管理学原理资料整理(中英文版)
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Made by Rae.L
管理学原理（Management ） 1.Management:The process of coordinating work activities so that they are completed efficiently
and effectively with and through other people.
(同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。)
2.随着企业的扩大，企业必将走向规范化，而不再是纯粹的人情化。
group.
Management is the art of removing blocks to such performance.
Management is the art of creation an environment in such an organized group where people can perform as individuals and yet cooperate toward …
4.Management:Elements of definition(要素)：
①Efficiency --getting the most output from the least amount of inputs.
(以最少的投入得到最大的收入)
②Effectively —completing activities so that organizational goals are attained.
效果 （管理者完整地实现了组织的目标）
*企业越大，风险越大！理念是企业生存的重要要素！！！
--―doing the right things ‖
--concerned with ends
△效率可以弥补，但效果却无可挽救！
5.Mission 对于一个企业非常重要。
（动力、计划性、实际性等。） →言而有行，具体、落实！
6.Management
Strives for:
Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
7管理过程中的人性设定：
核心价值，核心目的
*管理就是使资源成本最少化。--―doing things right ‖ --concerned with means
*受雇人
*经纪人
*社会人
*管理人
*自我实现的人
8.Management Functions:
①
Planning--defining goals,establishing strategies for
achieving
those
goals,and coordinate activities. ② Organizing —determining what tasks are to be done,who is to do them,how the
tasks are to be grouped,who reports to whom,and where decisions
are to be made.
③ Controlling
④ Leading —motivating subordinates and influencing individuals or teams.
Management
管理职能：
--Planning: 计划职能。包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计
划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
--Organizing: 组织职能。它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些
任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在那以及上制定。
--Leading: 领导职能。当管理者激励下属，知道他们的活动。选择易有效的沟通渠道，
解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。
--Controlling:控制职能。为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，
必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较和纠正。
9.Management Systems:
System -- a set of interrelated and interdependent parts arranged in a mannar that produces a
unified whole.
Closed system – a system that is not influenced by and does not interact with its environment. Open system – dramatically interact with their environment.
10.管理学的性质：
①综合性；
②运用性；
③历史性（在历史上总结，横纵对比）
11.The major schools of management theroy can be classified into 7 main groups:
在社会生活中会努力追求个人利益最大化的人。（努力牟取别人的利益） Planning Organizing Leading
指挥 协调 Controlling
?The Scientific Management School 科学管理学派（实验）
?The Management Process School 管理过程学派
?The Human Behavior School 行为主义学派
?The Empiried School 经验系统论
?The Social System School 社会系统论
?The Decision Theory School 决策理论学派
?The Mathematical School 数学学派
About Management Theory(详细版~与上一一对应！)：
?通过对工人作业动作的研究，形成标准的作业方法和尽可能有效地增加工作量，从而提高劳动生产率。
?管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程，他是一个带普遍性的过程，通过对管理过程中的基本概念和原理的分析，可以归纳出管理的基本原理，用于指导和改进管理的实践。
（Management is a process of getting things done through and with peole aperating in a … group.）
?研究人际关系和行为动机在管理中的影响和作用。
（“people” part of management）
?通过对管理案例和管理经验中的一般成败规律的分析总结，归纳出管理的基本原理和方法，用于指导管理实践。
（If we study the experience of successful managers,or the mistakes made in management,or if we attempt to solve management problems,we will somehow understand and learn apply the most effective kinds of management techniques.）
?把组织作为一个系统来看待，研究系统如何处于平衡状态。
（This approach looks upon management as a social system that is a system of cultural interretationshiops.This school closely related to the human behaviour school…）
?管理是一个决策过程，研究如何形成、选择一个合理的决策。
Rational
(Concentrates on rational approach to decision.)
?管理活动用数学符号和数学模型表达出来。
（If management or organization,or planning or decision making is a legical process,it can be expressed in terms of mathematical symbols and relationships.）
12.管理的核心要素：The key element of management
→decision-making 决策！
13．管理的门类：①经济管理学科
②非经济管理学科
管理层次：①中观管理
②宏观管理
③微观管理
④管理学——研究管理一般原理。（基石！）
Classical Theory 传统管理学
Behavior Theory 行为管理学
Moderm Theory 现代管理学
14.21世纪管理学研究面临的问题：
资源问题；人性问题；组织问题；组织伦理问题；信息问题；世界经济一体化问题；可
持续发展问题；分解与综合问题……
who works with and through other people by coordinating their work
管理层次：高层管理者
中层管理者
基层管理者
△深圳华为公司任正非总裁的观点：
First-line manager —manage the work of non-managerialindividuals who are
directly involved with the production or certain …
以“法”管理
（严格执行规章制度，有效监控，铁面无私，身体力行。） Middle manager — all managers between the first-line level and the top level of the
organization who managefirst line managers. 以“中庸”管理
（进去而不盲动，稳健而不保守，在务虚和务实之间找到一个平
衡点。）
Top manager — responsible for making organization-wide decisions and establishing
the plans and goals that affect the entire organizations. 以“道”管理
（已组织目标为己任，通过制定各种制度进行管理，培养干部，达
到“无为而治”）
△Management Skills:①Technical 技术（lower-level ）
②Human 人际（Middle ）
③Conceptual 理念（Top ）
△Managers ’ Skills:
--interpersonal:involve people and duties that are ceremonial and sysbolic
in nature --informational (信息处理)
--决策能力
16.Case Study!!!
