,无论当日是否完成都应对

事情的处理进度作出回复。 7、对于有明确完成时限的工作任务,要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。 二、反馈种类 (一)会议通报与反馈 1、总经理召集的会议、公司例会形成的决议事项,由责任人负责追踪落实,涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈; 2、其他人员召集的会议,由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。 (二)命令下达与反馈 主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程,以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员,执行者须在最短时间内作出反应,并将结果尽快反馈至下达人,同时转达具体部门负责人。 (三)日常工作部署与反馈 日常工作事项,凡具互动性的,都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项,申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈。工作部署下达至相关部门后,部门负责人要迅速传达到具体承办人员。 (四)提案与反馈 公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议,为公司经营建言献策,提出更好的建设性议案(每周五例会提案)。提案部门或提案人,按照统一提案文本格式,向公司高层递交提案。具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的,公司将予表扬。对能够给公司带来实际效益的提案,公司将给予一定的提案奖励。

员工沟通与反馈程序.docx

员工沟通与反馈程序 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流,加强员工沟通,及时了解员工思想动态和诉求,培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯,提高沟通的准确度和工作效率,减少误解和矛盾,建立和谐的工作关系,形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制,为公司各项工作的顺利开展提供保障,特制订本程序。 二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法,主要包括以下形式的沟通: 1)面谈:主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议:包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通:包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通:包括电话、OA与电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 特别申明,本办法不包括公司对外部的沟通,如对政府、客户、社区环境或公共媒体等。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通,可以越级检查,但不可以越级指挥(紧急情况除外)。 2)自下而上沟通,可以越级申诉,但不可以越级报告(紧急情况除外)。 3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行,应避免冲突,以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主,严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通,尤其是重大分歧或不确定事项,应职责明确、以书面信 息为主,做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。

5)下级对上级的报告请示或建议,应避免简单提交问题,而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向,供上级决策选用。 特别地,劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分,除相关管理人员外,员工只应就个人相关事宜做逐级沟通,不得向无关人员透漏个人相关信息,不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 (一)人力资源部 1)人力资源部负责拟定和组织审批员工沟通相关程序,对各部门的员工沟 通情况予以监督和指导,并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与 岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)人力资源部应积极促进各部门间的沟通,定期或不定期召集恳谈会,及 时了解员工思想动态和需求。必要时,应进行员工满意度调查(正式或 非正式)。 3)对员工反映的问题,人力资源部应组织协调相关部门和人员予以及时答 复和解决;解决有重大困难的,应专题上报分管领导或工会主管工作人 员,跟踪解决方案,及时反馈员工、形成工作闭环。 (二)各部门主管和各级管理人员 1)应按要求参加出席会议、执行会议决议;并根据会议要求、上级指示或 工作需要,向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、 要求等; 2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训,形成会议决议并追踪 落实; 3)各部门及各级管理人员,应加强对跨部门事务的联络、协调、催办,必 要时对部属加以考核或提起跨部门投诉; 4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报;

【项目管理知识】项目中的沟通管理

项目中的沟通管理 项目管理中的沟通 ,并不等同于人际交往的沟通技巧 ,更多是对沟通的管 理。 如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者 (业主 )之间的沟通障碍 ,防范沟 通危机 ,畅通沟通渠道 ,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈 是项目沟通管理中的重要工作。 、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团 队。每个人的业务开展和工作开展 ,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知 识经验背景、文化背景 ,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同 ,或 多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异 ,完善他们之间的沟通和协作 , 对于工程来说是必不可少的 ,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内 容沟通外 ,生活上的沟通 ,是管理者对成员深入了解的途径 ,增进情感的的方式 ,会 使成员提高归属感、认同感 ,从而稳定队伍。因此 ,从稳定队伍、 来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内 容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户 不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、 要达到的加强队伍的角度 (业主)的要 求, 使用环境、

目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常 的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质 量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项 目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的 形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项 目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通 对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项 目规划。 二、项目中实现有效沟通的途径 1、加强团队培训,扫除沟通障碍。基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成 员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危 机。促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协实现有效沟通,高 质量的完成所承担的工作任务。在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效 果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平; 其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识 统一思想,统一认识。只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才

