影响水热法红宝石晶体质量的几个因素

影响水热法红宝石晶体质量的几个因素
影响水热法红宝石晶体质量的几个因素

2003年第2期 超硬材料与宝石(特辑)第15卷2003年6月SU PER HA RD M A T ERI AL&GEM总第49期

影响水热法红宝石晶体质量的几个因素

张昌龙,周卫宁,霍汉德,张海霞,陈昌益,刘洪东

(桂林矿产地质研究院,广西桂林 541004)

摘 要:结合研究高质量水热法红宝石生产过程中的实际情况,对影响水热法红宝石晶体质量的因素进行

了探讨。着重阐述了在改进高压釜的容积、籽晶取向、籽晶质量后,使红宝石晶体的生长速度、晶体质量获

得明显提高的方法,对原料中的杂质、温度波动、晶体开裂等几个影响晶体质量的问题作了探索性的实验。

关键词:红宝石;水热法;晶体;高质量;生长

中图分类号:T Q164.2 文献标识码:A 文章编号:1004-7468(2003)02-0063-03

FACTORS OF INFLUENCING QUALITY OF

HYDROTHERMAL GROWTH RUBY C RYSTAL

ZHANG Chang-long,ZHOU W ei-nin,HUO Han-de,CHEN Chang-yi

(Guilin Resear ch I ns titute of G eology f or M iner al Resources,Guilin,Guangx i,541004,China) Abstract:Facto rs o f influencing quality of hydrotherm al gro w th ruby crystal ar e discussed

according to the r esearch results o f high quality hy drothermal g row th ruby and the gro w-

ing ex periments w ith an em phasis on the gro wing speed and crystal quality improvement

methods by adjusting high pr essure bom b dim ensio n,cr ystal seed quality and orientatio n

and several other factors as imper ity,tem perature fluctuation and cr ystal cracking.

Keywords:ruby;hydrother mal m ethod;cry stal;quality;g row th

水热法合成红宝石晶体是获得高质量红宝石晶体的最有效途径,随着经济和科学技术发展的需要,人们对红宝石晶体的质量也提出了更高的要求。在我们所进行的水热法合成红宝石晶体实验及生产过程中。经常会遇到各种各样的质量问题,如:晶体开裂,颜色发黄,包裹体发育等。这些问题严重影响到产品质量和经济效益。

本文就影响水热法红宝石晶体质量的若干因素作一初步探讨。1 高压釜容积

高压釜容积愈大,热容量也愈大。大口径高压釜对外界温度影响的敏感性比小口径的要小,同时大口径高压釜内液流比较平稳,溶液中Al2O3过饱和度也相对稳定,这对于晶体生长是十分有利的。

在我们早期实验中,所采用的高压釜反应腔口径为 24mm×250mm。当以Cr2O3为致色剂时,在这样的高压釜中,就难以生长出高质量的红宝石晶体,表现为:晶体开裂严重,生长缓慢,厚度方向每天仅增加几×10-2mm,有时甚至会出现籽晶片溶解的现象。

63

收稿日期:2002-11-16

作者简介:张昌龙(1966- ),男,广西桂林人,高级工程师,主要从事水热法合成宝石的研究。

在随后的实验中,我们采用了反应腔口径为

35mm×710mm的高压釜。在保持晶体生长时的物理、化学条件不变的情况下,晶体质量明显改观,晶体晶莹透明,无或仅有少量裂纹。同时,晶体的生长速度也大为提高,可达0.6~1.0mm/d。

2 籽晶取向

红宝石晶体具有各向异性的结构特征,在相同的物理化学条件下,由于籽晶取向不同,各族晶面的生长速度是有很大差异的,同时所生长的晶体质量也各不相同。

实验中,我们分别选取了(1010)、(1120)、(1011)、(1123)、(0001)等晶面作为籽晶的取向。实验结果表明:(0001)面上呈现台阶状的生长层,并且生长速度非常缓慢;(1010)和(1011)面上及晶体内部均出现沟槽状开裂,晶体呈半透明状;(1120)面上则易出现横向裂纹,这些都不利于形成优质的晶体;只有当籽晶的取向为(1123)时,并且在适当的控制条件下才能获得高质量的红宝石晶体。

3 籽晶质量

在晶体生长过程中,籽晶中的缺陷(如:位错、晶界等)一般是要延伸到晶体中去的。例如:当籽晶中的位错出露于固—液界面时,这些位错即使没有空位的凝聚,通常也多以层状延伸到新生长出的固相中。同时,位错线的延伸方向与固—液界面形状有关,一般是垂直于固—液界面的。

最初,我们使用焰熔法合成的红宝石晶体作籽晶,由于该类晶体存在位错密度大(达107~8/cm2),镶嵌结构多等问题,用它作籽晶就使得晶体开裂严重,不可避免地出现大量的包裹体及镶嵌结构,难以获得高质量的红宝石晶体。

为解决这一问题,我们采用了提拉法生长的无色蓝宝石晶体作籽晶,该类晶体的位错密度较前者小三个数量级,为104~5/cm2左右。实验证明,用它作籽晶可生长出高质量的红宝石晶体。

另外,籽晶的加工损伤或污染物或者籽晶与晶体的点阵参数不匹配等,也会在界面形成位错,从而影响到晶体的质量,这也是值得注意的问题。

4 原料中的杂质

一般来说,原料中的杂质对晶体生长是有害的。如果杂质的分凝系数极小,随着晶体的生长,杂质将富集于界面附近,并在界面上成核、成长,最终以包裹物的形式进入晶体。如果分凝系数不是太小的话,它们能以原子或离子的形式进入晶格,从而有可能损害晶体的质量,改变晶体的光学、电学等性能。

我们在实验中曾遇到过这样的问题:由于原料(Al(OH)3,Al2O3)的生产厂家不同,从而导致红宝石晶体的颜色也不相同,甚至于发黄,影响了红宝石的商业价值。表1是一组在不添加铬元素的情况下生长无色透明刚玉晶体的实验结果。

表1 有代表性的不同原料的实验结果

T able1 ex per iment r esults o f sev eral cla ssic r aw mater ials 实验编号试剂及标称纯度生产厂家实验结果

9503Al2O3(AR.)北京某化工厂晶体颜色呈淡黄

9508Al2O3(GR.)山东某厂晶体无色透明

9509Al2O3(AR.)瑞典晶体颜色呈淡绿色

9520Al2O3(AR.)上海某厂晶体颜色呈金黄色

由此可见,原料中的杂质的确会影响到水热法红宝石晶体的颜色,但究竟是何种杂质所造成的,有待进行更深入的研究。目前采取的措施是:

(1)对于配制介质溶液的原料(Na2CO3和KHCO3),必须选用高纯的试剂,必要时可通过过滤、重结晶等方法提纯。(2)由于Al(OH)3或Al2O3提纯困难,一般只能从信得过的厂家那里直接购买。只有这样,才能保证生长出色彩艳丽的高质量的红宝石晶体。

5 温度波动

水热法红宝石晶体的生长过程中,温度的稳定是十分重要的。因为,温度的波动会直接引起压力的相应变化,也直接影响到溶液中Al2O3过饱和度的稳定。当温度发生波动时,溶液中就会出现超过饱和状态而形成生长层缺陷,该缺陷又很容易诱发其他缺陷的形成。要解决这一问题,就必需选择高精度的温度控制系统,另外还须加上减少温度波动的措施!

