【小组作业】海航经营决策与建议

海航简介：

中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，继中国国际航空公司、中国南方航空公司及中国东方航空公司后中国第四大的航空公司。1993年至今，在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京，西安，太原，乌鲁木齐，广州，大连，深圳，长沙，三亚，杭州，重庆十一个航空运营基地。线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、北美洲、大洋洲，开通了国内外航线1000余条，通航城市100余个。海航拥有波音737、787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队，共运营飞机超过200余架，适用于客运和货运飞行，为旅客打造拥有独立空间的宽敞舒适的全新商务舱。

海航成本控制状况总结

1扩充飞行容量，提升飞机单次单机飞行运载能力，来获取较高的运载能力，从而提升飞机单次飞行的营收效果。并进一步降低单次飞行成本。

这样的方式会使得在一定耗油量下，所需成本性价比达到最高，在运营初期会短期性的使得运营成本提高，后期逐步平滑。

2.海南航空公司在13年通过布局廉价航空市场，采用“薄利多销”的方式，保持该廉价应用于乘客乘坐率较高的航线。在低票价运营环境下，航班日程管理成本也得到降低。在全年度航线航班上座率达到了90%左右和航班日利用率要大于12小时以上的航程班次，采取该销售模式会使运营成本得到降低。

3通过在网上售票的方式，在B2C（Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式）销售模式下，使票务销售管理成本降到最低。借助实时反馈的信息，做出相应调整，从而优化资源配置，进一步降低了公司飞行管理成本。

4通过借助自行开发的旅游网，海航成功摆脱了代理购票的高成本。

在传统的代理销售模式当中，代理售票需要向售票商一定的代理费用，而自行开发的旅游网，很好的规避了这个问题。此外，由于销售商起到中介作用，售票信息无法及时反馈给公司，甚至会导致信息的失真，导致运营中出现的问题无法及时解决，新销售模式的出现，使得这些问题得到很好的解决。

5海南航空公司通过采用通用性较高的飞机型号可以实现对飞机维护管理成本的

降低。通用性较高的飞机，会使得公司便于管理和维护，使得相关机型的技术维修人员数量减到最少，维修成本降到最低。

控制成本

运营指标：飞机架数

可用座公里（ASK）

财务指标：营业成本。包括机组成本、燃油成本、飞机折旧和租赁成本、航路费、机场服务费、餐食成本、飞机维修成本和保险费等。

飞机架数指的是航空公司的机队规模，一般来讲，机队规模的大小直接影响到公司的总资产。一架 A380 估计需 2 亿美元左右。

可用座公里（ASK）是指飞行公里乘以可出售座位数量。海航以经营客运为主，这一指标比较重要。可出售座位数量反映了航空公司的运输容量，不仅跟机队的规模正相关，而且跟飞机的大小正相关。飞行公里数与航空公司的航班数、航线长度以及飞机的日利用率都息息相关。

从这三方面控制成本，需要高效安排飞机航次，在时机合适时引进新飞机扩大机队规模；还可以在保证旅客飞行体验的基础上，尽可能增加座位数量、提高客座率。再就是适时屯油，提高维护技术从而降低维护成本。

提高产出

财务指标：营业收入。含销售商品，提供劳务和让渡资产使用权等。

利润总额

运营指标：运输总周转量

举些例子，主营业务收入包括客运收入、货运及逾重行李收入、包机收入、里程积分出售收入和配餐收入。其中客运收入一般占主营业务收入 90%以上。

利润总额是航空公司在营业收入中扣除成本消耗及营业税后的剩余，就是通常所

说的盈利，它与营业收入间的关系为：利润总额=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动收益/(损失)+投资收益/(损失)+营业外收入-营业外支出。

运输总周转量是旅客周转量通过一定的数量关系进行转换，然后再加上货邮周转量。旅客周转量是飞行公里数乘以旅客数。货邮周转量是飞行公里数乘以货邮重量。

加入航空联盟

真正需要海航，对海航也有好处的就只剩下寰宇一家了。毕竟在中国大陆没有任何一个成员的寰宇一家是真的需要海航加入来扩充自己在中国地区的航线覆盖。但是，海航和寰宇一家的创始成员国泰关系并不好因为海航旗下的香港航空是国泰及港龙的直接竞争者，如果海航加入联盟，会出现坐港航的飞机，但享用国泰的休息室，积国泰里程或者兑换国泰航班的机票的情况，这显然是国泰绝对无法接受的。而且海航又还没有强大到让寰宇一家联盟成员宁愿得罪国泰也要拉海航入伙的实力。海航如果一定要加入寰宇一家，那肯定要解决港航的问题，比较靠谱的方法是将港航拆分上市，然后自己加入联盟而港航不加入，之前也有传闻海航有拆分港航的打算，不排除就是为了入盟做准备。如果实在不愿意拆分港航，那可以考虑加入天合联盟。实在不行就不加入任何一个联盟，中东三宝里除了卡航加入了寰宇一家以外，阿航和阿蒂哈德都没有加入任何一个联盟，海航完全可以学他们通过与其他航空公司达成合作协议而不是加入联盟的方法来运作，一样能活得很滋润，还可以跨联盟合作，也不受联盟规则的限制。

其他营销

微博利用

网红

公众号推送

抽奖送公仔、钥匙扣等周边

优惠活动

全球十大酒店集团排名1

国际酒店集团巨头： NO 1 洲际酒店集团（Inter-Continental）旗下品牌：洲际酒店集团（Inter-Continental）假日酒店集团（HolidayInn）大都会（GrandMetropolitan） NO 2 胜腾集团（NYSE：CD）旗下品牌：速8(Super8）戴斯（DaysInn）华美达（Ramada）豪生（HowardJohnson）Travelodge BaymontInn KnightsInn WingateIn AmeriHostInn Wyndham NO3 万豪国际集团（Marriott）

旗下品牌：丽思-卡尔顿(Ritz－Carlton) JW万豪(JW.Marriott）万豪（Marriott）万丽（Renainsance） NO 4 雅高（ACCOR）旗下品牌：索菲特（Sofitel）诺富特（Novotel）宜必思（Ibis） NO 5 希尔顿国际(HiltonInternational) 旗下品牌：希尔顿（HILTONHOTEL）港丽（CONRADHOTELS）斯堪的克（SCANDIC）双树（DOUBLE TREE）大使套房酒店（EMBASSYSUITE）家木套房酒店（HOMEWOODSUITE）哈里逊会议中心（HARRISONCONFERENCE CENTER）

