第十九章 故障及问题管理
第十九章故障及问题管理
1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。
3、故障的特征：影响度、紧迫性、优先级
4、故障管理目标：尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。
5、常见故障：硬件及外围设备故障（主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印）。
应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现bug
请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记
6、故障管理包含了：1、故障监视2、故障调研3故障支持和故障处理
4、故障终止P441页图：还包括：故障分析定位故障处理跟踪7、故障接触的人员：1、故障现场接触人员 2 初级支持人员
3 高级支持人员
8、故障原因分类：
⑴主要3类：技术因素、应用性故障、操作故障
⑵扩展到7类：按计划的硬件、操作系统的维护操作时引起、应用性故障、人为操作故障、系统软件故障、硬件故障、相关设备故障、自然灾害。9、监视的项目及监视方法：人员、规范操作的执行、硬件和软件是故障监视的重点所在。
1、对系统硬件及设备的监视包括：各主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机路由器等。监控方法：主要是采用通用或者专用的管理监控工具，它们通常具有自动监测、跟踪和报警的若能。
2、以软件的监视主要针对：其应用性能、软件bug和变更需求。
监控方法：也可以采用管理监控工具，但通常应用系统的缺陷由专门的测试工程师负责监视，或者使用过程中由用户发现并提出。
3、需要监视的人员包括：系统操作员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工。要对他们与系统的接触过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或服务故障。
10、故障的信息来源：服务台、系统、用户和其他IT部门
故障调研过程：故障信息搜集、故障查明和记录（确认影响、问题管理、密切跟踪进展）。
11、故障定位分析：中央处理器的故障定位、外围设备的故障定位、电
源部件的故意定位
12、故障得到解决后，服务台应该确保哪些工作？
1、有关用于解决故障的行为的信息是准确易懂的。
2、根据故障产生的根本原因对其进行归类。
3、客户口头同意故障解决方案和方案执行的最终结果。
4、详细记录了故障控制阶段的所有相关信息：客户是否满意和满意度
如何、处理故障所花费的时间、故障终止的日期和时间。13、服务台负责跟踪和监督所有故障的解决过程，在这个过程中，服务台要做到哪些要求？
1、监督故障状态和故障处理最新进展及其影响服务级别的状况。
2、特别要注意故障处理责任在不同专家组之间转移。
3、更多地注意高影响度故障
4、及时通知受影响的用户关于故障处理的最新进展。
5、检查相似的故障。
14、主机故障恢复措施：(根据所提供的备份类型不同)热重启T、暖重启2-3T、冷重启10-100T。
15、数据库故障主要分为事务故障、系统故障（软）和介质故障（硬）。
事务的故障由系统自动完成，恢复步骤如下：
1、反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作。
2、对该事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录更新前的值
写入数据库。
3、继续反向扫描日志文件，查找该事务的其他更新操作，并做同样
处理。
4、如此进行下去，直到读到了此事务的开始标记，事务故障恢复就
完成了。
系统故障的恢复是由系统在重新启动时自动完成。步骤如下：
1、正向扫描日志文件，找出故障发生前已经提交的事务，将其事务
标识记入重做(redo)队列。同时找出故障发生时尚未完成的事务，将其事务标识记入撤销队列(undo).
2、反向扫描日志文件，对每个undo事务的更新操作执行逆操作，
也就是日志记录中更新前的值写入数据库。
3、正向扫描日志文件，对每个redo事务重新执行日志文件登记的
操作，也就是将日志记录中更新后的值写入数据库。
介质故障的恢复方法是重装数据库，然后重做已完成的事务，具体步骤如下：
1、装入最新的数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时的
一致性状态。
2、装入相应的日志文件副本，重做已完成的事务。
介质故障的恢复需要DBA的介入，DBA只需重装最近转储的数据库副本和有关的各日志文件副本，然后执行系统提供的恢复命令，具体的恢复操作仍由DBMS完成。
16、网络故障恢复措施：(当遇到线路故障或是网络连接问题时，需要利用备用电路或者改变通信路径等恢复方法，具体的途径如下)
1、双主干2开关控制技术3路由器4通信中件
17、问题概念：是存在某个未知的潜在故障原因的一种情况，这种原因会导致一起和多起故障。
18、已知错误是指问题经过诊断分析后找到故障产生的根本原因，并制定出可能的解决方案时所处的状态。
18、问题控制流程是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因（如配置项出现故障）并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。
19、错误控制是解决已知错误的一种管理活动。
问题预防是指在故障发生之前发现和解决有关问题和已知错误，从而使故障对服务负面影响其与业务相关成本降到最低的一种管理活动。20、问题管理和控制的目标主要是什么？
1、将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度。
2、找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。
3、实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题。
21、相关逻辑：
①故障是任何不符合标准操作，并且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。它产生的原因可以比较明显，不需要进一步调查就可解决。
②问题是导致一起和多起故障的潜在的、不易发现问题原因。问题需要被调查后才能确认，。故障和问题之间不是一对一的关系，而是多对
多的关系：一个故障可能有多种原因，一个故障可能对应着某个问题，同样，一个问题可能是对多个故障的调查后被确认的。
③已知错误是一个故障和问题，而且产生这个故障和问题的根据原因已查明，并已找到它的临时办法和永久性的替代方案。
