移动医疗APP解决方案

在传统的医疗行业现状下，患者对医院缺乏了解、信息不对称，而看病难、看病烦、服务不到位导致医患关系紧张，部分医院品牌形象缺乏。在移动互联网时代，只需轻动手指，则一站式改善就医体验。

北京康易互动科技有限公司（简称康易互动）是一家专注于为医院提供移动医疗信息化建设的服务提供商，旨在借助移动互联网技术手段，致力于为患者提供一流的体验。

同时，康易互动还专为医院设计并提供完全贴合医院流程的产品服务，以追求“合作、创新、共赢”为服务目标，竭诚希望通过我们全方位、及时周到的服务为医院移动信息化发展贡献力量。

2 核心目标

1.为医院诊疗机构提升品牌形象

为用户展现医院整体形象、先进设备、权威专家及服务项目，让用户对其产生信任和好感。

2.吸引医患资源

产品可以让医院通过该移动应用平台做相关的宣传推广，已达到让医院通过该产品吸引大批用户的目标

3.缓解医院普遍存在的“三长一短”问题

优化我院现有诊疗流程，缓解我院普遍存在的“三长一短”问题，即挂号排长队，缴费排长队，检查排长队，看医生时间短问题。

4.缓解医患信息不对称问题

为患者提供自助服务，方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解相关药品、能够看懂检查化验单，能够看懂处方，能够索取自己的电子病历等。部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人的合法权益。

5.配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动

配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动，引导患者分级就诊，双向转诊，缓解“看病难”。

3 产品介绍

公司旗下核心产品”问诊宝”APP解决方案是真正意义上的面向门诊全流程的移动医联平台，是完全贴合医院就诊流程而设计，并且提供了有效的医患沟通平台，在提高了患者满意度的前提下，也提升了医生的服务水平。从问诊人体验出发，以消息通知为核心，覆盖门

诊就医全流程，为问诊人提供便捷的门诊服务。

3.1 产品功能

1.预约挂号，支持交互式智能导诊分诊

抛弃了以往图形导诊过于专业化的疾病名词，从患者实际体验出发，改用以症状问答为核心的交互模式，帮助患者完成初步分诊，确定挂号科室

2.实时挂号，可通过诊疗卡余额实时支付

实时获取门诊号源，实时锁定号源，实时余额支付或银行卡快捷支付，逆向流程窗口完成

3.智能候诊

实时掌握当前排队状态，减少患者焦虑，根据规则，提醒患者就诊，减少反复问询

4.诊疗卡充值

允许问诊人实时查询余额，支持主流银行卡、借记卡充值

5.检查报告和处方

报告生成后，第一时间通知问诊人，避免反复查询和焦急等待

6.诊后针对疗效和态度评价

即实现了公开监督，又可以帮助患者更准确的选择特长医生

7.承载医联体落地

方便患者双向转诊，与社区医生在线沟通建立信任，了解最新专家巡诊信息

8.实名认证账户体系和诊疗卡绑定

以家庭为单位，覆盖老人和小孩,一人注册账户，意味着一个家庭都可以享受便民医疗APP带来的方便、快捷的就医体验。无论是尚不具备独立行为能力的孩子，还是缺乏必要知识和操作能力的老人，都可以在主账户的辅助下，完成诊疗全过程

