简单营销：开封协和妇科医院的诊断

企业：开封协和妇科医院

病症：在市场营销过程中，对内部市场的自我评估是非常重要的，妇科医院在外部市场经营过程从目前的情况来分析是比较成功的，在社会创下一定的口碑，但是从业绩来分析，不是很理想。例：9月份每天挂号量为75人，其中介绍来21人、路过11人、电视18人、报纸13人，途径不详的为12人，病种分析：无痛人流的18人，实际就诊的均为13人。子宫肌瘤5人，实际就诊为1.5人，不孕的3人，实际就诊为0.5人。初治率为70%、初液为50％、中断为20％。综合上述的数字分析，目前内部医生的接诊能力相差太远，如果广告量投放过大，患者量直接上升，医生及所有医务人员的服务跟不上，就会导致社会口碑负面的影响，现在的情况要不断调整医生及其他人员的营销能力，同时在外部营销要了解对手的实际情况，做到有效的打开市场通路，做到人尽其才、物尽其用，只要有效的利用，才能做到利润最大化，而且在引进仪器设备要真正发挥仪器的利用率。比如：9月份广告投放量约120万，营业额200万左右，医疗事故2起、医疗纠纷1起、投诉5起。医院内外市场分析

记得毛泽东主席说过“揽外必先安内”，这句话引用到现代医院管理当中，也是非常正确的，在医院初创时期，调整员工的思想是非常重要的，让所有员工潜移默化接受医院的经营理念，如果我们的经营理念不能得到员工的认可，那就会造成医院整体与外部市场不协调，影响医院的发展，在经营管理过程中，逐渐引导员工认识医院，认识自己所在环境的优势，增加员工的工作信心和荣誉感，这是医院管理者的责任和义务，在医院经营管理过程开展“增加科室之间沟通、提高凝聚力”，“我与医院一起成长”。在不同的阶段，根据员工的思想动态，提出不同的征文的内容，予以适当的奖励，起到双重的效果，不但能了解员工的思想动态，也能激励员工对自己工作的认识和投入，同时在会议上巧妙引用一些案例，让所有的员工都有成本意识和营销意识。

辅助科室：辅助科室的服务态度直接影响患者就诊的情绪，在医院经营管理过程中，狠抓辅助科室的服务态度，妇科、男科普查，B超科室接待患者376人，让患者满意而归，而且把“服务”列入高压线，对一些员工服务态度怠慢者，予以严厉的处理，在会议上将服务列入议题，不断强化员工的服务意识，调整员工的服务程序，真正做到服务创口碑，才能得到社会的认可。

妇科门诊：女子医院的定位给社会带来了新奇的效应，患者对医院的期望值比较高，对妇科医生的专业水平相对要求比较高，来院就诊的患者不是简单的炎症患者，涉及广阔的妇科领域，在医院引进人才过程中，把专业放到了第一位，为了提高接诊率和社会知名度，在广告营销结合内部消化的能力。这样才能做到利润和医院的同步发展，如果广告营销过量，患者上升，内部消化系统不能良性的循环，服务跟不上，直接导致医院的形象和口碑，而且导致成本过高，广告营销要结合实际的情况而定，因为广告是双面刃，给医院带来效益时，如果没有有机的结合，反而会给医院带来负面的效应，只有稳定的发展，才能延升医院的生命力。

住院部：从目前的住院医生队伍来分析，整体力量比较强大，住院率比较底的原因，1、医院成立的时间比较短，患者对医院的信任度不够，导致部分患者直接流失。2、缺乏名医支撑，对社会缺少吸引力。综述以上的原因，积极引进知名专家，增加医院的知名度，加快内部医生对宫腔镜、腹腔镜的培训，认识以上仪器的适应症及原理，达到开发患者的目标，通过广告宣传及外务部市场开发，采取预约当地知名专家手术的形式，尽最大力度到达仪器有效的利用。

