paypal信用卡chargeback处理流程

paypal信用卡chargeback处理流程

信用卡撤单（Chargeback）也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。

尽管退单表面上与PayPal补偿申请相似，但实际上，它是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过PayPal提出的。在退单争议中，裁决最终由信用卡公司做出，PayPal无法控制结果。

退单的常见原因包括：

?物品未收到。买家付款后未收到物品。

?物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。

?未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

收到退单后，如果您要查看退单的状态，或者只是想了解此过程的详情，请访问PayPal调解中心。

通过PayPal支付的信用卡付款的退单方式：

1.买家向信用卡公司提出退单申请。

2.买家的信用卡公司向PayPal的商家银行通报退单，并向PayPal扣除相应资金。

3.PayPal临时冻结卖家的PayPal账户中与退单相关的资金。

4.PayPal立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对退单提出争议。

接受信用卡付款的所有PayPal卖家都要承担收到退单的风险。退单是做生意时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

问：退单和争议有什么区别？

当PayPal买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时，即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。

PayPal争议是PayPal买家投诉程序的第一步。此时买卖双方可以通过PayPal调解中心互相发送消息，努力寻找双方均可接受的问题解决方法。

实际上，所有退单都是在PayPal系统以外提出的。

PayPal向卖家提供工具、窍门和保护，帮助他们了解、回复以及驳回毫无根据的退单。PayPal还成立了一个退单专家团队，他们将帮助您收集必要信息，以对退单提出争议。

问：退单和PayPal补偿申请有什么区别？

当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时，即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。

PayPal补偿申请通常是指当买家购买的物品具有以下情形时，买家在PayPal网站上针对卖家采取的行动：物品没有送达，或者虽送达但与物品描述显著不符。补偿申请要求PayPal 客户服务根据双方提供的证据，作出对卖家有利或不利的裁决。只有完成了PayPal调解中心中的PayPal争议解决程序后，才能提出补偿申请。

问：有哪些最佳做法可以避免退单？

?尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格（如果有）以及其他相关的具体信息。

?尽量了解您的客户，并及时回复客户提出的任何服务请求。

?尽可能多地保留与交易和客户相关的信息，包括电子邮件或其他通信往来。

?在竞拍登录物品或网站上发布退货规则。同时，请在向客户发送的电子邮件中附上您的退货规则。请注意，某些法律和信用卡发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出退单的权利，即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。

?将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址，并保留可以在线跟踪的送货证明。?在考虑是否要接受付款时，将这一核对表作为作出决策的要素之一。

?您可以在卖家安全窍门、沟通窍门和退单指南第2部分：最大限度地减少退单中找到更多避免退单的推荐做法。

问：为什么收到付款后那么长时间还会发生退单？

国际信用卡的拒付期一般是180天，所以买家发起退单有可能在数周甚至数月后，不过，大部分的信用卡撤单是发生在交易后45天以内。

问：当有人针对卖家提出退单时，PayPal如何通知卖家？

当买家提出退单时，买家的信用卡公司会通知PayPal的商家银行。我们的商家银行会通知我们有人提出退单，而我们会立刻向卖家发送电子邮件。卖家随后可以登录到PayPal账户，前往调解中心监控该事件的状态，并提供有助于解决问题的信息。

问：如果收到退单，卖家的资金会受到什么影响？

退单会引发一系列连锁反应：买家银行从PayPal的商家银行提走资金，PayPal的商家银行从PayPal提走资金，而我们再从卖家手中提走资金。

如果PayPal的商家银行没有为该退单提取资金，则PayPal也不需要提取卖家的资金。请注意，如果争议结果有利于卖家，PayPal将把相关资金退还到卖家账户。

问：收到退单是否会影响卖家在eBay上的信用评价？

不会。卖家收到退单，并不会对该卖家在eBay上的信用度有负面影响。

退单制度由第三方信用卡公司提供，与eBay信用评价无关。提出退单不会影响买家对卖家做出信用评价。而做出信用评价（无论是好评、差评还是中评）也不会影响买家对卖家提出退单。

