《电子商务运营管理》复习资料[1]
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《电子商务运营管理》复习资料
第一章电子商务概述
本章重点难点
1、电子商务的定义及分类方法
2、电子商务与传统商务的额区别和联系
3、电子商务交易标准
4、我国电子商务发展状况
5、电子商务发展趋势
学习目的
电子商务的内涵和重要性
一、单项选择题
1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题
1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合
作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。
10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML （2） RosetteNet （3）cnXML 。
11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。
12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。
13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
14、资金流包括（1）付款（2）转账（3）兑换等过程。
15、电子商务中的网络包括（1）Internet 、（2）Intranet（3）Extranet。
三、名词解释题
1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。
2、认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。
3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。
5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。
四，简答题
1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？
答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。
电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。
电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的限制。
电子商务具有显见的低成本性，主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。
先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。
国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。
2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？
答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类：
1）企业对消费者（B2C）；
2）企业对企业（B2B）；
3）消费者对消费者（C2C）；
4）企业对政府（B2G）；
5）消费者对政府（C2G）。
3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？
答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。
交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。
电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。
交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。
物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。
资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。
信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。
4、电子商务的基本组成要素有哪些？
答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。
网络：包括Internet、Intranet和Extranet网络。
电子商务用户：包括企业用户和个人用户。
认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。
配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
网上银行：在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。
商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。
五、论述题
传统商务与电子商务的区别与联系。
答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的Web页面。
传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。
在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。
传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事，或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。实际上应该把电子商务看成是传统商务的的扩展和延伸。
第二章电子商务的基本模式
本章重点难点
1、电子商务的总框架和应用框架的组成、结构
2、电子商务系统的组成和分类
3、电子商务的参与对象
4、电子商务基本模式的分类、特点及发展趋势
5、我国电子商务的发展策略
学习目的
了解和掌握电子商务的结构、基本模式及发展策略
一、单项选择
1、电子流不属于电子商务活动的要素。
2、因特网上使用最广泛的通信协议是HTTP。
3、电子商务应用框架的社会人文性支柱是政策法律。
4、运送货物不属于电子商务的基本功能。
5、各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台。
6、电子商务发展的最早模式B2B
7、阿里巴巴的电子商务模式是交易所式B2B
8、网上消费者的需求不具差异性不属于网上消费需求的特点。
9、C2C是一种消费者与消费者之间的电子商务。
10、电子商务的总框架可以表述为3F+2S+P，其中P表示政策法规。
11、信息流是反映的是物流的移动与资金流流向细节的具体描述。
12、HTTP英文全称是Hyper Text Transfer Protocol。
13、电子商务应用框架的自然技术型支柱是技术标准。
14、超文本标注语言的英文缩写是HTML。
15、在基于Internet的电子商务系统中，网络平台的功能一般由ISP承担。
16、对买方或卖方而言，B2B公司作为独立的第三方存在的B2B电子商务模式是中立模式。
二、多项选择
1、电子商务的支柱有（1）公共政策和法律及隐私问题（2）多媒体及网络协议的技术标准
2、电子商务的应用层次有（1）一般业务服务层（2）信息传输层（3）信息发布层（4）网络层。
3、影响消费者网上购物的因素有(1) 商品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5商品的新颖性。
4、电子商务认证中心需要具备功能有(1)证书发放（2）证书更新（3）证书撤销（4）证书验证。
5、B2B模式根据交易机制的不同，可以分为(1)产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式。
6、面向B2B电子商务的信息系统可分为三个层次(1)基于Intranet的信息系统（2）基于Extranet的信息系统（3）基于Internet的信息系统。
7、属于信息发布层有(1) HTML （2）Java（3） www
8、完整的电子商务系统应该由部分组成(1) 网络平台（2）电子商务网站（3）客户服务中心（4）支付网关（5）认证中心和物流中心。
9、按企业间商务关系的不同，B2B模式可以分为( 1)以交易为中心的B2B （2）电子商务（3）
以供需为中心的B2B电子商务（4）以协作为中心的B2B电子商务。
10、关于EM的说法正确的是（1）建立Internet技术和其他电子化通信技术的基础上（2）是一个虚拟的交易环境（3） EM中的交易主体可以通过EM提供的电子化交易信息和交易工具建立起点对点和一对多的交易通道。
11、在商务活动的四种基本流中（1）商流（2）资金流（3）信息流是能在网上完成的。
12、网上消费者的购买过程包括（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购后评价等阶段。
三、名词解释
1、电子商务支付系统：是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即使用包括电子现金、信用卡、借记卡、智能储值卡等的致富信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
2、B2B模式：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式。
3、物流：把货物按购物者指定的地点进行实体的移动，包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列有关物品的事项。
4、电子交易市场（EM）：在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序吧交易双方集成在一起的虚拟交易环境。
5、ASP（应用服务提供商）：一般指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的运作。
四、简答题
1、简述信息流、物流和资金流的关系。
答：信息流、物流和资金流的关系可以归纳为下述两个方面：
1）相互分离，各自独立。信息虽然来自对物流、资金流特征的描述与客观反映，但它又与物流、资金流分离，独自成为一种物流、资金流说明的载体。