④变更请求适用于记录有关变更内容的书面文件和电子文档。
22、问题的管理流程：
1信息输入
内容：1故障信息、2故障处理定义的应急措施、3系统配置信息、4供应商提供的产品和服务
2、主要活动(管理流程)
内容：1问题控制、2错误控制、3问题预防、4制作管理报告
3、信息输出
内容：1已知错误、2变更请求、3更新的问题记录、4已解决问题的记录、5故障与问题和已知错误的匹配信息。6其它管理信息
23、问题管理流程涉及问题控制、错误控制、问题预防、管理报告。
24、问题分类标准：目录、影响度、紧迫性、优先级。
25、问题控制：1发现和记录2归类 3 调查和分析4问题控制
图( 右：跟踪和监督左：问题管理数据库)书P454页
26问题分析方法主要4种：Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法、流程图。
一、Kepner&Tregoe法：是一种问题分析方法，出发点是解决问题是一个系统的过程，利用已有的知识和经验。
1定义问题、2描述问题（标识、位置、时间、规模和范围）、3找出产生问题的可能原因、4测试最可能的原因、5验证问题原因。
⑵应用头脑风暴法4原则：畅所欲言、强调数量、不做评论、相互
结合。
⑶头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，常用于解决问题
的方法的前三步：明确问题、原因分析、获得解决问题的创新性方案。
26、错误的控制包括：发现和记录错误、评价错误、记录错误解决过程、终止错误、跟踪监督错误解决过程。图P457左边是：问题是管理数据库27、错误控制系统中有关已知错误的数据来源主要有两个：运行过程和
开发过程。
28、问题预防主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。
趋势分析：1、找出IT基础架构中不稳定的组件，分析其原因，以便采取措施降低配置项的故障对业务的影响。
2、分析已发生的故障和问题，发现某些趋势。
3、通过其它方式和途径分析(系统管理工具、会议、用户反馈、与客户和用户的座谈会、客户和用户调查)
29、损害指数的指标：1故障出现次数、2受影响的客户数、3解决故障
所需时间和成本、4业务损失。
30、管理报告包括以下几方面：事件报告、产品质量、管理效果、常规
问题管理与问题预防管理之间的关系、问题状态和行动计划、改进
问题管理的意见和建议。
课后练习：
1、系统故障包括哪些类别？举例说明。
答：1硬件及外围设备故障（主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印）。
2应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现bug
3请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记
2、人员为什么是故障监视的重点？哪些人员应当被纳入故障监视的范围内？
故障接触人员在故障监视过程中有着重要的影响和作用，为了尽快发现和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响，需要对故障接触人员进行严格管理，故障监视应该针对不同故障接触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应该严格按照规定执行操作和报告。同时，故障接触人员本身及其活动也是监视项目。
需要监视的人员包括：系统操作员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工。
3网络故障时的处理办法有哪些？
1双主干，当发生故障时，辅助网络就会承担数据传输的任务，两条主干线缆的物理距离应当相距较远，来减少两条线缆同时损坏的概率。
2开关控制技术，由开关控制的网络可以精确地检测出发生的故障的地段，并用辅助路径来分担数据流量，同时，可以通过网络管理控制程序来管理网络，部件故障可以很快显示在控制程序界面上并响应故障。
3路由器，一些故障导致必须从别的路径访问别的服务器，这时路由器可以为数据指明流动的方向。
4通信中件，通信中件可以使通信绕过网络中发生故障的电路，通过其他网络连接来传输数据。
4、简述Kepner&Tregoe问题分析法的分析步骤。
1定义问题，调查是根据定义问题进行的，因此问题定义必须明确指出IT服务偏离服务级别协议的情况。
2描述问题，包括问题的（标识、位置、时间、规模和范围）
3找出产生问题的可能原因，根据第二步的比较和实施的就更，尽量发现问题生产的可能原因
4测试最可能的原因，评价每个可能原因以确认其是否就是形成问题症状的原因。
5验证问题原因。通过上一步的测试后，剩余的可能原因需经进一步测试确认其是否是产生某个问题的真正原因。
故障上报管理系统
故障上报管理系统 用 户 手 册 郑州索特信息技术有限公司 2011年5月
目录 1登录 (3) 2故障上报管理 (5) 2.1 故障上报 (5) 3个人密码修改 (8)
1 登录 打开浏览器，地址栏中输入URL（网址）地址，打开班班通综合客服系统，如图1-1所示。 图1-1 当前系统支持两种用户进行故障上报操作：无账号用户和有账号用户。 1.无账号故障上报 对于无系统账号的用户进行故障上报操作，可点击系统登录页面【无账号故障上报】按钮，进行故障上报单填写，如图1-2所示，填写上报人基本信息，选择故障类型，填写故障表现，设置完成上报后是否生成用户账号，填写验证码，点击【确认】执行故障上报操作。 对于不需要生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功。如此类无账号上报人员，点击登陆页面中【无账号故障上报查询】按钮，输入相关信息，可对上报的故障进行查询操作。 对于需生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功且展示出系统自动生成的用户账号，该账号将自动发送到所填写的邮箱内供以查看。如图1-3所示。用户可使用此账号登录系统进行下次故障上报操作，本次用户所填写用户基本信息（不填不保存）系统将做自动保存，以便使用账号登录系统进行
故障上报时能够自动获取所填写的相应信息。 注：当前功能中所自动生成的账号都为普通账号即只能进行故障上登记上报操作。 图1-2 图1-3 2.有账号故障上报 对于有系统账号的故障上报用户进行故障上报操作时，输入正确用户名、密码和验证码，点击【登录】按钮进入系统欢迎页面，如图1-4所示。 当前系统欢迎页面主要分为两个区域：功能菜单区和工作区。 功能菜单区：主要列举当前用户可进行的业务操作菜单，故障上报用户的主要操作有故障上报管理和个人密码修改。
设备事故、故障管理制度
