Avaya IP Office快速安装说明V2.2
AVAYA IP OFFICE快速安装说明V2.2
适用IP Office 3.0、3.1
注：IPOffice 3.1下一个维护版本将在2006年5月底发布。IPOffice 3.2将在2006年7月底发布。
注：
1.Avaya IP Office 在本文中简称：IPO，对于IP Office Small Office Edition 在本文中简称
SOE；
2.在本文中尤其要注意“注：……”的蓝色字体内容。
3.本文中大量引注了《IP Office 3.1 Document CD》（在文中简称《Document CD》）中的内
容，这个文档库软件请务必装在你的电脑中，可以到https://www.360docs.net/doc/4016810384.html,网站中下载。
4.推荐网站链接
https://www.360docs.net/doc/4016810384.html, IP Office的管理和应用软件，免费下载
https://www.360docs.net/doc/4016810384.html, IP Office的论坛
https://www.360docs.net/doc/4016810384.html, IP Office的国外论坛
目录
1IPO 硬件概述 (6)
1.1IPO的视图和连接 (6)
1.2IPO的加电 (6)
1.3IPO的接地 (6)
2系统软件介绍 (7)
2.1IPO C ORE SOFTWARE (7)
2.2IPO A DMIN光盘 (8)
2.2.1IP Office Manager (9)
2.2.2IP Office Wizard (10)
2.2.3CallStatus (11)
2.2.4Monitor (11)
2.2.5Delter Server (13)
2.3IPO U SER光盘 (14)
2.4IPO V OICEMAIL P RO 光盘 (15)
2.5IPO CCC光盘 (15)
2.6IPO C ONFERENCE C ENTER (15)
2.7IPO D OCUMENT CD工程师工具光盘 (15)
3IPO 主机的参数设置 (15)
3.1IPO的初始化数据 (15)
3.2登陆系统 (16)
3.3S YSTEM系统数据修改 (17)
3.4安装L ICENSE软件许可 (18)
3.4.1关于License Key的说明 (18)
3.4.2并口或USB License Key的安装 (19)
3.4.3Manager的设置和License 的导入 (20)
3.4.4有关License的故障 (20)
3.5中继线设置 (21)
3.5.1模拟中继线 (22)
3.5.2ISDN-PRI中继 (22)
3.5.3China R2 中国1号信令中继 (23)
3.5.4H.323 VOIP中继 (23)
3.6分机设置 (25)
3.6.1Extension设置 (25)
3.6.2User设置 (25)
3.7S HORT C ODE (27)
3.7.1分机电话功能ShortCode (27)
3.7.2呼叫路由ShortCode (27)
3.7.3阻塞式呼出和直播/重叠式呼出的比较 (29)
3.7.4LCR最优路由的使用 (30)
3.7.5用Shortcode进行呼叫路由的几个技巧 (30)
3.7.6在Shortcode中用到的字符说明 (31)
3.8I NCOMING C ALL R OUTE (32)
3.9L INE A PPEARANCE/B RIDGE A PPEARANCE/C OVERAGE A PPEARANCE (33)
3.9.1LineAppearance (33)
3.9.2BridgeAppearance (33)
3.9.3CoverageAppearance (33)
3.10IPO设置案例 (34)
3.10.1IPOffice 组网路由设置 (34)
3.10.2手动控制切换夜服流程 (34)
4IP OFFICE PHONEMANAGER的安装 (34)
4.1IP S OFTPHONE的安装 (34)
4.2P HONE M ANAGER的日志抓取 (35)
5IP OFFICE DELTER SERVER (36)
5.1实现D ELTA S ERVER IP计费的应用 (38)
6VMPRO 软件安装使用说明 (39)
6.1VMP RO S ERVER 的安装 (39)
6.2编辑自己的VMP RO 语音流程 (42)
6.2.1打开Voicemail Pro来编辑一个新的流程 (42)
6.2.2IPOffice的配置 (44)
6.2.3VMPro语音流程的导入导出 (44)
6.3VMP RO 语音邮箱I NTUITY模式 (45)
6.3.1Intunity Mode 操作图 (47)
6.3.2Intuity模式下直接访问语音邮箱 (47)