2）相互联系，三位一体。物流、资金流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换的过程中有机地统一起来，有信息流提供及时准确的相关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换。
2、简述一个完善的电子商务系统的网络应该具有的特点。
答：1）连接性。包括企业内部互联和企业外部互连。
2）协同性。不仅要求在物理上互连，更为重要的是电子商务系统的各个角色之间的协同工作，实现真正的互连。
3）安全可靠性。由于电子商务系统的网络一般较为复杂，因此要求易于管理、安全可靠。
4）多选择性。电子商务系统的网络技术平台和网络产品的多种选择性。
5）适应性。随着电子商务系统对网络的需求不断变化、信息技术产品的发展与换代，需要制定电子商务系统的网络过度策略，并提供相应的技术。
3、简述B2B电子商务的优势。
答：1）降低企业的采购和销售成本；
2）优化企业的库存；
3）缩短企业的生产销售周期；
4）促进买卖双方信息交流；
5）全天候无间断工作。
4、简述企业建设信息系统的步骤。
答：1）建立供应链系统；
2）建立财务系统；
3）建立生产制造系统；
4）建立客户关系管理系统；
5）建立决策支持系统。
五、论述题
1、在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。在基于交易机制的B2B电子商务模式分类中，阿里巴巴模式属于哪一类？请简述该类模式的内容。结合B2B 电子商务的优点，谈谈阿里巴巴成功的原因？
答：1）交易所式B2B电子商务模式。
2）交易所式，一般为按产业或行业细分的“大宗商品”提供的交易市场。由于采取相对标准的合约与严格的交易管理方法，安全和交易量问题都比较容易解决。通过交易市场提供的价格信息，卖方可即使削减过量存货；买方也可通过快捷、方便、规范化的交易，满足立即购买的需求。
3)阿里巴巴电子商务模式取得成功主要有以下几个的原因：
第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。
第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。
第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。
■相关链接
阿里巴巴：全球互联网的新焦点
https://www.360docs.net/doc/5313446981.html, 2007年10月08日14:58民营经济报本报讯全球互联网市场下一个新的焦点将诞生在中国，众多业内资深人士丝毫不怀疑这一点。
在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。
首创全球独一无二的B2B模式
美国权威市场观察网站(Marketwatch)专栏作家、技术产业分析师约翰·德沃拉克(John C. Dvorak)曾撰文指出：中国互联网公司存在的一个问题是大量模仿美国的类似网站。例如百度与Google、淘宝网与eBay、当当网与亚马逊，而中国唯一一家半原创公司是阿里巴巴，该网站与20世纪90年代末美国大量出现的电子商务网站类似，在交易中扮演着“非居间化投资”中间
人的角色。
而实际上，约翰·德沃拉克(John C. Dvorak)所说的与20世纪90年代末美国大量出现的电子商务网站类似并不确切，因为两者模式有着根本上的不同。事实上，美国的B2B电子商务网站后来并没有成功，而中国的阿里巴巴却成功了。
例如创建于1996年的Ariba曾经是美国B2B电子商务领域的偶像，它创建了通过以电子采购帮助IBM和思科等大公司节省采购成本来收取会员费用的B2B模式，但随着大公司逐渐建立自己的电子商务体系，Ariba不可避免面临崩盘的局面。而牢牢扎根于中国最广大中小企业土
壤中的阿里巴巴却越发生机勃勃，并蕴含着惊人的、无法估量的巨大潜力。阿里巴巴为占据金字塔底层中90%位置，但没有实力建立自身电子商务体系的中小企业，搭建了通往互联网新经
济的桥梁，帮助中小企业创造了巨大的价值。从这一点上说，阿里巴巴无疑是全球互联网市场上独一无二的创新，它打破了以往商业社会从上而下建立商业模式的固定思维。令人值得骄傲的是，阿里巴巴诞生在中国，有着全球最多人口的新兴市场，其无可估量的巨大潜力足以震撼所有的经济学家。
实际上，从诞生开始，围绕中小企业的阿里巴巴B2B模式就一直得到权威领域的肯定。连续7年，阿里巴巴公司被美国《福布斯》杂志评选为全球最佳B2B网站。2007年7月，《财富·小企业》杂志(FORTUNE Small Business)选出6家全球企业家首选的商业网站，阿里巴巴是亚洲唯一入选的商业网站。该杂志评论说阿里巴巴为来自全球的数百万卖家和买家进行贸易配对，帮助全球商人摆脱地域和空间限制，在一个宽广辽阔的范围内寻找到合适匹配的商业伙伴。此外，就在今年9月，阿里巴巴在德国荣获2007年Wharton Infosys商业创新奖(Wharton Infosys Business Transformation Award或WIBTA，WIBTA旨在奖励对于业界和社会影响
深远的信息科技成就和创新思维)。评审委员会对阿里巴巴公司强劲的营运增长和市场领先地位印象深刻，认为阿里巴巴公司开拓了一个崭新的方法推动世界贸易。
中小企业是世界电子商务的未来
经济学家认为，随着中国经济的发展，世界制造中心正在向中国转移，中国中小企业将成为中国乃至经济发展的引擎。在前不久举办的中小企业高峰会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云表示，中小企业成为了亚洲经济发展的火车头，也将是全世界电子商务的未来。
电子商务将带领中小企业跨越自身缺陷以更快的速度发展壮大，同时中小企业也将成就电子商务产业的飞速发展。中小企业在阿里巴巴电子商务平台上找到了最好的生存方式。借助阿里巴巴的电子商务平台，再小的企业也有机会与全球买家达成业务，而国际买家也能在阿里巴巴平台上最快捷地找到适合自己的供应商。马云指出：电子商务改写了商业世界，让中小企业可以在公平赛场上享有推销品牌的新机会，不久的将来，也许灵活的中小企业就可以利用电子商务去击败大企业。
业内人士认为，阿里巴巴的B2B电子商务服务适应了中国经济的特点，让中小企业能以最低成本开展其业务，而此时庞大的中小企业市场反过来又将极大推动阿里巴巴B2B电子商务的发展，成就全球电子商务产业的光辉前景。
倾力打造全球电子商务产业链
互联网仍然是一个年轻的行业，而电子商务无疑仍是襁褓中的婴儿，整个产业链仍在建设当中。而有勇气和有能力做这件事情的，目前只有阿里巴巴。
在阿里巴巴有一个简单的梦想，就是从“meet at Al ibaba”到“work at Alibaba”、“meet at Alibaba”是电子商务的初级阶段，在阿里巴巴的电子商务平台上，全球的买家与卖家在这里相遇，达成交易。而“work at Alibaba”则是要让在阿里巴巴电子商务平台上的企业实现全贸易环节，从支付、物流再到企业管理、融资和商务服务等等一系列的企业经营活动都能在阿里巴巴平台上实现。
这看似简单梦想的背后，是一个庞大的电子商务产业帝国。
阿里巴巴集团的扩展史就是阿里巴巴和马云为打造全球电子商务产业链的实践足迹。继1998年12月马云和其它17位创始人在中国杭州发布了首个网上贸易市场“阿里巴巴在
线”(B2B)之后，2003年5月又推出个人电子商务网站——淘宝网(C2C)，并建立了中小企业和个人可数目化管理的电子商务诚信记录，在中国首次创建了电子商务诚信体系。2003年10月，阿里巴巴又首开先河，推出在线支付系统——支付宝，解决了电子商务的另一大难题。此后，阿里巴巴和马云又意识到搜索对于电子商务发展的重要性，于2005年10月与雅虎公司建立战略合作伙伴关系，并接手雅虎中国的业务。2007年1月，阿里巴巴建立了企业软件服务公司——阿里软件，为中小企业提供软件管理服务，使得“work at Alibaba”的梦想越来越近。
但阿里巴巴前进的道路并未停止。在前不久阿里巴巴网商大会上，马云表示：我们决定在未来几年以内在产业链上做重大的改革，将投资100亿建立电子商务产业链。我们可以预见，不久的将来，一个庞大的电子商务产业帝国将浮出水面。
阿里巴巴国际路线图浮出水面
成功的模式可以复制，阿里巴巴已将目光投向国际市场。
今年9月，阿里巴巴B2B总裁卫哲首次公开披露阿里巴巴B2B业务未来的国际化路线。卫哲透露，阿里巴巴B2B国际化遵循先易后难的策略，将从香港起步，再到台湾，然后才进军日本。
卫哲表示，阿里巴巴电子商务的产品特性决定了阿里巴巴必须国际化的方向，而且软银、雅虎的战略投资结构使得阿里巴巴本身具备国际化的良好基础。之所以选择香港作为阿里巴巴国际化的第一站，香港和台湾等华人社区与大陆拥有许多共性的地方，数据显示从香港地区来的用户占了相当比例，是阿里巴巴尝试国际化非常好的起点。对于日本市场，卫哲充满信心，“软银和雅虎在日本的资源，将成为阿里巴巴进军日本获得成功的保证”。
前美国沃尔玛全球采办总裁崔仁辅今年5月中旬正式加盟阿里巴巴集团，出任阿里巴巴
B2B公司和淘宝网董事，主要推进阿里巴巴的国际化步伐。崔仁辅认为，阿里巴巴已经具有成熟商业模式、国际化的团队和投资结构，互联网电子商务没有国界，应尽早推进集团的国际化进程。
同时，今年马云出任软银集团董事也预示着阿里巴巴集团的全球布局更为清晰。马云在今年的网商大会上表示：“我自己觉得光在杭州发展网商不行，光在中国发展网商不行，必须在全世界形成一个世界性的网商，互联网是全球性的，电子商务也必须是全球性的。”
请从企业管理的角度谈谈发展B2C电子商务的企业应运用的发展策略。
答：（1）企业的战略定位要适当。在B2C电子商务中，企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值连接，产生了新的价值机会。开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位，如企业开展B2C电子商务，是希望开拓新的产品或服务项目，还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。
（2）协调市场渠道。B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸，有可能对原有的渠道关系造成一定的冲突，这就需要企业管理人员进行有效的协调。B2C电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进，从而给企业带来更大的收益。如零售企业在Internet上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新，或利用Internet 及时为消费者提供技术支持等，这些做法能够促进企业与消费者之间的交流，强化原有的市场渠道，进一步提高市场份额。