庭园旅馆（GARDENINN）汉普顿旅馆（HAMPTONINN AND SUITES）希尔顿度假俱乐部（HILTONGRAND V ACATIONS CLUB） NO 6 精品国际饭店公司ChoiceHotelsInternational 旗下品牌： Clarion Hotel Econo Lodge Comfort Inn & Quality Suites Sleep Inn Rodeway Inn NO 7 最佳西方国际集团(BestWesternInternational，Inc.) NO 8 喜达屋国际酒店集团（StarwoodHotels & Resorts Worldwide）旗下品牌：瑞吉斯(St.Regis) 至尊精选(Theluxury Collection) 喜来登(Sheraton) 威斯汀(Westin)

第三方酒店管理模式精编版

第三方酒店管理模式公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

第三方酒店管理模式是单体酒店“脱困”相对最有效捷径第三方酒店管理含义第三方酒店管理模式是近几年在国内酒店行业逐渐兴起的一种酒店管理模式，其涉及三个不同实体：酒店业主、所选的国际或当地酒店品牌、独立的第三方酒店管理公司。业主取得某酒店品牌的特许经营权，然后业主再与第三方酒店管理公司签订酒店管理合同。酒店业主向品牌持有人支付品牌费，第三方酒店管理公司依据管理合同收取管理费。 “第三方管理”是酒店国际化与本地化的最好结合者第三方管理的最大优点是将品牌与管理分离，给予业主很大的自主权，可以根据运营情况选择和更换品牌，更具灵活性，将国际化与地方化结合，综合利用各种资源组合，加快中国酒店业的国际化进程。 “第三方管理”助力业主组建酒管团队国内许多酒店其实都是房地产的一部份，但酒店运营并非房地产开发商的强项，为此第三方酒店管理可以为其提供更专业化的经营与管理服务，第三方管理的介入在良性运营的同时为酒店留下了宝贵的运营机制和扎实的管理团队，若干年后如业主自营酒店，则成熟建制和班底是经营的核心力量。 “第三方管理”发展符合国内市场发展需求由于业主与品牌之间存在利益冲突，将酒店经营全权委托给品牌也存在缺点，在业主看来，第三方酒店管理公司成为“中间人”和协商平台，来缓解这些利益冲突。 “第三方管理”酒店集团品牌输出的重要管理模式

依照国际酒店集团发展的经验，酒店品牌的成长与发展壮大大某一程度时，都要借助与第三方酒店管理公司进行继续扩张。国内酒店品牌正处在成长阶段，与第三方管理公司合作能加强自己的品牌输出与管理，助推本土酒店品牌走向国际化。更理性的酒店投资现象，促进“第三方管理”发展未来的酒店投资者会更注重于酒店本身的投资收益问题。而此时更注重业主投资收益的第三方酒店管理的优势就显现出来，酒店业主需要与之终极目标相一致的管理团队，而不再是一味只关注酒店品牌发展与口碑的国际管理团队。国际酒店品牌高额的人力资源成本，是酒店投资者的心结国际酒店品牌的人工成本将占到酒店营业收入的35%左右，而非国际酒店品牌的人工成本只占到酒店营业收入的27%-30%左右。品牌特许经营的相继开放， “第三方管理”发展前景广阔越来越多的酒店业主明白，挂上国际酒店品牌的牌子，聘请国际酒店管理团队来运营管理，其实大都是在“为他人做嫁衣裳”的道理，纷纷开始选择“品牌特许经营第三方管理”的模式。这一举动将影响着各大酒店品牌在中国的长期发展规划，利益最大化、抢夺市场份额迫使越来越多的本土品牌或国际品牌开放特许经营。精选留言王远君第三方管理存在的问题作者未深入指出，对业主来讲还是要尽量详析第三方的优势与劣势！ 3月3日作者回复

《海航股权结构》word版

天航：出资方名称贷款卡编码组织机构代码登记注册号证件类型证件号码出资币种出资金额(单位：万元) 海南航空股份有限公司 62002516-1 人民币1900 天津保税区投资有限公司 73283767-4 人民币20000 海航集团有限公司70886650-4 人民币78100 海航集团北方总部（天津）有限公司 55343355-1 人民币90000 昆仑信托有限责任公司 14406708-7 人民币40000 海航北方总部：出资方名称贷款卡编码组织机构代码登记注册号证件类型证件号码出资币种出资金额(单位：万元) 海航集团有限公司70886650-4 人民币198000 海航旅业控股（集团）有限公司 73581011-9 人民币72000 海航置业控股（集团）有限公司 79872661-9 人民币30000 海航旅业出资方名称贷款卡编码组织机构代码登记注册号证件类型证件号码出资币种出资金额 (单位：万元) 海航集团有限公司 4601000000442184 70886650-4 人民币125000 海航置业：

出资方名称贷款卡编码组织机构代码登记注册号证件类型证件号码出资币种出资金额(单位：万元)

扬子江租赁出资方名称贷款卡编码组织机构代码登记注册号证件类型证件号码出资币种出资金额 (单位：万元) 海航实业控股有限公司 79872285-3 美元1650 北京中天兴业经贸有限公司 110105********* 美元165 长江租赁有限公司120192000002974 美元9800 PACIFIC AMERICAN CO.,LTD 境外企业美元4685 长江租赁出资方名称贷款卡编码组织机构代码登记注册号证件类型证件号码出资币种出资金额 (单位：万元) 三亚凤凰国际机场有限责任公司 4603000000011518 20136089-7 460200000006138 人民币15000 海口美兰国际机场有限责任公司 4601000000025886 70886657-1 460000********* 人民币15000 金海重工股份有限公司 3311000000420552 75907362-7 330921000003539 人民币80000 海航资本控股有限公司 4601060000053562 79872285-3 460000000148951 人民币220000 三亚凤凰出资方名称贷款卡编码组织机构代码登记注册号证件类型证件号码出资币种出资金额(单位：万

成功企业战略经营经典案例分析

成功企业战略经营经典案例分析企业经营的七大类战略决策在这七类决策中，第一类和第七类两类属于程序化决策，其余五类都属于非程序化决策。这里没有投资决策，是因为我们把它分成了行业选择决策、产品选择决策、市场推进决策三类。在此仅就每个大类决策作一扼要分析，更详细的分析只能结合企业的实际进行。筹资决策。它是对如何筹集企业运行和发展所需的资金的决策。不同筹资渠道的筹资成本、筹资风险、筹资可行性都不同，这就要求在对所有可行的筹资渠道进行评估后，在对负债结构进行科学规划的情况下，对筹资渠道进行组合，以尽可能降低筹资成本和筹资风险，保证企业运行必须的资金供给。究竟通过什么样的渠道和渠道组合筹资是这一决策必须解答的问题。行业选择决策。它是对企业选择什么行业与不选择什么行业的决策。每个行业的发展前景、市场结构、进入门槛限制、退出成本、盈利能力都不同。这一方面要选择确定与自己所控制的资源相适应的行业；另一方面要对所能进入的多个行业进行组合，以获得最佳经济效益。俗话说“男怕进错行，女怕嫁错郎。”企业的行业选择对企业的存在和发展是生命攸关的。要进入什么行业、退出什么行业、如何实现行业组合优化，这是行业选择决策必须解答的问题。产品选择决策。进入一定行业之后，在这个行业中生产经营哪些种类的产品，这就是产品选择决策。在同一个行业中，不同类、不同种的产品生产经营对资源的性质和数量要求会存在很大的差别，如何根据自己的资源状况选择产品结构，包括产品线的深度和

