迪斯尼选址香港的局限与选址长沙的优势

陈　蓉

①

(株洲师范高等专科学校中文系,湖南株洲,412007)

摘　要:香港迪斯尼因地域狭小等条件的限制令人头痛,从而引发在中国大陆兴建迪斯尼乐园的争议。若立足于迪斯尼公司的经济利益,兼顾兴建城市未来的发展,长沙成为除上海外另一个颇具文化、经济、传媒优势的选择。

关键词:迪斯尼乐园;选址;长沙

中图分类号:F719.5 文献标识码:A 文章编号:1009-1432(2006)04-0082-04

Premise Limitations of Disneyland in H ong K ong and Advantages in Ch angsh a

C H EN Rong

(Chinese Depart ment ,Zhuzhou Teachers College ,Zhuzhou ,Hunan 412007,China )

Abstract :Hong K ong Disneyland is restricted by its narrow territory ,which aroused the debate on opening another Dis 2neyland in mainland.Taking both economic benefits and city development into consideration ,Changsha is a wise choice ,next to Shanghai ,with cultural ,economic and media advantages.K ey w ords :Disneyland ;premise ;Changsha

半个多世纪以来,主题公园风靡世界,年接待游客数千万人次的迪斯尼乐园(Disneyland ,官方英译名为迪士尼乐园)成为主题公园中当之无愧的“龙头大哥”,受到众多城市的追捧。不说它在门票方面的巨额收入,由其拉动的酒店、餐饮、零售、交通运输等方面的消费数额更是惊人。它还能直接或间接的提供多个就业机会、带动附近的旅游项目、刺激当地消费。尤其是迪斯尼的品牌渗透力非同一般,品牌价值高达170亿美元,位居全球第五。因此,有人说,世界上许多城市梦寐以求的两个权利,一是奥运会的主办权,另一个就是迪斯尼乐园的兴建权。其中任何一项权利的获得,都意味着市民信心(特别是在经济低迷时期)和城市形象的提升,就业机会和滚滚利润的来临……

[1](P28)

自1983年东京迪斯尼落成以后,迪斯尼公司就

开始酝酿在中国兴建亚洲第二个迪斯尼乐园。从1991年起,迪斯尼公司派人走遍中国的大江南北,北京、上海、珠海、桂林和香港都曾是他们的考虑对象。为获得迪斯尼的亲睐,这些城市之间发起了一场紧锣密鼓的迪斯尼争夺战。争夺的结果,香港胜出,成为世界上第五个拥有迪斯尼乐园的城市。但是,到底谁才是最合适的选址,仍在争

议之中。为此,笔者也不甘沉默,略陈己见。

一　香港的胜出及香港迪斯尼建成后面临的问题

迪斯尼的选址要求是相当苛刻的,它要求兴建城市人口超过500万,人均G DP 达到1万美元,居民有较高的文化修养素质,还要有良好的生态环境,远离工业区,紧邻大城市,没有飞机噪声等,并且要经过大量的调研、比较、分析和论证(之前全世界已有四个迪斯尼乐园,他们分别在美国的加州和佛罗里达州、日本东京以及法国巴黎)。从这些要求来看,香港和上海无疑是最有竞争性的。

当时的香港刚刚经历亚洲金融风暴,缺乏利好消息刺激,股市低迷。当听说迪斯尼有意在香港兴建迪斯尼乐园,香港政府仿佛看到了一道曙光,他们希望借此为香港的经济打一剂强心针,使香港经济快速复苏。为此,香港政府开出了种种优厚的条件以迎合迪斯尼公司。如承诺将免费拨出170公顷土地并负责收地、填海、平整土地,提供交通网络、集运系统、排污等基础建设,负责为未来的主

8第11卷　第4期株洲师范高等专科学校学报

Vol.11No.4

　2006年8月

J OU RNAL O F ZHU ZHOU T EA C H ERS COLL E GE

Aug.2006

①

收稿日期:2006-05-01

作者简介:陈　蓉(1985-),女,湖南湘潭人,株洲师专中文系2003级学生。

题乐园提供优美的外部环境等。据当时的专家测算,如以上各项成为事实,香港政府将投资近200亿港元。[1](P30)比对上海和香港,谁更有实力“迎娶”这位西方的“美丽新娘”呢?

1、香港的投资优势

(1)文化。如果迪斯尼公司选择香港,看中的不仅仅是迪斯尼乐园所能带来的经济效益,更重要的是,迪斯尼公司能够通过香港这个切入点输入迪斯尼的文化产品,从而抢占巨大的文化传播市场份额。而这也正是迪斯尼公司在与上海谈判中出现的一个关键障碍。以中国当时的国情和形势,上海是无法完全开放文化传播市场的。迪斯尼公司很想打开中国庞大但又没有开发的电视、电影及消费品市场,主题公园仅是迪斯尼全球业务的一部分。在中国加入WTO以后,他们将致力于“中国目前前景巨大并且有利可图的最后一个领域———娱乐业市场”。[2]而香港身为特区,比国内其他城市享有更多的自由,在“一国两制,港人治港”的宽松政治条件下,香港的优势尤为明显。

(2)服务素质。鉴于香港地理位置的特殊性,旅游业一直以来就是香港除了贸易和金融以外的另一个发展重心。多年来香港服务业总结了一套相对科学、人性化的服务经验,另外,香港身为一个国际性大都市,在语言方面的优势也是国内其他城市无法相比的。

(3)交通运输。香港的交通发达,世界上1/3的人口, 5小时内就可以到达香港。并且,香港市内地铁线路及相应硬件配置也非常合理、便捷。

(4)政府态度。为了拿到迪斯尼乐园的兴建权,香港政府对迪斯尼公司的苛刻要求一让再让。香港政府划给迪斯尼的土地,迪斯尼仅用1/3建设公园,其余部分被用来开发房地产及一系列相关项目,并且大屿山的大部分绿色环境也被占用(同样的条件就曾被同是候选城市的新加坡拒绝)。

比较上海和香港,迪斯尼选择了香港。1999年12月,香港特区政府与华特迪斯尼公司签订了协议,在香港大屿山竹篙湾合作发展香港迪士尼乐园。

2、香港迪斯尼乐园建成后面临的问题

2005年9月12日,香港迪斯尼乐园在经历了漫长时间的等待后终于揭开了他神秘的面纱。乐园大部分区域在5年前还是大海,为了提供足够多的土地,香港政府花了40亿元港币填海,平整土地及相关基础设施工程又用掉30亿元港币。[3]香港迪士尼乐园只有128公顷,差不多为美国佛罗里达州迪士尼世界(12228公顷)的百分之一。而他的游乐设施也是全球迪士尼乐园中最少的,仅有16项(巴黎有42项,东京有75项,加州有86项,佛罗里达州有106项),但这一切并没有阻挡住来自国内外众多游客的热情。就在香港政府和迪斯尼公司看到乐园内一派旺景,而感叹当初选择香港是明智之举时,一系列因地域狭小而造成的问题接踵而来:

(1)“大军压境”,口岸和迪斯尼不堪负荷。迪斯尼的

开幕吸引了大批游客,特别是内地游客的数量难以预计(游客中2/3来自香港本地和中国内地)。香港口岸设施及人手有限,难以应付蜂拥而至的游客。另外,迪斯尼每天的实际接待量仅为2-3万人次,如果有多于此数的游客来港而不能进入乐园内,所形成的积聚效应会造成社会混乱。[4]城市负荷加大。迪斯尼限制进园人数,导致很多游客到港后无法入园,而不得不逗留在香港市区,从而加大城市负荷,交通和生活设施明显无法满足现在的局面,香港的街道更拥挤了,由此也造成了一系列污染、能源问题。

