某公司的《全面预算管理制度》
某公司的预算管理制度,请您借鉴
企业全面预算管理制度
第一章总则
第一条全面预算管理的目的
为推动全面预算管理的顺利实施，提升公司管理水平。强化内部控制，防范经营风险，实现公司经营目标，根据××公司的实际情况及管理
要求，特制定本管理制度。
第二条全面预算管理的任务
全面预算管理贯穿于公司经营管理活动的各个环节，是提高公司整体绩效和管理水平的重要途径，其主要任务是：
1、推进战略目标管理，实现长期规划和短期计划相结合。通过编制
全面预算，细化公司战略规划和年度经营计划，对公司整体经营活动进行
一系列量化的计划安排，有利于战略规划与年度经营计划的监控执行。
2、为绩效管理提供制度依据。通过全面预算管理与绩效管理相结合，
为公司的全体员工设立行为标准，明确工作努力的方向，促使其行为符合
公司战略目标及年度经营目标的要求。
1、强化事中控制与成本监控。通过寻找经营活动实际结果与预算的差距，可以迅速的发现问题并及时采取相应的解决措施。通过强化内部控制，降低了公司日常的经营风险，加强对费用支出的控制，有效降低公司的营运成本。
2、加强公司内部信息沟通，使各部门的目标和活动协调一致，通过全员参与，全方位和全过程预算管理体系的设计，实现对公司整体经营活动的事前规划、事中控制和事后分析反馈、增强公司对经营活动的控制能力。
3、促进资源优化配置。通过编制公司全面预算，使公司管理层必须认真考虑完成经营目标所需的方法与途径，并对市场可能出现的变化做好准备，促进公司各类资源的有效配置，提高资源利润效率。
第三条全面预算管理的范围
一切生产经营活动，全部纳入预算管理，做到全员参与，全面覆盖，并进行事前、事中、事后相结合的全程监控。
第四条全面预算管理体系的模式
根据公司的实际经营条件和管理特点，公司全面预算的重点是目标利润，采取以成本控制为核心的全面预算管理模式，以销定产，以产促销，提升企业内部管
理水平，提高企业核心竞争力，推动企业各项目标的完成，以保证最大限
度地实现公司经营目标利润。
第二章全面预算地管理体制与组织体系
第五条全面预算管理体制
××公司实行统一规划、逐级管理的全面预算管理体制，确定以下管理原则：
1、统一规划原则。全面预算目标由公司统一规划，并与公司经营目标相一致，各级预
算必须服从于集团、公司的战略目标和经营目标。
2、分级管理原则。全面预算目标按逐级分解的原则实行分级管理，经下达的全面预算
指标由公司各级部门负责落实，各单位对各自归口的业务做预算，并对预
算执行负责，公司统一对各单位全面预算执行情况分析考核。
1、适度性原则。遵循实事求是的原则，防止低估或高估预算目标，增产节约和增收节支并重，保证预算在执行过程种切实可行。
2、上下结合原则。自上而下分解目标，自下而上编制预算。
3、不调整原则。预算一旦确定，没有审批，不予调整，以保证预算的严肃性与合法性。
第六条全面预算管理的组织体系
全面预算管理的组织体系以全面预算管理委员会、全面预算管理办公室为主体，跨部门设立预算责任网络。
全面预算管理的组织机构包括：董事会、总经理、全面预算管理委员会、全面预算管理办公室及全面预算责任网络。
全面预算组织结构图
第七条董事会
董事会是全面预算管理的最高决策机构，董事会依据公司的发展战略，结合股东的期望收益、经营环境、经营计划等因素审议、批准公司上报的年度全面预算
方案及其调整方案，并通过总经理授权全面预算管理委员会组织制定、下
达正式年度全面预算方案及其调整方案。
第八条总经理
总经理负责组织制定公司全面预算管理制度及预算方案，负责将董事会决议和公司年度经营计划落实在公司全面预算方案中，负责组织实施经董事会批准通过
的预算方案及其调整方案，并对预算方案的执行负最终责任。
第九条全面预算管理委员会
全面预算管理委员会是实施公司全面预算管理的最高决策咨询机构，以预算会议的形式审议各项预算事项，为非常设机构。
全面预算管理委员会由包括公司总经理在内的领导班子组成：委员会主任由公司总经理担任，委员会副主任由总经理办公会成员、财务总监担任，委员由各职
能部长、各生产厂厂长担任。全面预算管理委员会设秘书一名，由委员会
主席安排，并经预算委员会其他成员认可。
全面预算管理委员会在总经理的授权下行使以下职责：
1、组织拟订公司预算管理办法及相关制度、年度预算基本假设、预算目标（包括总目
标和目标分解体系）、预算编制方针和预算编制程序、预算执行监控方法，
报总经理批准；
2、组织召开质询会，对预算办公室提交的各部门预算草案和公司整体预算草案提出质
询，并就必要的修改与调整提出建议；
3、审议全面预算管理办公室提交的公司全面预算草案、各部门年度预算草案和调整草
案，经总经理审批后上报董事会审批；
4、审议全面预算管理办公室提交的公司季度滚动全面预算草案和各部门季度滚动预算
草案；
5、审查、分析预算执行分析报告，提出改善措施；
6、在总经理授权下协调、裁定公司预算编制、执行过程中各部门发生的重大冲突；
7、审议与全面预算执行情况挂钩的考核及奖惩办法。
第十条全面预算管理委员会的议事规则
全面预算管理委员会通过定期召开会议的形式履行其职责，全面预算管理委员会会议根据全面预算管理办公室报请的审议内容，由全面预算管理委员会主任为
召集人确定会议议程，并主持议事。如主任因特殊原因缺席，由主任指定
副主任代为履行上述职责。
第十一条全面预算管理办公室
全面预算管理办公室是全面预算管理委员的执行机构。在全面预算管理委员会直接领导下行使以下职权：
1、具体负责拟定和修改公司预算管理办法及相关制度、年度预算基本假设、预算目标
（包括目标和目标分解体系）、预算编制方针、预算编制程序、全面预算编
制手册（编制说明、编制表格）、预算执行监控方法等，报全面预算委员会
审议；
2、根据年度经营计划，将全面预算管理委员会提出的全面预算总目标进行分解、下
达；
3、组织各部门编制预算或调整预算，对分厂、部门编制的预算草案或预算调整进行初
步审查、协调和平衡、汇总编制公司预算草案或预算调整方案，上报预算
管理委员会审议；
4、向公司各部门下达经批准的全面预算方案，监督各部门预算执行情况，定期进行预
算执行情况的分析评价和反馈；
5、组织预算管理的培训工作，向预算编制、执行单位提供技术支持，提出改进预算管
理工作的意见；
6、遇有特殊情况时，向全面预算委员会提出预算修正建议，或接受并初步审查各部门
提出的预算调整申请；
7、监督全面预算执行情况，并组织对全面预算执行结果进行分析评价和反馈，在规定
的权责范围内处理相关问题，向全面预算管理委员会提交本预算年度全面
预算管理工作的分析报告；
8、协助全面预算管理委员会协调、处理预算执行过程中出现的一些问题。
第十二条全面预算责任网络
预算管理涉及面广、业务交叉点多，各有关部门必须做到分工协作、职责明确、充分沟通、密切配合。为确保预算管理工作的顺利进行、成立预算责任网络。预算责任网络以企业的组织机构为基础，根据所承担的预算责任划分，包括公司各部门。
预算责任网络负责提供编制预算的各项基础资料，包括：本单位/部门的预算初稿和初稿依据；监督本单位/部门预算的执行情况并及时进行反馈；根据内外部环
境的变化提出预算调整申请，协调本单位/部门内部资源及单位/部门之间
的预算关系。各部门第一负责人对本部门预算承担第一责任。
第十三条全面预算责任网络责任中心的划分
全面预算责任网络是各级预算执行主体，根据其在组织内部具有的一定权限和承担的相应经济责任划分为不同的责任中心，以承担不同的预算目标责任。
责任中心可分为以下几类：利润中心（内部利润中心）、费用中心。
1、利润中心（内部利润中心）
利润中心（内部利润中心）为负有利润责任的公司/分厂，其决策能够决定本责任中心的利润（内部利润）、收入、成本费用等主要因素，控制目标是特定预算
年度的利润（内部利润）及其相关指标。
责任中心分类表－1
2、费用中心
费用中心为负有期间费用责任的部门，控制目标是特定预算年度的各明细费用指标。
责任中心标准表－2
第三章全面预算期与全面预算编制期
第十四条全面预算期
预算期指预算编制覆盖的经营期间和预算的实际执行期。公司预算期为每年的1月1日—12月31日。
第十五条全面预算编制期
全面预算编制期指全面预算实际编制的时间。
公司实行保持以一年为一期，每三个月滚动一次的预算编制方法，因此公司的全面预算编制分为年度预算编制与季度预算编制。
