中国联通宽带错误代码及解决办法

中国联通互联网宽带接入服务协议

中国联通互联网接入服务协议 协议编号： 本协议于年月日在签定.签约双方为: 甲方： 乙方：中国联合网络通信有限公司分公司 甲方因组建通信系统工程的需要，经甲乙双方友好协商，本着互惠互利、共同发展的原则，根据《中华人民共和国合同法》及有关内容，达成如下协议： 第一条项目内容 乙方向甲方提供以下产品和服务： 1、乙方为甲方提供宽带IP专线实现因特网接入，提供 M出口。 2、乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求。 第二条工作条件和双方协作事项 1、甲方向乙方说明项目内容和具体要求，提供项目进行中所需的工作环境和便利条件，并做好有关的协调和配合工作，与乙方共同营造文明施工的现场环境。 2、根据甲方的规划，乙方按甲方的需求进行施工，免收相关的工程成本费。 3、甲方提供接入的地点为：。 第三条费用及支付方式 为了维护甲乙双方利益，对甲方使用乙方提供的带宽IP专线上网费用及结算方式作如下规定： 1、免一次性连接费和手续费200元（人民币） 2、网络使用费： 3、计费周期：以实际开通日期开始计费 支付方式为：一次性支付光纤包年周期费，以现金或转帐支票方式

第四条验收标准和方式 光纤线路按照国家有关标准进行验收，用专用光纤测试仪进行测试，线路的各项指标应符合验收标准。 第五条甲方的权利和义务 1、甲方应根据协议按时缴纳网络使用费。有关费用的计费周期和缴纳费用的时间、方式等，按乙方现行的有关规定执行。 1.2、甲方应当遵守国家有关通信政策、法规、制度，不得妨碍网络的正常运行；不得 利用因特网从事危害国家安全、泄漏国家秘密和侵犯国家、集团、公民的合法权益等违法犯罪活动；不得利用因特网查阅、复制、制造和传播危害国家安全、妨碍社会治安、淫秽色情的信息；也不得从事危害他人信息系统和网络安全、侵犯他人合法权益的活动；不得以任何形式经营含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康的服务。 2接入单位(企业、个人)对接入的互联网站必须完成相关备案手续，并提交主办单位名称、IP、域名和备案号等备案信息。 3、甲方不得擅自改变经营主体或采取承包等方式转让给他人。 4、甲方有责任保护好乙方提供给甲方使用的设备，并且在协议终止后须将完好的设备归还乙方，否则乙方有权对甲方开户时所交的设备押金进行处置。 5、甲方如违反以上规定，乙方有权立即终止本协议并停止相关服务，所造成的一切后果由甲方负责。 第六条乙方的权利和义务 1、乙方承诺在受理甲方的宽带IP专线业务申请后个工作日内，为甲方开通该业务。 2、乙方承诺甲方能正常使用宽带IP专线业务。若甲方使用的宽带IP专线业务出现一般障碍，乙方承诺接到投诉后12小时内恢复甲方的通信（若光缆中断，乙方承诺接到投诉后24小时内恢复甲方的通信，不可抗力除外）； 3、根据协议的规定，乙方按时收取甲方的网络使用费。如甲方发生欠费，乙方有权进行催缴、并按有关规定计收滞纳金，甚至终止所提供的通信服务，直至甲方交清所有欠款及按规定应支付的滞纳金。 4、如果甲方未交网络使用费，乙方有权单方解除本协议，取消其上网服务。 5、若甲方违反本协议的规定，乙方有权终止本协议，并封停甲方所租用的电路，直至追究法律责任。

中国联通集客系统操作手册

中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组

本规范文档修改日志

目录 目录 (3) 1.概述 (1) 2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1) 2.1.客户开户 (1) 2.2.账户开户 (2) 2.3.账户资料修改 (3) 2.4.产品订购 (4) 3.普通2G开户 (5) 3.1.客户属性为个人 (5) 3.2.客户属性为集团的 (5)

