2014年中级通信工程师考试传输与接入资料

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IT巨头借势移动互联网融合型终端“钱景”无限

集合三大运营商今年3G用户的发展计划，我国将有至少6000万用户加入3G大家庭，其发展速度之快，实属罕见。同时，由于三大运营商3G的集体商用，移动互联网用户也借此东风迅速成长，业内一致公认的说法是：今年移动互联网用户翻番，将突破两亿。

基础用户的强力增长，给了IT业挖掘金子的金矿，众多运营商都在积蓄粮草，准备掘金。在今后几年，手机业将更偏向融合型终端市场。即便是戴尔、宏碁等电脑厂商也希望进入这一领域，因此，开发适合移动互联网发展、满足差异化消费需求的终端，将是今后的发展方向。

移动互联网爆发式增长，产业难得的金矿

3G的大规模商用为移动互联网的发展提供了强大的动力，今年可能是移动互联网增长最为强劲的一年。

3G对移动互联网的推动主要表现在三个方面，一是上网资费会大幅降低，“降幅有可能超过50%”，同时网络的稳定性和服务实用性都将大为加强，这会让用户移动上网的体验提升；二是移动互联网产业链将更为完善，这必将带来移动互联网应用和服务的极大丰富；三是3G带来了更宽的带宽。这意味着手机用户可以以更快的速度访问更丰富的内容，运行

更多样的应用等。当然，与这些外部变化相比，更重要的是思维和运营模式的转变，在3G 时代，手机将从通信工具演变成真正的移动信息终端，打电话或许只是一种附属功能。

今年中国电信将发展600万到1000万左右的3G用户，中国移动将发展5000万左右的3G用户，中联通也把重点之一放在里吸引3G客户的工作中。目前，中国移动和中国联通都在和国际智能手机生产商洽谈融合性终端的引进工作。这俨然是可喜的消息，由于3G商用，市场对于融合性终端的需求也大增。

据一份调查显示，仅在2009年，国内由于3G商用，更换或者重新购买的融合性终端可能达到1亿部，也就是说，今年融合性终端的需求量和移动互联网用户的增长量旗鼓相当。因此，在国内手机产量下降十个百分点左右的背景下，谁能掌握融合性终端的先进技术，谁能生产出消费者青睐的智能手机，谁将会在金融危机中率先突围。

巨头“齐心”发力，融合型终端被看好

移动互联网的强势增长不仅给运营商、网站带来了巨大的盈利空间，对于IT制造业来说，也是难得的发展机遇。

目前，受金融危机的影响，一些IT制造厂商面临着巨大的盈利困难，尤其是我国的一些IT制造业，产量下降，盈利困难。工信部统计数据显示，2009年1月，手机出口额达到20.47亿美元，同比下降21.19%。2009年1-2月，手机产量为7967.2万台，同比下降11.2%。对国产手机而言，山寨机和国际巨头的挑战已经是次要的了，如何保持产量，增强盈利才是现在最重要的问题。

由于智能手机市场一致被看好，以及苹果、Google等IT巨头纷纷涉足并大获成功。诺基亚、甚至戴尔、宏碁也开始对智能型终端爱不释手。宏碁于今年年初推出了8款智能手机，宏碁总裁Gianfranco Lanci表示，智能手机将是行业发展的天然方向，也将是宏碁长期的移动战略。据悉，戴尔于一年前即投入手机研发，重点为智能手机，将建立在谷歌Android以及微软Windows Mobile软件上。PC行业供应商也开始转向智能手机新市场，英特尔(博客)公司宣布为手机制造商LG的移动设备生产提供芯片，PC图形芯片巨头Nvidia 公司则为手机制造商提供新的Tegra处理器。

据悉，苹果iPhone、黑莓、G1等国际领先的智能手机今年可能进入中国，国产手机厂商也加大了对智能、融合性手机进军的步伐，并加大了和运营商的合作步伐，意图在3G 时代把握话语权。