6.4VMP RO设置语音留言的E MAIL转发 (48)
6.4.1使用MAPI进行留言的Email转发 (49)
6.4.2使用SMTP进行留言的Email转发 (49)
6.5数据库访问 (51)
6.6V OICE M AIL P RO中的参数 (51)
6.6.1$SAV的应用 (51)
6.7VMP RO与A UDIX的组网连接 (54)
7IP OFFICE CALL CENTER的安装 (54)
7.1IP O FFICE 的TAPI接口介绍 (54)
7.1.1CTI Lite和CTI Pro接口 (55)
7.1.2DevLink事件消息 (57)
7.2IP O FFICE ACD软件介绍 (57)
7.2.1IP Office的技能组 (57)
7.2.2IP Office 技能组的ACD算法 (57)
7.2.3技能组的语音留言 (58)
7.2.4技能组的后备组 (58)
7.2.5技能组的排队 (58)
7.2.6技能组的录音 (59)
7.3IP O FFICE的座席介绍 (60)
7.3.1座席的登陆退出 (61)
7.3.2座席的置忙 (61)
7.3.3座席的录音设置 (62)
7.3.4PhoneManager Pro软件 (63)
7.4IPO呼叫中心的安装 (65)
7.4.1配置IPOffice (65)
7.4.2配置VMPro (66)
7.4.3安装配置TAPI和DevLink (66)
7.4.4Wave User的安装 (67)
7.4.5呼叫中心排队保持音乐 (72)
7.5CCC软件说明 (72)
7.5.1关于CCC报表中有关时间的说明 (72)
7.5.2关于报表数据字段的问答 (73)
8IP OFFICE CONFERENCE CENTER的安装说明 (74)
8.1安装之前的环境确认 (74)
8.2IPO FFICE中相关设置 (75)
8.3VMP RO 中相关设置 (76)
8.4C ONFERENCE C ENTER软件安装 (76)
8.5测试 (76)
9IP OFFICE/话机功能使用说明 (79)
9.1数字/IP话机查看呼叫记录 (79)
9.1.1缩位拨号，Using Speed Dials (80)
9.1.2Personal speed dials (81)
9.1.3Short Code Speed Dials (82)
9.1.4System AD List 和Directory (82)
9.2IP O FFICE会议操作 (83)
9.2.1IP Office Meet-Me（拨入式）会议的设置 (83)
9.2.2IP Office ConferenceAdd会议（按需会议）的操作 (83)
9.3热线电话 (83)
10IPO的日常维护及常见故障排除 (84)
10.1IPO FFICE主机的维护 (84)
10.1.1日常维护的对象 (84)
10.1.2日常需要备份的文件清单 (84)
10.1.3故障提交Avaya 工程师处理所需提供的材料 (84)
10.2升级 (85)
10.3串口初始化系统或者清除B IN (85)
10.4通过M ANAGER恢复IPO主机 (87)
10.5扩展模块的灾难恢复 (88)
10.6内置保持音乐M USIC O N H OLD (88)
10.7分机的登陆/退出，座席的登陆/退出 (91)
10.8DDI被叫号码显示的应用 (91)
10.8.1被叫号码显示的需求 (91)
10.8.2前台识别被叫号码方案 (91)
10.8.3Unified FAX 应用 (92)
10.9关于L ICENSE K EY的说明 (93)
10.9.1IPOffice的软件许可常变为不可用（Invalid） (93)
10.9.2时间的不同步导致License 识别故障 (93)
10.10常见故障排除 (94)
10.10.1模拟中继呼出掉线的问题1 (94)
10.10.2模拟中继呼出掉线或长途经常拨叫不成功2 (95)
10.10.3内置保持音乐经常丢失 (95)
10.10.4IP Office IP地址找不到 (95)
10.10.5IPOffice 与S8700的VOIP连接故障 (96)
11IPO 的技术参数 (97)
11.1IPO的CPU (97)
11.2D IRECTORY（电话薄）的容量 (97)
11.3IPO FFICE 的端口 (98)
11.4内置语音邮箱的自动话务台语音提示长度 (98)
1 IPO 硬件概述
1.1 IPO 的视图和连接
注1：SOE 是支持4端口ISDN BRI ，即通过扩展，SOE 能够支持8个通道的数字中继。
注2：IP403、IP406、IP412的中继卡必须先使用Slot B ，然后再SlotA ，IP403在IPO2.1版本中已经取消了“只支持1块数字中继卡”这一限制。
注3：IPOffice 的每一个数字扩展模块智能支持2个XM24或者EU24；每一台IPOffice 最多支持8个EU24
