大商场的衣服为何这么贵

大商场的衣服为何这么贵
大商场的衣服为何这么贵

人民日报/2010年/5月/13日/第017版

民生周刊

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我国城市居民年人均衣着支出为1165元,在国内大中城市中档的百货商场里,这笔钱顶多能买两件长袖针织衫——

大商场的衣服为何这么贵

本报记者陆娅楠

“五一”小长假刚过,各大商场马上亮出“母亲节”的折扣信息:满100减50,全场服装服饰类七折起等,名目繁多。

“打折也不划算,国内商场里的衣服也太贵了,比国外还贵!”从英国回国度假的李莉在北京逛了几家商场后十分惊讶,同是商场打折,国内服装的价格竟然比公认高物价的英国还贵。“在伦敦,40英镑(约400多元人民币)可以买到打折的国际一线品牌BURBERRY的连衣裙。可是在国内商场,这个价钱顶多买件国内二线品牌的衬衫,实在莫名其妙!”

在商场的采访中,感叹服装价格太高的消费者不在少数。我国城市居民年人均衣着支出目前为1165元,而在国内中档的百货商场里,这笔钱顶多能买两件长袖针织衫。为什么大商场卖的服装这么贵呢?

1 生产成本有差别

同样100支数纯棉面料,织造技术不同,价格会相差近十倍。同样的设计,面料辅料导致的成本差可达百倍

“商场总搞折扣活动,但是衣服原价太高,所以折后还是贵!”在外企工作的孟小姐月收入约5000元,工作日的午休时间她都会去写字楼附近的商场逛街,选好款式后再去街边小店“淘”相似款,“同样的设计,价格相差十几倍,真不明白商场里衣服怎么这么贵!”

面对孟小姐的质疑,售货小姐坚决反对。“我们的面料是进口的,设计是法国的。成本高,价格自然高!”

服装价格与成本真的密切相关吗?

北京铜牛股份有限公司总工程师祁材介绍,从面料来看,消费者经常接触的面料包括棉、麻、丝、毛、化纤、混纺。受工艺影响,传统意义上比较便宜的化纤面料很可能比天然丝的价格还要高;同是常规的100支数纯棉面料,织造技术不同,价格会相差近十倍。再加上印染、后整理等环节的差异,一米纯棉面料的价格差可能几十倍。

从辅料来看,不同档次的纽扣、拉链、装饰品的价格差距很大。以纽扣为例,普通树脂纽扣每颗成本不足一分钱,而同样大小的高级贝壳纽扣价格高达2元多,之间的差价就有200多倍。

以上生产成本的差别,直接体现在成衣价格上。比如,在国内热销的服装品牌ZARA,其新款式样与迪奥等国际大牌相似,而价格却连迪奥的1/10都不到。这不仅因为其省略了大量的设计费,也因为这二者的面料相差甚远。

“顾客可能看着街边店或批发市场卖的衣服,与商店销售的品牌差不多,但是面料不同,衣服的穿着寿命和洗涤寿命就完全不同,顾客凭肉眼可能很难辨别优劣,”新世界Che Che女装专柜的销售人员说,“800元的裙子你穿几年都不变形不褪色,80元的可能洗一水就没法要了,这么看商场的衣服也不算贵了。”

2 定价关键看市场

一件衣服生产成本100元,加价率8,售价即为800元。国内品牌的加价率通常为几到十几,取决于市场接受程度

“看上眼的衣服起码要一两千,赶上我半个月工资了!”在王府井百货逛街的刘先生打算买一条长裙送给母亲,转了几个柜台,衣服标价却让工作刚1年的他囊中羞涩。“你看收银台前的人也不少,现在商场消费的不是能挣的,就是敢花的!我这种两头不沾边,只能穷逛。”

与部分消费者的“难以承受”相比,商场多数销售商表示“皇帝女儿不愁嫁”。“现在大家收入在涨,卖得很好啊。”LIME柜台的销售就表示,该品牌千元以上的衣服都卖得很好,很多款没有等到打折就已经售罄,购买者对价格并不敏感。

“现在服装的定价与生产成本的关系已经不大了,市场接受度决定一切。”一位不愿透露姓名的服装企业总经理表示,服装是否被市场接受,主要看设计和营销。因此目前做内销的服装企业在定价时对面料等生产成本的考虑已经很低了。

据介绍,服装企业在定价时,会制定一个加价率。如果一件衣服生产成本是100元,企业决定该款式的加价率是8,那么它的售价就是800元。加价率与品牌的市场接受度直接相关,品牌越被认可,加价率越高,例如路易威登等国际一线品牌的加价率可能高达几十倍,而国内品牌的加价率通常为几倍到十几倍。

“衣服是时尚产品,价格与成本无关,与需求挂钩。只要营销推广得好,多高的价钱也不愁卖不出去!”该经理表示,部分二线品牌为了提高身价,去国外注册商标,谎称是外国进口面料、外国板型和外国品牌,十几元的成本就敢标价三四百,其实是国货,“这就是服装营销。只要有人买,市场也就接受它的高价。近两年,国内一线商场的服装销售额都呈大幅上升趋势,说明消费者还是接受定价的。如果一些消费者感到价格高,可能是收入与目前社会消费能力的平均水平有差异。”

3 标价的30%被商场拿走

“进场费”、“商场扣点”、商场租金、各种各样的“公关费”,最后都要摊进服装价格中。一些高档商场扣点高达35%

接受采访的服装企业普遍表示,服装标价中零售渠道成本占了三成,甚至更多。如果说其他成本可以通过改进工艺和提升管理来降低,这部分成本却是“硬指标”。

要进驻商场,服装供货商首先交纳进场费,数额依商场档次与规模而定,主要包括商场海报费、促销费、违约费、仓储费、广告费等几十种名目。其次,多数服装专柜均被要求参与商场常年举办的各类折扣活动,并义务接受商场会员的优惠折扣,这意味着,服装企业定价时必须预留相应的价格空间。

此外,商场扣点对服装定价影响更大,它是指商场与服装品牌约定,按一定比例上缴销售额。一般商场会要求品牌有个保底销售额,若专柜没完成该任务,将被扣除保底租金;若完成保底,则在销售总额中按比例扣除金额。

