店长岗位职责(共7篇)

篇一：店长岗位职责说明书

店长岗位职责说明书

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篇二：店长岗位职责指导说明书

店长岗位责任说明书

一、日常维护

1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。

2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀称，精神饱满。

3、考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。

4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。

5、销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。

6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，

并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。

7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。

8、陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。

9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时（电话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。

10、月结工作：每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。

11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额

达到5万元，会员100名。

12、思想（情绪）干预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预，做思想工作，晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好而有情绪

起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。

13、社会关系联系：店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够及时得到检查，特别是突击检查的内部信息，以便进行调整。

14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每月最后一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。

15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的情绪，时刻保持高昂的斗志。

16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培养店员掌握提升各种能力，销售的能力，沟通的能力，计划的能力，erp操作的能力等等。多多让店员参与到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，

慢慢让其过度到的领班甚至店长的角色中来。

17、处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。

18、安全检查：店长定期对店内安全用电用水进行检查，特别是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。

19、人员招聘：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的具体要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地人，能够吃苦耐劳，热情亲切。店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些需要注意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清楚了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。

二、促销管理

1、前期准备：店长应积极、及时了解同一地区其他品牌家纺店近期

2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

3、促销结束：促销结束之后，店长应及时对零售单进行录入或安排其他同事进行录入。安排进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。

三、突发事件处理

1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特别是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，如果条件允许要拿我们合格的产品给其检查。如果不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报情况，确保产品

在被检测出不合格之前将问题解决。

2、日常运营遇到突发事件：这里说的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员工满意”。店长应及时了解事情的前因后果，说明原因，

解释误解，稳定顾客情绪，表示歉意，获取顾客谅解。如果是遇到故意来捣乱的同行，应理性向其讲述我们的经营理念，市场定位等信息，获取其认同。再有无理取闹者应及时报警，不得使得事态升级。

四、会议安排

1、每季度次月中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。总结上一季度的工作，分析不足，分享收获。计划下一季度的工作开展计划，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。还要对同一地区的同行经营情况进行了解，并分析其目前的运营情况。还应认真贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。

2、每年5月18日参与公司的新品推荐会，参与新品的点货工作，根据本地区消费者的习惯和喜好进行合理的点货。

3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。

篇三：店长工作职责

店长岗位职责

一、直接上级:区域经理.

二、直接责任:

1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程. 2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理. 3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。

4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息）， 7：负责对门店日常维护工作。

8：负责对办公用品的领用和保管工作。

9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。

10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。

11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。 12：负责对本门店运营成本控制工作。

13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。

14：负责本门店商品陈列工作。

三：管理责任：

1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。

2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。 3：做好内部协调工作。

4：做好员工的考勤工作。

5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。

6：对本门店所发生的安全事故负责。]

7：对所属门店的工作业绩完成负责。

8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。

四：岗位权利：

1：对店内的各项财、物有管理权。

2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。

3：对所属店员的工作有检查权和考核权。

4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。

5：对所属店员的人事调整有建议权。

6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。五：任职资格“

1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。

2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。

3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。

店助岗位职责：

一、直接上级：店长

二、岗位责任：

1：协助店长做好门店的日常管理工作。

2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。

3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。 4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。 5：完成上级领导交办的其他工作。

6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格：

1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。

2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。

3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。

门店组长岗位职责

一：直接上级：：店长

二：岗位职责

1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。

2：销售中：主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的

商品。

3：维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。

4：在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。

5：店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。

6：帮助培训新进员工的销售技巧。

7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。 8：协助店长管理好门店的各项工作。

9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。 10：负责本小组月任务完成情况。

三：任职资格

1：熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。

2：反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。 3：熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。

4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。

篇四：大店长岗位职责

大店长岗位职责

大店长是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领员工，为顾客提供更优秀的服务，分配销售目标，对公司的利益有所贡献。