或XM24；64系列数字话机中，6402D 是不支持的；
IPO 的连接
PRI 注：IPOffice 扩展模块与主机直接的连线为专用线路，而不是标准网线。长度不超过1.5M 。应当采用IPOffice 随机带的连接线路。
1.2 IPO 的加电
IPO 为24VDC 供电，电源模块为一个220VAC 转24VDC 的电源转换器，注意：在IPO 上并无任何
开关设置，正常的流程是：
o 将电源线的24VDC 插头插入IPO 机箱上；
o 将电源线的220VDC 插头插入插线板中；
o 需要断电重启时，断开电源转换器的线即可，不要直接插把24VDC 的电源插头，否
则容易产生火花并烧坏机器。
理想状态为：所有的IPO 机箱的电源均插入同一个插线板中，断电加电通过插线板的开关来控制。
IPO 的扩展模块先加电，然后主机模块在加电，这样IPO 才能正常识别扩展模块。（主机模
块与扩展模块同时加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块）
IPO 的每个模块的额定功率为24VDC ×2A 即50W 。注意无论主机模块还是扩展模块，IPO 均没
有风扇装置，这可是IPO 的一大优点。
1.3 IPO 的接地
接地电阻应当小于5欧姆；
模拟中继模块、模拟分机模块、含有模拟中继卡或者同轴接口的E1R2的主机模块必须串
接共地。（数字分机模块不需要）
注：不正确的接地，或者不接地有可能引起硬件损坏，模拟中继杂音等故障。
2 系统软件介绍
IP Office的应用软件丰富多样，我们从2个范畴来看
1.IP Office 的核心软件，无介质，运行于IP Office的内存中；
2.IP Office的基于LAN的运行于PC的软件，通过网络连接到IP Office以提供各
种应用，包含以下光盘软件；
1)IP Office Admin CD
2)IP Office VoiceMail Pro CD
3)IP Office User CD
4)IP Office CCC CD
5)IP Office Conference Center CD
6)IP Office TTS CD
7)IP Office Contact Store CD
2.1 IPO Core software
IPO 硬件核心软件(Firmware)，即通常所说的IPO的发行版本：IPO 1.4、IPO 2.0等等，该软件为IP4XX.bin文件，一般为IP403.bin，IP406.bin，IP412.bin文件，文件大小一般为3M左右，IP412要大些，4M。当然以上的IP4XX.bin文件是针对主机模块的，各种扩展模块也有不同的Firmware，如16模拟中继扩展模块的Firmware文件为：naatm16.bin。
IPO的升级也是指对将新的.bin文件download到IPO的主机模块或扩展模块。当然通过下面的IPO Manager管理软件的下载。
IP Office 主机运送到用户手中时，Core Software已经被安装了，但通常版本较低。随机的IP Office Admin光盘（2.2节中描述）中也包含了IP Office的发行版本，安装完IP Office Admin软件后，应当确认IPO主机中的Firmware和安装目录中的版本是否一致，否则应当升级，关于升级的步骤，详见：升级
注：安装工程师应当经常性的访问Avaya的Support支持网站来查询当前最新的维护版本，目前所有软件均免费下载升级。
1.https://www.360docs.net/doc/4016810384.html,
2.在” MOST POPULAR PRODUCTS IN SUPPORT”当找到IP Office；
3.选择IPOffice的版本：3.1，点击版本后面的”Go”；
4.选择“Downloads”，你将看到IPOffice软件的清单；注意列表第一列的日期，选择最新的
软件下载。IPOffice的维护版本带有发行的月份，如下图中IP Office 3.1.48 December
Adminstration Maintenance Release Software 就是最新的维护版本；而蓝框中的版本则是老
版本。
2.2 IPO Admin光盘
IPO Admin 光盘是IP Office最主要的软件之一，光盘中包括以下软件：
IP Office Manager IPO的管理软件
IP Office Wizard IPO的管理向导软件
Call Status 呼叫状态软件
Monitor IPO的日志跟踪软件
VoiceMail Lite 基本型语音留言软件（免费）
CBC 基本型呼叫中心软件（需要CBC License才能运行）
Delter Server IPO的数据收集软件，包含SMDR计费话单接口软件。安装CBC，CCC时需要预先安装Delter Server（免费，在Admin CD\CBC目录下）