The Basic Principle of McDonald
麦当劳创始人克劳克提出“Q ”、“S ”、“C ”、“V ”经管理论
就是指挥别人活动的人
（基层） (中层)
（高层） (人际)
【Q:“quality”； S：“service”；C：“cleanness”；V：“value”】
△关于中国引进外国观念：
先僵化，后优化，在固化！
要穿美国鞋，就必须削足适履。（适者生存）
17.Taylor’s 4 Princeoles of Management 泰罗的科学管理原理
?Develop a science for each element of an individual’s work.
?Scientifically select and then train,teach and develop the workers.
?Devide work and responsibility almost equally between management and workers.
【工作定立即管理职能专业化原理】
△制度化固定原理：
对于体力劳动和机器操作中的标准操作方法及工作定额，要用文件的形式固定下来，作为制度化的规范要求在工厂推行。
△劳动定额和差别计件制原理：
按照标准操作方法及劳动定额，是行不通的计件工资标准，对完成和超额完成定额的工人，按照较高的计件工资标准支付工资，对没有完成定额的工人，按较低标准支付工资，消灭“磨洋工”现象。
△管理职能专业化原理：
将管理和劳动分离，管理职能化。
（资方的重要任务是做好管理职能，工人的主要任务是按照要求进行生产，改变以前在生产中将管理和劳动一起交给工人的做法。）
?To build cooperation between…
管理者和工人彼此合作原理
?强调从人的认识上进行引导，实行科学管理的核心问题，时要求劳资双方在思想认识上来一个彻底革命——心理革命。
☆Taylor 泰罗《The Principles of Scientific Management》
《科学管理原理》（1911）
☆典型CASE:Modern Times 《摩登时代》
标准化、流水线
Summary!!!
①‖management guru‖
②The initiation of Scientific Management and a major influence on the development of production management as a subject.
③‖a good organization with a poor plant will give better result than the best plant with poor organization.‖——Taylor
④The first man who set out to systematize the study of workflow organization.
⑤‖One best way‖for doing each job.
——Breaking tashs into minute details.
Analyzing tasks into their smallest details.
Diagnosing the abilities of workers.
Fitting the weo together to achieve greater efficiency.
劳资双方关系缓和 → 社会稳定 → 社会发展
？砌墙如何提高效率？
→通过实验，注意每个细节，找到“one best way ”
⑥Devising ways to speed up the workflow ’s accomplishment.
(Job techniques would be redesigned to make maximum use of operatives ’ skill.) ……
☆Taylor 的贡献：
①确定了管理的核心价值观——效率。
②把管理学发展成为一门独立的学科，并奠定了管理学原理的理论基础。
③体现了管理在实际中的应用价值，推动了生产力的发展。
（科学管理原理在生产中的应用极大提高了生产效率。）
④……
☆Taylor ’s Scientific Management 的不足之处：
①受个人因素影响，带有局限性；
②人性化理解不足；
③没有解决利益分配……的劳资问题。
18.管理职能专业化（制度化）：管理与劳动分离，出现专门的管理者。
19.法约尔的管理过程和管理组织理论
?法约尔认为任何企业的“经营”都存在着六种基本的活动：
① 技术活动，指生产、制造、加工等活动；
② 商业活动，指够买、销售、交换等活动；
③ 财务活动，指资金的筹措和运用；
④ 安全活动，指设备维护和职工安全等活动；
⑤ 会计活动，指货物盘存、成本统计、核算等；
⑥ 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
经营
技术活动
商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动
计划 组织 指挥 协调 控制 ?Elements of Management
①计划 Planning
（计划工作是法约尔十分重视的要素。计划工作是预见未来，预测是为未来做准备。
计划工作的主要表现、明显标志和有效的工具是行动计划，行动计划是组织要达到
的结果、遵循的行动路线和主要手段。）
②组织 Organizing
（组织是建立企业物质和社会的双重结构，它包括组织结构，组织内部的相互关系，
核心地位！
规章制度设计，职工的招募，评价和训练。组织一个企业意味着为企业提供进行活
动所需的一切资源，如原料、工具、资本、人员等。）
③指挥
（指挥是以对人的理解为基础，使组织成员发挥有效作用的艺术。法约尔认为指挥人
员应该透彻的了解下属，淘汰不能胜任的工作人员，通晓企业内部协议，定期检查
账目，召集会议。）
④协调
（协调是连接、联合协调全部活动的力量。法约尔认为协调是在社会组织机构和物质
设备之间保持平衡，做到财政开支与财政收入之间、材料与消费之间、销售与生产
之间都有合适的比例。）
⑤控制 Controlling
（控制是一切都按规章和命令运行。法约尔认为控制要确保企业各项工作同计划、指
示、原则相符合，控制的目的是预防、发现、修正工作中的缺点和错误，对物、人、行动进行控制。有效的控制是及时采取行动和进行恰当的奖惩。）
△?14 Principles of Management
①分工：是技术、管理、职能的专业化和权限的划分，是各种机构、团体、组织中进行
目的：用同样的努力生产出更多更好的产品。
②职权与职责（职权是发号司令的权利和要求服从的威望。）
职权和职责是互相联系的，两者之间存在一种对等关系。发布命令的权
威同时也应付有正确执行命令的责任，行使职权是同承担责任联系在一
起的，有权无责和有责无权都是组织工作的根本缺陷。
③纪律：纪律的实质是对协定的尊重，有效地组织工作必须用统一的纪律来规范人的行
为。
纪律是以尊重为基础，纪律的松懈是领导不善的结果，而严明的纪律则产生于