1）大店长对公司负责，执行公司的政策和规定

2）负责专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作

3）负责员工的培训、考勤安排及人员的日常调配

4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造良好的购物环境

5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息

6）每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题

7）监督、管理办公用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清

8）负责票据和电脑管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据

9）负责节约、控制和审核各种费用支出

10) 做好每月、每日的盘点（点数）工作

11) 结合所管辖店铺实际情况进行合理货品调配，让货品配比及主推产品更合理

12) 及时准确地处理店铺一些突发事件

13) 培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺员工进行管理和考核

14) 定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结

15) 落实并执行公司即定的各项制度及要求

16) 工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望

17) 关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职承担责任

18) 关注员工的工作情绪，善于发现店员的特长和潜质并调动员工的工作积极性

19) 维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识

20) 保守公司的秘密

a. 大店长须具备的能力：

①能否带给部属“信赖感”

“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对店长工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等方面的认可。

②能否激发部属的工作欲望

命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。

③是否具备领导、统帅能力

“说服力”是领导、统帅的最佳武器

b. 大店长应如何激发员工的工作意愿

1) 店长以身作则,为员工做出榜样

2) 通过店长的人格魅力,来获得人心

3) 店长应形成自己独特的管理风格,引导员工

4) 给予员工工作权力与责任

5) 配合个人能力分配工作

6) 透过工作,提升工作能力

7) 引导员工对工作产生兴趣

c. 怎样建立店长形象

1) 树立良好榜样：

一个成功的店长是以德服人，而不是靠权位压人，作为店长应向员工灌输正确的观念，包括守时、工作效率及遵守公司制度等。

对任务采取积极进取的态度，尽量不占用公事时间和地方，是店长最基本需要做的事

2) 态度亲切诚恳——要取得同事间的合作，最好表现出亲切诚恳的态度

3) 处事公正无私——处理公事，不能为个人感情左右，造成不好的后果

4) 保持情绪稳定——喜怒无常，不仅对自己不利，更会影响下属的心理行为，工作的效率及素质必然大打折扣

e. 团队精神的重要性与怎样培养员工的团队精神

团队精神的重要性：

团队精神是店铺文化运作上的一个重要环节，不容忽视。

1) 具有目标导向作用——团队精神的培养，使店内员工齐心协力拧成一股绳，朝着一个目标努力。

2) 凝聚作用——员工在长期的工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感、归属感和认同感，逐渐强化产生一种强大的凝聚力。

3) 激励作用——团队精神通过员工一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐，通过员工间良性竞争来达到激励的作用。

4) 控制作用——通过团队内部所形成的一种观念的力量，氛围的影响，去约束、规范、控制员工的个体行为。

培养团队精神：

1) 员工形成连带感——将员工集合起来，形成团队，组织他们学习东西，让彼此间互相帮助、互相交流、互相关怀。

2) 全体员工去意识并了解店里的活动目标：——比如：达成本店的每月预计销售目标等。

3) 店铺需改善及克服的问题，应共同去解决。

f. 大店长如何准备例会

1) 销售情况(前一天销售额, 销售主推款,应季货品库存)

2) 本月销售指标(现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标)

3) 商品知识(主推款/设计卖点，面料特性，顾客类型，目前销售趋势等)

4) 人员工作情况（个人销售额，精神面貌，工作中优点与不足等）

5) 信息传达(公司理念，公司工作安排，商场活动，竞争对手销售情况等)

