“二三五”教育实践活动心得体会

我作为烟草局最基层员工（市管员），结合自己的工作谈谈我的学习体会。

一、国家利益至上，消费者利益至上

我觉得“两个至上”是我们行业的根本。作为一名市管员，是烟草行业和社会的桥梁，就是维护“两个至上”的最前线。所以我们必须明确自己的职责和任务，才能更好的维护好“两个至上”。只有这样，才能使行业保持健康稳定的发展。

二、做到“三个始终”

我觉得“三个始终”：1、为零售户提供优质服务作为流通企业的根本任务，努力促进协调发展。这是我们市管员的最基本任务。优质服务不单单是我们平时文明执法的文明用语，平时如何为遵纪守法零售户提供优质服务。又如何面对违法违规、无理滋事的零售户。首先要认真进行情感沟通，认真宣传法律法规，让零售户了解烟草行业，让零售户都能自觉遵守法律法规，从而才能和零售户更深的融入到一起。只有这样为零售户提供优质服务，才能得以实现。2、把责任品牌培育作为核心任务。我们平时要不断强化对品牌的了解，产品性能特征的把握，并有效宣传给客户和消费者。加强对客户品牌培育技巧方面的指导，保证和提升零售户的盈利水平，提高客户对烟草行业的忠诚度。作为一名市管员，要不断将服务触角由零售户延伸到广大卷烟消费者，

经常开展宣传、培训服务，使服务体系内涵真正地形成同营销合力，真正地体现我局的“专销联动”，从而更好的提升企业的品牌形象，更好的把责任品牌培育落实到实处。3、把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。就要把消费者的利益作为一切工作的出发点和落脚点。不断满足消费者的多方面需求和增进消费者利益全面发展。作为一名市管员，要积极、主动的维护好消费者的利益，从而创造出更好的消费环境，为消费者提供更大的利益。

三、建立“五种意识”

我认为“五种意识”：1、责任意识是自身必须具有的素质，牢固建立责任意识，才能铭记使命，勇于担当。2、忧患意识的牢固建立，才能头脑情形，未雨绸缪，防患于未然。3、公仆意识的牢固建立，才能真正做到为零售户所想，为零售户所系，为零售户所谋。4、民主意识的牢固建立，才能根基植于民，气力来自于民，永远立于不败之地。5、创新意识是激起活力，推动发展。牢固建立创新意识，才能勇于创新，实现超越。因此作为译名市管员，要充分认识到这份工作的特殊性和重要性。必须要有强烈的事业心和责任感，以高速的责任严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。公仆意识其实就是压迫自己做好服务。服务是烟草行业全体员工的工作天职。树立工作一流、服务一流的意识，自我加压，开拓进取。在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大

局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。创新意识是一个全新的理念，创新是一种新思维，新发明和新描述，为特征的一种概念化过程。我们行业正在关键的转型时期，因此创新边得更加重要，我们每个人都要发挥主观能动性，主动为行业的发展进步出谋划策。

通过学习培训活动的开展，我逐步转变了不适应、不符合行业发展观要求的思想观念。把思想和行动统一起来。在后续学习实践中，我以认真负责的态度，更加努力的工作，为行业又好又快发展做出自己应有的贡献，以实际行动践行“两个至上、三个始终、五种意识”。我相信，只要我在工作中付出真诚的情感，不断开拓进取，勇于创新，努力争做一名合格的标杆市管员。