良好的领导，善于审慎应用规则、协议和赏罚，尽可能做到严明、公正。
优秀的领导必须能够维持纪律和秩序。
④Unity of Command 统一指挥
是指组织内任何一个下属只应接受一个上级的命令。
（法约尔认为统一指挥是一条基本原则，重在维护命令的统一性，缺少这一原则，纪律就会受到破坏，秩序就会受到威胁。）
⑤Unity of Direction 统一领导
（Each group of organizational activities that have the same objective should be directed by one manager using one plan.）
统一领导是任何组织中从事统一工作活动中的全体成员只能执行一项行动计
划。
统一领导是统一行动、协调组织一切力量的必要条件。
⑥个人利益服从整体利益：是指组织中个别成员的利益和目标必须服从整个组织的目
标，不能超越组织的利益。
（当二者不一致时，主管人员必须想办法使他们一致起来。）△法约尔认为，个人利益适应整体利益是一场持久的斗争，无知、贪婪、自私、懒惰
和懦弱都会使人为了个人利益而忘却整体利益。
⑦人员报酬：报酬应尽可能同个人的需求相联系，但一种尽善尽美的报酬制度是不存在
的。
△法约尔认为“人员的报酬是其服务的价格，应该合理，并尽量使企业同其中的人员（雇主和雇员）都满意”。
⑧Centralization 集中
（This term refers to the degree to which subording are involed in decision making.Whether decision making is centralized(to management)or decentralized(to subordinates)is a question of proper propoetion.The task is to find the optimum degree of centralization for each situation.）DEFREE!!!重在“度”！！！
主要指权威和决策的集中化和分散化程度应根据不同组织各自的情况有
不同的比例。
△集中化程度的大小是要根据组织的性质、领导者和被领导者的能力、工作环境等“产生全面的最大利益”来决定的，集中化仅是一种趋势，“向劳
动分工一样，集中化是一种反映必然规律的现象。
△实行集中的目的是，尽可能的发挥所有人员的才能。
⑨等级链：又称指挥链，指组织机构中从最高权力机构到最低权力机构为止的职权等级
系列。
等级链是组织内部信息传递的正常渠道和执行权力的线路。
△等级链并不是传递信息最迅速的途径，特别是规模大、层次多的组织内部信息传递就更加缓慢，从而影响组织的效率。为了解决等级链内部信息传递延误的内在矛盾，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”，以便是组织中的不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，及时沟通和快速解决问题。⑩Order 秩序
（People and materials should be in the right place at the right time.）秩序是为了减少时间的耗费和不必要的材料搬运，材料堆放和工作秩序应按
照事物的内在联系预先选择恰当的位置。
△秩序包括物的秩序和人的秩序。
物的秩序要求正确设计、选择确定的位置，并使物件方便所有的工作程序。
人的秩序，及社会秩序，是以良好的组织和良好的选拔工作为前提，要求每个人都有一个适合的岗位，以保证每个人都能够最大限度的发挥其能力，实现“人皆有位，人称其职”。
⑾Equity 公平
（Managers should be kind and fair to their subordinates.）
公平要求主管人员有理解、有经验、并有善良的性格，注意下属人员期望公
平、平等的愿望。
△法约尔认为公平是处理雇主同雇员之间关系的一条基本原则，公平是友善易于公道产生的，而公道是指诚实地履行与雇员订立的协定。
⑿Stability of Tenure of Personal 保持人员稳定
（High emplyee turnover is inefficient.Management should provide olderly personal planning and ensure that replacements are available to fill vacancies.）
是指有秩序的安排人员并补充人力资源。
△法约尔认为成功的企业要求至少是管理人员的职位要保持稳定，减少管理人员的调
动是有其重要的。
⒀Initiative 首创精神
(Employees who are allowed to originate and carry out plans will exert high levels of
effort.)
是指发明与执行计划的可能性和建议预知性的主动性，他是企业的一
股巨大力量。
△首创精神是领导者首创精神和全体人员首创精神的互相补充，首创精神的实现，重在
提高组织内全体人员工作热情，特别是“在由于尊重权利和纪律而造成的局限性中，需要极有分寸地、并有勇气的激发和支持全体人员的首创精神。”
⒁Sobordination of Individual Interests to the General Interest 团结精神 （The interest of any one employee or group of employees should not take
）
20.韦伯的行政组织理论
?行政级全制式一种正式的组织结构，其特点是：
①任何组织机构都应有明确的目标。 机构是根据明文规定的指责组成的，并按确定
的组织目标进行日常活动。
②组织目标的实现取决于劳动分工。 每个职位的权利义务都应有明确的规定，人员
按照职业专业化进行分工。
③组织中人员之间关系的非人格化。 组织中人员之间的关系是一种以理性准则为指
导的指挥和服从关系，个人之间的关系不影响
工作关系。
④自上而下的等级系统。 组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安
排，形成自上而下的等级系统。
⑤人员的任用。 所有的职位完全根据职务要求而确定的，承担
每一职位的人都必须通过正式考试和教育培训
获得任职资格。除特殊职位选举外，其他职位
的管理者都有委任产生。
⑥职业管理人员。 管理人员不是企业或组织的所有者，而是企业
或组织的职业管理者，有固定的薪金和明文规
定的升迁制度。管理人员世界是和应用一个组
织条例的人。
⑦规则和纪律。 管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪
律，以及办事程序。
?组织运作方式：
①Jobs are broken down into simple,routine and well-defined tasks.