宽度，就是产品选择决策必须解答的问题。市场推进决策。这里的市场推进是从狭义上讲的市场战略。广义的市场战略应包括行业选择决策和产品选择决策。市场推进仅仅指市场推进开拓决策，即如何在激烈的同行市场的竞争中，保持和扩张自己的市场份额的决策。内容涉及到广告媒体决策、渠道组合决策、促销方式决策、定价决策等。内部挖潜决策。这是对企业运行的活动和活动方式进行取舍和选择，以最大限度地消除浪费、提升效益的决策。企业进入了一个好的行业，并抓住了一个好产品，并不一定能保证企业赚钱，实现持续稳定发展。高效地组织生产经营，是企业在激烈的市场竞争中获胜的一个重要条件。在企业运行中，强化什么活动、淡化什么活动、消除什么活动，则是这一决策必须解答的问题。人事管理决策。它是指为了稳定企业人才，保证企业发展人才所需，调动员工积极性所进行的人力资源管理决策。内容主要是如何选人、用人、留人，如何招聘选拔人、如何培训开发人、如何考核评价人、如何激励凝聚人等，这些都是这一决策要解答的问题。质量标准决策。为客户所提供的产品并不是质量越高越好。超过一定限度的质量标准，会让生产投入增大到得不偿失的地步。提供何种水平的产品质量，这种选择就是质量标准决策。企业投入产出效率最高，或者说客户所购买产品的效能价格比最优，这是企业制定质量标准决策的依据。在企业的七大类决策中，筹资决策和质量决策两个程序化决策，具有相对的独立性。五种非程序化决策却在逻辑上构成一个完整的序列：上一个决策，构成下一个决策的基础；下一个决策又是对上一个决策的具体化。行业选择决策是产品选择

学习海航企业文化的心得

学习海航企业文化的心得很荣幸，海航收购了我们商场。众所周知，海航是一个很庞大的公司，精髓也很深厚。之前，对于海航，我只是敬畏和憧憬，而现在，我已成为了海航企业的一员，学习了海航的文化，才逐步了解了海航文化的奥秘，从而也促使心灵升迁，在生活、工作中逐日达到心领神会。 1993年，在这中国最繁荣最昂扬的时代里，海航诞生了。诞生在繁荣的年代就注定着海航会有不平凡的发展。伴随着科学发展观的提出，海航抓住了机遇，贯彻党的方针，遵循可持续的科学发展观，从单一的地方性航空公司发展起来，壮大起来，成为了令人瞩目的中华民族世界级企业。一个民族的发展来自于民族文化，那么一个企业的壮大也就不例外于企业文化了。海航企业文化是以深逮厚重的中国传统文化为核心，汲取了中华传统文化的精髓，让你学会如何做人、处事，影响着个人的价值观体系，要求海航人心中“先有大我后有小我，强调“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事”。“以人为本”的核心价值观，是海航人力资源管理的理念和行为的依据。人才是航空企业生存与发展的重要条件，海航文化把人才视为蕴藏着无限潜力的生命体，尊重个人，视人才为第一可贵要素，相信人的价值，尊重人的追求。为此海航建立了完备的企业文化培训体系，鼓励我们员工实现从谋生到人生的转变。海航文化使干部员工的精神风貌、理想信念发生

了可喜的变化，成为海航持续的动力之源。其次，海航严格要求管理干部，强调管理干部是公司企业文化、道德操守的先行者，作为海航管理干部这样一个提升自己的机会，我感到非常的高兴。社会在发展，经济在进步，海航也前进。17年来，海航从未停止过前进的步伐，为了迎合中国企业生产发展的变化，海航要求自己建立高素质、高效率、高层次的优秀团队。何况我们是做商超零售业态，未来的发展趋势，必将是连锁经营规模化，到处都是商超，在此高压下必将有个高效团队运作才能做到“团体以和睦为兴盛”。17年中，遇到过坦坷，但是海航始终坚持自己的方向，时代变化了，但是它始终贯彻党的方针，跟着党的步伐，抓住时代赋予的机遇，不断地创新发展，从而树立全面，协调的海航服务体系，来发展自己，完善自己。海航根据科学发展观来发展自己，那么我们就应该根据海航来发展自己。海航注意以人为本，强调人的价值，尊重人的发展，所以，在这种人才占主要地位的舞台上，我应该要用海航文化精髓来要求我自己，认真地做到“至诚、至善、至精、至美”。把最好的服务献给顾客，把最好的印象留给顾客，为海航增加客源。海航在时代的竞争中，全面协调地发展自己，那么我作为海航的一份子，作为国家的一份子，就必须怀有对海航的赤子之心，对祖国的赤子之心，把盈利为天下人福祉作为根本宗旨，来实现自己快速、健康发展。而今，海南岛即将成为国际旅游岛，将以全新的面貌展现在世人面前，我坚信海航将继续贯彻科学发展观，壮大海航的内在实力，提高海南人民生活

博士生导师推荐信范文(中英文版)

博士生导师推荐信范文(中英文版) being a professor in shanghai finance and economics university, i had given six lectures to hua sheng as an auditing teacher when she studied accountancy there as her second major, and had been her supervisor when she worked as an intern in my credit rating company. she had listened to me so attentively that many of the cases we studied in class were applied to her work effectively. i was really impressed by hua sheng’s performance during her five-week internship. in order to be more competent in the field of credit rating, she volunteered to assume more tasks, and further offered to work overtime with other regular employees. however hard the tasks were, she always managed to fulfill them with flying colors. such devotion to her career even as an intern is rarely seen in her peers. as she had done well in her accounting major, with an average score of 85 for the core courses, in addition to her remarkable learning ability, hua sheng was capable of doing some of the basic businesses in the company, and thus understanding the know-how of accounting more profoundly. she visited and researched fifteen companies in all, big or small, home or abroad, within the