据介绍,商场扣点在15%—35%间浮动,也就是说,专柜每销售100元的衣服,要上缴给商店15—35元的销售额。商场扣点与其地理位置、客流量、客流购买力等都有关系,商场顾客群的消费能力越高扣点越高,其中奥特莱斯的扣点最低,约为10%—15%,中型商场约为25%—30%,一些高档商场的扣点可能高达35%。

“原料成本、店铺人员工资、市场推广费等都是可以压缩的,但是商场租金绝对没得谈,我们卖一件衣服,30%都被商场拿走了,标价不高些,我们吃什么?”深圳一家女装企业的老总感叹。扣点和服装品牌有关。销售总额越高的,扣点越低。像香奈尔等国际大牌,商店都会主动争取其入驻以提升档次,因此会有一个“反保底”,即这些品牌入驻,商店保证其销售额一定会达到多少。像Only、Esprit等中档品牌,因为成交量大,是商店主动争取的品牌,扣点就会相对低一些。“对于普通的国内品牌,销售额低了,就会被要求撤柜出门,没了销售终端,企业就死了,所以定价低不了。”

尽管要交纳的费用名目繁多,但由于服装品牌与商场的关系属于“僧多粥少”,而且产品采购、货款结算等都掌握在商场手中,服装品牌不仅愿意交纳种种费用,而且还要将商场老总、部

门经理、楼层经理等“把关人”都照顾好,而这样的“公关费”自然又摊到了最后的服装价格中。

4 商场说自己没赚那么多

购物环境在提升,零售业竞争激烈,都会反作用于服装价格。服装品牌非渠道成本完全可以大幅压缩

“如果商场搞活动统一买100减50,再加上30%的扣点,除去制造成本、增值税和给营业员的提成,最后留给代理和厂家的利润不足10%。”一位服装代理商说。

对此,商场有自己的解释。一位参与商场运营20年的老板表示,商场租金确实在提高,因为运营成本在提高。首先是能源成本提升。比如,一家7万平方米的商场,仅水、电、煤等能源的消耗一年就要1500万元以上。其次,这两年零售业的竞争很激烈,像北京、上海,每个季度都有新的商场开张,彼此都在挖人才,人力成本在提升。为了保持良好的购物环境以吸引客流,商场要经常装修、维护,这部分成本也在上升。

“服装企业还应该从自身寻找价格空间,”这位老板介绍,目前国内服装品牌的物流管理能力亟待提升。从设计到零售,国际服装品牌ZARA的产业链周期为12天,而中国服装企业一般需要180天。这使得国内品牌服装的单位物流成本高出国外近10倍。“通过调整产业链周期,可以创造消费欲望,加快现金流动,大幅压缩服装品牌非渠道成本。”

中国纺织工业协会有关负责人表示,尾货市场、奥特莱斯、专卖店、网店正成为品牌服装销售的四大新驱动力,在商场设专柜的品牌服装也开设了自己的网店,优惠力度优于商场,消费者可以选择这些渠道。

●链接

□算笔账——

以一件零售价700元的裙子计算:

商场促销活动按八折计算,平均收款额为560元;

商场扣点30%后,经销商拿到手的回款为392元;

营业员提成3%,(所有营业员合计)11.8元;

宣传费、物业管理费及电费大约占收款额的2%,11元;

增值税17%(去掉品牌商给开的进货抵扣,大约要占回款的6%),392×6%=23.6元;

回款减去上述费用392-46=346元。

衣服成本10%,70元。

毛利润等于:346-70=276元(利润率相当于40%)。

大学生促销员社会实践报告5篇

大学生促销员社会实践报告5篇 社会实践是为了让学生更早地认识社会、了解社会,提高适应社会的能力。社会实践报告则更能够如实地反映大学生的思想政治情况。下面就是小编给大家带来的大学生促销员 社会实践报告5篇,希望大家喜欢! 时间总是过得很快,转眼之间就放暑假了,紧接着开始了我的暑期打工生活。这是为 了完成实践论文,同时也是为以后步入社会累积经验。课本只能教我们理论知识,还有很 多的东西是课本里没有的,在实践中获得丰富的知识与经验,学会待人处事、学会交际礼仪、锻炼自己的胆量、积累经验,让我受益匪浅。 关键:商场、促销员 在步入大学后,我们离走进社会越来越近了,就业就成为我们头疼的大事,父母亲友 也会询问我们的就业方向和未来打算。我们满怀激情地走进社会,才发现找工作是没有那 么的简单。招聘单位把“有经验者优先”放在了招聘的第一位,这对我们这些整日呆在学校 里的学生是何等的残酷,一个在校学生的社会经验又有多少呢? 于是,学生们把目光投到了竞选班委、学生会和团委的职务上,在提高自己的能力, 增加团队工作经验,同时也是为了日后工作增添筹码。 可是在学校的经验就能够应付社会上复杂的人际关系和实际问题,显然这是不够的, 学校只是社会中的小角落,而且在遇到问题时我们可以请教老师、询问父母,可是当我们 步入社会后还能够问谁,还有谁能为我们遮风挡雨。 所以,我们利用每年的寒暑假的时间去体验社会生活,这也是老师为了锻炼我们的实 践能力,也是写实践论文的目的。而社会实践是我们接触社会、体验社会生活的好机会。 今年暑假比较往年提前了几天,我也积极的在找暑期工,可是走过很多的商场、超市,积极的去应聘,却没有一家商场、超市肯让我在那里做临时工。为什么呢?原因很简单, 他们需要的是有工作经验的长期工,当我说出我应聘的是暑期工而且我并没有丰富的工作经验。所以我没有找到工作,只好在家里呆着,而后经朋友介绍找到一份暑期临时工——做某一品牌的促销员。 第一天去上班,主管就交待几个应该注意的细节后,我就开始上班了。 工作内容:上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等 物品搬下楼,虽然有货梯帮忙运下来,但是跑上跑下的,我们都出了一身的汗。然后在指 定的地方把棚子、桌子给搭起来,若是太阳伞就比较好撑起来,可我们要搭的是棚子,两 个女孩子想要撑起这个棚子实在是有点困难,我们个子不高,这边撑起来了,那边又够不

