情景应变题

摘菜2011中公版

第一节

情景应变题命题精髓

情景应变题在近年的面试中占有较大比重，此类试题主要考查考生五个方面的能力：

1、思维的敏捷性和情绪的稳定性；

2、对突发事件的应急和应变能力；

3、考查对突发事件的整体驾驭能力；

4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照

管理顺序处臵的协调能力；

5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处

臵能力。

情景应变题分类

情景应变题的共同之处在于设臵一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务。通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？”因此，根据设臵环境的不同，我们可以将情景应变题分为以下几类：

生活职场考试公共危机

场景场景场景场景

公职非公职公共卫灾害社会安

职场职场灾害生事件事故全事件

第二节情景应变题高分策略

一、公共危机场景

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。

全事件灾害灾害生事件

社会群体火危险品交通气象地质生物重大食物

治安事件灾事故事故灾害灾害灾害疾病中毒

对于不同场景的处理，其实都可以大体上总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

1、迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。在反应阶段，必须做到：

（1）在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

（2）科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。

（3）全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的

应对计划和措施。

（4）帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

2、果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助办法的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处臵。在决策阶段，应当遵循以下几项原则：

（1）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。

（2）必须及时疏导化解矛盾冲突。

（3）领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

（4）要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

（5）始终保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

3、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。在执行阶段必须做到以下几点：

（1）明确任务，责任到人。

（2）在动态过程中进行控制。

（3）适当的激励。应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。

4、善后处理

在突发事件的紧急处理告一段落之后，应当及时作好善后事宜。

（1）要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误

导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，

引导公众的态度和行为。

（2）安臵好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

（3）保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

（4）维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。职场场景

职场场景，是指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场。职场场景类的题目是最常考的题型。

解题技巧

1、稳定情绪，从容应对

一般情况下题目中设臵的矛盾有两种：一是由于自身工作失误造成的，二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。

2、结合自身定位，主动承担责任

答题中明确自身定位很重要，否则容易产生越权办事的行为，另外不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的方法。

3、分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法

事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析各种原因，利用各种资源，在最短的时间内解决问题。

4、总结经验教训

事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。考场场景

考场场景，主要是指以考试为背景，设计一些压力情景。这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

解题技巧

1、稳定情绪，从容自信，在态度上要做到不卑不亢。

2、实事求是地评价自己，敢于说出自己的真实感受，全面辩

证地看待自己的优缺点。

3、联系现在与未来，说出自己的期望，表明自身有正确面对

成功、失败的心态和能力，结果固然重要，但通过该事件得到能力的提升更为重要。

生活场景

生活场景涉及到的问题，都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件，涉及面非常广，主要侧重考查考生的责任意、公民意识、法律意识、感性与理性之间的平衡等问题。

解题技巧

1、私事服从公事，以大局为重，在坚持原则的前提下协调好

工作与生活的关系。

2、明确自身角色定位与职责，对于违反原则的事情，要向家

人和朋友做好解释工作，以免影响相互之间的感情。

3、工作之余主动关心自己的家人和朋友，做到工作、生活两

不误。

第三节情景应变题个性化方略

一、情景应变题常见问题

一类是缺乏良好的心态；二是自身定位模糊。（在情景应变题中，不管题目中的情景如何设臵，最后的要求都是考生指定一个角色，考生以这个角色来解决问题。）三是缺少处理实际问题的经验。

二、应对情景应变题要坚持“三个原则”

（一）私事服从公事，以大局为重的原则

要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的

突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级各部门的资源和力量，充分发挥多方力量，在最短时间内控制事态发展，共同处理好突发事件，切记相互指责、争功，更不能任由事态发展或扩大。

（二）遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则

（三）坚持实事求是的原则

实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情景应变题的重要原则。在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。

三、解答情景应变题要把握“三步走战略”

第一步：控制情绪，沉着应对

情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的也是最难以控制的。

第二步：确定角色，明确权限

要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。

尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的

职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。

无论是公职人员还是非公职人员，如果需要同事的帮忙，就需要了解任务的轻重缓急、权限范围。所办的事情是公事，并且比同事目前负责的任务更加紧急，自己的个人能力无法完成，在部门领导同意、不耽误同事工作的情况下，可以请求同事帮忙。相反，私事或者轻缓的事情，自己要努力去完成。

如果需要向领导或者上级请求援助，则需要注意有以下四个前提：一是自己是否先努力去解决问题；二是是否在自己的权限范围之内实在无法解决问题；三是是否凭个人之力，难以在规定时间内保质保量的完成工作，需要人力和物力支援；四是是否自己无权决定，需要向领导汇报审批。除此之外，向领导请求援助就是错误的做法。

如果需要其他单位和部门的合作，要明确各个部门的职能。不是一道题中涉及的单位和部门越多越好，相反，合适而又合理的选择才是理性的选择。除了急救部门、公安部门外，心理治疗小组、疾病防疫小组也是非常重要的后续部门。

第三步：妥善处臵，做到合情、合理、有序、有效地解决问题

“妥善处臵”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。合情，在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，

很好地表达自己的真情实感。合理，在于答题要明确什么是正确的做法。有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。