1.概述 集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。 目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。 2.租线类业务受理说明 租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件 3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明 3.1.客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。 2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。

注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框，点击【确认】。 出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6) 3.2.账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记

中国联通合作方自服务门户系统操作手册-合作方人员操作V_1.0

中国联合网络通信有限公司合作方自服务门户系统 操作手册 文档作者： 创建日期： 确认日期： 当前版本： 审批人

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目录 1.概述 (4) 1.1.编写说明 (4) 1.2.术语解释 (4) 1.3.合作方注册与添加业务员的说明 (5) 1.1.合作方人员自助操作 (7) 2.1.1合作方自服务门户首页操作介绍 (7) 2.1.2合作方自助注册 (8) 【业务场景】 (8) 【功能概要】 (9) 【操作流程】 (9) 【操作说明】 (10) 【注意事项】 (15) 2.1.3合作方自助新增合作范围 (16) 【业务场景】 (16) 【功能概要】 (16) 【操作流程】 (17) 【操作说明】 (17) 【注意事项】 (21) 2.1.4合作方自助新增业务员 (22) 【业务场景】 (22) 【功能概要】 (22) 【操作流程】 (22) 【操作说明】 (23) 【注意事项】 (29) 2.1.5合作方管理员登录系统操作 (30) 【业务场景】 (30) 【功能概要】 (30) 【操作流程】 (30) 【操作说明】 (30) 【注意事项】 (42) 2.1.6合作方业务员登录系统操作 (42) 【业务场景】 (42) 【功能概要】 (42) 【操作流程】 (42) 【操作说明】 (42) 【注意事项】 (47)

1.概述 1.1.编写说明 本操作手册依据确认的合作方需求规格说明书—《中国联通合作方管理应用业务需求规格说明书V2.0》撰写。 手册介绍合作方登录合作方自服务门户的自助操作和联通合作方管理员通过联通云门户单点登录到合作方自服务门户对合作方管理的操作。 所有的联通员工，统一接入云门户，并通过云门户一点访问所有的业务应用系统；所有的合作方人员（供应商、合作伙伴、代理商等），统一接入合作方自服务门户，并通过合作方自服务门户一点访问相关的业务应用系统； 本用户操作手册的每一章按合作方业务中涉及的基本操作类型来展开，手册是合作方业务的操作说明，包括以下四个方面： 1.业务场景：描述功能实现的业务前提。 2.功能概要：此功能的概要描述； 3.操作流程：业务实现的系统流程。 4.操作说明：系统内的操作步骤。 5.注意事项：操作规范化内容。 本操作手册将尽量做到准确、详细、全面，报告中如有错误、不当、或遗漏的问题，请客户方予以纠正和补充。 此说明文档将作为解决方案及其以后实施工作的重要依据，需要用友和联通双方最终确认，如果需要更改或添加内容，则必须由双方共同协商同意后才可。 未经特别提示，本手册中不以图示中内容信息为准，仅供参考。 1.2.术语解释

宽带接入网光网改造工作指导手册

安徽联通宽带接入网光 网改造工作指导手册 中国联合网络通信有限公司安徽省分公司 2 1 5 年 6 月企业秘密

电脑/手机 /PAD/OTT/ 电话电脑/手机 /PAD/商话 主干引入段 配线段 入户段 终端 第一部分城市光网改造及PSTN退网建设指导意见 一、总体思路 （一）按PSTN端局、模块局、接入网整区域连片光网改造。 （二）推行“建设区域网格化、ODN组网模块化、设计施工标准化”建设模式。接入层打造全光网络，以OLT集中放置点为核心建设ODN网格，ODN网格采用FTTH二级分光模块化组网，实现宽带/IPTV/OTT/大客户/语音等多业务一体化综合接入。 核心网上网/视频/OTT专线/IPTV 语音 BAS SR IMS/软交 OLT OLT O L T 主干光缆网 住宅区 分纤箱24/48芯配 线光缆一级光分箱商业楼宇（写字楼） 分纤箱 24/48芯配 线光缆一级 光分箱 专业市场 分纤箱 24/48芯配 线光缆一级 光分箱 驻地网ODN 配线光缆二级光分箱 入户皮 线光缆 ONU 配 线 光 缆 二 级 光 分箱 入户皮 线光缆 ONU ONU 配 线 光 缆 二级光分箱 入户皮 线光缆 ONU GEE1 带宽PB 出租X FEPOT 电商 脑话