公司年度预算编制期为每年11月－12月（暂定），这一期间为编制下一预算年度的全面预算编制期。
公司季度预算编制期为每季度月末的15日（暂定）开始着手编制下一季度滚动预算。
第四章全面预算的编制
第十六条全面预算编制的主要内容
1、从预算表编制的互相关系上分三个层面：预测表、计划表及预算表。
（1）预测表是对外界市场情况和内部资源所做的预测，包括市场需求、销售价格、采购价格、生产能力的预测。预测结果只与内外部情况相关，
不受公司战略目标和公司年度经营目标影响，是制定计划和预算的依据。
（2）计划表是在预测表的基础上，根据公司战略目标和年度经营目标制定，包括公司主要生产经营活动的各项计划，如销售计划、生产计划、物
资能源需求计划、采购计划等。此处所指计划只是公司和各部门及生产单
位所有计划的一部分。作为制定预算表的依据。
（3）预算表是在对市场情况及内部资源状况充分分析研究的基础上，对涉及全面预算大的计划进行进一步的细化和价值量化，形成一个完整的具
备一定风险防范措施的资源优化配置方案。
2、按预算涉及的业务活动领域分类，包括业务预算与财务预算两大类。
（1）业务预算又分为销售预算和生产预算，用于计划公司的基本经济业务。包括销售收入、销售费用、货款回收、各项采购预算、生产计划、各
种生产物资、能源需求计划及预算、制造费用预算、产品成本预算、生产
成本预算、库存物资结存预算、运输计划及预算、零修计划、工资及工资
附加费分摊预算、运输费预算、差旅费预算等。
（2）财务预算是关于资金筹措和使用的预算，包括现金预算、长期资本支出预算、长短期借款预算、预算会计报表等。
以上内容详见各类预算表。
第十九条年度全面预算的编制程序
1、全面预算编制准备
在编制下一预算年度的年度全面预算之前，全面预算管理委员会组织公司全面预算管理办公室、各部门做好各项准备工作，包括信息收集、本预算年度经营计
划及预算的执行情况资料的整理，测算并调整制定预算的有关指标数据，
分析研究下一预算年度的发展趋势，预测下一预算年度全面预算的总体情
况，拟定全面预算假设。
（1）每年11月1日前，全面预算管理委员会根据总经理办公会确定并经董事会批准的公司年度经营目标，确定下一预算年度的全面预算目标。
（2）根据下一预算年度全面预算目标和公司初步分解的经营计划目标，全面预算管理办公室负责将全面预算目标具体分解到各部门和生产单位。
（3）公司全面预算管理办公室制定详细的全面预算指导文件，在11月15日之前下发到各部门。
（4）全面预算指导文件具体包括：公司全面预算目标下达文件；全面预算假设、表格、编制说明和编制进度要求。
（5）公司各部门和各生产单位全面分析以前年度预算执行情况，根据对下一预算年度经营环境的变化、年度经营目标、全面预算目标、全面预算指导文件的要
求及部门计划，编制下一预算年度的预算草案，交本部门或生产单位主管
领导初审，由主管领导提出意见并进行修改。
（6）11月20日之前，公司各部门和各生产单位将审核后的全面预算草案上报公司全面预算管理办公室，全面预算管理办公室初步审查各部门和各生产单位上报
的预算草案是否符合编制要求，并提出修改意见。
（7）公司全面预算办公室负责汇总平衡各部门和生产单位的预算草案，编制公司总体预算，包括现金预算表、预计资产负债表、预计利润表、预计现金流量表
及其他有关资料，提交预算委员会审议。
（8）11月30日前，由全面预算管理委员会组织召开全面预算编制质询会，审议各部门及公司整体全面预算草案。
（9）12月5日前，由全面预算管理办公室组织各部门，根据年度全面预算质询会的审议，修改各部门及公司整体全面预算草案，并报全面预算管理委员会审
核。
（10）12月15日前，全面预算管理委员会将通过审核的全面预算草案由总经理签批后报董事会审批，批准后的全面预算方案，由预算办公室确定成文后正式下
达给各部门执行。
第二十一条年度全面预算编制质询会会议细则
1、全面预算编制质询会的目的：对各单位的年度经营计划和预算草案进行质询，提出
修改意见，以确保各单位经营目标的切实可行和公司整体目标的实现。2、会前准备：预算管理委员会提前3周下达会议议程及规则和材料要求，各单位提前
1周准备好经营计划或预算草案及相关材料。
3、参加人员：总经理、各业务部门经理、财务经理、全面预算管理委员会成员、全面
预算管理办公室成员、公司各部门负责人及预算编制人员，其他预算有关
人员视情况参加。
4、召开时间：年度预算草案编制结束或年中预算调整草案编制结束后10日内。
5、会期：1－2天。
6、主要议程：
（1）总经理介绍公司的总体经营目标和财务目标，以及各单位分解目标；
（2）各单位汇报各自计划，接受与会人员质询，明确修改方向；
（3）总经理总结发言，明确各单位计划修改方向。
7、会议规则：
（1）各单位所呈报的图表采用标准格式。
（2）质询及对质询的应答以事实及数据为基础。
（3）质询对事、不针对人。
（4）与会人员对各单位预算有质询权，总经理对修正要求有终决权。
（5）预算会议必须形成明确的预算修改意见，并形成会议记录，与会人员签字认可。
8、会后事项：
（1）全面预算管理办公室分发全面预算质询会议对于各部门预算草案修改的要求和时间表。
（2）全面预算管理办公室跟踪全面预算的修改，重新汇总，直至与公司的要求达成一致。
（3）将重新汇总编制的全面预算草案报全面预算管理委员会审核，董事会批准。
第二十二条全面预算预备费
全面预算编制时，公司预留一定的预备费作为预算外支出的备留，预备费总额为公司年度预算总成本的一定比例。
预算预备费总额的确定根据全面预算编制和执行经验、对全面预算年度基本假设的信赖和争议程度、全面预算年度重大经营政策环境的变化，以及其他不确定
因素的分析等，由全面预算管理办公室建议提留比例，经全面预算管理委
员会审批通过。该比例一般为10％左右，首次可以扩大到15％以内。
在公司预算工作执行有一定积累、预算数据较准确的前提下，当预测预算年度经营环境比较稳定时，预算预备费可限定为3％－5％；当预测到预算年度经营环
境变化比较大时，预算预备费可限定为5％－10％；当预测到预算年度经
营环境将发生剧烈变化时，预算预备费可设定为10％－15％。
第五章全面预算的执行、控制与分析
第二十三条全面预算方案的指令性要求
公司年度全面预算方案和季度滚动全面预算方案一经批准下达，即具有指令性，各责任中心必须按照预算方案的要求，认真组织实施，以确保预算目标的实
现。
第二十四条全面预算的执行部门
1、各责任中心是全面预算的执行机构。
2、预算执行的责任人。
（1）责任中心的第一负责人是责任中心预算执行的直接责任人；
（2）主管具体业务和部门的公司副总经理对于其负责的责任中心的预算执行负有
主要责任。
第二十五条全面预算执行控制的原则
全面预算执行控制方法原则上依金额进行管理，同时运用预算项目管理、数量管理的方法。
1、金额管理：从预算的金额方面进行管理；
2、预算项目管理：按预算项目进行管理，不同预算项目之间不得相互充抵；
3、数量管理：对一些预算项目（如原材料消耗），除进行金额管理外，从预算的数量方面进行管理。
第二十六条全面预算执行控制体系
1、责任中心第一负责人：根据本责任中心的预算目标，负责本责任中心具体业务活动
的领导和监督，按照预算目标控制资金及成本的支出，完成指定的工作目
标；
2、公司财务部：依据预算目标对责任中心的各种经济行为，实施事中审核，确保预算
执行部门在预算目标框架下运营；
3、公司总经理：在董事会授权的额度范围内对各责任中心的预算外行为进行审批控
制。
第二十七条全面预算控制
1、下达的预算指标是与业绩考核挂钩的硬性指标，一般情况不得突破，预算指标是制
定《业绩合同》和《考核设计方案》的重要依据，根据预算执行情况对责任
人进行考核、奖惩。
2、费用预算剩余可以跨月转入使用，但不能跨年度使用。
3、成本、费用预算如遇特殊情况确需突破时，必须由相关部门提出申请，说明原因，
经总经理审批纳入预算外支出。
4、预算内资金控制：
（1）预算内支出，根据不同的审批权限由公司各责任中心第一负责人、主管副总经理、总经理审批，送财务部审核，财务部根据资金的周转情况
和资金需求情况，办理拨付手续；
（2）财务部建立预算资金拨付台帐制度，各预算责任中心建立预算执行台帐，每季度末与财务部核对。
5、预算外资金控制：