短会技巧

1) 做好例会前的准备工作

a.在交班本中列好例会主题、内容、重点事项（需标明）；

b.准备好例会所需的物料。（如：新货、促销用品等）

2) 所有同事围成一圈，站立

3) 与在场的每位同事保持目光接触

4) 声音要响亮，表达要清晰，语调要抑扬顿挫

5) 鼓励同事积极参与

6) 为了配合生意和推广活动，可推出游戏，调动同事的积极性

7) 短会结束时，要将例会内容的重点、难点、关键总结重复

g. 安全管理

货品安全管理：

1）收货、退货的确认、清点；

2）避免非公司员工单独进入仓库；

3）防止卖场上顾客“有机可乘”；

4）员工自购货品须经有关主管人员签名确认；

5) 滞销品的及时发现与处理。

营业安全管理：

1）早上营业前店铺周围之巡视；

2）入店后，电气设备开放，并作安全巡视；

3）营业时间特别留意收银处周围之安全；

4）避免让非公司相关人员进入仓库

5）离店时，最好检视店铺，并关闭电气设备。

员工安全管理：

1) 员工情绪、精神、态度；

2)员工工作方式是否标准；

3) 员工工作负荷力；

4) 除去对员工安全有威胁之不当设施。

顾客安全管理：

* 改善店铺内对顾客安全造成威胁之设施或陈列摆设；

* 留意顾客之不当举动。

h. 资讯收集：

指“竞争店”之“情报收集”：

1）商品结构

2）价格

3）经营方针

4）平时之来客数

5）节假日之来客数

6）促销活动之内容

7）销售业绩

i. 人事管理

1）监督员工之纪律及严格要求员工的考勤制度，以确保店铺正常运作。

2）安排人手分配，编制出工作更次表，规定作息。

3）检查人员仪容、仪表，指导并督促员工的销售技巧、产品知识、协助员工培训工作。 4）召开和主持定期工作会议，检讨期间营业状况，勉励员工，与员工商讨工作事宜，以提升销售业绩。

5）处理员工间的人际关系，提高团队合作精神，鼓舞士气，建立理想的工作气氛。

6）了解公司资讯，向员工解释和落实执行公司制定之各项规章制度，并建议纪律处分及晋升。 j. 沟通技巧

1）透彻理解公司政策及运作程序，清楚明白自我职责而切实执行。

2）应以身作则，激励员工士气，建立店内的团结精神，作承上启下的沟通。

3）将员工提出的合理建议、要求、疑难、及时适当地向公司反映。

4）令顾客和员工明白促销、推广活动的细则。

5）收集顾客对商品、服务的要求和意见并向上级反映。

6）搜集市场信息，做出分析汇总向公司提交资讯报告。

7）保持店铺与公司总部之间的良好沟通。

8）准确及时报告工作情况及销售状况，并做出相应的工作总结报告。

9）检查店长完成有关报表、单据、文件的填写。

k. 商品管理：

1）确保店铺内货品充足，款、色、码数齐全。

2）依据公司需求正确陈列货品，维护陈列的整齐清洁。

3）监督货品进、退（收货、退货、换货及调货等）程序无误，做好补货报表资料。

4）监督店长做好店铺进、销、存的数据统计工作。

5）向公司反映物流状况（特别是在促销期间）主动争取适当的货品调配。

6）主持店铺的定期盘点工作，完成定期盘点表。

7）根据店铺的销售状况，做货品分析报告。

篇五：店长岗位职责说明书

商场店长岗位职责说明书

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篇六：店长岗位职责说明书

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篇七：店长岗位职责描述

店长岗位职责

1与销售经理制定单店的基本制度与奖惩制度。

经纪人间发生纠纷，先由双方进行协商，协商不一致，方可通知店长，若经调查发现，当事人双方未沟通协商，而是直接找到店长，店长不予以受理。经纪人间发生纠纷，店长必须秉承着公平、公正的原则予以解决。

5负责向上级提交销售统计与门店报表。

6把握重点客户，参加谈判及签定合约，责成合同的签定及审核。

7定期向区域经理提交工作报告及计划。

负责组织店内的晨会、夕会、销售会议的组织安排

负责单店销售业绩的计划，量化目标的制定和落实（宣传计划），并努力完成单店业绩销售目标。

分析竞争对手的销售业绩，找出原因，提升自己单店业绩。

负责单店内经纪人的各项具体工作要求和安排，定期和经纪人进行沟通和鼓励。同时负责经纪人心态及工作心态的调整，保证店内工作士气的最佳状态。

与总监和其它单店主管沟通与协调，共同探讨业务发展状况及如何解决单店内遇到的各种经营问题。

店内经纪人的日常工作和完成情况的量化管理和考核监督。

（三）店长岗位职责

店长的组成：大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工，但是他们都有着精湛的买卖、租赁业务技巧，良好的服务水平，是我们运营系统中基层管理干部，她们是单店业务的领军人物。