公务员面试典型题目——人际关系6
公务员面试典型题目——人际关系
1、领导交给你和小张一件事，但事后领导只表扬了你，而没有表扬小张,因为他做得不好，小张很不服气。现在领导又交给你们一件工作，小张就坐在你对面，你怎么说服他和你一起工作？
【试题分析】
公务员考试面试人际关系题型中主要涉及四个主体，分别是：领导、同事、亲友、群众。本题属于其中最为常见的两个主体（领导和同事）中的一个，考察的核心是与同事人际关系处理的意识与技巧。当然本题的出题形式也非常符合当前考试趋势，通过设置情景进行动态考察，即通过事情的处理考察考生处理和解决实际问题的能力，进而考察考生对人际关系处理意识的把握。题目中有两个点需要把握，其中一个是曾经发生的事情（即当前需要解决的这件事情的背景）：领导只表扬你没有表扬小张，导致小张不服气。另一个是本题目的核心：如何说服小张，赢得他的认可，共同推进工作进度，完成领导交派的任务。考生作答过程中应更多地提出一些切实可行的做法，也就是在如何说服方面多下功夫，而这也是考生最容易忽略的问题所在。
【参考要点】
一、与同事协调好人际关系的重要性入题并点明本质。
二、分别从几个方面重点谈清楚运用哪些做法和手段说服同事，赢得小张认可。
三、进行收尾升华，展望未来。
【参考答案】
我们之所以能够克服种种困难，顺利地完成各项工作，一定离不开同事的关心、支持和帮助，团队的力量是无穷无尽的，而同事就是我们工作的助推器。在我的工作中，因为我和同事小张共同完成一项工作，领导只表扬了我没有表扬小张，我认为优秀的工作成绩是我们共同努力的成果，并非我一人之功。当前又有一项任务摆在我的面前，我需要通过我的努力调动我的“战友”小张的工作积极性，赢得他的信任和认可，完成好领导交派的任务，我会从以下几个方面着手：
一、摆正自己的思想和认识。对于曾经取得的工作成就，是我和同事一起的成绩，受到领导的表扬应该是我们共同的荣誉，我必须在内心对两个人的工作团队有认可，对小张的表现有赞同。
二、明确工作任务和职责划分。想要准时、保质保量地完成工作，就必须有一个明确的规划，在进行职责分工的过程中注意合理分工，一边能够充分发挥我们的长处，形成优势合力，同时也能通过这种方式让我和小张都能够有明确的计划性，所以我会跟小张共同商讨本次任务的重要性、具体内容、职责划分。当然其中也包括具体任务推进的时间节点，以便我们能够按时按点进行对接。在整个过程中主动承担复杂繁琐的工作，苦活累活不讨好的活我先干，用这样一种方式来说服小张、赢得他的认可。
三、保持谦虚低调的态度。在整个工作的过程中，特别是在明确分工、工作对接、相互鼓励的过程中一定要用诚恳、真诚的态度对待小张，多使用一些敬语并注意交谈和提问的方式，只有这种友好的表达方式才能说服小张。
四、用感情赢得战友，关心征服一切。在工作和生活中多关心关注小张，多用一些朋友交往的方式（如一起吃饭、一起喝茶）增进彼此的感情。希望通过打好“感情牌”来切实让小张重新信任我，从而让我们更好地攻克每一道难关。
希望通过以上我的种种做法，能够更好的说服小张，从而切实把工作完成好。当然在向领导汇报的过程中我也一定会更多的突出小张的成绩，让我和小张的关系更为密切。
2、你们单位新来一个同事小张，小张天天夸夸其谈，同事都不喜欢，假如你是小张，你应该怎么解决？
【试题分析】