(2)游客排队等候游戏,苦不堪言。游客量大使乐园内的公共设施严重不足。如游客想在乐园内玩一个4分钟的游戏项目,就必须等候1个多小时,导致许多游客无心等候提前退出。[5]艳阳高照时在鲜有树阴的乐园内找一处遮阳地也是一大难事,游客在烈日下大汗淋漓,连和米老鼠合影都要排上半小时,哪还会有多少游乐的兴趣。

(3)游客太多,乐园工作人员超负荷工作,怨声再道。香港职工会联盟收到20宗迪士尼员工投诉,指控休息时间太少,工作期间不准饮水等。[5]

现在,如何解决这些问题很让香港政府和迪斯尼公司头疼。

二　在中国大陆兴建迪斯尼乐园的争议

1、要不要在中国大陆兴建迪斯尼乐园

针对上述局面,深藏水底的“上海迪斯尼”计划再次浮出水面。但要不要建上海迪斯尼,各界看法并不一样。面对如此大的利益,上海市政府和迪斯尼公司当然希望能“再续前缘”。但是国内正大力提倡节约型社会,如果在上海再建一个迪斯尼乐园,将要投入几百个亿,真的有必要仅为娱乐就投资巨款吗?

另外,如果在上海建一个迪斯尼,它的位置优势显然比香港迪斯尼要大很多。香港大学比较文学系教师司徒薇认为,迪士尼公司与香港政府合作的目的不在香港本身,而是借助香港提供的资金向中国内地宣传自己的品牌,一旦“迪士尼”品牌得到中国内地消费者认同,将大举进入内地市场,在内地城市开发新的迪士尼乐园。届时,世界上面积最小的香港迪士尼将被遗忘,巨额财政支出赤字只能由香港人自己承担。[6]“我想不出什么理由,内地游客为什么要坐几千公里飞机,办烦琐的手续来香港看世界上面积最小的迪士尼乐园,而不是选择交通、出行更方便的上海”———香港中文大学社会学系教授吕大乐也表示了自己的忧虑。[7]虽然,香港学者的观点带有一定的地方保护色彩,并有点言过其实,但是这种忧虑确实存在。如果在上海兴建一个新的迪斯尼乐园,它在地理位置上的优势势必将导致香港迪斯尼客流量急剧下降,并且随着时间的推移,游客消费趋于理性,很有可能出现新的客源危机甚至会造成香港的经济危机,影响香港社会稳定。这样是不是也在侧面说明,香港迪斯尼的选址不那么高明呢?

2、迪斯尼乐园应该建在哪个城市

陈　蓉:迪斯尼选址香港的局限与选址长沙的优势

开办迪斯尼乐园不是一天两天,而是几十年甚至上百年的事业,它的兴建并不是单纯的某个公司的某个经济行为,而是迪斯尼公司与中国政府共同合作的一个对我国城市经济有深远意义的城市发展计划的一个重要部分。对于兴建城市来说,迪斯尼的布局应放入城市未来规划的蓝图之中,而它也将影响城市的文化氛围甚至居民的消费习惯和价值观,所以迪斯尼计划的每个细节都将影响巨大。特别是在选址方面,要从发展的角度统筹兼顾,既要能获得最大限度的经济效益,以使中国政府和各个投资商获得丰厚的回报,又要能拉动兴建城市的经济发展,得到双赢的局面。上海迪斯尼的兴建仿佛已成定局,但上海真的就是迪斯尼在中国内地的最佳选址吗?

上海的优势无须赘言,时至今日,上海的国际地位及国际影响力又有了显著的提高,国际大都市的梦想正一步步成为现实,全球第六家迪斯尼乐园建在上海仿佛是理所当然的事。在调查中显示,被访人群中的大部分人,对中国内地兴建迪斯尼乐园选址的第一选择仍是上海,但除此还有许多不同的答案。这些答案经笔者研究后分为两大类:一类是一线发达城市如北京、上海等,另一类是二线中等发达城市如武汉、长沙等。

迪斯尼公司自创业以来,打造了“迪斯尼乐园”良好的国际声誉,迪斯尼乐园已经成为世界先进主题公园和优良服务的代名词,迪斯尼公司也拥有了自己独特的文化品牌。因此,世界各大城市都希望能够成为迪斯尼乐园兴建地,并以此来提高自己的国际地位和拉动经济;但迪斯尼乐园本身并不需要兴建城市的国际影响力来提升自己的品牌吸引力。针对中国现在的国情(东南地区发达,中西地区落后),可不可以将迪斯尼乐园建在中等发达的二线城市,并以此来推动城市经济的发展呢?

众所周知,迪斯尼的“美国老家”在洛杉矶和奥兰多,而这两个城市并非是美国国内数一数二的国际大都市(如纽约、华盛顿)。并且美国的国情刚好和中国有异曲同工之妙,也是东南地区发达,中西部相对落后。如果说迪斯尼可以在洛杉矶和奥兰多这样的中西部二线城市取得这么好的成绩,那么我们是不是也可以借鉴一下呢?

三　迪斯尼选址长沙的优势

如果说“在经济最发达的地方建能解决就业并带动当地经济的迪士尼是过分的‘锦上添花’”,[8]那么在经济相对发达的城市兴建迪斯尼从而促进当地经济发展则是“雪中送炭”。当然,选址的主动权主要在迪斯尼,因而本文的立足点自然更多的偏向于企业也就是迪斯尼公司的经济利益。与上海相比,在长沙兴建迪斯尼乐园有以下优势:

1、悠久的历史和勇于开放的人文环境。长沙是一个有着2000余年历史的文明古城,湖湘文化源远流长。中国千年学府“岳麓书院”、麓山寺、天心阁等都是古今文人心中的圣地。这里人杰地灵,名人文士辈出,深厚的文化底蕴培育了一代又一代长沙人。他们虽然受传统文化影响很深,但是勇于创新,并不守旧,继承了“身忧天下,敢为人先”的长沙精神。他们去粗存精,经世致用,吸收了许多先进的外来文化,其中就包括了迪斯尼可爱的米老鼠和唐老鸭。世界闻名的“环球嘉年华”就曾选择长沙,作为它在中国除北京和上海外的第三站,而长沙嘉年华的火爆,不仅展示了长沙人的消费实力,也预测了迪斯尼在这里安家的可能。另外,长沙高校林立,科技发展迅猛,特别是最近几年网络的普及以及长沙电广传媒的飞速发展,长沙人的视野越来越开阔,接受新事物的速度也越来越快。

2、优越无比的经济地理环境。湖南地处中部,是连接中西部的重要纽带,而长沙又处于“中部之中”。近年来,全国经济重心由南向北,由东向西推移,处于承东起西、接南引北的长江中游地区成为我国区域经济多极化发展中的重要战略地区,长沙地处中心位置的地理优势逐步显现。我国政府为了开发中西部,颁布了许多优惠政策,特别是在招商引资上。为了能吸引外商投资,各级政府大力改善投资环境,在土地、水利、电力、相关政策上均给予优惠,如果迪斯尼有意选址长沙,长沙市政府乃至湖南省政府将会开出更多优惠条件以“迎娶迪斯尼”。据长沙市统计局统计,2005年长沙市完成地区生产总值1519.9亿元,同比增长14.9%。根据2005年进行的全国第一次经济普查获得的数据,与2004年比较,长沙的G DP总量在全国26个省会城市(直辖市和拉萨市、台北市没有列入)的排名提前1位,列第12位;G DP的增速在全国省会城市排名第8位,提升了4位。[9]随着长、株、潭三市一体化进程的推进,长沙的发展将越来越快。迪斯尼以长沙作为载体将得到难以估计的经济回报。

