抢手-阿里巴巴电话营销全套培训资料合集
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销售(阿里巴巴内部培训资料(绝密)!)
阿里巴巴内部培训资料(绝密)！！！ 1%的销量是在电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！ 【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。 16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
阿里培训体系
在阿里巴巴集团，人被视为最宝贵的财富。如何将每一位阿里人的个人能力成长融为持续的组织创新实践、集体文化传承，是对阿里巴巴集团建立学习型组织的最基础要求。因此，与15年阿里成长历程伴生的，是一个坚持“知行合一”的学习体系。 阿里巴巴集团学习体系分为四个部分：新人系、专业系、管理系以及在线学习平台。 新人培训：“百年阿里”面向全集团所有新进员工 从看、信、行动（探寻求证）、思考、分享五步骤，动、静结合地去体验五天之旅。以“客户第一”为线索，还原阿里的核心价值理念，有机连接新员工与客户的关系；通过与8年以上员工经验的分享、高管面对面，来传递阿里人的精神与秉持，建立新员工与组织历史、文化的连接。 专业培训：运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂 1.运营大学：基于运营专业岗位的胜任力模型和公司战略方向，为全集团的运营人员提供学习内容和环境。 纯自主研发适合阿里巴巴集团业务情境的100门专业课程，涵盖四大运营领域岗位，针对不同人群提供精细化的学习方案：例如，保证新人快速胜任岗位的脱产学习、提供进阶技能的岗中学习、以主题沙龙形式进行的专业视野开拓以及促进高潜力员工交流成长的运营委员会等。 2.产品大学：基于互联网产品经理的能力图谱，自主研发了接近100门课程，以业务方向为导向，采用多元化形式，提供综合培养手段。 “PD新人特训营”针对入职3个月内的产品经理，通过全脱产的系统性培训学习，加速员工认知集团产品架构，加深对产品经理岗位认知，快速胜任岗位；“产品大讲堂”，除了提供进阶课程，更解剖实战案例，线下交流线上沉淀；面向各个垂直领域高潜员工的产品经理委员会，则通过定期、不定期的产品论剑、产品体验、游学交流等活动，实现沉淀专业知识，解决业务疑难问题。 3.技术大学：面向阿里巴巴集团技术专业领域人才的成长培养，近3年的统计中已开发课程400余门，培养内部讲师近800人，参与培训人数50000余人次。 在专业课与公开课的基础之上，建立ATA技术沙龙，形成开放的技术人员交流平台，旨在挖掘好的、值得推广的思想、理念、技术等；同时根据公司重点发展的技术领域，邀请外部嘉宾，引入优质内容及分享议题，引导相关领域人员学习了解前沿最新最牛的技术，拓宽眼界，促进内部人员思考成长。 4.罗汉堂：面向阿里巴巴集团一线、且入职在3年以内员工的通用能力培养基地。 完全自主研发的5门课程《情绪管理》、《沟通，其实很简单》、《在合作中成长》、《组织高效会议》以及《结构化思维与表达》。课程内容深度内化，贴合阿里工作情境，具备浓郁的阿里味道。所有课程植入互动体验式模块，以启发个体思考、创造行动改变。
阿里巴巴基本培训资料
阿里巴巴基本培训资料 一、阿里巴巴平台简介 1.我国电子商务发展现状和前提 2.阿里商机 3.阿里巴巴基本架构和功能 4.商人社区 5.诚信通会员 6.诚信通会员的服务内容 二、阿里巴巴平台基础操作 1.产品发布的基本步骤 2.信息发布规则—标题 3.信息发布规则—类别 4.信息发布规则—内容 5.信息发布规则—属性 6.产品发布主要事项 7.重度重复信息细节说明 8.重复信息处罚规则 9.产品发布注意事项 10.阿里巴巴之网络社区 11.商人论坛 12.商人博客 13.商人社区的作用 14.商人博客的作用 15.商人博客对企业的作用 16.付费推广 17.网销宝服务简介 18.网销宝展示位置 19.黄金展位简介 20.黄金展位展示形式 动力销售培训 1.成功销售人员应具备的知识 2.成功的自我介绍以及产品呈现方法 3.电话约访的战略技术 4.陌生拜访的设计 5.拜访前准备和拜访目标与策略 6.有效销售方案 7.客户拒绝分析与拒绝处理技巧 8.客户跟踪技巧 9.业务促成技巧与售后服务 10.售后服务 11.个人潜能 阿里巴巴培训体系 1、人才培养理念与运营原则 理念：成长与发展是员工自己的事，但公司会为他们提供舞台
成长与发展的机会是平等的，但需要员工自己去争取 上课不等于成长，成长是员工不断超越期望，要把今天的最好表现当成是明天的最低要求 运营原则：用“阿里味儿”养人 按“市场规律”办事 百乐门培养STAR，直接上司培养员工，百年系列培养新员工，百家讲坛培养所有想听想讲的人 抓上司＞抓下属 学习行为：直接报名→提交需求→征集需求→直接开课 学习关系：主题，人物，问答，资料 学习数据：需求库，资料库，课程库，讲师库