(下转第67页)

64

营困难,一些矿场纷纷停产。70年代末逐渐衰退,在国际市场上一蹶不振。1983年,台湾软玉加工厂有364家,目前仅有约20家,为当初的6%。虽然如此,台湾软玉为台湾的宝石业奠定了深厚的基础,也为台湾赚取了许多外汇。1975年,台湾研发染色玛瑙成功,闪玉加工业纷纷改为玛瑙加工。1976年为玛瑙加工业全盛时期,仅只高雄地区玛瑙加工业者就有500多家。为能创造一个新的宝石业高峰,1994年度,在宝石矿床赋存集中和开发潜力较大的地区中,选定台湾玉蕴藏量最丰富、最具开发价值的台湾东部花莲县寿半乡老脑山地区,确定为花莲县专业规划开发区,并配合旅游业一并发展。规划了丰田矿专业区开发计划,规划面积1753hm2,估计闪玉储量60余万吨,可采矿量36万吨。完全开发后可创新台币1800亿产值。

4 我国西南某地新发现软玉猫眼的开发与展望

我国西南某地软玉猫眼的发现是一个振奋宝石业的好消息。笔者以为可以考虑以下几点:

(1)珍贵宝石是高消费,不同于一般生活必需品,会因供过于求而价格大落。要产供协调才能保有软玉猫眼的稀有性。

(2)软玉猫眼矿的开发可与旅游业结合,创造更多的经济效益,如软玉猫眼矿区就是旅游区;建立软玉猫眼珠宝城,城市包括宝石博物馆、交易中心、宝石公园、宝石教研室;加强培训加工与设计的专业人才(尤其美学知识)以及新的设计加工技术,发展新科技,使宝石切割多样化、艺术化。建立国际与市场产销网络,通向世界珠宝交易舞台,开发国内外市场。旅游者可参观加工厂,旅游者可以有机会选购各种软玉的产品,当然,只有在这里,产品的种类样式是最齐全的。使旅游者在旅游区购物和在商店里购物心理是一样的。

(3)改革开放二十余年来,人们有了一定的宝石知识,但宣传还不够,对猫眼宝石的了解就更少了。要做的不仅是广告,还需要宣传引导消费者,如珠宝设计比赛等活动,以此促销。

(4)宝石产业无污染、无噪音,附加值最高,加工技术精细,应由产业、学校、政府来共同推动发展。

(5)软玉若能在坑道内切割,可使软玉破裂程度减少90%~95%。

(6)宝石工业发展的关键是原料的来源,除此之外还包括金、银、铂等贵金属。当地政府应研究未来发展政策,创造良好的投资环境,吸引外地、外国宝石商、制造商来当地从事制造和商务交易。

参考文献:

[1] 翁臻培,等.软玉猫眼的新发现[J].珠宝科技,2001,(4):36-

39.

(上接第64页)

6 晶体的开裂

红宝石晶体的开裂可以说是最严重的质量问题。在我们的实验和生产过程中,晶体的开裂形式主要有两种:一种是沿籽晶面(或籽晶打孔处)的开裂,另一种是在(1123)晶面上呈规则的网状开裂。

第一种情况是由于晶体和籽晶之间存在较大的应力所致,主要是籽晶表面被一层固体包裹物所覆盖,使晶体与此籽晶之间的结构失配,而形成缺陷;或者是在升温过程中溶液对籽晶溶蚀严重,使籽晶表面出现蚀坑,蚀坑为溶液所填满,由于蚀坑的发育致使晶体与籽晶之间产生结构缺陷。要解决这一问题,首先要对籽晶进行仔细地切割、研磨、清洗,其次是当高压釜封装好后,要立即放入炉膛内升温,并且升温的过程不能太长。

第二种情况则是由于晶体的结构及生长条件所决定的。由于红宝石晶体在(1120)方向上的八面体存在空位及Al-O6八面体键与(1120)面平行,所以晶体中沿(1120)面的缺陷是比较发育的。该缺陷投影到(1123)面上成网状裂纹。实验中发现,通过提高溶液中Al2O3的过饱和度,可以有效地抑制该裂纹的发育。

影响水热法红宝石晶体质量的因素还有很多,而且往往是这些因素共同作用所致。如何有效地解决这些问题,尤其是晶体开裂的问题,仍是今后研究工作的重点,只有这样,才能稳定红宝石晶体的水热法生长工艺,生产出符合质量要求的红宝石晶体。

参考文献:

[1] 张克从,张乐惠.晶体生长[M].科学出版社,1981.

[2] 闵乃本.晶体生长物理基础[M].上海科学出版社,1982.

[3] 张克从.近代晶体学基础[M].科学出版社,1987.

[4] 仲维卓.人工水晶[M].科学出版社,1994.