9.医学知识库

简单易懂的医疗知识库，向患者普及科学的医学常识，以传播科普信息为出发点，提供

获得认证的医疗科学知识，并在未来进一步扩充相关预防等医疗信息内容，扩大科普信息的受众和影响力

3.2 APP就诊流程图

3.3 移动信息化

问诊宝

医院

医院移动官网

建立初步信任：为患者提供医院信息、专家介绍、医院科室位置等信息，使患者了解医院

预约挂号

方便患者就诊：足不出户就能约专家，随时了解专家出诊信息，为以后复诊做出安排

在线缴费

方便患者就诊：不用到收费处就能缴费，支持银联等第三方交易平台

检查单推送

方便患者就诊：自动推送患者检验、检查报告单信息，无需患者在医院等候

在线问诊

提供贴心服务：身体不舒服，随时随地打开手机，专家帮您分析，并给出建议

随诊服务

增加患者粘性：医生可通过app随时了解患者近况并给出相应建议

病友会

口口相传：给予那些有着相同病症的患者一个交流的平台，更能为医生的医学研究提供资料

3.4 价值分析

a) “问诊宝”APP解决方案为患者带来的价值：

1.优化医院现有诊疗流程，缓解医院普遍存在的“三长一短”问题；

帮助患者实现自我诊断，通过自身症状，找出可能的疾病，给出应挂号科室建议，为患者就医提供最有效的参考；

2.与医院在线沟通，解决患者的就诊疑难。医院工作人员针对病症进行分诊建议，避免盲目就医；

3.通过病友会可与其他患者、专家进行有效的沟通获得大量资料及治疗方案。

b) “问诊宝”APP解决方案为医院带来的价值：

1.减少医院柜台资源（特别是挂号及收费窗口）。

2.方便患者诊疗卡充值，提高医院电子结算水平；

3.让医生接受患者监督，提升服务质量；

4.用信息化手段配合‘医联体’引导患者分级就诊，提高医疗资源利用率，减少各医院的信息化投入；

5.通过为患者提供自助服务，减少医患矛盾，提高患者的满意度

c) “问诊宝”APP解决方案为医生带来的价值：

1.用信息化手段配合‘医联体’引导患者分级就诊，提高接诊患者的质量，使自身医术有更好的发挥空间；

2.通过平台可随时与患者进行沟通，增加额外合法收入的同时，增加自己的从业经验；

3.通过平台的推广以及患者的评价，提高患者认可度，提高知名度；

可通过病友会参考其他专业的治疗过程，学习经验。

4 需院方协同配合的关键点

a) HIS等系统接口协调

问诊宝APP全流程落地，需实现与HIS、LIS、PACS系统数据、流程集成，需要上述系统供应商按照集成方案的改造，须由院方统一协调推动落地

b) 医院的接口服务器、防火墙

考虑到数据安全，隔离外网风险，需要院方提供接口前置服务器（虚拟服务器）并调整现有防火墙设置，开通与问诊宝APP系统点对点定向加密数据通道

c) 院区手机网络信号强度和网速

考虑到方便患者做到实处，我们将配合院方与三大移动运营商协调沟通，检测院区手机3G信号覆盖质量，提高问诊人无线上网服务质量和网速。

d) 门诊现场推广人员和电话服务人员

问诊宝APP初期，由于患者尚不熟悉软件和相应的规则，存在需要人工服务解答的困惑，这需要对门诊接触患者的人员进行培训，包括导诊分诊人员、总服务台人员、热线电话服务人员等，这些人员需要接受全面的APP应用培训。

1. 医院与公司双方分别成立信息化建设小组

任务描述：平台的实施，是一个系统工程，涉及到医院各个业务部门。这一过程涉及到医院许多部门和人员，需要院领导和机关大力组织协调，加强管理力度，积极组织配合，才能做到切实有效地将平台应用起来。医院是平台实施的主体，公司提供平台实施的技术指导和技术保障；“问诊宝”平台的成功实施，需要医院和公司双方的紧密配合。

相关科室：门诊部，社工部，财务科，医务科，信息科

2. 需求调研

任务描述：为了解医院的现有的基本情况以及相关的管理机制，便于北京康易互动科技有限公司的专业系统实施人员完成有关医院问诊宝的前期实施准备工作，打造最适合医院的产品，需针对医院进行详尽的调研。包括医院的基本情况和业务流程。

相关科室：门诊部，社工部，财务科，医务科，信息科

3. 业务流程确认

任务描述：医院信息系统支持多种业务流程，在系统投入运行之前，需要根据医院的实际情况和系统所提供的功能，确定既能满足医院的管理需要和规范，又适合于计算机系统处理的合理流程，主要包括门诊工作流程管理等，同时制定相应的管理规章制度，下发科室并

组织学习，要求所有操作人员均能了解系统管理要求。

相关科室：门诊部，社工部，财务科，医务科，信息科

业务流程调整：由三方协商，共同确定实施问诊宝后的医疗业务流程。流程确定后，首先由康易互动公司在模拟系统上测试新流程，达到预期目标后，由医院负责确定流程重组的方法和最后完成时间。

