ISO保洁服务规范手册
证大物业保洁服务规范手册目录第1页共1页
证大物业保洁服务质量记录表格目录第1页共1页
浙江证大物业管理有限责任公司编号：ZDP-ZD-008
保
洁
服
务
规
范
手
册
证大物业消杀、清运的服务评价第1页共1页
消杀和清运工作是保证物业管理环境效益的重要手段，是反映物业管理服务的重要方面，因此与环卫所签订合同必须严格要求控制，并且要求做到如下几方面：
1、对消杀人员进行严格培训，消杀地点有专人指导，切实做到除“四害”工作；
2、切实做好市、区、街道布置的各种无“四害”活动；
3、垃圾清运做到按规定时间清运；
4、垃圾清运过程要有清洁工进行监督，必须做到清理完全，如遇特殊情况，环卫所经向管理处说明原因妥善处理；
5、消杀标准在到《浙江省除“四害”管理规定》的消除“四害”的控制标准；
证大物业大厅保洁操作规程第1页共1页
一、范围：所有大厅（包括中心会馆及电梯房）。
二、目的：确保大厅、大堂整洁卫生。
三、操作程序：
1、夜间操作为基础，白天进行日常保洁；
2、夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡
区域应有示意牌或围栏绳，以防滑跤；
3、日常保洁要求每天对地面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯
座、防火栓等，经常清洁，保持光亮明净；
4、操作过程中，根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待
客人离散后，再予以补做，客人进出频繁和容易脏污区域要重点
拖擦并增加拖擦次数；
5、遇下雨、下雪天，要在大堂进出的放置伞袋、蹭垫、铺上防湿地
毯并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人摔跤
及将水带进大楼；
四、标准
1、保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；
2、大堂内，其它部位如：柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、
灯座等保持光亮、整洁、无灰尘；
3、玻璃、大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；
4、大堂内不锈钢烟缸，保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。
证大物业地面保洁操作规程第1页共1页
一、配备人员：地面每1500平方米面积配备一名保洁员。
二、范围地点：住宅区范围内的面积（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）。
三、时间：上午6:00-11:30，下午1:00-5:00，晚上5:00-8:00。
四、工作过程：
1、每天6:00-8:30对地面彻底清扫一次，将生活垃圾集中到周转站，协助清运公司清倒垃圾，清理现场和积水，并擦洗垃圾桶。
2、每天8:30-11:30、13:00-20:00不定期清扫马路及绿地，并及时将垃圾收集至垃圾周转站。
3、用铲刀清除地面的污渍、香口胶等杂物，地面雨后无积水。
4、对地面的警示牌、指示牌及停车棚每周清洁一次(雨过后立即抹干表面水珠)。
5、每周循环清洁一次所有路灯，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸。
6、每天对小区内建筑小品擦洗一次(包括园凳、园椅、秋千等)。
7、班长负责每天对地面工作进行检查。
证大物业楼宇保洁操作规程第1页共1页
一、配备人员：每50个左右楼层配备一名保洁员。
二、范围地点：小区内所有公寓楼通道、楼梯、楼道玻璃及墙上附属物。
三、时间：早上6:00-11:30,下午1:00-4:30
四、工作过程：
1、负责清理各个范围内的垃圾，集中到垃圾周转站。
2、清扫各个楼层的楼道及楼梯通道。
3、清抹各个范围内的公共设施，包括玻璃门窗、灯罩、消防柜、楼道墙壁、楼梯扶手、管线、信报箱、电表箱等。
4、用清洁水拖洗楼层地面、楼道的台阶。
5、每月用去污粉或洁而灵刷洗楼层地面砖一次，使楼层地面砖洁净光亮。
6、用毛刷清理楼内转角处的灰尘、蜘蛛网等杂物。
7、清理电表箱，清防柜内的垃圾杂物。
证大物业地下室清洁操作规程第1页共1页
一、配备人员：视地下室的空间面积大小而定每6000平方米配备一人。
二、范围地点：地下室停车位及所有管线等设施。
三、时间：上午：6:00-11:30，下午1:00-4:30
四、工作过程：
1、每天6:00-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:30之间把垃圾清倒至地面垃圾周转站。
2、每天8:30-16:30每隔2小时巡回清扫地面一次。
3、每隔十天对地下室停车库用水龙头冲刷一遍。
4、每周用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、灯管、指示牌擦洗一次。
5、对地下室的污水井每半年彻底清洁一次，地下水道在冲洗地面时冲洗干净。
证大物业保洁服务过程的检验第1页共1页
一、目的：有效地控制保洁服务过程，确保小区清洁优美，提高清洁服务质量。
二、适用范围：公司保洁工作。
三、职责：
清洁保洁主管负责检查保洁组的保洁服务过程，认真填写《保洁巡视表》。
四、内容
1、保洁服务的分类与检查过程工作分配
A、保洁服务过程包括：
a、楼宇、行政办公室清洁
b、地面清洁
c、地下室清洁
B、检查
日检：清洁主管依据检验标准对保洁班保洁工作进行巡检，并将检查结果在《保洁巡视表》中反映出来。每周不少于3次，抽样率不少于60%，无问题的打“√”。
五、整改要求
1、巡检过程中，清洁主管对检查中发现的问题根据情况进行处理：
A、当责任人在现场且问题较小，影响不大，直接以口头形式下达整改要求，并在规定的整改期内验证，记录到《保洁巡视表》中。
B、当责任人不在现场，且问题较大，屡次未改的情况，开《整改通知单》，限期进行整改，并由清洁主管规定期限内进行验证，如不能按时整改要对当事人进行处罚，直至辞退。
证大物业中心主任（经理）岗位职责第1页共1页
本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。
一、绿化
1、熟悉花园内的绿化布局和养护现状。
2、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。
3、做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。
4、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。
5、做好绿化工具的保养、保管工作。
6、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。
二、保洁
1、做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化管理。
2、环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。
3、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。