（1）预算外支出中的资金支付，首先在预算预备费中列支，超出预备费的部分，总经理无权审批，应报董事会申请审批。
（2）预算外资金申请，须由责任中心根据业务的实际需要填写申请，该申请应该包括使用目的，使用的责任中心和责任人，使用目标、使用方式等内容。总经理在董事会授权范围内对各责任中心的预算外行为进行审批控制，在董事会授权范围外须向董事会专项申请，由董事会审批。
（3）全面预算管理办公室应对各部门预算外资金的实际使用情况进行另行建帐管理。预算外资金的实际使用应在其影响的当期及后期的预算表中做出清晰的标志，预算外资金使用的考核按照申请中明确的使用目标单独进行
第二十八条全面预算执行信息反馈
1、预算执行过程中，各部门要及时检查、追踪预算的执行情况，以
全面预算执行分析报表、分析报告和专题报告等形式，全面、系统地报告每个责任中心及整个公司预算执行的进度和结果，于每月3日前报送预算办公室及各主管领导。预算办公室根据自己地记录与各部门的预算执行报表、分析报告进行核对，纠正偏差，分析差异产生的原因，形成总预算执行分析报告，在月度业绩考核会上对当月预算执行情况进行沟通，并及时解决执行过程中出现的问题。
2、全面预算执行分析报表是对针对各项经营活动预算执行结果的设
计的分析表格。
3、全面预算执行分析报告是定期编制的报告，用来全面、系统地报
告每个责任中心及整个公司的预算执行地进度和结果。专题报告是对重大预算差异的调研报告，不定期编制。
4、公司总经理，财务部及各级管理人员应定期审阅预算执行情况的
反馈报告，以了解和掌握预算执行的进程，并及时组织相关责任部门解决预算执行过程中存在的问题。
第二十九条全面预算差异分析
1、全面预算差异分析
在全面预算执行过程中，全面预算管理办公室及各预算执行部门都要对差异进行分析，发现问题，找出原因，并提出改进措施，加强对整个经
营活动的控制。
2、负责分析差异地责任部门
(1)公司预算委员会
①讨论通过全面预算办公室提交的重大差异分析报告；
②对全面预算管理办公室确定的预算执行差异原因及责任部门进行
审议，并提出处理意见。
(2)公司预算管理办公室
①分析全面预算执行情况,汇总各部门提供的差异分析报告,并加以
综合分析,出具公司总的全面预算差异分析报告,并上报全面预算管理委员
会；
②确认导致差异地原因；
③确认应对差异负责地责任部门，提出处理意见，并上报全面预算
管理委员会；
④向有关责任部门提出差异用的数据，协调差异分析工作。
(3)各责任中心
①记录本部门全面预算执行情况,找出问题,分析本部门差异产生的
原因,提出改进建议；
②出具全面预算差异分析报告，上报公司预算管理办公室；
③落实由本部门负责的改进措施。
3、全面预算差异数据记录
各责任中心都要建立全面预算记录台帐（也可根据公司的信息化水平进行计算机管理），按全面预算项目详细记录全面预算额、实际发生额、差
异额、累计全面预算额、累计实际发生额、累计差异额。
4、全面预算差异分析程序
(1) 全面预算执行过程中,各责任中心要及时检查、追踪全面预算的执行情况，形成全
面预算分析报告，经本部门领导审批后于每月3日前将上月全面预算分析
报告交全面预算管理办公室及各主管领导。
(2) 全面预算管理办公室根据自己的记录与各部门的全面预算分析报告进行核对,纠正
偏差,分析差异产生的原因,落实责任部门,提出不利差异的改进措施以及
有利差异今后进行巩固、推广的措施建议，并提出处理建议，最后由全面
预算管理办公室于每月5日前，形成每月总的全面预算分析报告，出具初
步全面预算考核意见。
(3) 每月6日前召开月度业绩考核会，对前一月各部门的全面预算目标完成情况进行分
析、评价、考核，形成正式的全面预算分析报告及全面预算考核意见，为
全面预算管理委员会对全面预算的执行进行动态控制提供依据。
(4) 每月8日前,全面预算管理办公室根据审批后的公司预算分析报告,组织相关责任部
门落实各项不利差异的改进措施,以及有利差异今后进行巩固、推广的措
施,将每月全面预算考核意见交综合计划部、人力资源部，其根据公司《绩
效考核管理制度》及相关制度规定，对相关责任部门、责任人进行考核。
5、预算差异分析报告的内容
(1) 本期预算额、本期实际发生额、本期差异额、累计预算额、累计实际发生额、累
计差异额；
(2) 对差异额进行的分析；
(3) 产生不利差异的原因、责任归属、改进措施，以及形成有利差异的原因和今后进
行巩固、推广的建议。
第三十条全面预算的冲突与仲裁
1、在执行预算中各责任中心发生利益冲突，且自行协调无效时，应将有关事项报公司
全面预算管理办公室协调，全面预算管理办公室协调无效时，上报全面预
算管理委员会仲裁；
2、全面预算管理委员会做出仲裁决议后，通过全面预算管理办公室下达“全面预算仲裁决议书”给相关部门；
3、仲裁决议一经形成，各部门须无条件执行。
第六章全面预算考核评价
第三十一条全面预算评价的目的
1、考核各部门的全面预算执行情况并与相应的激励约束机制挂钩，实施事后控制，增
强全面预算管理过程的完整性和权威性。
2、分析各部门的全面预算执行结果以及全面预算管理系统的控制能力，为改进下一期
全面预算的编制、执行和监控工作提供有益的建议。
3、评价公司整体全面预算完成情况，分析公司财务状况和经营状况，及时发现和解决
经营中的潜在问题，确定改进措施，明确下阶段的工作重点，确保全面预
算的完成，或者必要时修正全面预算，以适应外部环境的变化。
全面预算评价的原则如下：
1、目标原则：以全面预算目标为基准，按全面预算完成情况评价全面预算执行者的业
绩。
2、激励原则：全面预算目标是对全面预算执行者业绩评价的主要依据，考核必须与激
励制度相配合。
3、时效原则：全面预算考核是动态考核，每期全面预算执行完毕应立即进行。
4、例外原则：对一些阻碍全面预算执行的重大因素，如产业环境的变化、市场的变
化、重大意外灾害等，考核时应作为特殊情况处理。
5、分级考核原则：在责任清晰的基础上，依据业绩考核制度，坚持上级对下一级进行
分级评价。
6、可控性原则：各责任主体以其责权范围为限，仅对其可以控制的全面预算执行差异
负责。
7、全面评价原则：以全面预算内容为核心，进行财务指标与非财务指标相结合的考
核。
8、总体优化原则：全面预算考核要支持企业总目标，符合总体优化原则。
第三十二条全面预算考核评价的责任部门及职责
1、全面预算管理委员会
(1) 审议与全面预算执行情况挂钩的考核及奖惩办法。
(2) 监控全面预算执行情况，审批全面预算管理办公室上报的全面预算差异分析报
告，审议对相关责任部门的考核意见。
2、全面预算管理办公室
(1) 监控全面预算执行情况，组织进行预算差异分析，找出原因，落实责任归属，提
出对全面预算执行的相关责任部门的考核意见，报全面预算管理委员会审
批。
(2) 将审批后的全面预算执行考核意见交综合计划部、人力资源部，由综合计划部、
人力资源部根据公司《绩效考核管理制度》及相关制度规定，对相关责任部
门、责任人进行奖惩。
3、综合计划部
(1) 根据公司绩效考核制度及全面预算管理体系，设计有关全面预算考核的指标体
系。
(2) 根据全面预算管理委员会审批后的全面预算执行考核意见，对相关责任部门进行
奖惩。
4、人力资源部
(1) 根据公司实际情况、全面预算管理体系和相关制度规定，设计公司绩效考核制
度。
(2) 根据全面预算管理委员会审批后的全面预算执行考核意见，对相关责任人进行奖
惩。
第三十三条全面预算考核评价的内容
1、对公司经营业绩进行评价。
2、对全面预算执行部门的评价。
3、对全面预算管理系统进行评价。
第三十四条全面预算考核评价的执行
每月8日前，全面预算管理办公室将每月的全面预算执行考核意见交综合计划部、人力资源部，由综合计划部、人力资源部根据公司《绩效考核管理制度》及相关
制度规定，对相关责任部门、责任人进行考核。
第七章全面预算的调整
第三十五条全面预算调整的原则
1、全面预算一经批准，在公司内部即具有“法律效力”，不得随意更改与调整；
2、当内外部环境向着劣势方向变化，影响预算的执行时，应首先挖掘与预算目标相关
的其他因素的潜力，或采取其他措施来弥补。只有在无法弥补的情况下，
才能提出预算调整申请；
3、当内外部环境向着有利方向变化，而且具备中长期的稳定趋势，有明确证据表明经
营预算目标可以加以提高，公司内部应主动积极提出调整申请，或董事会