但是，网络渠道也可能与原有的市场渠道产生一定的冲突，是企业面临两难的抉择。因此，企业在开展B2C电子商务时，应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益，从而做出正确的决策。
（3）加强信息管理。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象，提高品牌知名度和信誉，有利于消除原有的市场交易障碍，因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。企业的信息管理工作应注重在Internet上与用户的交互作用，通过信息交流了解顾客需求，为之提供更有价值的信息服务，从而形成独特的市场竞争优势。
（4）加强对交易定价的管理。企业在确定产品的网上销售价格的时候，必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在采用差别化定价是列出不同的配送成本，以免产生不利于企业的市场反应。
第三章电子商务基础设施
本章重点难点
1、技术概况
2、标记语言
3、WWW
4、Internet、Intranet和Extranet
5、互联网的接入方案
学习目的
掌握电子支付及电子货币的内容和方法
一、单项选择题
1、企业实现电子商务的基石是电子商务基础设施。
2、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是按网络规模大小分类。
3、电子商务活动的基础是网络。
4、TCP/IP协议体系结构的关键部分是互联网层。
5、ISO/OSI RM一共分为7 层。
6、OSI模型中的最高层是应用层。
7、在IOS/OSI RM中，应用层是最高层。
8、TCP/IP协议一共分为 3 层。
9、IP地址由32位二进制数构成。
10、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是A类地址。
11、企业的内部网类型中应用最广泛的是以太网。
12、设计文件格式及内文所在的HTML标记是
。13、目前中国家庭使用最广泛的互联网接入方式是ADSL 。
14、ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的。
15、ISDN的全称是综合业务数字网。
16、
属于空标记。
二、多项选择题
1、从技术上看，电子商务应用系统由（1）企业内部网（2）企业内部网与互联网的连接（3）电子商务应用服务三部分构成。
2、ATM技术可以应用于的领域有（1）多媒体（2）电视会议（3）远程教学（4）视频点播（5）IP互联。
3、一个简化格式的XML文档必须遵从的原则有（1）至少有一个元素遵守XML规范（2）除了保留实体外，所有的试题都要声明。
4、常用的网页制作工具有（1）Frontpage2000（2） InterDev（3）DreamWeaver（4）Fireworks MX 2004。
5、被称为网页制作“三剑客”的是（1）DreamWeaver （2） Flash （3） Fireworks 。
6、数字数据网（DDN）可提供的业务有（1）多种速率的数字数据专线（2）一点对多点通信业务（3）语音/G3传真业务（4）VPN业务（5）高速数据传输。
7、Extranet可以是（1）公共网络（2）专用网络（3）虚拟专用网络等网络类型中的任意一种。
8、电子商务服务器可分为（1）虚拟服务器（2）托管服务器（3）独立服务器三种。
9、计算机网络按交换与传输体制可分为（1）分组交换网（2）ATM网（3）帧中继网。
10、计算机网络按拓扑结构可分为（1）总线网（2）环形网（3）星形网（4）树形网。
11、按“网络规模大小”可分为（1）局域网（2）城域网（3 ）广域网（4）、移动网。
12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP协议多的是（1表示层（2）会话层。
三、名词解释
1、计算机网络：将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。
2、TCP/IP协议：是一组由不同协议所构成的网络传送协议族，它可以在任何一种物理网络上运行，使网络之间相互通信。
3、HTML：是一种建立网页文件的语言，通过标记式的指令，将影像、声音、图片和文字等连结显示出来。
4、ATM：是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。它是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。
5、Extranet：是指用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流，业务控制和协同工作。
四、简答题
1、简述TCP/IP协议的特点。
答：TCP/IP协议的特点有：
（1）适应于各种异构网络的互联；
（2）可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；
（3）与操作系统紧密结合，目前，几乎所有流行的操作系统都将TCP/IP作为其内核的一部分；
（4）通信效率高。
2、简述ATM的特点。
答：ATM的特点有：
（1）灵活性：按需要动态分配电路带宽，可以将一条物理传输通道动态地划分若干个子信道，每个子信道都能够提供不同速率的业务。
（2）高速率：ATM简化了协议的控制，时延少，传输速率高，可满足局域网和广域网通信的各种业务要求。
（3）多业务：ATM网络作为多业务接入平台，可以满足数据，语音，图像等不同传输速率的数字业务要求。
（4）可靠性：ATM网络提供良好的质量保证机制，可以保证视频点播等宽带实时业务的实现。
（5）安全性：用户占用的带宽相互独立，完全消除共享带宽带来的非法入侵等不安全因素。
3、简述ADSL技术的特点。
答：ADSL的技术特点是：
（1）高速传输。提供上、下行不对称的传输带宽,下行速率最高达到8 Mpbs,上行速率最高达到1Mpbs。
（2）上网、打电话互不干扰。ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。
（3）独享带宽、安全可靠。ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全城全国的光纤传输，各结点采用ATM宽带交换机处理交换信息，信息传递快速可靠安全。
（4）安装快捷方便。在现有电话线上安装ADSL,只需在用户侧安装一台ADSL Modem。最重要的是,你无须为宽带上网而重新布设或变动线路。
（5）价格实惠。ADSL业务上网资费构成为基本月租费+信息费,无需支付上网通信费即电话费。
4、简述XML的优势。
答：XML的优势有：
（1）XML可以广泛的运用于web的任何地方；
（2）XML可以满足网络应用的需求；
（3）使用XML将使编程更加简单；
（4）XML便于学习和创建；
（5）XML代码将清晰和便于阅读理解。
五、论述题
1、试论述TCP/IP协议各层的功能。
答：TCP/IP协议各层的功能如下：
（1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。
（2）传输层。传输层主要包含各种传输控制协议。功能是使源端和目标端主机上的对等实体可以进行会话。传输控制协议TCP是一个面向连接的协议，允许从一台机器发出的字节流无差错的发往互联网上的其他机器。用户数据报协议UDP是一个不可靠的、无连接协议，用于不需要TCP的排序和流量控制能力而是自己完成这些功能的应用程序。
（3）互联网层。互联网层是整个体系结构的关键部分。它定义了正式的分组格式和协议，功能就是使主机可以把分组发往任何网络并使分组独立地传向目标。这些分组到达的顺序和发送的顺序可能不同，因此如果需要按顺序发送及接收时，高层必须对分组排序。
2、试论述虚拟服务器、托管服务器和独立服务器内容、特点和作用。
答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：
（1）虚拟服务器是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机。实际上是将真实的硬盘空间分成若干份，然后租给不同用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台“完整”的服务器，与真实独立的主机功能完全一样。虚拟主机到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN、ADSL等。采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统和通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作。
（2）服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。采用这种方式的服务器系统，企业可以有很高和很灵活的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据查询。互联服务商到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到互联服务商的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN等。
（3）独立服务器是用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。这种方式可以由用户自己完全掌握电子商务系统从建立到运作的每一个环节，可以高度控制应用服务，但是在资源的准备、人员的培训以及系统的搭建都必须自己完成的要求下，独立服务器的建立是一个复杂、庞大、成本很高的工作。企业自己建造服务器主要考虑的内容有硬件配置、系统平台、接入方式、防火墙、数据库和人员配备等问题。
第四章电子商务安全技术
本章重点难点
1、电子商务安全威胁的内容
2、信息加密技术的原理及分类
3、防火墙技术的功能与种类
4、认证技术的内容与原理
5、安全交易协议内容与特点
学习目的
了解并掌握电子商务安全技术的内容与原理
一、单项选择
1、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双发的内容，这种行为属于传输信道的安全威胁中的篡改。
2、数据安全技术的核心是数据加密。
3、数字签名可以验证网络中传输的贸易合同的真实性。数字签名描述错误的是发送者能够保证传输过程中的安全性。