2.2.1 IP Office Manager
IPO的管理软件，是一个基于Windows界面的应用程序，用于管理配置IPO。实际上该软件根据不同的管理对象，提供一堆Form（界面），当你完成这些界面的配置时，该软件会保存你的配置为一个xxxxx.cfg文件。也即IPO的管理是一个离线管理配置，你所做的一起修改，只有更新到IPO里面才生效。IPO Manager在保存配置时，将问你是否保存，有以下几种保存方式：
Merge Config将修改更新到IPO中，但不重启动，适用除System、Line以外的所有项目；
Reboot when Free将修改更新到IPO中，当IPO没有呼叫时，自动重启；
Reboot Immediately 将修改更新到IPO中，IPO立即重启。
注：当修改以下参数时，Merge Config即可生效
?Short Codes
?User Restrictions
?Incoming Call Routes
?Least Cost Routes
?Account Codes
?Licences
当修改以下数据时需要选择Reboot重启IPOffice才能生效。
?Extensions
?Trunks
?System/telephony
?Data router infrastructure
IPO Manger也可以离线打开查看一个xxxxx.cfg配置，这为IPO的故障诊断提供了极大的便利，在遇到你解决不了的问题时，最好的办法是将你的xxx.cfg文件和日志文件（后面会提到）Email给技术支持人员，他们便会比较全面的了解你的系统和故障了。
2.2.2 IP Office Wizard
IP Office Wizard软件至少有2个作用：
在初步了解了IP Office的产品后，更加深入的了解IP Office的技术细节，如：配置方面的信息，可以使用Wizard软件，如图，它可以告诉你那些型号，可以配置什么板
卡。
检查现有的IP Office的配置有什么错误。
注：IPO 3.0的Wizard需要用户名和密码验证：缺省用户名和密码为：
用户名：WizardAdministrator
密码：Wizard
2.2.3 CallStatus
实时的查看现在进行中的呼叫，以及每个呼叫的属性状态等，有助于你分析当前IPO的运行情况。
2.2.4 Monitor
一个非常好的日志，Trace记录查看软件。
以下说明SysMonitor日志程序的使用
一定要根据所发生故障的对象，性质选取日志筛选器的参数。
o任何日志，先选择filter中的“Defalt All”以选择默认的参数
o再根据故障以及要观测的对象来选择更多的参数：如，
VOIP的问题，则要打开H323属性页的全部设置；
ISDN或模拟中继的问题，则打开相应属性页的设置；
如果用户的故障能够再现，则只需抓取相关日志即可，无需全部日志；
有时候需要长期抓取日志，则需使用“Log Preference”的设置，根据日志大小来自动存储日志，以下为SysMonitor\File\Log Preference的设置
注：
1. 确保"Log to File(Ctrl+W)" 选项始终选中；自动保存日志到文件功能才启用；
2. 你可以通过Ctrl+W 来切换是否启用这项功能，通过打开“Log Preference”窗口来确认当前状态：
a. 如果你按下Ctrl+W激活了保存日志到文件功能，则你将在Sysmonitor看到：
"********** Warning: TEXT Logging to File STARTED on 1/9/2005 10:51:36 **********"
b. 如果你再次按下Ctrl+W取消了这项功能，则可以看到：
"********** Warning: TEXT Logging to File STOPPED on 1/9/2005 10:52:58 **********
********** Rolled Over Log - filename = SysMonitor 20050901 105258 (1).txt **********
"
可以通过过滤器的设置，来选取你所关注的故障/问题的系统日志，在出现系统故障时，就需要你提供该日志工技术支持人员分析研究。
《Document CD》中Application\Monitor中给出的过滤参数的设置范例，当你在出现IP
Office相应故障时，按照此设置抓取日志记录交给Avaya技术支持人员分析。
2.2.5 Delter Server
Delter Server是位于Admin光盘中的CBC目录下，这是一个很好的免费软件，它通过网络连接到IP Office，获得IP Office的所有数据，通过它我们能够做：
事件查看，告警处理，运行IPO系统出现故障时，Email通知管理员，并自动附加系统配置文件和事件日志；
详细话单文件输出SMDR，以支持IP Office的计费；
