参观报告

参观长安福特汽车4S店报告长安福特汽车有限公司成立于2001年4月25日，由长安汽车集团和福特汽车公司共同出资成立。长安福特共有七款主要车型。这七款车型分别为福克斯两厢、嘉年华两厢、蒙迪欧-致胜、福克斯三厢、嘉年华三厢、麦柯斯以及蒙迪欧。长安福特的蒙迪欧与嘉年华两款车仍采用福特的车标。福特汽车的标志是采用福特英文Ford字样，蓝底白字。由于创建人亨利·福特喜欢小动物，所以标志设计者把福特的英文画成一只小白兔样子的图案。嘉年华现在有四种型号；蒙迪欧有2.0L精英型、尊贵型、经典型及2.5L旗舰型等几种型号；福克斯有四种款式。

2001年4月，世界领先的汽车公司—福特汽车公司和中国的百年企业—长安汽车集团共同签约成立了长安福特汽车有限公司(长安福特)，并于2003年初正式投产。2006年3月，马自达汽车公司参股长安福特，公司正式更名为“长安福特马自达汽车有限公司”(长安福特马自达汽车)，三方持股比例为：长安50%，福特35%，马自达15%。成立5年多来，长安福特马自达汽车发展迅速，已经成长为一个跨地域和多品牌生产、经营能力的大型现代化汽车企业。

2003年1月，长安福特成立仅21个月，首款产品“福特嘉年华”就隆重下线。2004年2月，2004款全新福特蒙迪欧正式亮相。6月，福特蒙迪欧2.5 V6旗舰隆重上市。2005年9月，长安福特第三款全新车型——福特福克斯三厢上市，并很快就受到消费者追捧，成为中级车市场上的一颗新星。2006年8月，福克斯两厢又乘势推出，再度受到市场热烈欢迎。2007年3月，2007年欧洲年度车型S-MAX风光上市，在国内开辟了一个全新的SAV细分市场。2007年11月，福特欧洲有史以来科技含量最高、工艺最精良的全新旗舰车型——福特蒙迪欧-

致胜(第三代福特蒙迪欧)全球同步在中国登峰上市，标志着长安福特马自达汽车在技术、生产、产品、市场、品牌等各个方面都跃上了一个全新的高峰。

目前长安福特马自达汽车生产和销售的车型有：07福特蒙迪欧、福特福克斯三厢及两厢、福特S-MAX、福特蒙迪欧-致胜、马自达3和Volvo?S40。

长安福特马自达汽车有限公司现任总裁(配置?图库?口碑?论坛)为沈英铨先生。罗明刚先生为公司现任执行副总裁。

在把一流的产品和一流的设计理念带给中国消费者的同时，长安福特马自达汽车也努力向消费者提供世界一流的服务体系，建立起了遍布全国的福特品牌经销商网络，并正式在中国市场启动福特全球统一汽车服务体系--“福特Quality Care”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。

作为一个具有社会责任感的企业公民，长安福特马自达汽车致力于成为“环境保护的先行者”。重庆和南京工厂不仅配备先进的污染防治设施，还建立了完善的环境管理体系，是当地率先通过ISO14001认证的企业。同时，长安福特马自达汽车也积极参与各项公益事业，推动社区的环境改善和所在地的经济发展。

四、营销篇

长安福特以追逐时尚、强调运动、倡导个性的产品系列站在了造车的最前端，夯实了满足消费者多元化需求的基础；而在营销层面，除了传统的赛事营销、植入营销、体验营销，长安福特打破了传统营销思维模式，积极开拓新的营销战略。

在经历了09年“围脖”营销之后，通过对目标消费群体详细的市场调研，分析其消费习惯和品牌忠诚度，2010年底长安福特再次搭乘数字快车，携手苹果第一个将引入APP开发，以时尚便捷的方式，让消费者“福享连篇”，成为国内数