在与公司经营班子进行协商一致后，提出调整申请。
全面预算调整的条件如下：
当有下列情况之一发生，且有明确证据表明预算目标和现实情形有重大差异，严重影响全面预算的执行时，可按规定的程序申请进行全面预算的调整：
1、董事会调整公司发展战略，重新制定公司经营计划；
2、公司总经理办公会决定追加（或缩减）任务；
3、市场形势发生重大变化，需要调整相应预算；
4、国家相关政策发生重大变化；
5、生产条件发生重大变化；
6、发生不可抗力的事件；
7、董事会或者全面预算管理委员会认为应该调整的其他事项。
第三十六条全面预算调整权限
1、公司全面预算的调整权属于公司董事会和全面预算管理委员会；
2、董事会对涉及公司年度经营目标的调整具有决定权；
3、全面预算管理委员会在保证公司年度经营总目标不变的情况下，对月度、季度预算
及年度预算项目的内部结构调整具有决定权。
第三十七条全面预算调整方式
1、由上而下的全面预算调整。当内外部环境发生明显变化，而且具备中长期的稳定趋
势，有明确证据表明预算目标和现实情形差异重大时，董事会通过与公司
经营班子协商一致后，可以在预算年度内进行公司经营目标的调整，同时
下达全面预算调整要求，并最终确认全面预算调整方案。
2、由下而上的全面预算调整。在预算执行过程中，当内外部环境发生明显变化，且符
合上述预算调整条件时，全面预算办公室、各责任中心可以向全面预算委
员会提出预算调整申请。
3、全面预算调整申请中必须包括：
(1) 导致无法实现全面预算的原因，并附相关文件（如市场价格变动情况说明、相关政
策变化情况说明、变更前后的经营计划、公司下达追加或缩减任务、项目
可行性建议书等）；
(2) 已经采取的其他弥补措施和效果；
(3) 调整内容；
(4) 调整后的预算方案。
第三十八条全面预算调整的程序
1、预算调整申请部门填写全面预算调整申请表，提交全面预算执行分析报告，说明调
整内容及原因，交公司主管副总经理审批（如预算调整由董事会提出，可直
接按第三步程序开始）；
2、预算调整申请部门将主管副总经理签字同意的全面预算调整申请表上交公司全面预
算管理办公室；
3、公司全面预算管理办公室对全面预算调整申请表及相关报告进行审查并签署意见，
将同意上报的全面预算调整申请表及相关报告递交全面预算管理委员会讨
论并提出是否调整的建议；
4、将全面预算管理委员会讨论通过的调整方案报总经理审批；
5、对于重大调整（调整条件为：调整金额超过预算的10％的属于重大调整），预算管
理委员会须将调整申请及审批意见提交董事会进行审批；
6、董事会或全面预算管理委员会批准全面预算调整后，由全面预算管理委员会下达给
公司全面预算管理办公室；
7、公司全面预算管理办公室留存全面预算调整申请表，并根据审批意见，编写“全面
预算调整通知书”，并将调整预算目标下达给相关责任中心。
第八章附则
第三十九条本制度由公司全面预算管理办公室拟定，公司全面预算管理委员会审核，经总经理批准后实施。
第四十条本制度由全面预算管理办公室负责解释说明。
第四十一条本制度自颁布之日起实施。
公司员工请假管理制度通用
公司员工请假管理制度 第一章总则 一、目的：为规范公司全体员工的行为和职业道德，保持良好的工作秩序和工作环境，结合员工的实际情况，特制定本办法。 二、适用范围：全体员工。 第二章请假说明 一、假期包括：事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、哺乳假。所有员工请假均需填写《请假申请单》，注明请假种类、假期、时间、事由等，经各级领导审批，方可生效，并报行政处存档。 二、婚假、产假、陪产假应当提前一周向主管部门提出书面申请，审批通过后交与人事行政专员存档。 三、假期须交接手头工作，确保工作连续性。 四、超假期应及时通告请示有关领导审批、。 五、假满回公司销假，请假事由需与实际相符。 六、职工休假期间，不得违规、违法、不得做有损于公司声誉的事情、一经发现、立即除名，并赔偿给公司造成的损失。 七、审批权限：员工请假每月最多不超过2天，1天以内主管审批，2—3（含2天），须经公司副总批准，特殊情况要超过3天以上需总经理批准方可生效，审批后的《请假申请单》及各类假所有手续全部交于人事行政专员处存档。
第三章请假标准 一、公司请假标准如下： (一)事假：因个人事项，必须由本人亲自料理的，经申请可酌情核予事假，事假为无薪假，4小时内按半天计，4小时以上8小时以内按一天计；人事部有权要求请假人员提供相应证明，以证实事假理由成立。 员工无特殊原因连续请事假15个工作日或年内累计30个工作日的，视为未及时履行工作职责，不胜任岗位要求，公司有权对其调岗或解除劳动合同。 (二)病假：员工因患疾病可予以请病假，但必须提供就诊病例证明、就诊收费票据、二级甲等级以上级别医院病假条方可准予病假成立。病假期间发放合同工资的60%，且不享受各种补贴。 （1）凡是病假，均须提供就诊病例证明、就诊收费票据（如需住院，还需提供医院开具的住院小结）等复印存档，如手续不全或者作弊造假者，一经查处，按旷工处理，并罚款200元。 （2）病假一天扣除半日工资，4小时内按半天计，4小时以上8小时以内按一天计。员工病假每月最多3天（含3天），3天以上按事假处理。员工一个月内病假超过10个工作日的，公司有权只发放其本人合同工资的60%，但不低于北京市最低工资标准的80%。且不享受各项福利补贴。 （3）患病或因工负伤请病假超过3个月，或在规定的医疗期满后不能从事原工作、也不能从事由公司另行安排的工作的，公司将以员工无法胜任本岗位为由解除劳动合同。 (四)婚假：员工在职期间依法登记结婚的，自登记之日起3个月内可申请婚假，
客服人员管理制度
客服人员管理制度 一、目的 为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的 整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自 觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。 二、客服人员管理流程图 进入场办公区域，员工行 为规范以及使用设备、管理规 定需要严格按照规范规定的 条款执行。 各相关管理人员根据规范 要求负责检查各员工对规范的 执行情况，如果发现有违反者， 则对其进行教育并要求整改。如 果出现再犯或拒不整改者，则将 名单上报客服部经理。 客服部经理对上报名单进 行区内通报批评，并责令其进行 整改。如拒不整改则按违反公司 制度进行处理，严重者直接辞 退。
三、内容 1、员工行为规范 1）、员工着装要求 2）、仪容 3）、举止 精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切 注意个人卫生，保持良好的视觉形象。 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作。 禁止在办公现场内吃东西。 站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐时双脚不晃动、不乱搭他物，保持良好的站姿与坐姿。 接电话、交接物品应轻拿轻放，爱护公物。 保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生等行为。4）、言语 说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫
语速适中，以120-140字/分钟为佳 语气轻柔、亲切、热情、自然 征询客户意见时要缓慢表达 重复客户的话时,语速放缓,语气平和 5）、工作纪律 严格遵守各项规章制度 严格执行业务规程、操作流程，不违章操作 禁止迟到早退，无故旷工 不得擅离岗位或人为中断服务。 进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态 在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。 不得私自将无关人员带入工作场所 禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片 尊重合作单位的工作人员 按时参加会议或培训，保证工作的连续性 严禁私自调班 禁止在办公场地私自拿走公用物品，或违反办公场地有关规定 6）工作区域使用规范 保持工作区域内整齐、干爽、清洁。 下班时，应将桌面杂物整理干净，座椅推进工作台后方可离开。 不可随意移动座席电脑主机和显示器的摆放位置。 桌面物品摆放整齐, 工作台面不可放置与工作无关的物品 在工作区域不得干扰他人工作（如大声喧哗，串岗聊天，在座席间随意穿梭等）。 爱护公共物品，不在座椅及工作台上乱涂乱画。 7）、环境卫生规范 工作区域应保持干净、整齐，地面无纸片、杂物。 纸篓应有序放置，纸篓装满时应及时更换，纸篓周边无垃圾外溢。 8）、消防安全规范