酒店管理模式

众源酒店管理公司一、管理模式二、管理理念三、管理文化酒店管理公司在对外输出管理时输出的决不简单是人力资源，而是一种用理论和实践完美结合的管理模式，管理理念，管理文化。只有系统思考和系统管理的方法才能准确地复制到我们先进的管理模式，否则支离破碎或片面的管理技术的输出对于酒店管理公司的发展是有百害无一利的。众源酒店管理模式旨在用系统的方法设计酒店管理的内部关联和操作模式。众源酒店管理体系根据酒店特有功能分为九大系统，分别有决策管理系统，市场营销管理系统，人力资源管理系统，质量管理系统，财务管理系统，信息管理系统，工程管理系统，安全管理系统和行政管理系统等组成。每个管理系统都体现“众源”的经营理念；为顾客创造价值。每个系统以客人的需求为出发点，最后以客人的价值实现为终结点。管理的系统设计是许多酒店面临的管理困境。而管理制度的系统设计是科学管理艺术的表现形式，也是体现酒店管理水准的标志。有的管理者也许还没有意识到管理系统设计的重要性，但我们相信不少管理者常被这样一些问题困惑；为什么我们对市场的反应总是太慢？为什么酒店制定的制度没有发挥应有的效用？为什么集体的智慧不

能充分展现出来？总经理在店时和总经理不在店时酒店的运行状态为什么不一样？如此种种的实际问题其实都源于酒店的管理系统不健全。特别是当企业具备一定规模的时候，管理者应更多地用系统性的制度去管理，而不是靠时时刻刻的现场督导。有效地系统性制度就像标准化的机器，他的正常运转会产生标准化的员工和标准化的员工行为，从而产生满意的顾客，服务业的特性决定了员工行为规范的重要性，只有在规范的基础上才可能产生个性化的服务. 以决策管理系统为例（决策管理与其它管理系统之间的关系）

管理决策案例分析

管理决策案例分析经营决策案例分析在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。纵观世界各国，经营决策失败的有之，当然，也不乏成功的案例。从以下的案例中我们会得到许多有益的启示。案例一：1985年，由马来西亚国营重工业公司和日本三菱汽车公司合资2.8亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。此例说明，科学经营决策的前提是确定决策目标。它作为评价和监测整个决策行动的准则，不断地影响、调整和控制着决策活动的过程，一旦目标错了，就会导致决策失败。案例二：1962年，英法航空公司开始合作研制“协和”式超音速民航客机，其特点是快速、豪华、舒适。经过十多年的研制，耗资上亿英磅，终于在1975年研制成功。十几年时间的流逝，情况发生了很大变化。能源危机、生态危机威胁着西方世界，乘客和许多航空公司都因此而改变了对在航客机的要求。乘客的要求是票价不要太贵，航空公司的要求是节省能源，多载乘客，噪音小。但“协和”式飞机却不能满足消费者的这些要求。首先是噪音大，飞行时会产生极大的声响，有时甚至会震碎建筑物上的玻璃。再就是由于燃料价格增长快，运行费用也相应大大提高。这些情况表明，消费者对这种飞机需求量不会很大。因此，不应大批量投入生产。但是，由于

海航企业文化试题新范文

海航企业文化试题（二）一、单项选择题（每题1分） 1、《中庸》的作者是： D 子思 2、周朝立国的重要思想的中心是“善人是富”。这句话的意思是： D 国家的人们都是思想纯正，行为端正，那才是真正的富强 3、道家中指的真人是： B B 学问、道德到了家的人 4、“知者不惑”的“知”指的是： C 智慧 5、在中国文化史中,文化开创的功劳,首推： B 周公 6、曾子说他同学颜回“以多问于寡”是指: C C 知识渊博的人向不如自己的人请教 7、你对“见危是命”的理解？ A A 身为负责人，为大家做事，要能做到临危时接受任命，为达成任务，宁可牺牲自己 8、“里仁”是什么意思？ B B 就是我们随时要把修养精神放在仁的境界 9、孔子认为：一个人的意志，如果会被物质的环境引诱、转移的话，就无法和他谈道、谈学问. 这个“道”是指:C 出世离尘的精神，做入世救人的事业 10、子贡问孔子,人生修养的道理能不能用一句话来概括？孔子说出了恕道。恕道是指 D D 己所不欲，勿施于人 12、“无为而治”是道家的一个基本政治理念。什么是无为，应该怎样理解无为而治： C 自己道德修养好，以这个风气，影响部下一层一层的负责 13、截至到2006年年底，海航集团共分为 C 大板块。 C 八 14、“君子务本”的“本”是指： C C 人生的建立，内心的修养 15、《中国传统文化导读》的内涵不包括： C C 个人利益第一，公司利益第一，集体利益第一 16、要开创海航发展更美好的未来，要求我们： C 要增强全局观念和知识 17、1998年8月31日，海口美兰机场责任有限公司成立，海航投资2亿元人民币，占该公司注册资本金总额的 B ，陈峰当选为董事长。这是我国民航史上经民航总局和当地政府批准航空公司入股机场的第一列，是通过资本运作实现美兰机场建设和良性运转的重大举措。 B25% 18、1997年6月26日，陈峰总裁亲自执槌，海航7100万股 B 股正式在上海证券交易所挂牌上市。上市当天每股以美元开盘最高攀至美元，最终以美元报收成交股，使公司成为首家境内上市外资股的民航运输企业，进一步增强了公司的资金实力。 19、 A ，陈峰董事长陪同胡锦涛主席出访匈牙利国事活动。 A2004年6月8日 20、 1996 被评为“全国优秀企业家”并当选全国劳动模范，荣获“五一”劳动奖章。 21、 2005年9月和11月分别荣获“2005年中国最佳商业领袖奖”和“2005年亚洲最佳商业领袖奖”。 22、 D2006年任命王健为海航集团有限公司首席执行官（CEO ）。 23、2006年8月30日至9月3日，陈峰董事长陪同中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国出访，并与 C 巴西航空工业公司签订100架飞机采购合同。 24、在办公室，应在电话铃响三声之后接听电话。 25、我们海航的“作品与目标”是什么？ C C 一旦我们设定了目标，我们一定要约束自己、规范自我的行为，因为我们有了自我发展的追求 26、注重身心修为，人生大有作为。，有高境界的品格；，有高起点的抱负； ,有高量级的才能；，有高品位的情趣；常怀，交友不分高下；常行善举，；，修炼纯净人格；处惊不变，展示。 C C 克己奉公；热爱本职工作；钻研技术；广读诗书；诚心；助人不求感恩；临财不苟；大智大勇 27、上善若水是一种，唯才能达到。上善若水是一种，唯才能获得。上善若水是一种，唯才能运用。上善若水是一种，唯才能成就。 A 境界、至诚；谋略、至善；智慧、至精；功德、至美 B 境界、至诚；智慧、至善；谋略、至精；功德、至美 C 境界、至诚；谋略、至善；功德、智慧；至精、至美 D 境界、至诚；功德、至善；智慧、至精；谋略、至美 28、深明 , 第一，第一，第一。 A 义利之辨；国家利益；公司利益；集体利益 B 大义；国家利益；集体利益；公司利益 C 义利之辨；公司利益；国家利益；集体利益 D 大义；国家利益；公司利益；集体利益 29、2004年8月26日－9月10日，陈峰董事长陪同中央领导 B 贾庆林出访亚欧4国进行国事访问。二、多项选择题（每题2分） 1、中华民族几千年来，固然受到了孔孟思想很大的熏陶，但无形中影响最大的还有墨子的思想，因为墨子的思想后来经过演变，和中国的狭义思想合流，又另开一个局面。墨子思想的主要内容是： ABC A 尚贤 B 尚同 C 兼爱 2、对于一件彼此都有益的事情，应不应该竞争的问题，孔子认为： ABC A 始终保持人文礼貌的竞争 B 不论于人于事，都应该竞争，但要争得合情合理 C 揖让而升，下面而饮，其争也君子 3、“学问”，在儒家看来是如下那个意思： CD C 做人好，做事对，绝对的好，绝对的对 D 随时随地要有思想，要有见识，要有体验，要能反省 4、曾子曰:"吾日三省吾身……"这三省是 ABC A 替人家做事，是不是忠实? B 与朋友相交是不是言而有信? C 领导、老师教我如何去做人做事，我是不是真正去实践了? 5、孔子认为:一个人的意志，如果会被物质的环境引诱、转移的话，就无法和他谈道、谈学问。这个"道"是指: CD