本题属于公务员考试面试人际关系题型中，考察与同事人际关系处理的题目。尽管题目的题干并不长，但是却需要考生认真审题。最后的提问方式是“如果你是小张”，那题目的考察核心就是，如何改变自己，让周围的同事重新喜欢和认可我们。往往很多考生在答题中只能想到一些技术层面的表述，如：承认自己的错误、良好的交流和沟通等。所以本题如何体现自己的特色，切实扭转自己在别的同事心目中的形象和地位就需要一些切实可行的细化的做法，正可谓“细化无敌”。
【参考要点】
一、谈清楚与同事处理好人际关系的重要性并点明本质。
二、谈出一些切实能够扭转同事看法和想法的做法。
三、改变自己，赢得认可。
【参考答案】
作为一名新人，就必须按照新人的要求严格规范自己的行为。更好更快地融入集体，建立牢不可破的与同事、与领导的信任感。但是在近段时间的工作中由于自己的问题导致同事不喜欢我，对我而言，必须赶紧改变自己，特别是改变自己夸夸其谈的坏毛病，重新赢得周围同事对我的好感，我会从以下几个方面改变自己：
第一、改变自己的穿着和仪表，让改变从头开始。毕竟外在的形象和气质是基础，所以我会从最近的第一个工作日开始，先从改变自己的着装开始，穿着简洁大方，职业干练；发型和胡须都要经过处理和修饰，让周围的同事发现我改变的决心和力量。
第二、改变自己的工作态度。认真学习和体会单位的规章制度及工作流程，严格遵守；与此同时努力提升自己的工作技能，培养自己工作的主动性，主动承担工作任务，少说空话多做实事，坚持改变自己夸夸其谈的态度，用自己工作能力的提升和良好的工作成绩来向周围的同事展现自己的务实。
第三、改变自己的为人和性格。保持对同事最起码的尊重，主动向周围的同事问好打招呼，体现自己积极和阳光的态度；善于帮助别人，在别人遇到了困难的时候能够竭尽全力地去帮助别人解
决；当然也要保持跟同事合适的距离，坚决不打听同事和领导的隐私，坚决不在别人背后议论别人的短处；最后，保持一个宽容的心态，不小肚鸡肠，多微笑。
通过我以上的改变，一定能够赢得同事的重新认可，也能更好地配合大家完成各项工作，我坚定，我能行。
3、你的两个好朋友因为产生误会而断绝关系，但是那个误会与你有关，你要怎么处理？
【试题分析】
此题属于人际关系类试题，其中考察的主体是亲友的人际关系处理，尽管这类主体在以往的人际关系题中不太常见，但是在2011年之后出现逐步增多。本题的难点是怎么样使自己的两名好友消除误会，重归于好。
【参考要点】
第一，认识到友谊的重要性和对朋友的重视。
第二，与两人进行沟通，消除矛盾。
第三，拔高升华，与朋友多交流，建立深厚友谊。
【参考答案】
我与二人都是好朋友，因此，不能偏袒其中任何一个，而要做一位破冰、融冰、释冰的使者。在解决两者之间的矛盾中我要有充足的心理准备，足够的耐心。并且通过这样的过程让我们三人之间的友谊更加深厚。
首先，我会分别找这两个好朋友单独会面，侧面向他们了解事情的经过，误会产生的原因，学会聆听，真正了解他们对事情理解的分歧所在。当然在这个过程中也会把自己出现的问题如实地告诉他们，当然也会真诚地请他们原谅。
其次，我会用温和的态度，将他们各自的想法慢慢渗透给对方，并且希望他们换位思考，体谅对方的难处，告知对方不能因为一时误会而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。
最后，我会尝试着把他们约在一起，把误会说清楚。从而取得心灵的共鸣，用一种大智慧去诠释我们三人之间的友谊。并借这样的一次机会，升华我们三人之间的友谊。
4、一朋友在得知你突然间有一笔钱，就向你借，他有赌博嗜好，你怎么办?