4. 数据初始化

任务描述：完成医院各系统厂商数据对接工作

医院内部系统繁多，且各医院业务流程存在差异性，医院负责人协同”问诊宝”APP解决方案项目负责人与医院各系统厂商进行沟通，商定”问诊宝”APP解决方案与各厂商系统间数据交互方式，各系统厂商需提供接口文档、流程图、测试数据及表结构等相关资料。

相关科室：信息科

问诊宝APP是使用VPN的方式通过公网来对医院内部系统进行访问的，医院是非常注重信息安全的，公司会为医院提供集中问诊宝APP访问内网环节网络访问设计，方案最终目的为公司服务器通过公网可访问到医院内部与问诊宝项目业务相关联的几台服务器进行数据交互；该方案需通过医院最终审核敲定。

6. 数据录入

任务描述：完成医院基础数据的收集整理、校对录入和测试

医院医疗相关数据多且复杂，前期数据准备工作的好坏将直接影响平台的搭建，包括经济核算，统计，查询等等，如果数据初始化质量较差，将严重影响系统上线后的应用效果，甚至系统不能正常使用。因此必须认真对待每条数据，做到数据的准确，完整。在此期间，要求每部分初始化表格都必须有专人负责，并在规定的时间内完成。具体负责人员及完成时间经协商后按本节安排进行控制。

由于数据初始化是将日常业务数据纳入到“问诊宝”平台中去，因此初始化数据首先需要各科室整理出文字材料后确认，科室负责人签字审核，医院有关领导签字审批，应用安装调试人员确认签字，三方确认后方可录入程序。另一方面，由于基础数据专业性较强，仅凭工程人员无法完成数据录入工作，因此需要相关科室安排专人，在工程人员的指导下完成数据录入，这样一方面保证基础数据的准确性，另一方面也可以让医院工作人员提前熟悉系统，

尽快成长为科室的骨干，以便在系统正式上线运行时指导科室其他人员的工作。因此，所有数据录入工作均安排相关业务人员和工程人员一起共同完成。

相关科室：门诊部，社工部，财务科，医务科，信息科

7. 数据测试

任务描述：数据测试，错误数据返回修订

相关科室：门诊部，社工部，财务科，医务科，信息科

目的：测试录入数据的准确率，测试预定流程的合理性，检测原定核算、统计方法的准确性，保证进入到第二轮测试时错误率小于20%。在第一轮测试期间，轮流安排门诊挂号，门诊收费，各辅诊科室选派骨干人员观摹，初步了解系统应用顺序和要求。以帮带的方式集中对各科室参加测试人员进行专业培训，同时修改错误数据，补充漏录数据。

8. 内部测试

任务描述：对人员技术、数据、设备、物质进行再次确认，制定详细的系统运行方案，完成必要的准备，正式运行

前提条件：

1. 基础数据准备充分，并经过严格测试

2. 完成业务流程重组的所有准备工作

3. 相关管理规定已制定下发，并组织学习

4. 网络畅通，各工作站设备安装调试完毕

9. 人员培训

任务描述：培训医院各个层次操作人员以及系统维护员

10. 项目正式运行

院方任务：启动运行前，组织协调相关科室进行动员部署，指定模块启动负责人，确定启动运行期间协调沟通方案，在公司工程技术人员的帮助指导下解决启动运行期间出现的问题。试运行结束后，及时召开总结会，总结讨论模块启动运行的经验。

公司任务：调动公司人力资源，协助医院制定启动方案，提供现场技术指导，协助解决启动运行期间的问题

11. 系统整体验收

验收方式：系统的总体验收在乙方售后服务期结束后一周内进行。总体验收由乙方向甲方提出书面申请，甲方在一周内组织甲方各科室相关人员和乙方工程师共同验收，并由参与验收的双方负责人在验收报告中签字，最后由甲乙双方代表在《XXXXX医院信息系统总体验收报告》中签字并加盖公章。总体验收完毕进入系统服务期。

12. 系统售后服务

系统的售后服务阶段是系统进一步稳定和完善的过程。在此过程中，乙方将对甲方的服务要求进行诸如电话指导、现场服务、软件BUG及个别新需求的修改等服务工作。双方约定，此过程持续时间为一年。售后服务阶段结束后，乙方即提出有偿服务申请。。