图1：城市FTTH网络结构图

（三）ODN建设以驻地网为单位模块化组网，根据驻地网场景特点分场景采用针对性的建设策略和方案。 二、OLT建设策略及方案 OLT集中放置点结合综合业务接入点统一规划，城市原则上部署在端局或接入网机房，按3-5KM范围划分ODN网格。 图2：OLT为核心网格化ODN组网图 PON接口板原则上应选用GPON板卡提高带宽减少纤芯占用。PON口光模块应综合考虑光缆路由长度、分光模式和造价，选用光功率预算在28dB 以上的光模块。 OLT原则上应直连BAS。与SR同机房或光缆资源充足的OLT可启用业务分离双联BAS和SR，双联时上网/视频/OTT业务路由至BAS，大客户专线/语音/IPTV业务路由至SR。 OLT上联带宽应根据利用率监控后灵活扩容，扩容门限80%。OLT与BAS 间原则上采用多GE链路聚合方式进行带宽扩容，新建光缆投资远超10GE板卡投资时可更换10GE上联子卡。 三、ODN建设策略及方案—住宅区 （一）住宅区驻地网特点 高档/一般小区：正规开发的住宅小区，物业管理规范不允许明线，有管道及进场陪补费用。入住率一般、宽带渗透率较高。 普通住宅区：城中村或居民自建房，无物业管理，拆迁概率大，可走明线。 入住率高、宽带渗透率一般。 高校/企业宿舍区：正规开发的住宅建筑，物业管理规范不允许明线。入住

哈尔滨联通宽带障碍处理

尊敬的中国联通宽带用户： 为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。感谢您对我公司的支持！ 请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置： 一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异） 1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同： (1)确认宽带是否欠费 (2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10 元手续费，建议您牢记宽带密码） (3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击 “开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。 这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。 重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。 (4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。 2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同 如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。 (1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。如仍连 接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。 (2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打客服电话报修更换宽带猫。 (3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好 用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不

中国联通故障处流程(修订版)

中国联通甘肃省分公司通信业务 故障处理补充规定 第一条为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。 第二条依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。 第三条通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故

障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。 第四条当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。 4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位； 4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。 第五条上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。 第六条各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。 第七条在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。 第八条通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务

联通光猫配置操作手册

光猫安装调测 一、将光猫放置在用户要求的位置。 二、设备开通推荐操作步骤 1、将设备上电后开机启动，等待设备启动完毕（LOS红灯闪烁则启动完毕）； 2、网线分别连接电脑和HGU网关，在浏览器地址栏输入192.168.1.1/cu.html回车，弹出登录页面。点击右下角【注册】按钮，弹出LOID输入页面； 3、此时插上光纤，在LOID输入页面中填写正确的LOID（如无密码，可以留空），点击“注册”按钮等待业务下发，进度条到100%即业务下发成功。 第一节中兴ONU 1、WEB页面注册，在浏览器地址栏中输入：http://192.168.1.1/cu.html打开页面，输入初始用户名：CUAdmin，初始密码：CUAdmin。 2、设备注册，在LOID窗口输入工单中的“用户唯一识别码”，点击注册： 3、HGU注册几种状态 向OLT注册：