向用户看齐，满足差异化需求

既然市场已经给了手机厂商一次突出重围的机会，那么，手机厂商、终端厂商如何能借此东风走向强大呢？

专家表示，开发适合移动互联网发展、满足差异化消费需求的终端，将是今后的发展方向。比如，互联网的一些新应用结合到手机终端中，可以提供很多互动式的应用给消费者。苹果iPhone、RIM黑莓、微软Windows Mobile、谷歌Android体现了手机终端发展趋势。当然，苹果iPhone在一系列竞争中出类拔萃，开发了应用商店这一成功的模式，成功改变了消费者的行为模式，而且消费者每一天都会发现新的移动应用。目前，包括RIM、诺基亚等巨头纷纷学习这一模式，连中国移动也没有″免俗″，称要建立应用商店。

相比来说，我国的手机、终端生产商在制造方面的优势比较突出，而研发优势较为落后，目前还没有在智能型终端的竞争中有话语权的技术出现。专家表示，终端厂商能否借移动互联网的东风走向强盛，很大程度上在于能否把握住用户的“胃口”，而能否把握住用户的“胃口”，在于能否有强大的技术支持。因此，终端厂商要避免“见了用户忘了技术”或者“只顾研发不顾市场”。

显然，对我国大多数终端厂商来说，建立向苹果那样的销售模式并不符合目前的实际情况。但是，我国也有苹果发展中未遇到的机遇，即3G大规模的商用。因此，和运营商合作，创造一种双赢的合作局面，是一条实际和有效的途径。

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下一代宽带接入新技术——10GEPON

10GEPON产生的背景

宽带光接入的主要技术包括点对点技术（P2P）和点对多点无源光网络技术（PON）两大类。点对点（P2P）方式的主要优点是专用接入、局端设备简单、传输距离长，可以用于低密度用户分散地区。但是用户不能共享局端设备和主干光纤，高密集用户区域成本高，标准化程度差，不是主流解决方案。无源光网络（PON）技术与点对点（P2P）方式相比，能够大量节省主干光纤和局端设备光接口、高密集用户区域成本低、标准化程度高、业务透明性较好、网络配置灵活、综合优势明显，是未来宽带光接入及FTTH 方式的主要技术选

择。EPON 的国际标准相对简单，易实现。目前EPON 技术已经成熟，成本不断下降，达到了规模商用水平，能够满足近期宽带业务的要求。GPON 的国际标准比较详细，支持多业务能力较强，是欧美主要运营商的技术选择。但目前GPON技术尚不完全成熟，在系统功能、网管、商用芯片、互通性等方面仍需不断完善。

虽然处于同一代技术的EPON和GPON接入技术提供了1G/2G的带宽，但随着IPTV、HDTV、双向视频以及在线游戏等大流量宽带业务的逐渐开展与普及，每用户的带宽需求预计将以每5年一个数量级递增并有加速趋势，从中长期的发展趋势来看，每用户的带宽需求将是50~100Mbps。无论是EPON还是GPON，现有的PON口带宽都将出现新的瓶颈，因此FSAN和IEEE组织均在积极探讨下一代PON接入技术的发展走向。

10GEPON技术分析

下面从标准发展、技术特点和产业链成熟度三方面对10G EPON技术进行分析。

标准分析

目前下一代PON接入技术的标准主要为制定EPON标准的IEEE组织推出的10G EPON标准和制定GPON标准的ITU-T/FSAN组织推出的NGA PON标准。

（1）10GEPON标准的发展状况

10G EPON的标准为IEEE 802.3av，10G EPON的标准制定从2006年开始，计划2009年9月正式颁布。目前10G EPON的标准制定进程较快，已经确定了主要的技术细节。

IEEE 802.3av标准专注于物理层技术的研究，最大限度沿用EPON的IEEE 802.3ah 的MPCP协议，该标准具有很好的继承性。802.3av标准的核心有两点：一是扩大802.3ah 标准的上下行带宽，达到10G速率；二是10G EPON标准有很好的兼容性，10G EPON 的ONU(Optical Network Unit)可以与1G EPON的ONU共存在一个ODN(Optical Distribution Network)下，最大限度保护运营商投资。

IEEE 802.3av确定了两种物理层模式，一种是非对称模式，即10G速率下行和1G速率上行；另外一种是对称模式，即上下行速率均为10G。非对称模式可以认为是对称模式的一种过渡形式，在前期对上行带宽需求较少和成本较为敏感的场合，可以使用非对称形式。随着业务的发展和技术的进步，将会逐步过渡到对称模式。