4、根据传统的代换加密算法，利用下图的代换表对明文CHINA进行加密，则密文是代换表ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZYZXBADCEFGHIKLJMNOPRSQTUVW XEFLY 。
5、在对称加密系统中，对于具有n个用户的网络，需要多少个密钥n (n-1)/2。
6、SET 协议又称为安全电子交易协议。
7、DES是对称加密算法系统。
8、RSA属于非对称加密算法系统。
9、对称加密也称私有密钥加密。
10、身份认证技术中，安全性最高，但技术复杂的是生物学特征。
11、SET是以信用卡为基础的安全电子支付协议。
12、《电子签名法》的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，并于2005年4月1日起施行。
13、在因特网上，利用银行卡进行支付的核心问题是如何保证支付信息的安全传输和身份认证。（09年4月自考真题）
14、非对称密钥体制的优点是算法较简单，容易实现。（09年4月自考真题）
15、SSL协议最初是由Netscape公司研究制定的。（08年4月自考真题）
二、多项选择题
1、电子商务的安全威胁可以从（1）客户信息的安全威胁（2）传输链路的安全威胁（3）电子商务服务器的安全威胁方面去讨论
2、网络与信息安全的三大杀手是（1）恶意代码（2）木马病毒。
3、保密性一般通过加密技术对传输的信息进行加密处理来实现，常用的加密技术有（1）对称加密（2）非对称加密。
4、电子商务的安全需求有（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）不可抵赖性。
5、1977年1月，美国政府颁布：采纳IBM公司设计的方案作为非机密数据的正是数据加密标准（DES）。DES算法的入口参数有（1）Key （2）Data Mode
6、一般而言，数字证书的类型有(1)个人数字证书（2）服务器数字证书（3）企业证书。
7、根据防范的方式和侧重点的不同，防火墙可分为（1）包过滤（2）代理服务。
8、DES密码算法的要求包括（1）提供高质量的数据保护，防止数据未经授权的泄露和未被察觉的修改；（2）具有相当高的复杂性，使得破译的开销超过可能获得的利益，同时又要便于理解和掌握；（3） DES密码体制的安全性应该不依赖于算法的保密，其安全性仅以加密密钥的保密为基础；（4）实现经济，运行有效，并且适用于多种完全不同的应用。
9、属于散列算法的有（1）MD2 （2） MD4 （3） MD5 （4） SHA-1。
10、（1）相对于不对称加密算法，对称加密算法比较快捷（2） PKI的核心组成部分是CA 这两种说法是正确。
11、关于SET与SSL的说法，正确的有(1) SET的缺陷在于成本昂贵（2）SET的优点在于其灵活性，即可使用系统的部分或全部（3）SET的采用比率较SSL高。
12、数字签名与传统的手写签名的差别是：(1)手写签名可能被伪造，数字签名不会；（2）手写签名是被签署文件的物理组成部分，而数字签名不是；（3）手写签名不易拷贝，而数字签名正好相反；（4）手写签名是通过与一个真实的手写签名比较来进行验证，而数字签名是通过一个公开的验证算法来验证。
三、名词解释题
1、防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。
2、数字签名：利用一套规则和一个参数对数据计算所得的结果，用此结果能够确认签名者的身份和数据的完整性。
3、非对称加密技术：也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可以随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个是私有密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密。
4、数字证书：是指网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
5、认证中心：是认证机构的国际通称，指对数字证书的申请者发放、管理和取消数字证书的机构。
四、简答题
1、简述系统安全威胁的内容。
答：一是网络操作系统的安全性：目前流行的操作系统均存在安全漏洞；二是来自外部的安全威胁：非企业用户会通过网络漏洞攻击系统；三是来自内部用户的安全威胁：企业内部通过内部网络非法登录服务器，修改或窃取信息；四是通信协议软件本身缺乏安全性：如TCP/IP
协议，IP连接时没有安全设计的；五是应用服务器安全：许多应用服务系统在访问控制及安全通信方面考虑得不周全。
2、简述计算机网络完全的内容和特征。
答：包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。
3、简述防火墙的基本功能。
答：1）隔离风险区域。防火墙处于安全区域与风险区域之间，能隔离内部敏感数据与风险区域之间的连接。
2）强化网络安全策略。通过以防火墙为中心的安全方案配置，能将所有安全软件配置在防火墙上。
3）限制访问内部信息。内部网络有只提供内部员工或某些管理人员访问的特殊信息，防火墙可以实现相关安全策略上的访问限制。
4）进行监控审计。对可疑动作进行报警，收集网络的使用和误用情况等。
4、简述SSL安全协议主要提供的服务。
答：1）用户和服务器的合法性认证。认证用户和服务器的合法性，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。
2）加密数据以隐藏被传送的数据。安全套接层协议所采用的加密技术既有对称密钥技术，也有公开密钥技术。在客户机与服务器进行数据交换之前，交换SSL初始握手信息，在SSL握手信息中采用了各种加密技术对其加密。
3）保护数据的完整性。安全套接层协议采用Hash函数和机密共享的方法来提供信息的完整性服务，建立客户机与服务器之间的安全通道，是所有经过安全套接层协议处理的业务在传输过程中能全部完整准确无误地到达目的地。
5、说明加密的基本原理。
答:加密/解密的原理如下：在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进行反变换，以恢复数据的原样。加密/解密的关键是，加密/解密算法的提出和加密/解密木块的实现。在加密系统中，算法是公开的，保密的核心在于密钥。密钥就是一串参与加密的字符串，算法在密钥的控制下进行操作，对应不同的密钥，相同的算法和相同的明文可以产生完全不同的密文，从而密钥可以充分地发挥已设计的加密算法的作用。
五、论述题
1、试述RSA加密算法中密钥的计算方法；并根据该方法计算：（为计算方便）取p=3，q=5，
e=3时的一组公钥—私钥对；如果明文为7，计算密文。(2008年10月自考真题)
答：1）计算方法：
①独立选取两个大素数：p，q；
②计算n=pq；
③计算小于n并且与n互质的整数的个数∮(n)=(p-1)(q-1);
④随机选取加密密钥e；要求e满足1≦e≦∮(n)，并且和∮(n)互质；
⑤最后利用Euclid算法计算解密密钥d，满足ed=1(mod(∮(n))。
其中n，d也要互质，e，n为公钥，d为私钥。
2）计算密钥对：
n=3×5=15
∮(n)=2×4=8
e=3
由ed=1(mod(∮(n))得d=3
3）计算密文：
当明文为7时，密文为（7×7×7）mod15=13
2、谈谈数字证书目前的主要应用。
答：1）网上交易。利用数字安全证书的认证技术，对交易双方进行身份确认以及资质的审核，确保交易者信息的唯一性和不可抵赖性，保护了交易各方的利益，实现安全交易。
2）安全电子邮件。邮件的发送方利用接收方的公开密钥对邮件进行加密，邮件接收方用自己的私有密钥，确保了邮件在传输过程中信息的安全性、完整性和唯一性。
3）无纸化办公。网上办公室系统综合国内政府、企事业单位的办公特点，提供了一个虚拟的办公环境，并在该系统中嵌入数字认证技术，展开网上政文的上传下达，通过网络连接各个岗位的工作人员，通过数字安全证书进行数字加密和数字签名，实行跨部门运作，实现安全便捷的网上办公。
4）网上招标。以为那个的招投标受时间、地域、人文的影响，存在着许多弊病，例如外地投标者的不便、招投标各方的资质，以及招标单位之间存在的猫腻关系。而实行网上的公开招投标，经贸委利用数字安全证书对企业进行身份确认，招投标企业只有在通过经贸委的身份和资质审核后，才可以在网上展开招投标活动，从而确保了招投标企业的安全性和合法性，双发企业通过安全网络通道了解和确认对方的信息，选择符合自己条件的合作伙伴，确保网上的招投标在一种安全、透明、信任、合法和高效的环境下进行。通过该网上招投标形同，使企业能够制定正确的投资取向，根据自身的实际情况，选择合适的合作者。
5）政府公共服务。为企业使用政府提供网上的工商管理、税务管理、报关等业务作数字身份标识，也为政府对个人社会福利金管理作个人身份标识。
6）电子金融服务。数字证书在电子银行、网络证券交易中作为客户的数字身份标识，对保护金融网络安全和客户资金安全起到重要的作用。
第五章电子支付及电子货币
本章重点难点
1、电子支付和电子支付概述
2、电子支付的金融网络系统
3、电子支付工具
4、主要的电子支付应用软件
5、网上银行
学习目的
掌握电子支付及电子货币的内容和方法
一、单项选择题
1、电子货币和传统货币一样，本质上都是充当一般等价物的特殊商品。
2、在因特网上开展电子支付已成为现代支付系统的发展趋势。
3、中国第一家SWIFT会员是中国银行。
4、电子商务的核心是金融服务货币支付。
5、中国的国家支付体系是CNAPS。
6、中国目前的支付系统中，负责处理一地跨行支付的清算与结算的是电子联行。
7、FSTC系统中，“电子支票处理器”的核心部分是EPH服务器。
8、电子支付中最常用的工具是信用卡。
9、世界上最早的电子钱包系统Mondex是由英国西敏寺银行开发的。
10、网上银行发展的根本原因是对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。
11、商户系统不是开展电子银行服务必要条件。
12、中国国家支付体系中的核心应用系统是CANPS大额资金转账系统。
13、从严格意义上来讲，电子支付是一种业务过程
14、实现电子商务的电子支付的关键是电子支付工具及支付协议。
15、电子支付的大众化网络平台是因特网。
二、多项选择题
1、典型的电子货币包括（1）电子货币（2电子支票（3）电子信用卡。
2、电子支付系统的参与者主要有（1）金融机构或银行（2）收款人或付款人（3）支付网关（4）金融专用网。
3、中国银行的SWIFT网络的特点是（1）风险监控（2）加强银行管理（3）处理自动化（4）保障银行资金安全。
4、SWIFT网络的组成部分有（1）系统控制处理机（2）片处理机（3）地区处理机（4）SWIFT 访问点（5）远程访问点。
5、中国目前的支付系统可以划分为（1）同城清算所（2）三级联行系统（3）电子联行（4）支付卡授信系统（5）邮政支付系统几个相对独立的分系统。