OLT注册成功后，通过DHCP获取HGU管理地址： 向RMS平台注册： RMS平台注册成功，准备下发业务

注册成功： 第二节烽火ONU 1、电脑设置成自动获取IP地址方式，可参考以下方式： ①打开电脑，以win7系统为例，打开【网络和共享中心】进行设置，如图1： 图1 打开【网络和共享中心】 ②点击右边”更改适配器连接设置”，打开【网络连接】，如图2： 图2 网络连接 ③双击“以太网”图标，打开【以太网状态】对话框，如图3：

图3 以太网状态 ④点击“详细信息”，打开【网络连接详细信息】对话框，如图4： 图4 网络连接详细信息 ⑤查看IPv4地址是否为192.168.1.X地址段，如果是，可直接关闭不用修改。如果不是，则点击“关闭”，退回【以太网状态】对话框。点击“属性”，打开【以太网属性】对话框，如图5：

中国联通宽带服务白皮书

宽带服务白皮书 中国联通集团公司发布

1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 2.1 比特/秒 bit/s或b/s (1) 2.2 字节/秒 Byte/s或B/s (1) 2.3 千 k (1) 2.4 兆 M (1) 2.5 上行 (1) 2.6 下行 (1) 3 宽带服务概述 (1) 3.1 宽带服务速率相关概念 (1) 3.2 宽带服务的网络组成 (2) 4 影响宽带服务的因素 (2) 4.1 网站的处理能力和位置分布 (3) 4.2 网络互联互通的畅通程度 (3) 4.3 接入质量的保障能力 (3) 4.4 家庭内部设备的性能 (3) 5 如何评测宽带服务的质量 (4) 5.1 评价宽带服务质量的指标 (4) 5.2 如何进行宽带业务质量的测试 (5) 6 宽带接入服务的水准 (5) 6.1 宽带服务的技术水准 (5) 6.2 宽带接入用户服务水准 (5) 7 中国电信和中国联通的优势 (6) 7.1 网内资源丰富 (6) 7.2 骨干链路充沛 (6) 7.3 网间互联通畅 (6) 7.4 接入速率真实可信 (6) 参考文件 (8)

宽带服务白皮书 1范围 本白皮书主要对固定宽带服务的概念、影响因素、评价方法、服务水准等方面进行阐述。 如无特别说明，以下所述宽带均指固定宽带。 2术语和定义 2.1比特/秒 bit/s或b/s 每秒传送的比特数。 2.2字节/秒 Byte/s或B/s 每秒传送的字节数，1字节=8比特，因此与比特每秒的换算关系为： 1字节/秒=8比特/秒，或1B/s=8b/s。 2.3千 k 1000，常见于kb/s或kB/s，表示千比特/秒或千字节/秒。 2.4兆 M 1000000,常见于Mb/s或MB/s，表示兆比特/秒或兆字节/秒。 2.5上行 指从用户终端到网络的方向。 2.6下行 指从网络到用户终端的方向。 3宽带服务概述 3.1宽带服务速率相关概念 宽带接入速率：指从运营商的宽带业务接入点BRAS（宽带接入服务器）到用户所在位置这一段有线链路上的信息传送速率，一般以比特每秒（b/s）为单位。宽带接入速率在上行方向和下行方向一般不同，通常所说的宽带接入速率均指下行方向宽带接入速率。 宽带体验速率：指用户在实际使用宽带业务时，文件下载或视频流达到的速率。一般以

中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范标准

中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范 中国联合网络通信有限公司 二零一三年六月

目录 前言 (3) 第一章总则 (4) 第二章入户装维操作规范 (4) 第一节基本要求 (4) 第二节xDSL接入方式 (5) 第三节LAN接入方式 (9) 第四节FTTH接入方式 (10) 第五节安全操作要求 (15) 第三章入户装维服务规范 (16) 第一节素质及仪容仪表要求 (16) 第二节行为要求 (18) 第三节入户服务语言规范示例 (20)

前言 随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。 本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。 本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。

第一章总则 1.1 本规范适用范围 本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。 1.2 入户装维工作范围 (1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及 交接箱跳线。 (2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。 第二章入户装维操作规范 第一节基本要求 2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。 2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、

