物业管理公司员工培训体系优化研究

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物业管理公司员工培训体系优化研究

作者：卢达

来源：《经营者》2017年第02期

摘要随着“互联网+”趋势的发展，拥有客户量的多少将决定物业公司的成败。如果需要管理大量的项目就必须要求公司有足够的人才做支撑，否则即使项目再多，也只会是昙花一现。“21世纪企业的竞争，最终是人才的竞争”，这一点在物业行业表现得尤为突出。

关键词物业管理员工培训体系优化

一、引言

菲利普·科特勒曾经说过，“培训、流程和人员是服务行业的三驾马车”。所以，培训对已

实现了以ISO9000为流程体系的物业行业来说显得更为突出。通过盖洛普的调查，物业公司顾客满意度不高的公司，其培训工作一定没有有效实施，所以培训工作的效果将直接决定物业公司的发展高度。

二、公司培训体系现状分析

第一，培训停留在相对传统的人事培养模式。在现代人力资源管理理论中，明确了培训策略必须满足企业实际和发展需要。目前在公司的培训方式上，实行的是新员工入职后，集中召开会议、宣传公司规章制度和工作流程等。然后，新员工根据自己的专业，分到各个分公司，跟着相应的师傅进行学习。一年后，进入考核转正评估程序，如果合格即成为一名正式员工。虽然这样的培训模式有相应的制度和过程，也形成了企业人力资源管理模式，但没有形成战略管理理念，也缺乏企业个性。

第二，培训未与企业发展相结合。目前，公司大多项目是城市轨道交通和城市综合规划项目设计。也就是说，是从单一的轨道和规划行业设计向综合发展领域迈进。从公司现有的培训来看，其没有为员工考虑全面的发展方向，也没有结合公司的长远规划和发展方向。

第三，在员工日常培训体系建设中，可以思考以下几个问题，如何找到问题员工？如何调动员工成长的意愿？为什么在这里提出成长的意愿？因为现有的培训体系中每一个中心都有一套自己的体系，它已经足够完善。但是都缺乏一件事，就是你的员工经过这种培训有改变吗？你可以大胆地尝试，做一个测试，贴出一个培训计划说明天培训什么课程，让员工自愿报名参加，你试一试，这是对员工自愿成长最好写照的调查，当然这个结果大家是知道的。如何培养高效工作的员工？如何维持员工的工作积极性？

三、物业管理公司员工的培训方式优化