儿科医疗活动中产生医患纠纷和矛盾的原因及具体的处理方法

儿科医疗活动中产生医患纠纷和矛盾的原因及

具体的处理方法

现在，医生这个职业，我觉得是一件很难干的行业。干了快20年的儿科医生，荣誉感在逐年的减少。我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。医患关系本应该是一种和谐融洽的关系，医患关系也最容易形成亲密的关系，诸如华佗、孙思邈、李时珍等中国古代名医，早已超越时空，作为道德健康生命的象征，永享人们的深切怀念。可近年来，医患关系和矛盾在我国的许多地方发生了令人忧心的变化：医疗系统在某种程度上被妖魔化；医生在患者眼中成了白眼狼，患者作为弱势人群得到社会的普遍同情和支持；政府和相关部分扮演者尴尬的角色。医生在人们心目中的形象大不如从前，医生觉得工作压力越来越大，甚至有人打算弃医转行。我们儿科医生的工作主要是和孩子和家长打交道，现在的孩子是一家的中心，为这样的宝贝服务，我觉得和为其他人服务比较，要想达到家长的满意更为困难。本人通过这次油田矿区服务事业部组织的培训结合自己的临床实践经验，对目前存在的医患纠纷和矛盾的原因及具体的处理方法进行简单阐述。

一、医患纠纷和矛盾的成因分析

1、经济不发达和社会医疗体系的不健全是导致医患纠纷和矛盾的根本

如果国家富裕了，医疗保障体系健全了，居民享有诸如瑞典等发达国家的全民医保，那可能医患纠纷和矛盾就不存在了，或者至少就不这样突出了。而现阶段，我国的医疗保险机制不健全，但医疗设备更新快，医疗成本大，形成了医疗消费高支出和居民支付能力低这一矛盾，因而激发医患纠纷。在我们儿科诊疗过程中，就能看到部分经济条件差的贫困家长因为没有医疗保险无钱支付医疗费用，而延误或停止孩子的治疗。在这种情况下，很容易导致医患之间的矛盾。

2、医患双方利益冲突加剧是导致医患纠纷和矛盾的焦点

医疗费用高是导致医患关系紧张和纠纷的重要原因。近年来，医学飞速发展，医疗设备不断更新，新药品、新技术不断涌现，加上物价因素，相应的医疗费用也随之上涨。从患者角度看，对医疗卫生行业不尽如人意的地方集中在收费项目上，普遍反映医疗费用过高不能承担，因而比较关心花钱与得到的医疗服务是否等值。医方本身也面临着不完全市场化与政府日益要求医院“自己养活自己”的矛盾。医疗单位存在承担救死扶伤的道义与生存发展经济效益上的平衡与矛盾，追求以经济效益为中心的价值取向必然反映在对患者的诊疗过程中，也不排除部分医生索取红包、重复检查、小病大治等等，以追求经济效益为目的的现象，也就是利益问题成为医患纠纷矛盾冲突的焦点。在我科的临床治疗过程中，患儿上医院就诊，尤其是住院治疗，家长总认为医疗费用过高。部分家长因无力支付医疗费用而暂停治疗，或出走逃

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