(发展战略)中国联通宽带接入网发展指导意见

中国联通宽带接入网发展指导意见 移动和宽带业务是中国联通的核心业务。当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之一。随着3G网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。 宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。加强宽带网络建设，可以有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规范宽带接入网建设工作，进一步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。 1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则 1.1.总体思路 中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，可以为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。在宽带接入网的建设中，要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖与有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。 固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用PON技术。

通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现FTTH。 1.2.总体原则 统一规划的原则。宽带接入网建设是一项长期工作，必须统一规划，量质并重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。 适度超前的原则。宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求， 注重效益的原则。宽带接入网建设应在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源状况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。 资源有效利用的原则。宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。 南北有别的原则。充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力，根据业务需求的轻重缓急，因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。 平滑演进的原则。接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性，能够平滑向下一代网络演进。

阜阳联通运行维护部投诉处理流程和规范V1.docx

阜阳联通运行维护部投诉处理 流程和规范 阜阳联通运行维护部

投诉处理，是局部网络优化的一个重要手段，是改善局部网络覆盖质量的重要参考，也是网络运营商通过用户了解实际网络覆盖情况的主要渠道，所以，投诉处理在日常的网络优化的工作当中，有着重大的意义和作用。近来来，随着阜阳联通用户规模及网络规模的逐渐增大，网络投诉数量和复杂程度均呈明显上升趋势，一方面耗费了大量人力物力，另一方面影响了用户的不满。为了提高投诉处理能力，加大投诉处理效率，提升客户满意度，本文将对投诉处理流程进行进行梳理并加以规范化，希望为日常投诉处理工作提供一些指导依据和工作方法。 实行“首问负责制”，接到投诉的第一人为“首问负责人”，对投诉负责到底直至解决，不可互相推委，要积极主动解决投诉，给用户满意答复。当顾客的要求超出“首问负责人”的权限无法解决时，首问负责人要将问题向上层领导汇报，不得拖延或置之不理。 一、无线网络优化 下面将从如下几个方面对网优专业投诉的流程进行梳理。 1.投诉信息收集 投诉处理人员获取投诉信息的渠道一般有两种： 1.1 网优专业投诉平台 普通用户会通过10010服务台将手机使用过程中遇到的问题反

映过来，同时会要求通过某些手段和措施，尽快解决问题。在这个过程中，用户会提供一些表象性问题，如信号弱、有杂音、掉话、上网慢等。 1.2 市场前端领导、同事和客服人员 市场前端领导、同事、专营店及来店反映情况的用户会直接反映一些重要场所、地点或者区域无线网络运行存在异常现象，要求相关工作人员通过实地测试，定位问题，提出优化方案，并解决问题。对于这类问题，投诉处理人员应更加重视，做到迅速处理、准确定位、及时解决。 接到投诉后，投诉处理人应在30分钟内打电话给用户询问使用情况，目的在于获取详尽的、全面的、有效的投诉信息，而这些信息的准确程度，对问题定位有着不可估量的作用，所以，现场投诉处理人员与用户进行沟通和交流时，一定要注意语言表达和沟通方式，切忌只为处理投诉而不顾及用户感受。一般须要了解的信息至少有：?出现问题的具体位置，周边无线环境情况，手机信号格数。通过了解可预判用户使用的具体基站和用户所在位置无线环境好坏；?出现问题在哪套网络，是GSM、WCDMA还是LTE？ ?出现问题时用户所做的业务，语音、网页浏览、微信应用等； ?出现问题的具体时间，是长期问题、周期性频发问题还是从某一时间开始一直存在的问题。 根据以上信息，可有针对性地查询告警和无线指标，这样提高了

联通宽带用户使用手册

联通宽带用户使用手册（版本） 目录 首页 1 附件一取消浏览器播放图片和动画的步骤 (44) 附件二、删除临时文件的步骤 (45) 首页 上网帐号 密码 抢修电话 服务监督电话，10010 常用信息

