微车业务新试题5.24最新

微车业务知识测评试题

一、基础知识<填空题>

1.B12发动机缸套的内径尺寸是69.70 mm、外径尺寸是73.5 mm、B12气门杆外径尺寸是 5.5 mm、分别进气门8 只、排气门8只。

2.江陵动力现有SG级别机油型号5W-30 、10W-30 、15W-30 、15W-40 、20W-50等。

3.活塞材质为ZL109 ，根据特殊环境要求，加入了镍，达到有效控制产品在维修初期因相互的配合间隙超差而造成不正常磨损；良好的自滑性和导热性，保证

车辆安全度过磨合期。

4.汽缸套按外观分为：台阶缸套和直筒缸套；按车型分：微车缸套材质为硼铸铁；根据特殊环境要求，加入了1A型石墨，达到有效控制产品在维修初期

因相互的配合间隙超差而造成不正常磨损；良好的具有极好的自滑性、导热性。保证车辆安全度过磨合期。

5.活塞环的主要是密封和刮油作用，在发动机正常工作中：第一道环密封约80-90%的气体；第二道环密封约10-20%气体；第三道油环密封约5% 的气体。

6.活塞环第一道：材质：17Cr 环形、桶面环加工工艺：表面氮化处理硬度：1200HV；第二道：材质：铬铜合金铸铁，环形：矩形锥面环加工工艺：外圆镀铬，

改善耐磨性、耐腐蚀性，其余面磷化处理，提高走合性。硬度：1000HV；第三道：材质：17Cr，环形：钢带组合油环加工工艺：表面氮化处理，外圆抛光，其余面氧化处理。硬度：800HV

7.曲轴从材质分为铸铁曲轴和锻钢曲轴两种；它与连杆配合将作用在活塞上的气体压力变为旋转的动力，通过飞轮向外输出。

8.连杆是传递动力的重要部件，材质选用40cr合金钢经锻造调质处理后具有较好的刚度和强度及韧性；同组尺寸公差小于0.006mm，重量公差小于6克。字

母代表连杆的重量等级，相临两个字母之间重量相差2克。

9.车用机油滤清器整体结构由壳体、法兰、滤纸、止回阀、旁通阀、密封圈五部分组成；主要作用是对润滑系统进行系统的过滤，保持机油的清洁及保证系统工作正

常的。

10.列举三个分长安专用，东安专用的江陵动力产品摇臂、水泵、汽缸盖。

11.在镗缸机加工的过程中影响活塞环开口间隙的主要因素有活塞尺寸、配缸间隙和机加工精度等条件有关。最佳的开口间隙应为：一道环开口间隙

0.15-0.25 mm;二道环开口间隙0.20-0.25 mm；三道环开口间隙0.25-0.30 mm.

12.整车由发动机、底盘、车身、电器等四部分构成。

13.发动机有曲柄连杆机构、配气机构和点火、冷却、润滑、燃油供给、启动五大系统。

14.汽油机一个完整的工作循环分别是进气、压缩、做功、排气。

15.发动机曲柄连杆机构的主要构成有活塞、活塞环、活塞销、连杆、曲轴等。

16.四冲程发动机每完成一个工作循环,曲轴转 2 圈，凸轮轴转 1 圈。

17.四配套由活塞、活塞环、活塞销、缸套组成。良好的匹配性能有效的提升了发动机的使用寿命。

18.462、465、465Q5、B12发动机对应的缸径是62 mm 、65.5 mm 、66mm 、69.7 mm 。

19.462曲轴瓦有10 片，连杆瓦有8 片。

20.4651A发动机缸径是65.5 mm, 4651A连杆一组 4 只，连杆更换时，同组重量公差不大于 6 克。

21.气门油封采用全氟胶材质, 具有良好的密封、耐高温、耐磨、耐腐蚀性能.