设备事故、故障管理制度 撰写人：___________ 部门：___________
设备事故、故障管理制度 1、目的 杜绝重、特大设备事故的发生，保障生产的正常运行。一旦发生设备事故，认真分析、严肃处理、及时抢修，防止事故的重复发生。 2、事故的定义 影响瑞土公司矿山所辖车间正常生产的一切设备故障均称为设备事故。 3、事故分级 （1）设备小事故：直接经济损失在1000元以下的设备事故。 （2）一般设备事故：直接经济损失在1000元以上5000元以下的设备事故。 （3）重大设备事故：直接经济损失在5000元以上10000元以下的设备事故。 （4）特大设备事故：直接经济损失在10000元以上的设备事故。 4、事故处理 （1）事故汇报制度。凡发生设备事故或故障，应立即自下而上逐级报告，任何人不得隐瞒、拖延不报。 ①发生设备故障（含小事故）由岗位人员迅速采取应急措施并立即 第 2 页共 2 页
向值班主任汇报，由当班值班主任组织有关人员迅速抢修，尽快恢复生产。 ②发生一般设备事故，当班班长在接到岗位人员汇报后应立即组织抢修，在第一时间逐级向上级领导汇报。 ③发生特大设备事故，当班放长在接到岗位人员汇报后，应迅速采取有关应急措施并严格保护现场，在第一时间报告矿长、技术科长。矿长及单位负责人及时向公司主管副总、矿长汇报，经公司有关部门领导或矿长同意后，方能组织现场抢修。 （2）事故抢修。凡发生设备事故或故障，有关单位和个人必须积极迅速组织抢修，尽快恢复生产，任何单位和个人不得无故拖延或违抗抢修指令。 （3）事故分析。凡是发生设备事故，当班值班主任都必须认真作好记录，并在早调会上通报事故情况，要求发生事故的单位在12小时内将事故及处理情况以书面形式报送技术科，技术科组织相关人员进行分析，做出纠正和预防措施备案。 （4）事故处理。本着实事求是的原则对事故按“四不放过”的原则处理，对事故的情节作虚假陈述、开脱事故责任者，要从重处罚。根据事故的级别、性质、情节、影响生产的时间和责任者的态度可以对责任人进行批评教育、扣款赔偿损失，直至追究刑事责任。对挽救事故或对避免事故发生有贡献者，应给予表扬和奖励。 （5）事故上报。发生重大、特大事故后，设备事故处理修复后48 第 2 页共 2 页
典型设备故障及事故案例
典型设备故障及事故 案例 机电保全部 二〇一四年十月
前言 为帮助装备人员进一步了解设备特性，掌握设备运行规律，及时发现并解决设备隐患，减少设备故障及事故的发生。机电保全部对近几年发生的设备故障和事故进行了分类汇总，力求通过典型故障和事故案例，使管理人员直观的了解故障现象，发生原因，防范措施，从而掌握对同类型故障的预防和处理能力。也希望通过这些案例起到警示作用，强化各级管理人员的工作责任心，提高履职能力。
目录 1、皮带机胶带撕(断)裂 1.1 兴业海螺1004皮带机胶带撕裂 6 1.2 重庆海螺1#石灰石皮带接头断裂8 1.3 荻港海螺三期石灰石长皮带撕裂11 1.4 石门海螺1005长皮带撕裂13 1.5弋阳海螺2202矿山皮带撕裂15 1.6 益阳海螺矿山1#长皮带撕裂17 2、胶带斗提胶带断裂 2.1 芜湖海螺3428胶带斗提胶带断裂19 2.2 枞阳海螺3428胶带斗提胶带断裂20 3、回转窑轮带开裂 3.1荻港海螺3#窑二档轮带开裂22 3.2枞阳海螺4#窑二档轮带开裂23 4、回转窑托轮瓦高温 4.1白马山水泥厂2#窑8#托轮瓦高温24 4.2英德海螺B线窑3-3托轮瓦高温26 4.3 武冈云峰3-2托轮高温28 4.4 贵定海螺2#窑2-3托轮瓦高温30 5、回转窑筒体开裂 5.1分宜海螺1#窑筒体30.4米开裂32 6、回转窑液压挡轮损坏 6.1双峰海螺2516液压挡轮损坏34 6.2中国厂2#窑液压挡轮损坏35 6.3英德海螺A线窑液压挡轮损坏36
7、大型风机轴承损坏 7.1平凉海螺1327风机轴承损坏38 7.2宏熙公司原料磨循环风机轴承损坏40 8、中、大型减速机损坏 8.1 兴安海螺2428入窑斗提减速机损坏42 8.2 安龙公司一线原料磨减速机损坏44 8.3 凌云公司一线原料磨减速机损坏46 8.4 分宜公司一线原料磨减速机损坏48 9、熟料拉链机脱轨 9.1 英德海螺熟料拉链机脱轨49 9.2 贵阳海螺熟料拉链机脱轨51 9.3 江华海螺熟料拉链机脱轨52 10、余热发电汽轮机组 10.1英德海螺余热发电2#汽轮机组飞车54 10.2分宜海螺余热发电机组设备60 11、总降类 11.1池州海螺总降联络隔离柜故障63 11.2枞阳海螺110kV总降变电站GIS故障66 11.3枞阳海螺FSR高速开关柜爆炸71 11.4广元海螺总降GIS断路器故障跳闸77 11.5龙陵海螺总降进线柜短路79 11.6双峰海螺总降FSR柜故障82 11.7芜湖型材公司总降母排螺栓松动87 11.8荻港海螺总降电容柜拉弧90 12、高压开关柜类 12.1荻港海螺高压开关柜操作中发生拉弧94
医院信息管理系统HIS故障应急预案
医院信息管理系统HIS 故障应急预案 为了防止因停电、网络线路（设备）故障、HIS系统软件或硬件设备升级切换、病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运行中断等突发信息安全故障对医院信息系统（即HIS 系统）的破坏，造成 HIS系统瘫痪及关键性业务运行障碍，指导我院及时发现故障并采取有效的预防和控制措施，确保医院HIS系统网络安全，特制定本预案。 、组织结构 1、成立医院HIS系统故障应急处置领导小组 组长：陈康文（院长）副组长：秦海平（业务副院长）副组长：李锡森（信息科科长）、董学慧（财务科科长）、赵峥（医务科科长）、刘永芬（护理部主任）、罗其坤（审计科科长）、杨沧（设备科科长）、信息科所有人员。 2、医院HIS 系统故障应急处置领导小组工作职责（1）负责医 院HIS系统安全管理制度的制定及各项措施的督促落实和检查。 （2）突发性信息安全故障发生时负责指挥协调相关科室及与我院联网的各医保中心积极开展应急处置工作，力争将损失及工作影响程度降低至最小范围。 3）负责领导和指导医院HIS 系统故障应急处置工作的实施， 并根据医院HIS系统存在的新问题，修改、完善应急预案。 4）协调处理故障发生后的善后工作。 3、相关部门职责 1）信息科负责HIS 系统网络的运行管理、监控、故障处理、