酒店集团管理扩张主要模式

酒店集团管理扩张主要模式 RUSER redacted on the night of December 17,2020

一、酒店集团组织机构形式世界酒店行业的组织机构形式，大致有以下几种：1、单体酒店：投资人自有，自行或委托他人经营管理，国内酒店多大多属于这种模式。 2、酒店连锁（品牌酒店）：投资人不同，但拥有统一品牌，自行或委托他人经营管理。 3、管理公司：只提供酒店管理技术，不拥有任何品牌，不涉及投资。 4、酒店集团：拥有一个或多个酒店品牌，拥有、管理或特许经营多家酒店。 5、策略联盟：不同酒店集团、不同酒店品牌之间因为各自利益需要而在销售资源共享、销售地域划分、酒店特色归类等方面结成的松散型合作机构。二、酒店集团管理、扩张主要模式 1、特许经营（f r a n c h i s i n g）酒店业主支付国际酒店集团特许经营费，取得酒店品牌的使用权，得到集团对酒店服务和营运的一系列支持，保证酒店达到品牌标准，并享受该集团品牌推广服务；主酒店自主经营酒店，管理公司不派驻人员。

这一模式，业主风险最高，酒店集团风险最低。这一模式是目前国际市场最流行、拥有客房数最多的扩张模式，适用于有成熟品牌、强大推广网络的酒店集团。在国内很少使用，主要是因为内地酒店行业环境尚不规范。例证：假日酒店（H o l i d a y I n n） 2、委托管理(c o n t r a c t m a n a g e m e n t) 管理方不参与投资, 原则上拥有酒店管理营运的决策权，并根据合约收取管理费用；管理公司派驻人员。这一模式，业主风险较高，酒店集团风险很低。经营结果无法预测。这一模式，是国际酒店公司在中国主要的扩张模式，适用于有成熟管理体系和知名品牌的酒店集团。但因业主与管理方利益无法统一，不少品牌被迫陆续退出区域市场。例证：万豪（Marriott）管理下的帝濠酒店，Hilton在南京、深圳。 3、带资管理(ownership) 管理方通过自置、收购、控股、参股、提供营运资金等方式获得酒店经营权，拥有酒店管理营运的主动决策权，资方与管理方容易达成营运目标及盈利目标，合作基础相对稳固；这一模式，业主、管理方风险均等，酒店集团的发展速度受到限制。这一模式，是中国酒店行业最普遍的管理方式，适用于成长初期、或者对酒店投资及回报有坚定信心的酒店集团。随着酒店管理行业竞争日趋激烈，很多国际酒店集团也陆续在国内采取此种扩张方式。如初期的上海锦江、如家快捷，以及一直坚持带资管理的香格里拉（Shangri-La）。带资管理的要点在于对风险控制的充分信心。例证：锦江集团、希尔顿

ST东电：关于收购重庆海航酒店投资有限公司少数股东股权暨关联交易的公告

A股股票代码：000585 A股股票简称：ST东电公告编号：2020-013 东北电气发展股份有限公司关于收购重庆海航酒店投资有限公司少数股东股权暨关联交易的公告本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。一、交易概述㈠交易基本情况为进一步拓展东北电气发展股份有限公司（以下简称“东北电气”、“上市公司”或“公司”）酒店业务，2020年4月26日公司控股子公司海南逸唐飞行酒店管理有限公司（以下简称“逸唐酒店”）与海航酒店控股集团有限公司（以下简称“海航酒店控股”）签署重庆海航酒店投资有限公司（以下简称“重庆酒店”）《股权转让协议》。根据中威正信（北京）资产评估有限公司出具的《海南逸唐飞行酒店管理有限公司拟购买股权涉及重庆海航酒店投资有限公司股东全部权益市场价值资产估值报告》【中威正信评咨字（2020）第5005-1号】，以2019年12月31日为评估基准日，重庆酒店净资产评估值为16,333.86万元，经双方友好协商，本次逸唐酒店拟以现金4,890万元受让海航酒店控股持有的重庆酒店1,500万股股权，占重庆酒店总股本的30%。㈡与本公司的关联关系因东北电气与海航酒店控股同属北京海鸿源投资管理有限公司（以下简称“北京海鸿源”）控制下的企业，构成关联关系，本次交易构成关联交易。㈢董事会审议情况及协议生效所必需的审批程序公司于2020年4月26日召开了第九届董事会第十三次会议，根据中国证券监督管理委员会、深圳证券交易所、香港联合交易所及《东北电气公司章程》（以下简称“《公司章程》”）等有关规定，在对该议案进行表决时，关联董事祝捷、包宗保、马云、刘华芬已回避表决，由非关联董事苏伟国和独立董事李铭、方光荣、钱逢胜表决通过。