4、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。
证大物业清洁主管岗位职责第1页共1页
一、有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。
二、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。
三、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。
四、有权改进保洁工作的操作程序与技术。
五、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠正。
六、有权过问保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。
七、有权拟定保洁管理的实施方案。
八、有权检查保洁用品的存量及使用情况，减少损耗，控制成本。
证大物业清洁班长岗位职责第1页共1页
一、负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。
二、做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
三、帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。
四、协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。
五、定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。
六、及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。
ZD/BJ-005
版本：A 修改状态：0 证大物业清洁工岗位职责第1页共1页
一、有权检查小区各责任区域内的保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织保洁的返工。
二、有权察看是否全勤当值。
三、有权随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置情况。
四、有权编制公共卫生区域人员安排及各种保洁用品、物料计划。
五、有权检查保洁用品的存量,减少损耗,控制成本。
证大物业行政办公区的保洁第1页共1页
一、目的:确保办公区卫生、整洁。
二、范围:公司机关办公室、各科室、接待室、会议室。
三、作业程序
1、检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生，随时清理；
2、清洁冷热饮水器，保证饮用水供应；
3、台面文件、杂物由各办公桌使用人负责清理，由清洁工擦抹净；
4、用吸尘器对办公室地毯吸尘一次，并随时保持清洁；
5、对未铺地毯的地面和走廊地面拖抹1-2遍；
6、清洁男女洗手间；
7、将垃圾及时送到地面垃圾周转站。
四、标准
1、眼看地毯清洁，无明显污染；
2、地面目视无杂物、无污迹；
3、洗手间无臭味、无污垢；
4、门窗手摸无灰尘，玻璃明亮；
5、办公桌面物品摆放整洁。
五、注意事项
吸尘、拖抹地时不要动用电脑插座。
证大物业洗手间的保洁第1页共1页
一、目的：保持洗手间卫生清洁环境良好。
二、范围：写字楼内的公共男女洗手间。
三、作业程序：
1、早上、下午上班前，对洗手间全面清洁一遍；
2、将洁厕灵少许倒入水勺中，用痰盂刷或百洁布对便池、尿槽进行洗擦；
3、每周对隔板擦拭一次；
4、用消毒水进行消毒杀菌，并用拖布把地面水拖干；
5、洗手盆的水锈，应使用酸性清洁剂清理干净；
四、标准：
眼看地面、墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无臭味、异味。
五、注意事项：
禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。
证大物业清洁工作检验标准第1页共1页
证大物业保洁巡视表第1页共1页
证大物业保洁整改通知单第1页共1页
证大物业环境卫生管理规定第1页共1页
为保持小区的干净整洁，使住户享有清洁舒适的环境，特制定如下规定：
一、业主（住户）应处处讲文明、讲道德、讲卫生，自觉搞好家庭卫生和公共卫生；
二、未经许可，请勿在小区内公共走道、屋顶和其他公共场所搭建和安装任何设施和设备。请勿占用楼梯走廊及公用场所堆放、吊挂物品，请勿在通道、路边和其他公共场所晾晒、堆放物品；
三、垃圾杂物袋装后请倒入指定的垃圾桶（箱）内，请不要随意摆放在门口、走廊或楼梯间，建筑垃圾请包扎好之后在指定时间堆放在指定地点，请勿从窗口、阳台向下抛掷任何物品；
四、请勿随地抛撒瓜皮、果壳、纸屑和其他杂物，请勿随地吐痰、乱丢烟蒂；
五、请勿在小区内，楼宇墙上乱写乱画、乱贴字画、广告及标语。如属小孩所为，家长应负责妥善处理；
六、请勿在小区内鸣放鞭炮烟花、焚烧会产生有害气体的物品和制造各种污染事件；
七、请勿使用音量过大或发出噪音的器材以免影响他人的正常工作休息；
八、小区内请勿违反《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》及《杭州市限制养犬规定》饲养家禽、家畜及宠物；
九、运送物品车辆，应装卸完好，以免车上物品随意撒落在小区内。违者当事人除应负责清扫运出外，并依情节赔偿相应损失；
十、地下及半地下储藏室属于公用的，除指定位置可用于停放自行车外，不得堆放任何物品；属于私用的，只能用于储藏物品，不得移作他用（如安排他人住宿、饲养动物等）。
证大物业电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁第1页共1页
一、范围：小区小高层电梯房
二、轿门地坎滑槽清洁的操作程序
1、准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物垃圾袋；
2、在电梯工的帮助下，把电梯打到手动状态，让其自动上下；
3、用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内并把铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内；
4、清扫完后，使用少许清洁水用毛巾清洗滑槽，然后用干毛巾清抹干净；
5、清洁滑槽每月进行两次，在电梯保养或暂时停运时进行；
6、在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手，造成意外事故。
三、电梯轿厢的清洁
1、在装修期间，物品出入频繁，每日不定时检查轿厢卫生，发生不洁马上清理杂物，并用毛巾擦洗轿厢四周，保持干净，无灰尘、无杂物；
2、装修结束后，每天2-3次进入轿厢清洁电梯门表面及内壁、天花板、通风口及照明罩，保持地面干净、无灰尘、无杂物，内壁无污渍、油渍灰尘。
四、标准
滑槽、轿厢内无杂物、无灰尘，保持滑槽、轿厢的原有本色。
保洁人员工作手册