6、电子现金最简单的形式包括（1）初始化协议（2）提款协议（3）支付协议（4）存款协议几个安全协议过程。
7、电子现金系统根据其交易的载体可分为（1）基于账户的电子现金系统（2）基于代金券的电子现金系统。
8、电子现金具有的基本特征（1）独立性（2）不可重复花费（3）匿名性（4）不可伪造性（5）可传递性和可分性。
9、电子现金的解决方案有（1）eCash （2）NetCash （3）CyberCoin （4）Visa 。
10、电子支票网上解决方案有（1） Netbill方案（2）FTSC方案（3） Echeck。
11、从技术角度看，网络银行至少需要（1）商户系统（2）支付网关（3）安全认证（4）电子钱包 4个部分组成。
12、FSTC确定的4种不同支付方案是（1）锁箱方案”（2）“资金转账”方案（3）“兑现和转账”方案
三、名词解释
1、电子支付系统：指消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传递到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。
2、电子货币：是指采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。
或答：是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。
或答：是指以电子形式储存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。
3、支付的金融系统：是指一个国家或地区对伴随着经济活动而产生的交易者之间、金融机构之间的债权债务关系进行清偿的一系列组织和安排。
4、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
5、电子钱包：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的应用软件，通常设置在用户终端的计算机上。
四、简答题
1、简述电子货币的特征。
答：电子货币的特征有：
（1）集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。在使用和结算过程中，简化了传统货币的复杂程序，不仅减少了印钞、发行、流通等费用支出，同时节省了社会劳动，并为客户提供更多的金融服务，促进了商品交易的实现。
（2）一些电子货币的使用和结算不受时间、地点和服务对象的限制。
（3）以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。
（4）使用简便、安全、迅速、可靠。
2、简述电子现金支付方式存在的问题。
答：电子现金支付方式存在的问题主要有：
（1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。
（2）成本较高。
（3）存在现金兑换问题。
（4）风险较大。
3、简述电子支票支付流程，并图示。
答：电子支票支付流程可分为以下几个步骤：
（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付；
（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单；
（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付；
（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账。
支付流程如图所示：
4、简述网上银行所能提供的主要服务。
答：网上银行可进行的业务包括传统的商业银行业务，也负担着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。
（1）传统银行业务。网络银行可以在网上为客户提供24小时的实时服务，包括：转账结算、汇总、代理公共收费、发放工资和查询个人账户等，还可进行商业银行的新增业务。如信息发布、查询服务、证券清算、外币业务、信息咨询服务和消费信贷等。
（2）在线支付。包括B2C商务模式下的购物、订票和证券买卖等零售交易，也包括B2B商务模式下的网上采购等批发交易，以及金融机构间的资金融通和清算。
五、论述题
1、试论述电子货币可能带来的问题。
答：（1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。
电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。电子货币对实施货币政策的影响将取决于是否对银行的准备金的需求或中央银行提供这些准备金的能力构成首要影响。对需求的影响可能产生于电子货币对存款替代，或者产生于银行对结算余额需求的大幅度削减【行间结算主要发生在中央银行的账簿上。大额行间资金转账结算的（包括金融市场产生的）价值使零售支付产生的价值相形见绌】。可以相信，广泛使用的替代品会使中央银行用于确定货币市场利率的程序复杂化。然而，由于期望电子货币主要用于替代现金而不是存款，没有必要对运营技术作重要调整。
对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响，这种影响将取决于电子货币替代现金的范围。由于现金在许多国家中是中央银行的一个很大的或最大的的债务组成部分，如表1所示，电子货币的广泛发展可能大大缩小中央银行资产负债表的负债表。问题在于这种缩减在什么时候可能开始对货币政策的实施产生不利的影响。正常情况下，公开市场业务相对适度的规模使人联想到相对较小的资产负债表可能就足够了。然而，在特殊情形下，由于中央银行在其资产负债表上缺少足够的资金，可能会产生中央银行不能实现足够大的储备吸收操作。
（2）可能带来相关的法律问题
消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系仍可能很复杂。至于何时支付是最终的，消费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。问题是所有有关各方的权利和义务是否确定和透明。例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。
现有的银行管理或其它管理是否适用于电子货币安排是个一般权益的法律问题。此外，当进行电子货币跨国支付时（特别是通过计算机网络运行的软件系统），在什么程度上确定电子货币体制的特定司法范围，假如最终要确定的话，可能是困难的。与中央银行相关的特定法律问题包括电子货币系统是否侵犯了银行发行货币的铸币权，此项权利通常得到立法保护，而且在现行立法条件下，中央银行能否自己发行电子货币等。
所有开发中的电子货币系统实质上都需要机构间的清算和结算安排。许多电子货币系统计划使用现有的银行协定。行间清算结算系统的经营者和监督者需要保证此类系统在制度和经营协议、风险管理和结算办法方面具有足够的能力。
电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将得由发行者和系统经营者承担。侵害安全的情况会发生在消费者层、商家层或发行者层，而且侵害安全的企图会是，偷窃消费者或商家设备；制造与真实信息一样能被接受的假的设备或报文；在设备上修改存储的数据或包含在被传递过程中的信息，或修改产品的软件功能。攻击安全最可能是为取得钱财，也可能企图造成系统瘫痪。
所有的零售支付系统在某种程度上都容易受到攻击，但可采取措施控制潜在的风险。电子货币产品特有的安全特征可以用于保护电子货币产品。卡基系统的一个关键保护是将微集成电路芯片嵌入抗干扰的卡片中。确保卡基系统和软件系统两者安全的核心技术是采用加密技术对电子货币的设施和报文进行验证，保护设备上的数据免受未授权的修改。在电子货币设施中可以保持最大价值额度以及交易的最大额度对限制安全破坏情况所造成的损失能够发挥重要作用。更一步的问题是安全侵害可能很难被检查出来。中央系统的运营者主要在事务基础上监督电子货币系统中这类安全侵害。这种监督方法，对个人设施或中央数据库的记录维护以及跟踪个人交易情况，非常有益于电子货币产品的安全性。电子货币能直接在用户之间进行转账的范围，也可能与电子货币产品的安全性的评判相关，因为这类交易信息通常不完整，也很可能在很长时间后才被中央系统的运营者接收，这会使安全侵害检查更加难以察觉。
许多与电子货币安全性相关的特性也会影响其对洗钱和其他犯罪活动吸引力。它对这类意图的作用会取决于，在多大程度上电子货币余额能够在无须同系统运营者交互的情况下进行转
账，电子货币设施中所能保存的最大额度和保持记录的能力，跨国转移电子货币的便利程度。如果能很快地将来源于非法活动的钱转账到那些在法律上对洗钱限制较为薄弱的国家去，那么允许电子货币通过计算机网络方式进行跨国支付就会对罪犯非常具有吸引力。
2、简述网上银行产生与发展的原因。
答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：
（1）电子商务技术的发展催生了网上银行，电子商务是伴随互联网的普及而产生的新型贸易方式，是当代信息技术和网络技术在商务领域广泛应用的结果。网络经济的深化和电子商务的发展，即要求银行为之提供相互配套的网上支付系统，也要求网上银行提供与之相互适应的虚拟金融服务。
（2）网络信息技术为网上银行提供了技术基础。计算机技术、网络技术和信息技术的飞速发展，以及网络的安全保密技术不断完善，为网上银行出现和发展提供了技术基础、安全保障和市场需求条件。
（3）网上银行发展的最根本原因是来自对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。基于互联网的金融服务品种的分销渠道，不仅对商业银行的经营管理成本形成持续替代效应，而且通过对商业银行经营管理成本的转移，提高了商业银行在同行业竞争中的地位。
第六章电子商务与物流
本章重点难点
1、物流的概念和分类
2、物流的作用和功能
3、物流在电子商务中的作用
4、电子商务企业的物流模式
5、条码技术和自动跟踪技术
6、第三方物流
7、美国商务物流模式
学习目的
掌握物流的基本理论以及与电子商务的关系
一、单项选择题
1、按物流作用的层次和环节分类，又被称为大物流或宏观物流的是社会物流。
2、在现代物流系统中，发展最快规模最大的一个领域是国际物流。
3、物流的价值增值作用是如何体现的增加商品的时空效用。
4、创造“时间效用”的主要功能要素是储存。
5、“第三利润源”的主要源泉是运输。
6、在电子商务时代下，物流具有一系列新特点，其中物流自动化的基础是信息化。
7、零库存生产要求企业的每一个生产环节都必须从下一个生产环节的需求时间、数量、结构出发来组织好均衡生产、供应和流通。