②Rules and controls are applied uniformally,avoiding involvement with personality and
培养“团队精神”是管理的重要任务，一个组织内部高昂的时期是其成功的重要组成部分。
personal preferences of employees.
（以理性的规章纪律为基础，权威来自于法律规章，组织的规章，制度和纪律要求不受个人情感的影响而在任何情况下……）
③The Management of the moderm office is based opon written document“the
files ”,which are presserved in their original or draught form.
（组织管理一成文的文件为依据。建立档案制度。）
?成员配备要求：
①组织成员通过正式考试录取，根据职务上的要求来进行配备。
②今后的工作中给与教育和培训。
?对Manager的要求：
①管理人员必须“职业化”，有明确的职位，有固定的工资，对政治保持中立态度；
②官员的活动与私人生活是两个截然不同的领域，必须使之分离。
（Managers are professional officials.They work for fixed salaries and pure their careers within the organization.）
?科层结构的优势及缺陷：
Advantage:严密性；合理性；稳定性；普适性
Disadvantage:他会不甚合理的鼓励人们去坚持某些规章细节，助长低效率和不灵活的体制，对正在不断增加的混乱置之不理，以致于……
Summary!!! (About Ma x·Weber)
①A major social therist whose ideas are of great relevance to business and management.
②Like Ma x·Weber had much to say about capitalism.While Max foucused on alienation within the economic system,Weber saw alienation as a fan large problem occurring in many other social instituitions.
③He discribed an ideal type of organization that he called a bureaucracy.His theory became the model for many of today’s large organization.
☆行为科学原理：
△泰罗的经纪人理论；
△梅约的人际关系学说。
21.乔治·埃尔顿·梅约和人际关系学说
Human Relations 行为科学原理
?Organizational Behavior
?Hawthorne Studies 霍桑实验
→结果：Changed the dominant view that employees were no different from any other machine.
△梅约霍桑实验的结论：
认识到劳动条件的变化并不是影响生产率的主要因素，而社会心理、人性关系是影响劳动生产率的主要原因。在霍桑实验的基础上，梅约创立了人际关系学说，提出了与泰罗制不同的概念和观点。
?行为管理理论的主要内容：
①工人是“社会人”。
——人是一种有感情的动物，而不是一种逻辑的动物。
——工人不是单纯最求金钱收入的“经济人”，还有其他追求。
②要重视激励工人的“士气”，新的领导能力在于提高工人的满意度。
——从社会、、心理方面满足工人追求，才能提高劳动生产率。
③企业中存在“非正式组织”。
“非正式组织”的影响——在企业中存在着工人的工作中通过感情交流等形式形成
的“非正式组织”，它有自己约定俗成的行为规定，对工
人的行为起到影响作用。
Summary!!! About“梅约”
①提出了人际关系理论和方法。提出了人际关系论。
②权利应该已获得写作的社会技能为基础，而不是一技术技能或专门知识为基础。
③培养一种在正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要间维持一种平衡状态。
22.Hierarchy of Needs Theory 需求层次理论
Abraham Maslow 马斯洛（Humanistic psychologist,1908-1970）
?Physiological needs 生理需求
——These include hunger(food),thirst(drink),sleep(shelter),sexual satisfaction(which Maslow distinguished from love or self-esteem……)
（生理需要，包括人维持基本生存和繁衍后代的需要，及食物、饮水、衣服、住
所、睡眠、性生活方面的需要）
?Safety needs 安全需要
——Security and protection from physical&emotional harm,as well as assurance that physical needs will continue to be met.(needs which are more multed
for safety and security.)
（安全与保障的需要，是有关免除危险和威胁的需要，及人生安全、工作、财产、
劳动保障、工伤保险、社会医疗保障、储蓄）
?Social or love needs 情感需要
——Affection,belongingness,acceptance&friendship.
（交往和归属需要，是希望属于或成为某个团体工人成员的需要，及爱情、亲情、
友谊、归属等方面的需要。）
?Esteem needs 尊重需要
——Internal esteem factors such as self-respect,acctonomy,and achievement;and external esteem factors such as status,recognition,and attention.
（尊重需要，是对权力、威望、地位和自信心的需要，即自尊心、自信心、能力、
知识、社会认同、成就和名誉的需要。）
?Self-actualization needs 自我实现的需要
——Growth,achieving one’s potential,and self-fulfillment;the drive to become what one is capable of becoming.
