天猫运营初期组织架构

运营总监&营销推广&重点产品文案策划&活动策划：

1、负责建设和发展团队，展开员工队伍培训、考核机制，满足公司拓展需求。

2、负责具体的市场部署、实施，提升品牌在天猫的知名度、认同度。

3、负责品牌的运营管理、服务规范、形象管理。

4、负责策划品牌的发展规划，制定销售目标。

5、负责建立系统的战略营销模式，指引营销经理制定具体的营销计划，包装方案。

6、负责营销数据的分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划。

7、负责制定主题活动的策划方案。

8、负责根据实际情况调整运营方向，推进授权店、分销店、加盟店体系的发展。

9、负责核心产品的文案策划，引导设计师完成店铺装修的各种创意方案。

10、负责深度挖掘市场、挖掘产品卖点、挖掘客户需求，制定定向策划方案，提升产品

的核心竞争力。

11、负责广告推广渠道的选择与运维。

产品研发：

1、负责配合运营需求开发新产品，紧跟市场动态，把握商机。

2、负责研究现有产品的各方面性能升级优化，增强市场竞争力。

3、负责定期跟进主要竞争对手的新品资料、产品动态

4、负责培训公司员工的产品知识。

营销推广：

1、负责直通车、量子恒道、数据魔方等后台渠道数据分析与维护。

2、负责直通车的日常优化，产品标题、直通车关键词的SEO优化处理。

3、负责制定并执行营销计划。

4、负责线上（店内/行业内）日常活动的专题策划及广告创意策划，把控活动效果。

5、负责淘宝活动的申报、跟进、上线、数据收集、效果分析。

6、负责CRM体系、SNS平台的维护、策划、执行。

运营助理：

1、落实店铺的日常维护，上架、下架等日常操作。

2、检查系统库存、商家编码与ERP系统的正确对接，维护ERP系统资料、图片的完整。

3、检查店铺首页，活动页面图片是否有错误。

4、对在架及新上架产品进行标题，属性，类目规则的安全检查。

美工

1、负责产品描述的设计制作。

2、负责产品描述图片的拍摄。

3、负责店铺装修的设计制作。

4、负责店铺活动的设计制作，完成各种视觉效果的呈现。

5、负责日常活动页面、广告图片的设计制作。

1、负责仓储数据的准确性。

2、负责仓储产品的质量检查、包装完整度检查。

3、负责仓储库位分类的调整规划，区域划分。

4、负责定期展开的库存盘点。

5、负责对报损产品进行统计。

6、负责对退回无法二次销售以及存在质量问题的产品与产品部门协调沟通。

理货专员&配货专员：

1、负责对货架区域进行日常整理，保持整洁，方便配货人员通行。

2、负责对仓储区标识、公共设备进行维护，及时修缮。

3、执行仓产品库位的整理调整。

4、负责核对快递单与发货单是否一致。

5、根据发货单信息进行配货分拣，整齐摆放后移交打包员打包。

6、负责将缺货订单及时交于仓储经理。

7、负责将损坏产品统一摆放。

销售系统：

销售客服&售后客服：

售前部分：

1、负责通过旺旺系统接待咨询的客户。

2、每日负责通过旺旺、电话的方式对未付款订单进行催付。

3、熟悉产品，提升销售技能，完成销售任务。

4、负责核对客户订单内容，收货地址，发货方式。

售后部分：

5、负责通过旺旺系统解答客户的在线售后问题。

6、负责帮助顾客查询快递信息。

7、负责处理客户的投诉与维权。

物流订单：

1、负责对接取件快递公司，维护快递公司的日常服务，保持良好沟通。

2、通过ERP系统正确完成当日所有订单的审核打印工作。

3、负责将异常不能发货的订单统计汇总至客服部门。

4、负责将加急订单及时妥善的处理。

5、对每天的订单进行整理、备份。

打包专员:（暂时库房所有人员）

1、负责将配货专员分拣好的产品分别进行打包。

2、严格按照标准规范打包每一道工序。

3、维护个人打包区的卫生、整洁，杜绝杂物入包。

4、努力提升打包速度，操作精度，杜绝少发漏发。

5、负责将与产品对应的面单以正确方式贴于包裹上。

6、负责将包裹称重并在面单上填写包裹实际重量。

1、负责所有淘宝店铺的技术实现。

2、负责所有淘宝后台工具的订购、设置培训。

3、负责公司网络、服务器、电脑电器的日常维修与维护。

4、负责公司公共设备的管理与检查。

5、每日维护订单及快递出货系统，确保系统正常运作。

备注：运营初期，以上职能岗位可兼职完成，依据运营阶段逐步细化。