一、联通宽带简介 联通宽带从2000年正式运营至今。青岛联通互联网已经开通了网上影院、宽带精彩生活社区等高品质网络增值服务，引领着青岛区域宽带精彩生活的时尚潮流。无论是过去、今天、还是未来，不断满足客户宽带精彩生活的需求一直是我们追求的目标。 青岛联通宽带网采用了当今世界上最为先进的IP网络技术、宽带交换设备和智能网管系统，利用丰富的光纤网络资源，配以LAN、XDSL等多种宽带接入手段，建成覆盖全市（下辖七区五市）的宽带业务统一平台。用户端实现1M到100M多种接入带宽，实现了接入宽，出口更宽的最佳匹配效果，是名副其实的"信息高速公路。" 青岛联通宽带网作为新一代的网络高速平台，能够提供高速上网、宽带互联、可视电话（宝视通）等多种增值业务，亦能支持视频点播、互动游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、电子商务等应用。由于在接入层采用了端口隔离和广播包抑制等高新技术，联通宽带网在具备高速的同时更安全、更稳定，是名副其实的"安全高速公路"。 青岛联通宽带的最大特点：内容精彩、应用丰富、安全稳定、上网极速。 客户享受的服务 服务监督热线：，10010 网上精彩网站：。 快速响应：接到报障1小时内响应，当天修复。 快速接入：报装确认有资源的情况下七日之内竣工。 统一的服务形象和规范的服务行为。 专业的网络工程师为您提供周到的服务。 先进的接入设备保证您随时的需求。 联通宽带标准资费 住宅用户：720元包年（免安装费） 460元半年（含100元安装费） 企业宽带：1000元包年（免安装费） 用户须知 请确认以下情况，以免出现不必要的问题： ★您需要确认您的操作系统，以便安装使用正确的PPPOE软件，XP系统最好是使用自带的PPPOE连接。 ★您需要了解您的帐号和密码，在安装或建立连接配置的时候会需要您填写。 ★如果装有windows连接共享或其它的共享/代理服务器，请卸载。 ★确保您已经正确安装了网卡驱动，您的网络连接中安装有TCP/IP协议，并且一切都是按默认配置的。

中国联通宽带发生故障的自检方法

中国联通宽带发生故障的自检方法 1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。 再请自检所有线缆的接头有无松动。如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。建议不要使用WIN8.1系统！！ 3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理 正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。 此情况下，请拔去私接的路由器。使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。 （1）宽带连接拨号成功： <1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。 <2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。（2）宽带连接拨号失败： <1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改 宽带账号的密码后即可再连接。 <2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。 故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。 POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。 注意： * 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。 * 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。 * 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。 *不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。

联通宽带使用指导和注意事项

联通宽带使用指导和注意事项 目录 第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1) 一、ADSL宽带业务 (1) 二．LAN宽带业务 (2) 三．FTTH宽带业务 (2) 第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4) 1．拨号错误769 (4) 2．拨号错误645 (9) 3．拨号错误633 (10) 4、拨号错误630 (10) 5、拨号错误720 (10) 6、拨号错误678 (10) 7、拨号错误676 (12) 8．拨号错误691、619 (12) 9．拨号错误720 (13) 10．Win7上网提示错误711 (14) 第三部分频繁掉线的排查方法 (15) 第四部分网速慢的排查方法 (16)

第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明： 目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明： （一）ADSL连接说明： 1、ADSL连接示意图： ①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）

2、ADSL连接步骤 第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来； 第二步：将Modem的电源插头接电源适配器； 第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口； 第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口； 第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。 3、多部电话分机的连接方式 ●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后 ●方式二：多部电话机都使用分离器连接