考勤、请休假管理制度试题
考勤、请休假管理制度试题 一、填空题 1 ?每日正常工作时间八小时，每周工作六日制，即星期一至星期六为正常工作日，超出时间计加班。 2 ?计件人员：依公司计件规定执行，工作时间不作规定。 3. 如部门因生产需要而要对上下班时间调整，必须报管理部批准变更考勤班制后方可，若自行调整而导致员工 的，将追究其部门主管责任，即本应对员工的惩罚由部门主管承担。 4. 员工因事必需亲自处理，需按规定提前请事假。为便于工作交接调配，请事假时间在5天内的，提前X日提出申请；请 假时间在5天（含）以上的，需提前7日提出。 5. 所有请事假在不上班开始日的前一日完成《请假单》核签交管理部人事存查；未按时提交的，追究责任人的责任，依公 司《奖惩管理制度》给予处罚。 6. 迟到：上班时间已到而未刷卡到岗，且持续时间在_5____ 分钟（含）以上至30 分钟（不含）以内的。 7. —般婚假J_天；符合国家晚婚条件（男27周岁，女25周岁）的婚假_7_天。 &管理部对各部门提报之出勤状况作不定时抽查，如发现与实际出勤不符，追究当事人及部门主管责任。 9.无正当理由或虚构捏造谎报病假的，经查属实一律按缺勤处理，并依公司《奖惩管理制度》处罚；情节严重者，予以开除处理。 二、不定项选择题 1. 下列哪些事项记旷工处理。（ABCD ） A. 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位的。 B. 上班迟到30分钟（含）以上的，以旷工半日论处。 C. 早退30分钟（含）以上，以旷工半日论处。 D. 擅离职守在30分钟（含）以上的，以旷工半日论处。 2. 婚假须符合下列（ABC ）条件，缺一不可，方可享受婚假，否则以事假论处。 A. 提供在本公司供职期间办理的有效结婚证及身份证。 B. 在结婚证办理四个月内申请有效，超过此时间视为放弃不再享受。 C. 符合条件的员工限申请一次。 3. 旷工1天按3天事假处理；连续旷工3天或全年累计旷工多少天的均按自动离职处理。（A ） A.七天 B .十天C .二十天 D .三十天 4. 间接员工（管理人员）需有职务代理人；超过（B ）提供书面工作交接明细单。 A. 2天B . 5天C . 3天 5. 上下班有刷卡而未到岗工作的或加班已下班而 弄虚作假以骗取出勤或加班费的, 经查实除取消其出勤或加故意延后刷卡, 班时数外，依公司（ B ）从严处罚。 A.加班管理制度 B .奖惩管理制度 C .考勤管理制度D .薪资管理制度
市场部管理制度范本
市场部管理制度 第1章总则 第1条目的 为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。 第2条使用范围 所有的市场部员工。 第2章市场部的组织结构及职能 第3条市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。 第4条市场部主要职能 市场部主要职能包括以下几个方面。 （1）负责公司产品市场策略的制定。 （2）市场信息、行为的及时收集与反馈。 （3）新产品、新市场的策略制定。 （4）负责企业广告战略的制定与实施。 （5）负责市场公关活动及策划组织。 （6）完成公司下达的年度考核指标。 第3章市场信息收集及预测 第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息，并进行系统分析整理。 第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。 （1）同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。 （2）同行业各类产品在全国各地区市场占有率。 （3）用户对产品质量的反映及技术要求。 第7条市场人员通过对国内各地区销售比率的分析，预测未来国内市场的销售情况，以确定分析报
告。 第4章市场计划管理 第8条由市场督导负责组织市场人员收集销售数据，组织编制市场计划书初稿。 第9条市场计划书包括但不限于以下内容。 （1）行业现状及市场调研分析。 （2）内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。 （3）企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。 （4）市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。 第10条市场计划初稿由市场督导交市场部经理审核，市场部经理在审核并提出自己的修改意见后，提交总经理办公会讨论。 第11条总经理办公会负责最后市场拓展计划，参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。 第12条市场计划经总经理办公会讨论通过后，由市场部负责下发执行。 第13条市场计划由市场部负责具体实施，并对市场活动进行指导和监督。 第14条每季度最后两周，市场部需要就计划的实施情况进行总结，并编制《市场计划实施情况总结报告》。 第15条《市场计划实施情况总结报告》经营销总监审核，并由总经理审批后送档案管理部门存档。 第5章市场人员管理制度 第16条市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 第17条市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。 第18条业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次，汇报业务进程。 第19条打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 第20条市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。 第6章总则 第21条本制度由市场部负责制定、解释及修改。 第22条本制度自发布之日起执行。
公司员工请假与扣款管理规章制度
公司员工请假与扣款管理规章制度 每个人都会因为大大小小的事件而请假，公司对于员工的请假应该出具一个详细的工作 以下是世界经理人办公伙伴为您提供的范文，误工等现象的发生，这样才会避免旷工、办法， 仅供参照。本文系原创，转载请注明出处，违者世界经理人办公伙伴将追究法律责任。 公司员工请假管理规章制度范文第一章则总为规范公司考勤制度，统一公司请假政策，特制定本办法。 一、目的： 二、适用范围：公司全体员工请假程序第二章员工填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由等，经各级领导审批，并报办一、 公室备案。二、较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。超假期应及时通告请示有关领导审批。三、四、假满回公司销假，通报办公室，并交接工作。请假标准第三章 公司请假标准见下：一、 ; 事假：除规定休息外按本人工资一倍扣除）一（并取消工资及各种个月，3 最长为元，10按镇人民医院以上证明书每天补贴病假：）二（; 补贴、全勤奖工伤假：按镇人民医院以上证明书及部门证明人经上级部门审批同意全额发放工资）三（ 但取消各种补贴、全勤奖，医药费全额报销，如个人行为造成将另行处理，特殊情况由劳动 ; 管理部门仲裁 ，全额发放工资，取消各种）天，含节假日3 天、非晚婚7 晚婚（婚假：凭结婚证明）四（ ; 补贴、全勤奖 天3 丧假）五（）; 全勤奖取消各种补贴、全额发放工资，含节假