在人力成本方面,人力成本高,已成为上海经济发展面临的一道难题。2005年7月1日,上海市居民最低工资再次上调:月薪上调55元,达到690元/月(长沙城区最低月工资标准为480元);非全日制最低工资标准从每小时5.5元调整为6元(长沙为5.5元)。[10]从人均工资来讲,1990年上海人均年工资收入不到2000元,到2003年已经增长到1.2万元,增长了6倍,当年一家商业网站作出的调查更是令人大吃一惊:“上海人月薪全国最高,达到了5万元。”[11]上海的工资增长速度令人吃惊,而相应的人力成本也水涨船高。长沙作为一个人口密集大省的省会,有着丰富且成本相对较低的人力资源,每年有超过150000人进入劳动力市场,其中包括大批从普通中学、职业中学和大学毕业的学生。迪斯尼建设期间,需要大批普通劳动密集型工人,长沙所蕴涵的普通工人资源非常丰富,他们中的大多数都接受过相关领域的正规培训,完全可以胜任迪斯尼乐园的建设工作以及开幕后的服务维护工作。

土地成本方面,上海的土地价格在全国排名是数一数二的,在一项关于上海人力、土地、借贷资金、办公、人员、物流、税收、基础、研发和公关等商务成本调查中,39.4%的受访者认为各项成本支出最大的是土地成本。[12]上海地区的土地资源相对稀缺,可开发地区所剩无多,因而土

株洲师范高等专科学校学报 2006第4期(总第51期)

地价格偏高。兴建迪斯尼乐园需要大片的土地。对于一家主题公园来说,在建设之初,就应留下充分的土地余地、设计余地等,不断加以创新,才能保证客源不断。而这正是迪斯尼乐园长盛不衰的秘诀:“只要还有想象力的余地,迪斯尼乐园就永远不会完工”。香港和上海缺乏的恰恰就是土地资源,如果要无限制的填海造土,投资额将无法估计,而因此造成的生态环境问题也将难以弥补,为城市以后的发展埋下隐患。就此看来,长沙的土地资源无疑要丰富的多,这对迪斯尼的长远发展将会更有益处。

交通环境方面,长沙高速公路四通八达,水路通江达海,且距长沙仅50余公里的株洲是中国南方最大的铁路枢纽,铁路交通极为方便。

3、文化娱乐事业无竞争的互补性资源环境。长沙人文景观居多,缺乏有特色的主题公园。而迪斯尼特色鲜明,与长沙的传统文化景观差异大,与其他娱乐设施的可比性又很小,城市内部竞争因素不多。长沙的旅游业并不红火,综观长沙旅游业的发展,不难看出,长沙旅游资源的单一性成为重要症结,如果长沙能够拥有一个象迪斯尼这样的主题乐园,就可以打破这种单一,湖湘文化和迪斯尼文化,中西合璧,动静互补,相辅相成,将带来意想不到的效果,使长沙更具旅游魅力,为长沙的旅游业带来发展契机。这也将成为迪斯尼乐园的重要客源保证。

4、强大的传媒业———电视湘军的支撑。一个成功的主题公园背后必须有一个强大的传播媒体支撑。近10年来,我国电广传媒业发展迅猛,而身为中国传媒先锋的电视湘军———湖南卫视走在了各家电视台的前面,势头紧逼中央电视台。前几年的“快乐大本营”收视长红,导致一夜之间全国各省市电视台都搬出了类似娱乐节目,去年的“超级女声”又得了个满堂喝彩(收视人数达到4亿之多),一时间,全国各地兴起了一股平民选秀的电视风潮。可以说,湖南电广传媒引领着我国电视业的潮流。湖南传媒业越来越成熟,而作为湖南电广的承载体“长沙”,也得到全国各地观众越来越多的关注。90年代初,迪斯尼成功地把它的经营重点从主题公园和度假地建设转到电影与电视业。1997年迪斯尼的销售额达240亿美元,在媒介公司中位居时代华纳之后居第二位。其中31%来自广播电视,35%来自迪斯尼乐园,另外44%来自电影、出版、商业。目前已拥有7家报纸和3家专业性杂志出版公司。[13]前面也提到,迪斯尼公司看中的是中国庞大但又没有开发的电视、电影及消费品市场,如果迪斯尼乐园落户长沙,迪斯尼公司可以与现今国内最先进的电视媒体合作,将迪斯尼的电视文化带入内地。

当然,像迪斯尼这样庞大的名牌企业落户长沙,对于长沙乃至湖南的经济发展都是有好处的:它能引进迪斯尼的西方先进文化概念,让童话世界里的人物更加鲜活的展现在人们面前,而童话世界里的真善美也会随之进入人们的生活;他能吸引大量投资,促进长沙经济发展,完善长沙城市建设和各项基础设施。长沙市正在计划修建地铁,如果迪斯落户长沙,势必吸引国内外的投资商前来投资,而地铁建成后,也可以提升城市功能,增加城市魅力,更好地为迪斯尼乐园服务;带动当地商业经济与服务产业,如果长沙的迪斯尼乐园建成以后,将很有可能吸引超过香港迪斯尼乐园国内游客的一半也就是10000人/天,将会带动长沙各行各业的发展,特别是饮食业、零售业和服务业。

综上所述,无论迪斯尼乐园选址何处,在短期内都将为该地带来显著的社会、经济效益。但是从企业与城市的可持续发展来看,长沙要比上海更具发展潜力。长沙的经济发展潜力巨大,尚处于经济快速发展的初级阶段,迪斯尼乐园在此时落户长沙必将得到相关政策、人力成本、土地成本等方面的优惠条件并与长沙的城市建设互利互助、共同发展,成就两颗璀璨的明星。

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(责任编辑:骆晓会　英文译校:栾　芳)

陈　蓉:迪斯尼选址香港的局限与选址长沙的优势

迪士尼乐园的全球营销战略

编号：学年论文题目：迪士尼乐园的全球营销策略院系：工商管理系专业：班级：学号：姓名： 20 年9 月8 日

学年论文写作诚信声明本人郑重声明: 本次所呈交的学年论文,是本人独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如因抄袭造成的后果，本人愿意承担。论文作者签名: 日期: 年月日

内容摘要 2011年 4月8日，上海迪士尼正式破土兴建，预计2014年完工的上海迪士尼将是中国第二个迪士尼乐园，而同时中国将成为美国本土以外、全世界唯一一个拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来快速增长的经济实力。自1955年位于加州的第一个迪士尼乐园开幕，到2006年中国香港迪士尼开幕，每个乐园都吸引了爆满的游客；除了乐园本身的生意惊人之外，更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展. 本文通过对迪士尼乐园的全球营销战略进行分析,并对迪士尼乐园落户上海进行大胆的分析. 【关键词】:迪士尼乐园全球营销战略旅游【Key word】: Disneyland global marketing strategy travel 迪士尼乐园的全球营销战略一：迪士尼乐园简介迪士尼乐园（英语：Disneyland，正式全名为Disneyland Park），是一个位于美国加州安纳罕市（Anaheim）的主题乐园。由华特·迪士尼一手创办的迪士尼乐园是由华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与营运的一系列主题乐园与度假区中的第一个，目前全世界一共有5个迪士尼乐园在五大乐园中，位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大，有12228公顷，香港迪士尼乐园最小，占地126公顷，仅为佛罗里达州的百分之一。论规模，美国佛州的奥兰多最大，分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园，还有2个水上乐园，全部玩下来，最少要5天；其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼，面积2023公顷，有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园；洛杉矶迪士尼为206公顷，拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”；东京迪士尼面积为201公顷，有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多。二：迪士尼乐园的市场定位迪士尼乐园的在市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和