（自我实现的需要，是指一个人最大潜能得到发挥的需要，是对取得成就的需要。）
23.优势需要理论
（需求理论衍生出来的是优势需要理论）
△马斯洛认为，人类价值体系中有两类不同的需要：一类是低级需要和生理需要，另一类
是高级需要。
①生理、安全、社交是基础需要。
②人的行为选择是由人的优势需要所支配的。
③任何一种层次需要并不因为下一个高层次需要的发展而告消失。
（高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对行为影响的比重减少而已。） ☆④需要满足了就不再是一种激励力量。即某种需要一旦满足也就不再是一种有时需要
了。要激励就必须有新的刺激。
⑤五种需要得到满足的人叫做基本满足的人。 ☆这种人往往具有最充分、最旺盛的创
造力。
五种层次金字塔，如图：
以上五个层次的需要对于管理者在用人时，提供了一副清晰的画面。
即管理者必须对下属需要层次的提升极其实现的限度有着透彻的了解……
Summary!!! “About Maslow 需求定理” （ NO.22+NO.23）
①对人的需要不能一下子全盘满足，因为需要一旦得到满足就丧失了他的激励功能。 ②需要是分层次的，因此领导者需要善于开发下属更高层次的需要。
③激励是没有终点的，领导者应该奉行“连续激励”的原则，使下属的潜能得以递进式的发挥。
创造
尊重需要 爱的需要
安全需要
生理需要 发展需要 基本需要 相应职业
对于技术
与技能的
要求逐渐
提高……
24.Herzberg’s Motivation-Hugiene Theory
赫兹伯格的保健-激励因素理论（双因素理论）
——他把政策、监督、人际关系、工作环境和工资这样的因素称为保健因素。
（员工倾向于把对工作满意的因素归于自己，而把不满意的因素归于外部和组织。）?Contrasting views of satisfaction-dissatisfaction
①Herzberg’s View:
——Motivations: satisfaction ←→ No satisfaction
——Hygienes: No satisfaction ←→ Dissatifaction
②两个阶段、三种状态
——第一阶段：不满意→没有满意
——第二阶段：没有不满意→满意（积极）
△没有不满意→不会产生激励
——三种状态：不满意→没有不满意→满意（positive）
③三种状态转换之间的关键因素：
A.保健因素：
（由不满意到没有不满意的转变，必须满足的系列条件）
a.工作有保障；
b.心情愉悦；
c.管理模式合理；
d.工资福利；
→保健因素是不能满足人的需要和不能激励人工作的因素，他们的存在不能激励人
反而使人产生不满情绪。
【包括：公司政策、行政管理、监督、工作条件、人际关系、工资、地位、工作安
全和个人生活等因素。】
B.激励因素：
（有没有不满意到满意（积极）的转变，必须满足的一系列条件。）
a.激励性的薪酬方案；
b.工作成就及赏识；
c.挑战性的机会及责任；
d.团体及社会地位。
→激励因素是能够满足人的需要和能够激励人工作的因素。
赫兹伯格认为提高工作效率的关键不在于工作合理化，而在于工作丰富化。唯有
工作丰富化才能为职员的心理成长提供机会。
【包括：取得成就、受到重视、从事富于进取精神的工作、工作出色病有所进步、责任等。】
?薪酬中保健因素和激励因素的比例：
①后勤、支持部门——80%；20%
②行政、财务部门——70%；30%
③采购、人力资源、客户服务部门——60%；40%
④营销、项目、业务部门——40%；60%
稳定性、纪律性越强的部门，保健因素应占大多数；
灵活性、创新性越强的部门，激励因素应占大多数；
但，保健因素及激励因素需维持一定比例，不能过于失衡。
25.Theory X and Theory Y assumptions
麦格雷戈（Douglas·McGregor）的人性理论
→proposed two distinct views about the people’s activities
?Theory X (basically negative view)
→管理主要采用的是控制、强制方式。
因为人的本性是懒惰、无纪律、无责任感。“X理论”从对人性否定的角度出发看待人。
①人的本性是懒惰的，好逸恶劳的，人总是尽可能逃避工作。
②人缺乏进取心，不愿承担责任，情愿熟人领导。
③人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心。
④人习惯于保守，反对变革。
⑤人缺乏理性，易于受他人煽动。
?Theory Y (basically positive view)
→管理主要在于创造好的环境，充分发挥人的智力和能力。“Y理论”从对人性肯定的角度出发看待人，认为人的本性是勤奋、有责任感、有创造性。
①人并非是生性懒惰，要求工作是人的本能。
②人的天性不是逃避责任，而是勇于承担责任。
③人的追求是满足欲望的需要，同组织的需要是没有矛盾的。
④人会运用自我控制和自我指导进行协调和平衡其参与目标。
⑤人的承诺同达到目标所得到报酬是直接相关的，是达成目标的报酬函数。
⑥人的潜力往往只有部分发挥，其余的部分没有得到充分的作用。
?Theory Z:integrate X and Y (动态平衡)
→在管理的现实生活中，管理的关键不是选择“强硬的”方式还是选择“温和的”方式，而是从管理思想的深处变X理论为Y理论，这个思想转变确实一个较为漫长的过程。
https://www.360docs.net/doc/5f133794.html,anizational Culture and Global Environment 企业文化与环境
?What is Organizational Culture?
企业文化是一个企业内部人们共同特有的价值标准、信念、态度、作风和行为准则的总称。
企业文化是一个企业特有的传统和风气。
企业文化是潜移默化中影响企业成员的价值观念，不是一朝一夕建立起来的。
?企业文化的具体内容，包括以下三个层次：
①物质层次②制度层次③精神层次
→Attention to detail 关注细节
（期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度。）
→Outcome orientation 成果导向
（管理决策中考虑结果使组织成员影响的程度。）
→People orientation 员工导向
（管理决策中考虑结果时组织成员影响的程度。）
→Team orientation 团队导向
（围绕团队而不是个人来组织工作的程度。）
→Aggressiveness 进取性
（雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度。）
→Stability 稳定性
（组织决策和行动强调维持现状的程度。）
→Innovation&Risk Taking 创新与风险承受力
（鼓励雇员创新并承担风险的程度。）
27.DECISION MAKING 决策
(The essence of the manager ’s job)
△Decisions:choices from two or more atteration
?Decision making Process
Step 1—Identifying a Problem （识别决策问题）
→例如：择业问题
Step 2—Identifying Decision Criteria （确认决策指标）
→例如：购物
Step 3—Allocationg Weights to Criteria （为指标分配权重）
△指标：主观判断选择过程[以客观事实为依据，从多种指标中选择] Step 4—Developing Alternatives （开发备选方案）
(list the viable alternatives that could resolve the problem without
evaluating them.)