日，三代以内直系亲属，（ 请假规定第四章 否则以;天内补办手续3 事先无法办理请假手续，须以电话向主管报知，并于事后一、 旷工论处。 二、未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处，扣减当月 工资。 假期的核准权限如下：三、主管级以下人员，假期三天内由部门主管核准，三天以上由部门主管审批，并报总）一（ 经理核准，送办公室备案。并报总经理核准，三天以上由办公室审批，假期三天内由办公室核准，主管级人员，）二（ 送办公室备案。高级管理人员请假由总经理核准，送办公室备案。）三（四、请假以小时为最小单位。五、员工的病事假不得以加班抵充。 以备紧急联络、并记录请假人联络办法，均须在办公室备案，公司主管级职员请假，六、 维持正常工作秩序。 七、本公司员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外，应亲自办理请假 手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 八、本公司员工请假期满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生 意外等不可抗力事情外，均以旷工论处。 九、请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 十、请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。十一、本公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻 重予以惩处。 十二、本公司员工换班，依照本制度执行，如有私自换班者以旷工论
客服部内部管理制度及相关流程
客户服务部工作流程 第一节客户服务部介绍 一、客服部服务理念 把方便留给客户
接电热心、语言温心、服务耐心、办事细心、承诺放心 三、客服部呼叫中心系统特点 1.采用上海电信提供的先进、可靠的虚拟呼叫中心系统，由上海电信提供电信级专 业化的呼叫中心功能服务。 2.电信虚拟呼叫中心最大可满足90路客户电话同时接入。 3.客服咨询坐席数量可灵活按需申请，不受电话线路限制。 4.客服部业务语音导航简单、明了。 5.电信呼叫中心接入采用多光纤冗余线路备份机制，防止单线故障。 6.服务客服部系统与业务管理系统无缝衔接，客服部录入的数据将实时反映在业务 管理系统中，便于各部门利用业务管理系统进行快速的响应和处理。 7.配备以色列NICELOG电话录音设备，支持WEB方式在线监听。 四、客服呼叫中心功能简介 1)交互式语音引导服务器（IVR）功能 2)计算机电话集成服务器（CTI）功能 3)呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能 4)在线录音监听系统（SmartLog）功能 五、人员配置 1、客服部根据以往来电数据分析，科学合理的分配坐席人数。 2、客服主管1名，客服班长2名，客服专员12人，计划发展至不低于40人 3、三档排班时间，充分考虑到一天中的来电高峰时段，咨询服务客服部有至少8位坐席在线接听来电，保证电话接通率在90%以上。夜班至少2位坐席通宵在线提供服务。 五、服务时间 1、客服部时刻为客户提供优质方便的服务，提供7*24小时全年无休的服务 2、三档排班时间为：8：00--20：00，9：00--21；00，20：00--次日8：00。 六、客服热线电话 咨询服务客服部提供三个热线接入号码分别是：
机关事业单位工作人员考勤和请销假管理办法(试行)
机关事业单位工作人员考勤和 请销假管理办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强对全县国家机关、事业单位公职人员的管理，严肃工作纪律，规范工作人员考勤管理，维护机关事业单位良好工作秩序，打造风清气正的发展环境，根据《贵州省事业单位工作人员考核暂行办法》和《贵州省公务员考核实施办法（暂行）的通知》等有关规定，结合我县实际，特制定《赫章县机关事业单位工作人员考勤和请销假管理办法（试行）》。 第二条工作人员严格执行考勤管理和请销假制度。干部职工因病因事请假，必须履行请销假手续。请销假坚持事先请假、事后销假、分级负责、严格管理、严格程序和按管理权限审批的原则。工作人员请病假的，必须是因病无法坚持正常上班的方可请假，请假期限根据实际病情确定。私事应尽量安排在双休日和节假日办理，如无特殊情况，上班时间不准随意请事假。请假原则上以书面请假为准（请假条必须注明请假事由、请假起止时间，按程序报经相关领导签字同意后才能生效），特殊紧急情况来不及书面请假的，应通过手机短信请假，得到同意请假的回信后视为批准，但事后要补办书面请假手续。请病假达一个月以上的，要提供县级以上公立医院疾病证明书及治疗发票复印件(原件须
同时送审，经医生签名和医院盖章方有效)。若遇特殊情况超假的，应办理续假手续。请假期满返回工作岗位后，要及时办理销假手续。对于既无正当理由，又未办理续假手续的按旷工处理。口头、电话请假的一律无效。 第三条干部职工一年内请病假累计超过2个月或事假累计超过1个月的，取消年终评先选优的资格。 第四条本规定适用于全县国家机关、事业单位公职人员(以下简称工作人员)。 第五条本办法由县纪检监察、组织、人社、财政、卫生部门负责组织实施。 第二章请假审批程序 第六条请假审批程序 （一）正科级领导干部请假3天（含3天）以内并在县内的，县直部门的向县分管领导请假获准，乡(镇)的向县委常委、组织部长请假获准，并向县委书记汇报；3天以上并在县内的，向县委书记请假获准；离开县域的，一律向县委书记请假获准。属政府工作部门主要领导或乡（镇）长的在向县委书记请假的同时向县长汇报。 （二）副科级领导干部请假3天以内（含3天）的由本单位主要领导审批；连续请假3天以上7天以内（含7天）的，县直单位的报经县级对应分管领导审批，乡（镇）的报县委常委、组织部长审批；连续请假7天以上15天以内（含15天）的，由县
(整理)市场部岗位职责及日常工作管理制度
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
(管理制度)公司请休假管理办法
（管理制度）公司请休假管 理办法
1、员工因病或非工伤必须治疗或修养者，凭国家医保指定及公司认可医院出示 的病假证明、病史记录（病历）和挂号凭证三样证明方可请病假。 2、非住院之类普通伤病假一次连续不得超过三天、全年累计不超过24天（中途 到职者按比例计算），超过之请假天数可用当年未请之病假、年休假日数 充抵。 3、试用期满之正式员工须请住院治疗或特殊疾病须在家疗养的之病假，一年内 不得超过一次且一次连续不得超过1个月，否则须申请办理停薪留职或 离职，申请停薪留职最长不得超过一年。 4、病假期间发放薪资的50％。 5、若劳动合同中就病假有相关约定则按约定及当地相关政策执行。（四）、婚假： 1、请婚假之员工须为公司试用期满后之正式员工，且为入职后进行婚姻注册的 人员。婚假为有薪假，于婚姻注册之日起一年内有效，须一次性休完， 逾期视为自动放弃。 2、员工凭结婚证、身份证（原件送人力资源部门检核，复印件附请假卡后作为 请假凭证）可申请婚假，到法定婚龄者（男：22岁，女：20岁）及再婚 者可申请婚假3天；双方晚婚者（男：25岁，女：23岁）可依国家及当 地法规申请晚婚假，最多可享受15天。 3、需利用婚假时间办理结婚登记手续者，须于假后上班24小时内补齐所有证件 送交人力资源部门，否则以事假处理。 （五）、产假/流产假： 1、女性员工符合国家计划生育条例的生育或流产，可凭国家医保指定及公司认