（2）NGAPON标准的发展状况

NGA PON标准分为两个发展阶段，分别为NGA1和NGA2。

NGA1 PON的研究方向主要为制定可兼容目前GPON，能够共享同一个ODN的NG-PON技术标准。其中包括引入WDM技术的研究，实现Stacked GPON技术研究以及长距GPON技术研究，10G GPON也属于NGA1的范畴，但在FSAN组织暂没有列入计划讨论，计划直接借鉴IEEE 10G EPON的技术成果，但在上行速率、技术工艺方面根据GPON的规划要求进行重新定义。

NGA2 PON的研究方向则不考虑对于目前GPON网络的兼容性以及ODN的兼容性，光波长选择也不受目前网络应用的限制，开放式地讨论GPON技术发展潜力，目前主要探讨方向是高速率、长距、大分光比的WDM-PON与TDM-PON相结合的混合PON网络。

在国际标准组织的10G EPON和NGA PON标准的讨论和制定中，中国相关企业均积极参与，如中兴通讯积极参加多次10G EPON标准会议，拥有该标准的重要领导席位，提交多篇提案；在NGA PON标准的研讨中，积极、持续地为技术白皮书的制定做出重要贡献，并于2008年9月在上海独家承办了ITU-T/FSAN的标准大会。

（3）两大标准的发展探讨

10G EPON标准的制定时间表如图1所示。

NGA PON标准的制定时间表为在2009年Q1完成NGA PON的技术白皮书，包括NGA1/2的需求、NGA1的规范、NGA2的初期研究。计划在2011年左右完成对NGA1 PON 标准的制定和发布。

从两大标准的制定时间计划来看，目前NGA PON标准化进程较10G EPON要晚2~3年。

ITU-T/FSAN组织对于NGA PON的主要思路是想通过引入WDM单纤多波长技术解决大带宽、大分光比以及长距的需求，但目前有多个方向，尚在讨论中，还没有确定。目前在NGA1 PON的标准讨论中，已经有许多FSAN组织成员提案直接或间接应用IEEE 10G EPON标准已经成熟的技术成果，因此未来将会有两种基本发展方向：

只借鉴10GEPON标准的成熟技术，但不考虑与10GEPON标准的融合发展。

充分借鉴或应用10GEPON标准的成熟技术，并考虑未来与10GEPON标准的融合发展。

鉴于技术融合是通信技术发展的趋势，第二种发展方向将具有更大的可行性。

10G EPON标准由于遵循了已有的EPON规范，上行链路的突发时序比较宽松，因此可以使用现有的元器件，加快10G EPON进入市场的速度。波长方面，10G EPON从开始就明确作为现有EPON网络的兼容升级方案，因此所选择的波长也不会影响当前EPON网络工作。加上10G EPON有很好的兼容性，能够最大化保护运营商的投资，全面降低CAPEX。因此，10G EPON技术作为一种提供10GE高带宽、兼容性好、能快速成熟的下一代PON 接入技术将在未来的几年中得到广泛关注和发展。

10GEPON技术简介

10G EPON的协议框图如图2所示。由图2可见，10G EPON技术在协议上位于OSI 参考模型的物理层和数据链路层。在MAC层上10G EPON沿用GEPON的成熟MPCP协议，只对该协议进行少量扩充和修改，加快了标准的制定过程。

在下行方向，10G EPON以10G速率连续方式发送码流，数据流由MAC层传递到RS子层，经过XGMII接口，数据流到达PCS子层，在PCS子层内部经过64B/66B编码、扰码、FEC功能处理（为了增加光功率预算，10G EPON技术规定必须实现FEC）；数据流经过PCS子层的处理，到达PMA子层，进行串并转换处理；最后串行码流到达PMD子层，进行光电转换，将数据流经过单模光纤传递到ONU设备；ONU设备对数据流进行相反的处理，数据流经过电光转换，串并转换，时钟恢复，在PCS层进行FEC解码，去扰，64B/66B编码解码，然后送到MAC层处理。