沟通与反馈

沟通与反馈 善于沟通就是确保人际关系畅通和谐,著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通 就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是 一种能力,是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。如果要闯出自己的 一番天地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话,不能紧张还要有逻辑性。 沟通的基本问题是心态,沟通的基本原理是关心,沟通的基本要求是主动。沟通的目 的在我学人力资源管理的来看是控制员工的行为(遵守公司政策)、激励员工改善绩效 (参与管理时代)、表达情感(分享挫折与满足)、流通信息。沟通的过程模式是发讯者 发出讯息通过编码,然后通过某种渠道传出,再解码才能传到收讯者那里,最后收讯者才 给予反馈。当然在这过程中编码需要一些条件:技巧、态度、知识、社会文化背景。在这 过程中也会出现一些扭曲问题的现象如使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者偏见 等等。沟通时也有一些障碍 , 例如个人障碍和组织障碍,那么克服障碍就要有效的利用反 馈。 当我和他人沟通时,比如是和湖北的同学,当她用湖北话讲一件事时,我就不能及 时作出反馈,因为我听不懂,但当我湖北的同学用普通话再讲一遍时我就听懂了,这就是 通过解码的渠道接收到了,最后反馈回答“哦,是这样啊” 人人都喜欢得到反馈。但很 少有人愿意提供有效的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。是双向式交流,避免单向式反馈 (说过就算) 觉得有必要的时候、经常的及时和主动的、具体的。

反馈过程中的注意事项如下:反馈应主动,不能再被问到时才说;反馈应具体准确,把握要害;为为反馈最有效率,应优先选用口头反馈;为使反馈更为准确,如有可能,应尽量用书面反馈;反馈要注意时机。反馈的特点是 ; 描述具体的行为 , 包括一个行为实例。描述该行为如何超越、达到或无法满足您的期望和要求—该行为如何对您或组织造成影响?描述该行为的相应结果。反馈的类型有积极性、消极性、改进型和无反馈。 及时反馈是你了解人们做了什么事、做得怎么样后,立刻使他们知道自己做了什么、做得如何。这种做法既有建设性,又可起纠正作用。所以反馈在人际交往中起着重要的 作用。倾听和反馈表明了你对一个人的尊重,表明了你对他说话产生兴趣。你可以想想看,如果你跟我讲什么,我非常认真的听,还不断给你反馈信息,确认你讲的内容,并 且表现出很有兴趣继续听下去,你会是什么感觉?这样做的结果会让对方更加愿意的把 他内心的东西不断的告诉你,你了解的越多,你就越是能掌控整个沟通过程,当你把想 了解的信息都了解了之后想做什么都是比较容易的。 反馈是沟通中的重要一个环节,作为学人力资源管理的我沟通在学习中我意识到这是十分重要的,不仅是桥梁更是一种作为 HR应具备的能力,当然接收反馈也很重要因为这是其中的一个环节,也是至关重要的一个环节。当领导提出问题时,必须分析理解并及时反馈,这样能够很好地与领导交流,也有利于工作分析。

会议中的沟通与反馈技巧介绍

会议中的沟通与反馈技巧介绍 会议中的沟通 3种沟通图画 1.沟通漏斗 图5-1 沟通漏斗 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说,是指如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉了20%,你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景的关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。 这就是所谓的沟通漏斗,它的吞并功能可谓强大。然而,这样的漏斗现象

时时刻刻发生在我们周围,真的非常可怕。所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个漏斗漏得越来越少。 2.沟通金三角 图5-2 沟通金三角 沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示,在三角形的底端,“自己”和“对方”在两边说话,你谈你的事儿,我谈我的事儿,这种沟通只是在对话,是不会成功的;只有在金三角的顶端,只有开会沟通的双方采用换位思考的方式,使谈话双方都站在对方的角度上,设身处地的为对方考虑,才能真正体会彼此的意思,也才能实现成功的沟通,所以沟通的关键在于换位思考。 3.沟通的冰山模式 图5-3 沟通的冰山模式 沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时,谈的是同一个话题,

但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分,而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%~20%,隐含在水面以下的冰山体积,即对方真正想说却没说出的内容则占到80%~95%。 有效沟通原则 沟通的成功得益于在沟通时,双方都有明确的沟通目标,并且有明确的时间约束。在沟通过程中,彼此积极主动,善于倾听对方,注重双方的每一个细节,并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则,才能促进沟通的顺利进行。 造成沟通困难的因素 如何建立信任

第三章--有效的沟通技巧(二)