阿里云弹性计算专业认证-样题-V1.0
阿里云弹性计算专业认证（ACP级）考试样题 一、单选题 1、您可以根据您的客户群体分布地区的不同选择多个不同地域的阿里云的云服务器 ECS实例，在满足客户接入速度的同时，可以提升业务的跨区域容灾的能力。以下 针对云服务器ECS的地域和可用区的描述错误的是________。 a)在购买了云服务器ECS实例后，地域不可改 b)若购买的云服务器ECS实例需要和阿里云提供的其他产品配合使用并内网互联， 应选择相同地域 c)同账号下，同一地域不同可用区的云服务器实例内网不能互通 d)同一个地域有多个可用区 2、游戏行业有个明显的特点是业务流量很难预估，波动很大，例如今天上线1台云服 务器ECS实例就足够处理所有的业务需求，明天可能就需要10台云服务器ECS实例来处理所有的需求。这样的场景下，您不知道所需的云服务器ECS实例的数量，准备的少无法应对业务峰值，投入的多又造成大量的资源浪费。在阿里云上，您认 为应对游戏行业这种场景的最佳阿里云产品的组合方式是________。 a)负载均衡SLB+云服务器ECS+云数据库RDS+弹性伸缩Auto Scaling b)负载均衡SLB+云服务器ECS+云数据库RDS c)云服务器ECS+弹性伸缩Auto Scaling d)云服务器ECS 3、某电商网站使用阿里云的负载均衡SLB实例和后端云服务器ECS实例组合的架构实 现。某用户发起一个商品查询的请求，会返回商品的说明以及商品图片。如果希望 请求中的图片类的请求转发到特定的图片服务器进行处理，请求中的文字类请求转
发到特定的文字服务器进行处理。上述场景适合使用负载均衡SLB的哪种服务实 现？ a)七层服务 b)四层服务（TCP协议） c)四层服务（UDP协议） d)网络接入协议交换 4、小明是一个社交网站的架构师，创业初期用户量较少，每个注册客户上传的图片文 件直接保存在了一台阿里云的云服务器ECS实例上。最近用户量爆增，图片存储的空间达到了3.5T，WEB服务器由原来的1台ECS实例扩展到了5台ECS实例，性能问题得到了解决，可是保存在ECS实例的图片无法在多台ECS之间共享读写。阿里云的________产品非常适合解决这个问题。 a)对象存储OSS b)负载均衡SLB c)归档存储（Archive Storage） d)内容分发网络CDN 二、多选题 1、阿里云官网有很多阿里云内容分发网络CDN与其它云产品组合的方案与业务场景 供用户参考。以下选项中_________场景适合使用阿里云内容分发网络CDN。（正确答案的数量：3个） a)日访问次数低于100的BBS论坛 b)日访问次数大于10万次的阿里云虚拟主机纯静态站点 c)某中型电商类网站中的图片、html、css、js文件
阿里内部新人培训排期表
阿里内部新人培训排期表 对于99%管理者来说，新人的培养都是非常大的挑战。 一个员工的最大危机是当他不会的时候没有人教他，对于一个新人来说，更是如此。 在员工面临淘汰的时候，我建议管理者问自己一句话，在员工的成长过程中你做了什么？如果说不出来，其实该杀的是管理者自己。 那如何培养新人，才叫做得好？有两个指标： * 3个月新人能不能活下来？ * 6个月内新人能不能挣到钱？ 下面就和大家分享一些，我在阿里中供铁军的带新人场景，你还将看到《阿里内部新人培训排期表》。 新人入职培训两个核心原则 * 高强度 * 高淘汰率 第一，新人的培训要做到高强度。 培训应该是什么？应该是军队演习，但是我们往往把演习变得像演戏。 很多公司培训做的像员工度假。培训放在周五，要么团建，要么聚餐，还提前下课，员工非
常舒服。 这根本就没戏。 因为一旦上岗，新人会发现工作无比艰辛，如果有很多加班了，他就更痛苦。 所以培训新人时，一定要用工作量的1.5 到2 倍的强度，上岗之后，他会发现反而没有培训时那么苦。 第二，新人的培训要做到高淘汰率。 有培训必有考核，有考核必有淘汰。我宁可让员工倒在演习场上，这是对他的一种负责，更早地发现自己不适合这个岗位，同时也是对公司、对客户的负责。 我在阿里的时候，凡新人的培训都有10%到15%的淘汰率，这会加速团队的优化，其他成员也会有危机感，激发潜力，打造铁军。 新人入职培训两个核心重点 * 解决意愿问题 * 提升能力问题 第一是解决意愿问题。 我也是从阿里“百年大计”走过来的。27天的培训，首先就是解决意愿的问题。意愿是什么？就是愿不愿意、认不认同。主要有五个认同要解决：
阿里巴巴新员工培训
阿里巴巴新员工培训 篇一：阿里培训体系 阿里巴巴集团学习体系探秘——坚持“知行合一”的培训体系在阿里巴巴集团，人被视为最宝贵的财富。如何将每一位阿里人的个人能力成长融为持续的组织创新实践、集体文化传承，是对阿里巴巴集团建立学习型组织的最基础要求。因此，与15年阿里成长历程伴生的，是一个坚持“知行合一”的学习体系。 阿里巴巴集团学习体系分为四个部分：新人系、专业系、管理系以及在线学习平台。新人培训：“百年阿里”面向全集团所有新进员工 从看、信、行动（探寻求证）、思考、分享五步骤，动、静结合地去体验五天之旅。以“客户第一”为线索，还原阿里的核心价值理念，有机连接新员工与客户的关系；通过与8年以上员工经验的