若出现较大故障，医院无力处理时，应迅速与有关公司联系处理，并 上报分管院领导； 负责对全院各科室人员信息技术应用及简单故障处 理技能的培训和指导；根据医院 HIS 系统出现的新问题，及时修改、 完善应急预案。 2）院办公室负责故障发生时应急处置工作的总协调和总监督。 3） 财务科负责各收费挂号窗口前台工作及简单故障应急处理 方案的制定和实施。 4）药剂科负责药库、各药房前台工作及简单故障应急处理方 案的制定和实施。 5）各临床科室负责护士站和医生工作站相关工作的实施。 （6）检验科、核医学科负责实验室信息系统（LIMS 系统）工作 的正常运行及内部协调工作； 其他医技科室负责图像信息处理及自动 门诊部办公室负责故障发生时门诊病人的解释及相关协调 工作。 二、HIS 系统故障应急预案启动条件 1、医院内部服务器宕机或网络设备故障以及停电等造成 统瘫痪，在 30 分钟内无法恢复时； 2、HIS 系统软件或硬件设备升级切换需停机时; 3、 HIS 系统被病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运 行中断或网归档系统 （PACS 系统）工作的正常运行及内部协调工作。 7) 设备科负责医疗仪器设备的正常运行。 8) 医保科负责与各医保中心的协调和联系。 10) 医务科负责医生工作站相关工作的协调。 11) 护理部负责护士工作站相关工作的协调。 12) 后勤服务中心负责后勤保障方面的工作。 HIS 系
故障报修管理制度(定稿)
水富供电有限公司 故障报修管理制度
一、适用范围 本标准适用于水富供电有限公司。 二、规范文件引用 中国南方电网公司供电服务承诺 云南电网公司《县级供电企业营销标准化体系营销抢修分册》三、起草部门 本标准由水富供电有限公司电力营销部起草。 本制度的修改汇编和解释权归水富供电有限公司电力营销部。
故障报修管理制度 为进一步提高公司优质服务工作，落实南方电网公司的“三项承诺”，建立健全优质服务常态运行机制，减少客户停电时间，提高供电可靠率，特制定本制度。 一、机构设置 水富供电有限公司设立95598呼叫中心，由专职值班人员24小时值班。各供电所配电运行维护人员24小时轮流值班，负责对客户报修的故障进行处理。 二、业务受理 1、水富供电有限公司所有故障（紧急故障和非紧急故障）报修业务均由95598呼叫中心受理，并生成工作单上传、催办、协调，负责对每一次报修服务行为跟踪回访客户等工作。客户报修电话受理坚持“谁受理，谁负责”的原则，实行首问负责制，并进行全过程的跟踪督办回访。如处理不当或处理不及时，客户多次拨打95598电话，应责成其重新办理，并及时汇报。 2、95598呼叫中心受理报修业务后，在5分钟之内将报修工单传递到相关供电所。 3、95598呼叫中心接到故障报修电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，以便于组织人员和材料进行抢修。
4、95598呼叫中心值班人员要加强学习，正确区分故障报修、业务咨询和投诉举报。不得将投诉举报业务列为业务咨询，也不得将业务咨询列为投诉举报。 5、95598呼叫中心如接到报告的是高压线路故障，应直接报告当值调度员。高压线路故障由调度中心值班调度员负责指挥抢修，但值班调度员要及时将故障及抢修情况告诉95598呼叫中心值班员，由95598呼叫中心值班员做好停电客户的解释工作。 三、组织抢修 1、故障抢修时，必须遵循安全、正确、迅速的原则。 2、发生危急人身或设备安全情况时，可以不经批准立即断开电源，但事后应立即汇报 3、供电所值班人员在接到报修工单后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即填写《派工单》，并组织抢修力量到达现场进行处理，不得延误。抢修人员到达故障现场后应及时与95598呼叫中心值班员取得联系，汇报到达的时间。在故障处理完毕后要及时将完成时间和完成情况反馈给95598呼叫中心值班员，95598呼叫中心值班员随后将在24小时内进行电话回访，回返率100%（无法联系到客户的不记录回访率统计）。 4、抢修人员应将报修工单带到抢修现场，故障处理完毕后要请客户签字评价。 5、当抢修力量不足时可向上级部门申请抽调临时力量。
设备故障与事故管理办法
晋城市清慧汽车配件制造有限公司设备故障与事故暂行管理办法 文件编号：QH－Q3/SC／01－A 受控状态： 发布部门：生产部 编制：日期： 审批：日期：
1 目的 为了加强设备管理，提高设备有效利用率和综合效率，最大限度的发挥设备的潜能，减少故障停机，保持均衡生产，为企业增收节支创造有利的条件。 2 适用范围 适用于公司所有的生产设备和辅助生产设备。 3 定义 3.1设备故障：设备或系统在使用过程中因某种原因丧失了规定功能或降低了效能时的状态，称为设备故障。 3.2设备事故：设备故障所造成的停产时间或修理费用达到规定限额者称为设备事故。 3.3硬件故障：即设备本身设计、制造质量或磨损、老化等原因造成的故障。 3.4软件故障：即环境和人员素质等原因造成的故障。 4 职责 生产部设备科负责设备故障与事故的管理。 5设备故障管理 了解、研究故障发生的宏观规律，分析故障形成的微观机理，采取有效的措施和方法，控制故障的发生，这就是设备的故障管理。 5.1故障信息的收集 设备出现故障后，操作工人应及时通知维修工或带班长，由带班长负责组织有关人员进行抢修，当出现不能及时排除的故障时，要逐级上报。因故障停机超过一小时（含一小时）以上，由带班长负责详细填写《设备故障报告单》，经车间主任审批后，于两日内报于设备管理部门备案。 5.2故障信息的储存 充分利用计算机的长处，匹配适用的设备管理软件，为设备故障的统计分析，提供必要的条件。 5.3故障信息的统计 设备故障信息输入计算机后，管理人员科根据工作需要，打印输出各种表格、数据、信息，为分析、处理故障，搞好维修和可靠性、维修性研究提供依据。 5.4故障分析 故障分析时从故障现象入手后，分析各种故障产生的原因和机理，找出故障随时间变化的规律，判断故障对设备的影响。 5.4.1故障的分类 a.按故障发生的状态，可分为突发性故障和渐发性故障；
事故管理制度-事故调查详细版
文件编号：GD/FS-7734 （管理制度范本系列） 事故管理制度－事故调查 详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
事故管理制度－事故调查详细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 第一条一般事故由企业组织调查。发生重大事故时，集团公司主管部门参与调查。发生特大事故时，由集团公司会同地方有关部门组织调查。 第二条企业的安全监督管理部门为事故综合管理部门，主管各类事故的汇总、统计、分析和上报工作。有责任对各类事故的调查处理情况进行监督。对不符合“三不放过”原则的事故报告有责任要求重新规范。各类事故的调查主管部门为： 1．人身事故的调查由安全监督管理部门负责。 2．火灾、爆炸事故的调查由消防主管部门负责。
3．设备事故的调查由设备主管部门负责。 4．生产事故的调查由生产主管部门负责。 5．交通事故的调查由交通（运输）主管部门负责。 第三条外委工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。 第四条各单位所属城镇集体企业或其他企业发生的事故，应由该集体企业或其他企业及其单位主管部门组织调查、处理；参加国有企业劳动的集体企业或其他企业职工发生的伤亡事故，由国有企业组织调查、处理。 第五条事故调查组成员应当符合下列条件： 1．具有事故调查所需要的某一方面的专长； 2．与所发生事故没有直接利害关系； 3．具有认真负责，实事求是的品德。