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2. 帮助切入法 给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。 3.关心问候法 看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话,会有什么反应呢?当然是非常高兴了。 4. 气质赞美法 看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。 男销售员用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮! 5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!” 对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 6. 快乐分享法 “看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?” 看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。 7. 赞美同伴法 “你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。。。”

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万事开头难啊!对陌生环境的不适应,跟陌生人打交道的方式不熟练,让我刚开始工作举步维艰。随后心态的调整以及对工作环境的熟悉才慢慢走上轨道。可喜的还收到意想不到的喜悦! 上班伊始,没有培训,没有辅导店长叫了一个老员工(实际年龄只有十九岁)带我上班!但是老员工们的“团队”意识很强,所以刚上班我就被晾到一边,而他们三五成群有说有笑。没有辅导工作自然难以开展。所以第一天我的销售额为零。看着他们数单子时那得意的样子,内心有一种嫉妒,但我已经有了对策,因为在这一天我都在一旁观察他们的一举一动。白天他们喜欢聊天,吃零食,我就在一边听其所说,看其所吃。心里默默记下来。晚上是忙碌的时候,我也没闲下来。如何接待顾客,如何把握顾客的心理,如何快速促成交易,哪种顾客是真心想买东西,哪种只是试探行情……都要认真记下来,因为这必将会影响到我的时间工作是否能够顺利展开!有力仔细的观察现场与幕后的周密分析后,第二天我便开始实施了。投其所好,不耻下问。这让他们都感到十分惊讶,昨天还一声不吭,在墙角用求助的眼光看着他们开心的小伙子,今天就判若两人了,有说有笑的!很快我便融入了这个队伍,发现他们都很友善与热情的。门是进了,但是”师傅领进门,修身靠自己“。虽然有了别人的指点,但缺乏实战经验的我也时时碰壁,加上我高估了自身的水平。所以在开始的几天自信心一再受挫,仿佛工作也要失去了动力!一时间找不到出口,犹如在一个密封的铁盒子里,尽管我如何挣扎都无法冲出着密封屏障!正当我寻寻觅觅找出路的时候,店长给予了我鼓励。她教我首先要有团队

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卖服装必须要知道的销售技巧 服装销售市场的容量一直是很大的,消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。下面归纳介绍一下相关销售技巧。 在给销售员培训服装销售过程中,销售员除了将服装展示给顾客,还要根据顾客的情况,向客户推荐服装,引起顾客的购买欲。 服装销售推荐技巧: 1、推荐时要有信心:当向顾客推荐服装时,销售员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐:对顾客进行商品说明时,应根据顾客的实际情况,真心为他们推荐适合他们的衣服,琢磨他的个人兴趣所在。 3、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 4、配合手势向顾客推荐,适当的夸奖,不可过度夸奖,避免产生逆反。 5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面,服装销售过程中,要着重强调服装的不同特征。 6、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成服装销售。 现在的消费者更多的是注重精神层面的东西,虽然需要服装销售人员的建

议,但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。 客人产生信心有三个方面的原因: A、相信导购的介绍 B、相信商场或品牌 C、相信衣服本身的款式、色彩等 客人失去信心的原因: A、不是她真正想要的衣服 B、导购不了解货品知识 C、对质量、售后感到没有保证 D、同购买计划冲突 客人对某款衣服失去信心时,我们要求导购不勉强客人,马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去,力求挽留,继续推荐。 重点销售技巧 服装销售过程中的重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正让顾客的心理,由“比较”过渡到“信念”,最终促使销售成交。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。 重点销售有下列原则: 1、从4W原则着手。从穿着时间(When)、穿着场合(Where)、穿着对象(Who)、

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卖衣服实践实习报告 今年暑假我在一个亲戚那里帮她卖衣服,算起来我该叫他表姐什 么的,但因已出五服,也不少很亲,不过暑假在家里闲着也是闲着,于是就去她那里卖衣服,顺便长长见识,多接触一下社会也是好的。在那里我共工作了又一个半月,期间由当初的什么都不懂到现在的卖衣服能手,的确花了我不少时间和精力。 刚开始,我总是不敢开口,要么是声音很小,还怎么向顾客推荐 好看的衣服并让他们买呢?甚至我连自己都说服不了,更别提顾客了。后来经过老板的调-教再加上我的认真学习,也开始慢慢的上道了。 通过这次经历,我也总结出了一些经验和教训,在这里写下来和大家一起分享一下。 首先是服务态度。在今天,很多人都知道服务态度越来越重要, 现在的市场不是以前了,以前是需求大,现在是商品多,现在可以这么说谁的服务态度好,就买谁的商品了。所以说一个好的商家服务态度必须要好。说一个故事:以前我在一家手机城卖手机,来了一个顾客。我微笑对顾客说:您好,有什么可以帮到你?就这样我们就开始我们的生意,他说他儿子考上了大学了,想买一台手机给儿子。我马上抓到这一点,我先是恭喜他儿子考上大学。我说我也是一个在校大学生,跟他说了很多大学生的事,我们就这样聊着,后面我问他,现在你要什么样的手机?他说,小伙子你说吧,你说什么的好我就要什么的。哇!!我一听,这么好办的顾客,我愕然了一下。这时他说:“小伙子我不买别的,就是买服务态度我就买你的了。”就这样我就

简简单单的做成了一单生意。。不知道这样的故事大家看到服务态度的重要性了没有?! 其次是诚信。在现在的市场上,有很多假冒伪劣商品,很多商家也是这样发了大财,但这种方法是万万不可的,这种只是一时的生意,以后就没有,用李嘉诚的话说:不是舒心的钱我不赚。我们都知道细水长流的好出,我们一定要有好的诚信,搞好诚信了,自己的生意就像细水长流。所以说好的商家要有诚信。 说一个买膏药的故事:古时候有个买膏药的药商,他外号叫“铁价不议”有一天一个老太婆买膏药,问:“对我可以少点钱吗?看我这么老了”。他说:“不可以,太太,我是铁价不议,童嫂不欺。”药商就凭着这一点“铁价不议”,人们一传十,十传百,他的生意就这样长盛不衰。也许这个故事对大家有点好处。 第三是长远的眼光。好商家要有好的眼光,要有长远的眼光,不能只把眼光放在眼前。我们要学沃尔玛,把市场连锁起来,大量的进货,保持自己的商品是最低价。我们要学微软,把自己的产品放在“微”这个位置上,生意就是长做不衰。有大市场,大需求,把自己的企业搞成世界的no.1你想不赚钱也难了。 还要有自己销售的技巧:现在市场上每一样商品品种多的是,好的也有一大把,你如何才能把自己的产品卖出去呢?在这里面一定要有销售技巧。 首先说一种希奇的现象——心理消费行为。