在上行方向基本流程和下行相同，区别是在ONU侧的PMD层，采用突发模式发送，在OLT层的PMD层需要采用突发模式接收方式，在PCS层要进行突发模式时钟恢复。

10G EPON在PMD层规定了波长分配和光功率预算。IEEE 802.3av的波长分配如图3所示，下行采用1574~1580nm波段，上行和1G EPON的波长重叠，采用1260~1280nm 波段。从波长分配上看，在上行方向10G速率的上行波长和1G速率的上行波长是叠加的，因此1G速率的ONU和10G速率的ONU要采用时分复用方式发送上行数据。在下行方向10G速率的波长和1G速率的波长是分开的，保证了下行数据有较高的带宽。

10G EPON目前规定了3种功率预算，即PR10/PRX10、PR20/PRX20和

PR30/PRX30，功率预算如表1所示。10G EPON的功率预算可以支持20km传输距离和1：32分光比。

产业链分析

目前对10G EPON投入研究的硬件厂商主要有光模块厂商、芯片厂商和设备制造商。光模块方面，2008年上半年，已经有供应商可以提供非对称的10G EPON光模块，目前该供应商可以批量提供XFP标准的非对称光模块，在2008年四季度可提供对称的光模块产品。日本三菱公司在2008年9月的FSAN会议上宣布研制成功对称的10G EPON样机，包括10G EPON光模块。芯片方面，PMC-Sierra公司在2008年7月率先在业界进行

10GEPON演示。该演示采用了PMC-Sierra完整的10GEPON参考设计，包括用于10G 光纤线路终端器（OLT）的PAS8001和用于10G光纤网络单元（ONU）的PAS9001，这套系统已经在2008年5月在北京举行的中国光网络研讨会上首次亮相。TKNOVUS公司也在2008年11月宣布其发布的10G EPON评估板系统（EVB）完全符合最新的IEEE 802.3av 10G EPON标准，这套EVB系统包括OLT和ONU设备，以及配套的综合开发工具。设备方面，2008年10月，中兴通讯在2008中国国际信息通信展览会上率先向业界推出了全球首台10G EPON设备样机，并进行了系统业务演示。

小结

综上所述，10G EPON的标准发展很快，2009年三季度将发布正式标准。10G EPON 可以继承EPON大规模部署的成熟经验，可以在不改变目前的ODN网的情况下与GEPON 共存，为运营商节省投资。在带宽上10G EPON与已有的宽带接入技术相比有很大优势。目前各厂商也在积极投入10G EPON的研发，产业链将很快成熟。因此10G EPON是适合于下一代宽带接入的理想技术。

2014年中级通信工程师考试传输与接入资料3

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“三个支点”撬动3G新业务成功

3G被大家戏称为“车轮上的宽带”，其最大的特点就是大带宽、高速率，能给用户提供丰富多彩的体验。但也正是因为这些特点，3G使运营商背上了新业务更多、价值链更难协调、用户更难伺候、新业务更难推广等“重担”。3G时代，新业务更像鲜艳的玫瑰，美丽但有刺，稍不留神就会被扎痛。电信企业永远是用户和业务之间的桥梁，如果业务特点和用户需求达成一致，沟通桥梁搭建合适，那么电信企业就可以尽情的享受“玫瑰”带来的美丽。

一项新业务要想成功，需要抓住两个基本要素。第一，需要新业务本身设计的就没有缺陷，也就是说，业务的概念、功能能够和用户的需求匹配；第二，需要有和新业务匹配的推广方式，也就是“量体裁衣”，设计用户愿意接受的方式方法，来宣传推广新业务。

为此，我们设计了新业务成功的“三大支点”，即从业务评估来看清业务、通过用户参与来摸清用户和利用整合营销来推广业务。很明显，业务评估和用户参与都是为了使设计出的业务没有缺陷，整合营销就是一套把新业务推给用户的好方法。

从业务评估来看清业务

如果忽视对新业务评估或者评估不全面，贸然开发和推广，那么就会遇到突如其来的问题。两个例子说明了这点。2002、2003年一度被炒得很热的USSD业务，由于缺少对网络资源的评估，最终被打入“冷宫”；当年固网短信业务忽略了对新业务核心利益的评估，因其不具备手机的随身性和私密性，结果用户对此业务反应一般。