案例分析东京迪斯尼乐园员工培训

案例分析：东京迪斯尼乐园员工培训一、案例名称：东京迪斯尼乐园员工培训二、案例适用：人力资本投资三、案例来源：上海企业培训网，2008年12月 17日四、案例内容：世界上有 6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了 25 年，有 2 亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到 1，700 万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 1．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花 3天时间。 ◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有 3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的

香港迪士尼的SWOT分析

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摘要在个经济全球化的时代，竞争激烈，优胜劣汰是不可否认的准则。竞争市场中，一个个企业倒下，一个个企业又被创立，然而有的企业毅然坚挺着。任何一个组织企业的创立，成长，发展，衰落都有着各种各样的内部原因和外不因素。香港迪士尼，一个给人们美好快乐享受的乐园，也有它自己的成就与辛酸。那么他的未来怎样?应该怎样才能继续给我们这座东方之城注入新元素，新活力，新快乐—迪士尼文化？SWOT分析是管理学中一种研究组织、分析问题的基本方法。SWOT分析，将香港迪斯尼的优势潜力和问题威胁凸显，提出解决办法和扬长之策。关键词香港迪士尼SWOT分析发展 Abstract In this era of economic globalization, competition, the survival of the fittest is undeniable. In competitive market, when some enterprise fall, one by one enterprises are founded, however some enterprise which took over the firm. Any one of the founding, growth, development, fading diversely has internal reasons and factors outside. Hong Kong Disneyland, a bright and happy for people to enjoy paradise, also has its own success and bitter. So how is his future? How should we can continue to enrich the East city with new elements, new energy, new happiness —Disneyland culture? SWOT analysis is a basic method to analyze the problem and research organization in management. SWOT analysis, will highlight Hong Kong Disney's potential advantages and problems threatening so that proposes solutions and encouraging. Keywords: Hong Kong Disneyland SWOT analysis Development 正文一、SWOT分析新解 SWOT是Strength Weakness Opportunity Threat的缩写，分别代表一个组织的强势、弱势、机会、威胁。（一）正确定义组织当前任务、目标与战略弄清组织的目标与战略，是分析与评价的基础。从现实与目标的契合度中，发现问题所在。 1、组织外部分析 a、分析环境。环境是客观存在的，它是组织与外部相互作用的主体。它的情况将直接影响到身在其中的组织。分析环境应该从地理等客观环境和社会人文环境两个大方面出发，并考虑他们的共同影响。 b、找出机会与威胁。环境有好有坏，挖掘环境有利的一面服务于组织，转变环境的劣势使组织的威胁最小化是优秀管理者应做到的。 2、组织内部分析 a、分析组织资源。“知己知彼，百战不殆”。了解自己是基本要求，也是很难做到的。特别强调一点，分析资源要把资源与任务比较，把资源与其他竞争对手比较，这样才能得出有实际可观意义。 b、找出强势与弱势。在资源的对比中，可清晰地看到组织企业的强势和弱势。其他比较优势应该也提到议程上来，注重并发展将使之成为强势。（二）制定战略针对以上分析，把握机会，利用强势，消除威胁，转变弱势是制定战略的首要任务，战略一定要切合组织企业实际，切勿心急毛躁，也不可过于谨慎。

迪士尼案例分析：

案例分析：从DISNEY揭示企业发展战略主题： 1、分析娱乐业发展趋势与行业利润的关系。 2、理解一个企业相关多元化战略的不同阶段的实施和绩效的关系。 3、理解一个企业如何保持创造性和控制力，实现持续发展。结构：一、介绍美国娱乐业现状和发展趋势 1、规模广大的跨媒体联盟的出现，使过去不相关产品间的界限渐渐隐退。娱乐业从传统的主题游乐场，扩大到电影、电视、音乐出版、有线电视节目制作、无线电视网、有线电视网络的经营，以及录音器材、通话技术等。 2、大型媒体联盟的盈利能力，随着涉及领域的扩大，不断提高。虽然单个行业的盈利水平，随着竞争的加剧而减少。但Disney、Warner Communi- cations、Gulf+Western、MCA的净收入和股东权益回报率从1984年到1987年都实现了大幅度的增长，如下表：单位：亿美元企业名称1984年/1987年/1987年比净收入股东权净收入股东权净收入增减（%）股东权益回报 1984年增长幅度益回报率(%) 益回报率(%) 率增减（%） Disney 1 9.3 4.5 21.3 350 129 Warner Communications 0.1 3.9 2.6 18 1500 361 Gulf+Western 1.4 14.2 3.6 16.9 157 19 MCA 0.9 7.8 1.4 8.5 55.5 8.9 如在未来的10年里，有线网络传输能力的大幅加强，将从现有的顾客创造出较高的利润，并创造新事业吸引新客户。 3、形成了若干个大型联盟体的竞争局面。从各联盟体涉及的领域来看，如Disney涉足的领域达18个，MCA涉足的领域达20个，Gulf+Western涉足的领域达12, Warner Communications涉足的领域达15个，都采取了相关多元化发展的战略，随着技术的进步而扩张。 4、面对娱乐业发展的变革，Disney抓住机遇，树立明确的战略方针，确立了在娱乐业的领导者地位。Walt Disney公司的股票价格从1988年起持续上升，远高于标准普尔500指数的上涨。（见EXHIBIT4）二、概括Disney的业务及其发展。 1、主题公园和渡假地：主题文化突出，难以替代。在国内竞争立于不败之地的同时，实行国际化战略的扩张。（1）将主题公园与旅游业、运动场地有机地连结起来。当主题公园成为Disney的主体业务后，旅游业快速成长，在1992年此项收入占了主题公园和渡假地部门总收入的三分之一。这个部门的营业利润在1993年占了总营业利润的43%。（2）接受和适应不同文化差异，推动主题公园在欧亚地区的发展。虽然位于巴黎的Euro Disney在1993年受欧洲文化的制约和美元走弱、票价高昂的影响，出现了9亿美元的亏损，但Disney及时作出调整，相应采取有效措施。并接着在日本东京的Disneyland取得了空前成功。国际业务收入从1987年仅占Disney总收入的10%，上升至1992年的19%。造就了一个24

迪斯尼战略分析

迪斯尼的战略分析 1、企业战略营销策略的本土化在进行全球营销的过程中，需要对各个营销要素根据具体的市场环境进行适当的调整，使用一些本土化决策。本土化战略1、要研究客户（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）需求和欲望，设计出他们所希望的产品。所谓全球范围内的标准化只是局限在“后屋”方面（如在迪斯尼乐园中的质量控制），但“前线”的员工即使在全球化程度最高的公司，通常也要推行个性化服务以使其更为客观，以满足本土游客的需求。首先是饮食的本土化。欧洲迪斯尼在饮食方面由于不符合欧洲人的生活习惯，导致收入比其他迪斯尼公园低得多。 2、本土化战略要考虑顾客愿意付出的成本（Ｃｏｓｔ）。在发展中国家市场上，产品的定价策略需要在消费者的支付能力和产品的高端定位之间寻找一个平衡，即选择撇脂定价和渗透定价之间的段位。目前，由于内地客源占据了香港入境游客的１／３，香港迪斯尼的门票订价是全球５个迪斯尼乐园中最低的，符合中国国情。另外，在香港的迪斯尼乐园可建立更灵活的价格体系，针对不同的目标消费群体，结合不同的旅游时间，制定多种价格并存的形式来吸引顾客。 3、有效地与顾客沟通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）也是本土化营销策略所不能忽视的。在战术决策方面，沟通与文化背景相关性最大，在实施计划的时候特别要注意因地制宜，把先进的理念、思想与当地实际相结合，以适应东道国消费者独特的需要，这样才能最大程度地吸引消费者。 2、营销战略 1.品牌经营策略：品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等。首先，迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪士尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。 2.服务制胜策略：迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。 3.产品创新策略：迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。。“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力。为了准确把握游客需求的动态，公司内部专门设置了调查统计部、信访部、信息中心，它们每年要开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化，并把研究成果提供给公司其