分享、高管面对面，来传递阿里人的精神与秉持，建立新员工与组织历史、文化的连接。 专业培训：运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂 1.运营大学：基于运营专业岗位的胜任力模型和公司战略方向，为全集团的运营人员提供学习内容和环境。 纯自主研发适合阿里巴巴集团业务情境的100门专业课程，涵盖四大运营领域岗位，针对不同人群提供精细化的学习方案：例如，保证新人快速胜任岗位的脱产学习、提供进阶技能的岗中学习、以主题沙龙形式进行的专业视野开拓以及促进高潜力员工交流成长的运营委员会等。 2.产品大学：基于互联网产品经理的能力图谱，自主研发了接近100门课程，以业务方向为导向，采用多元化形式，提供综合培养手段。 “PD新人特训营”针对入职3个月内的产品经理，通过全脱产的系统性培训
学习，加速员工认知集团产品架构，加深对产品经理岗位认知，快速胜任岗位；“产品大讲堂”， 除了提供进阶课程，更解剖实战案例，线下交流线上沉淀；面向各个垂直领域高潜员工的产品经理委员会，则通过定期、不定期的产品论剑、产品体验、游学交流等活动，实现沉淀专业知识，解决业务疑难问题。 3.技术大学：面向阿里巴巴集团技术专业领域人才的成长培养，近3年的统计中已开发课程400余门，培养内部讲师近800人，参与培训人数50000余人次。 在专业课与公开课的基础之上，建立ATA技术沙龙，形成开放的技术人员交流平台，旨在挖掘好的、值得推广的思想、理念、技术等；同时根据公司重点发展的技术领域，邀请外部嘉宾，引入优质内容及分享议题，引导相关领域人员学习了解前沿最新最牛的技术，拓宽眼界，促进内部人员思考成长。
员工企业政治学习心得_心得体会
员工企业政治学习心得 本文是关于心得体会的员工企业政治学习心得，感谢您的阅读！ 员工企业政治学习心得 纸上得来终觉浅绝知此事要躬行 李佳红 如果说通过之前的政治学习我们仍存有一些想法，觉得政治学习是孤立的、与我们工作和生活联系不大的事情，那么8 月份的政治学习应该能更进一步改变我们的这种想法了，因为它不仅涉及了生产经营方面的内容，还融入了财务专业知识，同时也对我们民族复兴的历程进行了全面回顾。 一、"即使你每天的工作是拧螺丝，你也要知道是在造什么机器" 上面这句话可以回答为什么我们做的都是基础工作，却需要不断学习领导讲话，领悟其精神的问题。8 月初我们学习了赵建国董事长、林涛总经理以及刘国刚书记的讲话精神，可以发现他们的讲话内容从不同的角度阐述的重点是一致的，也就是在当前形势下，我们的工作重点及努力方向应该是深化创先工作、保证安全生产、加强经营管理、重视党内建设。领导的讲话内容明确了我们要怎么去造这个机器，以及这个机器最终应该是什么样子的。这就要求我们不仅要埋头工作，还需要经常抬头看路，及时纠正方向。 二、"浸入式" 的政治学习正在进行时 前期的政治学习让我们全面了解了政治理论的框架与基础，现在，在这些框架与基础之上，又密切联系我们的工作和生活，切实发挥了它的指导作用。比如8 月中旬开展的税法基础知识党课学习，让更多同事对全厂的税收情况有更全面更清晰的认识，特别是涉及到每个职工切身利益的个人所得税，通过以党课的形式来学习，更多的了解了它的计算方式，缴纳情况等。这也消除了部分同事因不了解情况抱怨扣税过多、税负较重等想法，同时对部门之间的横向协同也起到了极大的促进作用。 三、从我做起，筑梦中国 纪录片《筑梦中国》以五千年中华民族在著书立说、齐家治国、孝道伦理、礼仪天下和忧国忧民的诸多优良品质传承，融合新时代普通百姓的奉献，为民族伟大复兴担当的故事，解读中华民族崛起于世界民族之林的力量。上述是百科对
99、阿里培训体系
阿里巴巴集团学习体系探秘——坚持“知行合一”的培训体系在阿里巴巴集团，人被视为最宝贵的财富。如何将每一位阿里人的个人能力成长融为持续的组织创新实践、集体文化传承，是对阿里巴巴集团建立学习型组织的最基础要求。因此，与15年阿里成长历程伴生的，是一个坚持“知行合一”的学习体系。 阿里巴巴集团学习体系分为四个部分：新人系、专业系、管理系以及在线学习平台。新人培训：“百年阿里”面向全集团所有新进员工 从看、信、行动（探寻求证）、思考、分享五步骤，动、静结合地去体验五天之旅。以“客户第一”为线索，还原阿里的核心价值理念，有机连接新员工与客户的关系；通过与8年以上员工经验的分享、高管面对面，来传递阿里人的精神与秉持，建立新员工与组织历史、文化的连接。 专业培训：运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂 1.运营大学：基于运营专业岗位的胜任力模型和公司战略方向，为全集团的运营人员提供学习内容和环境。 纯自主研发适合阿里巴巴集团业务情境的100门专业课程，涵盖四大运营领域岗位，针对不同人群提供精细化的学习方案：例如，保证新人快速胜任岗位的脱产学习、提供进阶技能的岗中学习、以主题沙龙形式进行的专业视野开拓以及促进高潜力员工交流成长的运营委员会等。 2.产品大学：基于互联网产品经理的能力图谱，自主研发了接近100门课程，以业务方向为导向，采用多元化形式，提供综合培养手段。 “PD新人特训营”针对入职3个月内的产品经理，通过全脱产的系统性培训学习，加速员工认知集团产品架构，加深对产品经理岗位认知，快速胜任岗位；“产品大讲堂”，