根据决策指标的权重，对不同对象进行价值含权评估。
【这是客观量化分析过程：对候选对象在指标上的表现进行客观评估。】 Step 5—Analyzing Alternatives （分析备选方案）
(each alternatives is evaluated against the criteria)
Step 6—Selecting an alternative （确定备选方案）
Step 7—Implementing the decision （实施备选方案）
Step 8—Evaluating Decision Effectiveness （评估决策结果）
(determine whether the problem is resolved.)
?Intuition 自觉判断
Manager decision based on …
直觉 (Intuition) 根据经验决策
（Experience ）
根据影响决策 （Feelings & Emotions ） 根据认知决策
（Skills,Knowledge,or Training ）
根据潜意识决策
(Subconsicious data) 根据价值观决策 (Ethical values culture)
?决策类型 Decision Making Styles
——Define four decision-making styles:
①Directive 命令型
-fast,efficient and logocal
②Analytic 分析型
-careful and able to adapt or cope with new situations
③Conceptual 概念型
④Behavioral 行为型
△About Styles:
27.管理大师的预测
Peter Drucker ：企业和经理人对信息的需求有可能发生迅速变革。过去，我们着眼于改
善企业内部所产生的信息。企业收集的信息有90%以上都是企业内部的
情况，现在，制定成功的发展战略越来越依靠外部信息，比如客户以外
的人群、企业及其竞争对手尚未使用的技术、尚未开拓的市场等等。
只有充分掌握了这些信息，企业才能在世界经济形势突变的情况下，做
好迎接新变化和挑战的准备。
28.Planning 计划
?计划的概述：
What is planning???
→动态计划：是指计划工作，及确定未来的目标和为实现目标而拟定方案和措施
的管理活动。
（现代管理的计划职能往往指的是动态计划。）
→静态计划：是指计划方案，即计划工作的结果。是计划工作所包含的一系列活
动完成之后产生的，对未来行动方案的一种说明。
（传统的管理观念认为，计划应尽可能稳定，这有助于计划执行这
幅有成就的开展工作。）
High Tolerance OF Ambiguity Low
理性 直觉 Way of Thinking
→计划工作包含调查、预测、决策以及确定实施办法等工作。
?计划的特点：
①目的性：计划是为了实现组织目标而制定的，不是为了计划而计划。
②首要性：在管理过程中，其他职能都是为了支持、落实、保证计划的实现，往往是现
有计划，才有组织和控制；计划是惟一需要完成的管理工作。
③普遍性：A ）各项管理工作都要根据一制定的计划来安排具体的工作计划，计划是一
切行动的指南，计划渗透于各项管理活动中。
B ）计划作为一项管理职能，是一切管理者无法回避的职能工作。无论处于
哪一层次、那个部门的管理者，都需要制订计划。
④经济性：经济性质计划不仅要确保组织目标的实现 ，而且要合理利用资源，从而带
来效益。
计划工作本身也要开支费用，经济性又指本着“少花钱，多办事”的原则，
开展计划工作。
⑤未来性：计划不是为了总结或检讨过去，而是为了实现组织目标而预先确定的行动方
案。因此，计划要着眼于未来，用动态的眼光分析问题，确定可行的行动方
案。计划的未来性未指定计划着指明了思维的正确方向，及思考企业未来的
目标以及思考如何实现企业未来的目标。
?计划的重要性
①计划是目标实现的保证。 ②计划是管理活动的纲领
③计划有助于合理利用一切资源，实现高效优化。
?计划的基本原则
①统筹兼顾、综合平衡的原则
→[统筹兼顾，就是指在制定计划时，既要考虑计划对象系统的各个机构部分及其相
互关系，又要考虑计划对象和相关系统的关系，按照他们的必然联系，进行统一
筹划。]
→[综合平衡：A.计划工作与组织层次，组织部门的平衡。
B.短期计划与长期计划的平衡。]
②承诺原则
→[承诺原则主要是对计划工作时限的规定。他用与决策组织应该编制短期计划还是
长期计划，完成计划所涉及的期限应多久等问题。]
→[选择多种合理的计划是时限的标准就是承诺原则，既“合理的计划工作要确定一
个未来时限，这个时限的长度就是通过一系列措施来实现决策中所承担的任务所
必需的时间。]
③灵活性原则
→[计划工作的灵活性原则，即强调当出现意外情况时，管理者可以改变计划而不需
花太多的投入。]
→[计划的灵活性越大，计划具有改变方向的能力越强，有意外事件引起损失的风险
就越小，但管理者必须对计划灵活性所需的费用与可能的风险损失加以权衡。既
要使计划具有弹性，又必须将费用控制在一定限度内，]
④改变航道原则
→[改变航道原则，是指管理者定期检查执行的情况，预计前景，根据变化的情况，
为保证实现既定目标必须重新修订计划。]
计划是管理者指挥的依据。
计划是管理者控制的基础。
→[改变航道原则是为了弥补灵活性原则而提出的。]
⑤限定因素原则
→[限定因素是指妨碍目标得以实现的决定性因素，又称战略因素。]
→[限定因素原则要求管理者必须能够清楚的认识并解决对实现预期目标起限定或关键作用的因素，以便准确的选择对于实现目标最为有利的方案。]
?计划的分类：
长期计划
①按计划的时间界限划分中期计划
短期计划