第一节引言 信任是沟通的基础 在我们平时工作和生活中,如果双方之间缺乏信任,那么沟通肯定是无效的、失败的。在工作中与同事接触时,有些人沟通起来非常地通畅,而有些人就很难沟通。一个重要的因素,就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任,沟通效果就不好,难以解决问题。信任是沟通的基础。任何一个人可能都说过,在公司里我和某某人好,我们相互信任好沟通。如何赢得这种信任?在沟通的过程中,有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。这一讲重点要探讨的是在沟通中如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。 【忠告】 有效的肢体语言可以赢得别人 第二节 沟通的五种态度 (一)有效沟通的五种态度 每个人在沟通过程中,由于信任的程度不同,所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度,那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程中,根据果敢性和合作性的不同,分为五种不同的态度。请你注意,态度决定一切。如果态度问题没有解决,沟通的效果就不好。 1 强迫性的态度 强迫性态度,果敢性非常强,却缺乏合作的精神。在工作和生活中,确实有这样的情况,如父母对小孩子、上级对下级,在这种强迫的态度下,沟通实际是不容易达成一个共同的协议。 2 回避性的态度 在沟通中既不果断地下决定,也不和你主动去合作,那么这样一种态度叫回避的态度。他总是回避着你,不愿意与你沟通,不愿意下决定,所以得不到一个良好的沟通结果。 3 迁就性的态度 具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱,但是他却非常非常地能与你合作,你说什么他都会表示同意,那么在平时工作生活中,你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度?通常下级对上级往往采取一种迁就态度。当你与下级沟通的时候,你要注意:他的态度是否发生了问题,采取的是不是迁就态度。如果是,那么沟通就失去了意义,得不到一个正确的反馈。 在父母和小孩沟通的时候,小孩也可能迁就的说好、行,因为一方有权力,一方没有权力。 4 折衷性态度 折衷性的态度果敢性有一些,合作性也有一些,非常地圆滑。

试运行沟通反馈流程

试运行沟通反馈流程 一、目的:为公平、公正地推行绩效管理,贯彻落实“反馈原则”,现针对绩效 项目试运行阶段制定本流程。 二、本流程主要是对试运行过程中关键绩效指标数据收集过程以及指标考核结果 进行沟通与反馈。 三、关键绩效指标数据收集过程的沟通反馈内容及对应的沟通流程如下: 1、关键绩效指标设计的合理性、可操作性: 由于处于绩效管理的试运行阶段,因此在指标本身的设计,包括指标下限目标值及期望目标值的设计上可能存在不尽完善之处。数据提供部门、被考评部门可针对指标设计提出疑问,填写《绩效指标变更表》,必须有详细、真实的变更原因说明。 项目推行小组或绩效委员会在对指标变更进行风险评估后,在《绩效指标变更表》上填写审批意见。 2、指标数据收集的真实性、有效性: 项目推行小组或绩效委员会在整理、审核数据提供部门上报的指标达成情况时,可针对指标数据的真实、有效性提出疑问,并可要求数据提供部门做出相关解释。有关的沟通情况在《绩效指标数据收集表》的备注栏记录。 四、试运行绩效考核结果的沟通反馈主要是针对:绩效考核结果的公正性、真 实性。其流程如下: 被考评部门或人员针对项目推行小组或绩效委员会公布的绩效考核结果存在异议,可填写《内部投诉表》,提交给项目推行小组或绩效委员会。项目推行小组或绩效委员会根据投诉内容进行相关的调查并判定相关责任,并与相关责任人协调,进行协商解决;若协商不成功,则针对投诉内容提供相关的处理建议,并反馈给被考评部门或人员。 五、沟通反馈进行的方式: 采用多种方式的沟通管道,包括会议、培训、E-MAIL、电话、座谈及其它非正式交流,并做出绩效项目沟通计划。 会议是重大问题解释说明、讨论和制定决策的主要方式;E-MAIL、电话、

第十章_伦理与管理沟通(知识要点).