除了提供进阶课程，更解剖实战案例，线下交流线上沉淀；面向各个垂直领域高潜员工的产品经理委员会，则通过定期、不定期的产品论剑、产品体验、游学交流等活动，实现沉淀专业知识，解决业务疑难问题。 3.技术大学：面向阿里巴巴集团技术专业领域人才的成长培养，近3年的统计中已开发课程400余门，培养内部讲师近800人，参与培训人数50000余人次。 在专业课与公开课的基础之上，建立ATA技术沙龙，形成开放的技术人员交流平台，旨在挖掘好的、值得推广的思想、理念、技术等；同时根据公司重点发展的技术领域，邀请外部嘉宾，引入优质内容及分享议题，引导相关领域人员学习了解前沿最新最牛的技术，拓宽眼界，促进内部人员思考成长。 4.罗汉堂：面向阿里巴巴集团一线、且入职在3年以内员工的通用能力培养基地。 完全自主研发的5门课程《情绪管理》、《沟通，其实很简单》、《在合作中成长》、《组织高效会议》以及《结构化思维与表达》。课程内容深度内化，贴合阿里工作情境，具备浓郁的阿里味道。所有课程植入互动体验式模块，以启发个体思考、创造行动改变。 管理者学习：“侠客行”、“湖畔学院”及行动学习“管理三板斧” 1.侠客行：面向阿里巴巴集团一线管理者，分别以业务线和层级进阶推进管理学习的覆盖，培养了近百名内部管理者讲师。 根据阿里巴巴集团“管理能力图谱”，自主研发了管理者的进阶课程体系，辅以部分引进课程；通过“课上真实案例演练+课后真实作业练习+课后管理沙龙”的不间断学习方式，保证持续对焦管理者在“角色与职责”上的统一认知；根据不同管理场景与复杂度，输出完整的领导力提升方法论和应用技巧；并在侠客行“管理沙龙”形成“良师”（资深阿里管理者）“益友”（同期管理者）之间共同的语言、心力和能量场。 2.湖畔学院：面向阿里巴巴集团高阶管理人员的成长培养。
阿里巴巴员工培训开发情况及问题
阿里巴巴员工培训开发情况及问题 一、培训开发现状 1、全员皆需培训 阿里巴巴的培训对象基本包含了公司所有员工。上至高级管理层，下至新员工，乃至保 安都要参加公司的培训。培训内容总体分为三大块：新员工的入职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。 2、入职培训 新员工培训分为销售员工和非销售员工的培训。新员工在入职一个月以内必须参加两周 的脱产带薪培训，课程项目有公司发展、价值观、产品和组织架构介绍等。针对公司新员工 普遍年龄比较轻、平均年龄不到30岁的特征，还开展百年责任”的活动，帮助员工感悟做 人做事的道理，增加社会责任感。 3、岗位技能培训 岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技能包括计算机技术、市场营销、 客户服务等；通用技能包括基本技能、沟通技能、项目管理、行业知识等。通过这些培训可以让员工掌握工作技巧，提高工作效率。 4、管理技能培训 管理技能培训分三个计划：阿里巴巴管理技能计划、阿里巴巴管理发展计划和阿里巴巴领导力发展计划，公司内部简称为3A课程。每个计划由3?4门核心课程组成，针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。 值得一提的是，在阿里巴巴几乎每周都有培训。这么多场次的培训针对不同对象，使每个员工都有机会学习、发展。 5、能者为师 阿里巴巴的培训师来源广泛，既有公司外部的专业培训师，也有公司内部经验丰富的管 理人员。阿里巴巴非常注重内部讲师的培育，内部讲师不一定是业绩最好的员工，但一定是 业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不同层次开设讲师兴趣班、提高班和专业班，以鼓励更多的员工加入内部讲师团队。这样，通过人带人，人学人的方式，公司培训师团队的规模不断扩大，质量不断提高。 二、阿里巴巴员工培训中存在的问题 针对阿里巴巴的培训现状，我们可以针对性的发现以下几点问题： ⑴、只注重培训人员的培养，但培训学员的评估制度不健全，培训的效果评估工作仅仅 停留在对培训课程中所授予的知识技能进行考核，没有深入到培训学员的工作行为、态度的改变和能力的提高； ⑵、对员工进行培训之后，被培训的员工流失愈发严重，这就导致了花费大量成本的培 训得到的收益却微乎其微。 ⑶、培训形式单
阿里云弹性计算专业认证(ACP)考试大纲