可医院出示的有效证明申请产假，产假分为生育产假和流产假两种。2、女性员工生育产假及流产假之休假天数依国家相关规定及各地法规办理，各 分公司都应统一报总公司审核备案后方可执行。 3、休完产假或流产假，因身体原因依然无法上班者，可凭有效医院开具相关证 明申请病假（具体依病假规定） 4、入职前已怀孕者，须先告知公司，并提交相关病历及医院证明，如有隐瞒， 公司将追究其欺瞒责任。 5、女员工怀孕后，须于怀孕三月内告知部门领导及人力资源部门其怀孕状况并 出具有效之医院证明。 6、为便于部门工作安排，怀孕员工须于预产前三个月确定休假日期，并提出产 假申请。 7、生育产假须提供《生育证》或《准生证》(原件送人力资源部门检核，复印件 附请假卡后作为请假凭证)与病史记录（病历），并于假满后回公司上班后 24小时内补齐，请假期间薪资在补齐请假手续后于当月薪资中一并补发 （有参国家规定生育险的除外）。 8、产假、流产假须于事发时一次性休完，逾期视为自动放弃。指标内产假及流 产假休假期间发给基本薪资、各项津贴（不发放全勤奖）；若已办理生育 险且由社保局支付薪资者则公司不再给付，非指标内怀孕流产休假期间 薪资照病假计发，并扣除全勤奖。 9、特殊情况参照政府相关政策另行呈核办理。 （六）、丧假： 1、员工亲属死亡在事发一月内可请丧假3天，丧假为有薪假。
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
员工请假和休假管理制度
员工请假和休假管理制度 第一章目的 第1条为加强员工请假、休假管理，明确各类假期和请假程序以及准假权限，根据国家、省、市有关法规、条例以及公司的实际情况， 特制定本制度。 第二章制定依据 第2条根据国家、省、市有关法规、条例以及公司的实际情况，经职工代表大会讨论通过制定本规定。 第三章适用范围 第3条本制度适用于公司所有员工。 第四章管理部门 第4条由行政部负责员工请假和休假制度的制定和修改。 第5条由行政部进行公司全部员工请假和休假的统一管理。 第6条行政部要如实反映员工的休假情况，并于每月5日前汇总前一个整月的员工请假、休假情况，报总经理。签批后的员工请假单作 为薪金发放、员工考核的依据。 第五章公休假 第7条公休假是指国家规定的法定假日与周休日，因工作需要而不能休假的员工，按《员工考勤管理制度》执行。 第8条法定假日包括：元旦（1天），春节（3天），清明节（1天），国际劳动节（1天），端午节（1天），中秋节（1天），国庆节（3 天）。法定假日遵守国家规定，具体休假时间依公司通知为准。 因工作需要不能在法定假日休假的，以不影响本职工作为原则，
公司安排员工串休和轮休。 第9条周休日：公司实行每周6天工作制，周日休息。 第七章事假 第10条员工因私事需要请假的，应在前一日下班前提出申请，填写“请假申请/审批单”，经部门主管签批后，送行政部备查，方可休假。第11条员工因突发原因，不能事先请假，要通过电话告知部门主管，并于上班后按假期审批程序补填“请假申请/审批单”，否则按旷工 处理。 第12条工作繁忙期间，或本人工作无人替代时，不准予事假。 第13条事假一次不得超过3日，全年累计事假不得超过15日。单次事假3日以上或全年事假累计超过15日者，须经总经理特批，否 则视为自动离职，公司有权单方面解除劳动合同。 第14条事假逾期未续假，视为旷工。 第15条员工每请事假1天，公司按员工日薪的100%扣除本人工资。 第八章病假 第16条员工因伤病请病假的，应填写“请假申请/审批单”，按假期审批程序，经批准后方可休假；如不能及时履行请假手续，要通过电 话告知部门领导，并于上班后按假期审批程序补填“请假申请/ 审批单”，经批准后，方为有效。 第17条请病假2天（含2天）以内者，须出具区（县）级以上医院诊断证明；病假2天以上者，须出具市级以上医院斩断证明。否则按 事假处理。 第18条医疗期内病假工资待遇： 1)员工每休病假1天，公司按员工日薪的50%扣除本人工资。 2)员工停止工作连续休病假1个月以上的停发病假期间工资。第九章工伤假 第19条工伤的确定原则：按照国家相关规定办理。 第20条工伤假期间，发放基本工资，报销医疗费和住院费。 第21条工伤休假一般最长为12个月；工伤事故发生后，也可按国家及地区有关规定，给予一次性经济补偿。 第十章婚假 第22条按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁以上)结婚的员工，可享受3 天婚假。 第23条婚假包括公休日和法定假日。 第24条再婚的可享1天婚假。
市场部部门管理制度
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
公司带薪年休假管理制度
带薪年休假管理规定 第一条目的：为规范公司对员工带薪年休假的管理，根据国家相关规定，结合本公司实际情况，特制定本规定。 第二条适用范围：本规定适用公司正式录用的员工，且连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假）。 第三条职能分工及申请、审批流程 1、公司人力资源部为年休假管理的责任部门。 2、员工申请、审批流程： 本人提出申请→部门负责人审核→分管领导审批→董事长审批→人力资源部审批备案； 第四条年休假工龄认定 根据员工累计工作时间确定，即员工在本单位或者不同用人单位工作期间的累计工作时间。累计工龄的员工需提供相应的书面材料，如人事档案证明、劳动合同、社会统筹缴纳清单等，否则不予累计。 第五条年休假计算方法 1、员工当年的年休假计算截止时间均以上一年底为准。员工累计工作满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天。员工在当年退休或者劳动合同期满不续订劳动合同的，按其当年实际劳动时间计算年休假。 2、员工在当年退休或者劳动合同期满不续订劳动合同的，按其当年实际劳动时间计算年休假。 3、非本（不同用人）单位累计工龄12个月以上的新进员工：（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年休假天数（折算后不足1整天的部分不享受年休假）。 4、国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 第六条年休假待遇 1、年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入（绩效工资按照出勤天数计发）； 2、员工因本人原因且书面提出不休年假的，公司可以只支付其正常工作期间的工资收入。
第七条年休假安排 1、公司可根据经营生产的具体情况在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。 2、公司鼓励员工休年假。员工应根据本人的实际情况，在不影响公司生产经营的情况下，由本人申请提出休假。员工未经相应审批程序擅自休假，因而影响正常生产秩序的作旷工处理。 第八条员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1、累计请事假超过20天以上的； 2、累计工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上的； 3、累计工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上的； 4、累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的； 5、员工因个人原因离开公司的，当年未休的年休假公司不作补偿。 第九条其他 1、休假人员应在不影响正常工作的前提下休假，在休假前应做好相关工作的移交。经理级（含）以上级别人员在休假期间应由其直接上级指定专人为临时负责人。 2、部门主管（含）以上级别的员工，在休假期间，不得随意关闭手机；其他员工，在休假前应将有效联络方式告之部门领导，以便公司能够及时取得联系。 3、年休假期间遇法定节假日，节假日不计算在年休假天数内。 4、员工可用年休假时间自愿申请抵消病假、事假天数，请假期间工资待遇可按照年休假待遇执行。 5、员工申请休假的需提前办理申请手续，在每次休完规定休假天数后，按时到人力资源部办理销假手续。 第十条本年休假制度只针对与公司签订劳动合同的员工；本制度由人力资源部负责解释。 附件：年休假申请单
市场部管理制度大全
市场部管理制度大全 一、目的：规范本部门人员工作范围及方式 二、适用范围：本部门所有人员 三、职责 1. 内勤 l 来电的接听、传真的收发及处理 l 销售合同的签定、执行、归档 l 发货与跟踪 l 各类销售档案的管理 l 销售台帐的管理 l 销售信息的收集及反馈 l 客户定期进行电话回访