字营销、跨界营销的开拓者。

长安福特和苹果APP携手合作，实现了两个品牌从不同角度诠释同一个用户特征。无论是蒙迪欧—致胜，福克斯，新嘉年华等车型，还是即将上市的福特锐界都充满了时尚的元素，其中福克斯以专业的运动特性，5年3次登上CTCC 赛事最高领奖台，成为中国运动型家轿的代名词，更成为千万年轻人追逐的理想车型；新嘉年华以超越时代的时尚感观，以及针对年轻一族的内部设计和电子产品的应用，诠释福特“感受非凡”的品牌理念，也因符合了中国年轻一代追逐个性、时尚的消费理念，成为中国小车市场的标准力作。

伴随电子数码产品成长起来的80、90后年轻人，更是将拥有并且玩转数码产品成为生活必需，否则会被认定为OUT了，而且他们的消费趋向影响了整个社会的消费思潮。长安福特选定的联姻者“苹果”，更是世界范围内的时尚宠儿、现代生活的代名词，是数码产品领域的先驱者，其中苹果旗下拥有数十亿用户的App Store，它为iPhone和iPod Touch创建的服务，并允许用户从iTunes Store 浏览和下载一些为了iPhone SDK开发的应用程序，用户可以购买或免费试用，让该应用程序直接下载到iPhone或iPod Touch，其中包含：游戏，日历，翻译程式，图库，以及许多实用的软件。

既然两个都是时尚的代名词，两者的受众群体又有高度重合，那么两个完全有可能共同拥有，长安福特APP出台，使其成为国内第一个在数码领域吃螃蟹的汽车厂家。“感受非凡”是长安福特最新的品牌口号，其寓意在于把消费者的需求和长安福特产品的支柱紧密联系起来，非凡来自于倾听消费者的声音。长安福特用创新的思维，拉近了与消费者的距离，让消费者在数码生活中感受汽车时代的脚步。

（一）长安福特：“戴着围脖看车展”新浪汽车大型微博互动活动

1、活动综述：

（1）.背景介绍

2009年广州车展，长安福特没有重量级的新车发布，也没有特别重大的信息发布，所以在广州车展的传播方面，长安福特需要一些创新的形式与消费者展开充分的互动。

长安福特希望相关的参加广州车展的核心信息能够得到广大消费者更多的关注并引发讨论。

新浪微博产品逐步成熟，也在寻找一些微博的商务应用模式。

新浪汽车频道开设官方微博“新浪汽车”，首度应用微博客对广州车展进行即时报道。

（2）. 活动目标

在新浪网上建立长安福特的官方微博，并使这个官方微博成为网友与长安福特之间的互动交流平台。

为长安福特官方微博吸引足够的关注，汇集大量的“粉丝”。

利用长安福特官方微博，对长安福特广州车展重要信息进行报道，大规模地向网民传递长安福特参加广州车展的核心信息。

促进长安福特与网民之间的互动沟通，提升网民对长安福特的关注度和好感度。（3）. 活动内容

“戴着围脖看车展”长安福特·新浪汽车大型微博互动活动，分为三个阶段。

第一个阶段为11月18日至11月30之间的“关注有礼”活动，活动的目的是吸引更多的人关注长安福特官方微博并成为长安福特官方微博的“粉丝”，活动的形

式相对比较简单——针对所有将“长安福特”官方微博列为自己关注名单，成为“长安福特官方微博”的“粉丝”后，便可以获得三重中奖机会。奖品包括活动期间每天一名的“千元大礼包”，活动结束后统一抽取的200个U盘，车展前抽取的100张车展门票。

第二个阶段为11月22日-11月30日之间的“原创有奖”活动，包括“说得精彩”、“拍得精彩”两类奖项，以2000元加油卡的大奖，鼓励微博用户在自己的博客上，发布以“长安福特”为主题的博文，发布有关广州车展的原创图片。