是IPO和数据库的桥梁，将所有IPO的数据传送的数据库中，供IP Office CCC查询调用；对于CBC，则直接输出数据。
2.3 IPO User光盘
内有PhoneManager Lite/Pro软件、e-Console电脑话务台软件，即客户端软件
（User），提供计算机的电话控制及多种功能应用。
PhoneManager Lite/Pro IPO的电话管理软件，也可用于IP SoftPhone
IP Office TAPI2 Driver IPO的TAPI驱动程序
DevLink Driver Devlink的驱动程序
2.4 IPO VoicemailPro 光盘
提供IPO VoicemailPro软件，包含一个语音流程的图形编辑器，使得类似自动话务台、复杂的语音留言系统等应用非常方便的实现。在VMPro 2.0版本中，更提供了对数据库访问的支持，这将使语音系统完成类型IP IVR（IP自动语音应答系统）的功能。
2.5 IPO CCC光盘
IPO的呼叫中心软件
2.6 IPO Conference Center
2.7 IPO Document CD工程师工具光盘
Avaya IPO 非常详尽的文档集合，IPOffice的工程师应当必备，主要包含：
系统描述；
安装手册
Job – Aid 和 Tech – Tips 技术说明
所有的发行的pdf文档
IPO 的各类照片和系统网络图
3 IPO 主机的参数设置
3.1 IPO的初始化数据
IPO的缺省IP地址：192.168.42.1
IPO的缺省登陆密码：password
IPO缺省设置为：DHCP Server
注意，如果加电时IPO已经接入的局域网中，并且局域网已有DHCP Server，此时IPO将获得该Server分配的IP地址，IPO Manager软件应当使用广播方式才能找到IPO
IPO的分机号码(User)：2XX
IPO将自动为所有的分机端口分配电话号码，号码从201开始。其中关于IP403：主机模块模拟端口：201，202
主机模块数字端口：203，204，……，210
扩展模块端口：211，……
3.2 登陆系统
1.打开IPO Manager软件，会弹出对话框，询问IPO Manager软件的登陆用户名以及密码，
注意：是指Manager软件的登陆用户名和密码而不是IPO的密码。这里密码与用户名一样即：（直接复制用户名即可）
name:Administrator
password:Administrator
2.定义Manager的Preferences：File\Preferences，输入IPOffice的地址，缺省时使用广播地
址：255.255.255.255。在有些情况下，广播地址不能够找到网络上的IPOffice的。
3.IPO的密码是password
注：此为IPO 主机的密码，而不是前面的IPO Manager软件的密码。
3.3 System系统数据修改
IPO的IP地址修改: System－>LAN1
IP Address
IP Mask
DHCP Mode
注：一般情况下，如局域网已经存在DHCP Server时，置IPO为DHCP Disabled
状态，如果你的IPO有内置Modem，且需要为拨号用户分配地址时，置IPO为DHCP
Dialin状态。
IPO的国家设置: System->System-> Locale:chs
注：选择此项，将直接导致语音留言的缺省报读语言类型。在以前版本的安装过
程中，也出现过“ch”的设置，现在均全部统一到“chs”,系统针对中国做了些专
门的参数设置如，模拟中继线、拨号音的设置。所以必须选择“chs”
语音邮箱的IP地址设置: Sysetm->Voicemail
Voicemail IP Address
注：缺省为广播地址，虽然也能找到网络中的Voicemail服务器，但仍建议指定
Voicemail服务器的IP地址。
电话基本参数设置: System->Telephony
Companding:ALAW(中国的语音系统均为ALAW)
Dial Delay Time(ms): 4000
Dial Delay Count: 设置此项为空白
此项参数值的设定详见注2
Inhibit Off-Switch Calls: 默认值为Off。如果选中此项，不允许所有的通话转
移或转接到外线（外线转外线）。
注：对于模拟中继线，外线转外线还需要打开模拟中继线里面的
“Analogue\Allow Forwarding”参数
Allow Outgoing Transfer：默认值为Off。当选中此项后，某个分机外呼电话，
然后他能够再将此电话转移到内部其他用户。当不选中此项，只有呼入电话才能够
被呼转到内部其他用户。
Busy Tone Detection
Mode:System
Single Freq.[10Hz]:45
Dual Freq.[10Hz]:缺省值＋: 缺省值
‘On’Width[10ms]:35