阿里云弹性计算专业认证（ACP）考试大纲 弹性计算专业认证介绍： 阿里云弹性计算专业认证（ACP－Alibaba Cloud Certification Professional）是面向使用阿里云弹性计算产品的架构、开发、运维类人员的专业技术认证，主要涉及阿里云的计算、存储、网络、安全类的核心产品。通过该技术认证可以有效证明该认证人员具备以下能力： l具备IT、云计算及网络安全相关从业的基础知识 l能够根据企业的业务需求，基于阿里云的产品制定有效的技术解决方案和企业最佳实践 l能够熟练的使用和操作阿里云的云服务器ECS、负载均衡SLB、对象存储OSS、专有网络VPC、弹性伸缩（Auto Scaling）、内容分发网络 CDN、云盾及云监控产品 l能够诊断基于阿里云弹性计算产品构建的业务系统在运行中出现的常见问题并找到相应的解决方案 阿里云弹性计算专业认证的报名方式： 通过阿里云官网提供的入口进行在线报名： https://https://www.360docs.net/doc/323518758.html,/products/52746001/cmfw008373.html 阿里云弹性计算专业认证所需具备的知识： 阿里云相关的知识：
l熟悉阿里云弹性计算相关产品的基本概念，包括云服务器ECS、负载均衡SLB、弹性伸缩（Auto Scaling）、对象存储OSS、内容分发网络 CDN、专有网络VPC、云盾和云监控（下同） l了解阿里云弹性计算相关产品的主要应用场景及组合使用的应用场景 l掌握阿里云弹性计算的相关产品的基本操作，包括开通、创建、配置、启停、删除等 l了解阿里云弹性计算的相关产品的特点和基本的产品实现原理 l能够发现并解决阿里云弹性计算的相关产品使用中出现的常见问题 通用IT的知识： l了解云计算领域的基础概念及相关的知识，如虚拟化、存储、网络等 l具备典型的Web应用架构相关的知识，包括Web服务器、应用服务器、负载均衡和数据库等 l具备内容分发网络CDN相关的使用和实践经验 l熟悉常见的网络协议，如HTTP、FTP、TCP、UDP、ICMP等 l具备网络相关的实际经验，包括路由、交换、路由表，NAT、DNS等 l熟悉软件开发的生命周期 l具备网络安全方面的基础知识，如防火墙策略、密钥加密、访问控制、网络安全、网络攻击及防护等 阿里云弹性计算专业认证相关的学习方法、学习资料及培训课程： 建议的学习方法： l强烈推荐开通阿里云弹性计算相关的产品并进行实际的操作
阿里巴巴人力资源管理体系
阿里巴巴人力资源管理体系 一、阿里巴巴战略内容的变迁 1999年阿里巴巴诞生后，提出了Meet?at?Alibaba的战略。战略制订顺应了当时中国成为“世界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，?确立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略，为国内中小企业拓展国内、国际市场,立下汗马功劳。? 其整体发展战略是从“Meet?at?Alibaba”走向“Work?at?Alibaba”。“Work?at?Alibaba”，即帮助中小型企业生存、成长、发展，试图解决中小企业的发展资金问题。?? 二、?阿里巴巴的人力资源管理? 1、员工招聘与选拔? 阿里巴巴主要采用网络招聘为主，结合专场招聘会、猎头等传统形式，并融合外资招聘、外部推荐、内部招聘等新形式。对于阿里巴巴来说，选拔员工的首要要求是诚信；同时重视员工的职业道德。??? 2、员工培训? 注重对员工价值观、团队精神，发掘员工的潜能，关注员工的成长，提倡员工之间资源、信息、经验无偿分享。? 3、员工任用? 阿里巴巴不拘一格的用人制度，不限定经验以及学历；更加注重团队建设。? 4、员工激励? 传统的薪酬激励结合阿里巴巴式的“理想激励”，并与员工分享股权以激励
员工。? 5、员工管理? 以保障员工为基础，加以尊重员工、关心员工，不许下承诺让员工心甘情愿留下，形成阿里巴巴人性化的员工管理。? 6、考核制度? 对员工的业绩、价值观进行双考核。? 三、阿里巴巴的人力资源培训与开发? 阿里巴巴在人力资源培训上投入很大，并成立阿里学院，目的是培训员工、培训客户使其成长。? 阿里巴巴对新员工进行入职培训，以达到使员工在工作中成长，增强员工职场素养，更好地沟通，调整员工心态，减少员工抱怨的目的。阿里巴巴通过其脱产培训，对员工进行集中培训，使员工能够集中精力学习并提高工作中必须具备的知识、技能、态度。并增强员工的成就感，保持积极性，激发创新意识。主要培训方法为演讲法与行为示范法。? 阿里巴巴对在职员工同样使用脱产培训，提升技术性人员的技能、知识、操作能力、创新激情等；提升管理人员的技能、沟通能力、应变能力、语言表达能力等；主要采用以下培训方法：讲授法、机关通用文件处理的模拟、工作活动模拟、角色扮演模拟、模拟现场作业法、模拟会议法、案例分析法。?阿里巴巴注重发掘员工的潜能，同时也关注员工的成长。其内部招聘制度和轮岗制度提供给很多员工新的岗位、新的机会，使员工可以得到发展。阿里巴巴推出的“青橙计划”、“百年阿里系列培训”、“领导力发展”、“阿里夜校”等一系列员工培训措施，为员工加油充电并且提供许多平台，使阿里员工能