【试题分析】
本题侧重考察人际关系中与朋友的关系，题目中虽然提到朋友有赌博嗜好，但是我们不能因此不加考虑地就拒绝借钱给朋友，因为有可能朋友真的遇到工作或者生活上的困难，需要钱，我们武
断的做法不仅将朋友推向窘迫的境地，而且还会伤害到朋友的内心，所以对这道题我们要认真分析，冷静对待，查找朋友借钱的真正原因，并给予朋友相应的帮助，帮助其摆脱困境。在今后的工作和生活中我们也不能面对寻求帮助者的一点不足，而全盘否定，应客观地对待，积极地予以帮助。
【参考要点】
一、不能因为朋友有赌博嗜好就武断认为朋友借钱赌博而将其拒之门外；
二、如果不是因借钱赌博，而是有困难，积极帮助；如果是借钱赌博，委婉拒绝，并引导其改正；
三、怀着真诚、包容的心态对待朋友，帮助朋友摆脱困境。
【参考答案】
当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及时伸出援助之手，帮助其尽快摆脱困难。
我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断的认为他会借钱去赌博，将其拒之门外无疑会将朋友推向另一个困境。我会根据具体情况，采取针对性的解决措施：如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友度过难关，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的，同时要求朋友写下欠条，对朋友也起到一定的警示作用，并且对于朋友遇到的困难，我也会在借钱之外想办法提供帮助，助其度过难关。
如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝，并深入与朋友交流挖掘朋友痴迷赌博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬处境，摆脱对赌博的心理依赖，在平时多邀请朋友参加一些积极的聚会和家庭聚餐出游活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭和睦幸福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。
我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友，当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。
5、人口普查工作开展比较难，群众不配合，你怎么办？
【试题分析】
本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则。群众不配合是里面的一个难点，但造成这种现象的原因也是许多考生容易忽视的地方，这就需要考生真正做到换位思考。对于许多缺少工作经验的大学生来说，能不能站在群众的角度考虑问题，是决定今后工作能否顺利完成的重要因素。
【参考要点】
一、人口普查关系到群众利益，要努力做好。
二、群众不配合是自己的工作没有做到位，要争取群众的理解，打消群众的顾虑。
三、以后做群众工作一定要特别注意方法问题，努力做到让群众支持满意。
【参考答案】
人口普查工作关系到国家人口政策的制定，也是制定大政方针的重要依据，和我们每一个人的生活密切相关。因此，我一定会努力争取每个公民、每个家庭的支持，将人口普查工作落到实处。
群众不支持，可能是由于我们的工作做得还不到位，群众对陌生的调查人员有不信任感，或者是我们的态度有问题而拒绝配合，也可能是在调查时恰好外出，还可能是因为涉及到自己的超生问题，对人口普查感到反感。所以，我一定会在接下来的工作中避免这种情况的出现，按照以下的方法进行。
首先，做好宣传和引导。进行新闻媒体的宣传，使社会上的群众都能够了解到这次人口普查工作的意义和开展情况，当然也需要在小区的宣传栏上进行提前的宣传，其中包括政策具体内容、意义、群众具体配合的做法等，让他们在心理上认同。
其次，选择切实可行的方法。根据名单，与所在社区居委会联系，请求居委会配合我们进行说服工作；在普查的过程中一定要出示自己的工作证件，注意自己的礼貌和沟通方式，对不在家的居民，进行电话调查。
此外，做出承诺和保证。在调查过程中，要特别保证我们不会把个人信息用于人口普查之外，并保证此次调查的结果不作为处罚依据。
在以后的工作中，我还会继续注意自身素质、工作方法，努力消除群众对我们工作的不理解，真正做好今后的工作。
6、小王是银行经理，一天顾客情绪激动的来找他。
顾客“你是负责人么”
小王“你有什么事儿”
顾客“你们排号机坏了也不管”
小王“我们已经联系了厂家”
顾客“现场秩序这么乱也没人维持一下”
小王“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”
顾客“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人煲电话粥”
小王“现在是午休时间，只能开两个窗口”
请找出对话的不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办？
【试题分析】
本题侧重考查人际关系题目当中与群众之间的关系，题目中我们应该注意去把握的一个重点即
