自考心理学专业《市场调研》重难点串讲

《秘书学》复习题

本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、董继超主编的《普通心理学》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。

一、填空题：

1、秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员。秘书人员是秘书活动的主体要素。P3

2、秘书方法，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段、程序等的总称。P4

3、秘书活动的基本要素有五个：秘书人员、秘书工作、秘书方法、领导意图、秘书环境。P3-5

4、秘书工作的原则有：准确原则、及时原则、严谨原则、同步原则和保密原则。P71-74

5、秘书组织应遵循的原则是：一是统一原则；二是精简原则；三是效能原则；四是适应原则。P80

6、文书管理的程序分为四个阶段，是制发阶段、传递阶段、办理阶段和保管阶段。P178

7、信访工作构成要素有：信访人、受理者、信访方式、信访意愿、信访结果。P213

8、接待工作的要求有：一要热情大方；二要细致周到；三要确保安全；四要俭省节约；五要内外有别。P228-229

9、秘书值班的主要功能有：联络、过滤和应急。P244

10、秘书人员接打电话的原则是：清楚、简短、礼貌和保密。P250

11、会议预案包括的内容有：会议名称、会议主题、会期、出席人员、会议工作班子及其职责分工、选择与布置会场和会议的其他活动。P189-190

12、根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤：受托、审理、核查、协商和处理。P118

13、领导者事务活动的特点有：繁杂性、经常性、具体性和临时性。P257-258

14、现代秘书职业的主要特征：服务对象多元化、秘书主体商务化、秘书知识技能专业化和秘书劳动价值商品化。P332-333

15、领导者事务活动安排的原则有（1）统筹兼顾，有急有缓；（2）围绕中心，突出重点；（3）力戒排场，求真务实。P260-261

16、秘书的基本工作方法有：调查方法、研究方法和参谋方法。P159-161

17、秘书工作的作用有：参谋助手作用、沟通协调作用和督促检查作用。P63

18、我国古代秘书工作制度草创于先秦，确立于秦汉，发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。P30