对新业务的评估，并不能保证新业务一定成功，但是通过评估，可以明确新业务开发过程中的风险点所在以及对新业务的影响有多大，从而有的放矢，降低风险。

新业务成功依靠价值链的联动，所以对新业务的评估，要站在整个价值链的角度来考虑。新业务价值链包括：用户、终端提供商、内容提供商、系统集成商、运营商等。我们队新业务的评估，需要从以下四个方面着手：

第一，新业务和用户的匹配分析

业务的核心利益在多大程度上能够满足用户需求，这是新业务设计没有缺陷的基础。要分析业务与用户的关系，就需要分析清楚业务的核心利益是什么，目标用户是谁，他们的特点是什么。只有这三点明确了，才能把业务的核心利益和用户需求进行匹配，分析出业务对用户的吸引力有多大。

业务的核心利益其实就是业务的核心卖点，也就是业务主要能满足用户什么方面的需求。比如，点对点短信本身有文本形式、非实时性和资费便宜的特性。这些特性可以带给用户的核心利益有三点：第一点，满足用户便捷沟通的需要。短信息可以保存在手机中，可以随时查阅，当对方不方便接听电话的时候，短信是非常方便而且及时的通信方式；第二点，满足用户含蓄表达的需要。由于中国人比较含蓄，输入短信成为中国人宣泄情绪和吐露情感的流行方式，满足了很多人在一些话不便出口时的沟通需求第三点，满足用户节省通信费用的需要。短信和双向收费而且资费很贵的语音相比，价格显然便宜，短信可以让用户在方便沟通的同时节省话费。

结合BOSS系统和市场调查的结果，可以看出新业务的主要用户群特征，包括用户的职业、年龄、性别等社会特征，还包括用户对业务的使用量、使用内容、使用时间等消费特征。比如，点对点短信在动感地带用户中渗透率最高，说明年轻人比较喜欢短信这种沟通方式，而且年轻人对价格是比较敏感的，可见点对点短信的用户群主要是年轻人。

综合来看，随着话音资费的不断下调，短信便宜的吸引力会有所降低，但是年轻人已经养成了使用点对点短信的习惯，而且随着被叫所处状态的更加复杂化，人们利用短信的非实时沟通需求会加强。总体上说，点对点短信的核心利益和年轻人匹配度很高，能够吸引年轻人。

第二，新业务的价值链支撑分析

对于新业务来说，终端和内容是非常关键的。只有终端和内容对新业务的支撑力度强，新业务的成功概率才会大，否则，新业务的成功只是“幻想”。终端的数量、价格、操作方便性等因素，都直接影响用户对新业务的感受。比如对于彩信来说，虽然彩信手机的数量很

多，但是互通性很差，同时目前在网用户中，支持GPRS的终端也不过50%，这些终端问题都在阻挡着彩信业务的发展。

P所提供应用的丰富性和吸引力，是吸引用户、增加业务量的关键。比如彩铃业务，它的特点是被叫花钱定制彩铃，给主叫播放音乐。如果铃音不能及时更新，不能体现被叫者的个性，彩铃对用户的吸引力肯定会下降，结果是用户退订。目前中国移动全力打造“音乐媒体”就是想开发音乐内容，增强音乐类新业务的魅力。

第三，企业内部支撑分析

企业内部对新业务的支撑，主要体现在网络支撑和运营支撑两个方面。我们通过分析手机上网存在的问题，来看企业内部支撑需要在哪些方面完善。

很多用户之所以不愿意尝试手机上网，主要是存在两大障碍：一是操作方面的障碍。很多用户不清楚手机上网前的一系列设置，有时好不容易设置成功，但是尝试连接了好几次，都没有成功，用户从此就放弃了。二是资费方面的障碍。目前手机上网按流量计费，透明度低，用户对页面和下载的流量没有概念，每次使用花费多少也没有把握，总是心存顾忌。

很多用户在使用过手机上网后纷纷放弃，很重要的原因就是网络速度慢和使用不方便。进入链接和打开／刷新困难，而且没有像电脑中每页带有的滚动条，不能用滚动条上下翻动，非常不方便。