8、GIS是地理信息系统技术的简称。
9、只要知道火车的车型、车号或船舶的编号就可以立即从铁路网或者水运网中找到该火车或船舶，知道它们的现处的位置，距离目的地的里程和装运货物的信息。这是全球定位系统技术电子商务物流技术的运用。
10、“以顾客为中心”理念的根本保证是物流。
11、我国第三方物流发展处于起步期。
12、物流自动化、信息化的高层次应用是智能化。
13、国外物流不属于按照地域范围划分的物流类型。
14、FMS指的是弹性制造系统。
15、中国物流联盟网是2000年8月8日创办的。
二、多项选择题
1、物流的作用有（1）调节产需，平衡供求（2）促进竞争（3）满足居民的生活消费需求（4）价值增值（5）保证生产的顺利进行。
2、企业物流分为哪些具体的物流活动（1）企业生产物流（2）企业销售物流（3）企业供应物流（4）企业回收物流（5）企业废弃物流。
3、电子交易过程中涉及到（1）商流（2）资金流（3）物流（4）信息流。
4、柔性化物流要求物流配送中心根据消费需求（1）多品种（2）小批量（3）多批次（4）短周期的特色，灵活组织和实施物流作业。
5、属于电子商务物流技术的是（1）GIS （2）ERP （3）EDI 。
6、条码技术特点有：（1）可靠性高（2）输入速度快（3）采集信息量大（4）灵活实用。
7、电子商务环境对物流提出的要求（1）零库存生产（2）信息化和高技术化（3）物流配送的全球化（4）供应链管理（5）物流服务的多功能化和社会化。
8、第三方物流具有（1）专业性（2）整合性（3）战略性（4）创造性。
9、常见的第三方物流服务包括（1）管理汇报表现（2）货物集运（3）运费支付（4）电子数据交换能力（5）选择承运人、货代、海关代理
10、美国物流信息服务业大致可分为3方面（1）供应链软件提供商（2）信息中间商（3）网上市场）
11、美国物流配送中心包括以下哪几种类型（1）零售型（2）仓储型（3）批发型。
12、中国物流联盟网提供全方位的综合物流服务，包括以下哪几个方面（1）物流信息服务（2）物流解决方案（3）物流代理服务（4）物流专家论坛和学术交流（5）物流在线学习。
三、名词解释
1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
2、第三方物流：是供方和需求方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，已达到降低物流成本，提高物流运作效率的目的。
3、第四方物流：一个供应链集成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以及提供一个综合的供应链解决方案。
4、信息功能：物流信息功能包括进行各项物流活动有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的信息及有关的费用信息、生产信息、市场信息的收集活动。
5、供应链管理：就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划协调与控制，其目的是通过优化提高相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增值最大化，以求提高组织运作效率。
四、简答题
1、物流的概念包括哪三个要点？
答：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；
第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；
第三，物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。
2、我国电子商务物流体系有几种组建模式？
答：1、电子商务与普通商务活动公用一套物流系统；
2. 自已组建物流企业；
3. 外包给专业的物流公司；
4．第三物流企业建立电子商务系统。
3、物流的网络化包括哪两层含义？
答：第一，物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系通过计算机网络，另外与下游顾客间的联系也要通过计算机网络通信。
第二，组织的网络化，即组织内部网（Intranet）。
4、电子商务物流技术包括哪几类？
答：大体分为三类：
第一类是自动识别技术，如条形码技术，射频识别技术等；
第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等；
第三类是自动跟踪技术，如地理信息技术、全球定位系统技术。
五、论述题
1、试论述第三方物流如何给企业带来益处。
答：（l）集中主业。企业能够实现资源优化配置。将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争。
（2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅包括购买车辆的投资，还包括和车间仓库、发货设施、包装器械以及员工有关的开支。
（3）减少库存。企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要被及时送往装配点，实现零库存，以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。
（4）提升企业形象。第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET 了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以顾客为导向，低成本高效率的物流方案，使顾客在同行者中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。
（5）货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。首先，可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。第一方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务，可以站在比单一企业更高的角度，在更大范围的扩大，市场外部环境的变化，企业的生产经营活动也变得越来越复杂，要实现和物流活动的合理化仅仅将物流系统范围局限在企业内部已远远不够。建立企业间，跨行业的物流系统网络，将原材料生产企业，制品生产企业，批发零售企业等生产流通全过程上下游相关企业的物流活动有机结合起来，形成一个链状的商品供应系统，是构筑现代物流大系统的要求。第三方物流企业通过其掌握的物流系统开发设计能力，信息技术能力，成为建立企业间物流系统网络的组织者，完成个别企业，特别是中小企业所无法实现的工作。以上种种原因，极大地推动了第三方物流的发展，使第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流。
2、美国推进物流信息化过程给我们哪些启示？
电商运营管理
电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广
烟草服务营销案例分析
案例分析 例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理 小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。 答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。 １、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。
２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。 ３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。 ４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。 ５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成 长。 例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装 潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。 某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。 于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”
人教版高二英语必修五Unit1单词练习题及答案
人教版高二英语必修五Unit1单词练习题 及答案 Unit 1 bk 5 Great sientists（一） Step 1 wrds and phrases 特征，特性_________________ 镭 _________________ 照顾，护理________________ 科学的_________________ 结束，推断出_____________内科医生_________________ 分析 _________________ 传染的_________________ 揭露，暴露_________________ 打败，战胜_________________ 熟练的，专家_________________挑战_________________ 受害者_________________ 吸收，使专心_________________ 怀疑_________________ 询问_________________ 严重的，剧烈的_________________ 线索_________________ 预见，预知________________ 调查n.________________责备，谴责________________ 连接，联系________________ 命令，教导________________建筑物________________ 得出结论____________________ 将……和……联系起