放射科信息管理系统日常维护及故障应对
放射科信息管理系统日常维护及故障应对 RIS( Radiology Information System )即放射科信息管理系统是 放射科的登记、分诊、影像诊断报告以及放射科的各项信息查询、统计等工作的管理系统，RIS系统与PACS系统紧密相连，构成医院数字医疗设备、影像及报告管理的解决方案。是放射科的医疗信息系统，同时是具有管理科内所有患者资料和科室日常工作的综合管理信息系统，也是高水平高效率进行科研、教学、学术交流，全面提高科室医疗水平的现代化信息平台。各种X光机、DSA X-CT、MRI、CR DR等先进的设备已成为放射科的常规组成部分，同时国际各种先进的放射诊疗技术也引进到中国，使得放射科成为微创无创诊断治疗相结合的综合性科室，并成为数字化医院建设快速发展的重要组成部分。这些日常医疗工作的条件与诊疗技术和水平的提高，必然要求与之配套的RIS来全面汇总信息资源、整合科室工作环节，优化工作流程。并促进数字医疗数字医院的发展和建设。放射科信息管理系统的正常运作与否对于医院的放射科而言至关重要，会在很大程度上影响到相关医生的正常工作，因此应该重视对于RIS的日常维修及故障应对。以保证医院以及病人的相关利益不会受到损失。 1 RIS系统的功能 随着现代信息管理科技的不断发展，目前越来越多的医院都开始纷 纷采用RIS 即放射科信息管理系统作为放射科器械管理 以及相关人员、病例管理的重要系统，并且相较于传统的管理手段和方式而言放射科信息管理系统的功能更加强大和完善，能够大大提高整
个医院和病人的就医效率以及资料和数据的完整性，一般而言其功能主要可以分为：一是自动登录安排病人在指定的时间、地点就诊。自动安排医生及其他工作人员在指定的时间、地点工作。帮助医生和病人以最快的解决挂号门诊的问题，大大缩短和节约了由于预约以及安排上的大量时间。二是进行病人人数统计及相关病历的获取和管理。帮助医生能够针对不同的病人合理的安排器械的使用以及对于病人的病情及大致情况能够有一个很好的了解，为后面的治疗起到铺垫作用。三是相关资源的管理：包括人力资源管理、设备管理、消耗材料管理等资源的管理。四是对于胶片及相关的文件的跟踪，管理胶片及相关文件的借出、人库等。保证资料的完整以及不会遗失和遗漏。五是医学影像诊断报告的书写：制作、审阅、打印诊断报告书。六是财务和报表管理：财务管理及各类统计报表的管理。 2 RIS 系统日常维护由前文中可以看到放射科信息管理系统的作用及功能对于医生的日常的工作以及病人的就医都起着至关重要的作用，不仅能够很好的节省了医生与患者的大量时间，同样也能让患者得到有效的治疗，而医生也可以将更多的精力放在就医看病上。因此，医院应该做好RIS 系统的日常维护工作，保证其正常的运作。其日常维护工作主要包括以下几点： 2.1各模块的检查和数据更新与校对放射科信息管理系统主要可以分为信息管理模块、信息查询模块、图像调用模块以及信息处理模块等几个模块，这些模块都关系这整个系统能否正常运作，所以相关的操作人员应该对于每一个模块都进行每天的或者是定期的检查，查看其是否正常运作，或者是否出现了异常现象。同时对于每一个模块中的信息应该做好及时的更新以及与实际情况和实际信息的校对工作。虽然电脑出错的几率比较低，但也必须做好完备的检验工作，毕竟一旦出了错误对于医生和患者而言很可能会产生非常严重的后果。 2.2 注意计算机病毒在如今这个时代，可以说电脑病毒已经发展
电力故障抢修管理规定
电力故障抢修管理规定 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
为了向全社会提供更优质的服务,?满足社会各界对用电可靠率的追求，真正落实国家电网公司的各项承诺，减少客户停电时间，为客户提供24小时优质快捷的服务。特制定逊克县电业局电力故障报修管理制度。 一、机构设置 各供电所（局）设立24小时专职值班人员，负责对客户报修的电力故障进行处理。 二、业务受理 1、正常工作时间由客户服务中心或各供电所受理报修电话。 2、非正常工作时间由调度接听报修电话。 3、接到不属抢修范围内容的客户报修电话或其他人员接到客户请求报修电话应立即向相关部门报告。 4、接到故障报告电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，从而便于确定抢修组织规模、工具、设备与器材。 5、接报后，应在《故障报修记录簿》记录备查，同时填写《修理票》交给值班人员。 5、组织抢修 1）接到抢修通知后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即组织抢修力量处理故障，不得延误，当力量不足时可上级部门申请抽调临时力量。如果不是处理范围，应立即通知相应的部门。 2）如接到群众报告的高压线路故障，应直接报告当值调度员。
6、交通与通讯工具配置 交通工具由故障发生所在的供电所（局）负责安排。特殊情况下可安排社会车辆，确保抢修人员快速行动，尽快到达事故现场。 参与故障维修或事故抢修的人员必须携带通讯工具，以便于及时与客户或单位联系。7、记录 接到报修后，应填写《故障报修记录簿》，同时填写《修理票》交给值班人员。维修人员处理完毕后请报修客户在《修理票》上签字，返回交给值班员存档。 8、值班纪律 必须有人坚守岗位（局组织活动时应留人值班），铃响５声之内必须摘机。 值班人员不得在值班前和值班期间饮酒，不得脱岗。 9 抢修纪律 1）为客户抢修电气设备故障，必须按规程进行。 2）在可以满足安全用电的情况下，?可以采取临时供电措施，但应向客户书面交待安全事项，并在规定的时限内处理结束。 3）应当收费的项目必须按标准收费，严格保护企业利益（为孤寡老人、伤残人抢修故障免费权属局）不受损害。 4）严格遵守服务纪律，不得收受客户礼品和礼金，不得故意刁难客户。 10、违纪处理
设备故障上报处理规定(修订版)
