QEHS综合管理体系内部沟通程序

QEHS综合管理体系内部沟通程序（根据GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008质量管理体系

GB/T24001-2004idtISO14001：2004环境管理体系及GB/T28001-2011职业健康安全管理体系标准）

1. 目的

建立畅通、有效的信息交流、协商与沟通渠道，以确保公司内部单位之间、公司与外部相关单位之间及时地互通信息和情报。

2. 适用范围

适用于公司内部及外部有关质量、环境、职业健康安全的信息交流与沟通。

3. 职责

3.1 法定代表人领导公司的信息交流、协商与沟通工作；

3.2 管理者代表负责组织完善公司的信息交流、协商与沟通渠道；

3.3 工会组织作为公司员工利益的代表，参与相关职业健康安全管理事务的处理；

3.4 各部门负责相应业务范围内的信息交流、协商与沟通工作。紧急状态下需要的协商或交流，由发生单位直接传递到工程技术部或主管领导、政府部门。

4. 程序

4.1 信息交流与协商的途径可以是口头或书面文件以及一切可以利用的

宣传工具，信息提出者可以是相关方、公司内部的所有员工或职能部门。

4.2 内部信息交流的主要内容：

4.2.1 质量、环境、职业健康安全方针、目标指标、管理方案；

4.2.2 重大环境因素、重大危害因素及相关信息；职责和权限的信息；

4.2.3 相关的法律、法规及其它要求变更的信息；

4.2.4 培训信息；合格分包方、供货方名册信息；紧急事态及应急的响应信息；

4.2.5 体系过程的监视和测量的信息；不符合、纠正与预防信息；事故及其处置信息；

4.2.6 内审、外审及管理评审信息；

4.2.7 员工对作业场所不安全、不卫生的抱怨等。

4.3 外部信息交流的主要内容：

4.3.1 质量、环境、职业健康安全方针通告相关方；

4.3.2 相关法律、法规的变更信息；

4.3.3 顾客对产品质量的抱怨或要求；相关方的投诉信息；

4.3.4 污染物监测、测量结果的信息；

4.3.5 认证与监督检查的信息；来自上级单位的信息；来自市场及业主的信息等。

4.4 内部信息交流管理

4.4.1 公司质量、环境、职业健康安全方针、宣传口号及有关要求可用多种形式（例如文件、手册、报纸、电子网络、张贴于门前、写于外围墙、培

训等），传达到每一位员工，增强员工管理意识。

4.4.2 质量目标、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案信息以体系文件形式发至各相关部门。

4.4.3 企划部将体系审核和管理评审结果通报给各相关部门。

4.4.4 工程技术部、合约部、安监部及报价部等将法律、法规及其它要求的信息及时通报给各相关部门和项目经理部。

4.4.5 对内部质量管理及公司员工的健康安全、环境方面的抱怨和建议等有关信息由各相关部门、项目经理部及时通过电话、传真、电子邮件、信息交流会或填报《信息交流报告书》（BG—ZH—08）等形式反馈给企划部，企划部将协同有关部门一起调查情况，制定解决方案并跟踪检查落实情况，问题解决后将按照《信息交流、协商与沟通流程图》（见附图四）的途径反馈给相关部门及项目经理部。企划部将整理后的资料上交管理者代表，并协助管理者代表进行解释。

4.4.6 工会组织作为公司员工利益的代表，参与公司职业健康安全方针的制订、危害因素的辩识与评价、作业条件更改的相应评审。

4.5 外部信息交流管理

4.5.1 各对外部门，将公司质量、环境、职业健康安全方针及有关要求传达给相关方。

4.5.2 工程技术部、合约部、安监部及报价部负责通过适当的渠道，获取最新法律、法规及其它要求变更信息，并将信息通报给各相关部门。

4.5.3 经营部、项目经理部等单位接收到相关方的信息，如相关方投诉、合理的抱怨等应及时传递到公司工程技术部，由其负责组织及时处理，并书面记录处理决定。