第三个阶段不在活动的原定计划中。在原定的“关注有礼”、“原创有奖”两个活动快要结束的时候，为了回馈网友的参与热情，并与网民进行更充分的互动，11月26日起，又启动了新的互动环节，包括“抢沙发（前三条评论）”、“有奖问答”及“大盘点”三部分内容。其中“抢沙发”是鼓励大家积极对长安福特官方博文进行评论及回复；“有奖问答”是引导网民更深入地了解长安福特参与广州车展的核心信息；而“大盘点”则尝试以不确定获奖方式的悬念式说明，吸引网民与长安福特通过微博平台进行更深入的互动。

2．活动效果：

（1）信息发布及曝光

活动自11月18日正式启动，截止11月30日，12天的时间内，据人工统计，目前长安福特微博共收到评论4088条，博客上发布的信息被转载1943次。由于大量新浪网友对长安福特官方微博上的博文进行转载，长安福特的相关信息在新浪微博用户中得到迅速传播。据不完全统计，活动期间，长安福特的相关信息的曝光量超过100万次。

（2）“粉丝”及互动人数

截至2009年12月4日，粉丝数超过7000人,在和新浪微博合作的企业中，代表性的企业诸如：摩托罗拉粉丝仅为2852人，英特尔为3834，而最早与新浪微博合作的企业凡客诚品至今仅有3830名粉丝。仅转发官方微博用户中“粉丝超过200名”的用户就有69人，居新浪企业微博之首。直接参与互动人数（评论及转载）超过6000条。

（3）无线平台应用

此次“戴着围脖看车展”长安福特·新浪汽车有奖活动，也大量应用了“无线平台”。手机新浪网上也为此活动设立了专区，并在手机新浪网汽车频道设置了显著的入口，吸引手机上网用户的参与。活动期间，手机浏览活动专区的用户达到15957人次，并有300余人通过评论、参与“原创有奖”环节等方式，与长安福特进行了互动。

（4）现场发布直播

长安福特官方微博分别对11月22下午举办的“福特ECOBOOST新动力技术讲解会”及11月23日上午广州车展长安福特展台的“长安福特广州车展发布会”进行了图文直播，每个活动以20篇左右博文，向所有长安福特官方微博的粉丝推送活动的核心信息。此间互动强烈，最大化了现场讯息的传播效果。

（5）社会效应

此次活动不仅影响到广大网友，也引发了相关领域的专家关注，如天涯社区商务运营总监、新媒体营销专家梁树新对本次活动进行了分析研究，其专题文章《你的企业还没设立首席链接官？》发表在11月20日《南方都市报》激荡新营销专栏。

人民大学舆论研究所对新浪微博企业应用进行深入了解访谈，着手研究这一新领

域的企业应用。

（6）几个第一

长安福特是第一个使用新浪微薄平台传播信息的汽车企业；

长安福特成为第一个用官方微博对重要活动进行直播的汽车企业；

新浪网上企业官方微博中粉丝数第一；

新浪网上企业官方微博中评论数第一；

新浪网上企业官方微博中博文转载次数第一。

（二）新福特：天生谁经验

活动导读

2009年3月新嘉年华在中国地区的上市，考虑到这款车型的主要消费对象20-35岁之间，时尚白领、潮流男女、个性SOHO族等年轻群体，福特公司瞄准网络作为宣传的主要平台，并以“天生惊艳”作为传播的主题。通过“天生谁惊艳”的评选活动，激发目标人群彰显自我的个性和参与热情，与品牌诉求互相呼应，依托活动传播主张。

针对活动的传播，优酷营销团队建议采用种子视频营销+拍客营销这一软性、可产生病毒式效果的营销方式，确保概念营销的持续性。活动的目的主要是吸引那些时尚潮流个性的年轻一族，传统的推送方式不但达不到很好的效果，甚至会引起反感，因此建议广告主利用优酷这一平台的影响力，主打品牌概念“惊艳”，从情感诉求上启发潜在受众，使受众对福特嘉年华产生好感。