__________________________ 除……之外，此外______________________对……严格的__________________________ Step 2 lead in Step 3 fast reading : true r false questins. 1.As a dtr, being able t attend Queen Vitria was an hnurable thing at that tie. 2.Althugh hlera uldn’t be ured, its ause was knwn t peple in the days f hn Snw. 3.hn Snw dubted the tw theries explaining hw hlera killed peple, s he did investigatin t test the. 4.The results wuldn’t have been s lear withut the ap hn Snw had drawn. 5.The plluted dirty water fr the river was t blae fr the disease. Step 4 detailed reading: read again and fill in the hart. Sientifi Reprt by hn SnThe prble Nbdy knew the _________ f the serius disease f __________. The ause Idea 1:
工程造价管理的意义
工程造价管理的意义 工程造价是指建设一项工程预期开支或实际开支的全部固定资产投资费用。也就是一项工程通过建设形成相应的固定资产、无形资产所需用一次性费用的总和。这一含义是从投资者—业主的角度来定义的。从这个意义上说，工程造价就是指工程价格。即为建成一项工程，预计或实际在土地市场、设备市场、技术劳务市场，以及承包市场等交易活动中所形成的建筑安装工程的价格和建设工程总价格。 通常是把工程造价的第二种含义只认定为工程承发包价格。它是在建筑市场通过招投标，由需求主体投资者和供给主体建筑商共同认可的价格。 工程造价管理的两种含义： 一是建设工程投资费用管理。 二是工程价格管理。 工程造价计价依据的管理和工程造价专业队伍建设的管理则是为这两种管理服务的。作为建设工程的投资费用管理，它属于工程建设投资管理范畴。工程建设投资费用管理，是指为了实现投资的预期目标，在撰写的规划、设计方案的条件下，预测、计算、确定和监控工程造价及其变动的系统活动。 工程价格管理，属于价格管理范畴。在微观层次上，是生产企业
在掌握市场价格信息的基础上，为实现管理目标而进行的成本控制、计价、定价和竞价的系统活动。在宏观层次上，是政府根据社会经济的要求，利用法律手段、经济手段和行政手段对价格进行管理和调控，以及通过市场管理规范市场主体价格行为的系统活动。 工程造价管理是运用科学、技术原理和方法，在统一目标、各负其责的原则下，为确保建设工程的经济效益和有关各方面的经济权益而对建筑工程造价管理及建安工程价格所进行的全过程、全方位的符合政策和客观规律的全部业务行为和组织活动。建筑工程造价管理是一个项目投资的重要环节。 我国是一个资源相对缺乏的发展中国家，为了保持适当的发展速度，需要投入更多的建设资金，而筹措资金很不容易也很有限。因此，从这一基本国情出发，如何有效地利用投入建设工程的人力、物力、财力，以尽量少的劳动和物质消耗，取得较高的经济和社会效益，保持我国国民经济持续、稳定、协调发展，就成为十分重要的问题。
电子商务运营管理-认识电子商务的运营管理
第 1 章认识电子商务的运营管理 电子商务运营管理
1.1 电子商务与电子商务企业 2 电子商务的定义 1.1.1 电子商务对企业的影响 1.1.2 电子商务企业的组织架构 1.1.3
1.1.1 电子商务的定义 3 n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不 同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。 n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代 通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换， 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网 上交易等内容。
n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。 n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。
l对企业之间竞争的影响 n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。 毁灭你与你无关！
l对企业采购的影响 n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。 n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。
26海底捞服务营销案例分析
长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服
电商运营管理
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-
建筑工程造价管理控制的意义与合理化建议
建筑工程造价管理控制的意义与合理化建议 一、认识到控制与管理建筑工程造价的重要性 工程造价，主要由建筑安装工程费用、设备工器具的购置费、工程建设其它费用组成。建设工程造价管理是基本建设管理的重要组成部分，要使整个建筑工程造价控制在合理的范围内，必须加强对工程项目生产全过程的技术管理和经济管理。目前建筑市场价格竞争越来越激烈，如何在工程建设中既能确保工期、质量，又能注重成本管理，控制和把握合理的造价，以最小的成本换取最大的效益，建筑企业方能在竞争中获取主动、走向成功。要使整个建筑工程造价控制在合理的范围内，必须加强对工程项目生产全过程的技术管理和经济管理。重要的方法与途径就是要控制建设工程各个阶段和各个环节，对建设工程进行更全面的控制。 二、建议管理建筑工程造价遵循基本原则 1、确保正确处理工程造价与工程质量的关系 工程造价就是完成一个工程所必须消耗的人工、机械、材料等的综合费用，根据投资方、设计方、施工方、承包方、审计方，不同性质的单位可对同一工程提供不同的工程造价，如投资估算、设计概算、施工图预算、承包合同价、结算价、竣工结算等。工程质量是指竣工的工程应达到图纸的技术要求，符合国家规范和标准要求的特性。正是由于工程造价与工程质量的密切关系，也使工程项目的寿命周期随着工程造价与工程质量的变动而变动，工程造价高则其质量较好，使用费用降低。反之，工程造价低则其质量难以保证，使用费用必然上升。投资建设工程项目不能一味强调降低造价而忽视使用费
用，否则势必降低项目的使用功能，缩短使用年限或增加使用费用，这对业主来说损失更大。 2、建议引入价值工程概念，采用价值管理手段 价值工程又称价值分析，是以提高产品价值为中心，对其各项功能进行分析评价，使之以最低的总成本，实现必要的功能。建筑设计中如何将工程项目的功能要求与投资有机结合，根据工程的实际情况既不单纯追求降低成本，也不片面追求提高功能，而是力求提高成本与功能的比值，获得最佳的设计方案。在设计中推广运用的价值工程是一种行之有效的技术与经济相结合的科学方法。同时，价值管理的运用在建筑业得到迅速发展。 三、建议各阶段的造价控制措施 1、项目投资决策阶段的工程造价控制 在可行性研究阶段做好基础资料的收集，保证翔实、准确。要做好项目的投资预测，需要很多资料，如工程所在地的水电路状况、地质情况、主要材料设备的价格资料、大宗材料的采购地以及现有已建类似工程资料，对于做经济评价的项目还要收集更多资料。造价人员要对资料的准确性、可靠性认真分析，保证投资预测、经济分析的准确。 做好方案优化是控制工程造价的关键。据国外统计资料表明，在项目前期方案优化过程中节约投资的可能性为80%左右。所以，要真正有效地控制工程造价，就应该把工作重点放在前期工作上，在完成市场研究以后，结合项目的实际情况，在满足使用要求的前提下，遵循“效益至上”的原则，进行多方案比选。 2、项目设计阶段的工程造价控制
人教版高中英语必修五 Unit 1单词练习题及答案
Unit 1 book 5 Great scientists（一） Step 1 words and phrases 特征，特性_________________ 镭_________________ 照顾，护理________________ 科学的_________________ 结束，推断出_____________内科医生_________________ 分析_________________ 传染的_________________ 揭露，暴露_________________ 打败，战胜_________________ 熟练的，专家_________________挑战_________________ 受害者_________________ 吸收，使专心_________________ 怀疑_________________ 询问_________________ 严重的，剧烈的_________________ 线索_________________ 预见，预知________________ 调查n.________________责备，谴责________________ 连接，联系________________ 命令，教导________________建筑物________________ 得出结论____________________ 将……和……联系起来__________________________ 除……之外，此外______________________对……严格的__________________________ Step 2 lead in Step 3 fast reading : true or false questions. 1. As a doctor, being able to attend Queen Victoria was an honourable thing at that time. 2. Although cholera couldn’t be cured, its cause was known to people in the days of John Snow. 3.John Snow doubted the two theories explaining how cholera killed people, so
《电子商务运营管理》复习资料[1]
《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
电子商务公司运营部岗位职责
电子商务（公司）运营部岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管 部门名称：运营部