彻底解决联通691错误

彻底解决联通、电信宽带连接错误691，网络代码691问题解决经验谈 时间：2011-10-28 10:34 来源：https://www.360docs.net/doc/3e12466304.html, 作者：错误网浏览：75082 次 不知道大家有没有遇到过，在家里用台式机拨号可以上网，但换了一台笔记本就上不了。或者本来用的帐号密码可以上，但换到别人家又上不去了。他们都同样提示错误691。其实不用担心遇到了错误代码691，不会是什么大问题，错误网https://www.360docs.net/doc/3e12466304.html,/ 经过反复的尝试，总结了时下经测试确实可行的几种情况及其解决方法，让你轻松解决宽带错误不求人！有用的话记得顶一下和收藏，如果还是不好用，或者你的解决方法更好，请在评论中回复一下。 错误691是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，提示错误691可能是以下原因：1：域名出现错误（用户名或密码输入错误）。 2：电话或宽带到期欠费造成。 3：服务器无反映（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。 4：硬件故障。 出现错误691的解决方法： 1、故障时一定要仔细判断，帐号密码的大小写、帐号前后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，可以尝试把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。 2、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。 3、宽带服务商限制了你帐户使用数目，如果别人正在使用你的帐号，你拨号就是错误691，请检查同时使用此帐号的人数。 4、一个帐号最好只在你电话申请的端口上使用，如果被带到其他的电话端口上，可能会提示错误691。 5、由于某种原因，帐号不正常掉线，例如：电脑突然断电。服务器那边还没断开，你的用户还在登录状态，和上面情况类似，所以错误691。这种情况你只需将电脑、Model调制解调器重启，过5—10分钟分重试一般就会好。 6、电脑禁用网卡后或网卡未正常驱动也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。 7、用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户，保障用户帐号的安全，宽带服务商将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定，这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游），而且一个端口只限一台电脑上网，如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。 8、当电脑上安装了两块本地网卡并且同时启用时。导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。 实际解决经验 一、同一地点更换台式机、笔记本后出现问题 本来使用台式机，可以上网，换了一台笔记本后就无法连接网络，错误代码691。或

2020年(发展战略)中国联通宽带接入网发展指导意见

（发展战略）中国联通宽带接入网发展指导意见

中国联通宽带接入网发展指导意见 移动和宽带业务是中国联通的核心业务。当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之壹。随着3G网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。 宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。加强宽带网络建设，能够有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规范宽带接入网建设工作，进壹步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。 1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则1.1.总体思路 中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，能够为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。于宽带接入网的建设中，要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖和有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。 固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用PON技术。通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现FTTH。 1.2.总体原则 统壹规划的原则。宽带接入网建设是壹项长期工作，必须统壹规

划，量质且重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。 适度超前的原则。宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求， 注重效益的原则。宽带接入网建设应于细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源情况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。 资源有效利用的原则。宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。 南北有别的原则。充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力，根据业务需求的轻重缓急，因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。 平滑演进的原则。接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性，能够平滑向下壹代网络演进。 2.中国联通宽带接入网总体目标 面向未来宽带多媒体业务发展，建设技术先进、覆盖广泛、带宽充足的宽带化、综合化、智能化的接入网，实现有线光纤化、无线宽带移动化、接入业务综合化和管理控制智能化。 2.1.宽带接入带宽目标 2009年宽带接入网2M及之上速率提供能力达到95%。其中城市新建及进行改造区域90%达到16M之上接入能力，农村新建区域全部达到2M之上接入能力。

中国联通宽带使用指导手册(图文版)

中国联通宽带使用指导手册 第一章 ADSL网络硬件设备 (2) 一、ADSL硬件接法 (2) 二、ADSL MODEM指示灯说明 (3) 1、中达通 (3) 2、华勤642 (4) 3、贝尔6307 (5) 3、诺基亚5110 (6) 三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6) 第二章宽带连接图解步骤 (7) 一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7) 二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (17) 三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22) 第三章常见无法上网问题 (30) 一、无法上网处理步骤： (30) 二、常见错误代码说明 (31) 1、错误代码691处理方法 (31) 2、错误代码769处理方法 (32) 3、错误代码678处理方法 (33) 4、错误代码619处理方法 (33) 5、错误代码718处理方法 (33) 6、错误代码734处理方法 (33) 7、错误代码797处理方法 (34) 8、错误代码735处理方法 (34) 第四章上网速度变慢问题解决手册 (34) 一、上网速度变慢原因 (34) 二、网速慢的检测方法 (35) 三、网速慢的处理方法 (35) 第五章上网经常掉线问题 (36) 第六章播放电影常遇到的问题 (37) 第七章建立连接正常但网页打不开 (38) 第八章建立连接正常但无法收发E－mail (38)