香港迪士尼乐园为何难以实现目标案例分析-

香港迪士尼乐园为何难以实现目标案例分析香港迪斯尼乐园在2005年9月开始营运后，第一年游客为520万人次，低于首年560万人次的预期。第二年这一数字继续下滑至400万人次左右，2008年9月香港迪斯尼乐园开幕3周年，后受益于内地游客的上升，“终于”有望达到560万人次。不过，与当年定下的第三年目标620万人次仍有很大差距。香港迪士尼乐园是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园，及首个根据加州迪士尼为蓝本的主题乐园。香港迪士尼乐园为游客提供乐趣无穷的娱乐体验，具有多个主题表演和刺激的游戏，园内设有店铺、餐厅以及宾客服务设施，可以说集悠闲娱乐于一体。那又为何香港迪士尼乐园难以实现目标呢？首先作为全球第5个以迪斯尼乐园模式兴建的主题乐园，香港迪斯尼开幕时只有4个主题园区、21个项目，而美国洛杉矶、奥兰多以及东京和巴黎的迪斯尼乐园则分别有8个、7个、7个以及5个主题园区，项目设施也多于香港迪斯尼。香港迪斯尼游乐园刚开业的时候，可供游客游玩的项目非常少，每次都要排很长时间的队，且园内人群拥挤。尽管2006-2008年香港迪斯尼陆续增添了新的设施项目，但其总占地面积仍只有126公顷，是全球面积最小的迪斯尼乐园。很少有游客认为“越小越美”，香港迪斯尼乐园的规模极大地限制了客流量，导致园内出现人满为患，而关门拒客的现象。香港迪斯尼只考虑到人满为患，没有考虑到顾客千里迢迢赶到这里浪费的时间，精力，没有及时为顾客做好后续安排，违背了消费者是上帝这一观念。关门拒客，形象大跌，顾客认识价值降低，回头客自然少了。其次近年国内各大大城市中也出现了一些游乐园，相比香港迪斯尼乐园，其更含中国本土元素，与其形成了竞争。虽然中国内地的居民接受国际文化的能力在提升，但是，在国际化的表面下，还有许多人比较固守本地的传统、习俗以及思维方式，对于原汁原味的美国大餐他们能否下咽，仍旧是个问题。其次，就成长的文化环境而言，中国内地的游客是在一个充满本土卡通形象的氛围中成长起来，比如葫芦兄弟、黑猫警长、西游记等，比较能接受的是中国古典的神话故事，对于迪斯尼的童话故事脉络，他们显然不是很清楚，仅仅凭借迪斯尼这个名字显然是不够吸引的。数据显示，在2009年度造访香港迪斯尼的游客中，本地游客占41%，内地占36%，国际占23%。其中，香港本地及内地游客人数分别较上一

迪斯尼案例分析

一、迪斯尼对法国消费者的兴趣和偏好的假设是什么？哪些假设是对的？哪些是错的？二、迪斯尼怎样才能在法国有一个更为良好的开端？采取什么步骤可使欧洲迪斯尼的午餐供应减少错误？三、法国是够是欧洲迪斯尼选址的最佳选择？参考答案：一、（1）迪斯尼的服务方针包括不准在乐园内出售酒类，这说明迪斯尼并不了解当地人的习惯，认为酒类在法国如同在美国一样是可有可无的消费品，但是其实上酒类在法国如同面包成为午餐的必需品。（2）迪斯尼认为周一是游客较少的一天，而周五是游客较多的一天，并按此配置职工，而事实上刚好相反，结果造成了周一的人力资源的稀缺，周五时人力资源的闲置。（3）迪斯尼认为游客会在主题公园逗留四五天，但是大多数的欧洲人只逗留一两天，公司所投入几十亿美元的巨资建造旅馆等设施全部成了摆设（4）迪斯尼认为在巴黎这样的文化之都建造主体公园应该再合适不过，法国人热爱浪漫全球皆知，迪斯尼设想会有大批的法国本地人来游玩，但是事实上游客中只有40%的法国人，大多数是欧洲的美国人和在欧洲度假的日本人。（5）迪斯尼认为法国游客会比重视价格更重视在主题公园中的娱乐，但是事实证明当把价格削减三分之一后，游客的数量从880万增至1170万人增加了四成以上。（6）迪斯尼被告知“欧洲人不用早餐”所以公司缩小了餐厅的规模，但是在早餐时间却人满为患，排起了长长的队伍。（7）迪斯尼认为在法国迪斯尼乐园典型的法国羊角面包和咖啡会更受欢迎，但是事实证明游客们居然想要熏肉和鸡蛋。以上的假设均为迪斯尼对法国市场的失误假设。此外的很多迪斯尼对法国市场的大部分估计都应是正确的或是说偏差不大的，正如结果表明迪斯尼成功地如预期的那样一年接待900万游客。二、迪斯尼在确定项目时不应该只注重潜在的商业利益而忽视潜在可能遇到的问题，应该深入调查了解主题公园在法国可能会遇到的各种问题：包括文化的不同，忽视了法国和欧洲本土文化对美国文化的抵制；还包括当时美国政府和法国农民之间的矛盾，顾忌到这些因素，某些策略或是措施就会被实施以避免一些不必要的麻烦。我认为可以有以下两个解决方案（1）可以在迪斯尼项目开始之前做关于午餐等诸多方面的市场调查，这样可以分析市场调查的结果得出相应结论而对项目中的某些策略做出合理的调整。（2）可以试营运一段时间，通过不断的实践与调整方案来适应当地的需求，不过这种方法对于这样一个大的项目来说应该还是比较难以实施，一来试营运风险很大，二来一旦形成试营运的规模后，项目本身很多事项也很难再予改动。三、可能是最佳的选择，原因如下： (1)迪士尼主题公园是一个注重文化品牌的公司，而法国的巴黎自我标榜为欧洲高尚文化和风格之都很适合。 (2)法国政府非常支持，并提供了各种优惠措施。 (3)地理位置便捷，处于其它欧洲各国都可以很方便到达的地方，可以保证游客数量的稳定性，充分利用已建成的各种资源在，最短的时间内将成本收回。 (4)法国的气候很宜人所以更适合开发旅游项目。

香港迪士尼乐园第一期分为7个主题园区

香港迪士尼乐园第一期分为7个主题园区：美国小镇大街、探险世界(2007年5月4日-9月2日为海盗世界)、幻想世界、明日世界、灰熊山谷、反斗奇兵大本营及迷离庄园。美国小镇大街: 到访香港迪士尼乐园的游客会首先在美国小镇大街展开他们的旅程。美国小镇大街是根据典型的美国小镇设计而成，富于怀旧色彩，所展现的时代正是煤气灯由电灯取替、以及马车被汽车代替的年代。进入迪士尼乐园，首先看到的是美国小镇大街，这是华特·迪士尼童年回忆所及的小镇大街，也是他毕生喜爱的火车发源地。两旁有百货店，可以买到带迪士尼标志的各种食品、纪念品、衣服、生活用品等。还有路边的建筑,个个都显得很有特色.那种标志性的设计.给人带来童话般的幻想. 美国小镇大街所有游乐设施介绍： 1 迪士尼飞天巡游飞一般的奇妙将会尽情展现！首次登场的迪士尼飞天巡游，一大班迪士尼朋友在您面前列阵。创意令人眼前一亮！迪士尼飞天巡游更将兴奋伸延到半空，米奇飞船率先带头起飞，一众迪士尼朋友个个与天比高！来尽情投入一起载歌载舞，感受热情澎湃的气氛！ 2 奇妙仙子城堡因这次五周年庆祝会而倍感兴奋的奇妙仙子，会尽情施展仙女法宝，用奇妙星粉令睡公主城堡摇身一变！在白天，城堡会反射光线，于阳