问：卖家在发生退单时如何退还资金？

许多情况下，发生退单时，与退单相关的资金将从PayPal的账户中扣除，而PayPal也会临时冻结卖家的PayPal余额中相应的金额（即冻结该笔资金）。

卖家和PayPal可以协同工作，就退单向买家的信用卡公司提出争议。在对退单提出争议过程中，PayPal将从卖家账户扣除相关金额。如果PayPal和卖家最终在退单争议中取胜，则信用卡公司将偿还PayPal的退单资金，然后PayPal会将退还的资金转回给卖家。根据涉及的信用卡公司不同，该过程最长可能需要75天。

如果卖家已通过PayPal争议解决程序与买家友好解决了争议或赢得了PayPal补偿申请，我们将保护卖家免受买家的信用卡公司日后针对该交易提出的退单。

不过，卖家必须履行在争议解决过程中与买家达成的约定，才能受到保护。此外，如果退单发生在争议或补偿申请得到解决之前，卖家将无法得到保护。

问：卖家提供什么信息能够增加在退单争议中获胜的机会？

以下类型的信息能够增加卖家在退单争议中获得有利裁决的机会：

?送货证明，如在线跟踪号。

?物品原始说明或竞拍说明的复印件，包括任何图片。

?已向买家退款的证明。

?已为买家更换物品的证明。

?与买家的通信或买家的反馈。

?买家购买时签订或接受的任何协议。

?告知买家的任何退货规则。

问：如果卖家友好解决了PayPal争议或赢得了补偿申请，他能受到保护免于退单吗？

可以，如果卖家通过PayPal争议解决程序友好解决了争议或赢得了补偿申请，我们将保护卖家免遭买家的信用卡公司日后为该交易提出的退单。

不过，卖家必须履行在争议解决过程中与买家达成的约定，才能受到保护。此外，如果退单发生在争议或补偿申请得到解决之前，卖家将无法得到保护。

paypal账户除了能够接受来自于paypal的付款，也可一接受来自信用卡的付款。信用卡付款已经是一种不可阻挡的趋势，但是由于国际信用卡组织规定，拒付是再所难免的：

信用卡拒付风险一．

什么是信用卡拒付信用卡拒付（chargeback），指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为180天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。由

于网络交易和面对面交易的差异性，此类风险都无法完全避免。当您的买家通过他自己的信用卡做网上交易，就有可能通过信用卡公司提出拒付。如果买家就一笔信用卡交易提出了拒付，paypal会协助您向买家的信用卡公司提起申诉，在解决拒付的过程中，相关的交易资金会被临时冻结。如果信用卡公司做出有利于您的决定，信用卡公司会将全部或部分交易资金解冻，paypal会立即将该资金转回给您。如果信用卡公司最终的裁定结果是持卡人胜诉，交易资金将撤走，有关的交易订单也正式撤消。

二：信用卡拒付的种类

常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：

1. 未经授权的使用。买家的信用卡号被盗用或是受到欺诈使用。

2. 货不对版。买家付款后收到的物品与卖家的描述显著不符。

3. 未收到货物。买家付款后没有收到物品。

三：拒付的流程处理

收到买家申请拒付的通知后，paypal会建议买家通过paypal的途径解决问题，一般买家拒付都是因为联系不上人或者得不到有效的售后解决，此刻，为买家提供一个能联系上你的方式至关重要。

你可以做什么呢？

1.为收到的拒付投诉提供有效的（包裹物流）跟踪信息。

2.选择提供其他证明（除跟踪信息以外的证明，如与买家的聊天记录，邮件往来）。

3.如您已经就有关的订单向买家退款，提供有效的退款凭证。

4.接受承担退单责任。

在paypal代表您向信用卡公司进行申诉的过程中，您的交易资金不会被撤走而是暂时冻结，当你委托paypal像信用卡公司申请仲裁的时候，paypal会收取10美金的费用，成功后会返还，如果失败，就作为委托费。

注意：买家拒付后，你的钱并不是肯定会退回去，虽然国际信用卡组织给用户提供了特权，只要你的交易的沟通记录足够完整，包括物流单据，包括一些细节，如果你的证据充分，当你委托paypal像卡组织申请仲裁的时候，paypal是目前唯一一家有能力帮你追回款项的，不过，总的来说，paypal的风控模式已经比较成熟，信用卡拒付的概率已经是传统渠道的

1/6不到。恶意拒付的概率比较小。

总的来说：卖家要做好交易过程中的有效沟通和paypal收款后的风险控制。