中外酒店管理模式比较分析

中外酒店管理模式比较分析王琦

中外酒店管理模式比较分析摘要自从80年代以来，中国以境外游为起点，开始引进了外国酒店集团。随着中国经济的发展，外国酒店集团得到了长足的发展。比如万豪集团(Marriot International)，喜达屋集团(Starwood Group)，四季酒店( Four season)，喜尔顿集团(Hilton Group)，香格里拉集团(Shangri-la Hotel)等，在中国境内都开设了不少的酒店而且还取得了不错的经营业绩，给中国酒店业带来了新的生命力和挑战。国际知名酒店管理集团所管理的酒店之所以能在竞争中取得不败之绩，除了在修建酒店时它的硬件设施、配套设施能根据当时客人的需要来设计与规划，采用最新技术及最先进的设备，在装修上独具特色外，国际知名酒店管理集团的管理

是酒店最具竞争力的优势。本文对国内外酒店管理模式进行了比较研究。关键词：中外酒店管理模式比较分析

目录摘要 (1) 引言 (4) 一、国内外酒店业发展现状分析 (4) （一）国内酒店业发展现状分析 (4) （二）国外酒店业发展现状分析 (7) 二、中外酒店经营宗旨的比较分析 (11) 三、中外酒店服务质量管理的比较分析 (13) 四、中外酒店竞争比较分析 (15) 五、中外饭店管理模式比较 (16) 结语 (21) 参考文献 (22)

引言国外酒店管理集团凭借他们强大的资本和管理经验占领了中国酒店业的高端市场，而我国的酒店业从1997年开始亏损。那么为什么会产生这样的现象?外来的企业在中国能生存，而本土的企业却水土不服。通过现象看本质，经营业绩只是一种表现，而真正的原因在于国内外酒店管理模式的不同。我们只有研究清楚自己的竞争对手的实际情况，结合自己的实际情况研究出合适的对策，改变在竞争中的地位。我们研究西方的管理模式并不是要照办照抄，而是要师夷长计而治夷。一、国内外酒店业发展现状分析（一）国内酒店业发展现状分析我国旅游饭店业的发展自改革开放以来其

企业经营管理决策案例选

案例1：罗彻姆有限公司罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不明白它怎么会变成这么大的一个问题。我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员会都面有愧色。问题已经酝酿了好几个星期了，虽然约翰·罗德兹已经预感到了它会发生，他还是非常生气。当他还是一名年轻的化学家时，他创建了这家公司，至今已有十三年了，公司一直避免了政策方面的激烈争论，目前就这个小问题发生争论，这令他感到困惑和不安，特别是这发生在公司已经完善以后。罗彻姆有限公司是最大的独立公司之一，它主要向仪器加工业供货。它在20世纪60年代末首次获得成功，这归功于一种食品防腐剂，它主要用于肉制品的保鲜，当时是用利兰太(LerentyI)的名字出售的。此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品，目前，利兰太在公司销售总额中只占25%。决策争论的发起与替换用于生产利兰太的一台加工机器有关。一共只有两台机器，它们都是由当地的切迈克斯（Chmex）公司出品的。其中较旧的一台机器发生了故障，频繁的停机，再加上质量水平的不稳定，使产出水平只能勉强达到要求。现在的问题是，应当用新的切迈克斯机器替换旧的，还是购买市场上仅有的符合加工要求的一家德国产AFU机器？首席化学家对两种机器进行了比较，如附录图1所示：问题由新成立的管理委员会主持解决，约翰?罗德兹最近宣布，公司已经初具规模，从前所彩的专制的（尽管比较友好）决策方式应该改变了。委员会由四名高级经理组成，他们是：首席化学家和营销经理，他们从公司创立起就在公司工作；还有生产部经理和会计师，他俩加入公司只有6个月之久。这是委员会的第二次会议，罗德兹已经开始为

2015海航企业文化学习心得

2015海航企业文化学习心得第1篇：海航企业文化学习心得有巧者劳而智者忧，无能者无所求，饱食而遨游，泛若不系之舟；山木自寇，源泉自盗。" 2015年我成功成为海航集团的一名新员工，在学习了海航企业的文化之后深受感动，作为一个中华民族的子孙，我深深感到自豪，自豪中华名族的传统思想，自豪中华民族五千年的深厚文化，更自豪我有幸进入了海航。从小我就喜欢看蓝天，深邃幽蓝、宁静忧郁。我从小生长在青藏高原，天总是那么的蓝，蓝的让人寂寞；云是那么的白，白的让人羡慕。每每划破长空，看到飞机翱翔于蓝天，更是期望自己长大了也要驾驶着飞机，翱翔于蓝天。小的时候总盼望自己能够快快的长大，但是我们却无法拒绝长大，时间过的飞快，自己突然矗立于这个社会时却面临着很多很多的抉择......在毕业后的很长一段时间都在找工作，不知道怎样的工作才能适合自己，刚毕业的我就像是玉兰树上的叶子，执着而懦弱，一遇到挫折就会一蹶不振。就要在年底的时候接到了海航的通知书，成为了海航的一名员工。当时的我激动兴奋，虽然幼时我的梦想早已经成为一缕青烟，随风吹散，而现在的我却真正进入了一家航空公司，走上了自己真正的旅程。每个人都为自己而活，我们也许该毫无怨言，面对着这个金钱欲望冲击的世界，不是每个人都可以兴风作浪，而人与人之间变的自私麻木，冷淡虚伪。我一直以来信奉缘分，而我和海航走近的时候，这种缘分感更让我感觉到亲切，我倍感珍惜。海航的"诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担大义"独具特色的文化体系也让我感觉到了海航与中华民族历史文化的贴近。我们太年轻，以至于我们不知道以后的时光竟然还有那么长，长的足够让我在以后的时光里充分享受生活带给我的美好，长的足够让我在海航能够找到一份合适的岗位，让我的一生平平淡淡下去。在进入公司的第一天我就看到一条警示语，而上面的文字恰恰是祖辈说过的话，意思是"一德，二命，三风水，四积阴功，五读书"。海航的宗旨始终与祖国的文化紧密联系，让人在工作的同时能不断自省，能够为社会做点事，为他人做点事情，自己一生没有遗憾。诚信是中华民族的传统，我们要继承并予以发扬，从自身做起，从一个企业做起，使海航的文化贯穿自己的思想和行动，人要以诚信为基石，企业更是如此。虽然我们很多的时候，我们并不想自己喜欢做的事情，就一定要做很多自己不喜欢做的事情。海航作为目前国内第4大航空集团,在新时期到来的几天,继续为我们书写一个又一个神话! 企业文化,也就是一个企业最核心的部分,从经济学的角度对其进行分析,那就是一个企业的灵魂,它应该体现的是企业家自身的理念,和这个企业要达到的终极目标,一个企业的企业文化往往需要一个相对长的时期来形成,通过几代人的努力来共同完成, 企业家为一个企业灌输什么样的理念,最终会直接影响一个企业的兴亡!一个优秀的企业文化能够提高企业的核心竞争力,同时还能中华文化历史悠久，源远流长，在思想文化方面，儒家、道家、墨家、兵家、法家等百家争鸣，群峰林立，曾造就华夏文明思想精神文化上的空前盛世。作为华夏子孙，我们有必要和责任在民族精神和性格上争取"复古"，要有唐代韩愈、北宋欧阳修、苏轼掀起气势磅礴的"韩潮苏海"之志气，全情品位我国传统文化的精湛意境。同时我们要顺应时代潮流，与时俱进，摒弃传统文化中不适于现代社会发展的过于"羊性"的驯良、软弱思想，培养自身性格强悍、胸襟开阔、目光远大，文韬武略、智勇双全的"狼性"性格。海航如同一条文明狼，一手拿杀手锏，一手拿佛珠，在开疆拓土、奋发图强的同时还具有高度的礼仪文明和敦厚待人、爱人的向心力。如此谆谆教导与制度两条并行不悖的企