保洁人员工作手册 物业保洁即物业清洁保养，是物业治理的重要组成部份，是表达物业治理水平高低的重要标志。高素养的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒服、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，爱护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的成效。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一样清洁卫生工作的内容，以区别于一样的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可差不多表述为“通过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的治理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。 第一章保洁部各级人员岗位职责 一、保洁主管： 1、以对小区治理处经理负责，全面治理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的治理目标，拟定工作打算，组织各项清洁保养服务的具体工作。 2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。 3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情形，如发觉不足之处及时组织清洁返工。对所发觉的卫生死角，应及时调配人员予以完全清洁。 4、每日对职员出勤、外表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督职员的工作质量，并对其不足之处提出必要的批判、纠正和指导。观看和把握职员的工作情绪，做好职员的思想工作。 5、建立和不断完善部门治理制度，实行规范化、科学化的治理。严格操纵各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，关于优者进行夸奖，关于次者加强在岗培训力度。 6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高职员的工作质量及文化素养。 7、处理上级交办的其它事项。 二、保洁组长： 1、同意保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。 2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中显现的问题应赶忙采取措施予以及时解决。 3、每日随时检查职员的工作情形，做好对职员的出勤、工作的考核记录，对工作中显现的意外情形(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。 4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料打算的编制，加强对职员的工作监督，同时每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，操纵成本。 5、带头工作，以身作则，关怀职员的思想、生活与工作情形，并能有效调
保洁服务内容和标准
保洁服务内容和标准 一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求： ①保洁公司按照园区情况及面积，安排保洁人员数量及岗位； ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准； ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责： ①服从领导和指挥，爱岗敬业，完成工作任务； ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求，认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁； ③文明服务、礼貌待人，及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾，杜绝漏扫、漏运现象； ④统一着装，佩带工作牌，爱护和正确使用卫生保洁机械或工具，不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水，没有窨井清掏出的杂物堆积，没有垃圾堆放，发现问题及时处理，不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧，拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好，举止端正，有责任心，有较强的团队意识，有较好的沟通能力； 二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁 （1）过道及大厅的清扫，每日一次； （2）独立办公室的清扫，每日一次； （3）卫生间的清扫，随时； （4）垃圾的清运，每日一次；高峰期视情况而定； （5）墙面、开关的清洁，每周二次； （6）玻璃的清洁，每月一次。 2、园区的保洁 （1）大门广场道路清扫，每日一次； （2）园区内设置果皮箱，每三日擦抹一次，保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾； （3）花池、树丛内杂物每日清理，达到无明显垃圾、无积水，绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等； （4）及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。
保洁服务的规范标准
保洁服务的规范标准 项目规范标准 玻璃日常保洁用喷壶装好1:40玻璃清洁剂，喷在 污渍处；用云石铲刀除顽固污迹， 用干净的毛巾擦拭。 洁净光亮 玻璃定期清洗用玻璃清洁剂1:30上水，用玻璃刮 水器刮洗，用云石铲刀除污迹。 光亮透明 理石地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除地面污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 理石地面定期保养用高速抛光机，喷洒修补腊、修补 抛光。 地面无脏污渍、 花痕，光亮照人 花岗岩地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除脏污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 花岗岩地面 定期保洁 用单擦机、配针盘加垫磨光。洁净光亮 楼道日常保洁用拧干的湿拖布湿拖，用笤帚清扫 边角。 洁净无尘 灯具定期保洁用玻璃清洁剂1:40的水，用拧干的 湿毛巾清洁，用干毛巾擦干净。 洁净光亮 金属器具日常保洁用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦 干擦亮。 洁净无花痕