设备类管理标准 设备故障、事故管理规定文件编号： 第01版修订00 批准：审核：张广增编制：陈超敏1目的 为了更好地解决故障设备突发带来的不良影响，充分地调动和发挥各部门的工作协调性，尽快解决故障并重新投入生产，特制定本管理规定。 2 适用范围 适用于青岛×××橡胶有限公司装备动力部 3 定义 设备故障，一般是指设备失去或降低其规定功能的事件或现象，表现为设备的某些零件失去原有的精度或性能，使设备不能正常运行、技术性能降低，致使设备中断生产或效率降低而影响生产。 设备故障： 设备在其寿命周期内，由于磨损或操作使用等方面的原因，使设备暂时丧失其规定功能的状况。 a)突发故障：突然发生的故障。发生时间随机，较难预料，设备使用功能丧失。 b)劣化故障：由于设备性能的逐渐劣化所引起的故障。发生速度慢，有规律可循，局部功能丧失。 设备故障率： 单位时间内故障发生的比率 设备事故是企业设备因非正常损坏造成停产或效能降低，直接经济损失超过规定限额的行为或事件。加强设备事故的管理，其目的是对所发生的设备事故及时采取有效措施，防止事故扩大和再度发生。并从事故中吸取教训，防止事故重演，达到消灭事故，确保安全生产。 设备事故按其发生的性质可分为以下三类： 1、责任事故。凡属人为原因，如违反操作规程、擅离工作岗位、超负荷运转、加工工艺不合理及维护修理不当等，致使设备损坏或效能降低者，称为责任事故。 2、质量事故。凡因设备原设计、制造、安装等原因，致使设备损坏或效能降低者，称为质量事故。 3、自然事故。凡因遭受自然灾害，致使设备损坏或效能降低者，称为自然事故。4职责 4.1装备动力部职责 4.1.1负责制定相关的管理制度的编制 4.1.2负责设备的日常维护、维修管理 4.1.3负责制定设备重大故障、设备事故的上报流程 4.1.4负责发生重大故障或事故的设备修复 4.1.5负责设备重大故障或事故的原因调查 4.2安全环保部职责 4.2.1负责设备的安全保护部分的监督检查 4.2.2负责组织设备事故的相关调查处理 管理推进部会签：总经理办公室会签：
事故与应急管理程序
事故与应急管理程序 10事故与应急 10.1应急指挥与救援系统 10.1.1本公司建立了应急指挥系统，公司级预案由总经理任总指挥、安全主任为副总指挥，部门级预案由部门经理任指挥，必要时请公司安全主任为技术支援。本公司预案实施分级管理，分级响应。 10.1.2本公司的应急救援队伍有：抢险抢修队、医疗救护队、通讯联络队等构成。 10.1.3各级应急指挥系统和应急救援队伍的职责在预案中予以明确。 10.2应急救援设施 10.2.1本公司按照国家的有关规定和公司的实际情况，配备了足额的应急救援器材，保存在安全办，由安全办负责日常检查和维护。具体器材及分布见《生产安全事故应急预案》。 10.2.2本公司建立了应急通讯网络，由公司的固定电话、上级相关部门电话和员工通讯录组成。详见《生产安全事故应急预案》。 10.2.3公司在有毒有害岗位配备救援器材柜，放置必要的防护救护器材，公司要求相关部门和生产班组，应定期对所辖区域的上述设施进行检查，安全办负责全面检查，保证其完好有效。 10.3应急救援预案与演练 10.3.1公司针对潜在事件和突发事故，制定了相应的事故应急救援预案，并形成预案体系。 10.3.2在预案管理中，明确的应急救援预案的定期培训和定期演练，公司计划每年至少组织进行1次综合预案，每半年至少进行1次专项预案演练,每季度至少进行1次现场应急处置预案演练，演练结束后公司将组织评审，评价演练效果，适时修订，保证应急救援预案的充分性和有效性。上述记录由安全办负责保管。 10.4抢险与救护 10.4.1针对各类事故，本公司建立了应急预案体系，
综合应急预案从总体上阐述本单位处理事故的应急方针、政策，应急组织结构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件。 专项应急预案针对本单位具体的事故类别：化学品泄漏、火灾爆炸、中毒事故而制定的专项预案，是《综合应急预案》的组成部分。 现场处置方案针对本单位的危险目标（关键位置）：甲类车间、溶剂仓库、成品仓库而制定的应急处置措施，处置方案具体、简单、针对性强。 各类预案中，公司总经理或安全主任，组织抢险、妥善处置，以防止事故的蔓延扩大，减少人员伤亡和财产损失。相关部门和各应急救援队伍须协助做好现场抢险和警戒工作，保护事故现场。 10.4.2预案中要求发生大量外泄事故和火灾事故现场须设置警戒线。 10.4.3预案中强调，公司的抢险救援人员在进行抢险处置前，须做好个体防护，穿戴好相应的防护器具。 10.5事故报告 10.5.1本公司的事故报告和程序执行《事故管理制度》。发生安全生产事故后，事故现场有关人员除立即采取应急措施外，应按规定和程序报告本单位负责人及有关部门。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向当地市安全生产监督管理局或其他安全生产监督管理局的有关部门报告。 10.5.2公司主要负责人接到事故报告后，须在1小时内向当地市安全生产监督管理局和其他安全生产监督管理部门报告。 10.5.3在事故报告后出现新情况时，应按有关规定及时补报。 10.6事故调查 10.6.1本公司的事故调查和处理执行国家相关法律和《事故管理制度》，要求公司发生生产安全事故后，须积极配合各级人民政府组织的事故调查，公司总经理和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，须随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况。 10.6.2对于未造成人员伤亡的一般性事故，由公司负责组织调查。公司成立事故调查组，由安全办、安全主任、生产、技术主管等人员参加，按时提交事故调查报告。
信息系统故障管理办法
德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.360docs.net/doc/3815403604.html, 好好学习社区 信息系统故障管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本办法。 第二条 本办法所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。 第三条 信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑重要业务，其信息安全和服务质量关系公民、法人和其他组织的权益，或关系社会秩序、公共利益乃至国家安全的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。 非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。 第四条 信息系统故障分级 根据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障四个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。 （一）特别重大故障（一级） 1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件； 2．两家（含）以上同时发生二级信息系统故障。 （二）重大故障（二级) 1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达半个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达3个小时（含）以上的突发事件； 2．由于非重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件； （三）较大故障（三级)