阿里巴巴内部培训资料(绝密)
阿里巴巴内部培训资料（绝密） 1%的销量是在电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！ 【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。 16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。 17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。 19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。 20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。 21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。 22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。 23、销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。 24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。 25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。 26、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。 27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
阿里集团培训架构及职能
阿里集团培训架构及职能 一、总部人力资源部对集团培训工作的开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务，二级公司人力资源部为政策执行机构。通常情况下，应以总部人力资源部制定的年度计划为主导，各公司可根据实际情况调整培训工作。 二、培训管理架构图 三、总部人力资源部培训与开发小组具体工作： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施； 培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 督促并考核二级公司培训与开发工作； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划。 四、北方培训基地具体工作： 参照第三条对北京、天津、沈阳三地的培训工作进行管理和组织。 五、各下属公司培训专员的工作职能： 依照总部人力资源部培训与开发小组制定的年度计划制订本单位年度工作计划； 配合集团培训与开发小组的培训工作，组织和实施本单位培训项目； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估，并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈； 进行培训的登记存档。 返回目录 培训师资管理规定 为了培养企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设阿里师资队伍，特制订以下培训师资管理规定。在阿里我们提倡“一个优秀的企业管理者同时也是并且也应该是一个优秀的讲师”。阿里的管理者肩负的工作责任之一是将自己的知识、技能传播给其他人，而授课就是一种直接有效的手段。 一、阿里的培训师资分内部师资和外部师资。 按照师资的水平等级从低到高区分为：授权讲师、资深讲师、首席讲师。 师资管理的原则是培养内部讲师，挑选评价外部讲师。即内部讲师将是阿里师资队伍的
阿里巴巴国际站操作技巧培训
阿里巴巴国际站操作技巧培训：产品发布技巧与更新技巧 原创文章转载请注明出处：阿里排名博客（https://www.360docs.net/doc/323518758.html,/）第一，阿里巴巴国际站操作之发布技巧 这里介绍的产品关键词的发布技巧，可解决新手业务员，在“审核不通过”当中出现由于重复产品的导致不通过的产品的问题。 发布方法有三种： 1）直接编辑 2）导入发布 3) 批量上传发布 当发布大量关键词产品的时候，直接编辑，和批量上传产品发布用的少，特别是批量上传发布，可以少用！如果你想导入一个已审核通过的产品：进入“管理产品”找到你想要发布的产品，直接点“编辑”边边的那个倒三角，选择“发布类似产品”即可。 同一产品发布不同关键词的方法就是把产品名称出现的关键词，主关键词，以及简要描述第一行里头出现的关键词做适当关键词替换修改，为了保证发布速度，只替换关键词，替换修改一次发布一次。