金属器具定期保养通用清洁剂1:30，用拧干的湿毛巾 清洁，干毛巾擦干，上金属保养剂， 干净的毛巾抛光。 洁净光亮 卫生间墙面定期保洁用碱性清洁剂，用刷子刷洗，再用 清水冲刷。 材质本色 卫生间隔板日常保洁用湿毛巾擦拭，用百洁布沾清洁剂 擦除污迹。 无灰尘污迹 卫生间隔板定期保洁用碱性清洁剂，百洁布擦拭，毛巾 擦干，上保养剂，干净毛巾抛光。 洁净光亮 洗手盆用碱性清洁剂，百洁布擦试，毛巾 擦干。 洁净光亮 洗手盆下水孔使用适量通渠粉进行清理。无异味、畅通 镜面用玻璃清洁剂，上水刮洗，拧干湿 毛巾擦拭。 洁净光亮 照人清晰 便器用洁厕刷喷洁厕剂刷洗，清水冲洗， 外表擦干净 洁净无异味 卫生间地面日常保洁使用用中性清洁剂，用拧干拖布拖 地面，用铲刀去除脏污迹，扫帚扫 边角。 无脏杂物 洁净无异味 卫生间空气喷洒空气清新剂，放置除臭球。空气清新无异味
保洁服务工作手册
目录 1.部门构架9 2.部门质量分解表10 3.部门管理制度11 3.1.部门奖惩制度11 3.2部门员工考核细则13 3.3部门员工行为规范15 4.部门岗位要求、工作能力一览表16 5.部门岗位工作流程、作业标准20 5.1售楼大厅工作流程、作业标准20 5.2样板间工作流程、作业标准21 5.3物管大楼工作流程、作业标准22 5.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准23 5.5朗庭园别墅工作流程、作业标准24 5.6卫生间工作流程、作业标准25 5.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准26 6.部门岗位职责27 6.1部门经理职责27 6.2主管职责28 6.3领班职责29 6.4保洁员职责30 7.部门员工培训31 7.1年度培训计划的制定31 7.2新入职员工的培训31 7.3清洁知识技能的培训31 7.4安全培训32 7.5物业管理知识的培训32 7.6其他方面的培训32 7.7考核培训32
7.8培训相关记录32 8.保洁部员工考评实施标准作业规程34 8.1保洁部员工的工作标准34 8.2绩效考评评分结构34 8.3绩效考评扣分细则35 8.4考核相关记录36 9.工作质量检查标准作业规程37 9.1室外公共区域的检查方法与质量标准37 9.2室内公共区域的检查方法与质量标准38 9.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准38 9.4相关记录39 10.室外公共区域清洁标准作业规程40 10.1室外公共区域清洁计划的制定40 10.2道路的清洁,保洁40 10.3街心花园,广场的清洁,保洁40 10.4绿化带的清洁40 10.5地下管井的疏通41 10.6化粪池的清理41 10.7喷水池的清洁41 10.8人工湖的保洁42 10.9游乐设施的清洁42 10.10路灯的保洁42 10.11雕塑装饰物，标识，宣传牌的清洁42 10.12天台和雨蓬的清洁43 10.13垃圾筒,果皮箱的清洁43 10.14排水沟的清洁43 10.15游泳池区域的卫生43 10.16信报箱的清洁44 10.17监控探头44
保洁服务标准及流程
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
保洁服务手册(1)
保洁服务手册目录文件编号: BJ 版本状态:A/0 生效日期:2011/03/01 保洁服务手册目录
保洁服务手册目录版本状态:A/0 生效日期:2011/03/01保洁服务手册目录
保洁服务概述版本状态:A/0 生效日期:2011/03/01 保洁服务概述 保洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的保洁服务，为客户提供安全、保洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。 1.0保洁服务的定义 保洁服务，是指物业服务公司自己成立专业化保洁队伍，使用专门的保洁设备、保洁工具和保洁物料，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行保洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。 就物业服务公司而言，保洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业化保洁队伍高质量的完成物业区域内的保洁服务工作。 2.0保洁服务的性质 物业服务是服务性行业，保洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，保洁服务的关键是，要有一流的保洁保养技术，能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的保洁服务队伍来提供。 3.0保洁服务的任务和途径 物业保洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的保洁卫生。 优质的保洁服务需要通过保洁护理与教育宣传两个途径来实现，保洁护理是保洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞好保洁服务的必要的辅助手段。 3.1 保洁护理方面： 3.1.1建立高素质的保洁服务队伍，实行不断的服务意识纪律和各种保洁技能的培训，增强保洁工主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度
保洁服务标准
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
保洁员工作流程和标准
上海仁爱医院保洁人员管理方案 （草案） 一、指导思想： 为了注重企业环境，经过行业环境分析、市场情况的调查研究、消费者对环境要求的提高，竞争对手分析与选择、企业内部条件分析、企业的使命及战略目标的选择、实施与控制，现通过人事、院办讨论决定，由医院管理实行对保洁工面试--专业培训--试用--录用--考核，进 行规范化管理，以适应市场需求、企业发展。 二、保洁员的管理方法： （一）、实行自主招聘、院内管理：按照科室区域划分为责任范围，由科室护士长管理，按制度进行考核。 （二）保洁员的要求： 1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全 纪律； 2、每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。应积极主动、团结协作。因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务； 3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向科护士长汇报； 4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 （三）、保洁员工作时间（各科室的工作时间可根据科内作息时间而定）： 1、日班：7：30----11:00；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:30 13:00（13:30）----16:30 2、值班：7:30---10:30；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:00