22.球铁曲轴在承受能量多次冲击载荷下，抗冲击性优于钢轴。

23.4621A和462活塞外观明显区别点是高度不一致

24.涨紧轮内填注耐 180 度高温油脂，有效提高使用寿命。

25.机油泵转子齿轮材质粉末冶金，外壳采用压铸工艺，抗压性好，大大延长了使用寿命。

26.火花塞中心电极采用镍包铜材料，金属外壳表面采用镀镍、有效提高高温腐蚀性能。

27.高压线端子护套为三元乙丙/全氟胶材料，内芯采用镍烙合金丝材料，导电性好，耐高压4万V以上，有超强的抗电磁干扰能力。

28.汽缸垫采用无石棉材料，保证在高温、高压下有足够的机械强度和弹性。

29.离合器压盘盖板采用低碳深拉延伸钢板，膜片采用进口钢，有效达到分离彻底，起步平和的效果。

30.发动机正时带型号及对应齿数462/ 84 、465 /88 、4651A /90 、474/ 97 。

31.465、4651A两种发动机的动力件不能通用的产品有连杆、曲轴、缸套、正时带、缸体等。

二、竞品知识

1、目前在国内市场流通销售的火花塞国际品牌有NGK 、博世；国内一线/普通品牌湘火炬、雷电、博耐特、三冠。

2、目前在国内市场流通销售的活塞国际品牌有马勒；国内一线/普通品牌天马、理研、嘉华涛、力源。

3、目前在国内市场流通销售的活塞环国际品牌有日本理研；国内一线/普通品牌安庆、东亚、厦门理研、五菱。

4、目前在国内市场流通销售的车用气门国际品牌有济南沃德、中山正洲；国内一线/普通品牌湖北三环、长江、奔迪。

5、目前在国内市场流通销售的点火线圈国际品牌有博世、德尔福；国内一线/普通品牌志阳、远征、斯巴克瑞。

6、目前在国内市场流通销售的曲轴国内一线品牌有明正、白云；普通品牌内江。

7、目前在国内市场流通销售的连杆国内一线品牌有三峡、西仪；普通品牌上虞、宏阳、。

8、目前在国内市场流通销售的正时皮带国际品牌有盖茨、马牌；国内一线品牌裕江、茂鑫。

9、目前在国内市场流通销售的水泵国内一线品牌有飞龙、惠山；普通品牌江峰、海通、华字、蓝骏。

10、目前在国内市场流通销售的高压阻尼线国内一线品牌有博世、德尔福；普通品牌湘火炬、地球、飞达、。

11、目前在国内市场流通销售的压盘国内一线品牌有骆驼、大金；普通品牌德萨、一东、东安、五菱。

12、目前在国内市场流通销售的车用三滤国内一线品牌有豹王、马勒；普通品牌日高、平原、意奔玛、箭牌。

13、目前在郑州汽配市场微车配件占有率或影响力大的经销商有路遥、万通、强俊发；

<问答题>

三、市场常见问题分析

1、简述：当客户客户反映“江陵动力机油的颜色和其他品牌机油颜色有差异”你该怎么办？这和产品本身质量有关系吗？

明确告知客户和产品质量没有关系；因为产品颜色和机油的基础油和添加剂种类有关，生产工艺也会造成颜色差异。公司销售的商品是经过检验合格的，公司有专业的售后团队负责产品售后。

