承担企业社会责任,提升责任竞争力

从“三鹿毒奶粉”到“富士康员工跳楼”，从矿难频发到环境污染事件不断，曾经名噪一时的企业一夜之间沦为众矢之的，企业再也不能仅只追求利润，而不关注客户、员工、社区、环境和社会了，“企业社会责任”从未像今天一样如此受到公众的关注。那么什么是企业社会责任？承担企业社会责任能为企业带来怎样的竞争优势？企业应该如何承担企业社会责任呢？

一、什么是企业社会责任

企业社会责任在我国的认识和传播与在华投资的跨国企业息息相关，90年代中期家乐福、耐克等跨国公司对供应商的社会责任审核被认为是对中国企业实施的贸易壁垒。事实上，企业社会责任概念在20世纪初期就在美国提出来了，经过实践的发展和概念的演进，出现了几种代表观点。

“同心圆”理论认为内圆是指企业履行经济功能的基本责任，即为投资者提供回报，为社会提供产品，为员工提供就业，促进经济增长；中间圆是指企业履行经济功能要与社会价值观和关注重大社会问题相结合，如保护环境、合理对待员工、回应顾客期望等；外圆是企业更广泛的促进社会进步的其他无形责任，如消除社会贫困、防止城市衰败等。

“金字塔”理论认为企业社会责任是企业的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任之和。经济责任是指公司股东要求合理的投资回报率；员工要求稳定的高收入；客户要求物美价廉道等，是履行其他责任的基础；法律责任要求企业遵守法律规定，是企业必须履行的责任；道德责任要求企业的行为符合社会的准则、规范和价值观；慈善责任包括慈善捐助，为员工、家属及社区提供福利等。

“三重底线”理论认为企业行为要满足经济底线、社会底线与环境底线。企业要考虑利益相关方与社会的期望，控制经营活动对社会和环境可能产生的不良影响，追求经济、社会和环境价值的基本平衡。

进入21世纪，经济全球化趋势深入发展，众多国际组织，分别从不同角度对企业社会责任进行了定义。联合国在“全球契约”中提出企业履行社会责任，应遵循“全球契约”十项原则，包括人权、劳工、环境和反贪污四个方面。世界银行认为，企业社会责任是企业与关键利益相关方的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，是企业为改善利益相关方的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。欧盟则认为企业社会责任是企业在自愿的基础上，把社会和环境的影响整合到企业运营以及与利益相关方的互动过程中。国际标准化组织认为企业社会责任是企业对社会和环

境影响所采取的负责任行为，即行为符合社会利益和可持续发展要求；以道德行为为基础；遵守法律和政府间契约；并将企业社会责任全面融入企业的各项活动中。

在中国，2006年3月份，国家电网公司率先发布社会责任报告，把企业社会责任定义为企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境所承担的责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。

综合所述，不管在国际上还是在国内，企业社会责任的概念在以下方面是取得了共识的，那就是企业在对所有者负责、追求利润目标的同时，还要对员工、用户、伙伴、社区、政府等利益相关方负责，对自然环境及子孙后代负责，追求可持续发展。

二、为什么要承担企业社会责任

一些人看来，承担企业社会责任是一种烧钱的事情，是一场表演给公众看的“秀”。但事实上并非如此。从短期来看，承担社会责任需要一定企业资源的投入，难免会增加一定的成本负担，但从长期战略发展的眼光来看，随着消费者意识的觉醒，全球环境的恶化以及世界经济的一体化，企业竞争环境和竞争规则已经发生了巨大变化。竞争规则已不再单纯是价廉物美，竞争已包含了环境和社会等利益相关者更多的要求，责任已经成为企业核心竞争力的重要来源之一。许多先知先觉的国际企业已把“企业社会责任”视为未来立于不败之地的“软实力”竞争力。那么承担企业社会责任究竟会给企业带来怎样的竞争优势呢？

1、增加市场份额。

企业要生存发展，就必须不断满足客户消费者的各种需求。而随着社会经济的发展、物质条件的改善，消费者不但关注企业产品质量，要求物美价廉，更关注企业应该担负的环境、社会、道德责任。根据零点调查所做的《中国公众企业社会责任认知报告》显示：逾五成公众认为企业社会责任状况影响购买选择，而3/4公众愿意用略高价格为企业社会责任买单，并且近九成公众表示会积极向他人推荐社会责任好的企业的产品或服务。

2、节约资源，降低成本。

诺基亚的社会责任实践证明，承担社会责任不仅不是一项花钱的事情，反而能为企业节省了一笔巨大的运营成本。如，诺基亚建造的中国园“绿色大楼”，因为使用了大量环保材料建筑，虽然费用增加了不少，但却实现了节水37%、节能20%。再如，诺基亚使用紧凑型手机包装盒后，2006-2008年共节约了超过4亿欧元的包装和运输费用。再比如，诺基亚打造的“星网绿色产业链”，将公司各部门及供应商集聚在开发区一公里范围内，不但降低交通工具CO2排放