是“群众至上”。在“群众至上”的思路指引下，解答过程中，考生不仅仅要注意与群众沟通时的态度和言语，更主要的是要用实际行动去诠释“全心全意为群众服务”的理念，真正体现“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作核心。
【参考要点】
一、从小王与顾客的对话入手，找出对话中不恰当之处，为今后的工作提供借鉴；
二、具体分析小王在态度上不够热情、语言上不够谦和、行为上不够给力的做法，以及相应的解决对策，真正体现出我们公务人员主动为群众服务的意识和认真为顾客解决问题的举措；
三、今后工作的努力方向：为顾客服好务、分好忧、解好难。
【参考答案】
一问：
此段对话中，小王的回答中的不当之处在于：一是在态度上不够热情，没有体现出主动为群众服务的意识；二是在语言上不够谦和，没有真正从群众的角度出发；三是在具体操作上，没有真正为群众解决实际问题。这些都说明了我们在为群众服务的理念上，还需要进一步提升，真正为群众服务。
二问：
在工作中，我们是群众的贴心人，要主动为群众办理好各项业务。假如我是小王，我会从如下几点着手：
首先，遇到这样的问题，我会安抚这名群众的情绪，对因此给各位顾客带来的不便表示深深地歉意。并且，我们会立即着手处理，请群众相信我们，会尽快帮助大家解决问题。
其次，在排号机出现故障的情况下，一方面立即查看单位有无备用排号机，如果没有的话，可以采取手动排号的方式，争取在厂家到来之前，不影响顾客办理业务。同时，我们会派出一定人手组织顾客办理业务，保证现场秩序。
再次，考虑到今天办理业务的群众人数过多，我们会根据顾客办理业务的不同，排成不同的队伍。增设业务受理窗口的同时，提升为顾客办理业务的效率。
最后，通过这件事情，我们也会在今后的工作中多加注意。不仅要有良好的服务意识，还要有站在群众角度考虑的思想，二者结合起来，才能拥有积极的工作态度，真正为顾客服好务，分好忧、解好难，全心全意为顾客服务。
当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名
的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：
人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。
“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。
自从看了《丑小鸭》这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了……因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”……
我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书……现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让……读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读
一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？
我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。
书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。
“耶……”随着一阵欢呼声及掌声，我们的指挥走上舞台，领下“红歌比赛一等奖”的奖状。你可别以为这只是一个偶然的画面，要知道，这次的成功可是用我们的汗水所换来的。早在两个月以前，我们就接到了要举办“红歌比赛”的通知。本来时间还早，其他班对此还不大重视，可我们班的班主任似乎一刻也不能等，不仅给我们排好了班歌，还让我们在每天早晨、下午练歌，让我们做着充足的准备迎接挑战。有一次，我们班主任还特的请来了一位音乐老师来指导我们，特别准备了两节课来练歌。当然，我们也不负众望，练得十分认真：有的脸涨红了;有的嗓子练哑了;有的甚至还在这严寒之际，唱出了汗水，渗透了衣裳。离红歌比赛还有一两周了。我们班主任又给我们编了队形，还给我们制出了道具：整个道具呈圆形，飞盘状，一面是咱们班“北山雄鹰”的班徽，一面是代表咱们六班每一棵“小树苗”的绿叶。你可别小看它，它不仅是我们比赛的制胜“法宝”，而且，为了给我们班69名同学每人一个，我们班的几位同学硬是忍冻挨饿，直至晚上十点半左右，才完成了那69个道具。
还有几天就要比赛了，同学们抓的更紧了。在一次训练时，一个调皮的同学问道：“老师，你说我们会拿一等奖吗?”这句话打破了紧张的练习，大家都把目光投向班主任那儿。班主任笑着说：“当然啦!我们付出了这么多，如果连我们也拿不到第一，那恐怕就没有人敢去夺第一了。”班主任的一番话有使我们信心大增，再次点燃了我们心中的斗志，想着比赛做着最后的冲刺。
比赛当天，我们班除了领唱和指挥，其余人员全部穿着统一色的校服，配上鲜艳的红领巾，再加上耀眼的班徽，给人一种“不拿第一，誓不罢休”的感觉。比赛时，我们忘却了练习时的辛苦，忘掉了站在舞台上的紧张，只是注视着指挥的每一个手势、每一个动作，满怀激情地唱出那嘹亮的歌声，完全沉浸在这优美的旋律里。知道主持人说出：“红歌比赛一等奖的获得者是——初20××级6班!”便出现了开头的那一幕。
成功的花，人们只惊慕她现时的明艳!然而当初她的芽儿，渗透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。