2、简述：当修理厂询问：“换机油时不同品牌机油能不能混用”你该怎么解答？这与产品本身性能有影响吗？

明确告诉他不能混用，会造成机油质量变质，严重会造成发动机早期磨损。

3、简述：当修理厂询问：“润滑油是否有保质期，启封后一段时间还能不能用”你该怎么解答？

有两年保质期，起封后半年内为保质期，超过保质期需进行质量检验确认。

4、简述：不同品牌的两组活塞对比，其中重量有差异。请指出质量相对较好的一组，并说明理由？假如同组活塞内的活塞重量有差异，使用后会有什么表现？

根据发动机设计原理发动机零部件在保证产品性的前提下越轻越好。可有效降低车辆自重量；如同组活塞出现重量差异，发动机修复后会出现发动机抖动运转不平顺。

5、简述“汽缸套砂眼”是怎么形成的？能代表品牌产品的整体品质吗？

根据汽缸套的生产工艺在离心浇铸时由于空气、温度和湿度的环境影响会有一定的砂眼形成机率，在检验过程中会重点筛查，但并不能代表产品质量。

6、一修理厂反映“江陵动力机油换下来的废油比较黑色”你该怎么解答？有效的解决方案是什么？

机油发黑说明发动机内积炭和灰尘比较多，和机油质量无关，建议客户从以下三个方面改进：1、检查进气系统过滤效果，2、控制发动机工作温度。3、缩短发动机保养周期

7、简述：当修理厂询问：“活塞环开口在自由状态下不整齐是怎么回事！”你该怎么解答？这与产品本身性能有影响吗？

不影响活塞环使用性能，因为活塞环的检验标准是工作开口间隙和产品材质，及活塞环弹力，为了达到弹力在同组范围内允许自由状态下有误差，要求1mm内。

8、简述：当修理厂反映：“活塞环在装配当中突然断裂是怎么回事！”你该怎么解答？这与产品本身质量有有关系吗？

和产品质量没有关系，原因是客户操作不当所致，提醒客户只要装配标准。

9、简述：当修理厂反映：“江陵动力的配瓦曲轴是怎么回事！”这与整车维修质量有联系吗？

是的，沃森公司为了方便维修厂推出经公司专业人员数据校正后的产品能有效提高装配质量和装配速度。

10、在常规的市场销售气门油封时，会遇到客户用火烧油封口的方法鉴定气门油封质量的好坏，这能确定产品本身质量合格吗？你认为最有效的方式有哪些？

能，但技术含量比较高，不注意好的油封也会烧着，最有效的检验方式是点燃的时间及燃着后会留下白色粉状固体为优良产品（氟胶）

11、简述发动机工作原理？（可用画图方式描述）

是一个能量转换装置，将燃料燃烧的热能转变为机械能的一种动力装置，完成能量转换需要完成进气、压缩、做功、排气四个行程。

12、发动机有几大系统组成？并简要说明各系统的构成和作用？

冷却系---冷却系的功用是将受热零件吸收的部分热量及时散发出去，保证发动机在最适宜的温度状态下工作。冷却系主要由水泵、散热器、冷却风扇、补偿水箱、节温器、发动机机体和气缸盖中的水套以及附属装置等组成

润滑系---润滑系统的功用就是在发动机工作时连续不断地把数量足够、温度适当的洁净机油输送到全部传动件的摩擦表面，并在摩擦表面之间形成油膜，实现液体摩擦。从而减小摩擦阻力、降低功率消耗、减轻机件磨损，以达到提高发动机工作可靠性和耐久性的目的

启动系统---使发动机由静止状态过渡到工作状态。起动机

点火系统---在任何引擎转速及不同的引擎负荷下，均能在适当的时机提供足够的电压，使火花塞能产生足以点燃汽缸内混合气的火花，让引擎得到最佳的燃烧效率。点火系通常由蓄电池、发电机、分电器、点火线圈和火花塞等组成