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女装店铺经营技巧如何让营造卖点吸引回头客 服装店铺如何才能经营好,都有哪些技巧,怎样才能增加店铺的回头率,此类问题是所有艾上乐品服装店经营者都很感兴趣的话题。大家在日常的经营中,都摸索了不少的实用技巧,今天,小编和大家分享一些窍门,希望大家能够汲取自己需要的信息,用到店铺经营实践中。 一、注重店铺的服装摆放及宣传 店铺选址如果不在繁华的街面上,路过的人群是没有采购服装的需求的,那么店铺的服装摆放就很重要,门口可以挂上夸张的独特的搭配,目的是吸引人来看。品牌断码,商场专卖撤柜呀之类的标幅都可以醒目的挂出。总之,只要能把顾客吸引到店内的方法,都可以尝试下。 二、陪衬对比法 人无论对价格还是美的心理感觉,都是在比较后才知晓的。所以对主推的服装要对比着卖,顾客在挑选甩卖的衣服时,在旁边摆放上质好价高的服装,让顾客自己去对比选择。例如,卖真丝衣服,就在旁边摆放假真丝的面料,并且告诉客户怎样辨别,那手感和穿上后的感觉是完全不一样的。价格即使高一些,人还是愿意多花一点钱买好的。 三、笼络人群中的领导者 大批的低价甩货可以带来人气,中国人爱跟风,大部分人拿不定主意,一群人中总有一两个自然的领导者,她们的言语就特别有影响力,所以要多刺激她们讲话,她们一旦热情,品评这个是真品牌,那个价格合理,识货的人就会让周围的人加速判断。对这样的顾客要不见山见水的笼络,她们可以帮你带来很多顾客,也会帮你无形中“卖”出很多。 四、培养服装知识及搭配常识 店主应该懂得一些服装知识及搭配常识,见到顾客热情的告诉他们怎么辨别服装的做工、面料、染色、辅料,好衣服和差衣服的区别,如何搭配等。顾客对服装了解的越多,越愿意购买你的服装。

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暑期社会实践——服装店心得体会 今年暑假,为了在实践中增长见识,锻炼自己的能力,培养自己的韧性,找出自己的不 足和差距,同时为了响应学校的号召,我利用假期的空闲时间在一家服装店做了为期两周的 社会实践,我的工作是服装推销员,也是卖衣服。在以前买衣服的经验中,觉得卖衣服也不 是很难,就是为客人服务,态度好就可以了,但事实并非如此。记得第一天上班,出于对初 次工作的羞涩,总觉得无所适从,当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候,自己却帮不上什 么忙,真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说,有什么好怕的呢,但自己始终 放不开,只好在门口招呼客人,以前逛街的时候,无数次经过专卖店,从来没注意那些站在 门口的店员们是如何做好她们的工作的,可如今自己站在这个岗位上,亲身体会工作的滋味, 后悔自己的当初,幸运的是,同事们对我挺照顾的,店长给我讲解了许多招呼顾客的办法, 有什么应付不了的,他总是和我配合,把工作做好。其他的同事,他们都会详细地给我介 绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验,譬如要有耐性,要学会随机应变, 顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气,像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个小店员还 要勤快,要始终面带微笑等等。 在这 10 多天的工作中,既漫长有短暂,既辛苦又快乐。这次的实践使我认识到:人的 一生中,校园并不是永远的学校,真正的学校只有一个,那就是社会。十几天的实践一晃而 过,却让我从中悟到了很多东西,而这些东西也将让我终身受用。在实践中,我贴近了社会, 丰富了社会经验,使自身对社会有了初步的感性认识,并且学到了许多课本以外的知识,受 益匪浅。 第一:服务态度至关重要。做为一个销售行业,我们的目的就是把东西卖出去以换取利 润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就 要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到, 要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务 不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气, 常常一天下来一件衣服都卖不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的所 有品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中,他一直频频点头,我心里暗自高兴,原来卖东西不 过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我 当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调服 务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带 微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一件衣服!这样到实践结束的时 候,成绩还很不错,老板直夸我进步快! 第二:具有好的沟通能力。面对不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客人,要先通过 沟通是对方产生兴趣,接受你的介绍,从而接受衣服,虽然我的介绍不如专业人员,但在卖 衣服的过程中,把曾经学习过的沟通技巧运用在实际的销售当中,也是一次锻炼的机会,毕 竟在以后的工作中,与人的沟通也是很重要的一部分。 第三:诚信是成功的根本。诚信,对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信, 倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。在现在的市 场 上,有很多假冒伪劣商品,很多商家也是这样发了大财,但这种方法是万万不可的,这 种只是一时的生意,以后就没有,用李嘉诚的话说:不是舒心的钱我不赚。我们都知道细水 长流的好出,我们一定要有好的诚信,搞好诚信了,自己的生意就像细水长流。所以说好的 商家都必然是有诚信的。 第四:付出才有收获。以前买衣服的时候,都会有服务员跟在后面介绍、推荐,总觉得 没有必要,自己看就可以,但实践过后,事实并非如此。前几次,客人进店的时候,我并没

作为卖衣服心得体会

作为卖衣服的心得体会 一个月已经过去了,经过这个月的实习,我现在将我的工作总结以及心得呈现如下,希望各位给与指导和建议,范文之工作总结:服装销售总结。 在服装销售过程中,营业员有着重要的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,所以要求我们不仅要做好而且要精益求精,不断提升自己,从而做得更好。 平时我认为在我们推荐时要有信心,向顾客推荐服装时我们本身有信心了顾客对服装才有信任感。推荐的时候要对顾客进行商品说明,根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。推荐的同时要有手势,做到贴心。在卖服装的时候要把话题引导在服装上。同事注意观察顾客的反映,以便合适地促成销售。再有就是要说出服装的优点,方便推销出商品。总而言之推荐技巧是我们销售人员一定要做好的,良好的服务才能使顾客动心,才能达到销售的目的。 此外,我们整个销售人员都是一个团队,我们需要有团队精神。优良的合作也是销售必不可少的,所以与同事的相处也很重要,大家相互尊重,和睦相处,共同进步才能使我们这个团队合作愉快,共同进步,达到双赢的目的。 以上就是我这个月以来的总结心得体会,希望各位领导同事给与意见和指导,在以后的日子里共同努力,谢谢大家。 不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人,团