酒店的经营模式

经营模式是企业根据企业的经营理念和经营宗旨，为实现价值定位所规定的业务范围，是企业在产业链中的位置，以及为实现价值所采用的方式和方法的总称。国外酒店的主流经营模式是连锁经营，而连锁的主要方式是通过特许经营和委托管理来完成。委托管理就是通过酒店业主与管理集团签署管理合同来约定双方的权利，义务和责任，以确保管理集团能以自己的管理风格，服务规范，质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术，管理人才和管理模式，并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理费"(约占营业额的2%至5%)和"奖励管理费"(约占毛利润的3%至6%)的管理方式。而特许经营是是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式，利用管理集团自己的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。通过认购特许经营权的方式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称，注册商标，定型技术，经营方式，操作程序，预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店，并一次性收取特许经营权转让费或初始费，以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费(包括：公关广告费，网络预订费，员工培训费，顾问咨询费等)的管理方式。这两种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映：

我国最早成立的经济型酒店，锦江之星扩展公司规模主要通过以下几种方式：收购自建、合资合作、加盟联营、租赁改造等。公司业务主要由直营店、特许经营店和合资经营店组成。具体说来，通过向国土资源部门批租土地和购买房产来自建直营店；在特许经营店的管理方面，锦江之星为被特许方输出品牌、经营技术、提供员工培训、管理督导和销售渠道，受许方按照风险自担的原则按锦江之星的要求规范管理和联网销售。锦江之星还通过和合作伙伴以共同成立有限公司的形式来发展经营“锦江之星”品牌。另外，锦江之星还为新建和已有的酒店输出管理，提供管理服务。通过以上经营模式，锦江之星取得了较好的经营业绩。作为后来居上的如家，其经营模式主要以直营店、特许经营、管理输出、市场联盟为住，其经营方式和锦江之星有很大的相似之处。在发展战略上，如家以上海、北京、广州为中心，按照从东向西，由沿海到内地的策略挺进。从上面的分析可以发现，国外大型经济型酒店集团的主要经营模式是连锁经营，其他经营模式为补充。而我国在经济型酒店的经营模式上采取的方法有所不同，根据我国经济型酒店的发展来看，连锁经营只是经营模式之一，

海航集团所属航空公司及飞机信息汇总

机队组成：总数162架，包括 126架波音B737系列(6架波音B737-700、120架波音B737-800) 3架波音B767-300 11架波音B787系列(10架波音B787-8、1架波音B787-9) 22架空客A330系列(8架空客A330-200、14架空客A330-300)

IATA/ICAO代码:HU/CHH 无线电呼号中文/英文：海南/HAINAN 三字结算码:880 当前机队组成：64架 62架空客A320系列(18架空客A319 、34架空客A320、10架空客A321) 2架空客A330-200 IATA/ICAO代码:JD/CBJ 无线电呼号中文/英文：首都/ 三字结算码:898

首都航空股份有限公司原名金鹿航空有限公司，前身是中国最早专业从事公务机业务的金鹿公务机有限公司，于1995年成立。2004年7月，开始试点经营商务和旅游包机业务；2006年8月，金鹿公务机公司取得公共航空运输企业经营许可证，并完成公司改制，更名为金鹿航空有限公司，主要经营国际国内客货运输业务及商务旅游包机业务。2010年2月，北京市政府与金鹿航空达成合作框架协议，由海航集团和首都旅游集团共同增资扩股组建首都航空股份有限公司，注册资本15亿元，其中海航集团占70%，首旅集团占30%。于2010年5月3日正式成立。

机队组成：24架，包括 21架波音B737系列(15架波音B737-300F,3架波音B737-400F,3架波音B737-800) 3架波音B747-400F 总部、运营基地:上海浦东国际机场 IATA/ICAO代码:Y8/YZR 无线电呼号中文/英文：扬子江/Yangtze River 三字结算码:871 扬子江快运航空有限公司2002年7月在上海注册成立，为中国民航总局批准成立的第二家专业货运航空公司。由海航集团(85%)、海航股份(5%)、上海机场集团（10%)共同投资组建，注册资金五亿元人民币。主要经营货运、快递和物流业务。2005年9月，海航集团将其持有的扬子江快运49%的股权，转让给了中华航空公司(25%)、阳明海运公司(12%)、万海航运公司(6%)、China Container Express Lines Inc(6%)等4家在航空货运领域具有实力的台湾战略投资者。由于航空货运市场变化，2013年7月，中华航空等4家台湾投资者退出，将股权回售给海南航空。2015年7月，获准从事客运业务，2015年12月15日，客运业务首航。

海航企业文化试题(新)