燃油供给系统---燃油供给系统的作用是：向气缸内供给燃烧所需要的汽油。

燃油供给系统包括燃油箱、燃油泵、燃油缓冲器、燃油压力调节器、燃油滤清器、喷油器，节温定时开关和冷起动阀（冷起动喷油器）等部件

13、江陵动力大修组合件有什么组成？大修组合卖点是什么？外包装上的宣传语是什么？

组成：活塞，活塞环，活塞销，缸套，气门，气门油封，空滤，机滤，正时带，涨紧轮，曲轴前后油封，汽缸垫，油底垫，排气岐管垫等

卖点：所有产品都经过二次检验产品，产品性能稳定，相互匹配性好；发动机维修使用系列产品，能有效提高整体售后服务质量和效率。

宣传语：要大修就用江陵动力大修组合

14、请列举说明462、465、4621A、4651A、465Q5五种发动机型号中，活塞、活塞环、曲轴三种产品的通用性。

活塞465,4651A 活塞环462,4621A和465,4651A 曲轴465,4621A。其余不通用

15、江陵动力活塞环一道环与二道环上的标识是什么？为了提高表面硬度和耐磨性，在活塞环材质和工艺上分别作了什么处理？市场上有哪些竞争品牌？

一道—JLDL 二道—J1-9，氮化镀铬，安庆，理研，东安

16、江陵动力共有哪几种型号的气门？并简述江陵动力气门卖点。

46212 474 氮化，端面处理，工作面宽，大头余量大

17、请简述江陵动力品牌水泵的产品卖点是什么？东安型水泵与长安型水泵的区别是什么？列举市场上的竞争品牌和对应价位（三个以上）？

大叶轮，大轴承，大排水量。长安高台，东安低台

18、请简述型号为SG 15W/30 4L的润滑油中，“SG”、“15W”、“30”分别代表什么含义？

SG机油级别15W低温粘度30高温粘度

19、请列举说明活塞环异常磨的状态模式？并详细说明活塞环偏磨的原因？

偏磨，对称磨，开口磨偏磨原因，偏缸，连杆弯曲

20、请分析使用大修组合大修车一个月后出现烧机油现象故障产生原因。并简述车辆大修后注意相关操作细节及事项。

高温，超速超载，进气脏，偏磨。控制车速载重，使用江陵空滤，按时保养

21、请分析压盘离合器安装后出现分离不彻底、发抖现象故障产生原因及正确安装方法。

调整不当，安装不当。离合自由行程15—25mm，按说明书安装定位，对称拧紧螺栓

22、通过尾气颜色怎样辨别发动机异常？导致发动机烧机油的原因有哪些？

白烟进水黑烟混合气浓蓝烟烧机油

产品异常磨损，高温，安装不当，机加工不当，保养不当，进气质量差

23、请分析使用大修组合大修车短期内出现气门吹口现象，并阐述怎样避免此故障产生。

气门密封不严安装时检验密封，正确调整气门间隙，注意进气质量，不高温超速超载行驶

24、在零部件微车单品使用的情况下，请问气门油封、活塞、轴瓦、缸体、水泵、机滤、气门导管如何保修？大修组合如何保修？

自销售之日起1年4万公里质保期（以先到者为准）营运车辆保修期限为6个月4万公里，连杆轴瓦自销售之日起1个月质保期，气门油封，机滤安装使用前或初使用时产品出现有质量缺陷，经鉴定为产品加工缺陷或低级失误按保修管理规定处理；外观有异常损坏的不退货。使用后无质量问题不退，活塞自销售之日6个月或1万公里为质保期，缸体自销售之日起3个月或5千公里为质保期，水泵自销售之日起半年或1万公里为质保期。

25、请简述在市场走访时“客户向你反应使用江陵动力品牌配件后两个月发动机返修”你该这么办？当确认是质量问题怎么处理、当确认非质量问题怎么处理？

分五步骤：1、了解事情真相（如是否是公司产品，购买日期，使用时间）

2、分析当前现状（如现在情况，事故性质、安抚客户）

3、沟通信息（如一般处理；紧急转交业务、或售后处理、明确公司比较重视）

4、告知结果（如是质量问题按标准执行需要什么条件，非质量问题明确告知公司不能处理，特殊客户可进行酌情客情处理。）

5、回访结果（再一次跟踪和确认，体现公司服务）

26、请简述在市场走访时：业务经理与技术支持工程师之间的工作配合最理想化是什么样子？你认为相互应该承担什么角色？有效的改进措施有哪些？

身份确认：业务和售后是代表公司；修理厂就代表客户；代理商代表裁判

职责确认:一切为了销售和服务客户，只是分工不同。

义务确认;能承担的必须负责的完成；超出的按流程和标准执行。

特殊情况确认;转入客情处理程序。

有效配合

27、请简述作为业务经理在市场走访时：“当遇到客户现场提出需求，现场而又无法达成共识等类似现象时应该怎么办？（情景条件：1、无法满足客户需求；2、

超出业务经理工作职责权限）

身份确认：业务和售后是代表公司；修理厂就代表客户；代理商代表裁判

职责确认:一切为了销售和服务客户，只是分工不同。

义务确认;能承担的必须负责的完成；超出的按流程和标准执行。

特殊情况确认;转入客情处理程序。