67

片剂的制备实验报告

实验报告 课程名称:药剂学实验指导老师:__韩旻_________成绩:___________ 实验名称:片剂的制备实验类型:____时间: 一、实验目的 1.掌握片剂的不同制备工艺(湿法制粒压片法) 2.掌握片剂的质量检测方法 3.熟悉片剂的处方,工艺及稳定性影响因素及对片剂质量的影响 4.熟悉单冲压片机使用方法 二、实验原理 片剂试纸将药物与适宜的辅料通过制剂技术制成的片状制剂。他是临床应用最广泛的剂型之一,具有剂量准确,质量稳定,服用方便,成本低等优点。片剂的制备方法主要由湿法制粒压片,干法制粒压片和直接压片法。 制备片剂用的主药及辅料一般要经粉碎,过筛,混合操作。当主药为难容性药物时,必须有足够的细度以保证混合均匀及溶出度符合要求。若药物量少,与辅料量相差悬殊时,可用等体积递增配研发混合,一般可混合均匀,若其含量波动仍然较大,可采溶剂分散法,即将量小的药物先溶于适宜的溶剂中再与其他成分混合,通常可以混合均匀。 湿颗粒的制造是制片的关键。首先必须根据主要的性质选好湿润剂或粘合剂。制软材时要控制好湿润剂或粘合剂的用量,使软材达到“握之成团,触之即散”。颗粒大小一般根据片剂大小由筛网孔径来控制,一般大片选用14-16,小片18-20目筛制粒。治好的湿颗粒应根据主要和辅料的性质于适宜的温度(50-60)尽快通风干燥。干燥完毕整粒。整粒后加入润滑剂,崩解剂等辅料,混匀,计算片重后即可压片。该实验计算出的片重为。 三、实验步骤 1.实验材料与设备 材料:对乙酰氨基酚,淀粉,微晶纤维素,淀粉浆糊(8%),硬脂酸镁 器材:普通天平,分析天平,量筒,研钵,药筛,鼓风干燥箱,硬度计,单冲压片机,脆碎度检测仪,崩解检测仪。 2.【处方】 对乙酰氨基酚 淀粉 微晶纤维素 淀粉浆糊(8%)适量 硬脂酸镁 【操作】取对乙酰氨基酚过80目筛,淀粉过120目筛,按处方量称取后,家微晶纤维素混匀,混合物过80目筛。滴加适量的8%淀粉浆糊与药物混合制成软材,过16目筛制粒,55℃干燥。干颗粒加硬脂酸镁混匀过16目筛。用单冲压片机压片,每篇,测硬度。 3.质量检测 片中差异:取20片精密称总量,求得平均片重后,再分别精密称隔片的重量,每片的重量与平均重量相比较,超出重量差异限度的药片不得多于2片,并不得有一片超出限度一倍。 脆碎度:片重小于650

游客满意度影响因素分析

游客满意度影响因素分析 [摘要]文章通过对河南赴云南旅游的游客进行问卷调查,运用双侧Z检验的统计学方法定量分析了不同年龄、文化程度、收入、性别、居住地等游客的满意度差异,并得出结论:河南省赴云南旅游整体满意度比较高;游客对导游的满意度高于其他旅游要素;不同年龄和文化程度的游客满意度差异较小;游客满意度的差异主要是不同收入、性别、居住地。最后提出建议:重视游客满意度管理;提高食、购、住、行等基本旅游要素的满意度;把握对游客满意度影响较大的因素。 [关键词]游客满意度影响因素双侧Z检验云南旅游 [基金项目]本文系2010年河南省科技攻关项目(编号:102102310057),2009年河南省教育厅自然科学基金研究计划项目(编号:2009B630021)阶段性成果 [作者简介]万三敏,河南教育学院旅游系讲师,硕士,研究方向:区域经济发展,河南郑州 旅游满意度指数是近年来国外采用的一种新型测度指标,是指通过建立指数模型,找出游客对旅游产品的真实感受与期望值之间的差距,从而度量旅游行业运行的水平,并

找出改进的机会[1]。研究旅游满意度指数,对于提高游客旅游体验质量、增进游客重游率、促进区域旅游业发展、增强旅游目的地形象都有着重要意义。 随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变,顾客满意度研究作为非常热门又非常前沿的课题被越来越多的学者 所关注,国外顾客满意度的研究始于20世纪60年代,但是主要集中于顾客满意度研究[2],较少研究游客满意度[3]。我国学者自20世纪90年代初期开始对顾客满意度进行研究,研究主要集中于游客满意度测评、游客满意度模型构建、游客满意度关系模型等研究[4]。 相关研究表明,每100个满意的顾客会带来25名新顾客,获得一名新顾客的成本是保持一位老顾客成本的5倍[5]。 在旅游业竞争日趋激烈的今天,如何提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持 续发展的关键所在。云南作为我国主要的旅游目的地之一,游客对其的期望以及游客是否对当地游览活动、景区服务接待水平满意?游客是否愿意再故地重游?针对这一系列的 问题,游客满意度的情况成为反映和解决这些问题的关键。 一、研究方法 (一)调查数据和样本来源

股权集中度影响因素实证分析

股权集中度影响因素实 证分析 集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

上市公司股权集中度影响因素实证分析 王丽萍 内容提要:本文以上市公司数据为样本对我国上市公司股权集中度影响因素进行了实证分析,通过主成分法、逐步回归、方差分析等多种统计分析方法对样本数据进行检验。结果表明上市公司股权集中度的主要影响因素为持股主体、行业分布和规模,在此基础上笔者还对我国上市公司的治理提出了几点建议。 关键词:股权集中度影响因素实证分析 一、问题提出 股份制公司作为一种企业制度自诞生以来,随着经济的发展和制度的演变不断变化着,与此同时关于股权结构的研究随之不断深入。股权集中度作为股权结构的一个重要组成部分,其研究从未间断过。研究主要集中在股权集中度对公司治理的影响上。Berle和Means(1932)[1]开启了这一方面研究的先河,国外诸多学者均对这方面的研究做出了贡献;国内的学者如孙永祥和黄祖辉(1999)[2]、于东智(2001)[3]、施东辉(2000)[4]等也对这一问题进行了深入细致的研究。研究结论有相同之处,即股权集中度对公司经营治理有重要影响。 现代企业制度的核心是建立完善的公司治理结构。公司所有者与经营者之间的委托与受托关系、股东大会与董事会之间的信任委托与受托关系、董事会与经理层之间的经营委托与代理关系共同构成了公司治理结构的内涵。公司治理不仅成为现代企业制度最重要的框架,而且是企业提高竞争力和经营绩效的必要条件,所以公司治理是现代企业制度得以真正确立的保证。因此,虽然股权集中度被经济学家们视为一种既定现象,但事物之间总是存在联系的,所以