综合计划
②按计划的对象划分局部计划
项目计划
战略计划（规划）
③按计划制定者的层次实施计划
作业计划
政策
④按计划的范围划分规划
程度
方法
⑤按计划的约束力划分指令性计划
指导性计划
?计划的基本内容：
①组织宗旨：是一个组织存在的基本目的和意图，它是企业一切行动的指导原则。旨在
表明组织存在的基本意义或贡献。
②组织目标：组织的目标更加具体的说明了组织从事某项事业的预期结果。组织的目标
包括了组织在一定时期内的目标一级组织各个部门的具体目标等两个方
面的内容。
③组织战略：组织制度战略的根本目的，是是组织尽可能有效的比竞争对手占有持久的
优势。
△经营战略的基本内容包括:
经营领域（行业和市场面，及产品/市场规模）；差别优势（独特性/ 获取途径）；
战略行动（推进步骤、次序和时间）；目标成果等。
④政策：政策是表现在计划之中的文字说明或协商一致的意见，以此来指导或沟通决策
过程中的思想和行动。
政策规定了组织行为的指导原则。
政策把所要拟定的决策限制在一定的范围内，以保证决策和目标的一致性。
政策可以一书面文字形式发布，也可能存在与管理人员管理行为的“暗示”之
中。
政策允许有某些斟酌决定的自由，否则它就成了规则了。
⑤程序：程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日
常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。程序往往还能较好的体
现政策的内容。
△组织中所有重复发生的管理活动都应当有程序。管理的程序化水平是管理水平的重
要标志。制度和贯彻各项管理工作的程序是组织的一项基础工作。
⑥规则：规则是一种最简单的计划，它规定了某种情况下能活不能采取某种具体行动。
⑦预算(budget)：用数字表示预期结果的一种报告书，也可称为“数字化”的计划。
△预算也是一种控制手段，但制定预算属于计划内容，他是计划的一个基本工作。?计划的基本过程：
→机会估量、目标确定、方案寻拟与评估、方案选定、拟定引申计划。
①机会估量：在计划工作开始之前，对未来可能出现的机遇和挑战加以估计，在了解机
遇和挑战的基础上，进行初步探讨。
A.调查：了解计划相关因素在过去和现在的情况。（调查和预测都必须采用科学方法
才能取得理想的结果。）
Ⅰ.直接调查法
1）当面询问（派员登门拜访，或请用户和有关单位座谈）
→优点：准确、可靠、具体生动。
→缺点：可能需要较大费用。对调查人员的水平要求高。
2）会议调查（利用各种外部会议的机会进行调查）
→优点：节省时间和费用。
→缺点：常常要受开会内容和时间的限制。
3）发函调查（根据调查要求，制定调查提纲，印成调查表格，寄给有关
需求。）
（对本地的有关单位和用户，通过电话询问情况，了解需求）
☆以上四种方法应结合使用！！！
Ⅱ.观察法
1）销售现场观察；
2）使用现场观察；
3）供应厂家现场观察。
Ⅲ.实验法（就是向市场投放一部分产品，进行销售试验，看看顾客的动向。）
1）产品的价格试验；
2）产品的质量、品种、规格、花色、款式、包装等试验；
3）市场饱和程度的试验。
△调查方法还可按调查的范围分为普查法和抽查法：
→普查法：即对调查对象进行普遍调查。（当调查对象不多或调查对象在一个地
区比较集中时，可采用此法。）
→抽查法：即抽样调查。就是从调查对象总结中抽查一部分，然后推算总体状况。
（当调查对象太多而无法普查时，可用此法。）
B.预测：是根据调查的来的情报、资料，通过分析研究，对于未来计划有关的未来状
况作出估计和判断。简言之，预测就是根据已知推断出未知；根据过去和现
在推断未来。
（预测要说明的问题是：将来将会怎样，即在一定的条件下，如果不采取措
施和行为，估计将会发生怎么样的变化。）
②目标确定：主要是根据预测的结果，确定组织在一定时期内所要达到的效果。
A.确定目标的原则：
1）目标价值原则：即确立的目标应对组织总目标有明确的意义，并与之相一致，
这是对计划目标的基本要求。
2）明确、具体、定量的原则：目标明确，即目标的表达应是单义的，使执行者
能够明确的领会含义。目标应明确、具体、并尽
可能定量化，给目标规定出明确的数量界限。目
标应由其明确的平衡指标，不能含糊不清。
3）目标的关键性原则：恰当地确定哪些成果应首先取得，即哪些是优先的目标，
这是目标选择过程中的重要工作。
△在处理多目标问题时，一般应遵循两条原则：
→在满足决策需要的前提下尽量减少目标的个数，因为目标越多，选择的标
准就越多，选择方案越多越增加选择的难度。
→要分析各个目标的重要程序，分清主次，先集中力量实现必须达到的重要
目标。
4）目标的约束条件原则：凡是有条件目标，只有在满足其约束条件情况下达到
目标时，才算真正实现了目标，不顾约束条件，即使
达成目标，后果也可能适得其反。
5）目标的时间性原则：目标必须包括实现目标的期限。
即使将来在执行过程中有可能会因为情况变化而对实
现其先做一定修改，但确定决策目标时必须把预定完成
期限规定出来。
B.确定目标和步骤。
1）必须认清索要解决问题的性质、特点、范围，找到问题的症结所在及其产生的原因。
2）全面研究所要解决问题的需要和可能。
3）对于初步设想的目标，仍需要进行正反两面的论证，然后审慎地把目标确定下来。
③方案寻拟与评估
④方案选定：即方案优选。选择最优化方案是决策行动，也是决策权过程中最核心、最
关键的一步。
⑤拟定引申计划。
△引申计划，即各个业务部门和下属单位拟定的细节计划。
29.Strategic Management 战略管理
→定义：通过一系列决策和行为决定组织的长期绩效。
?战略管理步骤：
①Identity the organization’s current mission,objectives and stragetics.