第十章伦理与管理沟通 伦理、道德:“伦” 是指人、群体、社会、自然之间的利益关系, “理” 即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道” 是指规范, “德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方,道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念,一般并不做很严格的区分,它们经常可以互换使用,特别是作为“规范”讲时,更是如此。企业是道德行为主体,企业能够而且应该讲究伦理,能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价 , 是指人们依据一定的道德原则,运用相应的方式方法,对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·G.维拉斯奎(Manuel G. Velasquez 在其《企业伦理学:概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是:当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时,该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐(利益 ,减去该项行为带来的痛苦(损害 ,从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明 :(1功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小, 并不仅仅针对行为人自身, 而是对受该行为影响的所有人 (包括行为人而言的。 (2 功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦, 也包括间接的长远的快乐或痛苦。 (3 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果, 因此,我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面, 一是衡量困难,二是不符合权利、公正原则。

秘书沟通基础知识典型例题分析10

秘书沟通基础知识:纵向沟通 (1)、纵向沟通概述 纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中,从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。 下行沟通是管理沟通的主体。公司管理层所涉及的种种活动,基本上依赖下行沟通去实现。而上行沟通则开辟了一条管理人员听取员工意见、想法和建议的通路,提供员工参与管理的机会,从而减少了员工因不能理解下达的信息而造成的损失。 下行沟通在组织中的表现形式通常为:公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。 上行沟通在组织部的表现形式通常为:建立建议系统、申诉和请求程序,参加员工座谈会,设置巡视员等。 (2)、纵向沟通可能遇到的障碍 ①、接收者沟通技能上的障碍 对员工来讲,沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一,员工自身的理解能力等因素的存在差异性。对一个新进员工采用简单的命令式进行沟通,可能造成员工误解信息或一知半解,致使沟通失效。 ②、沟通各方心理活动引起的障碍 研究表明,下行沟通中都容易出现信息膨胀和扭曲。之所以出现信息膨胀,主要来自信息传递方对沟通的效果的顾虑。 ③、不善聆听 在组织中员工和经理急于表现自己,以达到受到重视的目的。许多的人学会了口若悬河,而非侧耳聆听。于是,在别人说话时,听众甚至会粗暴插进谈话议论。要做到聆听,首先必须自我克制,同时全神贯注。 ④、草率评判 信息接受方在与对方进行谈话时,不是试图去理解对方的意思,而是企图进行评判,或进行推论和引申。有时,在没有充分理解的情况下,就下结论,在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果不会成功。 ⑤、语义表达和理解方面的歧义 有这么一个希腊神话:有一个人向神许愿,希望他能长生,但却对神说成“不死”。结果,一般人“生老病死”,他却老是“病而不死”,永远也解脱不了。在管理过程中,类似这种因为语义歧义引起的误解和沟通失效的例子比比皆是。 (3)、纵向沟通策略 下行沟通策略: ①、制定沟通计划; ②、减少沟通环节,提高沟通效率; ③、去繁从简,减轻沟通任务; ④、言简意赅,提倡简约的沟通; ⑤、启用反馈,鼓励接受者对信息进行评价; ⑥、多介质组合,比如,书面形式与电话相结合。 上行沟通策略:①、建立信任; ②、适当采用走动管理,安排非正式的上行沟通。 非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式,如一起参加晚会等。与正式沟通相比,来自信息接受方的障碍低得多,沟通效果也非常好。

完整的沟通过程(1)

完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 【管理名言】 面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程:发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中,我们需要注意的问题是:怎样做才能达到最好的沟通效果。 有效发送信息的技巧 在沟通过程中,首先,看一看信息的发送。请注意,这里指的信息,包括信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。在发送信息的时候,需要注意以下几个问题: 问题1 选择有效的信息发送方式(How) 当你在工作中要发送一个信息,首先要考虑到用什么方法去发送,而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。

想一想,你在工作中,经常通过哪些方法与别人沟通?有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 ◇发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中,我们为了完成一个良好的沟通效果,首先要选择正确的方法,因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中,我们都会发送信息、思想和情感。 ◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如:你的一份报告传给你的同事或交给你的上级,更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中,更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,情感是主要的。所以说,在我们选择方法的过程中,首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主,根据这两个不同内容来选择合适的方法。 【自检】 在日常工作中,你常用哪些方法传递信息? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 请考虑,如果改用其他的方式是否会带来好的效果? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

秘书基础知识教程 第三章沟通基础

沟通基础 目录: 第一节:沟通的基本概念与内容 一、什么是沟通 二、有效沟通的要素及其过程 第二节:沟通的方法与技巧 一、沟通的方法 二、必要的沟通技巧 三、避免沟通的障碍 第三节:横向沟通与纵向沟通 一、横向沟通 二、纵向沟通 三、危机沟通