队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分,范文之工作总结:团队管理总结团队管理经验。对于每一位参与团队管理工作的人而言,《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面团队管理经验知识,为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外,团队管理总结了101条简明提示,为你提供重要而实用的团队管理经验。后半部分有个自我评估练习,使你能正确地评估自己的领导能力,并针对自己的不足加以改进。了解团队运作团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人,对你而言,管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 XX年即将过去,又到了写服装销售工作总结时候,这是我做营业员几个月以来第一次写服装销售工作总结,也是因为写了这一份服装销售工作总结我很多的感触,针对这几个月的服装销售情况,我现在将我的销售心得和工作情况总结如下: 在服装销售过程中,作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧,工作中除了将服装展示给顾客,和详细描述之外,推荐是不可少的。既然是推荐服装,那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的。所以我在推荐服装时,总结了以下方法: 1、要赢得顾客对服装的信任感,就必须让自己有信心

服装店实践报告

大学生暑假实践报告 院系:商学院公共事业管理 姓名:赵宝林学号: 摘要:在府谷太平洋服装店卖服装,了解品牌历程,接触顾客,提供热情服务,学会更好与人交流,认识到好多东西。 关键字:卖衣服顾客品牌历史认识社会 实践单位:太平洋服装店 实践时间: 暑假社会实践报告 一:社会实际目的 从学校回来之后,我在县城找了份工作,在太平洋服装品牌专卖店做服装导购。虽然我学的是秘书学专业,可能用不上。但总觉的多尝试些,多实践些,对以后会有帮助的。实践能使学生走出校园,走进社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式。社会才是学习和实践的大课堂。在那广阔的天地里,我们才能更好的体现我们的人生价值。 府谷人流量大,聚集数万户人家,车来车往,消费量也很大,所以人们对服装等方面有更高的要求,所以找个牌子专卖店,会见到更多的顾客,接触更多的消费者,知道服装业务的市场。因为营业员的专业技能相对来说较为低一点,便于上手,且在日常交往中也有所了解,容易补足自己。 二:社会实践内容 我成功的进入太平洋服装店做起了导购员,它处于十字路口处,为期十天的工作时光开始了。 我开始了解品牌文化:太平洋它经历了几十年的风雨洗礼,在创建初期公司主要以生产,销售休闲,简约,大方的运动时装而文明全国。随着全球经济一体化的进程它不断在市场扩大金额,让中国人广大消费者领略了品牌的风采,其“风雅,时尚,快乐”的风格已然成为现代人士高贵身份的象征。服装的质料的精心挑选,或是流行款式的认真研究和精心设计,都立足与世界领先潮流的概念之上。 我的工作历程:店里各式各样的顾客,有有钱的,他们当然专进来买。但一些贫寒的,进来看看,看到心仪的衣服,却苦于囊中羞涩,专卖店里的衣服一般价

服装陈列7大技巧

服装陈列7大技巧 1、同一色搭配。同一色系的衣服放在一起会给人很舒服的感觉,注意同一色系搭配中不要同样款式、同样长短的放在一起,以免让人感觉像仓库。 2、对比色搭配。就是说用冷色来烘托暖色,比如:用绿色衣服衬托红色衣服,用蓝色衣服衬托黄色衣服,摆放在一个竿子上时,不能让冷色和暖色各占50%,最好是3:7左右的比例比较合适,要注意冷暖色的穿插。 3、合理利用活区。所谓活区就是面对人流方向首先最容易看到的区域,反之为死区。要把自己主推的款式放在活区,把另外的款式放在死区,这样可以大大提升销售。 4、模特数量要控制。有的经营者认为模特比较容易出展示效果,就在自己的店铺放很多模特,但却会起到相反的效果,让人感觉这个牌子有些“水”,所谓“物以稀为贵”,把最好的款式穿在模特上有最好的效果。 5、合理利用“活模特”。卖场的导购员是服装的活模特,她们穿哪个款式就会卖哪个款式,这可是减少库存的好方法。 6、时间的把握要到位。要了解每天来买衣服的人是谁,以女装为例,星期一、二、 三、四来的一般是全职太太,这样可以把一些时尚的、价格较高的、款式独特的衣服放在活区和穿在模特上。星期五下午、星期六、星期日,逛店的人多是平时上班的女性,最好把价格中等的服装挂在活区和模特身上。 7、卖场陈列要有节奏感。不要把色系分的太死板,卖场的左边是冷色右边是暖色太不协调,冷暖搭配要有节奏感。

服装店如何作好管理 一家品牌服装专卖店,地处闹市区,品牌知名度也较高,但是老板实行家庭式运营,任人唯亲,导致管理混乱,员工流动频繁,经营业绩很差,甚至不够支付房租及人员工资等各项成本。老板为扭转亏损局面而绞尽脑汁,甚至亲自站店吆喝买卖,仍无济于事。后来,在人力资源管理专家的指导下,该专卖店实施了—套人力资源管理机制,经过半年的运作,机制得以全面实施,管理迈入了规范化轨道,经营业绩也逐步攀升。该专卖店的人力资管理体制如下: “四定”机制所渭“四定”,即定机构、定编制、定人员、定职责。 用工机制 经理室成员实行弹性工时制,财务部总帐为兼职代帐,其余人61为专职。现金会计和营业员实行对班制,现金会计每班1人,营业员每班6人。在每班营业贝中选举1人为班长,另明确1人为助理班长,负责管理当班的营业员及营业行为。营业员每两个月在店内岗位轮换一次。 分配机制 营业员的分配形式为:底薪+考核工资+绩效工资+小票工资。 营业员底薪400元,班长底薪500元;营业员考技工资100元,班长考技工资200元;绩效工资=销售颤x提成系数。根据各人的销售业绩,实行按绩分配,多绩多得。提成系敷按等级划分,销售0—1万元提成1%;1-2万元提成2%,2—3万元提成3%,3—4万元提成4%,4万元以上提成5%;营业员每开一张小票,给予l元的小票工资。 考核机制 考核分为定性和定量两块,所有考核结果均与分配机制挂钩,兑现在员工当月的实发工资中。 定性考核由工作与服务态度,考勤、卫生,最低指标完成情况(以上—年度的月最低销售额为标准),其他等5个部分组成,每个部分1分,共5分,对应100元的考梳