执业药师 片剂习题及答案

第三章片剂 一、最佳选择题 1、使用时可溶于轻质液状石蜡中喷于颗粒上的润滑剂是 A、聚乙二醇 B、氢化植物油 C、滑石粉 D、硬脂酸镁 E、月桂醇硫酸镁 2、羧甲基淀粉钠一般可作片剂的哪类辅料 A、稀释剂 B、黏合剂 C、润滑剂 D、崩解剂 E、润湿剂 3、用于口含片或可溶性片剂的填充剂是 A、预胶化淀粉 B、糖粉 C、淀粉 D、微晶纤维素 E、硫酸钙 4、可作片剂崩解剂的是 A、羧甲基淀粉钠 B、糊精 C、羟丙基甲基纤维素 D、聚乙烯吡咯烷酮 E、硬脂酸镁 5、可作片剂助流剂的是 A、糊精 B、滑石粉 C、聚乙烯吡咯烷酮 D、淀粉 E、羧甲基淀粉钠 6、同时可作片剂崩解剂和填充剂的是 A、硬脂酸镁 B、聚乙二醇 C、淀粉 D、羧甲基淀粉钠 E、滑石粉 7、可作片剂崩解剂的是 A、PVP B、PEG C、干淀粉 D、CMC-Na E、微粉硅胶 8、用于粉末直接压片的最佳填充剂是 A、糊精 B、滑石粉 C、淀粉 D、微粉硅胶 E、微晶纤维素 9、常用于粉末直接压片的助流剂是 A、微粉硅胶 B、滑石粉 C、聚乙二醇 D、硬脂酸镁 E、十二烷基硫酸钠 10、可作片剂泡腾崩解剂的是 A、枸橼酸与碳酸氢钠 B、聚乙二醇 C、淀粉 D、羧甲基淀粉钠 E、预胶化淀粉 11、可作片剂的黏合剂的是 A、羟丙基甲基纤维素 B、微粉硅胶 C、甘露醇 D、交联聚乙烯吡咯烷酮 E、硬脂酸镁 12、可作片剂的崩解剂的是 A、低取代羟丙基纤维素 B、滑石粉 C、淀粉浆 D、糖粉 E、乙基纤维素 13、可作片剂的黏合剂的是 A、聚乙烯吡咯烷酮 B、微粉硅胶 C、甘露醇 D、滑石粉 E、低取代羟丙基纤维素 14、可作咀嚼片的填充剂的是 A、乙基纤维素 B、微粉硅胶 C、甘露醇 D、交联羧甲基纤维素钠 E、甲基纤维素 15、可作片剂的水溶性润滑剂的是 A、滑石粉 B、月桂醇硫酸镁 C、淀粉 D、羧甲基淀粉钠 E、预胶化淀粉 16、不作片剂的崩解剂的是 A、微粉硅胶 B、干淀粉 C、交联羧甲基纤维素钠 D、交联聚乙烯毗咯烷酮 E、羧甲基淀粉钠 17、以下哪一项不是片剂处方中润滑剂的作用 A、增加颗粒的流动性 B、促进片剂在胃中的润湿 C、使片剂易于从冲模中推出 D、防止颗粒黏附于冲头上 E、减少冲头、冲模的损失 18、最适合作片剂崩解剂的是 A、羟丙基甲基纤维索 B、聚乙二醇 C、微粉硅胶 D、羧甲基淀粉钠 E、预胶化淀粉 19、粉末直接压片时,既可作稀释剂,又可作黏合剂,还兼有崩解作用的辅料是 A、淀粉 B、糖粉 C、糊精 D、微晶纤维素 E、硫酸钙 20、可作片剂的崩解剂的是 A、乙基纤维索 B、微粉硅胶 C、甘露醇 D、交联聚乙烯吡咯烷酮 E、甲基纤维素 21、要求释放接近零级的片剂是

顾客满意度影响因素及策略研究

顾客满意度影响因素及策略研究 Customer satisfaction factors and Strategy Research 摘要在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。顾客满意度是顾客的一种心理状态,它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而能够使一个顾客满意的东西未必会使另一个顾客满意能使顾客在一种情况下满意的东 西在另一种情况下未必能使其感到满意。以快递公司服务来全面了解影响顾客满意度的因素。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到:顾客是因满意而付钱的,顾客追求充分的满意,即既要对其所选择购买的商品与服务满意,同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此,要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。关键词:服务质量顾客满意质量管理策略研究AbstractIn the service economy era the focus of competition between enterprises is one service. Customersatisfaction is the customer a state of mind it is from the customer service for enterprise a productof feeling from the consumption with their expectations of contrast. To provide customers with thebest quality services are becoming

股权集中度影响因素分析

股权集中度影响因素分 析 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

我国上市公司股权集中度影响因素分析 刘志远毛淑珍 (南开大学商学院,天津 300071) 摘要:股权集中度的高低决定了公司代理问题的本质,因此确定合理股权集中度有助于降低代理成本,提高企业价值,所以逻辑研究的前提是首先要了解影响股权集中度的相关因素。本文对我国上市公司股权集中度影响因素的实证分析结果表明,终极控制人性质、控股大股东性质、控制层级、地区市场化程度以及上市公司业绩、规模、风险、负债率高低及所属行业情况是影响股权集中度的主要因素。 关键词:股权集中度;控制层级;终极控制人;公司治理 作者简介:刘志远,南开大学商学院教授、博士生导师,研究方向:财务管理和管理会计。毛淑珍,女,南开大学商学院博士生。 中图分类号:文献标识码:A Study on the Determinants of Ownership Concentration of Listed Companies in China Liu ZhiYuan Mao ShuZhen (Business School of NanKai University, TianJin, 300071) Abstract:Reasonable ownership concentration in company can help reduce agency cost, and then improve corporate value because the degree of ownership concentration can explain the nature of agency problem in company, so the study on determinants of ownership concentration in this paper is significantly. The empirical results show that the identity of ultimate controlling shareholder and controlling shareholder, layer, the degree of regional marketization and the characteristic of listed company itself such as performance, size, operation risk, debt ratio and industry distribution have impact on ownership concentration. 引言 股权结构是公司剩余控制权与剩余索取权安排的基础,因此也是公司治理的基础。不同身份的股东持股比例的大小在一定程度上决定了公司代理问题的基本性质,即公司治理结构中的主要冲突是存在于管理者与股东之间,还是存在于控股股东与中小股东之

影响产品质量的五大因素

影响产品质量地五大因素 人机料法环是对全面质量管理理论中地五个影响产品质量地主要因素地简称. ?人:指制造产品地人员; ?机:指制造产品所用地设备; ?料:指制造产品所使用地原材料; ?法:指制造产品所使用地方法; ?环:指产品制造过程中所处地环境. 这五大要素论中,人是处于中心位置和驾驶地位地,就像行驶地汽车一样,汽车地四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”地要素才是主要地.没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了.b5E2R。 一个工厂如果机器、物料、加工产品地方法也好,并且周围环境也适合生产,但这个工厂没有员工地话,那他还是没法进行生产.p1Ean。 人地分析: 1.技能问题? 2.制度是否影响人地工作? 3.是选人地问题吗? 4.是培训不够吗? 5.是技能不对口吗? 6.是人员对公司心猿意马吗? 7.有责任人吗?