光下发出闪闪光影；每到黄昏，奇妙仙子就会将星粉洒向睡公主城堡，令它幻化成奇妙仙子城堡，金光闪闪，耀眼夺目！ 3「星梦奇缘」烟花表演灿烂炫丽的烟花将夜空照得璀璨动人，烟花表演的每一幕，均以家喻户晓的电影金曲衬托，使睡公主城堡四周闪烁出耀目光华，必令您目不暇给。 4 动画艺术廊置身于此，犹如走进迪士尼动画世界的时光隧道，见证不同年代的创作。 5 布公仔流动实验火蜜瓜博士和他的得力助手尖嘴正驾驶着他们的最新发明─以两轮推动的蛋形流动实验车，在美国小镇大街招揽「助手」，一起研究科学。 6 动画艺术教室在这里，您将踏上迪士尼动画大师之路。迪士尼动画师将传授迪士尼动画的秘诀，令您瞬间成为动画大师，轻松地画出至爱的朋友─米奇！ 7 小镇大街古董车从大街乘坐小型巴士、囚车或出租车等复古交通工具出发，展开怀旧旅程，追溯昔日美国的繁华景象。在这个二十世纪初的黄金时代，每个角落都充满无限机会和希望，让您体验「凡事皆可成真」的精神。 8 香港迪士尼乐园铁路

迪士尼公司运营案例分析报告

Analysis Disney Company The Walt Disney Company is an American diversified mass media corporation with touching every aspect of the entertainment industry, including publishing, television networks, educational materials, cable channels and Internet websites (Smith, Clark, 1999). And it also owns the theme parks all around the world. Disney Company became a “world’ｓ best-known company” which was based on a lot of cartoon characters. Today it is one of the largest media corporations in the world (Siklos, 2009). Development of Disney Disney Company was formed on 16 October 1923, by Walt Disney and his brother Roy Disney in Los Angeles, which was named the Walt Disney Studio. “It all started with a mouse” (Wasko, p.9, 2013). Before the mouse appeared in the film, Walt did two cartoon series which was called Oswald the Lucky Rabbit and Alice Comedies. However, because of Oswald got involved the problem of copyright, Walt needed to search for a new character. In 1928, the idea of the mouse which was named Mickey came into his mind (Wasko, 2013). And then the great success of Mickey made the company rapidly growing up in Hollywood. During the World War 2, Disney Company has been taken over by US Army troops a lot. However, this situation did not block the development of Disney, at that time, Donald Duck as one of the famous animal characters appeared in short film.

香港迪士尼乐园交通游玩攻略指南

香港迪士尼乐园交通游玩攻略指南香港迪斯尼乐园开放时间: 平日：10:00-19:00 指定日子(节假日)：10:00-21:00 香港迪士尼乐园游玩攻略香港迪士尼乐园门票价格票价：成人（12-64岁）我要去香港旅游网价CNY261元门市价HKD350元儿童（03-11岁）我要去香港旅游网价CNY189元门市价HKD250元老人（64岁以上）我要去香港旅游网价CNY131元门市价HKD170元为了方便大家节日出行,在次整理了深圳去香港迪斯尼的一个具体路线,包括了从深圳各个口岸去迪斯尼的路线,希望对大家有所帮助。香港迪士尼交通路线全攻略内地旅客可使用下列公共交通工具前往香港迪士尼乐园：九铁快线——从罗湖口岸出关，可乘坐九铁快线。单程套票包括一张罗湖至上水的乘车证，以及一张上水至香港迪士尼乐园的巴士券。班次为3至30分钟一班不等。香港国际机场乘地铁，10分钟可以到达。下面介绍一下深圳各个口岸去迪斯尼的路线。皇岗口岸

深圳皇岗口岸地图直达车路线皇岗专线- 迪士尼乐园服务时间由深圳皇岗开出: 上午8:30至下午12:00,班次: 30分钟一班下午12:00至下午1:00,班次: 60分钟一班星期六、日及公众假期上午8:00至下午12:00,班次: 30分钟一班下午12:00至下午2:00,班次: 60分钟一班由迪士尼公共运输交汇处开出: 下午12:00,下午4:00至下午7:00,班次: 60 分钟一班烟花表演期间至完结后1小时15分,班次: 15 至30分钟一班收费:(港币) 单程票价：$80,来回票价：$150 福田口岸深圳福田口岸地图通过国内及香港边捡,就是香港{落马州火车站},先买票,去迪士尼站,51元,是一票到底{终点},转线不需再买票,买好票,上火车,坐到{九龙塘站}下车,行前转乘地铁,上车,坐到{太子站}下车,再转线,上车坐到[荔景站}下车,再转东涌线,上车,坐到{欣澳站}下车,站在月台,上乐园专线地铁,便到达{迪士尼站},下车,步行入乐园了,车程84分钟. 深圳湾口岸深圳湾口岸地图从深圳湾口岸坐B3X大巴到屯门市中心,票价为11元;在屯门市中心转乘R33大巴直达迪士尼,票价为19.9元,全程需花费30.9元,车程至少70分钟. 罗湖口岸深圳罗湖口岸地图从罗湖出来坐东铁坐9个站到达九龙塘站，下车后不用出闸，按车站的指示走到港铁站，找到观塘线往油麻地方向再坐两个站到太子站，然后到对面站台坐荃湾线往荃湾方向5个站到荔景站，又是到对面月台坐上东涌线往东涌方向两个站到达欣澳站，再转一次车坐迪士尼线一个站就是迪士尼了。全程约77分钟(这是港铁公司官方公布的车程时间，具体我没有量过，但应该出入不会很大)单程车费是51元，用八达通的话优惠价是47.5元。文锦渡口岸有华通巴士也就是华通直通车，30 一个人。到香港尖沙咀你从尖沙咀地铁转地铁坐荃湾线到美孚站转机场快线或者东涌线到欣澳站转迪斯尼线到迪斯尼沙头角口岸由沙头角口岸前往迪士尼乐园的巴士一天开通了七个班次，成人单程票价为200元人民币，儿童单程票价为100元人民币。针对沙头角口岸的开关闸时间，前往迪士尼的巴士主要集中在上午。深圳机场深圳机场到迪斯尼有2条线路可选 1:深圳机场到旺角比较方便交通方式是:深圳机场坐中旅直通车. 然后从旺角地铁站做地铁。东涌线转迪斯尼. 2:深圳到蛇口(机场直达快线359) 直接坐船去港澳码头。然后地铁去坐港岛线从上环上车到中环转东涌线到欣澳在转迪斯尼线. 蛇口码头蛇口码头去迪斯尼线路如果你是从蛇口码头到中环可以坐地铁从中环上车乘荃湾线到荔景站下车过对面月台