工程抢修管理制度
产业园工程抢修管理制度1.定义 工程抢修定义：指对突发停水、停电等影响园区客户正常工作、生活的工程险情进行快速维修，使故障部位恢复长期运行功能的行为。 2.适用范围 适用于产业园项目部所管理物业项目。 3.抢修流程 业主、客户或项目部员工发现工程险情时，应及时通知客服前台，由客服前台岗位职员通知工程部经理。 工程部经理接到工程险情通知后，应立即安排人员到现场了解情况并进行应急处理，同时将现场情况和应急处理措施上报项目经理和业主。 项目经理在接到现场情况和应急处理措施后，应充分了解具体情况，安排客服经理立即告知客户影响程度和预计维修时间，避免客户恐慌。调度项目资源配合客户做好应急措施。 工程部进行应急处理的同时开始启动抢修流程，首先判断是否为业主质保单位责任，如属于质保单位责任应立即通知质保单位在2小时内到场维修并留存相关通知证据。不属于质保单位责任的，立即通知业主，同时通知综合管理部经理，并在抢险结束后填写《抢险事故判定书》，明确责任判定理由和判定决定。 综合管理部经理接到通知后，应立即与公众责任险投保保险公司联系勘查现场并留存险情证明资料。工程部经理在接到质保单位拒绝维修或不能在2小时内到场维修通知后，留存相关证据并通知业主。业主回复意见同意进行维修后立即从供应商库中选择具备维修资质的供应商，在2小时内到场抢修。抢修工程结束后，填写《抢修工程验收单》出具验收意见。通知业主到场对抢修工作进行确认。 业主对验收结果进行确认后，由工程部经理组织现场抢修资料，提供给业主或综合管理部进行保险、质保单位的索赔。 4.管理制度 控制险情：工程部经理在控制险情时，应以减小损失和减少影响范围为核心，安排人员进行应急处理。 判断质保责任：工程部经理在接到险情后，应根据现场反馈情况在1小时内判断责任单位，属于业主质保单位的通知质保单位维修，不属于质保单位的通知综合管理部申请保险立案。 供应商的选择：选择供应商时，从公司供应商库中选择具备维修资质的供应商，按供应商得分排名顺序从高至低进行联系。 工程量登记：工程部在供应商到达现场时，应关注供应商施工人员数量和使用材料数量，在抢修结束后，立即填写《抢修报告》与供应商共同确认现场施工人员数量、工时和使用材料数量。
设备设施故障突发事件应急预案
设备设施故障突发事件应急预案 一、预案编制目的 为了健全物业管理中心突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发共同事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度的消除突发公共事件危害，确保发生重大水、电、煤气设施故障等突发事件时，能迅速果断进行处理，确保业主的生活秩序正常。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况： 组长：张波 副组长：刘玉 成员：全体员工 2、应急组织机构由抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急领导小组职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)组长：负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实事宜；宣布紧急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时，由副组长全权负责应急救援工作。 (3)领导小组各成员具体负责突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检查等工作。 (4)抢险抢修组(组成人员名单：)应急状态下，设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。 (5)物资供应组(组成人员名单：)负责应急状态下应急物资的供应保障。 (6)交通运输组(组成人员名单：)：负责交通车辆的保障；伤病员和救灾物资的运送。 (7)安全警戒疏散组(组成人员名单：)：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行交通管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行；紧急情况下的人员疏散。
事故管理制度-事故处理(通用版)
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 事故管理制度－事故处理(通用 版)
事故管理制度－事故处理(通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 第一条事故处理要坚持“三不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有落实防范措施不放过。 第二条因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律、玩忽职守或者发现事故隐患、危险情况不采取有效措施、不积极处理以致造成事故的，由企业主管部门或者企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。 第三条在事故发生后隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或者无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由有关部门按照有关规定，对有关单位负责人和直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。 第四条对下列人员必须严肃处理： 1．对工作不负责，不严格执行各项规章制度，违反劳动纪律，造
事故(故障)抢修管理办法