19、秘书工作的常规方法有：受意方法、请示方法、报告方法和挡驾方法。P165-169

20、根据《信访条例》，信访工作基本程序是：信访、受理、办理。P220-222

21、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现；二是文字和公文的出现。P23-24

22、会议成立的基本条件：有组织、有领导、商议和集会。P186

二、判断题

1、根据本教材，秘书学的学科对象是秘书人员。（×）P2

2、秘书方法是秘书活动的中介要素，也是秘书活动的效率保证。（√）P4

3、秘书活动的本质属性是辅助性。（√）P6

4、秘书学，是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。（√）P18

5、狭义的秘书，是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。（√）P50

6、私人秘书，是辅助某位领导人的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。（×）P317

7、狭义的秘书工作，是指秘书人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内劳动。（√）P60

8、秘书机构就其自身而言，大体上发挥着以下三种作用：一是组合作用；二是枢纽作用；三是过滤作用。（√）P79

9、我国秘书机构的组织模式，从现状看大体有两种：一是因人分设制；二是因事分设制；（×）P83

10、秘书职能，是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。（√）P91

11、（秘书学中）的沟通信息，即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。（√）P106

12、秘书挡驾是指对领导者参与和处理的事物性活动由秘书出面阻挡或谢绝。（×）P169

13、秘书为领导者合理挡驾，目的是为领导者创造一个良好的休息环境。（×）P169

14、秘书的基本工作方法有：调查方法，研究方法和参谋方法。（√）P156

15、党政秘书工作的一般原则：服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。（√）

16、我国企业秘书工作的主要特点经营性、综合性和时效性。（×）P292

17、双语性是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。（×）P306

18、秘书是领导者的工作助手，必须按领导意图办事，不得擅作主张，更无决策之权。（√）

19、在会议召开之前秘书人员要撰写会议纪要。（×）P189

20、会间调度，指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。（√）P193

21、会议预案是会议的召开的重要提案。（×）P189

22、在秘书资格体系中，职业道德是最根本、最重要的构成因素。（√）P132

23、广开言路是信访工作的根本目的。（×）P216

24、领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。（√）P5

25、孙中山开创了中国设置私人秘书的先河。（√）P318

26、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构——太史寮。（√）P26

27、辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。（√）P92

28、我国最早的秘书机构产生于秦朝。（×）P26

29、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是文字的出现；二是公文的出现。（×）P23

30、我国从夏朝开始，就建立了国家机关秘书工作。（×）P25

三、选择题

1、我国最早的秘书机构产生于：（A）P26

A.商朝

B.战国

C.秦朝

D.汉朝

2、下列选项不属于秘书业务的是（C）。

A. 文字工作

B. 督查工作

C.领导工作

D. 信访工作

3、秘书的（D）是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。P145

A、性格

B、意志

C、兴趣

D、动机

4、下列选项不属于沟通信息的原则的是（D ）。P109

A.求实

B.迅速

C.多样

D.保密

5、下列选项不属于秘书值班的主要功能的有（C ）。P244

A.过滤

B.应急

C.调查

D.联络

6、秘书活动的本质属性是（D）。P6

A. 政务性

B. 事务性

C.保密性

D. 辅助性

7、下列选项不属于党政秘书工作的特点的是（B）。P281

A. 政务性

B. 经营性

C. 从属性

D. 综合性

8、（B）是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。P306

A. 商务性

B. 跨国性

C. 双语性

D. 女性化

9、贴黄是（C）首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。P26

A.商朝

B. 秦朝

C. 唐朝

D.汉朝

10、下列选项不属于秘书机构的作用的一项是：（C）。P79

A.组合作用

B.枢纽作用

C. 决策作用

D. 过滤作用

11、秘书学的学科对象是（D）P2

A. 秘书人员

B. 秘书职能

C.秘书机构

D. 秘书活动

12、下列选项中不属于文书管理程序的四个阶段的一项是（B ）。P178

A. 制发阶段

B. 签收阶段

C. 传递阶段

D. 保管阶段

13、指出下列秘书工作的常规方法中错误的选项（D ）。P165

A. 受意方法

B. 请示方法

C. 报告方法

D. 参谋方法

14、下列选项中不属于文书管理制发阶段的一项是（B ）。P176

A. 拟稿

B. 批办

C. 签发

D. 缮印

15、在秘书资格体系中，（D）是最根本、最重要的构成因素，它是其他构成因素的核心和灵魂。P132

A、知识

B、能力

C、心理

D、职业道德

16、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（C）。

Ａ．告诉他打错了，然后挂电话。

Ｂ．告诉对方你的号码是什么。

Ｃ．仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。

Ｄ．告诉他，查清楚号码再打。

17．秘书人员实事求是地向领导者进言，直言不讳地提出自己的意见和建议。这体现了辅助决策中的（C ）。P95

A、信息原则

B、系统原则

C、谏诤原则

D、定位原则

18．下列选项不属于秘书业务的是（C ）。

A. 文字工作

B. 督查工作

C.领导工作

D. 信访工作

19、信访工作中的呈阅制度要求(A) P219

A、重要信访材料初步处理后提交领导审阅

B、重要信访材料提交领导审阅

C、所有信访材料提交领导审阅

D、所有信访材料初步处理后提交领导审阅

20、下列选项中不属于秘书工作的作用有：（B ）P63

A．沟通协调B．监督审查 C．参谋助手D．督促检查

21、根据本教材，秘书学的学科对象是（C）。P18

A、秘书人员

B、秘书机构

C、秘书活动

D、秘书历史

22、秘书是领导者的参谋、助手、喉舌、耳目，就是指秘书活动的（B）。P8

A、受动性

B、补偿性

C、潜隐性

D、文牍性

23、秘书的涵义，有一个（B）的演变过程。P49

A、由人到事

B、由小到大

C、由事及人

D、由上到下

24、秘书学，从学科大类来说，属于（D）范畴。P18

A.社会科学

B.人物科学

C.管理科学

D.综合科学

25、秘书撰拟文书主要运用（B）。P181

A.直觉思维

B.抽象思维

C.形象思维

D.灵感思维

26、代表大会的会场布置要体现的是（A）气氛。P191

A.庄严隆重

B.热烈喜庆

C.庄严肃穆

D.自由活泼

27、信访问题的性质大多属于（A）。P214

A.人民内部矛盾

B.敌我矛盾

C.经济利益矛盾

D.干群矛盾

28、下列选项不属于会后工作的一项是（ C ）。P194

A、清理会议文件

B、离会与送别

C、撰写会议记录

D、会议工作总结

29、根据《信访条例》，下列选项中不属于信访工作基本程序的一项是：（D）。P220

A. 信访

B. 受理C办理 D.协商

30、各级行政机关对交办的信访事项应当在（D）内办理完毕。P223

A、7日

B、10日

C、30日

D、90日

五、案例分析

1、某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。A秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。A秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？