8.人会操作机器?人适应环境吗?人明白方法吗?人认识料 吗? 机地分析: 就是指生产中所使用地设备、工具等辅助生产用具.生产中,设备地是否正常运作,工具地好坏都是影响生产进度,产品质量地又一要素.DXDiT。 1.选型对吗? 2.保养问题吗? 3.给机器地配套对应吗? 4.作机器地人对吗?机器地操作方法对吗?机器放地环境适 应吗? 机器设备地管理分三个方面,即使用、点检、保养.使用即根据机器设备地性能及操作要求来培养操作者,使其能够正确操作使用设备进行生产,这是设备管理最基础地内容.RTCrp。 点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能地确认,及早发现设备异常,防止设备非预期地使用,这是设备管理地关键.5PCzV。 保养指根据设备特性,按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等,防止设备劣化,延长设备地使用寿命,是设备管理地重要部分.jLBHr。料地分析: 1.是真货吗? 2.型号对吗? 3.有保质期吗? 4.入厂检验了吗?

药剂学教学习题

《药剂学》练习题 第一章总论 一、名词解释 1. 药剂学 2. 药典 3. 处方 4. GMP 5. GLP 6. DDS 7. OTC 8. USP 9. 制剂 10. 剂型 11. 溶液型分散系统 12. 乳剂型分散系统13. 混悬型分散系统 14. 非胃肠道给药制剂 15. 固体型分散系统 16. 气体型分散系统 二、思考题 1. 药剂学的分支学科有哪些?试分别解释各学科的定义。 2. 药剂学研究的主要任务是什么? 3. 药剂学总体发展可划分为哪三个时期? 4. 现代药剂学的核心内容是什么? 5. 目前颁布的中国药典和国外药典有哪些?最新版本是哪一版? 6. 简述药剂学的进展。 7. 药物剂型可分为几类?试分别叙述。 8. 剂型的重要性主要包括哪些? 9. 药物制剂和剂型的发展可分为哪四个时代?试分别叙述。 10. 药物制剂的基本要素是什么? 11. 试述药物制剂与多学科的关系。 12. 试述片剂在制备与贮存期间的注意事项。 第二章液体制剂 一、名词解释 1.液体药剂 2.流变性 3.溶解、溶解度和溶解速度 4.潜溶和助溶 5.增溶和胶束 6.HLB值、CMC、cloud point 7.乳剂和混悬剂 8.凝胶和胶凝 9.絮凝和反絮凝 10.微乳和复乳 11.Zeta 电位 12. 娇味剂 13. 芳香剂 14. 着色剂 15. 掩蔽剂 二、思考题

1.液体制剂的特点及其分类方法有哪些?简述均相和非均相液体制剂的特征。试述分散度与疗效、稳定性之间的关系。牛顿流体的特点是什么?非牛顿流动流动曲线有哪几种类型? 2.流变学在药剂学中的有何应用? 3.增加药物溶解度的方法有哪几种? 4.根据 Noyes-Whitney 方程,简述影响溶解速度的因素。 5.试述表面活性剂定义、分类及结构特点。 6.影响表面活性剂增溶的因素有哪些? 7.试举例简述各类表面活性剂的特点和在药剂学中的应用。 8.简述表面活性剂的生物学性质。 9.何谓胶体溶液?有哪两类? 10.试述分子胶体和微粒胶体在结构、性质和稳定性方面的异同点。 11.热溶法冷溶法制备糖浆剂的优缺点有哪些? 12.试述乳化剂定义、种类及其乳化作用机理。 13.试述决定乳剂类型的主要因素及其转相方法。 14.简述微乳和普通乳剂的主要区别及其制备方法。 15.混悬剂处方中常用的稳定剂有哪几类? 16.何谓絮凝和反絮凝剂?其作用机理如何? 17.混悬剂的制备方法有哪些?其质量评价方法有哪些? 第三章无菌制剂和灭菌制剂 一、名词解释 1. 灭菌制剂和无菌制剂 2. 注射剂和输液 3. 等渗和等张 4. 热原和反渗透 5. 原水、纯化水和注射用水 6. 滴眼剂和洗眼剂 7. 海绵剂和冻干制剂 8. 灭菌法 9. 无菌 10. 防腐和消毒 11. 湿热灭菌法 12. 低温间歇式灭菌法 13. F 值和 Fo 值 14. 工业净化和生物净化 15. 层流和紊流 二、思考题 1.药剂学中灭菌法可分为哪几类?物理灭菌技术主要包括哪些方法? 2.影响湿热灭菌的主要因素有哪些? 3.使用热压灭菌设备时应注意哪些事项?

工作满意度及影响因素

1引言 随着知识经济的到来及我国进入WTO,人才竞争已经成为企业竞争的关键。现代企业中“以利益为中心”的激励机制也逐渐过渡到“以人为本,高满意度”的双重管理。企业人力资源管理的两个核心目标应是生产率和员工职业生活质量,而工作满意度(JobSatisfaction)又是职业生活质量的一项重要的心理指标…。目前,高离职率已成为各行业管理者的关注点,许多研究发现离职率和工作满意度及各工作要素之间显著相关。了解员工的工作满意度,可以明确企业管理中存在的问题,并有针对性地去解决问题,也可起到预防的作用。 1.1工作满意度概念 工作满意度的研究始于20世纪30年代的霍桑实验。由于研究者背景的不同,对工作满意度存在着不同的阐述。美国学者Locke认为工作满意度是组织成员对其工作或工作经历的一种积极的情绪状态。Robinson认为工作满意度是人们对他们所从事的工作的一般态度。目前,学者们基本认为工作满意度是对工作的一种态度。关于工作满意度的概念可以归纳为三类。第一类是整体型概念,将工作满意度的概念作一般性解释,重点在于员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度。它将工作满意度看成一个单一概念,并不涉及工作满意度的各个方面和工作满意度形成的原因与过程。第二类是原因型概念,注重工作满意度形成的原因。例如:Schafer把工作满意度看作个体需要被满足的结果之一。第三类是要素型概念,认为工作满意度是由多种要素构成的,它取决于个体对其工作构成各方面的认知评价和情感反应。 1.2研究现状分析 综观对工作满意度的研究,可以发现,这些研究大约可以分为以下三个部分:对工作满意度的决定因素的研究、对工作满意度水平测量的研究和对工作满意度的结果变量的研究。对工作满意度的测量包括定量和定性两部分,分别可以采用问卷调查、访谈法、关键事件法来进行。其中,最常用的是问卷法,常用的工作满意度测量量表有许多,例如工作满意度指数、明尼苏达满意度问卷(MSQ)、工作诊断调查表(JDS)、工作说明表(JDI)等等。国内对工作满意度量表的编制也进行了探讨,例如吴宗怡、徐联仓对MSQ量表进行了修订等等。 目前,对员工工作满意度影响因素研究的较多。组织心理学家Herzberg认为工作满意度的影响因素有物理环境因素、社会因素和个人心理因素。美国组织行为学者Locke认为影响工作满意度的因素主要包括:工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量BuzzBruggeman于1975年首先提出了工作满意的动态模型,该模型将工作满意度划分为五种形式积极的工作满意、固定的工作满意和屈从的工作满意、固定的工作不满意、建设性的工作不满意。国内也有许多研究者对此进行了研究,主要有:俞文钊发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系,舒晓兵等研究发现组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的因素。胡蓓认为员工工作满意度影响因素有工作本身、工作关系、工作环境,南剑飞等认为员工工作满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系,等等。 1.3本研究目的 工作满意度作为态度来进行测量的方法得到了广泛的运用和接受。本研究根据BuzzBruggeman提出的动态模型,从工作满意度应该是员工和工作环境相互作用结果的观点