海南航空股份有限公司企业文化试题单项选择题106 “三十而立”是什么意思？B、立就是不动，做人做事处世的道理不变了，确定了，这个人生非走这个路子不可；单项选择题105 “允执其中”是什么意思？ b 就是要坚持把握住公平的原则，不能有偏私，不可动摇；单项选择题104 你对“见危受命”是如何理解的？ a 身为负责人，为大家做事，要能做到临危时接受任命，为达成任务，宁可牺牲自己。单项选择题103 “布施”是什么意思？ c 佛家的布施和儒家的恕道思想一样，所谓慈悲为本、方便出门，就是布施的精神。单项选择题102 你对“学问”是如何理解的？。 b 就是智慧。单项选择题101 “里仁”是什么意思？ b 就是我们随时要把修养精神放在仁的境界。判断题100 海航现已建立了海口、三亚、广州、北京、太原、宁波、长沙、西安、天津等九个航运基地和运营站，航空网络已覆盖了华南、华北、华东、华中，并延伸至西北和西南地区。 b 对单项选择题99 《中国传统文化导读》的内涵是什么？ a 简要说起来：“义与利”，世事与人生。判断题98 企业文化内涵、背景：下列词汇中全部是《员工守则》中列举的海航特色语汇是：悟、世事与人生、修为与作为、义与利、德与才、风采 a 对单项选择题97 海南航空股份有限公司属于海航集团七大业务发展板块中：______________________。 a 航空运输板块单项选择题96 我们海航的“作品与目标”是什么？ c 一旦我们设定了目标，我们一定要约束自己、规范自我的行为，因为我们有了自我发展的追求。单项选择题95 注重身心修为，人生大有作为。__________，有高境界的品格；__________，有高起点的抱负；___________,有高量级的才能；___________，有高品位的情趣；常怀______，交友不分高下；常行善举，____________；____________，修炼纯净人格；处惊不变，展示__________。 c 克己奉公；热爱本职工作；钻研技术；广读诗书；诚心；助人不求感恩；临财不苟；大智大勇；单项选择题94 上善若水是一种______，唯_______才能达到。上善若水是一种______，唯_______才能获得。上善若水是一种______，唯_______才能运用。上善若水是一种______，唯_______才能成就。 b 境界、至诚；智慧、至善；谋略、至精；功德、至美。单项选择题93 深明___________,_________第一，____________第一，_______________第一。 a 义利之辨；国家利益；公司利益；集体利益； “三立志，三珍惜”的内容是：立志____________，立志_____________，立志_____________，珍惜____________,珍惜 _____________，珍惜_______________。 c 创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；机会；缘分；荣誉；单项选择题91 关于人生目标的问题，海航人作出了响亮的回答，这就是成为海航企业文化精髓的“三句话”： _________________,_____________________ _,________________________，不枉此生。 b 为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事；我们的四个目标：创建_________，造就 __________，创立__________，创造 ___________。 b 一个公司，一批人才，一套制度，一种文化；假如你是市场部大厦售票人员，正在工作岗位，电话铃响了，你______________________。 a 拿起电话，说：“你好，海南航空！” 单项选择题88 在办公室，应在电话铃响________接听电话。 c 三声之内单项选择题87 “己所不欲，勿施于人”出自___________。 b 《论语》判断题86 1994年12月1日，海南省航空公司宁波基地正式投入运行，当时首飞北京成功，标志着我司成为国内第一家拥有两个营运基地的地方航空公司。 a 对单项选择题85 1995年11月3日，《_____________》刊登陈总署名文章《联合进取互补协调发展——关于发展我国民航业的一点建议〉。 b 人民日报判断题84 1994年8月10日，海南省十大功勋企业家授勋仪式在海南省委礼堂举行，公司陈峰同志评为十大功勋企业家，并代表十大功勋企业家讲话。 a 对判断题83 1993年11月23日，全国人大常委会副委员长田纪云一行七人乘坐我公司182航班，于下午15：40分抵达海口机场，公司总裁陈峰、常务副总裁王健前往机场迎接。田纪云副委员长对我公司的机上服务表示非常满意，并欣然为我公司题词：“中国航空事业要赶超世界先进水平”。 a 对单项选择题82 1993年6月3日，我公司法人股在全国证券交易自动报价系统STAQ系统正式上市交易，开盘价为 4.87元。成为全国航空企业中第 ______家上市公司。 a 一判断题81 1993年4月13日，我国首架客机B2527从美国西雅图飞地海口。15点5分，陈峰总裁从波音公司机长手中接过钥匙，这标志着海航人经过10个月的努力，终于迎来了海南人民自己的第一架波音客机。 a对判断题80 1993年3月3日，海南省股份制试点领导小组办公室下发《关于海南省航空公司申请法人股流通报告的批复〉，同意我司法人股 9605.9488万股在全国证券交易所STAQ系统内流通。 a 对单项选择题79 1997年11月21日——24日，亚太经济合作高峰会议（APEC SUMMIT)在_____________ 举行。亚太各国首脑和工商界领袖220多人参加了会议。陈峰总裁作为中国工商界代表之一参加了会议。会议期间，陈总就有关索罗斯基金对东南亚的金融投机活动和中国改革开放前景等问题回答了记者的提问。 b 加拿大温哥华单项选择题78 1997年6月26日，陈峰总裁亲自执槌，海航 7100万股_______股正式在上海证券交易所挂牌上市。上市当天每股以0.518美元开盘最高攀至0.57美元，最终以0.536美元报收成交 15769000股，使公司成为首家境内上市外资股的民航运输企业，进一步增强了公司的资金实力。 bＢ判断题77 1997年10月26日，董事长兼总裁陈峰被海南大学聘为客座教授。 a 对单项选择题75 1997年10月13日——15日，__________总裁作为海南省政府代表团成员赴香港参加世界经济第六届东亚经济高峰会。会后，他即兴作了题为《逻辑与故事》的演讲，谈古论今，并以海航的经历指出发展中国家的企业家必须根据自身的实际情况选择发展的道路，照搬西方的理论是行不通的。 a 陈峰单项选择题74 海航集团目前位居中国第__________大航空集团。 d 四单项选择题73 海航集团是2000年经过________________批准成立的企业集团。b 国家工商总局单项选择题72 《海航同仁共勉十条》第十条“___________ 以谨慎为根本b 接物 1997年2月24日，海南省航空公司正式更名为“海南航空股份有限公司”。 a 对单项选择题69 新《运行规章》确定了“由__________对生产运行工作进行组织管理，_________负责对本部门生产运行工作进行组织和管理， __________主持日常运行组织工作，部门值班员主持本部门日常运行组织工作”的新模式，并明确了各运行保障单位的职责，建立了生产运行计划环节和生产运行工作质量的管理体系，进一步加强了对整个运行系统的管理。 a首席值班员；一号值班员；部门总经理；判断题68 1997年1月18日，重新制定的《运行规章》以总裁令的形式发布，成为生产运行方面最重要的指导性文件。 a 对单项选择题66 1998年4月14日和5月2日、3日，为庆祝海南建省办经济特区十周年和“五一”国际劳动节暨海航安全营运______周年，海航连续举办三场大型音乐会，即世界名曲专场音乐会和 “金色回响”民族音乐会。 d 五判断题65 1998年4月29日，海航向海口市小学6万名小学生赠发“小学生生命卡”。 a对单项选择题64 1998年6月——8月，我国长江流域和松花江流域发生了超历史纪录的特大洪水，洪水牵动了无数中国人的心，海航员工踊跃捐款捐物，共捐助捐款_________,其中董事长兼总裁陈峰率先捐款______。同时，公司还决定随时免费为灾区运送救灾物资和捐献物品。海南红十 1