答：1、A秘书造成失误的原因何在？

违反了基本操作流程：工作意见作为政府公文，应该由主管部门的主管领导审签，会议上审定的内容都需要主管领导签发。

违反了多汇报多请示的原则：汇报请示既是工作的要求，也是领导权威的体现。

2、对于秘书从业人员的启示

1、对于文件等法律性资料，必须慎重决策，反复修改，谨慎行事。

2、秘书不要自作主张，不要以为领会领导意图就可以超越程序办事。

3、秘书要学会维护领导权威，同时规避自己的业务风险。

4、秘书不但要学会办文、办会，还要学会办事。

就此案例来说，如业务部门的负责人在文件处理单上签上“请呈某某领导签发”，就不会出现上述情况了

2、值班秘书小吴突然接到装配车间电路断路起火的报告。由于小吴不熟悉电路防火规程，一时不知所措，后来感到水火无情，就代表领导命令全

厂拉闸断电。结果，火灾是制止了，其他车间的生产及正在运转的计算机系统在突然断电中却受到损失。领导严厉地批评了小吴。请分析小吴的做法，他为什么要受到批评？

答：小吴处理突发事件不当。主要原因在于他不能把握秘书处理事务的特殊要求，即秘书协助领导者，向上级单位及下级沟通取得支持与配合，防止事态的扩散与蔓延。

3、你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?

答：简单思路：

一、准备工作：了解上级意图，了解外宾详细情况，准备各种有关资料，做好各方面的联络协调工作，在大量占有信息的基础上拟出接待计划，报领导批准。

二、迎接工作：根据飞机抵达时间，提前通知有关单位和人员做好准备。安排接机，安排车辆接送代表团，安排好住宿、用餐。

三、安排日程。由接待负责人出面，与外宾商谈，确定活动日程

四、安排会见、会谈

五、宴请：确定宴请的目的、名义、对象、范围和形式；确定宴请的时间和地点；发出邀请；订菜、安排座位和布置现场；做好宴会现场的保卫工作。

六、参观游览：确定参观游览的时间、路线与活动的具体内容

七、生活安排：根据来宾国家的习俗安排好食宿和娱乐

八、筹备礼品

九、新闻报道

十、安全保卫

十一、送客

4、耀远公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后工作意见不同，有些分歧。李总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。陈副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向陈副总经理。一天，陈副总经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道陈副总经理是想得到他的支持和同情。葛秘书此时应如何办？请你从下列选项中选择一项，并说明理由。

方法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇有微词。

方法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展做出的种种努力、取得的显著成效。

方法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法，不利于班子团结，也使下级无所适从。

方法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面。

方法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。

答：P113

协调是一项重要的秘书职能。协调作为秘书学的科学概论，是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

选择第五个！~

因为秘书起着一种协调的作用，其中当然包括协调领导间的关系，而不是挑拨！

5、一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。请分析方秘书的做法，从中你受到什么启发。

答：方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。不应多头请求。再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。这样做弄不好容易造成烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。

两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。

6、办公室主任老宋把会议一切准备工作都作了安排，但到了开会的前一天，突然因公必须外出，临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场，秘书们都点头答应。大会开幕那天，仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者宣布奏国歌时，扩音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时，老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器，用沙哑的声音唱道“起来，不愿…………”指挥与会者唱国歌，人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请你谈谈你对此事的看法。

答：会议的组织对秘书人员的要求很高。会议的顺利进行不仅依赖充分、细致的会前准备工作，还需要严谨、周密的会间组织工作；不仅要有健全的会议工作机构、缜密的会议议程与日程，还要做好各项具体的会务工作，明确分工，责任到人，安排得力，运转有序，形成一个结构周严、操纵自如的会议工作系统。

秘书会务工作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的，必须相互衔接，整体推进，避免出现差错。这样，才能保证会议质量。任何一个环节，任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议的效果。

会间调度是指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。老宋较好地对会场上临时出现的意外情况进行了处理，及时的解决了问题，在遇到问题时能够沉着冷静、灵活应变，做好临时的调度工作，从而确保了会议的顺利进行。