以读者为本的图书馆管理流程优化

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以读者为本的图书馆管理流程优化

作者：陈春斌

来源：《中国校外教育·综合(上旬)》2013年第01期

随着我国民主化进程的加快，越来越多的行业开始注重“以人为本”的经营理念。他们坚信“顾客就是上帝”，只有让顾客满意，得到顾客的认可，才能使自己处于不败之地。针对图书馆的管理和服务方面，也有这样的思考：图书馆应树立“以读者为本”的管理理念，并不断完善和创新，处处为广大读者考虑，保护他们的切身利益。就图书馆如何做到“以读者为本”进行了探讨。

图书馆“以读者为本”创新管理流程优化“以读者为本”，就是让图书馆工作人员认真为广大读者服务，听从并尊重读者的意见或建议。以往，图书馆工作人员对到来的读者不重视，没有尽到自己的服务，使读者与工作人员之间的关系比较冷淡。大家都知道，图书馆工作人员对整个图书馆的管理起重要作用，因此，提高工作人员的工作能力和素质，对图书馆管理流程的优化有巨大的推动作用。我们需要工作人员树立“以读者为本”的观念，来解决目前图书馆管理方面存在的问题，使图书馆管理流程得到优化。

一、我国图书馆管理方面存在的问题

在经济日益发展的今天，由于计算机网络的普及、数字化产品的推广及书本价格的上涨，导致图书馆经营困难。图书馆里的人文气息很浓厚，读者喜欢在人文气息浓厚的环境里读书，同时读者去图书馆阅读书籍，查阅资料也是一种传统的学习方式。虽然这一传统方式受到大量读者的支持，但是图书馆的管理方式再传统可就不适应读者的需求了，读者需要在图书馆里享受优质的服务。基于此，图书馆方面做出了很多努力，但无论怎么做，都不能达到尽善尽美，使读者满意，追其原因是没有制定合理有效的管理方案。因此，图书馆应制定一套合理有效的管理方案，注重培养工作人员“以读者为本”的理念，给广大读者提供最优质的服务。

二、我国图书馆管理流程的优化

图书馆要想真正做到“以读者为本”，就必须优化现有的管理结构，让人性化的管理模式满足读者的需求，人性化主要在管理理念、管理方法和服务态度中体现。

（一）“以人为本”的管理理念

1.培养有能力、有素质的图书馆工作人员

首先，人事部应合理安排就业岗位，让不同水平的工作人员从事不同类型的工作。这样可以做到人员合理流动，达到最优效果。其次，图书馆要加强对工作人员的培训，采取一些有效的方式，让工作人员学习新的管理方法和技术，应用到自己的工作中去。再次，图书馆应改变