秘书为什么要重视沟通? 1、成功沟通是秘书开展工作的基础; 2、认识并掌握危机沟通的技能,为职业秘书进行有效沟通打下基础; 3、沟通是人际环境产生活力的源泉,也是形成企业凝聚力的根本; 4、学习和掌握沟通的技巧是对秘书工作的基本要求。 第一节沟通的基本概念与内容 一、什么是沟通 沟通是一种信息的交换过程,是人们为了既定的目标用一定的语言符号,把信息、思想和情感进行传递的过程。 (一)沟通及其特点(秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点): 非权力支配性:秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物; 非职责限定性:秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性,必须依据实际情况和工作需要进行。 认同疏导性:利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导,配合协调,达到结果上的认同。 (二)沟通的类型 序号划分依据类型 1 依据所沟通的对象不同划分:人与人之间的沟通;人的自我沟通; 人与机器的沟通;组织之间的沟通 2 根据沟通手段的不同划分:书面语言的沟通;口头语言的沟通; 态势语言的沟通 3 根据沟通领域的不同划分: (1)网络沟通 1)主体包括:信息时代的管理者、员工、网络沟通中的技术载体环境(硬件环境)企业环境(软件环境) 2)主要形式有:电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。 3)遵循的原则:有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制

员工沟通与意见反馈管理方案程序.docx

1.目的 为促使公司在处理厂内事务及收集并响应公司与外部利害相关者之环安卫关切事项上采取积极措施,通过有效途径达到沟通目的 , 并以此为持续改善之依据。 为加强公司员工与管理层之间的沟通,提供员工有效的沟通途径,最大限度地了解员工的心声,使公司能及时有效地为员工答疑解惑,从而加强公司的凝聚力。 为使员工的意见得到公正合理的处理。 2.范围 利害相关切者和本厂之坏境关切事项和公司内部有待解决及改善之问题均适用之。 3.职责 : 人事部 : 负责沟通和意见管理 , 组织开展沟通培训,定期进行员工满意度调查问卷,进行总结和分析,采取措施来提高满意度 了解员工目前的工作状态和需求,监督协调加强沟通反馈 各部门主管 : 负责跟本部门员工的沟通和了解 工会 / 员工代表委员会 : 维护工人合法的结社自由权利参与公司跟员工有关的政策文件的制定 , 收集 , 讨论并跟进员工的意见和申诉事宜 , 并及时与公司管理层进行沟通和反馈 公司管理层 : 定期跟员工保持互动和沟通, 倾听员工的意见 4.作业程序利害 相关者: 4.1.1内部:指本公司员工。 4.1.2外部:指政府机关、小区居民、客户、供货商、驻厂厂商等。 沟通信息: 4.2.1传达信息:指应遵守事项(如本公司环保要求法等),联络事项(如政府要求、动向、 国际动向 ) 及本公司环保政策。 4.2.2沟通协调可因人、因事、因地制宜,即可在上下、横向关系上展开,也可跨部门、跨职务 进行,不受区限、不受制约之联系方式。 4.3.3响应信息:指抱怨、提案、建议案、询问、意见箱或异常反映等须检讨与回答之信息。 接受信息 : 4.3.1内部利害相关者: 4.3.1.1 内部员工可通过公司内部沟通渠道提出建议。当工作中出现需要与上、下级或同级同事 沟通的事项,要立即沟通,以促进工作成效。不同部门的工作人员,彼此之间要加强沟通,促进工作效率的提高与信息的传递。对于本部门的工作有任何意见或建议时,可与上级进行沟通,促进改进。对于公司的发展与变革有任何意见或建议时,可通过上级逐级上报或越级上报,以促进公司的发展。 4.3.2外部利害相关者: 4.3.2.1采购部负责向供货商及分包商宣传本公司环安政策, 环保要求等信息,并负责收集其关切 事务。 4.3.2.2市场部负责向客户宣传本公司环安政策、环保要求等信息,并负责收集其关切事务。 4.3.2.3除客户、供货商及分包商外之所有利害相关者之信息收集为人事部。 接受方式: 4.4.1内部员工: 通过诸如公告栏、宣传单、备忘录、公共系统、热线、开门政策、工会组织等方式传达本政策 4.4.1.1 意见箱 a. 由人事部负责意见箱的管理,每月收集一次,并登记《意见收取处理记录表》。 b.人事部负责联络相关负责人对员工意见的回复和处理,并公布在公告栏内或员工本 人。 c.人事部负责处理后的追踪,若意见发表者有任何疑问可向人事部进行咨询。 4.4.1.2投诉热线 a. 公司投诉热线设在人事部,号码为0282 早上 8 : 10-12 :00 至下午14: 00-17 :30

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