美容科：根据目前的情况分析，人员配置基本合理，而且医生的技术比较精细和全面，在实施手术期间，无一例医疗纠纷，在前期营销过程主要是以吸脂为主，通过电话咨询和现场咨询来分析，光之嫩肤、吸脂、丰胸有一定的市场。

会员健康管理中心：1、会员卡发放，建立术后的患者及美容顾客跟踪服务。2、市场调查及竞争对手分析。3建立营销网络，比如：体检、微创手术等。

医院外部分析

公立医院分析：妇科医院地理位置在“医大二院”、“妇产医院”之间，以上两家医院享有一定的知名度，市二院日门诊量为355人，门诊人均费用212元（其中药品126元），妇产院日门诊量为596人，平均人均费用145元（其中药品53元）。

民营医院分析：全市总共76家民营医院，上规模的有20家，针对产科的有十家，主打妇科的唯有我院。1、生殖健康中心；日挂号量为40人，属于综合性医院，主要以男科为主，子宫肌瘤、不孕为附，广告营销没有明显的营销思路，主要优势借用计生委的品牌。2、泌尿专科医院：日挂号量25人左右，以男科为主，采用合作科室的运作模式，主要营销通路通过报纸。3、同济医院：刚成立的综合医院，主要经营内容美容、男科、妇科（两个科室），据说实力比较大，从广告分析；主要以男科为主，妇科、美容为辅。4、铭医整形：年前主要炒作全国“人造美女选美”，有一定的知名度，月广告量60万/月，主要媒体电视占30％、报纸占60％、户外广告占10％，在周边城市有5家连锁机构。5、中姸整形；人造美太太、人造刘德华，有一定的知名度，主要媒体宣传——报纸。

医院特色营销

针对以上的内外市场的分析，怎样形成医院的特色营销模式，思路建议如下：

1、内部营销，医院的定位也就是目标群体的定位，必须的了解目标群体的需求，才能提供合适的产品，医院的产品应该是：技术＋服务＋药品＝产品。怎样做到医院的产品被目标群体认知、接受，首先要对自己提供产品要有深刻的认识，1、技术：医生的水平代表一个医院的技术水平，引进医生同时，对医生的专业要求要严格把关，同时在引导医生发挥专业水平时，也要发挥接诊的技巧，要改变医生接诊技巧，必须引用恰当的案例来说明，让医生感觉这是一种符合社会需求的营销模式，而不是一种手段，比如：要求医生对任何一个患者要耐心的讲解，在讲解过程要参照挂图，要有科学易懂的讲解流程，让患者接受医生的技术。

2、服务:首先一个门诊医生的心态决定一个医生的接诊能力，在引导医生发挥接诊技巧时，对医生的服务态度也要作出相应的要求，比如：医生经常以貌取人，对患者的初步定位太快，导致患者对医院的不满，给医院带来无形的损失。所以加强医生的素质教育，提高医生服务能力，通过一些门诊案例调整医生的心态是日常工作当中的主要课题。辅助科室的服务水平也是非常关键的，比如：导医的形体语言，微笑服务、站立式服务在日常工作当中，都要列入培训的课程。B超医生的服务和配合医生也是非常关键，在患者接受检查时，要严格规定医生的检查时间，让患者在未接受治疗时就感觉到亲切。总的来说，内部要形成人人参与营销，是离不开服务，如果没有服务就不能叫做营销，那就是卖东西，也就是销售而已。

妇科医院在整合内部营销同时，对外部营销策略采取简单的营销思路，在前期普查期间，充分利用媒体攻势，比如在国庆期间，29、30号广告投放量每天大小九版，日广告费4、5万

元/天，天营业额2、5万元，这样投放方式主要是让社会认识妇科医院，增加知名度，对内部员工提出“练口才、练服务”，没有急于追求业绩。在后面营销过程当中，认真结合内部的消化能力，尽量做到稳定的发展，所以建议；根据目前的内部情况，在广告投放要结合内部的实际情况，采取有薄到厚的营销模式。