11:00（11:30）-----20:30 （四）、保洁员工作职责： 主要负责医院内公共区域以及华谊党校16、17楼办公室区域卫生保洁工作。医院内所有产生的垃圾分类收集、妥善放置。 （五）、保洁员工作范围 责任区内的保洁范围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，内外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，病床档、床头柜、空床抽屉、空置橱柜里面，诊室内桌、椅、沙发、茶几，电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，防火、报警、卫生箱等设施及其他摆设品。 三、医院保洁员的岗位职责 1、医院保洁员应热爱本职工作，有责任心。 2、医院保洁员应虚心学习，不断提高工作业务水平。日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。 3、医院保洁员相互间应搞好团结互助，如发生吵嘴、打架斗殴，立即予以制止，劝其辞退，性质严重交保卫科或辖区派出所处理。 4、医院保洁员应服从科室、项目部管理人员的工作分配及管理。 5、医院保洁员应做到不迟到、不早退，特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。 6、医院保洁员工作要认真负责，要严格要求自己，要保质保量完成每日工作量。 7、医院保洁员应着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违法违纪的事情。
某公司保洁工作操作手册
公司保洁操作手册 1、办公区保洁工作标准及流程 A、岗位职责 1、负责办公区域的清洁卫生，确保干净整洁。 2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好分给自己的保洁工具； 3、负责清理办公区域内的各种垃圾杂物及清运； 4、定期对办公区域内的各式玻璃、宣传墙、门、柜、桌进行保洁； 5、定时喷洒空气清新剂，保证办公区域内无异味； 6、及时完成领导交办的其他任务。 B、工作标准 1、形象 （1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿； （2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方； （3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。 （4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内； （5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 2、服务 （1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主
动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头； （2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好； （3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事； （4）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；电话、台历、电脑、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动； （5）清理室内的烟灰缸和垃圾，烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过3个； （6）擦拭门、椅、柜、饮水机等室内设施和室内装饰物品；保持室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损；墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净、无积灰； （7）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印；走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾；茶水间保持清洁、整齐、无污水； （8）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损，不锈钢设施保持光亮、无污迹；烟盅无烟灰迹、无痰迹； （9）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐，保持室内各种灯具整洁、完好、无破损； （10）灭蚊器每日檫1次，对周围杀死的蚊蝇及时清理； （11）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；定时适量喷洒
保洁服务标准及要求
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
保洁项目管理服务标准与技术要求
n 保洁项目管理服务标准与技术要求 一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。建筑面积（约84498 m2）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。 二、保洁物业管理与服务范围 （一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如 窗帘等）的清洁保养。 （二）附1号楼（食堂楼）6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。 （三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。 （四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）。 （五）垃圾的清运工作。 （六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。 （七）主楼内外高空保洁。 （八）机房、附楼餐厅之外部分。 （九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。 三、保洁物业管理服务标准与要求
（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行, 并细化考核细则（另定）。 （二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15 分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%。；处理率和回访率100% （三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。 （四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。 （五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。 （六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。 （七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。 （八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。 （九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。 （十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。 （十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗 明几净 （十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