步骤为：导入类似产品--> 替换修改关键词，上传图片（如果能做到图片不重复更好）--> 发布- -> 发布类似产品-->…… 产品名称格式推荐为：修饰（属性，特征，卖点等修饰）+ 关键词 例： 产品名称：5.6 inch lcd tv 主关键词：lcd tv 简要描述第一行：5.6 – 29 inch lcd tv 在发布的时候用其它关键词替换上面出现的关键词“lcd tv”。这样一来也就是一个关键词就发布一次，要发布很多，就要用到很多的关键词。 要用的很多关键词就要在平常学会收集记录关键词，收集关键词的方法很多的，比如常用的：阿里推荐收集、阿里平台收集、谷歌收集等。下面就分享一种谷歌收集的其中一种方法：谷歌关键词工具收集 打开工具谷歌关键词工具： https://https://www.360docs.net/doc/323518758.html,/select/KeywordToolExternal?forceLegacy=true 点击右上角的登陆
阿里巴巴运营规划培训资料
阿里巴巴运营规划
思进家具阿里巴巴运营规划 一、现状分析与定位 1、现状分析 A、阿里旺铺： ①重点不清楚，重点应该放在线上的分销和加盟代理上； ②产品标题需要优化、类目错乱、属性不完整： 我目前已经处理的问题：优化标题，完善产品属性信息，分类以及上传新产品，处理图片，重发信息，报名各种线上活动：企业身份认证、卖家保障、代理加盟、样品库（免费拿样）、金牌供应商、产业带等各种专场活动。 ③整个平台处于起步阶段，需要逐渐完善： 1.到目前网络成交量零，线上产品的价位还没具体定位，这个影响旺铺的整体排名； 2.售前售后打理不专业，线上售前交易流程也不清晰，目前就一个客服接待；而拿到的询盘，有没有成交，客单价多少，也没有人跟进统计，更加谈不上售后流程； 3.商机库的采购信息需要报价，没有人员处理。 B、站外推广：目前无任何站外引流推广
C、人员配置：需根据实际情况逐渐增加人员配置，细化任务，明确分工，完善团队建设。 D、团队协调：工作不能协调，没有相关的沟通机制，工作没办法传达分配。 序号工作内容职位人数 1 阿里运营团队管理阿里运营1人 2 活动、产品、文案的策 阿里运营助理1人 划 3 品牌推广SEO转化率电子商务推广2人 4 用户体验和页面设计美工平面设计1人 5 业务开拓及跟进阿里业务专员1人 7 跟单和品牌推广售后1人 2、网站平台定位 以为发展网络分销（一件代发）为主，同时兼顾企业采购、招商加盟批发，统筹运营，打造完善公司电商平台 3、网站服务对象分析 第一类服务对象：行业传统供应商、求购商 第二类服务对象：大中小型企业等
第三类服务对象：网络分销平台及其它相关B2C平台，淘宝、拍拍等B2C平台网店。 4、产品定位 主要是针对线上产品的定位分析 我个人认为线上跟线下的产品应该区分开来，针对不同的客户开发不同的产品 线上的产品线下不出售，可以解决跟现有线下经销商的利益冲突 二、平台维护 1、平台SEO优化 目前第一阶段主要针对阿里巴巴平台站内优化及站外推广引流；第二阶段在平台网站进入稳定期后考虑建立独立网站作为平台辅助工具，双管齐下； 2、制定相关阿里平台网站维护的规则，将网站维护制度化、规范化 三、平台运营 1、目标计划 计划：以 1年为计划实施年度目标：和周为目标 目标：提高公司知名度，打响网站品牌，完成年度目标500万交易额度 1、目标计划 计划：以 1年为计划实施年度总目标，和月为细分目标
阿里巴巴内部培训资料
阿里巴巴内部培训资料 1%的销量是在电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！ 【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
阿里云ACP考证资料8
阿里云云计算ACP考试题2 模拟题2 1 [单选题] 阿里云弹性伸缩产品可以帮助用户在系统访问量有明显波峰时，实现在业务增长时自动增加 ECS 实例，并在业务下降时自动减少 ECS 实例，解决了可伸缩的架构，那么同时需使用什么产品可以实现高可用架构？ A、负载均衡； B、 OSS； C、 OCS D、 CDN； 参考答案： A、 真棒,答对了！ 2 [单选题] 某用户是做服装销售生意的,所有的在线平台和数据都放在阿里云的云服务器ECS 实例和云数据库 RDS 实例中,现在 CEO 想对销售额的变化趋势做一个监控,并在订单量发生较大变化时能收到预警信息,可以使用阿里云的哪个产品实现,并在管理控制台中展现结果？ A、态势感知； B、云服务器 ECS； C、云监控； D、阿里绿网； 参考答案： C、 很抱歉，答错了。 3 EIP支持在ECS上的弹性插拔，不仅支持经典网络，还支持VPC网络环境，所以相对于ECS Public IP来说，在使用上更加灵活。 A、正确 B、错误 参考答案： B、 题目解析：弹性公网IP支持的网络环境为专有网络 很抱歉，答错了。 4 云盾的DDoS基础防护功能可以保护阿里云机房内的所有云产品,包括：ECS、SLB、RDS、OCS、OSS、ODPS、ADS等。 A、正确 B、错误 参考答案： B、 题目解析：云盾的DDoS基础防护主要是保障ECS\SLB业务安全