可以看出，在网络支撑比如设置、连接速度、刷新速度等方面，如果运营商对手机上网方面的支撑力度较弱的话，会大大影响消费者的选择；在运营上，比如计费方式、用户的体验等方面支撑力度不足的话，会直接影响新业务的发展。

第四，替代竞争分析

如果一项新业务刚刚推出，就面临被强烈替代的境地，那么此项新业务的前景就比较堪忧了。对于新业务，需要把相关的业务进行比较分析，找出替代点、评估替代形式，从而确定新业务的定位，最终清晰新业务的未来前景。

以短信业务为例，其他业务如语音业务对其替代的可能性很大。用户使用手机短信的状态可以分为三类：第一类是用户必须采用非实时性沟通方式，进行便捷沟通和含蓄表达；第二类是方便地获取信息和娱乐休闲；第三类是主要因为便宜而使用短信。从以上三个方面可以看出：短信业务基本不会被其他通信方式的替代，因为它本身具备很大的优势，比如对于用户发送获取信息和娱乐的梦网短信，受到WAP浏览的影响就很小。但对短信最具有威胁的业务是话音业务，如果本地话音的资费不断下降，它对点对点短信的替代性就不断加强，特别是对点对点短信的业务量产生影响。

通过用户参与来摸清用户

电信企业传统的业务开发模式，用一句话总结就是“由内到外”。具体来说，就是业务部门或者技术部门发现有新技术出现，可以带来一些新业务；或者国外发展了一些新业务，而且效果不错。然后组织技术支撑部门、计费等相关部门进行研发，等产品基本成型之后，大规模的宣传与推广。这种模式的缺点是用户参与程度低，市场推广有障碍。语音信箱就是一个不甚成功的例子，国外此项业务发展不错，而且加载录音设备也比较方便。但是由于我国用户不习惯与机器对话，最终对语音信箱业务反应冷淡。这说明重视用户在业务开发中的参与性，摸清他们的需求是多么地重要。

为什么用户的需求就这么难满足呢?主要原因是在开发业务时没有充分重视“上帝”，忽视了他们的消费习惯和需求，按照电信技术、电信业务、电信企业自身的特点来开发业务。“有用户掏钱，而且是有一定规模的用户掏钱”才是数据业务开发人员需要牢记在心的信条。

用户不只是新产品的被动接受者，他们在使用过程中，会对新产品进行评价，还会产生改进的愿望和要求，有的则自己动手加以改进。因此，用户对新产品开发的作用是双重的。一方面，如果用户对新产品的创意表现出兴趣，就能极大地激发开发人员的斗志，增强他们的信心；另一方面，用户对新产品功能的肯定和不满，都会直接引导新产品的开发，提高新产品推出后市场的接受度。因此，在新产品开发中，采取用户参与式的开发模式，不仅可以充分发挥用户的作用，而且还让开发人员对用户需要心中有数，便于将用户需要转变为新产品的功能要求，使新产品开发设计更加具有针对性，减少了在市场推广阶段失败的可能性。

让我们来看看微软公司是如何让用户参与进来，开发“Windows95”的。微软公司开发“Windows95”经历了四步，第一步，从1992年开始，微软让其各分公司选派用户组成专门小组，和电脑工程师一起探讨研究，对电脑操作的特性和功能提出新建议、新要求。根据这些建议，微软公司的工程师通过提炼综合，为“Windows95”设计了10种命令，包括使用户倍感亲切的图表。第二步，1993年，最初形成的“Windows95”试制产品操作实验开始，在总部实验室，微软公司让有经验的和没有经验的用户试用新产品，观测者可以从单向镜里观察到用户使用时碰到的难点。然后根据这些难点，再采取措施由工程师设法解决。第三步，1994年夏天，微软公司再次进行实地调查，4万份“Windows95”测试版被送到用户手中，这些用户再根据其具体使用情况独自反馈使用信息，工程师们又接着完善“Windows95”测试版的功能，使其更加符合用户的使用要求。同时，微软公司为使“Windows95”更贴近用户，产品开发和用户之间的信息反馈，能更好的反映到最终的新