麦当劳市场营销案例分析

麦当劳市场营销案例分析一公司简介英文全称：McDonald's Corporation 公司类型：上市公司（纽约证券交易所，NYSE: MCD）成立于：1955年总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois）重要人物：麦当劳兄弟-- 理查德. 麦当劳与莫里斯麦当劳（Richard "Dick" J. McDonald and Maurice "Mac" McDonald）成立Dick and Mac McDonald餐厅主要产业：餐饮雇员数目：418,000人主要产品：连锁快餐、甜点、童装等收入：227.45亿美元(2010年) 广告语：为快乐腾点空间；为世界杯腾出空间；I‘m lovin’ it！（我就喜欢）。 1.1公司概况麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。另外，麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle 墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美元，净利润为16.4亿美元。大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（drive-through的英译，即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐）两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。得来速餐厅通常拥有几个独立的站点：停车点、结账点和取货点，而一般而言后两个站点会并在一起。 1.2麦当劳产品简述主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。例如——汉堡包、吉士汉堡包、双层吉士汉堡包、巨无霸、板烧鸡腿堡、热辣德州板烧鸡腿堡、薯条大中小等 1.3麦当劳经营理念（一）品质：Q （二）服务：S （三）清洁：C （四）价值：V Q\S\C\V的具体解释 Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。例如，牛肉食品要经过40多项品质检查；食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是20-30分钟、炸薯条是7分钟），即丢弃不卖；规定肉饼必须由83％的肩肉与17％的上选五花肉混制等等。严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。 Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。 Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准 Value代表价值，是后来添加上的准则（原来只有Q、S、C），加上V是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。

最全香港迪斯尼乐园导游词

最全香港迪斯尼乐园导游词各位游客：大家好，欢迎大家来到迪斯尼! 香港迪斯尼乐园位于大屿山，环抱山峦，与南中国海遥遥相望，是一座融合了美国加州迪斯尼乐园及其他迪斯尼乐园特色于一体的主题公园。香港迪斯尼乐园包括四个主题区：美国小镇大街、探险世界、幻想世界、明日世界。每个主题区都能给游客带来无尽的奇妙体验。美国小镇大街：到访香港迪士尼乐园的游客会首先在美国小镇大街展开他们的旅程。美国小镇大街是根据典型的美国小镇设计而成，富于怀旧色彩，所展现的时代正是煤气灯正由电灯取替、以及汽车代替马车的年代。这些怀旧设计带领游客进入神奇王国，让他们体验乐园内不同的世界。幻想世界：到访幻想世界的游客会首先在睡公主城堡展开他们的旅程。游客犹如置身迪士尼故事中，找到他们最心爱的迪士尼人物：可以在咖啡杯内盘旋;又或是与各个可爱的迪斯尼人物如小熊维尼、白雪公主及老鼠大哥--米奇老鼠见面。幻想世界的中心标志将会是一个崭新、独特的梦想花园，唯香港迪士尼乐园独有。探险世界：探险世界让游客亲身感受一个亚洲及非洲地区原始森林的旅程，同时探险世界亦将多种奇珍异卉集中在一处展出。游客可以参加乐园内的森林河流之旅，及发掘其它惊险的游乐设施如整个以森林之王Kingofthe Jungle为题的岛屿等。探险世界更设有一个最大的室内剧场，这剧场专为迪士尼现场表演而设。明日世界：明日世界将会是一个充满科幻奇谈及实现穿梭太空幻想的地方。香港迪士尼乐园中明日世界的全新设计和感觉与其它的主题乐园截然不同，华特迪士尼幻想工程将整个园区创造成一个专为探索太空漫游奇遇与经历的星河太空港口。每个游乐设施、商店及餐厅均以机械人、宇宙飞船、浮动星体作装饰，将成为太空港口的一部份。游客可以在飞越太空山经历时空旅程，亦可乘坐飞碟来回穿梭太空游乐设施太空飞碟。

香港迪斯尼案例分析答案

迪斯尼业绩不佳的原因造成迪士尼乐园在香港遭遇业绩不佳的根本原因，在于“水土不服”导致失去人缘。主要表现在：幻想世界的咖啡杯、探险世界的竹筏、3D剧院以及明日世界的太空飞碟等项目缺乏新意，国内众多主题游乐场都引进了类似的游戏项目，对内地游客的吸引力锐减。随处可见的排队等候、争抢厕所、甚至路边吃饭等乱象，更惊醒了游客们的童话梦。此外，迪士尼主力客源——内地带小孩的家庭游客，两天花销动辄四五千元，而游戏设施、酒店档次却配不上这样的价钱，对于精打细算又收入有限的内地游客而言，很难成为香港迪士尼的回头客。此外海洋公园建立也给迪士尼带来了挑战，海洋公园拥有自己独有的优势――很多令人惊奇的游览项目，还有一些非常可爱的小动物，游客在娱乐身心的同时，也增长了一些学问和见识。依靠这些，海洋公园就经营得非常出色，吸引了大量的游客。主题公园成功的关键因素主题公园是以特定的文化内容为主题，以经济盈利为目的，以现代科技和文化手段为表现，以人为设计创造景观和设施使游客获得旅游体验的封闭性的现代人工景点或景区。虽然主题公园具有很高的市场需求，但是运作成功也非易事。关键在于其专业性的管理，主题公园是纯粹的人造景观艺术，从基础设施建设到后期的运营维护都需要大量的资金投入。客观上要求主题公园所在地必须是经济发达地区，人均收入、居民可控消费及投资建设较高的地区。但是其最大的资本来自于独一无二的主题文化。主题公园想要吸引人就要保持新鲜的姿态，必须要融进相关的文化内涵，形成自己的特色。以之为依托开发主题游乐、主题商业、主题演出、主题环业等以及与之相配套的游客服务设施、管理和维护保障设施，在主题公园发展中缺一不可。但是在后续发展中，其成功关键在于专业的管理。根据当地的文化习俗，人们的生活习惯，制定一套相对完备的发展战略，让其主题文化与之相结合，形成自己独特的发展之路。避免因为与对当地的文化习俗考虑不周影响公园的形象。香港迪士尼的“拒客”事件就是一个很好的教训：当时正值中国传统节日春节，因游客爆满，乐园将已经购买门票的数千名中国游客拒之门外。想必许多电视观众都对愤怒的游客聚集在乐园门口晃动大门，试图强行闯入的场面记忆忧新。这一情况的发生说明了一个简单的问题――香港迪斯尼乐园拒客事件虽然反映出迪斯尼管理层的应对失误，但这次拒客事件的背后还有一个更深层次的原因，即香港“米老鼠”还没有真正中国化，也就是说香港迪斯尼乐园忽视了中国内地旅游消费文化的特点。香港迪斯尼面临的机会与威胁分别是什么，应如何面对？香港迪斯尼面临的挑战是客源不足与上海迪斯尼乐园和其他的公园如海洋公园等的建立，机会是香港立法会于本月10日对香港迪士尼扩建方案进行表决并获得通过。迪斯尼乐园应通过提高自主创新特别是创意策划能力，整合内部资源加强基础设施的修建，通过建立一系列的新景点，新设施，如：新的游乐场，新的主题乐园，扩大乐园面积并迎合年轻客群对机动游戏的需求，从而弥补当前游戏设施老旧、缺乏创新的不足。同时提供更多的优惠计划，相应降低乐园门票价格，满足广大国内游客的需求。同时通过对外部环境分析，竞争对手分析等，制定相应的市场战略，提高乐园的吸引力，达到压制竞争对手，保住及扩大市场份额的目的。实现的乐园的扭亏为盈。