影响产品质量的五大因素

影响产品质量的五大因素 人机料法环是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。 ?人:指制造产品的人员; ?机:指制造产品所用的设备; ?料:指制造产品所使用的原材料; ?法:指制造产品所使用的方法; ?环:指产品制造过程中所处的环境。 8 B" a- v e( i 这五大要素论中,人是处于中心位置和驾驶地位的,就像行驶的汽车一样,汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”的要素才是主要的。没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了。 一个工厂如果机器、物料、加工产品的方法也好,并且周围环境也适合生产,但这个工厂没有员工的话,那他还是没法进行生产。 + ?7 L: U1 P' u( y( R4 ]: x 人的分析: 1.技能问题? 2.制度是否影响人的工作? 3.是选人的问题吗? 4.是培训不够吗? 5.是技能不对口吗? 6.是人员对公司心猿意马吗?

7.有责任人吗? 8.人会操作机器?人适应环境吗?人明白方法吗?人认识料 吗? 机的分析: 就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中,设备的是否正常运作,工具的好坏都是影响生产进度,产品质量的又一要素。 1.选型对吗? 2.保养问题吗? 3.给机器的配套对应吗? 4.作机器的人对吗?机器的操作方法对吗?机器放的环境适 应吗? 机器设备的管理分三个方面,即使用、点检、保养。使用即根据机器设备的性能及操作要求来培养操作者,使其能够正确操作使用设备进行生产,这是设备管理最基础的内容。 点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能的确认,及早发现设备异常,防止设备非预期的使用,这是设备管理的关键。 保养指根据设备特性,按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等,防止设备劣化,延长设备的使用寿命,是设备管理的重要部分。 8 R1 i' y% L9 p8 M& a 料的分析: 1.是真货吗?; L0 S2 r2 K$ Y# G 2.型号对吗? 3.有保质期吗?

萘集中度的影响因素和提高措施

萘集中度的影响因素和提高措施 摘要:分析了影响焦油萘集中度提高的因素,提出了在保证焦油预处理效果的基础上,稳定焦油蒸馏操作,稳定各侧线馏份提取温度,减小其他馏份萘含量的措施,萘集中度得到了稳步提高。 关键词:煤焦油蒸馏萘集中度 1 引言 煤焦油是煤在炼焦过程中产生的副产物,主要是由芳香烃所组成的复杂混合物。对煤焦油进行精制加工,可得到萘系、酚系、洗油、沥青系、筑路油(燃料油)等产品,它们是医药、染料、建筑、合成材料等行业的重要化工原料。 萘是宝贵的化工资源,因此提高萘集中度在焦油蒸馏中显得特别重要,萘集中度不仅是考核焦油蒸馏的一项技术经济指标,也是衡量焦油蒸馏系统操作好坏的重要标准。自2005年以来,我们针对影响焦油蒸馏生产控制和产品质量的各种因素,有针对性地采取了相应的措施,不仅稳定了产品质量,而且明显提高了萘集中度。 2工艺概述 梅山化工厂焦油蒸馏年处理量达27万吨,采用一塔式单炉切取窄馏份的工艺。焦油在油库实现质量均匀化和初步脱水,再送蒸馏装臵脱盐、最终脱水后用泵送管式炉辐射段加热,无水焦油达到一次气化温度进入二次蒸发器分离出沥青和二蒽油,二次蒸发器顶混合器进入馏分塔分离出轻油、酚油、萘油、洗油、一蒽油。中温沥青经热聚合制得改质沥青,也可与蒽油配制得筑路油或燃料油。筑路油、二蒽油和少量洗油配制得泥泡油。轻油、酚油、萘油和洗油经下一道工序进一步加工成相应的产品。 萘集中度的公式为:萘集中度(%)=(萘油中萘量∕(酚油、萘油、洗油、蒽油、泥炮油和筑路油中的萘量之和) ×100% 3 影响因素 3.1 焦油水分 梅山化工厂焦油蒸馏年处理量达27万吨,其中约21万吨为外购焦油,占处理量的78%,此外萘大班的萘重残和综合大班的重残也配入焦油中处理,焦油来源广,组成复杂,给焦油质量的均匀化和脱水增加了难度。焦油水分脱出不尽,会造成二段泵压力升高,处理量降低,给蒸馏塔各馏份的提取温度和质量带来波动,

影响工程施工质量的五个因素

影响工程施工质量的五个因素 工程项目管理中的质量控制主要表现为施工组织和施工现场的质量控制,控制的内容包括工艺质量控制和产品质量控制。影响质量控制的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五大方面。因此,对这五方面因素严格控制,是保证工程质量的关键。 一、人的因素 人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体,工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。首先,应提高他们的质量意识。施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。其次,是人的素质。领导层、技术人员素质高。决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以出色的工作质量,间接地保征工程质量。提高人的素质,

可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。 二、材料因素 材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制,是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料控制的要点有: 1)优选采购人员,提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识。忠于事业的人担任该项工作。 2)掌握材料信息,优选供货厂家。 3)合理组织材料供应,确保正常施工。 4)加强材料的检查验收,严把质量关。 5)抓好材料的现场管理,并做好合理使用。

中国的医用眼人工晶体市场调研

医用人工晶体市场调查 第一章人工晶体行业环境分析 第一节经济环境分析 1、人工晶体行业经济环境分析 在国际与国内总体经济环境大背景下,目前正值中国医疗器械行业大变革、大发展的时代,在新经济形势下认识局势掌控方向,对医疗器械行业所受到的影响和未来的发展态势是十分必要的。无论是对于中国医疗器械行业的长远发展,还是对医疗器械行业在具体工作中的突破都具有积极的指导作用。 2、环境对人工晶体行业生存和发展的影响 据ORBIS中文网站数据统计,中国职业眼科医生人数约计2229920名。中国白内障人数现在至少有500万,同时每年新增病例50万左右。近5年的全国白内障手术量:2003年、2004年、2005年、2006年、2007年、2008年,分别是57.4万例、56.9万例、57.2万例、70.6万例、80万例、83.6万例。而美国是150万例,印度450万例。另据卫生部数据,1988年至2008年,我国共完成白内障复明手术845万例。 据中华医学会眼科学分会在“第十八届亚太白内障及屈光手术学术大会暨第八届全国白内障及人工晶体学术会议”上介绍,当前,中国白内障治疗技术已经跻身国际先进,然而,年手术量,每百万人口中获治的白内障患者不足500人,与发达国家相差10多倍。 第二节社会环境分析 1、宏观社会环境 2008中国统计年鉴显示,我国居民消费水平逐年上涨。由此带来的消费需求从数