关于服装的社会实践报告

关于服装的社会实践报告 从余坪回来已有数日,一直不愿意写些什么记录我短短十天的支教生活,因为有太多 太多让我感动让我心酸让我震撼让我心情久久不能平复的回忆不断涌上心头…… 初中毕业后,我就踏入了市总中专的校门.转眼,中专的学习就要告一段落,很快我就要 毕业了,这不,现在正进行毕业实践呢. 队长、汉阳和闻博一大早就出去调查水蚯蚓,唉,我们几个的任务就相对轻松了些, 最起码不用面朝黄土背朝天了。我呢,和杨、熊在宿地整理这几天调查的资料,做调查问 卷的录入工作及填制,还有呢,就是打扫卫生了,这几天忙得连卫生都没搞。其他几个呢,就去外边找资源,查资料,做好水蚯蚓的后背工作以及汉南电视台的联系工作。 以前,我总是盼望早点到社会参加工作,因为我总觉得工作是一件很容易的事,可是当 我离开校园,真的进入社会实践后,才真正体验到——工作,并不是想象中的那样——它又 苦又累,可不是一件容易的事. 一开始,我被学校安排到中山五路的新大新公司实践.上班第一天,我的心情激动,兴奋,期盼,喜悦.我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,实践肯定会有成绩. 在新大新公司实践,我被分配到该公司的女士服装商场,在那里,我当了一名服装销售员.销售员这份工作,看似简单,其实要做好它很不容易.因为,"怎样才能令顾客满意 ","怎 样才能令顾客觉得自己是一位态度认真,工作称心的销售员 ",这里面的学问可大了.因此, 当销售员首先就要学会如何做销售员——最起起码的要求就是:大的要认真了解公司的整 体运作,服务承诺和工作制度,小的要熟悉服装的价格和布料等.只有这样,工作起来才能得 心应手. 其次,要学会怎样与人相处和与人沟通.公司里的销售员来自五湖四海,不同地区的人 有着不同的生活习惯和生活方式等,与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法.只有这样,才能营造良好的人际关系.最主要的是,与同事相处一定要礼貌,谦虚,宽容,相互关心,相互 帮忙和相互体谅. 第三,要学会怎样严肃认真地工作.以前在学校,下课后就知道和同学玩耍,嘻嘻哈哈, 大声谈笑.在这里,可不能这样,因为,这里是公司,是工作的地方,是绝对不允许发生这样的 事情的.工作,来不得半点马虎,如果马虎就会出错,工作出错就会给公司带来损失.于是,我 意识到:自己绝不能再像以前那样,要学会像这里的同事一样严肃,认真,努力地工作. 第四,要学会虚心.因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己 进步快. 在女士服装商场工作的头几天,我虚心地向其他销售员学习"怎样向顾客销售服装,怎 样分辨不同的布料和怎样量度顾客需要购买衣服的尺寸"等等.因为虚心请教,同事又耐心

卖衣服口才技巧

卖衣服口才技巧 在服务行业里,服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的,因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费,同时还会让其留下不好的印象。下面小编来告诉你卖衣服的一些口才技巧吧。 卖衣服的口才技巧一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短? 错:您之前买的时候不是挺好的吗? 错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的! 错:不好意思, 这不是我们的问题,没有办法退! 错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题! 错:之前您怎么不说呢? 错:要不帮您改一下! 对:如果还有周旋的空间 您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因) 是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入) 对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样

的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理) 对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是----- 卖衣服的口才技巧二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊? 错:这是正常的 错:这种小问题难免的 错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响! 错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了! 对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------ 对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请--- 卖衣服的口才技巧三、这种面料不太好,容易变形,刺人! 错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题! 错:怎么会呢!不会的! 错:这种面料不会有这种问题的! 错:您说的应该不是这种面料 错:里面穿的时候多加一件就可以了

商场服装销售工作心得体会5篇

商场服装销售工作心得体会5篇 作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧,工作中除了将服装展示给顾客, 和详细描述之外,推荐是不可少的。下面是小编收集整理的商场服装销售心得,仅供 参考。 精选商场服装销售心得 (一) 做服装销售生意看起来很简单,好像谁都可以来做,其实,事实并非如此,只有 你亲身体会了,才知道市场竞争是多么的激烈。服装销售的过程也是从买卖商品中赚 取差价的过程,而这里关系到很多学问,比如进货,你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类,如何确定进货资金和流动资金的比例,什么时候补货以及如何确定补 货的数量等。 具体来讲,要做好服装销售工作,你需要做好以下八个方面。 1.选择好方向 是经营男装还是经营女装,你一定要有一个清晰的思路,做到头脑清晰,千万不 要一到批发市场,看到什么都想做,做服装一定要专一,不要让别的东西影响了你的 思路。 2.进行服装定位 选择好服装以后,就要给你的服装进行定位,是做品牌、学生服装,还是中老年 服装、童装,然后,针对你所定位的服装进行市场调查,例如:你做大学生服装,运 动休闲系列。你就要先到批发市场了解批发的价格,所有批发运动系列的批发商你都 要了解,拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁

家进货的人多、谁的店的生意旺,你都要牢记在心,这就是你的财富。另外,观察来 进货的人,都进什么样的货、在哪里卖、如果你发现这个人总来进货,那就是他卖的好,你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了,看他是怎么样经营的,怎么样销售的,这样你心理基本对你要进的服装有一定的了解,这对你开店有很大的帮助。 3.进货 如果你是第一次进货,在和经销商谈价格时,也要装着熟客的样子,因为你能说 出别人家的服装价格,因此,老板会认为你是行家,这样你就不会在第一次进货时, 花太多的大头钱,知己知彼才能百战百胜。 4.依托进货 当你第一次去进货时,千万不要看到别人抢购,你也跟着去抢购,因为第一次进货,你看不出真假,所以,在这种情况下,你可以采取依托进货,让别的批发商帮你 进几件,因为你进的少老板是不批发给你的,就是批发给你也是很高的价格,你给帮 你的人每件衣服加点钱,就可以批发到你想要进货的衣服,比你在老板那里批发省很 多的钱,回去看看,如果卖的好,就可以根据需要来进货了,这样不会上当,前提是 在批发商不认识你的情况下完成。 5.店面布置 进完货后,你就要对服装的摆放,在拜访的时候要注意,店的整体效果做到给人 很舒适的感觉,可以去考察批发商或者专卖店、零售商的店铺,到那里学习衣服的摆放,这样你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。 6.掌握市场行情 你要随时掌握市场行情,发现批发商的价格调整了,你也要马上调整你的价格, 卖多少、怎么卖,自己一定要做好调查并确定好。 7.做好促销 新开业的店,要做好以下促销活动,可以根据你店的大小决定购买礼品,还是有 很多人喜欢贪小便宜的,可以抓住这样一部分人的心理,做好促销活动。在开业的时候,你可以进一些塑料盆、洗脸盆,这些看起来很大、很有诱惑利,还要进一些气球 要带字的那种,有很多小朋友喜欢,大人会带孩子来要气球,记住质量一定要好,开 业当天,对提前来到店前排队的顾客前200名赠送礼品,买东西的人都有礼品,商品 开业还要打折,把气愤弄的火火的。这样,你店的生意就会好,很多人都会知道你的店,给人留下一个好的印象。

商场促销实践报告

商场促销实践报告 当今社会,招聘会上总是写着“有经验者优先”,而我们这些“一心只读圣贤书,两耳不闻窗外事”的学生都拥有了多少经验呢?我们只是把头埋在题海中。假期,也就成了我们唯一可以去接触社会的时间了。为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,所以这么暑假,我今年7月23——8月24去到长沙浏阳永安比一比超市店做促销员。 现在社会呆在家中只读圣贤书的“才子”已经不被这个时代认可了。二十一世纪的大学生想在快节奏的社会中站稳脚,就必须要经得起社会的考验。 怀着锻炼自己,早点融入这个高速发展的社会的想法,我早早的就为我大学第一个暑假做了一个完美的计划—暑假兼职。在妈妈的建议下,我找到了婶婶工作的单位—长沙浏阳比一比超市永安店。在婶婶的推荐下,我成为了他们超市日化专柜一名临时促销员。 其实做促销已经不是我第一次了,在着之前我还做过“恒安”集团国庆临时促销员。为什么我会选择促销,而没向大多数同学一样选择家教这份容易挣钱的工作呢。因为我觉得促销很锻炼一个人的交际能力,每天都要接待不同的顾客,处理不同的问题,在这些过程中我可以收获很多在书本或者其他工作中得不到的东西。 有了国庆的那次经验,这次的工作我感觉很熟悉。在婶婶的指导下我也很快融入了这份工作中。开始的第一天我还是有点放不开,在我身边的同事都是大我十多岁的阿姨派。开始觉得有代沟,可慢慢的我也可以跟他们大成一偏,“小成,小成……”的叫也让我觉得很亲切。也许是因为周遍阿姨们的照顾,我的工作做得很好,一直受到主管的表扬。 我做的是日化的整个专柜,可我也有自己专门负责的品牌,像“大眼睛”、“丹姿”、“采乐”。不做不知道,原来一个小小的超市它却有着严格的管理模式。像我们这中临时促销员也要经常参加专业培训,从礼仪到品牌各

2021年商场实践报告

2021年商场实践报告 实践,就是将理论知识运用到客观实际中去,理论应该与实践相结合,达到学以致用的效果。现在,就来看看商场的实践报告范文! 商场实习报告 实践,就是将理论知识运用到客观实际中去,理论应该与实践相结合,达到学以致用的效果。与此同时,因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西也就不一样了。只有不断地增强自己社会适应力,人际交际力以及自我调节能力才能更好地从学校向社会过渡。不能做一名只会纸上谈兵的书生,应该做到与时俱进,放在哪里都能发光发亮。 迪卡侬是一家集设计、制造和零售于一体的全球领先的运动用品公司。目前,公司在全世界15个国家拥有超过500家零售商场,并在16个国家拥有自己的产品制造商。迪卡侬是进驻中国不久的一家运动类产品的专业超市,源自法国,是一家机构比较完善的零售类企业。 在此之前我经历了别有新意的的入职面试,虽然之前有过几次面试的经历,但远远无法比拟此次。面试分三轮,第一轮是电话面试;第二轮店长面试;第三轮地区总监面试。第二轮最精彩,第一部分是在在众多面试者中找个陌生人当partner,两分钟后上去把他介绍给所有人认识,简短的介绍了他的基本情况和爱好特长。外企,当然用英文的。这是为了测试面试者的团队意识。第二部分呢,看视频,了解一下迪卡侬干什么的。主要考察面试者的观察力和细心程度。第三部分,15人分两大组做答卷,每人先自己做,完了小组统一答案,派一人上去展示,并说明理由,当然,还是英文的。主要看解决问题的能力以及与他人沟通协调的能力,并能看出每个人处理事情的方式与态度。第四部分,超级精彩,15

