《不会沟通你什么都不是》-总结

学习《不会沟通你什么都不是》后的学习总结

这次培训是全员性的，从员工的心得体会中，我们看到：

对沟通的重要性、作用、目的能够充分认识。建设和谐企业，做强企业文化，离不开企业每一位员工的参与，只有全体员工的积极投入，同心协力，各司其职，形成一个粘合体，企业才能持续、稳健发展。“沟通” 就是要把企业的每一位员工有机粘合成一个团队，达到心态健康、思想共享，反馈及时，交流充分，达成共识，实现企业发展目标。“沟通”要有效果，“有效沟通就是生产力”这对我们企业建设具有重要的战略意义。“有效沟通”也将成为我们企业文化建设的一个重要组成部分。

对沟通出现的问题能准确把握。自民基成立组建部门以来，在沟通上没有按照众人所期望地那样100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。沟通，尤其是有效沟通，在建厂初期尤为重要。大家普遍认为，每个人的成长环境不同，学识、素养不同，岗位、职位不同，看待问题的角度不同，沟通能力也就不同，只要在“沟”上用心去“沟”，就能“通”。员工在心得体会中列举了影响“有效沟通”的原因以及如何实现“有效沟通”等方面的建议，希望引起大家重视，并在民基的企业文化建设中，使沟通能够发挥积极的作用。

第一，要有一颗真诚宽容的心。沟通，从心开始，世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该以诚相待，真诚做事，真诚沟通。无论你是谁，高管、中层或普通的员工，要舍得放下身价，尤其是高、中层之间，是因为民基化工提供给你这个平台，离开了民基，在其他企业你可能还任高、中层，也可能变为一名基层员工，一切皆有可能。离开了企业，都是独立的个体，谁也不比谁少什么。

沟通绝不是以大吃小，以强凌弱，持理不饶人，而是“君子之争”，是“平等的讨论”，是“即使对方输了，也能输得心服口服” 。切忌交流一方高高在上，盛气凌人，拒人于千里之外，如若别人不屑和你沟通，那你终究会变成孤家寡人。有问题能够主动及时交流，不但丝毫不会降低你的身份，还会赢得更多人的尊重。

怀揣着真诚、宽容的心来交流，敞开心扉，让各种不同的见解或主张相互碰撞，就事论事，把你的想法一五一十的说出来，同时也站在对方的角度考虑、反思一下，即使说错了，做错了，也没关系，人非圣人，孰能无错，一句“对不起”、“不好意思”、“误解了”、“以后会注意”会让人由升更多的敬意。明理的人都不会拒绝一颗真诚的心，相反会以更加真诚的心来回馈你。打开心灵的壁垒，用沟通架起心灵的桥梁，双方都能“理解”，都有“斩获”了，沟通就有了效力。

现代管理，并不是靠发布命令来管理企业，而是靠你自身所散发出来的素养、能力去影响他人，也就是说你要具有人格魅力，众人才会信服你。良好的沟通能力本身就是一种人格力量，体现出一个人良好的素质和宽广的胸怀，具有很强的感召力和亲和力，令人心悦诚服，让人愿意接近。在沟通中，要善于发现沟通对象的“闪光点”，学习他人的乐观、豁达与宽容，摒弃自身的急功近利、心浮气躁；学习他人的自尊、自信和平和，消除自身的得过且过、自我封闭。通过沟通了解对方、获得共识的同时也认识了自己，达到了完善自我、发展自我的目的。

第二，要尊重他人、心态环保。我们能在民基工作，至少是一种缘分，世界上人口有60多亿人口，能有缘相识的不过几千人，特别是能在工作、生活中天天相见的更是难得的缘分，应该珍惜，不能鸡犬之声相闻，老死不相往来，有机会的话，部门之间的人聊聊天，交个朋友，发展一下友谊，使部门之间、人与人之间关系和谐起来。

我们是因为民基结了缘，我们是因为民基共事在一起，高、中层也是因为民基有了众多员工才成为部门负责人，所以为了民基的事业没有什么抛不开，放不下的。剑拨弩张、针锋相对、互相拆台，伤别人也伤自己，还让人看笑话，何苦呢？有效的沟通，合理的交流，既

能把工作圆满完成，又能树立“官德”，何乐而不为呢？学会思考，学做聪明人，才是立足之道。这也是企业生存和发展的基础，是企业提高工作质量的关键。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，有效沟通在部门与部门之间、人与人之间就显得越重要。

当沟通遇到障碍时，不妨尝试换位思考，以律人之心律己，以恕已之心恕人，站在对方的位置上，以对方的身份考虑事情，尊重对方的人格，尊重对方的基本权利和责任，尊重对方的选择和价值，尊重对方的思想和感情。这样，心与心才能真正沟通，才能赢得沟通对象的理解。