量上,更重要是从质量上的逐年提升。 2001-2008年中国居民消费水平

资料来源:国家统计局 居民消费水平的提升为软性人工晶体的市场消费提供了物质基础,因为软性人工晶体价格较高,在收入水平较低的地区发展会非常受到限制。 2、微观社会环境 (1)患者的就医观念 在白内障患者的就医观念方面:大多数患者和患者家属追求最好的人工晶体,最好的仪器设备,偏好在大城市的大医院实施手术。这就使得医疗资源不断的向大城市大医院集中。 (2)医疗界的“提成”痼疾 在白内障手术中,有些医生在给病人推荐人工晶体的时候,会偏好于进口产品。当然,进口的人工晶体技术过硬,质量优秀,从品质角度来说当然是首选。但眼科医生并不完全是基于品质的原因给病人推荐人工晶体,而是基于“提成”的原因--即每完成一次白内障手术,使用一个人工晶体,都可以拿到相应晶体价格10%-15%的“回扣”。因此,有些眼科医生就会热衷于向病人推荐进口人工晶体,因为进口人工晶体的价格会是国产人工晶体价格的数倍甚至数十倍。 第三节技术环境分析 1、白内障手术切口的争论 微小切口的手术仍然存在着双手和同轴的争论,双手微小切口和同轴微小切口超声乳化手术的双方都很有信心。从手术操作的稳定性、散光的控制和视力结果等方面来看,两种方式都很好,没有哪一方更具优势。随着超乳设备的改进,更多的医生愿意选择同轴微小

股权集中度影响因素分析

股权集中度影响因素分析 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

我国上市公司股权集中度影响因素分析 刘志远毛淑珍 (南开大学商学院,天津 300071) 摘要:股权集中度的高低决定了公司代理问题的本质,因此确定合理股权集中度有助于降低代理成本,提高企业价值,所以逻辑研究的前提是首先要了解影响股权集中度的相关因素。本文对我国上市公司股权集中度影响因素的实证分析结果表明,终极控制人性质、控股大股东性质、控制层级、地区市场化程度以及上市公司业绩、规模、风险、负债率高低及所属行业情况是影响股权集中度的主要因素。 关键词:股权集中度;控制层级;终极控制人;公司治理 作者简介:刘志远,南开大学商学院教授、博士生导师,研究方向:财务管理和管理会计。毛淑珍,女,南开大学商学院博士生。 中图分类号:文献标识码:A Study on the Determinants of Ownership Concentration of Listed Companies in China Liu ZhiYuan Mao ShuZhen (Business School of NanKai University, TianJin, 300071) Abstract:Reasonable ownership concentration in company can help reduce agency cost, and then improve corporate value because the degree of ownership concentration can explain the nature of agency problem in company, so the study on determinants of ownership concentration in this paper is significantly. The empirical results show that the identity of ultimate controlling shareholder and controlling shareholder, layer, the degree of regional marketization and the characteristic of listed company itself such as performance, size, operation risk, debt ratio and industry distribution have impact on ownership concentration. 引言 股权结构是公司剩余控制权与剩余索取权安排的基础,因此也是公司治理的基础。不同身份的股东持股比例的大小在一定程度上决定了公司代理问题的基本性质,即公司治理结构中的主要冲突是存在于管理者与股东之间,还是存在于控股股东与中小股东之间,并由此导致公司业绩的差异,所以逻辑的前提是要研究股权集中度的影响因素。在现实生活中,影响股权集中度的因素很多,既有法律规范、国家政策、经济体制、历史及文化传统等宏观方面的因

初级药师相关专业知识模拟题34

初级药师相关专业知识模拟题34 1. 关于药剂中使用辅料的目的,下列叙述不正确的是 A.有利于制剂形态的形成 B.使制备过程顺利进行 C.提高药物的稳定性 D.调节有效成分的作用或改善生理要求 E.改变药物的作用性质 答案:E [解答] 此题考查药剂中使用辅料的目的。药剂中使用辅料有利于制剂形态的形成、使制备过程顺利进行、提高药物的稳定性、调节有效成分的作用或改善生理要求,但不改变药物的作用性质。故本题答案应选E。 2. 《药品生产质量管理规范》的缩写是 A.GMP B.GLP C.GCP D.GSP E.GAP 答案:A [解答] 此题考查GMP的概念。GMP是英文good manufacturing practice的缩写,其中文译为《药品生产质量管理规范》,是药品生产和质量管理的基本准则。故本题答案应选A。 3. 制备难溶性药物溶液时,加入吐温的作用是 A.助溶剂 B.增溶剂

D.乳化剂 E.分散剂 答案:B [解答] 此题考查增溶剂的概念和种类。增溶是指某些难溶性药物在表面活性剂的作用下,在溶剂中(主要指水)溶解度增大并形成澄清溶液的过程。具有增溶能力的表面活性剂称为增溶剂,常用的增溶剂多为非离子型表面活性剂如聚山梨酯类(吐温类)和聚氧乙烯脂肪酸酯类(司盘类)等。故本题答案应选B。 4. 有关高分子溶液的叙述不正确的是 A.高分子溶液是热力学稳定系统 B.以水为溶剂的高分子溶液也称胶浆剂 C.制备高分子溶液首先要经过溶胀过程 D.高分子溶液是黏稠性流动液体 E.高分子水溶液不带电荷 答案:E [解答] 此题重点考查高分子溶液剂的性质与制备。高分子溶液剂系指高分子化合物溶解于溶剂中制成的均匀分散的液体制剂,在湿热条件下为黏稠性流动的液体,属于热力学稳定体系;以水为溶剂的高分子溶液也称胶浆剂;制备高分子溶液时首先要经过溶胀过程;溶液中高分子化合物因基团解离而带电。所以本题答案应选择E。 5. 酊剂制备所采用的方法不正确的是 A.稀释法 B.溶解法 C.蒸馏法 D.浸渍法