产品上来，微软公司决定把“Windows95”最终产品出台时间推迟至1995年8月。第四步，在1995年8月24日，微软公司的新一代“Windows95”操作软件正式推出后，创下了一分钟销售一张的电脑软件销售新记录，从而微软坐稳了电脑王国的霸主地位。

从“Windows95”开发的历程与模式来看，其最成功之处就是采用了用户参与式开发模式，拉近了它与用户的距离，从而使其开发的产品能与用户需求完美匹配，最终获得巨大成功。

我们通过用户参与式的开发模式，来分析和开发“家校通”业务，看看会有哪些结论和关键点。

首先，确定需要哪些用户参与到业务的开发中来。“家校通”业务虽然使用者是家长，但是学校、老师和学生都是此项业务的重要影响者，他们的态度和意见会直接影响使用者。所以需要让老师、学生和家长都参与到“家校通”业务的开发中来。

其次，测试用户对业务概念的反应。在这个测试过程中，介绍“家校通”业务的作用及实现的目的等等，观测用户对此概念的兴趣程度。经过测试可以发现，家长对此项业务是欢迎的，可以及时、全面的了解自己孩子的情况。老师也是赞同的，可以让家长协助自己管理学生。但是学生的态度并非如此，他们不希望自己在学校里的所有情况，都让家长知道，时间长了还会产生逆反心理。

然后，测试用户对业务具体功能的反应。这个测试过程中，介绍“家校通”的详细功能，以及具体的操作，让用户表达对业务功能的看法和建议。可以发现：学校和老师站出来反对，因为这样会增加大量的输入信息的工作，而且信息库的维护也非常麻烦；有的家长觉

得包月收费方式比较合理，还有一些家长觉得需要了解的信息不多，所以按条收费比较合理；学生认为，把每次考试成绩都通知家长，是不合适的。

可以看出，采用用户参与式的模式来开发“家校通”是非常好的，不仅可以了解到业务使用者（家长），是怎样看待此业务的，而且可以充分了解到重要影响者的态度和意见。这样便于电信企业重新审视“家校通”业务，挖掘业务开发的关键点，制定合理的开发和推广策略。

利用整合营销来推广业务

3G时代，新业务的推广路上有很多“拦路虎”，总结起来有四个方面。第一“虎”，用户需求的个性化和多元化，这使得新业务不再像话音业务和短信业务，大家都抢着用。我们需要对用户的需求进行细分，从而使新业务有的放矢；第二“虎”，新业务不再是人们生活的必需品，用户去认识和使用新业务的冲动有限。我们只有设法邀请用户来体验新业务，从而使他们认识和使用此业务；第三“虎”，新业务不断增多，但是公司的营销资源却有限，怎么办?协同营销可以让企业在资源有限的情况下，照样做好营销；第四“虎”，业务的不断增多，使得各项业务之间的联动和协作越来越难，越来越少。我们需要根据用户需求，进行业务捆绑，强化业务之间的联动，从而满足用户的“一揽子”需求。

其实，上面提到的“四大拦路虎”，也并非不可战胜，整合营销就是“武松打虎”的法宝。整合营销的内涵需要从四步来体现，首先是精确营销，挖掘业务的目标人群，明确用户的需求；其次是业务捆绑营销，把相互联系的业务进行捆绑，共同满足用户需求；接着是协同营销，寻找定位一致的合作伙伴，在节约营销资源的情况下，扩大营销效果；最后是体验营销，用较低的体验门槛，邀请目标人群体验，靠内容和服务来打动用户。

举例来说，通过手机电视这个典型的3G业务，来看如何采用整合营销的方式推广这项业务。

第一，需要选择时机，也就是借助事件，靠内容来打动用户。由于手机电视不像话音和短信是用户的必需品，所以需要靠对用户有吸引力的内容，来打动用户。06年世界杯赛事，就是推广手机电视业务很好的突破口。

第二，需要找到目标人群。研究目前在网用户中，哪些用户定制了体育和足球赛事报道业务，哪些用户的漫游比较多，再通过网络监测，发现哪些用户的手机综合性能比较高，再结合用户的ARPU值。将这些指标结合分析，可以发现喜欢足球赛事且经常外出；手机综合性能较高且ARPU值较高的用户，其实就是手机电视典型的目标用户群。