香港迪斯尼乐园的投融资结构

香港迪士尼的融资结构和模式 (2008-04-18 18:09:58) 转载▼ 标签：分类：国际旅投经验杂谈孔鹏/文香港迪士尼乐园耗资巨大,为顺利完成此项目,香港特区政府与美国华特迪士尼公司在股权、融资、土地和后勤基建等交易要件上所作的精心设置,颇耐捉摸。股权结构香港迪士尼乐园(主题公园)由香港特区政府与华特迪士尼公司(迪士尼)共同成立的合资公司—香港国际主题公园有限公司(HKITP)负责兴建和营运(股本结构见附图)。双方约定:如果将来有第三者投资人士对HKITP感到兴趣,届时香港特区政府和迪士尼可以出售股票。但是,迪士尼最少需要持有19亿港元股份,而香港特区政府在主题公园启用后则不受最低持股要求规限。兴建费用 HKITP兴建主题公园的费用估计为141亿港元,除了资本金57亿港元,还需要借款84亿港元,以达到“负债/净资产”6:4的最佳资本结构。 84亿负债中包括61亿港元政府贷款(包括资本化的利息5亿港元),分25年连同利息摊还,以及23亿港元的商业贷款。商业贷款只占负债的1/4强,原因是预期HKITP运作初期,审慎来说,流动资金不能承受过高比例的商业贷款(表1)。为协助HKITP最初数年的发展,政府贷款将根据递进计算法借出:在主题公园建筑期间和启用后最初八年,按优惠利率(8.5%)减1.75%,即6.75%;其后八年,按优惠利率减0.875%;其后九年,按优惠利率。香港特区政府表示,整个贷款期的平均利率约为7.5%,远高于香港特区政府以外汇基金的回报率计算的资本成本。土地费用主题公园一期占地126公顷,土地开拓(填海和土地平整)费用为40亿港元。根据收入预测,HKITP无法用现金支付有关费用,否则从投资者的角度来看,股本

迪斯尼乐园服务营销案例分析

案例分析： “只要你来到这里，里面的任何一个角落，你都能找到一个属于你内心的童话世界。”提起迪斯尼人们便会想到家庭娱乐，想到“米老鼠”。人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。而从前的娱乐只是少数人的“特权”，大众难以进入。靠着“在娱乐之中学习知识”的诀窍，迪斯尼成了名留青史的企业巨头，开创并主宰了一个全新的卡通世界。迪斯尼的与众不同之处，在于它生产的是精神产品、无形产品、文化产品和娱乐产品，目的是为孩子和家长提供娱乐、创造人间的欢乐童话。迪斯尼把生产有形产品推进到生产无形产品的远见卓识是领先于时代的，正是这种远见使其能在竞争激烈、复杂险恶的环境中始终比别人先走一步。在动画片由无声到有声，黑白到彩色，短片到长片的关键转折过程中，他总能够走在时代的前列，始终引领动画片的发展方向，不断开拓新的领域，从而走向更大的成功。迪斯尼在“产品”上不断求变。经营者不但创作卡通，而且还朝着全方位的家庭娱乐组合发展，包括电视、主题公园以及都市规划。通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时，公司还提供餐饮，销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物，均享有极大的影响力和商誉，并包含着巨大的经济利益。然而，整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，并由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音，制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等。在“迪斯尼乐园”中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家的客人。当他们在游客之中，即在“台上”，当在员工们之中，即在“台后”。在“台上”时，他们表现的不是他们本人，而是一个具体角色。根据特定角色的要求，员工们要热情、真诚、礼貌、周到，处处为客人的欢乐着想。简而言之，员工们的主体角色定位，是热情待客的家庭主人或主妇。（资料来自：业务员网，https://www.360docs.net/doc/5314792263.html,/article/200808/200808210053.shtml）问题： 1 有形展示有哪几种类型？ 2 迪斯尼乐园是如何进行产品有形展示的？ 3 结合案例分析有形展示对迪斯尼乐园起到了什么作用？答案： 1 答：根据是否能被顾客所拥，有形展示的类型包括：边缘展示和核心展示两类，边缘展示是指顾客在购买过程中能实际拥有的展示，核心展示则是不能被顾客所拥有。从有形展示的构成要素划分包括：环境、信息沟通、价格。 2 答：（1）物质环境展示的表现：周围因素：迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务，公司提

香港迪士尼乐园两日详细攻略

香港迪士尼乐园两日详细攻略入口处开包检查，可以带一支水，虽说不能带吃的，但查得不是很严，自己可以塞些小饼干小面包之类的，最好塞进裤袋，因为不会搜身^ ^. *两日票的朋友记得告知检票员，她会让你按下手指模~ 当天中途进出乐园也要告知检票员，盖上手印回来就可以放行了~ *一进园左手边有导游图和时间表，要拿。 *进入小镇大街，随便照照相，千万别浪费时间进商店，晚上还会回来的。 *还没走到睡公主城堡，从右边进入明日世界，假如人多的话首先直奔飞越太空山和巴斯光年拿快速通行卡（Fastpass)，到指定时间回来就不用排队了。 >飞越太空山：室内过山车，乐园最刺激的机动游戏，适合年龄较大的朋友。（在里面的确很刺激，我喊得喉咙都哑了。。） >巴斯光年：玩具枪打怪兽，适合小孩子玩，反正我觉得挺闷的，打到LV3，成绩还算不错^ ^ >幸会史迪仔：注意公告牌的三种语言开放时间段（粤语、普通话、英语）。个人很推荐去这里，超级搞笑，史迪仔会随机和观众对话，一不小心你就变成宇宙通缉犯了 *假如人不多，明日世界的项目玩得差不多后便进入对面的幻想世界（人多的时候可以在拿到fastpass后先到幻想世界的米奇金奖音乐剧，这里排队需要很长时间，而且没有fastpass，看完音乐剧再回来玩巴斯光年和过山车。）【米奇音乐剧】 *肚子饿了可以在明日世界的彗星餐厅、火箭餐厅或幻想世界的笑匠欢宴坊吃晚餐（可使用餐券） *吃完晚饭可以在附近或者到小镇大街逛一下，7点半回到睡公主城堡看亮灯仪式，8点开始放烟花（爱摄影的朋友要提前半小时占好位置~）

行程Day2 *乐园貌似是10点开园的，进园记得按手指模^ ^ *今天有一整天的时间比较充裕，假如昨天人多必玩项目没玩到，今天就可以补回来了！~ *首先通过睡公主城堡直奔幻想世界，到小熊维尼历险之旅拿Fastpass! 这里通常要排很长的队，因为周转很慢。。。个人觉得这个项目挺闷的，适合小朋友，不过是全英对白。 *正对面是旋转木马（为了节省时间我没坐^ ^;) *幻想世界里面还有疯帽子旋转杯、小飞象等小朋友玩的机动游戏~ 从城堡右门出来有白雪公主许愿洞~ *未到Fastpass预定的时间赶紧去米奇幻想曲看3D电影（其实是4D电影，期间会有风和水珠喷向观众~所以把相机收好吧~哈哈！）【个人觉得3D效果很出彩，毕竟是动画啊~效果很突出！360°环绕声也很正！】 *看完电影马上到小小世界~（我超喜欢这里~~^ ^) *吃过午饭，在幻想世界的梦想花园与迪士尼朋友见面~~~o^ ^o (时间：中午12：00~下午2：30 ，下午4：00~6：30） PS：想和王子公主合影的话到小镇广场、城堡附近碰下运气，会随机遇到~（反正我没遇到。。。） *好了，幻想世界玩得差不多了，看看时间还早的话先去探险世界，但假如快到下午3点了，建议还是先去城堡/小镇大街占好位置看巡游。巡游时间：下午3:30开始。 *巡游结束后进入城堡左边的探险世界~这里的树木很多，所以天气炎热的时候一定要到这边凉快凉快^ ^ *先去看狮子王庆典歌舞剧~这里排队挺多人的（有时间限制，留意开放时间，提前半小时排队）