物业保洁管理手册(保洁)
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.360docs.net/doc/5115340785.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
物业保洁服务管理规范
物业保洁服务管理规范 根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计管理制度，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请贵方及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及贵方的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训 1. 人员招聘工作 招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 2. 保洁员上岗前接受必要的培训 在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。 3. 保洁员工作技巧和素质的培训 在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。 4. 建立合理、有效的奖惩机制 本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。
（二）保洁人员行为准则及礼仪规范 行为准则 1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。 2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。 4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。 7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。 10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。 11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。 12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。 仪表仪容 1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
物业管理 公司保洁人员工作手册
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
保洁服务方案(6)
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
保洁工作流程和标准
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。
物业保洁工作手册
环境部部经理岗位职责 目的 规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。 标准 品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。 关联部门 报告上级：物业总经理 督导下级：环境专员 职责 1. 部门内组织环境建设； 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3. 体系文件的建立、完善与实施； 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5. 对员工工作品质的监控和考核； 6. 对环境专员的工作进行监督和检查； 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10. 完成物业总经理交办的其他工作。 环境主管的职责 职责 1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。 4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格； 7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。 11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 职责 1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 2. 监督落实清洁员岗位职责； 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改； 4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作； 5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 清洁员职责 职责 1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁； 2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹； 3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理； 4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗； 5. 保管好各自所使用的工具；
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；
（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干 净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构 件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手 印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标 识。 （二）外围地面清洁要求