在心得体会中，有的职工提出，沟通难就是“官本位”在作祟，嘴上说沟通，遇事却让人无法沟通，把“事本为”抛脑后，小肚鸡肠，不肯屈尊半分，设置无形障碍，将工作气氛搞得非常紧张。观念意识决定方向，思想动机支配行为。行为表现出来的是一个人的眼界和见识，彰显的是一个人待人处事的风范和内涵。作为民基一份子，要有大胸怀、大气魄，工作才是尚方宝剑，凡是对事不对人，遇事多交流、多沟通、多包容、多付出、少计较，摆正心态，尊重别人也就是尊重自己，凡事以公司利益为重，遇事能换位思考，把沟通的理念真正落实到日常工作中。

第三，要讲究沟通的技巧。沟通是一种能力，有独特的技巧，能力与技巧需要在生活实践中不断提升与完善。怎样才能找准切入点、将自己的意思准确的传递给别人，这是我们要解决的问题。很多时候措辞甚至是语调在沟通中都相当重要；选择怎样时机，在什么样场合，用哪种方式来交流沟通，对取得有效沟通也是相当重要。我们要多留意别人与人交流的方式方法，多看、多听、多学、多实践才能全面提高自身的的沟通能力与技巧。

在心得体会中，有的职工提出“董事长意见箱”问题，只考虑到沟通的形式与方法，没有考虑到技巧。将“意见箱”放在门卫把守的地方，谁会投递意见书呢？这个沟通方式，就是形式。

有的职工还提出：部门之间一定要建立良好的互相协作关系，当部门之间产生工作联系时，要及时沟通，不论是日常事务，或是突发性的工作，一定要在第一时间沟通，使部门之间知道要做什么，怎样做，本部门在这个工作过程中需要做些什么工作，那些工作是配合其他部门做的，这样部门之间目标明确，职责明确，不会互相扯皮，工作也就能做好；如果有些问题已产生，选择适当的时机，部门负责人先互相谈心，妥善解决有关事宜，切忌到老板那里去打小报告，或在负责人之间未通气前就在办公会议上提出来，部门负责人都要为创建一个和谐的工作环境作出努力。

第四、形式灵活多样，实现有效沟通。沟通本身就是一个学习的过程，每个人的思维角度、处事方式不一样，面对不同的工作我们需要不同的方法，很多时候用我们惯用的思维方式并不一定能全面的分析问题，我们要多与同事交流，集思广益，探索好的方式方法，并且及时总结，争取每次沟通都对我们有所帮助，让我们有所进步，使沟通有效力。

沟通是顺利开展工作的有效手段。工作中遇到难题和困惑是难免的，要通过各种途径，加强学习，学会有效沟通，填补自己的空缺。在适当的时候主动与领导沟通可以帮助我们准确领会、把握要办的工作要求，有利于更好更快的完成领导交办的工作；与同事沟通可以帮助我们学习更多行之有效的工作方法，有利于更顺利的开展工作；与相关部门沟通可以帮助我们了解相关政策，有利于我们在工作中有的放矢。

在心得体会中，有的职工提出了中肯的建议：开展有意义的活动是实现有效沟通的重要方法，公司可以经常开展一些部门之间、人与人之间增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础；还提出：要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加紧密。比如，通过网络论坛分享彼此的经验或教训；通过各种平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮件、QQ等通讯工具增加交流机会……

有效沟通，从团队建设的角度来说，可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完

成各项具有挑战性的工作；从工作绩效的角度来说，可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力；从整个公司的发展角度来说，可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义；从个人的发展角度来说，可以促进企业员工的成长，使员工相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的企业文化氛围。

第五、倡导沟通，形成机制。目前，公司制定了《民基化工交流沟通制度》，已形成了有效沟通的机制，建立了一个很好的沟通平台。

有效的沟通机制是克服一切沟通障碍最有效的手段。因为平时的沟通，不是有规律的集体行为。很大程度都是临时性的部门与部门、人与人的行为，我们各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，都存有沟通技能或沟通意愿的差异。在公司内部建立的有效沟通机制，能极大地加强部门间的交流。此机制的交流沟通包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等，需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网。

沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。企业文化的核心是企业全体员工共同的价值取向。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一种常态。领导带头沟通，员工积极参与。避免临时抱佛脚式的沟通，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力。

沟通无止尽，沟通没有一成不变的模式，要想实现部门间的有效沟通，不仅要公司的大力推行和倡导，也需要各部门的身体力行，更需要每个员工的积极参与。此外，沟通也要因地因时制宜，要保持与时俱进的精神，结合公司特点和部门特点，制定切实可行的沟通措施。“有效沟通就是生产力”，最后建议让“沟通你和我，真诚到永远”成为民基人最受用的语言。

沟通你和我，真诚到永远！