l 网络宣传 l 行业展会信息的收集、反馈 l 文案处理 l 各部门间相关工作信息的接收与传达 l 销售用品的管理 l 上级领导临时交办的其它工作 2. 成品库库管员 l 成品库产品的保管 l 成品入、出库 l 成品库保管帐登记 l 机加车间入库产品包装
l 库房产品摆放及标识 l 成品库相关报表的统计 3.市场部部长 l 业务报表的汇总归档 l 年、季、月销售结果统计 l 年、月生产计划 l 货款催收、查收与确认 l 重点客户、重大项目的跟踪 l 制定部门月计划，总结部门月工作内容 l 团队建设与管理 l 部门间工作沟通、协调
l 本部门相关管理制度的制定、补充、完善 l 上级领导临时交办的其它工作 四、业务管理 1、合同实施过程 1.1、合同的生成 1.1.1、接听来电、接收传真、收发邮件后，了解客户需求，确认发货、付款方式等，记录 1.1.2、了解库存及生产情况，价格、交货期、付款方式等达成共识后，由内勤专门人员编制正式合同，或以口头订货记录单形成合同 l 正式合同：通常为需款到付货客户、单次订货金额较大客户、非定型产品客户 l 口头订货记录单合同：通常为往来多次客户、月结客户、累计结款客户、金额较少客户
1.1.3、合同类型的确定： l 有库存：可直接发货的，按合同要求正常操作，为A类合同 l 无库存，属我方正常生产的产品，按之前与生产部门沟通情况，下《生产任务通知单》，登记，跟踪，产成后按合同要求正常操作，为B类合同， l 非定型、初次生产的产品，签订合同前需填写《产品要求评审表》，与相关部门沟通，按照《产品要求评审表》的结果，给客户报价及交货期，达成共识后按照“无库存”情况正常操作，为C类合同 B类、C类合同所下生产任务应专门登记，并有专人跟踪生产情况，如合同部分现货，部分需生产的情况，需下《备货单》给库房，提前准备现货产品。 1.1.4、合同编制后，需由市场部部长核对，再由销售厂长审批后方可正式实施 1.1.5、形成正式合同后，由专人编号，按照合同类型进行分类，并进行合同登记
公司请休假管理规定
公司请休假管理规 定 1
员工休假及请假管理规定 1 目的 为了严明公司的组织纪律, 进一步规范请休假制度, 特制订本规定。 2 适用范围 适用于公司所有员工。 3 休假 3.1员工在公休日、法定节假日及公司内部放假日能够按公司规定或放假通知休假。放假日期有调整的部门, 按部门放假规定休假。按规定休假不需要另行报批。 3.2 其它类别的假期须办理相应的请假手续后方可休假。 4 请假说明 4.1 员工因个人原因必须占用正常上班时间处理个人事务必须按规定请假。 4.2 员工请假应事先办理请假手续, 并妥善安排好工作。请假应填写《请假条》, 同时附带与所请假类别相对应的证明材料, 依规定程序履行请假手续后, 将《请假条》交本部门考勤人员作考勤依据。其中, 请假3天( 含) 以上的需先到综合管理部领取《休假申请单》, 然后将审批好的《休假申请单》交综合管理部备案。 4.3 如因紧急情况( 如重病、工伤、发生重大事故等) 无法事先办理请假手续的, 先用电话或委托她人向主管领导请假, 部门主管必须在 2
请假第一天代办请假手续或者委托其它人代办, 请假之后补办手续的, 视为无效, 为未请假。请假期满后员工需提供医院病历的原件复印件和诊断证明。委托她人请假仅只适用于此条例情况, 其它情况代请假则视为无效。 4.4 未办理请假手续或请假未获批准而擅自离开工作岗位的, 按旷工论处。 4.5 因特殊情况, 假期届满尚需续假的, 应办理续假( 请假) 手续。未办理手续, 继续休假的, 按旷工论处。 4.6请假期间若包含法定假日、公休日( 如周日) 等, 则应合并计算, 而不另外补给假期。 4.7 请假不满1天者, 以钟点计时, 累计8小时为1天( 各部门考勤人员在考勤记录中备注) 。 4.8 员工请假期满必须销假。请假期满( 或早于请假截止日期上班) 后的第1个工作内, 请假人应填写公司统一印制的《销假报告》向综合管理部申请销假( 假期在3天以下的, 由所在部门销假。《销假报告》于月底随《考勤表》一并报综合管理部) , 注销病假、产假等假期时应提供假期间的相关门诊、购药的正式发票等证明。请假期满1天后尚未办理销假手续的, 按旷工论处。 5 审批权限 普通员工请假2天( 含) 以内由部门领导批准; 3天( 含) 以上需由综合管理部审核, 总经理批准。 6 假期类别 3
客服部管理制度
客服部管理制度 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。 （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。 （3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。 （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。 （6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
部门职能： 接待装修客户来访，提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级：总经理 直属下级：客服专员 职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。 岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。
请休假管理规定
请、休假管理规定 第一章总则 第一条目的：为了保证公司生产、经营等各项工作的正常运行，保障员工的合法权益，统一员工请、休假标准，特制订本规定。 第二条适用范围：公司所属各分厂、部门员工请、休假事项。 第三条内容：包含事假、病假、产假、婚假、丧假、工伤假、探亲假、带薪休假八种假期的管理。 第二章分则 第四条事假：指员工因个人或家庭原因需要停止工作办理的假期。 一次请假不超30天，全年最多请假不超60天。 事假不发工资，社保按公司规定执行。 第五条病假：指员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息的假期。病假假期根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期： 实际工作年限10年以下的，在本单位工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为6个月。 实际工作年限10年以上的，在本单位工作年限5年以下的为6个月；5年以上10年以下的为9个月；10年以上15年以下的为12个月；15年以上20年以下的为18个月；20年以上的为24个月。 享受病假假期的疾病病种有： （一）恶性肿瘤患者的放、化疗；
（二）白血病患者的化疗； （三）尿毒症患者的血液透析治疗； （四）糖尿病（合并有心、肝、肾、眼并发症之一者）； （五）脑血栓、脑溢血后遗症； （六）器官移植患者的抗排异治疗； （七）再生障碍性贫血； （八）类风湿性关节炎（活动期）； （九）慢性病毒性肝炎、肝硬化（甲肝、戊肝除外）； （十）慢性肾小球肾炎； （十一）肺心病合并慢性心衰； （十二）系统性红斑狼疮； （十三）陈旧性心肌梗塞； （十四）高血压性心脏病； （十五）冠心病； （十六）非以上十五种疾病，但却需住院手术治疗，经公司核实的。 以上病假必须提供县级以上医院诊断证明，假期病假工资按不低于当地最低工资标准的80%发放。 第六条产假：产假是指工作的女性怀孕后期和分娩之后，享受的假期。假期为90天（含产前假），难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。24岁以上生育的，增加产假30天。产假必须提供准生证，否则按事假处理。 女职工怀孕流产的，怀孕不满4个月流产时，给予20天的产假;怀孕满4个月以上流产者，给予42天产假。女职工流产必须提供县级以上医院诊断证明。 产假期间的工资由社保局发放，未参加生育保险但符合生育政策的，假期工资按不低于当地最低工资标准的80%发放。