很抱歉，答错了。 5 [单选题] 如果您在非阿里云的服务器上安装了云盾安骑士客户端,通过什么可以确保在您的管理控制台中能查到此服务器的相关报告。 A、报告无法在阿里云的管理控制台查看； B、通过阿里云官网帐号关联； C、非阿里云服务器不支持安骑士； D、在安装安骑士的过程中需要输入“安装验证 key”,通过此 Key关联用户的管理控制台； 参考答案： D、 很抱歉，答错了。 6 [多选题] 路由器是一个专有网络的枢纽。作为专有网络中重要的功能组件，它可以连接VPC 内的各个交换机，同时也是连接 VPC 与其他网络的网关设备。下列哪些说法是正确的？ A、创建VPC时,系统会自动为每个VPC创建1个路由器； B、路由器不支持根据具体的路由条目的设置来转发网络流量； C、删除VPC时,会自动删除对应的路由器； D、不支持直接创建和删除路由器； 参考答案： A、 C、 D、 题目解析：每个路由器中维护一张路由表，它会根据具体的路由条目的设置来转发网络流量。 很抱歉，答错了。 7 [单选题] 阿里云弹性伸缩可以配合多个云产品使用，下面说法错误的是？ A、弹性伸缩可以单独扩展和收缩ECS实例； B、通过弹性伸缩自动创建的ECS实例，可以选择按照ECS按量付费类型或者是包年包月付费类型的实例标准进行付费； C、既可以搭配SLB，RDS一起部署，也可以不搭配SLB，RDS一起部署； D、弹性伸缩支持通过云监控触发任务扩展和收缩ECS实例，也可以通过弹性伸缩的Open API对接客户自己的监控系统，客户可以通过自己的监控系统，触发弹性伸缩的伸缩活动； 参考答案： B、 很抱歉，答错了。 8 [单选题] OSS是按使用收费的服务，为了防止用户在OSS上的数据被其他人盗链，OSS支持基于HTTP header中表头字段referer的防盗链方法。假如对于一个名为oss-example的Bucket，设置其referer白名单为 https://www.360docs.net/doc/323518758.html,/，且允许referer字段为空的规则。下面说法正确的是?
阿里巴巴对新员工培训制度
阿里巴巴对新员工培训 制度 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
阿里巴巴员工培训制度 第一章我们将顶起阿里渠道一片天 作为党代表我们的责任是传承一种精神，不抛弃，不放弃！要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脉神剑作为一种精神传承给各地的渠道商，让他们知晓其中的内容和代表的涵义，带领大家去学习这种文化，秉承这种文化，并且帮助渠道商销售及相关管理人员的业务能力提升。要实现这些目标，我们必须通过党代表最核心的工作内容加以实现，即我们在这第一版中专门也是唯一要阐述的党代表“三陪”——“培训”，“陪练”和“陪访”。 所以，其一为了更好的总结各地党代表的工作精华，让所有的党代表知晓，提供更加有效率的方法作为参考和操作，取之精华，为我所用；其二为了更加规范党代表的工作重点和中心思想，使大家能够朝着正确的方向前进，利用正确的方法来做正确的事，我们编写了这本手册。 当然，实践是唯一检验真理的方法，所以，作为工作手册肯定是在实践中不断总结，不断提升的，目前只是初版，以后会在各地党代表的反馈中不断的改进，修订更加完善的手册。 第二章??????????? 陪?练 ——陪练就是“你干我看”、“我说你听” 如果说培训是给一本秘笈的话，那么陪练就是手把手的教导。要把纸上谈兵的东西运用到实际中，此时，党代表就是一个教练，把自己掌握的东西传授给渠道商相关人员。 1.陪练前的准备
陪练前的准备工作要做到“三计划”。即计划好陪练时间，计划好陪练对象，计划好陪练内容。 1-1.制定陪练时间：建议安排在每天晚上外加周末半天机动。 1-2.选择陪练的对象：包括渠道商主管，培训经理，渠道商销售。 1-3.确定陪练的内容：陪练不是党代表随意的和销售演练，而是需要有计划或者事先做需求的调查，针对共性的问题进行演练。 2.陪练中的指导 2-1.陪练进行时也需要讲究方法，可以采用“纠正法” 2-1-1.先把需要提升的问题带出来，让两个销售进行现场演练； 2-1-2.待整个流程完毕，让参与的其他销售进行点评；? 2-1-3.最后党代表纠正销售错误，用正确的思路和说辞现场演练，告诉销售正确的解决方法。 2-2.具体演练内容 2-2-1.CRM操作演练 2-2-2.诚信通两分钟介绍 2-2-3.saleskites介绍 2-2-4.一坐二演示三订单 具体形式参考表6 3.陪练后的考核及总结. 陪练后要对于销售做一个考核，根据考核的结果进行总结，同时提炼出共性的问题，以便下一次演练时作为重点跟进。陌拜演练考核参考表7 3-1.课外演练（补充）