人分三队,打篮球,每队两小口,每节8分钟。要表扬一下自己,那天我穿了坡跟鞋上场还进了三个球,太强了,如有神助!这种方式很新鲜,马上能考察出面试者的团队合作精神与灵活反应程度。之后第五部分是部门经理和店长提一些问题,类似于实习期间怎样协调课程时间与工作时间,怎样看待零售这个行业,为什么加入这个行业,为什么选择迪卡侬,关于以后的发展自己有怎样的规划等。第二轮面试下来,自己也理清了很多东西,并且更坚定了选择迪卡侬,收获颇丰。第三轮面试,与地区总监聊了40多分钟,过程表现的不好,可能态度诚恳,最后还是通过了。整个面试流程总结下来:1.一定要将自己最真实的一面展示出来,因为真诚可以打动你的面试官。2.不管是回答问题还是做实在的事都应当直截了当,先说重点,其他的可以慢慢补充,不必要的解释和铺垫要三思才说,时间和效率至上。3.不要把自己的习惯和喜好强加于人,要灵活地根据谈话对象来调整谈话方式和方向,一定要学会观颜察色,灵活应对。4.面试时无需紧张,深呼吸再深呼吸,按平时的状态发挥就好。5.每一件事总有收获,学会反省和总结。 面试通过后进入商场实习阶段。在商场里,作为一个兼职销售助理,我的主要工作是在店里做一些销售和整理,包括上货、调整货架、每天的Facing等工作,这对于一个女生来说是比较吃力的,常常一个环节下来身上总是汗流浃背,腰酸腿痛,但我没有退缩,我告诉自己要坚持下来,真真正正的学一些东西回去。 刚刚开始工作的时候很不适应,由于是在商场做销售,因此上班时间几乎不能坐着或休息。我的上班时间一般是早上10点到晚上7点,或是中午11点到晚上8点,值晚班的话有时要上到晚上9:30。做店里的转场和盘点工作会比较累,曾试过通宵盘点,下午1点一直呆到第二天早上7点。 虽然有时候时间长了点,但我精力充沛不怕苦不怕累。我觉得这是一种激励,

卖衣服的销售技巧

从顾客进店到离开的全过程,在销售的每一个环节,从迎宾、接近顾客(寻机)、开场、试穿、成交、续销、售后服务、处理卖场投诉等每一步,无论是目标型的顾客还是闲逛型的顾客,无论是有钱的顾客还是看起来拮据的顾客、无论最终是否成交,我们在语言和行为上要把握一条重要而基本的原则,这条原则是一定要让顾客体会到有一种被尊重的感觉。 然而我们的很多导购在实际工作中对待顾客的各种问题无法用更艺术、更委婉、更巧妙、更合理的语言去表达,很多导购只会三句话:进店前“您好或欢迎光临”,进店后“您喜欢可以试试或请随便看看”临走时“慢走或再见”。表达的方式:简单、直接、直白,就像俗话说:“胡同里赶猪直来直去”,表现出来的是一种缺乏耐心,而全然不考虑我们语言是否具有销售力,更不考虑顾客对于我们回答的感受:“是难堪、下不了台、没面子还是无声的愤怒”.业绩不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天,进店的顾客也不少。我也很努力的去推销了、也拼命的向顾客介绍了,常常讲得口干舌燥,顾客就是不领情就是不买单,为什么???”,……语言还是语言. 在每天与顾客的交流中,一次次不知不觉的拒绝了顾客、伤害了顾客,一次次无形之中与顾客形成对立而浑然不知.一次次的在用错误的语言拒绝着我们的顾客.,然而我们每天却在店铺里重复的上演这样故事。作为销售人员最终要把顾客引到两个地方:试衣间和收银台。下面我举三个终端常见的场景,看看语言的重要性。 柜台场景1: 顾客说:“这件衣服太贵了” 错误说词: ①“这个价钱还嫌贵,一点也不贵”. ②“对不起,我们这里不讲价”. ③“你要买,我们打8折”. ④“隔壁的比我们还贵” ⑤“那边有便宜的” ⑥“一分钱一分货” 分析梳理:“这个价钱还嫌贵”,有一种轻蔑的含义,是对顾客不尊重“对不起,我们这里不讲价”我们的导购经常把这句话挂在嘴上,常常是“脱口秀”。这句话表达在于暗示顾客.如果想讨价还价,请走开. 顾客听了心里很不舒服。“你要买我们打8折”急于告诉顾客价格有较大回旋余地,以价格代替价值成为决定购买的因素,顾客心理更没底,十之八九无法使顾客心动。记注:我们品牌,要用价值、卖点去说服顾客。顾客希望钱花的物有所值。“那边有便宜的”对自尊心强的顾客是一种羞辱. “一分钱一分货”潜台词的含义是顾客不识货,对顾客同样是一种侮辱。 正确应对:㈠“是的,您说的有道理,不过我要告诉您它贵的理由是……几年以后依然不落伍,综合起来看,它还是物超所值” ㈡“是的,您说的有道理,它贵有贵的道理,请看……综合起来,它还是物超所值”。(导入产品设计、面料、做工上的特点卖点以及穿上后的感觉)。 柜台场景2: 顾客对衣服各个方面比较满意,然而表达“小姐,能不能打点折”或“能不能再便宜点”? 错误说词:①“对不起,不能。或:这里不讲价”!” ②“对不起,公司统一定价,我们自己买也是这个价” 分析梳理:顾客提出“打个折或再便宜一点”是最常见的情景,俗话说;“漫天要价,就地还钱”.直接拒绝会让顾客很难堪,第一句话:表达过于直白,生硬拒绝,顾客可能转身就走,影响下一步沟通;第二句话:有经验的顾客会在心里想,“骗小孩子,鬼才相信”,对你产生信任危机。关键在于及时的转移话题。不要在价格上进行纠缠,要学会跳出价格谈价值、

商场导购社会实践报告记录

商场导购社会实践报告记录 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 实践目的:这已不是我第一次参加社会实践,但却是我第一次真真正正的离开父母参加社会实践,也是第一次写实践报告,算是对自己工作的一种认识和总结。参加社会实践,我明白中学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校中学生更新观念,吸收新的思想与知识。半个多月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟! 一:挣钱的辛苦 整天在商场辛辛苦苦上班,八小时的工作时间只允许站着,天天面对的都是同一样事物,却是不一样的顾客,有点无聊!且好辛苦啊!在那时,我才真真正正的明白,原来父母挣钱供我们姐弟妹五个上学,上大学是真的很不容易! 二:人际关系

在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个性,要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不 能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行,那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西,最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。 三:管理者的管理 我想,要成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,如我们学校里边的 领导和班级里面的班干部.你班级里的同学们!要想让他们服从你的 管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异!作为英语老师期间,我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法,有的需要鼓励,有的需要引导,有的需要严厉管理,有的需要耐心的讲解。。。。只有这样,才能让每个孩子更好的接受知识,每个孩子取得不错的成绩。也许这就是孔子所说的:“因材施教”。 四:自强自立

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