第三，研究目标人群的需求特点以整合业务。上面找到的目标用户群不仅需要通过手机电视，来观看世界杯精彩进球，同时还需要了解赛事报道、足彩竞猜、世界杯歌曲彩铃等业务。前面已经找到了在世界杯期间，推广手机电视的目标人群，就可以把这些相关的业务进行打包，共同推给用户，当然可以采用一定的捆绑策略。比如，如果定制手机电视业务，可以免费赠送一个月的足球赛事报道（短消息）、3首世界杯经典歌曲（彩铃和mp3phone）等，通过业务捆绑营销，增强业务之间的协同效应。

第四，为了增强营销效果，并吸引用户体验，可以和电台携手，共同邀请上面的目标用户来体验，并且现场报道。可以通过短信、直邮的方式，对目标人群进行邀请。在现场，布置超大手机，主持人和用户共同对球赛经典进行回放、点评、竞猜等，并现场帮助用户设置手机电视业务。利用电台的资源，可以强化用户对世界杯和手机电视业务的体验，并且通过现场直播的方式，扩大对用户的影响。

概括地说，撬动3G新业务成功的“三大支点”存在微妙关系，即业务评估是基础，用户参与是保障，整合营销是法宝。如何充分利用“三大支点”，从而撬动3G新业务的发展与成功，给我们留下了无限思考空间。

2014年中级通信工程师考试传输与接入资料4

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光纤通道是否已经走向末路？

越来越多的企业用户开始采用iSCSI技术，并逐步呈现主流趋势。那么，与光纤通道（FC）进行比较，究竟谁会在存储领域长足发展，立于不败？

iSCSI在企业走红

据IDC的报告分析，目前在外部硬盘存储中iSCSI只占3%的份额，但预计将在2010年超过20%。ESG（Enterprise Strategy Group）也对此进行了调查，结果显示目前已经有2万多家客户部署了iSCSI。而在对500位IT经理的调查中发现，已经有17%的经理在使用iSCSI，另外的20%正在计划部署这项技术。

同时，iSCSI存储产品的出货量也开始增加，专业从事iSCSI产品生产的厂商也纷纷涌现。EqualLogic已经拥有2000多家客户，EMC也向其中档Clariion阵列和高端Symmetrix DMX存储系统添加了iSCSI功能，而Network Appliance公司则占有iSCSI系统市场份额的30%以上。

上述种种迹象表明，iSCSI技术正在以光速扩张存储市场。那么，被称为光纤通道的FC又处于何种境地？对此，IT顾问Joel Snyder表示，FC将被淘汰。为此美国《Network World》的记者和Snyder对这个话题展开了讨论……

价格让光纤通道出局

■记者：为什么你会认为光纤通道将会被取代？

■Snyder：光纤通道和令牌网或H.323很相似，这两者都不承认自己已经走到了尽头。但事实情况是，iSCSI的销售量会大幅提升，而光纤通道则会慢慢走向消亡。两年后，人们便会清楚地看到这一点。但就目前而言，我认为，用户听到这一消息同样也会感到兴奋的。目前人们购买光纤通道设备的唯一原因是还存在很多的光纤通道设备，而给光纤通道的“棺材板”上钉上最后一颗钉的就是万兆以太网。

■记者：您是否能够确定，当用户开始使用万兆以太网并使用iSCSI作为传输存储内容的道路时，光纤通道就一定会走向消亡？

我目前在企业环境中还没有看到太多的万兆以太网。但考虑到TCP卸载和微软的可扩展联网包，iSCSI 和万兆以太网确实拥有很大的优势。但每个万兆以太网适配器的价格高达约1000美元，远远超出了用户对iSCSI的期望水平，因为多数采用该技术的用户看准的就是它便宜的这一点。

■Snyder：那并不是我的本意。我想表达的是，未来的增长和创新道路将要依靠iSCSI。首先，厂商发现能够以很便宜的成本在自己的设备上添加4～10个千兆接口。也就是说，用户不需要共享介质来建立一小簇一小簇的连接，同样能够获得有效的吞吐量。其次，万兆