中国联通宽带使用指导手册 尊敬的联通用户： 在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。 第一章 ADSL网络硬件设备 一、ADSL硬件接法 正确的分离器与电话及ADSL Modem的接法图示 分离器的说明图

中国联通无线上网卡常见故障处理方法

中国联通无线上网卡常见故障处理方法 问题一：无线上网卡突然间无法接收流量提醒短信。 处理方法：此问题通常是由于短信收件箱内容已满，无法再接收，建议删除一些信息，或将短信存储设置更改到USIM卡，具体操作方法为：点击无线上网卡软件图标—选择“设置”—选择“短信”—选择“新短信存储模式”—选择“存储于SIM/USIM卡或设备”，可参照下图，通过此操作一般情况下可以解决。 问题二：反映无线上网卡无法上网： 处理方法： 第一步：确认客户是否具备21M上网功能

若使用的USIM卡已具备21M上网功能，需要卡架与之相匹配，否则会出现无法正常上网的情况产生。 第二步：确认账户余额情况及流量是否达封顶值 若账户余额小于0或欠费，建议交费，交费后即可恢复使用。 若上网流量已达封顶值，只能下月再使用。 若账户余额大于0且未达到流量封顶值，则进行第三步 第三步：判断拨号界面是否有3G信号显示 一、如果没有3G信号显示：确定问题出现地点是否固定 1、如何在任何地点均出现此情况，有可能是USIM或无线上网卡 出现故障，可进行USIM卡和无线上网卡交叉测试或到无线上网卡售后服务进行无线上网卡终端检测。 （1）如果USIM卡出现故障可通过补卡解决此问题 （2）如果无线上网卡终端出现故障可到售后服务进行维修。 2、如果在某一固定地点现此情况： 可联系当地联通客服10010进行反馈。 二、如果有3G信号显示，则进行第四步 第四步：判断上网连接时有何错误代码提示？

无线上网卡错误代码提示如下 错误代码及解决方法： 600 操作挂起。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 601 检测到无效的端口句柄。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 602 指定的端口已打开。 网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。 603 呼叫人的缓冲区太小。 发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 604 指定了不正确的信息。

河北联通IPTV维护经验

一、机顶盒类故障 1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。 原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬 件故障或者HDMI驱动不兼容。 处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝 试更换异厂家机顶盒。 2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。 原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机 顶盒故障。 处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。 二、网络层故障 1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013， 华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305 原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。 处理：出现这种错误可能的原因有 （1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口 不一致，或者是数据下发不成功。这种相当于宽带上网的 错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是 否正确 （2）检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确 （3）检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等 （4）登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是 否正确，状态是否正常 （5）如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3 以下版本需要升级

（6）如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP 侧是否配置。 （7）如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平 台侧是否做好了相应配置。 （8）中间网络设备对DHCP报文未转发 （9）DHCP侧处理出现问题 3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角 有断网标志 原因：线路连接问题。可能是网线没有插上，可能是网线不通， 可能是机顶盒网口坏。 处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网 线连接正常。检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常， 重新插入网线或尝试更换网线。 三、DHCP类故障 1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。 原因：没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。 处理：检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶盒， 这个过程会给机顶盒重新配置数据。 2、现象：机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒 报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302 原因：机顶盒与平台网络不通或丢包。 解决方法： （1）首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应 该获取的是10段的地址。 （2）如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到 平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机