及原材料包装物的使用，更降低会议差旅、原材料及零配件的运输成本。

3、提升品牌形象

现代企业之间的竞争不再停留于单纯的产品、价格、渠道、促销等方面，还包括品牌、公关、社会影响力等在内的全方位的较量。而企业如果能承担社会责任，将会让公众对企业的产品或服务更加信赖，还会帮助企业建立良好的整体品牌形象，进而提升品牌竞争力。根据一项调查显示：九成的公众赞同会更加信赖企业社会责任好的企业品牌，并且中高等收入的群体最为信赖企业社会责任优秀的企业品牌。

4、突破国际贸易壁垒

随着世界经济的一体化，我国对外贸易越来越多，但与此同时，就需要面临进口国家利用社会责任标准所设置的贸易壁垒和市场障碍。如，2004年10月，国际上《关于持久性有机污染物（POPs）的斯德哥尔摩公约》正式对我国生效。2005年8月，欧盟通过环保指令要求中国企业在欧洲销售电子产品必须承担支付自己报废产品回收费用的责任。另外，许多跨国公司也开始重视对其全球供应商进行企业社会责任的评估和审核。如，申请成为沃尔玛的中国供应商必须达到它制订的企业社会责任标准，才有机会取得订单，成为它的合作伙伴。

5、吸引社会责任投资

社会责任投资（SRI）也称伦理投资或绿色投资，其基本原则是通过资本引导，促进企业采取相应的社会责任行为。SRI理念综合考虑经济、社会和环境等因素，使用多种策略滤除那些在履行社会责任方面表现不佳的公司股票，促进公司承担相应的社会责任。如，央行在1995年出台了《关于贯彻信贷政策与加强环境保护工作有关问题的通知》，提出对有污染的新项目，在给予固定投资贷款时，银行必须向环保部门了解项目的环境风险、环保审查状况。而在2006年3月，中银国际推出持续增长型证券投资基金，该基金将企业的可持续发展绩效作为投资决策的参考指标之一。

三、如何承担企业社会责任

认识到企业社会责任的意义，企业社会责任就不仅仅是一项花钱和投入的事情，企业的环境保护行为和社会责任承担也不再是被动的合法合规措施，而应是自觉自为的融入了企业发展的核心战略之中，成为可持续发展的重要支撑力量。那么企业具体应该怎么履行企业社会责任呢？

将企业社会责任融入企业发展战略中

根据一项调查显示，70%以上的企业在履行社会责任时没有明确的战略和计划，大部分企业只停留在根据政府要求和社会需求来投入资金和资源的层面上，基本上没有设定与自己战略相匹配的企业社会责任战略。而国外不少

成功经验证明：企业只有将社会责任融入到企业发展战略，才能取得深远而又有效果的影响。因此，企业在制定发展战略时，不应该仅仅局限于创造利润本身，还应该考虑与社会、环境的和谐关系，把社会责任纳入到企业的发展战略中，提高承担社会责任的主动性，把履行社会责任作为企业基业常青、实现可持续发展的战略选择，并将社会责任理念融入企业的使命、价值观和愿景，使社会责任真正成为企业发展的内在要求和重要动力。

建立健全社会责任管理体系

履行企业社会责任是一项持续的管理行为，不是一次性的做秀或应对检查的活动。在国外，约有60%的大公司在公司内部设有专门的社会责任部门和专职负责人员，负责处理各种利益相关者对企业发生的不正当经营行为所提出的质疑，以及企业对社会的公益行为。不仅如此，国外公司还制定了社会责任履行计划、系统的项目设计、科学的决策机制和完善的执行程序与控制系统。而在我国只有不到1%的企业设有专门的社会责任部门，大多数企业的社会责任是由工会、总经理办公室、行政部门等其他部门兼管。因此，只有建立社会责任工作机构，健全完善社会责任工作制度，制定相关工作流程和标准，才能明晰权责，真正把企业社会责任落到实处。

3、建立与利益相关者的沟通机制。企业履行社会责任的关键就在于建立与利益相关者的沟通机制，识别利益相关者有哪些，以及他们的利益需求，进而确定本企业社会责任工作的重点，明确社会责任工作的实现目标和推进措施，并定期的与利益相关者沟通反馈，调整优化企业社会责任具体措施，唯有如此，才能将履行社会责任融入企业日常经营管理中。也正是建立了 “识别需求——满足期望——沟通反馈——调整优化”这样的与利益相关者沟通机制，企业履行社会责任才不会偏离方向。

4、发布企业社会责任报告。企业社会责任报告在一定意义上是衡量一个企业社会责任状况的重要标志，也是企业和相关利益者沟通信息和接受监督建议的重要渠道。近年来，我国企业向社会公开发布企业社会责任报告或可持续发展报告的数量曾逐年增加的趋势，05年仅有35家企业发布，09年发布报告的企业近600家。但根据商道纵横发布的《价值发现之旅2009——中国企业可持续发展报告研究》，企业社会责任报告参差不齐，在信息披露完备性和质量性方面显著不足，并且报告编制参考依据多样，90%的报告未经任何形式的第三方评估。

2010年9月国际化标准组织审议通过了“ISO2600社会责任指南”，该指南进一步阐释了企业社会

责任的定义，明确了社会责任的原则，确定了践行社会责任的核心主题，并且描述了以可持续发展为目标，将社会责任融入组织战略和日常活动的方法。ISO26000作为社会责任发展的里程碑和新起点，必将会把企业社会责任推上一个新的高度。