‘Off’Width[10ms]:35
注1：Busy Tone Detection在模拟中继线情况下必须要设定，在中国，局方是不
提供模拟中继的前向拆线信令（只有忙音），故需要IPO负责将中继线路插线，此
项设置不正确或没有设置，将导致模拟中继线的吊死情况。建议设置完毕后，应当
测试一下：
1．打开CallStatus软件；
2．播打外线，接通后，外线挂机；
3．观察CallStatus，确认是否大约7S（10声忙音）后模拟中继拆线。
注2：IPO有3种出局呼叫的连接方式：推荐①方式
①Enblock方式，用户先拨9听到二次拨号音，再继续所要播打的号码。在等待4
秒延迟后，IPO寻找路由呼出。在呼叫占用中继线之前获得所有的被叫号码，然后
一起送出。
Dial Delay Time(ms):4000
Dial Delay Count: 设置此项为空白
此种方式下，呼出的ShortCode应为
?9N;(此处必须增加分号),不支持二次拨号音的ShortCode，详见
ShortCode。
?[9]N;(此处必须增加分号),支持二次拨号音的ShortCode（需要添加二次
拨号音Shortcode:9），详见ShortCode
②直播呼出方式，
Dial Delay Time(ms):1000
Dial Delay Count: 4
此种方式下，IPO应增加缺省ShortCode：
ShortCode：？
Number：.
Feature：Dial
详见ShortCode。
③Overlap方式，在呼叫一旦选中路由（shortcode）,便立即占用中继线，再一位
一位的送出被叫号码。
Dial Delay Time(ms):1000
Dial Delay Count: 4
此种方式下，呼出的ShortCode应为“9N”，同时不支持拨号音，详见
ShortCode。
3.4 安装License软件许可
3.4.1 关于License Key的说明
3.4.2 并口或USB License Key的安装
注：串口Key直接插入IPOffice主机后面的9针串口即可。
1.安装硬件Key；选择一台PC Server（Win2K，XP或者Win2003），将并口或USB Key插
入到PC Server的并口或者USB接口上；
2.安装Key Service 软件；需要IPOffice Admin光盘，在安装Admin的过程中，Key Server作
为Admin的一个组件显示在安装列表中，如果是并口或USB Key，则需要安装Key Server 软件；
3.确认；安装完Key的软、硬件，点击Windows任务栏右下角的Key图标（已经变成红色图
标）能够查看到Key Number；
4.Key Server的服务启动；在控制面板\服务中可用控制Key Server的关闭和启动。
3.4.3 Manager的设置和License 的导入
Manager的设置：
\System\License Server IP Address: 缺省为255.255.255.255；如果是并口或USB Key则输入安装Key的PC Server的地址；如果是串口Key则输入IPOffice LAN1的IP地址；
\System\Time Server IP Address：对于并口或USB口，IPOffice主机时间如果和Key
Server的PC主机时间不一致的话，License将无效，详见第3.4.4节有关License的故障，故这里应设置为Key Server的PC IP地址，同时该PC必须运行着Manager或VMPro的软件，因为Time Server内置在Manager或VMPro软件中。
License的导入
相对于Key Number，例如第3.4.2节图中的Key Number为4025665；Avaya将根据用户选购的软件License生成Excel或者txt文件，其中每个License为一个32为的字符串；这些字符串必须配合Key Number4025665才能使用；
可在Manager\License的空白区域，双击右键，即可新建License，将文件中的32字符串拷贝即可完成1一个License的输入；
注：也可将Excel或txt文件中多个32为字符同时拷贝到Manager\License
导入完所有的Licenses之后保存并Reboot When Free，重启之后大约2分钟左右检查Licenses的状态是否为”Valid”(有效)；如果”Invalid”(无效)，则建议同时重启PC Server上的Key Server服务，并通过3.4.2节的图标（如果并口或USB Key）确认Key没有物理损坏。
如果仍然是”Invalid”，则参阅第3.4.4有关License的故障解决。
注：Merge 新的License也可以，不过建议还是重启一下。
3.4.4 有关License的故障
1.License常变为不可用（Invalid）