电子商务运营管理复习资料
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
建筑工程管理中全过程造价控制的重要意义 王志富
建筑工程管理中全过程造价控制的重要意义王志富 发表时间：2017-12-04T08:49:39.190Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第18期作者：王志富 [导读] 随着建筑行业的快速发展，企业加强对工程造价的关注，已经成为目前建设单位进行管理的重要因素，并能够提高企业的经济效益。 宁夏鲁班软件有限公司宁夏银川 751000 摘要：在建筑工程管理中，造价控制分布在项目的全过程中，如果工程造价控制出现问题，那么将直接影响整个工程项目的顺利实施，同时，制定总体投资控制的目标以及阶段性的投资控制目标，并规划出合理的控制方案，确保建筑工程控制目标的实现。本文就建筑工程管理中全过程造价控制进行探析。 关键词：建筑工程；管理；全过程造价；控制；重要意义 1建筑工程全过程造价控制重要意义 随着建筑行业的快速发展，企业加强对工程造价的关注，已经成为目前建设单位进行管理的重要因素，并能够提高企业的经济效益。现如今，建筑工程全过程造价控制已经成为进行造价管理的主要模式，在进行管理过程中采用法人制的形式，从而对全过程的造价进行管理，能够满足企业对建筑工程投资的经济效益，并能够对造价提出较高的要求，因此在建筑企业中选用全程造价控制将会成为未来的主要趋势。工程造价通常是指工程从最开始的投资到最终结算时估算的总投资数目。在进行计算的过程中，工作人员应该做好工程建设中涉及到的所有开销。比如项目建设设备费用，开发与安装费用，预备与人工费用等。现如今，由于部分建筑企业对工程造价的重视度仍然不够，从而造成造价控制的实施方案也不够完善，从而造成在建设过程中会出现较多的局限性，只能够将减少工程投资作为首要目标，通常不能够注重工程的设计与施工，导致最终的定价出现较大的差距。在进行施工过程之前，由于造价控制不够合理，因此造成工程施工质量没能够得到相应的保障，并且导致控制效果同样不能够实现预期要求。管理人员为解决存在的问题需要建立并健全目前的管理模式，从而保证工程项目的实施。工程造价全过程控制从项目创立阶段开始，对方案可行性进行探讨，并在项目实施时检验所有施工程序，确保造价控制贯穿至所有步骤，使造价更为合理。而对于造价控制方案而言，它不仅局限于资金的控制，更为重要的是保障工程质量，有利于承包商内部资源整合，同时发挥出全体作业人员应有作用。确保在造价过程中能够对资金进行有效的把控，作为能够促进建筑企业发展的重要措施。 2建设工程管理中的全过程造价控制分析 2.1建筑工程管理中投资决策阶段的造价控制 决策阶段的各项技术经济决策，对项目的工程造价有重大影响，特别是建设标准水平的确定、建设地点的选择、工艺的评选、设备选用等，直接关系到工程造价的高低。在建筑工程决策环节中，投资估算工作需要得到足够的重视，当开展投资估算工作的时候，有关的工作人员需要充分的进行调查分析，进而增加投资数据的准确性。确保所得出的投资估算报告可以满足项目决策要求，避免带来不必要的资金投入和人力、物力及财力的浪费，甚至造成不可弥补的损失。 2.2建筑工程管理中设计阶段的造价控制 建筑工程项目的顺利施工离不开建筑工程设计这个重要环节。建筑工程项目设计对建筑工程领域施工起着重要作用。为了进一步降低建筑工程的项目施工成本，节省建筑工程支出，选择有利于建筑工程项目成本控制的最优方案是非常关键的。具体可以在建筑工程设计的过程中，对建筑工程的设计环节进行公开招标，采用各种方案进行比较的策略，不断地吸引多方设计企业，从不同的方案中选择出最适合的一种。实施这种方法的好处在于，不仅能够有效地避免由于设计不当所导致的设计方案产生变化，还能够有效地提升建筑工程项目施工质量。可以做到从建筑工程源头就开始杜绝建筑工程成本设计超出预算现象的发生。 另外，在建筑工程设计施工的环节中，还要引入建筑工程的限额设计理念，在建筑工程设计初期便要相应地制定目标限额，但这一目标限额还要针对建筑工程的具体施工情况展开。建筑工程设计既要保证建筑工程的施工质量，还要进一步满足建筑工程甲方的需求。在经过详细的沟通协商之后，从而进行建筑工程设计方案的拟定。最终达到建筑工程成本造价控制的最终目标。除此之外，建筑工程项目设计要相应地结合我国当前的建筑市场现状，要在基于对建筑工程市场充分地精准把握的基础上进行市场细化。从而一定程度上避免了建筑工程设计的盲目性要求。以此还能更有效地提升建筑工程的经济发展效益。 2.3 工程量清单、招标控制价编制及招标环节的造价控制 工程量清单是投标人平等投标竞争的基础，工程量清单编制应符合规范或建设单位要求，清单工程量计算应准确，清单描述应完整，不出现缺项。招标控制价是招标工程的最高投标限价，招标控制价应做到工程量计算准确、定额套用及换算准确、取费符合招标文件要求，无信息价材料、设备应进行市场调查，合理确定其价格。招标控制价编制好后应进行指标，看指标是否在合理范围，如出现招标控制价超出了设计概算的建安造价，则应分析原因，如招标控制价无误，则应调整设计标准使招标控制价控制在设计概算建安造价之内。那么，在招标环节时，编制招标文件就应严谨，合理确定投标下浮率，合理限制投标单位不平衡报价，以此来减少结算风险。 2.4 项目施工环节的造价控制 建筑项目施工过程中受到的影响因素比较多，对造价影响的因素也多，要做好项目施工环节的造价控制，需要从以下三方面入手：①需分清责任，对于施工原因引起工程造价增加的不予调整、引起工程造价减少的部分应按合同约定的原则进行调减，对于不可抗力原因造成工程造价增加，则应分清哪一部分是施工单位应承担的风险，该部分工程造价不予调整。②未雨绸缪控制建设单位不必要的或不经济的变更，使变更经济合理，控制在概算可接受范围之内。③对由于建设单位原因引起工程造价调整，应及时收集资料并根据施工合同约定的原则确定造价金额，并让施工单位签证确认，以防止以后发生争议。 2.5 结算环节的造价控制 工程项目的竣工验收之后应及时进行工程结算。要想做好结算环节的造价控制，就需要做好以下几项工作：全面核查实际工程是否按竣工图纸施工到位，如果未施工到位部分对结构、使用功能有影响的，则要求施工单位进行修复，未施工到位部分如果对使用功能没有影响的，则对该部分的造价进行核减；对清单工程量进行全面复查；核对因建设单位原因引起工程造价调整部分计算是否准确，检查无价材
电子商务企业运营策划书
电子商务企业运营策划书 前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。 公司名称： 公司口号： 一.企业的主营业务 1.建立网站 要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效
信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。 2.网上交易 利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。 网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。 用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付业务，支付电子商务交易中的账款，购买所需的商品。各种微机（PC机的普及推广，使得可以用PC机访问网络，使电子商务活动在正确的时间，正确的地点，与正确的人进行正确的信息和数据的交换（如ORACAL公司，Apple公司和索尼公司等都采
体验营销案例分析
体验营销案例分析 ——以凡客诚品（VANCL）公司为背景 序号：22 班级：会计三班姓名：曾诗学号：P102315257 资料： （一）公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效的物流体系来销售产品，获取利润。过去几年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。据艾瑞咨询《中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C 网站中排名第一。 （二）品牌理念特点“凡人都是客”，凡客诚品的意思是凡人都是客，凡客诚品要做的是一个诚恳的品牌。VANCL以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。 （三）关于体验营销策略凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。因为B2C行业的特点，用户在交易前是不能接触到商品的，这就让交易时的用户感觉变得尤为重要。良好的品质代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“ 电子商务最重要的无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。 凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59免运费、30天无条件退货等，凡客更是创造性的推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收获。凡客的二次购买率因此高达50%以上，这比电子商务企业的平均二次购买率高2倍多。为了提高用户的忠诚度，凡客还提供以下特色服务：1．“24小时内送货”服务2．“当场试穿”服务3．“30天内包邮费无偿退换”服务 4．“快递盲区时段送货”服务。 资料来源： [1]林礼洪(艾瑞网专家)，艾瑞网2009 [2]凡客诚品主页：https://www.360docs.net/doc/5313446981.html,/help/about.htm 2012 [3]百度百科：https://www.360docs.net/doc/5313446981.html,/view/1488529.htm 2012 [4]品牌中国网：https://www.360docs.net/doc/5313446981.html,/ 案例： 凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。作为电子商务的开拓者，凡客在网络营销方面取得很好的成绩的同时，在体验营销方面也有很大的发展。 凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。所以凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地
(完整版)自学考试电子商务运营管理模拟试题
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。