通过市场的反馈，说明了妇科市场的存在，怎样做到市场的延续和发展，借鉴其他企业成功的营销案例来推动妇科医院，比如：可口可乐的营销“一个企业过程有多好，他的结果就有多好”，还有格力空调的营销成功的营销成功之道非常简单――就是“简单营销”！为什么借鉴他们的案例来参考，应该说他们的产品比较单一，比如说产品；优质的产品是营销工作得以正常进行的前提和保证，以上两家自始至终将产品品质摆在首位。那医院的产品就是“妇科”，怎样坚持产品的营销做到简单化的营销。

这种“简单化”的产品营销策略体现在以下几个方面：专科的含义。“专科”顾名思义就是“专病专治”，其主要功能应该体现技术特色、优质服务方面，而不是炒作其他各种概念。所以妇科医院将那些不必要的附加科室全部取消掉，既降低了成本，吸引了消费者（不必在名目繁多的概念中迷失方向），又赢得了市场。

技术实用，优质服务。女性消费者特别在意医院的服务，毕竟谁也不愿意在医院得到不好的对待，妇科医院坚持提倡全院员工服务意思，通过优质的服务＋技术＋药品生产出高品质产品。考虑到社会对妇科医院的新奇，而患者对医生的技术要求高，通过自己的全院服务一体化来推销医院的特色，让自己所有的来院的消费者都能得到心里的满足和接受，同时，通过消费者的宣传达到医院在社会上口碑。

妇科医院的包装。因为作为医院其不是单纯的一个专科科室，应该说是以专科特色带动整个医院的发展，既然是医院，在营销过程中怎样让自己的目标群体认知、接受。首先在医院销售的产品要保证产品质量（疗效）和方便的医后服务，现在很多妇科医院只在外观上改变，而接诊的方式基本不变，等于是合作科室的模式。这样，消费者的信誉度和忠诚度逐渐降低，而一旦有医疗事故发生，导致医院整体的瘫痪。所以医务人员的行为、举止、观念应该转变，把以前的销售手段改为营销策略，不但能提高医院整体的美誉度，也能增加消费者对医院的信任度。

精益求精，寻求更“简单”的方式。在患者就诊过程尽量简单化，比如取消挂号等手续。缩短患者候诊的时间。

从心理学和社会学的研究结果表明，现代人的生活节奏越来越快，“懒人”也越来越多。“简单化”已经成为众多行业中的一个发展大势，所以在企业营销过程中我们要做到简单化。他山之石

格力空调的宣传策略更是体现“简单化”的营销策略。用一句话来形容，那就是：坚持宣传“好空调，格力造”这句“经典名言”，全力塑造格力空调的卓越品质和强势品牌。区别于海尔从“真诚到永远”转变为“Haier，越来越高”的宣传策略，也有别于“美的”一方面降低价格，通过广告“洗牌”市场，一方面又尽量维护自己高端品牌形象不致受伤害的宣传策略，格力始终宣传自己的品牌形象，再简单点，就是宣传“好空调，格力造”这句名闻遐迩的广告词。格力从没在任何媒体上做过有关降价促销的宣传活动，相反，格力始终坚持宣传“好空调，格力造”。一句“好空调，格力造”不仅道出了格力在中国空调市场上无与

伦比的地位，我们经常看到一些企业，时常随意变动自己的宣传口号，一会儿是这，一会儿是那，让消费者一片茫然，摸不清楚东西南北。格力呢，就是“简单”！所以医院在营销过程中一定要有企业文化的营销方式，比如“呵护女性健康，我们更专业”，就是这么简单。我想一个企业的营销就是读一本书，因为读书要从薄读到厚，再从厚读到薄，再从薄读到厚……如此周而复始，方可达到成功的彼岸。例：今日格力空调之所以在市场立于不败，亦赖其掌握了“简单营销”的真谛！