（确定组织当前的使命、目标和战略）
管理学原理考点整理
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
管理学原理复习资料
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
管理学原理 重点难点整理
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上
管理学原理知识点总结备课讲稿
管理学原理知识点总 结
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化
是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同
最新管理学原理复习资料资料
对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1.传统上来讲，管理跨度为——合适？（） A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2.战略决定了——做，而组织决定了——做。（） A. 如何，什么 B. 如何，为什么 C. 什么，如何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利（） A. 授权 B. 责任 C. 职权 D. 管理跨度 E. 领导 4.以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5.——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）
A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8.非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10.以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11.职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12.为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）
00054管理学原理重点整理2014版
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
中国海洋大学管理学原理重点整理剖析
第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。
4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？
管理学知识点整理
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
管理学原理知识点梳 理
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
2015管理学原理主观题复习资料3
2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。
自考管理学原理考试重点
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
管理学原理知识点汇总
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
管理学原理复习资料
（一）试题单选题 1、你认为管理是：C A、管自己 B、管他人 C、管自己和他人 2、你认为管理学是：C A、科学 B、艺术 C、科学和艺术 3、你认为科学管理之父是：B A、亚当。斯密 B、泰勒 C、法约尔 4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设：A A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能：C A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：B A、同向关系 B、反向关系 C、没有关系 7、下列哪种知识可以用于信息化：C A、显形知识 B、隐形知识 C、可编码的知识 8、知识管理的最高层次是：C A、个人学习 B、组织学习 C、塑造学习型组织 9、下列哪项不属于决策方式体系：B A、决策问题类型 B、发现问题方式 C、决策责任人 D 决策方式选择 10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：D A、一致决策 B、不作决策 C、不善于授权 D、决策个人主义 11、下列哪项不是决策判断准则：B A、事实 B、外部性 C、价值观 12、下列哪项不是命令有效执行的要素：A A、催促 B、时限 C、验收 D、复命 13、下列哪项不属于计划的层次：D A、政策 B、使命 C、预算 D、命令 E、规章 F、程序 14、下列哪项不是关键路线的正确表述：C A、耗时最长的一条线路 B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 15、以下哪种观点是正确的：C A、领导者就是管理者 B、领导者的影响力是自上而下的 C、领导现象就是一种追随关系 多选题 1、古典管理理论主要包括（A\B\E） A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、人际关系理论 D、行为科学理论 E、管理组织理论 2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是（A\C） A、直式结构 B、矩阵结构 C、扁平结构 D、直线结构 E、职能结构
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
管理学原理配套复习题及答案(七)
管理学原理配套复习题及答案（七） 第七章组织 一、名词解释： 1、组织 2、组织文化 3、组织结构 4、集权 5、分权 二、单项选择题： 1、当代管理机构变革的一大趋势是（） A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎 2、斯隆模型指的是（） A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（） A、直线职权关系 B、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 4、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（） A、越大 B、越小 C、不变 D、不一定 5、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称为（） A、职能分析 B、管理规范设计 C、组织结构设计 D、协调方式设计 6、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是() A.、授权B、劳动分工
C、管理幅度 D、分散 7、实行集中控制与分散经营的组织形式是（） A、直线制 B、矩阵制 C、事业部制 D、职能制 8、职能制的优点是（） A、权力集中 B、命令统一 C、解决主管负责人对专业指挥的困难 D、决策迅速 9、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（） A、职能制的组织结构 B、直线制的组织结构 C、事业部制的组织结构 D、矩阵式的组织结构 10、组织文化的核心是（） A、组织的精神 B、组织的价值观 C、组织哲学 D、组织行为准则 E、组织道德规范 三、多项选择题： 1、影响组织结构的因素包括（） A、企业的生命周期 B、市场份额 C.技术D、环境 E、组织的规模 2、组织文化的基本特征有（） A、实践性 B、独特性 C、可塑性 D、综合性 3、直线型组织结构的优点有（）。 A、结构比较简单 B、责任和职权明确 C、作决定较容易和迅速 D、减轻了上层主管人员负担 E、分工较细 4、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。 A、难以形成统一的政策 B、不利于高级管理人员的培养 C、会出现多头领导 D、部门之间活动不协调
(完整word版)大一管理学原理复习重点提纲
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
自考本科《管理学原理》复习资料
管理学原理 （名词） 战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。同时也称“结构良好”决策。 职位设计：就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 工作团队：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 （多选） 管理的两重性：自然属性和社会属性。 霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。社会人非正式组织满足度霍桑效应 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择：结构、技术和人员。 外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。个人的权力分为：专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部型管理和独裁的、重任务型的管理。 预算的种类：运营预算、投资运算和财务运算。 （简答） 影响管理道德饿因素： 1.个人特征。 2.组织结构。 3.组织文化。 4.道德问题的强度。