在整个活动开展的一个月里，首先利用优酷扩大影响力，吸引潜在用户参加选秀活动，秀出自我，为活动进行第一轮的造势和预热宣传。在选秀活动过程中，

优酷拍客全程跟拍了中国几大城市的路演过程，对活动进行持续深入的曝光，制造热点话题，引发网友讨论，使品牌的记忆度和美誉度进一步提高。

活动开展的4个月里，上百段视频上传至优酷网，优酷不仅为新福特嘉年华找到了“惊艳”的载体，还将“惊艳”的品牌理念有效地传达给潜在用户，直接带动了后期的销售。

策划目标：

立足活动，通过传播将“天生惊艳”的品牌主张传播出去，有效覆盖目标人群，并对该人群形成深入影响，实现品牌与用户的深度沟通，为后期销售做足铺垫。执行过程：

优酷平台征集“惊艳”

活动以“选秀”作为切入点，能够很好的抓住大众眼球。并将“选秀”这一形式和“惊艳”这一内核巧妙地结合在一起。区别于一般的选秀活动，“天生谁惊艳”采用优酷这一极具影响力的平台摒除了不必要的门槛，吸引更多人的关注并参加网络海选。

种子视频传播“惊艳”

种子视频这一营销模式很好地放大了活动的影响力，优酷利用其平台的影响力，与活动相关的种子视频在优酷得到推广和传播，吸引了更多年轻人的关注，其中当然也不乏福特嘉年华的潜在用户。

拍客全程记录“惊艳”

在地面路演阶段，8名决赛选手巡游沈阳、大连、济南、青岛、郑州、无锡、苏州、福州、昆明9大城市，完成各地独具特色的“惊艳”挑战任务。在整个地面路演活动中，优酷拍客都起到了举足轻重的作用。他们的全程支持，使得路

演的精彩内容源源不断地上传至网络，将活动全面记载，最大化报道，确保整个活动期间传播力度居高不下。

此次活动通过线上线下、视频网站推荐、BBS论坛炒作等多种媒介组合，对产品进行全面推广。在活动执行过程中，优酷为“天生谁惊艳”大赛提供了举足轻重的传播支持，有效地吸引网友参与活动并深度互动。

（三）福克斯赛车运动活动

1.案例背景：

通过推广长安福特赛车运动，让更多消费者接近并了解赛事文化；继续打造赛车运动演绎的福特年轻、时尚、充满活力的品牌形象，让其成为中国消费者心中的“时尚符号”；借福克斯'驾随心驰'的运动精神，传播福特福克斯卓越的操控和领先的安全，吸引更多潜在车主的关注。

2.传播面临挑战：

如何在费用有限的前提，寻找适合的媒体平台策划互动活动，展示长安福特车队及新福克斯形象；?打造长安福特车队“生活化”、“趣味化”、“形象化”的赛车文化；以“创意”、“趣味”、“互动”性的方式传播新福克斯产品，吸引消费者关注，促使消费者体验与分享

3.创意策略及执行亮点：

（1）个性化互动活动：抓住网民个性心理需求，以福克斯赛车为模版，提供网民尽情展示个性化作品的平台，通过个性化、娱乐化的方式传播长安福特赛车文化和产品信息；

（2）病毒传播：活动参与者通过活动设置的快捷通道主动传播涂鸦作品，提升

自己作品的关注度；

（3）淘宝区：网民主动向好友传播福克斯赛车运动，获得淘宝区淘宝机会，有机会获取福克斯经典涂鸦T恤；

（4）组织观赛亲友团着“福克斯经典涂鸦T恤”为福克斯赛场表现呐喊助威；

通过本次参观，我对长安福特这个品牌有了新的了解。当我们进入4s店时，一进门就被热情的服务人员接待。虽然只是去参观，但服务人员依旧热情，让我们感到很轻松及亲切。我们去参观时恰好是周日，店面里人很多，可以看出长安福特的产品很受市场欢迎。店面里宽敞明亮，给人感觉十分大气。通过这些然我们感觉到长安福特对顾客的关心。