江西井冈山供电有限责任公司企业标准 事故（故障）抢修管理办法 Q/JGS?G?0236-2010 1范围 本标准规定了江西井冈山供电有限责任公司事故（故障）抢修的管理内容、要求，检查与考核 本标准适用于江西井冈山供电有限责任公司各生产单位 2引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。 GB/T15498—1995企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求。 国家电网公司《电力安全工作规程》， 江西省电力公司《电气两票填用管理规定》 江西省电力公司《电网调度运行规程》 吉安供电公司《电网调度运行规程》 3 管理职责 3.1 公司调度所是电网事故处理的指挥者和组织者，负责电网事故的处理。 3.2 公司生技部是输、配电设备的事故（故障）的指挥者和组织者，负责输、配电设备事故（故障）抢修的组织工作。 3.3 各生产单位具体负责所辖区供电设备的事故（故障）抢修工作。 4．管理内容与要求 4．1 事故（故障）抢修定义： 事故（故障）抢修系指电网、设备发生故障后，有继续发展的可能，如不立即迅速迅速将危及人身安全、造成火灾或电网、设备严重损坏的事故，必须迅速组织人员进行应急得，以防事故（故障）的扩大。 4．2事故（故障）抢修目的： 事故（故障）抢修的根本目的是及时消除危及人身及设备安全的紧急状态，而不在于将设备恢复至完好状态。
4．3 事故抢修应填写事故抢修单，但在执行事故应急抢修单应按照以下三种情况酌情处理：4.3.1 如果设备故障不严重，也不涉及其他线路或设备，只将故障设备恢复至完好状态所需时间不长，事故应急抢修单的抢修任务应为将设备从故障状态恢复至完好状态。 4.3.2 如果设备故障比较严重，不可能在短时间内将设备恢复至完好状态，那么，事故应急抢修单的抢修任务则仅限于及时消除危及人身及设备安全的紧急状态，其后续工作应转入事故检修。 事故检修应与正常检修一样填用工作票，并严格执行工作许可制度和工作终结恢复送电制度中的有关规定。 4.3.3 如果设备故障状态比较稳定，在允许的时间内没有扩大的可能性，且不存在任何危及人身及设备安全的紧急状态，则应直接按事故检修处理，而不必填用事故应急抢修单。 4.4 事故（故障）处理的一般规定 4.4.1 为了防止事故（故障）的扩大，下列各项操作可不待调度指令先行处理，并及时向当值调度进行报告： 4.4.1.1 将直接威胁人身安全的设备停止运行，解除对运行设备安全的直接威胁； 4.4.1.2 将事故（故障）设备停电隔离； 4.4.1.3 恢复全部或部分厂用电源或站用电源； 4.4.1.4 事故（故障）中被解列的发电机组，符合并网条件的将其恢复同期并列； 4.4.1.5 现场事故（故障）处理规程有明文规定可不待调度指令自行处理的操作； 4.4.2 设备发生事故（故障）时，事故（故障）及有关单位值班人员应迅速、准确、如实地将事故（故障）情况报告值班调度员，其报告的内容如下： 4.4.2.1 开关跳闸情况； 4.4.2.2 继电保护和安全自动装置及故障录波器动作情况； 4.4.2.3 事故（故障）主要象征及原因，设备运行及异常情况； 4.4.2.4 电站出力（负荷）、频率、电压及潮流变化情况； 4.4.2.5 事故处理情况； 4.3 设备发生异常运行或危及安全情况，能否坚持运行应以现场值班人员的报告和要求为主。 4.4 事故发生在非调度管辖范围内，由现场值班人员自行处理，事后报告值班调度员，但若事故（故障）有可能影响到系统安全时，值班人员事故必须向值班调度报告。值班调度员应向公司“95598”服务热线、生技部汇报。 4.5 在事故处理中，相关单位负责人要坚守岗位，随时与调度保持联系，调度所负责人与公司分管领导报告处理进度。 4.6 事故（故障）处理时，应迅速、沉着、果断，并严格执行“作业现场三措管理规定”，杜绝违章作业、违章指挥。 5、检查与考核
设备故障应急处理预案完整版本
设备故障应急处理预案 1 设备维修程序 1.1 设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。 1.2 急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。 1.3 工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。 1.4 修复后使用部门应在报修单上签字认可。 1.5 无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中 1.6 工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。 1.7 关于维修时现场维修应注意的礼仪，按《维修服务规范》执行。 2 公共部位巡查检修对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡查员汇报当班负责人后安排检修。 当设备发生故障时 1、先停用故障设备，起动备用设备，防止故障设备的故障扩大及防止影响服务区域。 2、自动化的设备失灵后，即安排人员进行手动操作确保服务区域正常，与此同时再积极组织抢修。 3、降低设备的负荷，减少服务范围，尽力保证不影响对客服务。 4、如空调设备发生问题时，应严格控制新风量，确保空调区域的温度。 停电 一、事故停电 1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。 2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。 3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。
机械设备故障与事故管理(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 机械设备故障与事故管理 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-4215-24 机械设备故障与事故管理(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 对于大型机械加工企业,为了最大限度地提高劳动生产率和经济效益,企业在生产过程中必须应用各种手段和方法,及时掌握设备良好状况的动态变化,及早发现故障或隐患,并进行预防和维修,减少故障的发生和故障停机时间,延长设备使用寿命,提高设备的工作可靠性和利用率。 1 故障的概念 故障是指机器设备或系统在使用过程中,由于某种原因导致丧失规定功能的事件,这一概念可包括已经发现的故障和未发现的潜在故障。事故也是一种故障,是设备因非正常损坏造成停产或效能降低,停产时间和经济损失超过规定限额。 2 故障的分类 (1)突发性故障指由各种不利因素或偶然的外
界影响作用超出设备所能承受的限度而突然发生的故障,故障事先无明显征兆,发生故障的概率与设备使用时间长短无关。 (2)渐发性故障由于各种因素的作用,设备的初始参数逐渐恶化、衰减引起的故障。这类故障与设备零部件的磨损、腐蚀、疲劳、蠕变及老化有关,发生故障概率与设备使用时间长短有关,故障发生有明显征兆。 3 故障的原因和机理 造成设备故障的原因可分为外因与内因。 (1)外因 1)人为因素,由于设计、制造、使用维修等方面的原因; 2)工作条件因素; 3)环境条件因素。 (2)内因 1)设备及其构成部分本身的内部应力,包括设备在运行过程中积累的能量和制造维修过程中留下的潜伏应力。