影响客户满意度的因素

影响客户满意度的因素 提升顾客满意度 企业的困惑: 作为一家国内顶级的移动信息专家,以创造卓越品质为己任的上市企业,追求客户满意与忠诚、注重顾客服务感知一直是最大的任务与目标。为此,本企业每年都开展顾客满意度调研,希望透过客户的反馈了解公司在顾客心中的形象、竞争力、服务品质等。然而,当调研结果出来后,本企业又发现,顾客反应的问题只是表象,实质性的根源不清楚,要如何改善,从哪里开始改善,是困扰企业管理者最大的难题。 解决方案: 博奥思特以顾客满意度的研究精神为主导,结合综合顾客满意度电话调研、短板专项研究、数据深度挖掘三种方式,同时提取竞争对手的客户进行引导式访谈及拦截访问,找到影响顾客感知及服务评价的相关因素,透过研究竞争对手的客户选择首要考虑因素进行对比分析,找到全省各个地市的不同品牌客户的第一、第二及第三选择及感知评价关键点。研究结论以PPT形式输出,每季度进行服务质量分析及提升策略研究交流座谈会。让企业内部重要管理者充分了解问题的关键,并现场制定改善策略。博奥思特高级讲师及管理顾问现场协胁提炼方案。 执行收益: 项目执行为期一年,每季度进行多维度交叉检验及评估。评估从三个维度,四个端口开展。三个维度是指:外部的客户端+企业内部+博奥思特;四个端口:客户+员工+管理者+博奥思特。项目制定了定点检验和评估机制,同时全过程执行的跟踪与对话,有效提升客户端对企业的整体服务、形象的评价。拉开了与竞争对手的距离。有效改善企业内部管理与运营的不足。 三、神秘顾客检测/暗访 国内一些知名的服务性行业从2000年开始导入“神秘顾客检测/暗访”的举措,自发性的进行企业内部审查,透过以外部客户的角度,发现企业自身的问题,从而

集中度风险管理问题与防范

集中度风险管理问题与防范 所谓集中度风险就是指银行对源于同一及相关风险敞口过大,如同一业务领域(市场环境、行业、区域、国家等)、同一客户(借款人、存款人、交易对手、担保人、债券等融资产品发行体等)、同一产品(融资来源、币种、期限、避险或缓险工具等)的风险敞口过大,可能给银行造成巨大损失,甚至直接威胁到银行的信誉、银行持续经营的能力,乃至银行的生存。集中度风险从总体上讲,与银行的风险偏好密切相关,属于战略层面的风险。它既是一个潜在的、一旦爆发损失巨大的风险;又是一种派生性风险,通常依附于其他风险之中。 一、银行集中度风险主要表现 资产的集中度风险。如对单个客户、交易对手的风险敞口过大形成的集中度风险;对同一行业具有较高风险敞口的风险,包括对同一行业贷款数额占全部贷款数额的比重等;对同一地区交易对手或借款人具有较高的风险敞口而产生的风险;由于采用单一的风险缓释工具、避险工具,如抵质押品或由单个担保人提供担保而产生的风险;高比例持有某特定资产的风险,如债券、衍生产品、结构性产品等;对外担保、承诺所形成的风险敞口过于集中等。 与流动性风险密切相关的集中度风险。包括贷款期限的集中度风险,如贷款的平均期限,余期10年期以上长期贷款占全部贷款的比重;主要存款大户的存款余额的占比;主要同业机构存放或拆借余额的占比等。 收益的集中度风险。如信贷业务收益占总收益的比重、某高风险产品收益占总收益的比重等,以及其他可能带来损失的单个风险敞口或风险敞口组合等等。 由于信贷业务是商业银行最重要的资产业务,通常情况下,信贷集中度风险是其面临的最大风险集中,它既与单笔大额信贷风险敞口有关,又与银行其他业务密切相关,并对银行的整个经营风险以及资本占用产生重要的影响。 信贷集中度风险不仅表现为直接的集中度风险,即单一信贷产品、单个信贷客户或集团客户的信贷风险敞口问题,其风险特征是信贷数额多、所占份额大,比较直观、易识别,对这类集中度风险的管理,通常采用信贷产品限额、客户最高综合授信等措施来控制;信贷集中度风险还表现为间接的集中度风险,它比较难识别,也比较难把控。如银行给几个表面看上去互不相干的、相互独立的公司贷款,而实际上这些公司的持续发展有赖于某一个上游供应商,从而就形成了事实上的单个客户的信贷风险敞口;或在某个行业占主导地位的地区,

影响产品质量的因素

产品质量的影响因素分析 (一)产品质量的定义 按照国际标准的规定,产品是过程的结果,质量是一组固有特性满足要求的程度。对于产品质量的概念,往往因研究的学科领域和专业范畴的不同而有所差别。从广义角度讲,产品质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,它既包含实物产品,也包含无形产品(如服务)。 本文基于对产品质量监管方式的探讨,倾向作如下定义:所谓的产品质量,是指产品符合技术标准和用户需求的程度。它是反映产品的自然有用性和社会适应性的尺度,包括产品的外观质量(如产品的形态结构、花色图案、款式规格以及气味、滋味、光泽、声响、包装等外表形态)和内在质量(如产品的化学、物理、机械、光学、热学及生物学性质等固有特性)。 (二)产品质量的影响因素 理论研究和工作实践告诉我们,影响产品质量的因素是复杂而多样的。正如一棵树木,要生根发芽、成长壮大、结出硕果,既取决于树木本身遗传基因所产生的防虫、抗病、成材、挂果等内在因素,也依赖于树木生长发育过程中所必须的土壤、水分、大气、肥料等外部因素。与此相类似,作为一个全局性、社会性的问题,产品质量的好与坏,既要受企业内部条件的影响或约束,也要受外部环境因素的激励或制约。(产品质量的影响因素见下图) 图:产品质量影响因素流程图 1.内部因素。也称企业因素,是指存在于系统内部的人员、物质、制度、信息等方面的相关因素。按照全面质量管理理论,影响产品质量的内部因素为5M,即“人机料法环”:人,指制造产品的人员;机,指制造产品所用的设备;料,指制造产品所使用的原材料;法,指制造产品所使用的方法;环,指产品制造过程中所处的环境。上述五大因素存在于企业中,受企业的控制,并通过企业的管理行为对产品质量造成直接影响。事实上,内部因素包含的内容十分丰富,对产品质量的影响程度也各有不同,其中,关键因素包括以下三个方面:一是领导质量意识和员工整体素质。人的因素中,企业领导的质量意识和员工(特别是关键岗位、特殊工种人员)的素质,是关系企业质量文化和管理水平的最关键因素,直接影响产品质量的控制。 二是质量组织建设和功能发挥程度。包括现场管理、产品检验、QC小组等在内的企业各类质量组织的建立,以及各组织对产品质量监督把关功能的发挥程度,是影响产品质量的重要因素。

相关文档
最新文档